Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат неработающего товара по гарантии

Возврат неработающего товара по гарантии

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

» » » » Случается так, что приобретенный товар имеет брак (дефект) или не соответствует заявленным к нему требованиям. Многие закрывают глаза на данный факт, несмотря на потраченную иногда большую сумму денег. Происходит это чаще от незнания законов, что в итоге ведет к неумению защищать свои права. Возможен ли возврат неисправного товара по гарантии?

Читайте далее. Содержание Для возврата бракованного товара, в первую очередь, необходимо ознакомиться с основными разделами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Во 2 главе документа полезно будет изучить ст. 18-21. Они прописывают права потребителей, которые столкнулись с бракованным товаром:

  • Покупатель имеет право потребовать выполнить возврат товара, заменить его на аналогичный приобретенному или произвести соразмерное снижение цены, если ему заранее не сообщили о недостатках такого товара. Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец (или производитель).
  • Покупатель имеет право требовать проведения экспертизы бракованного товара и присутствовать при ее проведении. Но если товар не будет иметь подтвержденных дефектов, то расходы по проверке качества оплатить обязан будет покупатель.
  • Претензию можно подать в течение всего срока действия гарантии товара или срока его годности. При отсутствии и того, и другого (не установлены) максимальным временем для предъявления жалобы продавцу будет 2 года. В случае, когда продавец не значится представителем производителя товара, возврат можно выполнить лишь в 14-ти дневный срок. По окончании данного периода претензия подается уже изготовителю.
  • Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта для замены, уценки осуществляется за счет продавца. Покупатель имеет право самостоятельно привезти некачественный товар, а стоимость этих транспортных расходов обязан будет возместить продавец.
  • Если некачественный товар является крупногабаритным (5 кг и более), то оплату доставки выполняет продавец.

Помимо описанных выше прав покупателя, Закон содержит решение других возможных спорных вопросов между продавцом и покупателем.

Для начала разберемся, что относят к гарантийному сроку товара.

Закон определяет срок гарантии как период, за который покупатель имеет право предъявить свои требования продавцу (или производителю) касательно приобретенного товара ненадлежащего качества, а покупатель, соответственно, обязан удовлетворить указанные требования. Начало срока гарантии – день приобретения товара.

Если же неизвестна дата продажи, то за точку отсчета принимают дату изготовления. Согласно статье 5 Закона устанавливать гарантийный срок могут и продавец, и производитель. Но в случае, если изготовитель установил срок гарантии, то такой не может быть уменьшен продавцом.

Последний имеет право лишь продлить его. Когда гарантийный срок никем не установлен, то он составляет 2 года с момента покупки товара (см.

ст. 477ГК РФ). Следует помнить, что изготовитель имеет право предъявлять определенные условия для предоставления гарантии на свой товар. К ним относят инструкцию и правила эксплуатации товара. Гарантия распространяется на товар, если покупатель следует этим требованиям.

Для владельца автомобиля, например, это будет регулярное прохождение техосмотра.

Согласно ст. 18 Закона если приобретенный товар оказался товаром ненадлежащего качества (исключение составляют технически сложные товары), то покупатель имеет право требовать от продавца:

  1. снизить стоимость товара соразмерно покупной цене;
  2. вернуть полную стоимость товара.
  3. произвести ремонт товара бесплатно или компенсировать, понесенные на него расходы;
  4. обменять товар на аналогичный;

Для технически сложных товаров разрешение вопроса несоответствия надлежащему качеству заключается в следующем: при выявлении существенных недостатков покупатель имеет право на обмен или возмещение полной стоимости товара.

Указанные требования покупатель вправе предъявить в 15-дневный срок после совершения покупки, по окончании которого возможно лишь выполнение ремонта. Как же самостоятельно определить дефект в приобретенном товаре? Можно ли это сделать? Да, изучив основные характеристики товара самостоятельно или применив профессиональный анализ.

Можно ли это сделать? Да, изучив основные характеристики товара самостоятельно или применив профессиональный анализ. Однако недостатки (дефекты) не во всех случаях можно выявить благодаря визуальному осмотру или используя точную аппаратуру.

Различают недостатки двух видов:

  • Явные – те, что легко обнаружить, применяя составленные методики на раннем этапе: в процессе производства или перед реализацией товара. Это внешние (деформация, изменения цвета и др.), функциональные (снижение эксплуатационных характеристик) и биологические/химические (изменение свойств).
  • Скрытые – те, которые выявляются лишь в ходе эксплуатации товара.

