Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Жалоба на товар ненадлежащего качества ответы

Жалоба на товар ненадлежащего качества ответы

Жалоба на товар ненадлежащего качества ответы

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

» Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями. Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде. Неудовлетворенность купленным товаром возникает, когда тот не соответствует ожиданиям и потребностям покупателя.

«О защите прав потребителей» дает право предъявить претензию продавцу, если покупатель получил продукцию ненадлежащего качества. Человек имеет право попросить вернуть потраченные им деньги или заменить товар.

Несмотря на общепринятое утверждение о том, что покупатель всегда прав, у продавца есть исключительное право защищать свои интересы. Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем. В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия.

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

  1. несоблюдение сроков доставки продукции;
  2. нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.
  3. нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;
  4. плохое качество продукции;
  5. нарушение комплектации товара;

Примите к сведению: под претензией покупателя следует понимать деловое письмо, которое содержит выражение недовольства качеством товара. Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков.

Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями. Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой. Дальнейшие действия могут быть следующие:

  • Выполнить все требования, заявленные в претензии. Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.
  • Принять претензию.
  • Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя. В этом случае у него есть право провести предварительную продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом.

При их нарушении покупатель может подать заявление в суд. Лучше все вопросы решить в досудебном порядке.

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель. Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней. Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее. Согласно ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии продавцом варьируется зависимо от запросов клиента:

  • Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней. Если продукция отсутствует на складе магазина, то срок — 1 месяц.
  • Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно за 10 дней.
  • Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.

Стоит учесть: отвечать на письменную претензию необходимо быстро.

Получив жалобу, продавец должен выполнить требования или дать письменный ответ. На законодательном уровне нет четкой инструкции, как правильно написать ответ недовольному потребителю купленной продукции.

Данный вид документа оформляется по правилам написания деловых писем и должен содержать следующую информацию:

  1. по центру листа пишется название документа, например, «Ответ на претензию по качеству товара»;
  2. после всего вышеперечисленного ставится подпись руководителя организации, которая заверяется печатью.
  3. в шапке письма, как правило, с правой стороны листа, указываются реквизиты адресата и адресанта;
  4. под названием идет изложение основного текста документа, где описывается позиция продавца, указываются причины несогласия с требованиями потребителя;

Позиция ответчика должна быть подкреплена ссылками на действующее законодательство РФ, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом. Также к письму необходимо приложить результаты экспертизы, если она проводилась. Возьмите на заметку: ответ должен быть написан на фирменном бланке, на листе формата А4.

Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний. Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов. В более сложных случаях можно обратиться к практикующим за помощью.

Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ. Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования. Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств.

Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным. (Образец ответа на претензию о возврате денежный средств можно скачать ) Юристы рекомендуют: в случае необходимости к письму прикладывается копия акта проведенной экспертизы.

Проверка покупки на качество может занять некоторое время. Так как законом ограничены сроки ответа на жалобы, лучше перестраховаться и отправить письменное уведомление человеку о том, что продавец будет проводить проверку качества покупки. Структура самого ответа стандартна.

Писать также нужно на официальном бланке. В «шапке» письма пишутся реквизиты адресата. (Образец ответа на претензию о качестве покупки можно скачать ) Ответ на требование о возврате товара ненадлежащего качества пишется по стандартной схеме.

На фирменном бланке организации, слева или справа пишем реквизиты адресата и адресанта.

Далее название документа

«Ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества»

. Основной текст должен содержать описание результата осмотра товара.

Там же указывается решение магазина: удовлетворить запрос, или нет. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», любую вещь можно вернуть в магазин на протяжении 14 дней с момента покупки.

Единственное условие – это сохранение товарного вида покупки. Напомним, такая вещь не должна была быть в использовании, иметь все бирки.

С чеком покупатель обращается на кассу и получает свои денежные средства.

Если претензия о вещи надлежащего вида была удовлетворена, ответ можно не писать. Стоит отметить: при написании ответов на претензии следует ссылаться на действующее законодательство. На письменную претензию покупателя продавец обязан отреагировать в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.

На это ему дается законом 10 дней. Экспертиза возвращаемой продукции может продлить этот срок, но не более чем на 45 дней. Законодательно установленной формы ответа не существует.

