Жалобы в центробанк их действенность

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий. Отметим специфические отличия и особенности этой организации: Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли; Банк России подотчетен ; При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов; Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает ); Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — ; Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации; В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка.

Например:

1. Отказ в проведении операции;
2. Отказ от выдачи документов по кредиту;
3. Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
4. Некорректная информация в бюро кредитных историй;
5. Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
6. Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
7. Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
8. Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
9. Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
10. Высокий процент по кредиту;
11. Нарушение сроков выпуска банковской карты;
12. Отказ в возврате вклада/процентов;
13. Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
14. Нарушение сроков перевода денежных средств;
15. Блокировка счета;
16. Проблемы с работой Интернет-банка;
17. Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
18. Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
19. Неправомерные действия коллекторов;
20. Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.
21. Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
22. Отказ в открытии/закрытии счета;
23. Разглашение персональных данных;
24. Блокировка банковской карты;

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки: Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле.

Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной.

Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения; В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем.

Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

1. Организация, с которой связано ваше обращение;
2. Контактный номер телефона;
3. Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
4. Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
5. Дата подачи жалобы.
6. Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
7. Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
8. Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
9. Почтовый адрес или адрес электронной почты;
10. Требования/предложения заявителя;

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

1. Записаться на личный прием можно по телефону: +7 495 771-97-88
2. Режим работы общественной приемной ЦБ РФ: пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью на официальном сайте ЦБ РФ.

Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения: Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора); Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение; Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»; Шаг четвертый: заполните информацию о себе; Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа. Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка.

Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. Дата публикации материала: 08.05.2019 Последнее обновление: 12.06.2019

Как эффективно жаловаться на банк

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему.

Мы вам подскажем, как и куда жаловаться. Унифицированной формы документа в данном случае не существует.

Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

1. Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
2. Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
3. Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
4. Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
5. Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю <наименование финансово-кредитной организации>».
6. Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день. Банк Телефоны Онлайн-приёмная Сбербанк 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») ВТБ 24 +7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов) — Россельхозбанк 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 Альфа-банк +7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов).

Тинькофф Банк 8-800-333-777-3 Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств. Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать.

Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий. Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру».

Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета. Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «» или на форуме в теме «».

На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков. Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу.

Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит. В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас.

В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации.

В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний. Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков.

Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может на любой банк. Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

Представители банков могут комментировать жалобы. В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон

«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

.

Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком. Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам.

Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно . Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

1. Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
2. Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков. В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении. Обратите внимание, что на данной странице есть email — на который можно направить обращение, если необходимо приложить несколько файлов.

Например, скриншоты интернет-рекламы банка. Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер.

Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением.

Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру.

Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Как подать жалобу в Центральный банк РФ (Банк России)?

19 январяПорядок подачи гражданином жалобы (заявления) в Банк России зависит от основания обращения.1. Основания обращения с жалобой в Банк РоссииЖалобы (заявления) граждан в Банк России могут быть поданы, в частности, в следующих случаях:1) необоснованный отказ страховой организации от заключения публичного договора обязательного страхования либо навязывание ею дополнительных услуг (ст. 15.34.1, ч. 1 ст. 23.74 КоАП РФ; п.

1.5 Правил, утв. Положением Банка России от 19.09.2014 N 431-П; Разъяснение Банка России);2) несоблюдение страховщиком срока осуществления страхового возмещения по договору ОСАГО (п. 21 ст. 12 Закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ);3) нарушение прав инвесторов на рынке ценных бумаг (ст.

ст. 1, 7 Закона от 05.03.1999 N 46-ФЗ; ст. 1, пп. 11 п. 2 ст. 55 Закона от 29.11.2001 N 156-ФЗ);4) инициирование отзыва банковской лицензии у кредитной организации, в которой открыт банковский вклад или банковский счет, если она неспособна в течение определенного времени исполнить денежные обязательства перед вкладчиком (владельцем счета) (пп. 2 п. 1, п. 7 ст. 189.61 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ);5) непредставление микрофинансовой организацией правил предоставления микрозаймов для ознакомления с ними, в том числе в сети Интернет (ч.

2 ст. 15.26.1, ч. 1 ст. 23.74 КоАП РФ);6) непроведение (несвоевременное проведение) бюро кредитных историй по требованию гражданина — субъекта кредитной истории проверки информации, содержащейся в кредитной истории (кредитном отчете), незаконный отказ в исправлении недостоверной информации (ст. 5.54, ч. 1 ст. 23.74 КоАП РФ; п.

5 ст. 3, ч. 4 ст. 8 Закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ);7) отказ от заключения договора банковского счета (вклада) в связи с подозрениями, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма (п. п. 5.2, 13.5 ст. 7 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ).2.