Помимо перечня и характеристик дефектов важно знать и основные причины их появления. На наличие брака в товаре влияет и сам процесс производства, и транспортировка, и условия хранения. По возможности исправления дефекты делят на устранимые и неустранимые.

Определение их происходит как по наличию технической возможности устранения, так и с учетом экономической целесообразности корректировки качеств товара. О том, как сделать возврат товара по гарантии, Как написать заявление на возврат некачественного товара, читайте по ссылке: Ненадлежащее качество товара может причиняться производителем, продавцом или покупателем. В связи с этим выделяют такие дефекты:

  1. производственные.

Такие недостатки возникают при несоблюдении стадий производственного процесса и его норм.

Эти дефекты напрямую влияют на потребительские свойства товара и способны нести опасность потребителю.

Для предотвращения таких проблем служит отдел технического контроля (ОТК), который является необходимым структурным подразделением производства. Чтобы исключить вероятность покупки товара с производственным дефектом, рекомендуется внимательно читать этикетку, которая должна содержать ссылку на нормативный документ (ТУ, ГОСТ) и штамп ОТК с указанием № смены.

  1. возникшие по вине продавца.

Самый распространенный вариант возникновения дефекта у товара.

Причина – отсутствие системы контроля качества, как при приемке товара, так и при хранении. Нередко возникает деформирование товара, потеря его товарного вида, снижение функциональных характеристик, химическое (биологическое) изменение качеств.

Неправильные условия (несоблюдение режима температуры и влажности) и несоблюдение срока хранения, неправильное перемещение – факторы, влияющие на изменение дальнейшего качества изначально не бракованного товара.

Для предотвращения таких факторов торговой организации необходимо иметь четкую работающую систему контроля, которая содержит и предпродажную проверку товара.

  1. возникшие по вине покупателя.

Для исключения появления брака в приобретенном товаре, необходимо изучить правила его эксплуатации или рекомендации по применению, указанные на упаковке (этикетке).

При отсутствии выполнения описанных выше требований возможно появление следующих недостатков качества товара: потеря свойств товара (полностью или частично) вследствие неверной эксплуатации или нарушения условий хранения; механические изменения товара при внешнем воздействии (например, вмятины).

При наступлении таких результатов, возникших по вине покупателя, чаще всего возврат товара не представляется возможным. Единственным возможным разрешением проблемы есть ремонт бракованного товара в сервисном центре. Немаловажным при решении спорного вопроса, возникшего между продавцом и покупателем по причине того, что товар имеет ненадлежащее качество, является знание законодательства.

Для правильного обоснования претензии к продавцу касательно качества приобретенного товара, необходимо предоставить письменное заявление. Основой для его написания послужит закон «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Чтобы в процессе возврата бракованного товара не возникло сложных ситуаций, важно помнить следующее:

  1. отказ продавца принять некачественный товар при отсутствии чека карается по КоАП РФ.

Когда продавец (поставщик) сообщает, что не примет обратно бракованный товар без соответствующего чека, то нарушает пункт 5 статьи 18 Закона. Текст документа однозначно трактует, что товар ненадлежащего качества подлежит обязательному возврату.

Жизненные примеры говорят, что это довольно сложно реализовать. При возникновении такой ситуации рекомендуется: а) подать письменные показания двух свидетеле, которые подтвердят факт покупки товара; б) составить письмо-заявление о возврате товара ненадлежащего качества на имя руководителя торговой организации. Применение таких мер позволит в дальнейшем обратиться в суд, если законные требования покупателя не будут выполняться.

На практике проблема нередко решается в досудебном порядке.

  1. повреждение или отсутствие упаковки не является условием для отказа принять некачественный товар.

Часто бывает, что продавец считают упаковку товара его неотъемлемой составной частью.

Поэтому при возврате выдвигают условие – обязательное наличие упаковки и ее целостности. Такое действие не является правомерным, потому что согласно Закону, тара не считается неотъемлемым элементом товара. Для аргументации возврата бракованного товара без упаковки необходимо: обосновать, что наличие тары не изменяет эксплуатационные характеристики продукта; предоставить информацию о необходимости соответствия упаковки нормативному документу (ГОСТу).

Чаще всего упаковка товара не удовлетворяет требований ГОСТа, потому что производитель не соблюдает такие нормы. В случае настоятельного отказа поставщика можно написать письмо, в котором уведомить его о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор. Такой весомый аргумент применяется в крайних случаях, т.