Многие юридические компании оказывают услуги по написанию писем, некоторые образцы так же доступны для изучения на их сайтах. Примерами ответов делятся на тематических форумах в сети Интернет. Общепринятая структура подобного документа состоит из контактных данных адресата и адресанта, краткого описания претензии, аргументированного ответа на требования, подписи руководителя.

Все ответы пишутся на фирменных бланках организации.

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает как вручить претензию, чтобы у Вас осталось убедительное доказательство того, что Вы это сделали:

Товар ненадлежащего качества

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Входит ли Apple Watch в перечень товаров ненадлежащего качества?
  2. Заказал товар на сайте, а по факту пришел совсем другой товар ненадлежащего качества.
  3. Возврат товара ненадлежащего качество.
  4. Спросить
  5. Помогите определить предмет иска о возврате товара ненадлежащего качества.
  6. Публикации

Советы юристов:г. Самара • Вопросов: 420.05.2020, 11:36Возврат товара ненадлежащего качество.вопрос №17383520 прочитан 17 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г. Темрюк 20.05.2020, 11:39 Мало информации, сообщите подробнее — что за товар, когда куплен и в чем брак?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 10 173•ответов: 18 215•г. Новосибирск 20.05.2020, 11:41 Добрый день Закон о защите прав потребителей, предусматривает следующие варианты, возврат товара ненадлежащего качества и расторжение договора купли-продажи, замена на другой товар или соразмерное снижение покупной цены.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 42 331•ответов: 93 004•г.

Челябинск 20.05.2020, 11:41 Что именно Вы купили? Какой товар? Сколько прошло дней после покупки?

У товара заводской брак или что? Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 018•ответов: 14 846•г. Тула 20.05.2020, 14:28 В течении 2 х недель можете вернуть товар ненадлежащего качества, можете потребовать возврата средств.

— см. ст. 25 ЗЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 516.06.2019, 10:20Входит ли Apple Watch в перечень товаров ненадлежащего качества?вопрос №15923647 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г. Темрюк 16.06.2019, 10:23 Нет такого перечня — ненадлежащего качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 420.04.2019, 11:07Помогите определить предмет иска о возврате товара ненадлежащего качества.вопрос №15657363 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 26 947•ответов: 59 637•г. Ханты-Мансийск 20.04.2019, 11:10 Ваня, вам лучше нужно обратиться к юристу или адвокату на данном сайте, предоставить имеющиеся на руках документы-вам помогут с составлением искового заявления. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 360•ответов: 6 215•г.

Москва 20.04.2019, 11:12 Здравствуйте! Предмет иска сам факт продажи некачественного товара.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 942•ответов: 22 873•г. Санкт-Петербург 20.04.2019, 11:18 Здравствуйте.

У Вас в иске должно быть указано требование о возврате денежных средств за некачественный товар, это и будет предметом иска.

Также Вы можете в зависимости от обстоятельств дела указать требования о взыскании убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 221.07.2020, 17:29Купили детскую кровать ненадлежащего качества. 2 июля сотрудники магазина привезли и собрали, 3 июля в магазине написали письменную претензию на обмен товара ненадлежащего качества.

21 июля получили ответ от магазина, что завод производитель заявляет о надлежащем качестве товара. Магазин отказывается делать экспертизу. Нужно ли нам делать самим экспертизу, или надо сразу подавать в суд, ведь согласно статьи 21 они были обязаны обменять товар в течении 7 дней.вопрос №17607518 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 77•ответов: 137•г.

Ставрополь 21.07.2020, 17:33 Нужно делать экспертизу и подавать в суд исковое заявление в соответствии с законом «О защите прав потребителя» Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 191•ответов: 70 065•г. Мурманск 21.07.2020, 20:28 В суде Вы должны будете доказать, что товар ненадлежащего качества.

Поэтому, экспертиза перед судом, — обязательна. Откуда Вы взяли 7 дней срок? 10 дней дается продавцу на удовлетворение требований потребителя, — ст.

22 ЗоЗПП РФ. Кроме того, отказ магазина от проверки качества товара является незаконным. — ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 118.07.2020, 11:40Я купила сумку Desigual в магазине Рандеву. Через 2 дня обнаружила на эмблеме царапины!

Это считается товаром ненадлежащего качества?вопрос №17598927 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г.

Барнаул 18.07.2020, 12:07 Да, это товар ненадлежащего качества. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 10 786•ответов: 22 366•г.

