Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Законы о гостиничном бизнесе

Законы о гостиничном бизнесе

Законы о гостиничном бизнесе

Правила предоставления гостиничных услуг в Р. Ф.

20 мая 2020 С октября 2015 года в Российской Федерации действуют новые правила предоставления гостиничных услуг.

Новый порядок утвержден постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

.

Этим же постановлением отменено ранее действующее постановление от 25.04.1997 № 490, которое регулировало этот процесс.Новые правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации разработаны в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» и призван в первую очередь создать условия, при которых права потребителей гостиничных услуг будут надежно защищаться от недобросовестных дельцов. Распространяются действия нормативно-правового документа только на физических лиц.

Юридические лица и предприниматели к этому документу отношения не имеют и попадают в сферу его действия только в том случае, если пользуются услугами гостиниц в личных целях.Правила не вносят каких-либо революционных изменений в ведение гостиничного бизнеса. Тем не менее, документ содержат ряд норм, которыми на законодательном уровне закрепляет практики, ранее применявшиеся в отелях.Утвержденным правилам должны следовать гостиницы и другие способы размещения постояльцев. К указанной категории не относятся туристические и детские лагеря и базы, кемпинги, общежития.

Не попадает под действие нововведения деятельность физических лиц по предоставлению в аренду квартир и меблированных комнат. Также не касаются изменения организаций и лиц, которые предоставляют места для ночлега в спальных железнодорожных вагонах и других транспортних средствах.Чтобы соблюдать правила оказания гостиничных услуг, необходимо четко понимать, каких моментов оно касается, а для этого нужно определиться с терминами. Третий пункт первого раздела документа предоставляет расшифровку основных терминов нормативного акта.

  1. Потребитель – гражданин, который изъявил желание воспользоваться услугами гостиницы в личных, не связанных с предпринимательством.
  2. Бронирование – услуга заблаговременного заказа мест.
  3. Гостиница и иное средство размещения – это комплекс зданий или его части вместе с необходимым имуществом и оборудованием, который используется для предоставления гостиничных услуг.
  4. Заказчик – огранизация или ИП, приобретающие услуги в пользу потребителя.
  5. Расчетный час – время, предназначенное для заселения или выселения из номера.
  6. Малое средство размещения – в эту категорию попадают гостиницы, в которых не менее 50 номеров.
  7. Гостиничные услуги – термин включает не только услуги по предоставлению места для временного проживания, но и другие сопутствующие услуги, которые определяет непосредственно исполнитель.
  8. Цена номера – единая цена, в которую включена стоимость как проживания, так и стоимость иных услуг, перечень которых исполнитель определяет самостоятельно.
  9. Исполнитель – организация или ИП, которые предоставляет гостиничные услуги.

Настоящие правила оказания гостиничных услуг в Р.

Ф. содержат ряд изменений, которых не было ранее.Предоставлять услуги могут только те гостиницы, которым присвоена соответствующая категория по классификации, которую утверждает Министерство культуры РФ. Ранее это требование отсутствовало.Правила урегулировали перечень документов, необходимых для поселения в гостиницу.

Нынче в гостинице не получится поселиться по любому документу, имеющему фотографию (водительские права, ведомственный пропуск), а заграничный паспорт примут только в том случае, если гость проживает за рубежом постоянно и отечественного паспорта не имеет.Положение описывает процедуру бронирования номеров, которой не было ранее.

Вводятся понятия гарантированное и негарантированное бронирование.

В первом случае гостиница имеет право взимать оплату в случае, если гость не явился к указанному часу, но не более чем за сутки пребывания. При негарантированном бронировании плата не взимается, но после оговоренного часа бронь аннулируется.Чтобы бронирование считалось действительным, гость должен получить соответствующее подтверждение.Отелю разрешено отказать в бронировании, если свободных номеров нет.Новыми правилами разрешено взимать плату за ранний заезд постояльцев.

Если гость поселяется с 00:00 до расчетного часа гостиница может претендовать на оплату услуг в сумме, не превышающей 50% стоимости номера.

Размер платы за поздний выезд разрабатывает гостиница без каких-либо ограничений со стороны утвержденного порядка.При этом время приема и выезда гостей вправе утверждать сам отель. Исторически сложившиеся время 12-00 не является догмой и может быть изменено по убеждению гостиницы на иное время.

Новшеством является также то, что отель может при установлении расчетного часа заложить время, необходимое на уборку номера.

