Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Закон о невозврате книжной продукции

Закон о невозврате книжной продукции

Можно ли вернуть книжную продукцию?

» » » » В книжных и канцелярских магазинах можно встретить объявление о том, что возврат и обмен печатной продукции невозможен. Отчасти, это соответствует реальности, так как печатная продукция относится к спискам невозвратных товаров, но и здесь есть свои особенности и возможности для возврата, которые прописаны в федеральном законе «О защите прав потребителей». Доказать свою правоту и сделать так, чтобы продавец пошел навстречу можно, хотя и сделать это будет достаточно проблематично. Содержание В соответствии с законодательством Российской Федерации печатная продукция входит в категорию товаров, которые не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах.

Поэтому отстоять свои права в случае, если была приобретена некачественная печатная продукция очень сложно, если не сказать практически невозможно.

Продавец может пойти навстречу клиенту только в том случае, если сам магазин дорожит своей репутацией и клиентами, а также если клиент обнаружил явный брак, при этом сразу после совершения покупки, не покидая стен магазина. Доказать свою правоту после ухода из магазина уже невозможно, и магазин, скорее всего, откажет в требовании об обмене или возврате.

Если сразу после покупки клиент обратил внимание на то, что печатный продукт имеет ярко выраженный дефект или брак, если изделие испорчено не самим клиентом, а продавцом или другими посетителями магазина, или же вовсе обложка не соответствует содержанию книги, то он может попробовать решить вопрос на месте с продавцом магазина.

В этом случае, продавец вправе ему отказать на законных основаниях или же пойти навстречу.

Все зависит от самого продавца и того, с какой просьбой и как обращается к нему клиент. Но необходимо помнить, что периодические издания возврату и обмену не подлежат, даже если они содержат брак или дефект. Об этом нужно помнить, и проверять периодику еще до приобретения.

Если приобретенная книжная продукция имеет явно выраженные заводские дефекты или брак, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене товара.

На товары, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, этот пункт распространяется на тех же условиях. Книжная продукция относится к невозвратным товарам, но в случае брака или дефекта, покупатель вправе обратиться за компенсацией к продавцу, правда ему придется доказать свою непричастность к этому недостатку.

Книжная продукция относится к невозвратным товарам, но в случае брака или дефекта, покупатель вправе обратиться за компенсацией к продавцу, правда ему придется доказать свою непричастность к этому недостатку. Заводским дефектом или браком можно считать, например, размазанные буквы или рисунки в книге, кривые клетки, строчки или поля в тетради, мятые или порванные страницы (если это обнаружено сразу после оплаты товара, так как в дальнейшем доказать, что это брак, будет уже невозможно). Если покупатель обнаружил брак или дефект в книге, то для начала ему необходимо собрать все доказательства непричастности к этому недостатку.

Покупателю нужно собрать показания свидетелей или провести независимую экспертизу, по результатам которой будет выявлена причина возникновения дефекта. Чтобы отдать дефектный товар на экспертизу, клиенту необходимо выбрать независимое бюро и подать туда заявку вместе с товаром.

Там клиент заполняет специальный бланк приема-передачи дефектной продукции, с указанием названия изделия и подробного описания выявленного недостатка.

В ответ сотрудники бюро выдадут соответствующий квиток, в котором будет указан принятый товар, дата, а также сумма экспертизы. Если в результате экспертизы догадки покупателя относительно заводского брака или дефекта подтвердятся, то клиент получит на руки заключение экспертов. Затем клиенту необходимо составить письменную претензию в адрес магазина или конкретного руководителя торговой точки, сделать копию заключения независимых экспертов, и отнести претензию лично к руководству магазина, или направить заказным письмом с уведомлением.