Москва 18.07.2020, 12:13 Вопрос очень спорный. При покупке вы должны были осмотреть товар.

Она продавался как новый. Претензию конечно можно подать, но если это механическое повреждение вследствие ненадлежащей эксплуатации, то они вам просто откажут.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 328•ответов: 505•г. Москва 18.07.2020, 12:13 Здравствуйте, Вера! Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Наличие царапины на эмблеме не может быть отнесены к таковым, поскольку это не препятствует использовать сумку по назначению.

Вам помог ответ: ДаНетг. Дзержинск • Вопросов: 111.07.2020, 12:24Вопрос по возврату товара (обувь) ненадлежащего качества. Нужно ли мыть (чистить) обувь перед тем как нести ее для возврата в магазин, где купили.вопрос №17578001 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 211•ответов: 218•г. Москва 11.07.2020, 20:21 Если Вы несёте ее на обмен как товар надлежащего качества, то да.

Если товар с недостатками применяется ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», а в ней такой обязанности нет. Таким образом, мыть обувь при её возврате как товара ненадлежащего качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 106.06.2020, 23:56Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества предлагает только возврат денег.вопрос №17455419 прочитан 36 раз Юрист отзывов: 492•ответов: 1 058•г.

Ростов-на-Дону 07.06.2020, 00:17 Возможно продавцу неначто заменить. Вот он и предлагает расторгнуть договор. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 126.05.2020, 09:26Получила товар от ООО»Фортис»ненадлежащего качества, куда и кому писать претензию? Товар отправлен обратно.вопрос №17407627 прочитан 13 раз Адвокат на сайтеотзывов: 31 271•ответов: 63 965•г.
Товар отправлен обратно.вопрос №17407627 прочитан 13 раз Адвокат на сайтеотзывов: 31 271•ответов: 63 965•г. Москва 26.05.2020, 09:28 Продавцу пишите претензию и требование вернуть ден средства, расходы на пересылку.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 942•ответов: 22 873•г.

Санкт-Петербург 26.05.2020, 09:40 Здравствуйте. Претензию писать продавцу, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 057•ответов: 151 226•г.

Москва 26.05.2020, 11:05 Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст.

15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 218.05.2020, 11:26Приобрел куртку в магазине Спортмастер с гарантийным сроком 1 год.

В течении первых 3 месяцев носки появились сквозные потертости на рукавах (дыры). Правомерно ли мое требование о возврате денежных средств как за товар ненадлежащего качества.вопрос №17373326 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г. Тула 18.05.2020, 11:30 Да правомерно но необходима экспертиза этих дырок просто так деньги вам не отдадут экспертизу проводит продавец.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 942•ответов: 22 873•г. Санкт-Петербург 18.05.2020, 11:32 Здравствуйте.

Да, правомерно. Обращайтесь а магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 17 075•ответов: 53 699•г.

Казань 18.05.2020, 11:45 Можете, обращаться в магазин с претензией письменной, вот они и назначат экспертизу, после того как откроются. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 129.04.2020, 17:37Покупатель приобрёл бутылку водки, через 2 часа вернулся в магазин с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ненадлежащее качество товара, т.к. бутылка протекает. Правомерны ли его требования?вопрос №17301757 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г.

Барнаул 29.04.2020, 17:43 Правомерны, если покупатель обосновал свое требование. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 117.04.2020, 00:11Служба доставки pick point, потеряла возврат в интернет-магазин, полученного мной ранее товара (оплаченного), в этой же службе, но возвращенного из-за ненадлежащего качества через 5 дней, по возвратной квитанции.

Вопрос: кто должен вернуть деньги за товар в этом случае, интернет-магазин или pickpoin, и на каком основании?вопрос №17245420 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 340•ответов: 1 789•г.

Москва 17.04.2020, 02:44 Деньги вам должен вернуть продавец.

Т.е. интернет магазин. Потом магазин может взыскать убытки со службы доставки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 114.04.2020, 09:51Что делать если заказала вещь в интернет магазине, а отправка наложенным платежом была от физического лица? Как в таком случае делается возврат товара ненадлежащего качества?вопрос №17230847 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 9 702•ответов: 14 396•г.