Таким образом, время заезда и выезда могут не совпадать, но разбег между ними не должен превышать 2-х часов.Оплачивается номер после того, как гражданин получил услугу, то есть в момент выезда, но возможен также предварительный расчет. При расчете обязательно выдается документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция).В отношениях отелей и гостей несколько укрепились права отелей:

  1. отель отвечает за сохранность вещей постояльцев, но касательно забытых вещей, устанавливает правила самостоятельно, следить за забытыми вещами отель не обязан;
  2. небольшим гостиницам с номерным фондом до 50 мест разрешили производить заселение и выселение по собственному графику, а не круглосуточно.
  3. гостинице предоставлено право самостоятельно устанавливать правила пребывания, они не должны противоречить законам, но могут учитывать собственные требования, и должны быть доведены до потребителей до момента оказания услуги;

Новые правила регулируют область прав, как владельцев гостиниц, так и постояльцев. Отель вправе установить собственные правила поведения на территории объекта, обязан отвечать за вещи клиентов, предоставлять качественные услуги, но и гости несут ответственность за сохранность имущества гостиницы и соблюдение установленного порядка.

Прежде чем поселиться в отель, гражданам рекомендуется ознакомиться с внутренними правилами гостиницы и четко им следовать во избежание недоразумений в дальнейшем.

Правила предоставления гостиничных услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Общество применяло систему налогообложения ЕНВД в отношении деятельности по оказанию услуг общественного питания и услуг по временному размещению и проживанию. По результатам проверки налоговый орган признал неправомерным применение ЕНВД, так как общество при оказании услуг фактически использовало площадь, превышающую допустимую величину для применения спецрежима. Суд установил, что общество оказывало услуги по временному размещению и проживанию граждан в едином гостиничном комплексе, состоящем из двух корпусов, расположенных на земельном участке без видимых разграничений, имеющих единые центральный вход и стойку администратора, а также общую инфраструктуру, общая площадь помещений для проживания и размещения в которых составляла более 500 квадратных метров, и услуги общественного питания с использованием объекта, совокупная площадь которого превышала 150 квадратных метров.

Суд признал обоснованным вывод налогового органа об отсутствии у налогоплательщика права применять систему ЕНВД и доначисление налогов по общей системе налогообложения. При вынесении решения суд исследовал договоры субаренды помещений, технические документы, протоколы осмотра территории, локальные правила предоставления гостиничных услуг, сведения с официального сайта общества, протоколы допросов сотрудников, а также учел взаимозависимость общества и индивидуального предпринимателя, осуществляющего услуги общественного питания на той же территории.
При вынесении решения суд исследовал договоры субаренды помещений, технические документы, протоколы осмотра территории, локальные правила предоставления гостиничных услуг, сведения с официального сайта общества, протоколы допросов сотрудников, а также учел взаимозависимость общества и индивидуального предпринимателя, осуществляющего услуги общественного питания на той же территории. Расходы на проживание в гостинице в командировке можно подтвердить кассовым чеком или документом, оформленным на бланке строгой отчетности, которые выдаются при осуществлении расчетов за проживание.

Данный вывод следует из абз. 3 п. 28 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085.

В составе такой информации должны содержаться сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории (пп.

«в» п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной положением о классификации гостиниц, а также использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в таком свидетельстве, запрещается и влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Закон Хованской: что делать, чтобы соответствовать

Яна Королева Эксперт по работе с апартаментами

28 Октября 2020 , 1 октября этого года вступил в силу так называемый закон Хованской: теперь в жилых помещениях нельзя оказывать гостиничные услуги.

Собрала самые популярные вопросы отельеров, пообщалась с юристами и рассказываю, что изменит закон для средств размещения. Официально это — Федеральный закон от 15.04.2019 №59-ФЗ

«О внесении изменений в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации»

. По этому закону, средства размещения не должны находиться в жилых помещениях, а также предоставлять гостиничные услуги.

1 октября 2020 года. Любые услуги, которые персонал средства размещения оказывает постояльцам. При этом само по себе предоставление помещения с санузлом, кухней и другими комнатами не считается гостиничной услугой.

Основная гостиничная услуга — это питание. Кроме нее, есть еще масса дополнительных, которые предоставляют бесплатно или за деньги. Их перечень и качество должны соответствовать требованиям категории, которая присвоена гостинице.

Примеры дополнительных услуг:

  1. продажа сувениров,
  2. экскурсии,
  3. SPA-услуги или спортзал,
  4. продажа билетов на мероприятия,
  5. бытовое обслуживание типа уборки или глажки белья,
  6. аренда конференц-залов и т.д.

Что касается бытового обслуживания, эти услуги относят к гостиничным, только если они оказаны во время проживания. То есть если вы стираете белье или убираетесь, когда гость уже выехал, нарушения не будет.