Затем клиенту необходимо составить письменную претензию в адрес магазина или конкретного руководителя торговой точки, сделать копию заключения независимых экспертов, и отнести претензию лично к руководству магазина, или направить заказным письмом с уведомлением. При этом, все расходы, понесенные покупателем в связи с проведением экспертизы, переходят на продавца, и он обязан компенсировать их клиенту в полном объеме. Если независимая экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий самого покупателя, то на компенсацию магазина, ровно, как и на обмен или возврат товара рассчитывать клиенту не стоит.

Согласно законодательству, действующему на территории Российской Федерации, в случае, если продавец отказывается удовлетворять требования клиента даже при наличии результатов экспертизы, которые доказывают непричастность потребителя к выявленным дефектам и явно указывают на брак, потребитель вправе обратиться с исковым требованием в суд и, таким образом, решить свою проблему.

Для того чтобы обратиться в суд, потребителю необходимо взять у продавца письменный отказ на удовлетворение требований, указанных в претензии.

Как сделать возврат товара и денег, Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену, читайте по ссылке: Затем, клиенту необходимо собрать и подготовить следующий пакет документов:

  1. заключение независимых экспертов в отношении дефектного товара.
  2. квитанция об оплате государственной пошлины за судебное разбирательство;
  3. приложение в виде ранее составленной претензии к продавцу и письменного отказа в удовлетворении требований;
  4. заявление с описанием всей ситуации, указанием товара, его стоимости, дефектов и требований, которые клиент хочет предъявить продавцу;

Заявление является типовым и заполнить его не составит особого труда.

Если у потребителя возникнут проблемы с заполнением и оформлением документа, ему следует обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь профессионалы. Прежде чем обращаться в суд, необходимо понимать и осознавать, что расходы, которые может понести потребитель в случае судебного разбирательства могут в разы превышать стоимость испорченной покупки, но, если отстоять свои интересы дело принципа, тогда нужно быть готовым к любому исходу событий.

В случае, если суд признает виновным продавца, то все расходы, понесенные покупателем, также, как и траты, связанные с ведением судебного процесса, будут компенсированы продавцом. Если же клиент потерпит неудачу, тогда все расходы по проведению экспертизы и судебному процессу останутся на самом клиенте.

Если же клиент потерпит неудачу, тогда все расходы по проведению экспертизы и судебному процессу останутся на самом клиенте. Была ли Запись полезна? 2 из 2 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Подлежат ли возврату в магазин книги

Законодательство ограничивает возврат нескольких видов товаров, к ним относятся и книги. Считается, что печатная продукция априори не может иметь брака, но на практике случается иначе.

Разберемся, подлежат ли возврату ранее купленные книги, а также в каких случаях стоит обращаться к продавцу. Если применять к книгам норму о беспрепятственном возврате в течение 14 дней, то все магазины превратятся в библиотеки, откуда покупатели будут брать издания, а потом возвращать их. Это скажется и на качестве продукции – вряд ли кому-то приятно приобретать уже прочитанное несколько раз издание.

В то же время нельзя сказать, что книги полностью не подлежат возврату, в некоторых случаях это возможно. Книги относятся к «Перечню товаров надлежащего качества». Именно поэтому их очень сложно вернуть.

В некоторых случаях магазин готов пойти на обмен печатной продукции. Но вне зависимости от позиции продавца, покупателю стоит основывать свои действия на положениях закона «О защите прав потребителей»:

  1. статья 25 разъясняет особенности возврата товаров с надлежащим качеством;
  2. статья 18 содержит правила возврата продукции с обнаруженными недостатками.

Перед возвратом необходимо учесть особенности определения качества печатной продукции. Для этого стоит разобраться в конкретных ситуациях.

Периодические журналы и книги не подлежат возврату и обмену.

Об этом покупателя оповещают при помощи табличек на кассе и в торговом зале. Продавцы действуют правомерно, так как книги можно вернуть лишь при единственном обстоятельстве – при покупке вам неверно указали на характеристики товара.

Допустим, вы просили продать вам книгу с автобиографией писателя, а в итоге после покупки обнаружили, что она написана его потомком. При этом в большинстве случаев вернуть деньги не получится – вам нужно будет выбрать новый экземпляр.