Нижний Новгород 14.04.2020, 09:58 Через претензию на юридический адрес магазина, который должен быть указан на сайте, затем 10 дней ждете, если денежку вам не прислали То в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 75710.04.2020, 18:56Статьёй 23 Закона на продавца (изготовителя) возлагается обязанность выплатить потребителю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

Может ли сумма просрочки за невыполнение требований потребителя по Закону «О защите прав потребителей» о возврате уплаченной за товар суммы превышать стоимость товара?

Если не может, прошу дать ссылку на норму закона.С уважением, Егор.вопрос №17216422 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 8 145•ответов: 15 571•г.

Владимир 10.04.2020, 20:01 Не может.

Статья 23.1; 28 Закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг.

Тула • Вопросов: 21924.02.2020, 19:04Планирую подать иск по статье 475 (продажа товара ненадлежащего качества).

Продавец отказался по претензии компенсировать сумму на устранение тех дефектов, которые он скрыл при продаже.

Вопрос такой, как сформулировать название иска и как написать в просительной части? Величина затрат на устранение равна 70 тыс.

руб. По статье 475 подходит пункт: соразмерное уменьшение покупной цены.вопрос №16997015 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г.

Барнаул 24.02.2020, 19:05 Уж извините, это платная услуга.

То, что Вы просите-это 70 % искового заявления.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 122.02.2020, 07:02Через почту России был сделан денежный перевод за товар, полученный наложенным платежом.

Товар оказался ненадлежащего качества. Можно ли как-то вернуть денежный перевод?вопрос №16988815 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г.

Барнаул 22.02.2020, 07:22 Отправляйте товар обратно с письменным требование о возврате денег.

Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 219.02.2020, 13:39Заказал товар на сайте, а по факту пришел совсем другой товар ненадлежащего качества.вопрос №16974624 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 13•ответов: 20•г. Орёл 19.02.2020, 13:50 Необходимо написать претензию продавцу. В случае если продавец проигнорирует ваши требования то необходимо подавать иск в суд для защиты ваших интересов.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 067•ответов: 3 635•г. Курск 19.02.2020, 13:54 Добрый день!

Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу, если Вам не вернут деньги Вы можете обратиться в суд. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 2129.01.2020, 17:17Покупатель хочет вернуть заколку в магазин. У заколки отклеился декоративный элемент при нажатии.

Продавец предложил ремонт. Покупатель отказался, сославшись на ненадлежащие качество крепления элемента.

Покупатель требует возврат денег. Продавец отказал в возврате денег т.к. заколка входит в список не возвратных товаров.

Гарантийный срок на товар не установлен.

Кто прав и какие статьи закона это подтверждают.вопрос №16864092 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 2 061•ответов: 2 982•г. Саратов 29.01.2020, 17:19 Продавец не прав. Поскольку в заколке имеется дефект, правоотношения регулируются ст.

18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому право выбора требования (ремонт, возврат денег и т.д.) принадлежит потребителю. Постановление о невозвратных товарах распространяет свое действие только на товары надлежащего качества, а в данной ситуации потребитель пришел с претензией о качестве товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 123.01.2020, 13:23Приобрели линолеум в магазине.

С момента покупки прошло почти 6 месяцев.

На линолеуме образовались желтые пятна в местах частого хождения.

Есть ли гарантия на линолеум?

Возможен ли его обмен, т.к. товар оказался ненадлежащего качества?вопрос №16831238 прочитан 7 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г. Темрюк 23.01.2020, 13:30 Если это брак то для возврата его стоимости или обмена необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 846•ответов: 2 196•г. Кумертау 23.01.2020, 14:35 Судебная экспертиза определит имеет ли товар недостаток, или это естественный износ. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 225.11.2019, 16:06Как вернуть деньги или обменять товар ненадлежащего качества (постельное бельё), куплен в интернет-магазине.вопрос №16600908 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 358•ответов: 595•г.

Москва 25.11.2019, 16:40 Добрый день.

Вернуть постельное бельё можете в течении 14 дней, при условии что вы его не использовали.

Если же был обнаружен недостаток, тогда пишите претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 321.10.2019, 09:24Вчера купила тушь, а по приходу домой обнаружила что она отвратного качества, не наносится толком и через 10 минут вся отпечатывается вокруг глаз. Мне кажется что это является товаром ненадлежащего качества.