к. фактическое время рассмотрения жалобы данной организацией может длиться несколько месяцев.

  1. возврат бракованного товара без паспорта возможен (согласно законодательству).

Теоретически можно вернуть некачественный товар без предъявления документа, подтверждающего личность. Ход выполнения процедуры описан в статье 25 Закона.

Согласно нему продавец имеет право требовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки (товарный чек, накладную и др.). Предоставление паспортных данных покупателем требуется при частичном или полном возврате денег за некачественный товар. Эти требования содержатся в Указании Банка России от 11.03.2014 №3210-У с целью осуществления правильной финансовой отчетности по торгующей организации.

При замене или ремонте товара продавец неправомерен требовать паспорт. Знайте, что для возврата товара ненадлежащего качества, в первую очередь, необходимо обратиться к продавцу магазина.

При его отказе удовлетворить требование о возврате средств, понадобится составить письменное заявление, адресованное генеральному директору фирмы.

В таком документе нужно будет указать и объяснить причины претензии с описанием скрытых дефектов товара и предложением выполнить независимую экспертную проверку.

Жалоба может быть составлена в произвольной форме, однако с обязательным содержанием некоторых основных сведений: Ф.И.О.

заявителя, наименование (модель, артикул) товара, его стоимость, дата и место совершения покупки.

Суть требования и дальнейшие намерения, в случае отказа в возврате бракованного товара, должны быть четко изложены. К претензии дополнительно потребуется приложить копии кассового чека и талона о гарантии. При отсутствии ответа на письменное требование, возврат некачественного товара откладывается, покупатель имеет право за собственный счет провести экспертизу.

При отсутствии ответа на письменное требование, возврат некачественного товара откладывается, покупатель имеет право за собственный счет провести экспертизу. При положительном результате проверки, т. е. факт брака будет подтвержден, можно обращаться в суд для решения вопроса возврата такого товара.

При победе в суде покупатель имеет право требовать компенсации проигравшей стороной понесенных им затрат, в т. ч. морального ущерба. Процедура возврата товара ненадлежащего качества, как правило, имеет длительный характер.

Однако встречается то небольшое количество продавцов (изготовителей), которые дорожат имеющейся репутацией и сразу компенсируют стоимость проданного некачественного изделия. При обратном развитии событий – отказе и связанных с этим затруднений, покупатель может обратиться за помощью к юристу.

Последний обозначит список действий, необходимых для решения проблемы и окажет помощь по составлению письменной претензии. Была ли Запись полезна? 2 из 2 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как сделать возврат товара по гарантии?

+2Анонимный вопрос17 января 2020 · 76,3 KИнтересно4148культуролог, книголюб и гуманистПодписатьсяЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 47,5 KТы пишешь про 14 дней и это ещё не гарантийный случай, ты просто можешь вернуть товар даже если он тебе не. Читать дальшеОтветить246Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Ещё 9 ответов47Опытный юристПодписатьсяНаверное все знают, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки.

Читать дальшеОтветить246Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Ещё 9 ответов47Опытный юристПодписатьсяНаверное все знают, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки.

НО достаточно часто продавцы не хотят по тем или иным причинам возвращать деньги или обменивать товар. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.19 · Хороший ответ2 · 11,8 KКомментировать ответ.1,4 Kit-специалист, инженер человеческих душ, мечтаю о basic income. ПодписатьсяЕсли в течение гарантийного срока у товара обнаружены дефекты, смело несите его к продавцу.

Магазин за собственный счет проведет экспертизу, а пока она проходит, выдаст вам аналогичный товар.

Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин обязан вернуть вам деньги или предложить равноценную замену товару.

Также покупатель имеет право обратиться к. Читать далее13 · Хороший ответ3 · 12,2 KВо спасибо, теперь я хоть знаю что от магазина можно требовать при сдаче товара по гарантии.Ответить2Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Очень подробно мы пишем об этом в нашей инструкции. Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока.

Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу. Продавец может провести экспертизу качества. Если дефект подтвердился, продавец.

Читать далее7 · Хороший ответ · 6,2 KКомментировать ответ.46Добрый русский мишка.

ПодписатьсяЗнаю статью в которой прямо пошагово расписано как надо возвращать товар по гарантии https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu.html Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1. При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор: попросить о.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 3,5 KКомментировать ответ.12ПодписатьсяУсловия возврата товара по гарантии Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: — недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 3,5 KКомментировать ответ.12ПодписатьсяУсловия возврата товара по гарантии Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: — недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП).