Порядок подачи жалобы (заявления) в Банк РоссииВ большинстве случаев обратиться в Банк России можно в общем порядке подачи жалоб в органы власти, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, осуществляющие публично значимые функции (далее — общий порядок) (ч. 1, 4 ст. 1, ч. 1 ст. 2 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; ст. 4 Закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ).Специальный порядок обращения в Банк России установлен в случае отказа в осуществлении операций с денежными средствами или иным имуществом, в заключении договора банковского счета (вклада) в связи с непредставлением необходимых документов, а также в связи с подозрением, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма (п.

п. 5.2, 11, 13.5 ст. 7 Закона N 115-ФЗ).Рассмотрим каждый порядок подробнее.2.1. Общий порядок подачи жалобы в Банк РоссииЖалобу можно подать в письменной или в электронной форме (в том числе заполнив специальную форму на официальном сайте Банка России). В ней необходимо указать, в частности, следующие сведения (п.

1 ст. 4, ч. 1, 3 ст. 7, ч. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ):1) свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);2) адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;4) суть вашего обращения, в частности наименование организации, на которую подается жалоба, когда было допущено нарушение ваших прав и законных интересов и в чем оно заключается, обращались ли вы с претензией в организацию и каков был ее ответ, а также ваше требование.В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии (ч.

2 ст. 7 Закона N 59-ФЗ).По общему правилу письменное обращение, поступившее в Банк России, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина (ч.

1, 2 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).В некоторых случаях установлены иные сроки.

Например, жалобы и заявления инвесторов подлежат рассмотрению Банком России в срок, не превышающий двух недель со дня подачи жалобы или заявления (ст. 7 Закона N 46-ФЗ).2.2. Специальный порядок подачи жалобы (заявления) в Банк РоссииСпециальный порядок обжалования рассмотрим на примере ситуации, если вы получили от банка сообщение о невозможности устранения оснований отказа от заключения договора банковского счета (вклада) в связи с наличием подозрений, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Рекомендуем в данном случае придерживаться следующего алгоритма.Шаг 1.

Подготовьте заявление (жалобу) и соответствующие документыВ рассматриваемой ситуации вы вправе обжаловать отказ банка в межведомственную комиссию, созданную при Банке России (п. 1.1 Указания Банка России от 30.03.2018 N 4760-У).В комиссию нужно направить заявление, в котором необходимо указать следующие обязательные сведения (п.

п. 1, 2 Приложения 1 к Указанию N 4760-У; п.

1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 N 828):1) о заявителе (в частности, его фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), дата и место рождения, гражданство, ИНН (при наличии), паспортные данные);2) о принятом банком решении и о причинах отказа от заключения договора банковского счета (вклада);3) о банке, вынесшем решение (наименование банка, дата установления и прекращения договорных отношений с заявителем (при наличии)).К заявлению приложите копии паспорта и следующих документов (п. 3 Приложения 1 к Указанию N 4760-У):1) решения банка об отказе (при наличии);2) документов, представленных в банк в целях устранения оснований для отказа от заключения договора банковского счета (вклада);3) сообщения банка о невозможности устранения указанных оснований;4) доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (в случае обращения через представителя).Также вы можете представить документы, которые, по вашему мнению, свидетельствуют об отсутствии оснований для отказа от заключения договора банковского счета (вклада).Шаг 2. Направьте заявление и документы в межведомственную комиссиюЗаявление должно быть направлено вами либо вашим представителем для рассмотрения межведомственной комиссией в Банк России на бумажном носителе по почте либо в электронном виде через интернет-приемную Банка России на его официальном сайте (п.

1.2 Указания Банка России N 4760-У).Обратите внимание! Банк России оставляет заявление без рассмотрения по существу при выявлении, в частности, недостоверных сведений о заявителе и при наличии в заявлении нецензурных или оскорбительных выражений (п.

3.1 Указания Банка России N 4760-У).Шаг 3. Примите участие в заседании межведомственной комиссииПо решению председателя межведомственной комиссии либо председательствующего на ее заседании лица при рассмотрении заявления вы и (или) ваш представитель можете присутствовать на заседании межведомственной комиссии (п.

3.7 Указания Банка России N 4760-У).Шаг 4. Получите сообщение о решении межведомственной комиссииОбщий срок рассмотрения межведомственной комиссией заявления и документов не может превышать 20 рабочих дней со дня обращения заявителя. При этом сообщение о решении межведомственной комиссии должно быть направлено заявителю и банку в течение трех рабочих дней со дня принятия решения (п.

13.5 ст. 7 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ; п. 5.1 Указания Банка России N 4760-У).Принятое межведомственной комиссией решение не подлежит пересмотру (п.