Еще очень важно, чтобы не было стойки регистрации. Вы попадаете под закон, если ваше средство размещения находится в жилом помещении. Если объект в нежилом помещении, размещать средство размещения можно, но его необходимо оборудовать системой звукоизоляции, сигнализацией, средствами пожарной безопасности, сейфами для гостей и организовать отдельный вход.

Если объект в нежилом помещении, размещать средство размещения можно, но его необходимо оборудовать системой звукоизоляции, сигнализацией, средствами пожарной безопасности, сейфами для гостей и организовать отдельный вход. в специальном сервисе Росреестра.

Попадаете. В жилом помещении нельзя предоставлять гостиничные услуги, даже если здание стоит отдельно. Зато вы можете перевести такое помещение из статуса жилого в нежилое. Нет. По Жилищному кодексу РФ, жилое помещение изолировано.

Так как койко-место не изолировано, сдавать его в аренду нельзя. Выход — сдавать комнату целиком. Советы юриста: Есть три варианта:

  • Трансформировать бизнес в сдачу квартир или комнат по договору найма жилого помещения и не предоставлять гостиничные услуги.
  • Перевести помещение в статус нежилого.
  • Закрыть бизнес.

В этом случае надо будет также обязательно поменять тексты на сайте и в офлайн-материалах, тип договора с гостем, ОКВЭД, вывеску и пр.

Подробнее об этом ниже. Нельзя использовать Чем заменить Гостиница, отель, хостел и их производные Дом, часть дома; квартира, часть квартиры; комната Номер Комната, квартира Средство размещения Дом, часть дома; квартира, часть квартиры; комната Койко-место, спальное место Убрать совсем: сдавать койко-места и спальные места по новому закону нельзя Категории номеров:

  1. третья категория,
  2. студия,
  3. первая категория (стандарт),
  4. апартамент,
  5. сюит,
  6. четвертая категория,
  7. пятая категория.
  8. вторая категория,
  9. джуниор сюит,
  10. люкс,

Придумать новые названия категорий 🙂 Услуги Убрать совсем и платные, и бесплатные услуги. Лучше подстраховаться и поменять.

Отель — это средство размещения, где оказывают гостиничные услуги. Поэтому лучше, если этого слова не будет в названии домена. Да. Где/что менять Нельзя использовать Что делать Название объекта на вывеске Отель, гостиница, хостел и их производные Заменить слова на «комнаты», «меблированные комнаты», «гостевые комнаты», «гостевой дом».

Да. Где/что менять Нельзя использовать Что делать Название объекта на вывеске Отель, гостиница, хостел и их производные Заменить слова на «комнаты», «меблированные комнаты», «гостевые комнаты», «гостевой дом». Еще вариант — убрать вывеску. В федеральном перечне туристских объектов (классификация) Если находитесь в жилом помещении, находиться в этом перечне нельзя Или убрать объект из Федерального перечня, или хотя бы отправить запрос на исключение из Федерального перечня в Минэкономразвития и/или аккредитованную организацию.

Если отправили запрос, обязательно сохраните письмо, чтобы были доказательства.

На онлайн-площадках продаж Отель, гостиница и т.п.

Заменить слова на «апартаменты», «гостевой дом», «меблированные комнаты», «гостевые комнаты», «проживание в семье» и т.п.

Отправить в ОТА письма с просьбой заменить эти слова. Опять же — сохраните письмо. В договоре Договор оказания гостиничных услуг Заменить на «Договор найма с физическим лицом» или «Договор аренды с предприятием, размещающим своих сотрудников/членов общественной организации» и т.п.

ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности) — сборник кодов, присвоенных виду деятельности компании 55.10 55.20, 68.20 Кто заключает договор Лицо, оказывающее гостиничные услуги (ООО или ИП) Сделать наймодателем или собственника или уполномоченное собственником лицо.

Арендатор не может сдавать жилье по договору найма. Регистрация гостей по месту пребывания Передавать данные в МВД на следующий рабочий день на бумажном носителе или в электронном виде Передавать данные в МВД по иностранцам в течение 7 рабочих дней, по гражданам России — в течение 90 суток.

Передавать данные только на бумажных носителях. С нами можно работать, так как мы заменили все, что нужно.