Читайте также: Важными условиями для обмена являются:

  1. должно пройти не более 14 дней после покупки, но лучше всего поторопиться, обмен в первые 7 дней более вероятен.
  2. сохранение товарного вида – отсутствие царапин, заломов на переплете, пятен, мятых или согнутых страниц, пометок ручкой или карандашом;
  3. обращаться стоит к тому же продавцу, у которого вы приобретали книгу;

Некоторые магазины требуют обязательного сохранения чека на покупку. Это неправомерно. Закон не обязывает покупателя обязательно сохранять чек для обмена. Вместо него можно привести свидетеля, попросить запись с камеры видеонаблюдения, принести выписку о движении средств на вашем банковском счете (если вы оплачивали покупку картой), принести распечатку СМС-сообщений из обслуживающего вас банка.

Вы имеете право доказать покупку любым удобным случаем. К тому же многие книжные магазины оставляют на обложек наклейку с ценой товара и датой поставку, ни в коем случае не отрывайте ее, пока не проверите книгу. Этот стикер станет подтверждением вашей покупки.

Явный брак, обнаруженный после покупки, является основанием для возврата денег. К нему относятся:

  1. нечитаемый шрифт (размытый, дублированный, обилие помарок и опечаток);
  2. следы порчи, нанесенной при транспортировке или от неправильного хранения;
  3. отсутствие листов или их дублирование.
  4. несоответствие заглавия содержанию;

Лучше всего заранее осмотреть книгу, чтобы не было проблем с продавцом, но это не всегда возможно. Многие издания сейчас продают запаянными в пленку, что мешает покупателям оценить качество.

Несмотря на то что законом установлен срок возврата некачественного товара 2 года, лучше всего не затягивать с походом в книжный магазин. Юристы рекомендуют обращаться для возврата денег в течение 14 дней с даты приобретения.

Это увеличит ваши шансы на быстрое решение проблемы.

Лучше всего заранее написать претензию в 2-х экземплярах.

В ней нужно отметить, когда вы приобрели издание, его цену и ваши претензии к покупке. В части требований укажите, что вы хотите сделать – чаще всего покупатели выбирают возврат денег. Это разумно, ведь при заводском браке или неправильной транспортировке вся партия, находящаяся в наличии в магазине, будет иметь дефекты.

Читайте также: Так как книги обширная категория товаров, существуют разные случаи, которые стоит рассмотреть обратно.

  • Учебники относятся к категории товаров надлежащего качества, поэтому если вам не подошло приобретенное издание нельзя обменять. Перед покупкой тщательно читайте обложку, обращайте внимание на год выпуска (учебники разных лет могут иметь расхождения). Некоторые магазины допускают обмен и возврат таких книг, но это исключение из правил. Они делают так, чтобы сохранить свою репутацию. Обращаться с просьбой возврата или обмена стоит только в том случае, если вы не повредили учебник.
  • Вы хотели приобрести полную версию произведения, а получили краткий пересказ. В этом случае можно вернуть книгу, но для начала посмотрите на титульную страницу – если в ней не указано, что произведение дано в сокращении, то можно идти в магазин.
  • Если книга не соответствует вашему читательскому вкусу, то оснований для возврата нет. Магазин совершенно справедливо может отказать вам.
  • Антикварные книги и подарочные издания подлежат возврату и обмену в установленные законом сроки.
  • Уцененные экземпляры. Их нужно приобретать крайне осмотрительно – при любых дефектах такие издания нельзя вернуть или обменять.

К возврату книг стоит прибегать в крайних случаях. Лучше всего несколько раз проверить издание перед покупкой, ведь закон чаще всего оказывается на стороне магазина.

Приобретение бракованной продукции сейчас является редкостью, ведь во всех издательствах и магазинах существуют отделы качества. К судебному решению проблемы стоит прибегать только в том случае, если книга оказалась бракованной, а продавец в течение 7 дней не удовлетворил ваши требования. Предварительно нужно обратиться к экспертам, чтобы они дали заключение о природе происхождения недостатков.
Предварительно нужно обратиться к экспертам, чтобы они дали заключение о природе происхождения недостатков. Судебная практика по таким вопросам крайне скудна.

