Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возвращаются ли деньги за авиабилеты если бронь снята через сайт

Возвращаются ли деньги за авиабилеты если бронь снята через сайт

Как вернуть деньги за авиабилет?

+2Марта Александрова14 апреля · 20,4 KИнтересно4Автор вопроса считает этот ответ лучшим43Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги как.ПодписатьсяВ воздушном кодексе страны говорится о том, что невозвратных билетов быть не может.При возвращении билета на самолёт не позднее суток до вылета, авиакомпания должна вернуть полную его стоимость, если правилами не установлено льготного периода.Места возврата билетов установлены внутренними правилами авиаперевозчика (о них можно узнать, зайдя на официальный сайт компании).При возврате билета надлежит действовать следующем образом:

  • Узнать о правилах обмена билетов (сведения содержатся в файле электронного билета, либо — на сайте организации).
  • Обратиться в компанию, где бронировался билет: потребуется предъявить паспорт. Не теряйте билет, на нём напечатан номерной код. Его следует назвать сотруднику компании.

Если Вы купили билет в агентстве, туда надо будет написать заявление, отправив его интернет — почтой. В заявлении сообщить, что Вы отказываетесь от авиаперелёта и просите осуществит возврат денег на банковскую карту, ссылаясь на ст.

108 ВК РФ. 16 · Хороший ответ · 16,3 KКомментировать ответ.Ещё 5 ответов1ПодписатьсяЕсли рассчитывались с банковской карты и рейсы а/к отменила, то между способом возврата до судебным (обращения к авиакомпании, в моем случае безуспешные) и судебным есть еще один способ «Chargeback». Это отмена платежной операции. При обращении в колл-центр банка вероятнее всего сработает недостаточная компетенция и вам откажут (так было у меня).

Читать далее1 · Хороший ответ · 390Комментировать ответ.ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, по какой причине Вы возвращается билет?

Если по причине: -задержки рейса, -отмены рейса, -пропущенной пересадки по вине авиакомпании, -отказ в посадке по какой-то причине, -короновируса. В этом слyчае рекомендyю обратиться за помощью к организации, которая занимается юридическими вопросами по компенсациям за задержку или отменy.

Читать далее1 · Хороший ответ · 818Комментировать ответ.8ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, авиакомпании не хотят сейчас возвращать деньги за авиабилеты из-за «короны», хотя и должны, так как невозвратных билетов быть не может. Вы можете обратиться в компанию по вопросам компенсации за авиабилет.

Компанию назвать не могу, так как посчитают за рекламу и удалят мой пост.

Ссылка на сайт в моем профиле1 · Хороший ответ · 790Комментировать ответ.36Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте Марта, как вернуть деньги за авиабилет, согласно законодательства, уже описано в ответах, мы желаем поделиться своими знаниями, как вернуть деньги за авиабилет, когда тревел-агентство или авиакомпания не хотят это делать по-хорошему и рекомендуем мы (чтобы не тратить деньги и время на юристов и на суды) следующее: — если агентство, в.

Читать далееХороший ответ · 1,7 KКомментировать ответ.-3https://tur-aviabilet.ru ПодписатьсяВозврат авиабилетов в каких случаях предусмотрен: Если ваш авиа рейс был задержан, отменен, пропущена пересадка или вам отказали в посадке. Возврат денежных средств осуществлял через данный сервис по возврату авиабилетов: 2 · Хороший ответ6 · 3,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиОтветы на похожие вопросы36Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты.
Возврат денежных средств осуществлял через данный сервис по возврату авиабилетов: 2 · Хороший ответ6 · 3,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиОтветы на похожие вопросы36Лучшие цены на отели, авиабилеты, туры, трансферы, экскурсии, круизы, аренду авто, билеты.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте Наталья,для того, чтобы вернуть деньги за авиабилет, мы рекомендуем Вам произвести следующие действия в указанном порядке:

  • обратиться в тревел-агентство, в котором был приобретён авиабилет и попытаться в мирном русле, согласно регламента, указанному в Договоре, который Вы акцептировали при бронировании, попытаться осуществить возврат денег за авиабилеты
  • если и авиакомпания отказала Вам в оказании помощи, а Вы точно знаете, что возврат денег за авиабилеты Вам положен и Вы производили оплату авиабилетов банковской картой, обратитесь в ваш банк, чтобы он Вам указал наименование банка, через который был произведён платёж, далее обратитесь в данный банк с заявлением на Чарджбэк, после чего, будет произведено разбирательство и если Вам на законодательном уровне полагается возврат, банк, вернёт Вам деньги
  • в случае отказа со стороны тревел-агентства и будучи уверенной в вашей правоте, обратиться в авиакомпанию, на рейс которой был куплен авиабилет и попросить их оказать давление на продавца, в большинстве случаев подобные вопросы решаются положительно

Путешествуйте вместе с нами, Путешествуйте лучше всех!!!Хороший ответ · 1,2 KКомментировать ответ.Читайте также9Эксперт по проверкам медицинских организаций · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город. Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета.