Если только собираетесь , обязательно сообщите, что ваш объект попадает под закон Хованской, и мы применим необходимые настройки при подключении сервисов TL. Где поменяли Было Стало В подтверждении гостя Номеров Комнат В welcome-письме В письме о незавершенной брони для гостя В письме о незавершенной брони для средства размещения Категории номеров Категории комнат В подтверждении гостиницы Номеров Название гостиницы Код гостиницы Комнат Название Код Было Стало Гостиница, отель, хостел и т.п. Объект размещения Номер Комната Средство размещения Объект размещения Где поменяли Было Стало На главной странице Номера Можно выбрать из списка:

  1. размещение,
  2. меблированные комнаты,
  3. квартиры,
  4. гостевые комнаты,
  5. номера (не подходит тем, кто попадает под закон Хованской),
  6. комнаты,
  7. проживание.
  8. апартаменты,

В разделе «Номера» Номера Можно выбрать из списка:

  1. проживание.

  2. гостевые комнаты,
  3. апартаменты,
  4. комнаты,
  5. квартиры,
  6. размещение,
  7. меблированные комнаты,

В разделе «Услуги» Услуги Заголовок «Услуги в отеле» Заголовок «Оснащение номера» Можно выбрать из списка:

  1. помощь,
  2. удобства,
  3. сервис.
  4. услуги (не подходит тем, кто попадает под закон Хованской),

«Предлагаем вам» «Оснащение» В разделе «Контакты» Месторасположение, маршрут проезда до отеля Месторасположение и маршрут проезда В форме поиска номеров Бронирование номеров Найти номера Бронирование Найти Для разных типов средств размещения TL: Express по умолчанию проставляет разные названия, но это всегда можно изменить в настройках личного кабинета: раздел «Конструктор сайта» → «Управление контентом».

Административная и гражданская ответственность.

  • Административная — 7.21 КоАП РФ «Нарушение правил пользования жилыми помещениями». Закон действует только для собственников-физлиц. Им грозит штраф до 1 500 рублей.
  • Гражданская — если государство подает судебный иск, чтобы запретить сдачу помещений на короткий срок и предоставление гостиничных услуг. К ответственности могут привлечь как собственников, так и субарендодателей.

Если не будете исполнять предписание суда, квартиру могут даже изъять и продать на торгах. Поэтому после решений суда собственникам лучше всего просто перестать сдавать квартиру. Таких ребят несколько.

  • Полиция может это делать по закону, но чаще всего интересуется временной регистрацией гостей из-за границы.
  • Жилищная инспекция часто проводит проверки, чтобы выявлять неузаконенные перепланировки. Если в ходе проверки узнают про оказание гостиничных услуг, могут подать иск.
  • Соседи, управляющие компании и просто граждане, которые могут обратиться в прокуратуру с жалобой.
  • Прокуратура.

Чаще всего полиция.

Полицейские могут прийти с прокурором или жилищным инспектором.

При этом прокурор и инспектор не могут проверять сами, только вместе с полицейскими, Роспотребнадзором или МЧС.
  1. Чтобы продолжить работать, не нарушая закон, переведите помещение в нежилой фонд, даже если это — отдельно стоящее здание. Если перевести помещение в нежилой фонд нельзя, замените тексты на сайте и в офлайн-материалах, ОКВЭД, тип договора и т.д.
  2. Объект попадает под действие закона, если находится в жилом фонде. Проверьте документы, чтобы узнать, какое помещение у вас.
  3. Проводит проверку обычно полиция. Без полиции прокурор и жилищный инспектор прийти не могут.
  4. Следить за исполнением закона могут прокуратура, полиция, жилищная инспекция и даже соседи.
  5. Если не исполнять закон, могут наступить административная и гражданская ответственность. В лучшем случае — штраф до 1 500 рублей, в худшем случае при неисполнении предписания — изъятие помещения и продажа с торгов.

Автоматизируйте бизнес посуточной аренды вместе с TravelLine.

У нас есть готовое решение для апартаментов и квартир, которое поможет увеличить доход, избавиться от рутинных дел и соблюдать закон Хованской. Поделиться: Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.

Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве. Подписаться

Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.

Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

30 ноября 2018 г., 18 июля 2020 г.

Правительства России от 11 июля 2020 г. N 1036 настоящий документ признан утратившим силу с 1 января 2021 г. В соответствии со Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет: 1.

Утвердить прилагаемые предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. 2. Признать утратившими силу: Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г.

N 490

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 18, ст. 2153); изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104

«О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст.

4923); Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г.

N 693

«О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 39, ст. 3871); изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. N 49

«Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 7, ст.

560); изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием «О полиции», утвержденных Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 г. N 824

«Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «

О полиции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст.

5922); Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 г. N 206

«О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст.

1132). Председатель ПравительстваРоссийской Федерации Д. Медведев Правилапредоставления гостиничных услуг в Российской Федерации(утв. Правительства РФ от 9 октября 2015 г.

