Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат в магазин некачественной одежды

Возврат в магазин некачественной одежды

Возврат в магазин некачественной одежды

Правила возврата одежды в магазин по закону

» » Распространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям. Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши. Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин». Содержание Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя.

Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

  1. регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;
  2. предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
  3. выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
  4. обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
  5. оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;
  6. определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
  7. предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.
  8. содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
  9. обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;

содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.

Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды. Исключение составляет белье, чулки, носки.

По положениям закона вернуть их нет возможности. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке. Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции.

Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет.

В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации.

Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки. По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов.

После чего:

  1. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  2. аккуратно сложить, упаковать покупку;
  3. осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;
  4. если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;
  5. взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.
  6. найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;

Правило! Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.

Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой. За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

  • Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.
  • Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.
  • Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя.

Возможность возврата может оказаться большой проблемой.

Однако сдать его можно в случаях:

  1. аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.
  2. обнаружения брака (порвалась тесемка);
  3. если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;
  4. личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;

Перед сдачей:

  1. если были проявления аллергии, желательна справка от врача.
  2. определить перечень причин для претензии;
  3. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  4. если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха.

Но вернуть можно:

  1. в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
  2. при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;
  3. в случае возникновения аллергических реакций на материал.

Перед сдачей:

  1. определить суть претензии;
  2. желательна справка от врача.
  3. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  4. проверить наличие ярлыков, этикеток;

Знайте!

На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба. При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать. Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя.

Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя.

Так что при покупке можете смело срывать ярлыки. Возвращается обратно как качественное, так и бракованное. До истечения гарантийного срока.

В случае если через месяц оторвался рукав, например. Надлежащего качества – на протяжении двух недель. Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет.

Перед возвратом нового изделия:

  1. аккуратно сложить и упаковать;
  2. осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
  3. тщательно определить параметры претензии;
  4. устранить ее следы;
  5. взять с собой паспорт.

Ненадлежащего качества:

  1. определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
  2. обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков. Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.
  3. установить, зафиксировать время выявления брака;
  4. убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится. Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

  1. тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;
  2. с предельной осторожностью упаковать платье;
  3. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  4. вернуть на предприятие торговли.
  5. учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком).

Независимо от того, пальто это, куртка или костюм. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества.

Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения.

Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

  • В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.
  • Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
  • Аккуратно сложить и упаковать.
  • Проверить наличие ярлыков и этикеток.
  • Определить объем претензий по товару.
  • Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.
  • Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
  • Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку. Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.
  • В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.
  • Определить характер, время и причины появления дефекта.
  • Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
  • Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный. Цена рассчитывается на день обращения.

    Замена осуществляется на протяжении семи дней.

  • Упаковать.

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями. Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества. На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара.

Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета). Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

  1. если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.
  2. составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;

Внимание!

На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.
Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возврат верхней одежды

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат верхней одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата верхней одежды надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка верхней одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу одежду в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о покупателе;
  2. Купленный товар;
  3. Должна быть указана причина возврата;
  4. Товарная категория;
  5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Дата покупки;
  8. Информация о продавце;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак верхней одежды, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как вернуть деньги за некачественную одежду?

Опубликовано Чаще всего одежду в магазин возвращают в первые 14 дней.

Это правило касается только качественной одежды, которая не подошла по размеру, цвету или фасону. Но иногда возникает необходимость вернуть одежду в магазин по другому основанию — в связи с производственным браком. Особенно актуален этот вопрос для шуб и прочей верхней одежды (пальто, пуховиков), а также дорогих брендовых вещей.

Такая одежда покупается надолго и стоит достаточно дорого. Специально для читателей и читательниц сайта — простая и понятная инструкция о том, как вернуть деньги за бракованную одежду.

Основная проблема с некачественной одеждой в том, что обычно на нее не дают гарантийных сроков.

По закону вы можете предъявить претензии по качеству таких товаров в течение 2 лет с момента покупки. Однако вам самостоятельно придется доказывать магазину, что дефект производственный — возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Об этом говорится в п.5 ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей». Доказывать — на практике означает «делать независимую экспертизу за свой счет».