Это связано с тем, что тяжбы устраивают только принципиальные покупатели или те, кто приобрел очень дорогой экземпляр. Желательно до подачи иска добиться отказа магазина в возврате в письменном виде. Его нужно приложить к составленному иску.

Также вам потребуется иметь на руках:

  1. экземпляр ранее составленной претензии;
  2. чек или иные доказательства покупки;
  3. акт от независимого эксперта.

Копии этих документов передаются вместе с иском, в котором вы описываете обстоятельства покупки и обнаружения недостатков, а также перечисляете свои действия по урегулированию проблемы.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: Закон, защищающий потребительские права, действует в нашей стране уже более двух десятков лет.

Тем Порой мы приобретаем продукцию, и только дома обращаем внимание на кривую строчку, выгоревшую ткань Каждый день мы заходим в те или иные магазины, где делаем покупки.

И довольно Такие технически сложные товары, как компьютеры, телевизоры, холодильники и многое другое, иногда бывает нелегко Самым часто встречаемым в гражданском праве договором следует считать покупку товаров.

Рекомендуем прочесть:  Какое наказание будет за шантаж

На сегодняшний день Действующее законодательство, защищающее права потребителя, позволяет в определенных ситуациях осуществлять возврат ранее приобретенного, но

Роспотребнадзор

Книги, брошюры надлежащего качества обмену (возврату) не подлежат В связи с поступающими обращениями потребителей на «горячую линию» Управления а по Пермскому краю с жалобами на невозможность возврата печатной продукции в магазин, разъясняем следующее.

В соответствии с требованиями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять на аналогичный приобретённый им непродовольственный товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в Законе критериев (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) продавцу, даже если качество купленного товара полностью соответствует всем установленным требованиям. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены. Воспользоваться этим правом потребитель может в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Однако это правило распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 .01.1998 N 55, не может быть возвращен или заменен ряд непродовольственных товаров надлежащего качества, вкючающий в себя и непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания воспроизведенные на технических носителях информации).
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 .01.1998 N 55, не может быть возвращен или заменен ряд непродовольственных товаров надлежащего качества, вкючающий в себя и непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания воспроизведенные на технических носителях информации). Вместе с тем, под периодическим печатным изданием в соответствии со ст.2 Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное наименование (название), текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.

Возврат книги

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Дата совершения покупки;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Подлежат ли возврату книги: как вернуть в магазин печатную продукцию

» Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле исключения и печатные издания, приобретаемые в книжных магазинах.

В данной статье рассмотрим, как происходит процедура возврата в данном случае, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, а также разберём ряд других вопросов.Согласно действующему законодательству, допускается возврат купленной продукции по двум основным мотивам:

  • Покупка не устраивает потребителя по своим параметрам, но при этом не имеет брака.
  • Наличие у приобретённого товара некоего производственного дефекта.

В каждом из этих случаев процедура возврата будет иметь свои нюансы. Существуют также особые категории товаров, вернуть которые в магазин нельзя, если у них не обнаружено никакого дефекта.

К этой группе изделий, помимо прочего, относятся и некоторые виды полиграфической продукции.

В связи с этим, возникает вопрос: подлежат ли возврату книги, и в каких ситуациях?Процедура возврата любого купленного товара, в том числе и печатных изданий, регламентируются . Этот законодательный акт призван защитить потребительские права россиян при совершении ими сделок купли-продажи.Процедура возврата полиграфической продукции, имеющей некие производственные недостатки, прописывается в данного закона.В этом случае покупатель вправе произвести следующие действия:

  1. Заменить покупку на другую позицию с учётом разницы в стоимости.
  2. Произвести полный возврат с выплатой стоимости покупки.
  3. Поменять купленную книгу на аналогичную, но без брака.
  4. Потребовать частичного возврата уплаченных средств, в зависимости от характера брака.