В. Читать далее3 · Хороший ответ · 7,6 KКомментировать ответ.2ПодписатьсяОбмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские по.

Читать далее2 · Хороший ответ · 2,2 KКомментировать ответ.177Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетЕсли Вы в течение гарантийного срока обнаружили существенный недостаток в изделии длительного пользования, Вы вправе предъявить продавцу требование о замене товара. Для того, чтобы вернуть товар по гарантии необходимо подготоваить документы (гарантийный талон, чек и тд.), объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием.

Читать далее2 · Хороший ответ3 · 4,4 KМною 9.03.2020 г. по интернет-заказу в магазине Эльдорадо (Нижний Новгород) была приобретена магнитола Telefunken. Читать дальшеОтветить51Комментировать ответ.177Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетВ случае обнаружения дефекта приобретенного продукта во временной промежуток, указанный в гарантийном талоне клиент может произвести возврат товара по следующей схеме: 1.

Предъявить претензию в магазин (в устной или письменной форме). 2. Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта. 3. При. Читать далее2 · Хороший ответ · 4,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также26в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?26 · Хороший ответ · 47,3 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней.

На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества. У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 12,8 K1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего требования.

Дальше срок “доставки” денег зависит от банка. Как правило, деньги зачисляются на карту в течение 3-5 дней.Со всеми особенностями возврата товаров и денег за них Вам поможет разобраться наш автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на пошаговое руководство: .

Выберите свои параметры, следуйте шагам и получайте деньги. С помощью нашего сервиса Вы сможете составить все необходимые документы, а также бонусом получить консультацию юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ2 · 17,4 K1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас!

Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки.

При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары.

Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 5,1 K35Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 9,9 K

Права покупателя при возврате товара по гарантии

» » Радость покупки будет испорчена, если вещь окажется ненадлежащего качества. Недостаток – это несоответствие обязательным требованиям, установленным законом, который защищает покупателя и предусматривает возврат товара по гарантии.

Содержание дают механизм поведения в случае выявления существенных недостатков.

Покупатель вправе поменять, потребовать немедленной ликвидации дефектов, отказаться от исполнения условий договора, вернуть бракованный товар продавцу. Важно! Если изделие хорошего качества, но не подошло габаритами, фасоном, цветом, вернуть его можнов течение 14 дней со дня покупки, если товар не входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату.

Важно! Если изделие хорошего качества, но не подошло габаритами, фасоном, цветом, вернуть его можнов течение 14 дней со дня покупки, если товар не входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату.

Также предусмотрено возмещение убытков и морального вреда, Ответственность за нарушение прав потребителя несет изготовитель/продавец/уполномоченное лицо, если не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине непреодолимых сил или других обстоятельств, предусмотренных законом. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Это система мер, направленных на урегулирование общественных отношений, установленная государством. Согласно ст. 18 Закона о ЗПП потребитель в случае выявления недостатков товара имеет право выбора:

  1. расторгнуть договор купли-продажи, возвратить некачественный товар, востребовать назад уплаченные деньги;
  2. потребовать возмещения убытков, ненадлежащего качества и компенсацию морального вреда.
  3. потребовать немедленного устранения недостатков или возмещения расходов на ликвидацию дефекта самостоятельно;
  4. потребовать замены на аналогичный этой же марки, артикула;
  5. другой марки/производителя с перерасчетом покупной цены;

Что подразумевается под убытками?

Это расходы, которые клиент осуществил или должен понести для восстановления нарушенного права. Например, чтобы вернуть бракованное изделие в магазин, человек затрачивает время, что закон рассматривает как потерю доходов, которые человек мог получить. Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого прибыль, потерпевший вправе требовать возмещения упущенной выгоды в размере, не меньшем суммы предпринимателя.

Размер компенсации морального вреда устанавливается судом, если не было достигнуто договоренности по претензионной жалобе. В законодательстве существуют нормы права, защищающие продавцов от ушлых покупателей, и они отражены в законодательных актах: , ст.395, , 486, 500 ГК РФ.