N 1085) 30 ноября 2018 г., 18 июля 2020 г. См. о Правилах оказания услуг в различных сферах деятельности О разъяснении отдельных положений настоящих Правил см.

Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 января 2016 г. N 01/37-16-29 I. Общие положения 1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

Пункт 2 изменен с 3 августа 2020 г. — Правительства России от 18 июля 2020 г.

N 927 2. Действие настоящих Правил не распространяется на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Пункт 3 изменен с 3 августа 2020 г. — Правительства России от 18 июля 2020 г. N 927 3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: абзацы 2 — 4 утратили силу с 3 августа 2020 г.

— Правительства России от 18 июля 2020 г. N 927 «цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; «исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги; «заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя; «бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем); «расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя. Понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При этом состав иных обязательных услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными о классификации гостиниц, утвержденным Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2020 года N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», в зависимости от вида и категории гостиницы. 4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. Пункт 5 изменен с 3 августа 2020 г.

— Правительства России от 18 июля 2020 г. N 927 5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной о классификации гостиниц, утвержденным Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2020 года N 158, в случае если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации. См. о классификации гостиниц, утвержденное Правительства РФ от 16 февраля 2020 г.

N 158 Об ответственности за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания см.

КоАП РФ 6. , а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах 9.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица; б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

10. Исполнитель обязан довести до сведения посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать: а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; б) сведения о вышестоящей организации (при наличии); Подпункт «в» изменен с 3 августа 2020 г. — Правительства России от 18 июля 2020 г.

N 927 в) сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной о классификации гостиниц, утвержденным Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2020 года N 158, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории; г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц; д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере); е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем; л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными актами; м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами; н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы; о) сведения о правилах, указанных в настоящих Правил.

11. Информация, предусмотренная настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

12. обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в настоящих Правил. 13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг 14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или .

Форма заявки устанавливается исполнителем.

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. 17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

18. Исполнитель вправе отказать в , если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства; з) вида на жительство лица без гражданства. Пункт 20 изменен с 3 августа 2020 г. — Правительства России от 18 июля 2020 г.

N 927 20. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; Подпункт «б» изменен с 3 августа 2020 г. — Правительства России от 18 июля 2020 г.

N 927 б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке); в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере); д) период проживания в гостинице; е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя). 21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713

«Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»

.

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9

«О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

.

Пункт 22 изменен с 3 августа 2020 г.

— Правительства России от 18 июля 2020 г.

N 927 22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей. 23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.

Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается исполнителем.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. 24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы. 26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). 27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг: а) вызов скорой помощи, других специальных служб; б) пользование медицинской аптечкой; в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; г) побудка к определенному времени; д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с .

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. 30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в настоящих Правил.

31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем. 32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. IV. Ответственность исполнителя и потребителя 34.

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. 37. несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Утверждены новые правила предоставления гостиничных услуг в России. Они распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем, а также предоставления мест в железнодорожных спальных вагонах.

Уточнена терминология, введено понятие «малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров.

Установлено, что предоставление услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц, если такое требование вводится для отдельных регионов или на всей территории России. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме льгот и преимуществ для отдельных категорий. Предусмотрено размещение информации об исполнителе и услугах не только на вывеске у входа или в помещении гостиницы, а также в Интернете.

Приведено содержание указанной информации.

Закреплены разновидности бронирования (гарантированное и негарантированное). Приведен перечень документов, удостоверяющих личность гражданина при заключении договора.

Определено его содержание. Введены положения о регистрации потребителей по месту пребывания. Исполнителем устанавливается цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в цену, а также порядок и способы оплаты. Предусмотрено право исполнителя изменить установленный расчетный час (12 часов); установить предельный срок проживания, одинаковый для всех потребителей; посуточную или почасовую оплату.

Прежние правила предоставления гостиничных услуг в России (с учетом изменений) признаны утратившими силу.

Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Настоящее постановление по истечении 7 дней после дня его официального опубликования Текст постановления опубликован на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) 13 октября 2015 г., в «Российской газете» от 19 октября 2015 г.

N 235, в Собрании законодательства Российской Федерации от 19 октября 2015 г.

N 42 ст. 5796 Правительства России от 11 июля 2020 г.

N 1036 настоящий документ признан утратившим силу с 1 января 2021 г.

В настоящий документ внесены изменения следующими документами: Правительства РФ от 18 июля 2020 г.

N 927 Изменения вступают в силу с 3 августа 2020 г. Правительства РФ от 30 ноября 2018 г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+