Каждый конкретный вариант обычно осуществляется по обоюдному согласию между покупателем и торговой организацией, продавшей брак.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли продавец отказывается удовлетворить законные требования потребителя, у покупателя остаётся возможность обращения с жалобой в контролирующие инстанции. Российское законодательство в равной мере стремится соблюсти права не только потребителей, но и продавцов.

Этим и продиктован запрет на возврат книг надлежащего качества в торговые точки. В противном случае все магазины, продающие книги, ждало бы неминуемое разорение. После прочтения, люди сдавали бы покупку обратно продавцу, требуя назад деньги по разным мотивам.Поэтому, согласно действующему законодательству, книги подлежат возврату только в одной ситуации: имеют некий производственный брак:

  • Повреждены страницы книги, их не хватает.
  • Низкое качество печати или иллюстраций.
  • Низкое качество переплётных работ, в результате чего из книги выпадают страницы.
  • Шрифт или изображение размазано, расплывчато.

Если же полиграфическая продукция не имеет следов брака, то продавец не обязан принимать её назад.

Возврат книги надлежащего качества в таком случае производится только по обоюдному согласию продавца и покупателя.

Сдать её получиться только в букинистический магазин, частично компенсировав затраты на покупку.Бракованные книги подлежат возврату только при соблюдении определённых условий:

  1. Покупатель составил и подал на имя продавца официальное заявление-претензию.
  2. Есть подтверждения произведения покупки именно в той торговой точке, в которую клиент обратился за возвратом.
  3. Не истек срок, выделенный законодательством на возврат.
  4. Нет следов механических повреждений или иной порчи, полученных в результате пользования ими после покупки.

Книга обмену и возврату не подлежит, если была приобретена как уценённый товар.Продавец обязан предупредить клиента о наличии дефектов. После этого покупатель уже не сможет предъявить претензии относительно наличия у книги брака.Процедура возврата книг обратно продавцу состоит из нескольких этапов.Пошагово её алгоритм выглядит следующим образом:

  • После принятия претензии у продавца имеется срок в десять дней на её рассмотрение. В течение этого срока он должен либо предоставить клиенту мотивированный отказ в возврате, либо вернуть ему на счёт средства, потраченные на покупку книги.
  • Оба экземпляра заявления визируются росписями покупателя и представителя торговой организации.
  • Покупатель обращается в торговую организацию, предъявляя её представителю книгу со следами производственного брака.
  • Далее потребуется написать официальную претензию о произведении возврата или обмена. Составляется документ в 2-х экземплярах: для потребителя, и для продавца.
  • Покупатель, производящий возврат, предъявляет продавцу необходимые документы: свой паспорт и чек об оплате товара.

При отказе магазина принять назад бракованный товар, потребитель вправе обратиться за содействием в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.При подаче заявления о возврате бракованной книги покупатель должен предоставить вниманию продавца следующий комплект документации:

  1. Паспорт, в качестве подтверждения своей личности.
  2. Чек или квитанция об оплате покупки.
  3. Заявление-претензия.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПри отсутствии чека или квитанции следует подтвердить факт приобретения книги в данном магазине иными доказательствами. Например, выпиской со своего банковского счёта, видеоматериалами, показаниями свидетелей.

Заявление-претензия является одним из обязательных документов, без которого возврат книг в магазин невозможен.

Законодательство не предъявляет особых требований к форме составления.Заявление можно подать:

  • Написанным от руки.
  • Распечатанным на принтере.

Некоторые торговые организации предлагают заполнить претензию на фирменном бланке. Последний вариант является наиболее удобным, так как в бланке уже имеются все необходимые разделы.Вернуть любое бракованное полиграфическое изделие обратно в магазин – законное право потребителя, прописанное в ФЗ №2300.