Однако такая практика незаконна. Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию.

Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.5 · Хороший ответ · 8,5 K240Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ОтвечаетДля начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:

  1. Гражданского кодекса РФ
  2. Приказа Министерства транспорта России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена»
  3. Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
  4. Воздушного кодекса РФ
  5. Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.Ситуация первая — вы передумали лететь добровольноПункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:Возвратные билетыНевозвратные билетыСогласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки.

Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавирусаВ случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

  1. несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  2. отмена или задержка рейса, указанного в билете
  3. выполнение рейса не по расписанию
  4. пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
  5. изменение перевозчиком маршрута перевозки
  6. неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком
  7. внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  8. необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  9. непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
  10. несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?Тут можно только порассуждать логически.В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.Применительно к п.

4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст.

3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.Отдельно хочу подчеркнуть насчет постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991, которое дало авиакомпаниям право в одностороннем порядке менять условия договора, отказаться от его исполнения, а так же оформить клиенту возврат в виде ваучеров, при этом вернуть реальные деньги можно только через 3 года. Дело в том ,что постановление Правительства, акт более низкой юридической силы чем Федеральный закон (О защите прав потребителей, Воздушный кодекс), и формально, в случае противоречия акта более низкой юридической силы более высокому, применяется более высокий.

И если вы подадите в суд, отказать вам не смогут.И получается такая ерунда, что вроде как да, формально приняли, но в противоречии с законом, суд вам все равно не откажет, решение суда не исполнять тоже нельзя. Мне лично кажется, что принятие заведомо не соответствующих актов сделано с целью информационного вброса, чтобы люди не особо разбирались и «поостыли» требовать назад деньгиЕсли что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , Эксперт по защите прав потребителей.

По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!20 · Хороший ответ1 · 12,3 K64Рассказываем как можно легко и быстро самостоятельно организовать бюджетное и насыщенное. · ОтвечаетВ зависимости от того, как авиакомпания аргументирует отсутствие возврата. Если возврат просто не поступил автоматически, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить сроки.Хороший ответ · 55943Несомненно, действия авиакомпаний формальны, они как-будто «специально» не видят, какая сейчас сложнейшая ситуация.

Почему-то продолжают летать самолёты при закрытых регионах? Не достаточно активна и половинчата в этих вопросах роль правительственных органов. Совершенно ясно, что в это тяжёлое время государство обязано выделить целевым назначением каждой авиакомпании подтвержденные финансовые средства для возврата «живых» денег клиентам за оформление отказа от полетов, в связи с изменившимися обстоятельствами, из-за сложной эпидемиологической ситуации.

Размер средств не такой уж большой.

К тому же на поддержку авиакомпаний уже выделяются 23 млрд. рублей. Сейчас настало именно то время когда надо на деле оказать помощь людям в возвращении уплаченных денег за несостоявшиеся полёты.

А куда лететь и какой авиакомпанией пусть решают люди, увидев как защищаются их права в каждом конкретном случае. С надеждой на понимание и положительное решение этого вопроса!.

45 · Хороший ответ1 · 22,9 K3,8 KМы — журналисты, которые задаются вопросами о том, как жить в России. ОтвечаетЕдиного решения нет, а перевозчики норовят не возвращать деньги, а зачислить на счет мили или ваучеры в счет будущей покупки билетов.

«Справка» разобралась, кто и сколько возмещает. И как иногда удается получить деньги вовсе без диалога с авиакомпанией.Что предлагают российские авиакомпанииВ конце марта Россия международное авиасообщение из-за эпидемии коронавируса. На руках у пассажиров остались купленные заранее билеты, которыми невозможно воспользоваться.

На руках у пассажиров остались купленные заранее билеты, которыми невозможно воспользоваться.