Можно ли ее вернуть обратно в магазин?вопрос №16454282 прочитан 90 раз Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г. Екатеринбург 21.10.2019, 09:26 Да, у вас есть такое право, пищите претензию продавцу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 704•ответов: 4 389•г. Казань 21.10.2019, 09:26 Любой товар Ненадлежащего качества можно вернуть в магазин. Обратитесь с претензией к продавцу, на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 49 922•ответов: 103 862•г.

Барнаул 21.10.2019, 09:27 Безусловно, товар некачественный.

Вы имеете право вернуть деньги за него. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 018•ответов: 14 846•г.

Тула 21.10.2019, 09:38 Нет, не подлежит возврату, если не докажете, что товар недоброкачественный. — см. ст. 18 ЗЗПП. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Читайте по теме:01.08.2020, 02:55246 просмотров Сумасшедший ритм современного мира все чаще вынуждает нас приобретать товары через интернет.Во-первых, это, без сомнения, удобно: ходить никуда не надо, в редких случаях придется забрать товар на почте, но чаще курьер привезет заказ домой в удобное для нас время. Рейтинг публикации: 0 () 28.07.2020, 16:551115 просмотров Магазины часто пренебрегают правилами и не следят за качеством товаров.

Не редкость встретить в магазине просроченные продукты. Рейтинг публикации: 0 () 12.07.2020, 15:391114 просмотров Здравствуйте, дорогие читатели!Продажа некачественного товара – это то, с чем можно столкнуться буквально на каждом шагу. Рейтинг публикации: 0 () 03.07.2020, 15:441535 просмотров Правом возврата товара по гарантии имеет право воспользоваться любой покупатель, купивший товар несоответствующего качества.

Рейтинг публикации: 0 () 16.06.2020, 13:16216 просмотров У каждого человека случается такое, что мы покупаем товар, бывший в употреблении. Зачастую это обусловлено экономической целесообразностью. Рейтинг публикации: 0 () 05.02.2020, 14:37239 просмотров По данным Судебного департамента при Верховном Суде РФ, каждый год количество поданных исков увеличивается на 10–15%.

Рейтинг публикации: 0 () 31.01.2020, 13:21400 просмотров В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». Рейтинг публикации: 0 () 30.01.2020, 11:00216 просмотров Продали авто с неисправным двигателем? Что вправе требовать потребитель?1) Согласно ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) Рейтинг публикации: 0 () 19.12.2019, 11:526409 просмотров ПримерОдин одинокий пенсионер подумал, что он много переплачивает за газ, платя по нормативу.

И в 2016 г. Рейтинг публикации: 0 () 17.12.2019, 11:11239 просмотров Все мы совершаем покупки, и случается, что нам попадается некачественный товар.

Данная статья будет посвящена тому, как можно вернуть товар ненадлежащего качества и деньги за него. Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

» Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов.

Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар. Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях.

Стоит ли отвечать на подобное обращение?

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста. Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор.

Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее. Как правильно ? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации.

Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов. «Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.

Это касается и составления ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк.

Это продемонстрирует ваше уважительное отношение. Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги.

Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания. Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии. Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего.

Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя.

Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота.

Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован. Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле, с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства. Если есть фирменный бланк – отлично.

Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  1. Банковские реквизиты.
  2. Его местонахождение;
  3. Наименование субъекта предпринимательской деятельности;

После этого указывается информация о заявителе:

  1. Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  2. ФИО (если обращение от частного лица);
  3. Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки. Это основное поле ответа на , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью.

Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату).

Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них. После изложения доводов, подводится итог.

Достаточно нескольких предложений о том, что:

  1. Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  2. Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

ПРИМЕР: Открытое акционерное общество «Электрокод» Адрес: 150030 город Ярославль,пр.

Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002 Исх.

№154 от 15 апреля 2017г. Кострыкину Л.П. город Ярославль ул.Дружбы,15 Ответ на претензию 5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. Ваше обращение было тщательно изучено, по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что: В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия.

Ваше обращение было тщательно изучено, по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что: В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия.

Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества. До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало. В соответствии с Актом приемки-передачи от 2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек, звук работает в нормальном режиме.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились. Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время. Приложения:

  • Заключение сервисного центра SAMSUNG .
  • Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.

С уважением, Исполнительный директор ПОДПИСЬ Ермолаева В.Н.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+