Но при этом следует действовать чётко в соответствии с правилами, установленными тем же законодательным актом.Несмотря на то, что законодательство не предъявляет жёстких требований к правилам написания претензии, документ должен иметь определённую структуру. В нём содержится следующая информация:

  1. Данные покупателя – Ф.И.О. личный телефон.
  2. Наименование и место нахождения книжного магазина, где была куплена некачественная книга.
  3. В основном тексте следует подробно описать приобретённый товар, дату совершения покупки.
  4. Указание причины возврата, с подробным описанием дефекта.
  5. Конкретные требования к продавцу: обменять или произвести возврат покупки.

Закон о защите потребительских прав допускает возврат некачественной продукции в течение срока установленной на него гарантии. Однако ее, как таковой, на книжную продукцию не предусматривается.

Поэтому срок гарантийного возврата для полиграфической продукции, по умолчанию, устанавливается в 2 года.Оптимальный рекомендуемый вариант для возврата – в ближайшие дни с момента обнаружения дефекта у купленной книги. Так будет проще доказать продавцу, что издание не было повреждено в ходе длительного пользования.Устанавливаемый ФЗ №2300-1 двухнедельный срок в данном случае не действует. Он применяется только к продукции, подлежащей возврату по субъективным мотивам — если не подошел размер, расцветка.

После принятия претензии у торговой организации имеется 10 дней для её рассмотрения и принятия решения.Когда покупателю не удаётся разрешить ситуацию с приёмом обратно бракованной книги мирным путём, он вправе обратиться за содействием в Роспотребнадзор или в суд. Сделать это можно, направив в соответствующий орган или исковое заявление.Обращение в судебную инстанцию является самым крайним вариантом развития конфликтной ситуации между потребителем и торговой организацией. Идти на такой шаг рекомендуется только в ситуации, когда вы на все 100% уверены в своей правоте.Издержки на ведение судебной тяжбы порой в разы превышают стоимость самой книги.Отечественное судопроизводство основывается на принципе состязательности.

То есть каждый участник тяжбы должен убедить судью в своей правоте при помощи предоставленной доказательной базы. Только убедившись, что истец абсолютно прав, суд обяжет продавца произвести возврат книги.Кратко разберём ещё несколько дополнительных вопросов относительно порядка возврата книжной продукции обратно в магазин.Что делать, если продавец отказывается от возвратаКогда продавец неправомерно отказывает потребителю в возврате некачественного изделия, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Там, опираясь на положения ФЗ №2300-1, покупатель должен потребовать восстановить свои законные права.

Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?Да, подобное допускается действующим законодательством.

Потребуется вместо чека предъявить иные веские доказательства совершения покупки в данном магазине.

Можно ли произвести обмен учебника, если он не подошёлЗакон не делит книги на научную, учебную и художественную литературу. Соответственно, учебники являются такими же книгами, как и приключенческие романы. Они, как и все книги подлежат возврату только при наличии у них серьезного дефекта.

Подлежат ли возврату электронные книгиДанный вид товара юридически не относится к печатной продукции, а является электронным изделием. Согласно правительственному постановлению №555, технически сложные изделия также не подлежат обмену и возврату, если у них отсутствует заводской брак. Поэтому вернуть электронную книгу надлежащего качества обратно в магазин не получится.

( Пока оценок нет ) 384 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление.

Такое Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Это накладывает определённые Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Обмен и возврат книг в магазин

» » » » Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

Содержание Книга относится к непродовольственной продукции.

К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно. Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям.

Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки. Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь.

В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей. Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца.

Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар. Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

  1. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
  2. Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  3. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  4. Отсутствие одной или части страниц в книге.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте. Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя.

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования. Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  1. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  2. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
  3. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки.

Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Об обмене товара по закону Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке: Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  1. Календари
  2. Альбомы
  3. Книги
  4. Брошюры
  5. Периодические издания
  6. Аудиокниги или музыкальные книги
  7. Листовки
  8. Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
  9. Карты

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Была ли Запись полезна? 35 из 39 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+