  • Реализатор может не согласиться, что сбытая продукция имела недостатки, провести проверку качества товара, отдать на экспертизу, поставив вопрос о причинах поломки.
  • Если клиент нетрезв, ведет себя неадекватно, магазин может не обслуживать и вызвать наряд полиции.
  • Если вещь приобретена в кредит и присутствует задолженность, требовать оплатить не только всю сумму долга, но и проценты, пени за просроченные платежи ().
  • Покупатель хочет вернуть или обменять товар, входящий в перечень не подлежащих возврату или обмену, – предприниматель вправе отказать потребителю.
  • Если в ходе проверки установлено, что недостаток изделия не является производственным браком, магазин вправе предъявить требование оплатить расходы на проведение экспертизы. А также возместить убытки, связанные с хранением и транспортировкой (ст. 18 ЗоЗПП).

Знайте! Самая лучшая защита продавца – урегулировать вопрос на досудебной инстанции. Сохраняя хорошие отношения с покупателем, принять жалобу, претензию и отреагировать на нее по всем правилам и в установленные сроки.

Гарантия – это период, в течение которого изготовитель обещает, что купленное изделие будет служить исправно, несет за это ответственность. В случае обнаружения производственного брака берет на себя заботу по его устранению или возвратить деньги.

Помните! Гарантийный срок – это не обязанность, а право производителя. Если на продукцию не установлена гарантия, в случае обнаружения дефекта покупатель за свой счет должен доказать, что недостаток возник не по его вине.

Только тогда возможно рассчитывать обменять вещь или вернуть деньги. Бывает, купив дорогую вещь, покупатель обнаруживает, что она не подходит по определенным параметрам (габаритам, фасону, марке и т.

д.) Закон дает право в таких случаях осуществить обмен изделия надлежащего качества на аналог или выплату денег, если он не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену. Следует учитывать, что закон не предусматривает немотивированную сдачу товара назад. Что нужно сделать?

  • Объяснив продавцу, написать заявление на выплату, руководствуясь . Образец предоставляется на месте.
  • Приготовить документы: товарный чек (или другую бумагу, подтверждающую оплату), паспорт изделия и свой.
  • Забрать другое изделие или денежные средства.
  • Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней, вещь не была в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы.

В случае когда аналогичная вещь отсутствует в магазине на момент обращения, покупатель вправе отказаться от договора и забрать деньги.

Если в течение гарантийного срока человек обнаружил существенный недостаток в изделии длительного пользования, он вправе предъявить требование:

  1. незамедлительно устранить дефекты;
  2. отремонтировать через сервисный центр с требованием возместить расходы;
  3. вернуть денежные средства по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.
  4. заменить товар;

Сдавая изделие в ремонт, желательно отслеживать сроки.

Максимальный – 45 дней. В случае проволочки клиент вправе потребовать компенсацию неустойки в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки. Следует помнить: если дефекты получены вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, невозможно осуществить возврат или обмен. Также продавец вправе не удовлетворять претензию до решения экспертизы.

Покупая вещь, обязательно следует внимательно изучить паспорт изделия на наличие гарантийного срока, условий, проследить факт отметки продавца в талоне. Бытовая техника, как и любая другая продукция, может быть возвращена в магазин, даже если она куплена через интернет. Законодательство разделяет технику на сложную и нет, от этого зависит процедура возврата.

Со вторым типом проблем не возникнет. С чего начать?

  • При решении осуществить экспертизу клиент вправе присутствовать при ее проведении и оспорить несогласие в суде.
  • На рассмотрение претензии законом установлен срок 10 дней.
  • В случае когда магазин не намерен выполнить ни одно из требований, следует написать в свободной форме претензию в 2 экземплярах. Один из них направить почтой продавцу. Второй с подписью администратора остается у клиента.
  • Подготовить необходимые документы.
  • Объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием отремонтировать безвозмездно, обменять на аналог или возвратить деньги.

Сохранять упаковку от покупки не обязательное условие.

Ее отсутствие никак не может повлиять на процедуру возврата.

Внимание! Если чек не сохранился, это не повод для отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Можно использовать показания свидетелей или выписку с банковского счета при оплате безналичным путем.

Для возврата продукции ненадлежащего качества нужно подготовить гарантийный талон, паспорт изделия, чек оплаты, документ, удостоверяющий личность гражданина.

Если неисправный товар относится к категории сложных технических, предприниматель обязан отправить его на экспертизу для определения причины поломки.

Так, при установлении в процессе проверки производственного брака, согласно статье № 18 ЗоЗПП, требования клиента законны и подлежат удовлетворению. Изделие может сломаться по истечении гарантии, но в рамках срока годности: что делать?