  • Пишем в магазин претензию. На основании статьи 18 закона о защите прав потребителей вы можете требовать по своему выбору возврата денег за одежду или ее обмена. Конечно, есть и другие варианты (соразмерное уменьшение цены, гарантийный ремонт, возмещение затрат на ремонт), но в случае с одеждой, наверное, они не очень актуальны. Конечно, же в претензию включаем пункт о возмещении расходов на экспертизу — это будут ваши убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества. . К претензии прикладываем копию экспертного заключения, договоров на проведение экспертизы и чеков на ее оплату. У магазина есть 10 дней для возврата денег или 7-20 дней для обмена (20 — если требуется дополнительная проверка качества).
  • При отсутствии положительного ответа идем в суд. В иске о защите прав потребителя вы можете заявить требования о возврате денег за товар (обмене), возмещении затрат на независимую экспертизу, выплате неустойки — по 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскании компенсации морального вреда и штрафа по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей». Порядок расчета неустойки можно посмотреть .
  • Решаем, целесообразно ли делать экспертизу. Сравниваем стоимость одежды и экспертизы. Если одежда дороже, и цена на услуги экспертов не очень кусается, заказываем независимую экспертизу. Можно попробовать для начала взять у экспертов предварительную консультацию (это стоит на порядок дешевле экспертизы). На такой консультации вам скажут, стоит ли вообще делать экспертизу, сможет ли она подтвердить наличие производственного недостатка.
  • Пробуем обойтись без экспертизы. Пишем в магазин претензию «на дурака». Всегда есть вероятность, что магазин сразу признает свою ошибку и вернет деньги или пожелает сделать экспертизу сам.
  • Делаем независимую экспертизу. Очень желательно на экспертизу пригласить представителей магазина. Пусть они своими глазами увидят дефекты товара и зададут эксперту вопросы по ходу исследования. Если ваш вопрос с возвратом денег за бракованную одежду не решится по претензии, и вы обратитесь в суд, присутствие магазина на досудебной экспертизе поможет снять лишние вопросы. Получаем готовое экспертное заключение, оплачиваем услуги экспертов и обязательно забираем договор и чеки.

О том, как в первые 14 дней обменять или вернуть качественную одежду, которая не подошла по размеру, читайте .

Если хотите вернуть качественную одежду, купленную в интернет-магазине, у вас есть 7 дней и с . Информация по теме: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 30 августа 2018 г.
  2. — 01 февраля 2021 г.
  3. — 14 ноября 2018 г.

, , ВКонтакте (X) Обычные (0)  paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара. В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст.

19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на . Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
  2. потертости на ткани;
  3. места разрыва ткани;
  4. наличие пятен и затяжек;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  2. идеальный товарный вид;
  3. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  4. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь. Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).
  2. с помощью свидетелей;

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

  1. данные покупателя;
  2. законная возврата;
  3. наименование и адрес магазина;
  4. дата и подпись заявителя.
  5. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  6. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата .

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление.

Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  2. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  3. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  4. возврат полной стоимости купленной вещи;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления .

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. купальники, купальные шорты и плавки;
  2. пеньюары;
  3. чулочно-носочные изделия.
  4. майки;
  5. комбидрессы;
  6. нижнее бельё;
  7. пижамы, ночные сорочки;

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Анонимный вопрос25 июля 2018 · 40,2 KИнтересно35,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяВозврат или обмен одежды, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и пр., возможен в первые 14 дней с момента покупки. У вас на руках должен быть чек, а сама вещь не должна быть в употреблении, все бирки и ярлыки должны быть на месте. Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Например, в нем есть нижнее белье, чулочно-носочные изделия. В обмене таких качественных товаров магазин имеет право отказать.24 · Хороший ответ10 · 26,4 KДобрый день А если товар купили 4 месяца назад его можно поменять? Чек, бирка все на месте?Ответить11Комментировать ответ.Ещё 3 ответа-7Защита прав потребителей товаров и услуг.

Как вернуть или обменять товар.

Автор.ПодписатьсяЕсли надлежащего качества — в течение 14 дней, если ненадлежащего — в течение срока гарантии 4 · Хороший ответ4 · 17,4 KА если нет чекаОтветитьКомментировать ответ.1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Решение вопроса зависит от того, о возврате качественной или нет одежде идет речь. Качественную вещь, но не подошедшую Вам по каким-либо причинам вроде цвета, размера, фасона, комплектации, строго говоря, можно только обменять.

Вернуть такую вещь можно лишь в том случае, когда у продавца нет аналогичной вещи для обмена. На это закон. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 4,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке.

Магазин не работает с 6.04.2020г. С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 6,3 K1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего требования.

Дальше срок “доставки” денег зависит от банка.

Как правило, деньги зачисляются на карту в течение 3-5 дней.Со всеми особенностями возврата товаров и денег за них Вам поможет разобраться наш автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на пошаговое руководство: .

Выберите свои параметры, следуйте шагам и получайте деньги.

С помощью нашего сервиса Вы сможете составить все необходимые документы, а также бонусом получить консультацию юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ2 · 16,2 K5,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.18 · Хороший ответ7 · 16,9 K5,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.30 · Хороший ответ5 · 31,9 K15Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+