Потребитель за свой счет проводит экспертизу. В случае подтверждения производственного дефекта имеет право потребовать безвозмездно устранить недостатки или заменить.

Суды, зачастую, занимают сторону покупателя, если будут представлены все доказательства нарушения его прав, а также соблюдены правила решения конфликта в досудебном порядке. Сумма морального вреда не регламентируется законом и устанавливается по усмотрению судьи. При приобретении объемного, технически сложного изделия лучше воспользоваться доставкой от магазина.

Обязательно проверить надежность упаковочной коробки. Будет обидно, если покупка получит внешние повреждения, не доехав до дома.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

› Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке.

Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.

Большая часть норм содержится в федеральном законе от 07.02.1992. Скачать для просмотра и печати: Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

  1. замену на срок проведения работ;
  2. неустойку в случае нарушения законных сроков.
  3. услугу бесплатно;

Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.

Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе .

А именно:

  • Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).
  • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
  • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;

Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов.

Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав. Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание.

Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества.

Основные моменты следующие:

  • Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • возврат потраченных средств;
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • замена негодного имущества.
  • Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
  • возврат потраченных средств;
  • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
  • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
  • замена негодного имущества.

Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит.

Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.

Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное. В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:

  1. длительного пользования;
  2. обычные;
  3. технически сложные.

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту.

Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом.

Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов.

Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

  1. если поломка не признана значимой;
  2. обнаружена в первые пятнадцать дней.

Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

  1. два года сверх гарантийного срока;
  2. до десяти лет, если период службы вещи не установлен.
  3. гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
  4. период срока службы;

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий.

Последние могут быть направлены:

  1. импортеру (если вещи привезены из иной страны);
  2. продавцу;
  3. изготовителю.

Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта.

Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным ( от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

  1. снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
  2. автотранспортные средства, в том числе специализированные;
  3. часы;
  4. электрифицированные инструменты;
  5. самолеты;
  6. навигационное оборудование;
  7. суда;
  8. другое.
  9. компьютеры и телевизоры;
  10. холодильники и иные бытовые приборы;

Скачать для просмотра и печати: Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:

  1. бытовая электроника;
  2. автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
  3. электробытовое оборудование для приготовления еды;
  4. оружие.
  5. предметы мебели;

Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.

В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

  1. небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
  2. воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
  3. ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).
  4. ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;

Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.

Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

  1. признанием обоснованности требований;
  2. отказом принять приобретение на гарантию.

Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий.

Таковые приведены ниже. Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя. Однако все равно следует соблюсти формальности.

Предстоит сделать следующее:

  • следов использования;
  • внешнего вида;
  • Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
  • Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).
  • реквизиты, в том числе заводской номер;
  • дату принятия документа;
  • дата осуществления операции;
  • Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
    • описание дефекта;
    • реквизиты, в том числе заводской номер;
    • дата осуществления операции;
    • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
    • подробное описание товара, в том числе:
      • внешнего вида;
      • наличия повреждений или отсутствия таковых;
      • следов использования;
  • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
  • подробное описание товара, в том числе:
    • внешнего вида;
    • наличия повреждений или отсутствия таковых;
    • следов использования;
  • Написать претензию в двух экземплярах.

    Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:

    • дату принятия документа;
    • должность, фамилию и инициалы;
  • описание дефекта;
  • наличия повреждений или отсутствия таковых;
  • должность, фамилию и инициалы;
  • Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;

Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

  1. является гарантийной;
  2. принята для исправления дефекта.

Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта.

Таковое может быть:

  1. незамедлительно, если есть возможность.
  2. до 45 суток в общем случае;

Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен. Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.

Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше. Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию. Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара.

Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту. Следующий шаг состоит в передаче заключения эксперта производителю.

Последний может принять товар и претензию, доказанную специалистом, или отказаться. Если магазин соглашается с тем фактом, что продал дефектную вещь, то с него следует истребовать расходы на эксперта.

В противном случае предстоит идти в суд. Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком.

Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика. Результаты могут быть такими:

  1. отказ (нужно сохранить);
  2. отсутствие реакции.

В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами. Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу.

Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы.

В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

  • Получить постановление;
  • Отнести его в Службу судебных приставов.

Остальное сделают госслужащие. Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства.

Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику. Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу.

Но для этого следует соблюсти формальности.

Они таковы:

  • самостоятельно;
  • Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор. Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста. Следует требовать компенсации;
  • Осуществлять исправление можно:
  • Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+