В начале апреля регуляторы в США и Европе авиакомпаниям возвращать полную стоимость билетов. При этом Международная ассоциация авиатранспорта возмещать стоимость «сгоревших» авиабилетов в виде ваучеров на будущие покупки. Авиакомпании, вынужденные содержать простаивающий парк самолетов, сейчас обычно так и делают.Аэрофлот.

Крупнейшая российская авиакомпания 6 апреля функцию возврата денег за оплаченные авиабилеты, которой до этого пользовались агенты и туроператоры.

Новый регламент возврата до сих пор не опубликован.

Ассоциация туроператоров предполагает, что в итоге пассажиры получат ваучеры. 23 апреля компания обмен билетов на отмененные рейсы внутри России – их количество тоже сократили на фоне самоизоляции.Победа. Дочерняя авиакомпания «Аэрофлота» уже перешла на ваучеры.

Пока полеты приостановлены до 31 мая, и стоимость билетов на счет в личном кабинете. В течение года эти средства можно потратить на любые рейсы, когда они возобновятся. Компания дает скидку в 10%, а также неистраченные деньги на банковский счет клиента – но после 1 июня 2021 года.S7.

Компания предлагает обменять билеты, но с премией в 10%. Им можно оплатить билеты и услуги в течение года.

В случае тарифов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» компания вычтет 1000 рублей за оформление возврата.Utair.

Компания обменивает билеты, а также возвращает деньги – но за вычетом комиссии. Плату на время эпидемии, а возврат разрешили по самым дешевым тарифам – «Минимум» и «Оптимум». Возврат стоит 1500 и 1000 рублей, соответственно. Обмен – на 500 рублей дешевле.Уральские авиалинии. Компания ваучеры на полную стоимость отмененного рейса, и действуют они в течение трех лет.
Компания ваучеры на полную стоимость отмененного рейса, и действуют они в течение трех лет.

Если рейс не отменили, а вы хотите – это сделают с доплатой в 1000 рублей.Авиаперевозки признаны правительством РФ одной из отраслей, но пока о выделении денежных средств, которые перевозчики могли бы использовать на выплату возмещений пассажирам, речи не идет.Стоит отметить, что ваучеры для возмещения стоимости «сгоревших» билетов используют и многие зарубежные авиакомпании: Emirates, Qatar Airways, KLM, Turkish Airlines.В банкеЕсли вы оплачивали авиабилеты банковской картой, можно воспользоваться услугой возвратный платеж (chargeback).В соответствии с правилами международных платежных систем Visa и MasterCard, банки возвращают клиентам списанные деньги за неоказанные услуги.

В этом случае банк возвращает деньги своему клиенту, и чаще всего не свои, а другого банка, который обрабатывает платежи для авиакомпании. Однако делать это банк не обязан: например, Visa не возвращать деньги, а советовать клиентам удалить разногласия напрямую с продавцом.

Ваучеры в этом случае – приемлемый компромисс.Через судРоспотребнадзор уверен, что в случае отмены или переноса рейса российской авиакомпании она должна вернуть пассажиру. Начать чиновники советуют с на возврат. Затем придется обращаться в суд – например, ссылаясь на Гражданского кодекса об изменении существенных условий договора.Глава юридической службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова сказала «Справке», что практики по таким делам пока нет, а перспективы дел — туманны.

«Право на судебную защиту у потребителей есть. Чтобы обратиться в суд, сначала надо соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.

Если ответ авиакомпании не устроит – вы можете обратиться в суд.

Правоприменительная практика пока не сложилась, поскольку ситуация новая для всех, включая авиакомпании».Выдавать ваучеры первыми начали европейские авиакомпании, а российские лишь последовали их примеру, напоминает юрист. «Ни одна из сторон договора не могла нынешнюю ситуацию ни предвидеть, ни преодолеть. Выдача ваучера для приобретения билета на другие даты – это более чем честная опция».

10 · Хороший ответ7 · 23,0 K

Как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет?

7 августа 2020Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой.

Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.Но иногда наши планы меняются.

Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов.

Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

  1. Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.
  2. Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения.

Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет.

Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату.

Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр.

И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату.

Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть.

Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

  1. При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.
  2. Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
  3. При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки?

Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата.

Это может быть:

  1. Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
  1. Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете.

    В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.

  2. Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт.

    В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш.

    Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

  3. Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет.

    Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

  1. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
  2. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
  3. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
  4. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.
  5. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным.

Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  1. на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.
  2. электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  3. наличные – за ними нужно прийти в кассу;

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев.

Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы.

Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке.

Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.Видео: возврат электронных авиабилетов.При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите.

Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

  1. Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
  2. Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
  3. Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Какова процедура возврата авиабилетов купленных через интернет?

Анонимный вопрос12 июня 2018 · 9,4 KИнтересно217,2 KПодписатьсяВсе зависит от того, где и как вы покупали билет.

Если вы покупали его на сайте авиакомпании, в личном кабинете можно оформить возврат билета (либо позвонить в колл-центр). Если билет был куплен через агентство, обратитесь в службу поддержки интернет-агентства, они помогут оформить возврат.12 · Хороший ответ3 · 8,6 KИнтернет-агентство Чабука отфутболивает на сайт авиакомпании.
Если билет был куплен через агентство, обратитесь в службу поддержки интернет-агентства, они помогут оформить возврат.12 · Хороший ответ3 · 8,6 KИнтернет-агентство Чабука отфутболивает на сайт авиакомпании.

Футболят туда-сюда уже 2 месяцаОтветить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также91Не все компании возвращают билеты при покупке смотрите что написано мелким шрифтом ,есть не взвратные билеты ,а сдать на сайте авиакомпании можно легко и просто сдать билеты даже по интернету ,по стокам сдачи будет и процент возврата денег17 · Хороший ответ2 · 24,1 K8,3 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

. 74 · Хороший ответ6 · 44,8 K17,2 KЗайдите на сайт самой авиакомпании и попробуйте ввести данные бронирования своего билета. Если все в порядке, вы сможете зайти в раздел управления бронированием или личный кабинет.

Если нет, ваше бронирование не будет найдено в системе.8 · Хороший ответ3 · 19,0 K8,3 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

14 · Хороший ответ · 25,7 K9Эксперт по проверкам медицинских организаций · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город. Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета.

Однако такая практика незаконна. Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию.

Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.5 · Хороший ответ · 8,5 K

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

16 декабря 2020Неожиданная новость – полностью невозвратных билетов не существует. Шанс вернуть хотя бы малую часть денег есть даже в случае с акционными авиабилетами самых дешевых лоукостеров. Рассказываем, как это провернуть.В каждой стране мира работает Воздушный кодекс, регулирующий в том числе тарифную политику авиакомпаний и правила возврата авиабилетов (расторжения договора перевозки).

Все эти кодексы должны соответствовать международным нормам гражданской авиации, установленным организациями ICAO и .

Поэтому и кажется, что все Воздушные кодексы написаны под копирку.Согласно этим кодексам, невозвратным считается не весь авиабилет, а только его тариф, или провозная плата (, , ). Остальные же неиспользованные и добавленные к тарифу налоги и сборы авиакомпании обязаны возвращать.

Правило это действует для подавляющего большинства стран и авиаперевозчиков. К слову, давая скидку на билет, авиакомпания снижает именно свой тариф. Поэтому у акционных билетов налоги и сборы могут занимать большую часть стоимости.Ну и, конечно, невозвратный авиабилет можно полностью вернуть в трех случаях: сам пассажир или его близкий родственник заболели и им необходим уход; умер близкий родственник; рейс задержали, перенесли или отменили.

Первые два случая нужно подтверждать справками. Некоторые авиакомпании также возвращают полную стоимость невозвратных билетов, если вам отказали в визе. Причем, без всяких дополнительно купленных страховок от невыезда.

Обязательно уточняй инфу у конкретной авиакомпании.При покупке авиабилета и в самой маршрутной квитанции тариф выделяют отдельной строкой. Дальше идут налоги, сборы и таксы.

Иногда их разделяют по видам платежей, а бывает пишут сразу единой суммой. По закону неиспользованные налоги и сборы подлежат возврату. Однако рано радоваться! Вполне может оказаться, что какие-то сборы из маршрутной квитанции ты уже использовал(-а) или авиакомпания включила в описание тарифа условие со звездочкой.

Итак, сначала разберемся в видах сборов.Эта плата за оформление авиабилета не возвращается, так как услуга уже оказана.

Хорошая новость: если ты купил(-а) билет онлайн на сайте авиакомпании, то, скорее всего, этот сбор будет нулевым. Как правило, сюда включают комиссии агентов, авиакасс и других посредников, оформляющих билеты.Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов.

По большому счету, она должна входить в тариф. Однако цены на топливо порой меняются молниеносно, а тарифы разрешено пересматривать, как правило, раз в полгода. Поэтому плату за топливо выделяют в отдельный сбор.

Здесь авиакомпания может установить ту самую «звездочку» и не вернуть уплаченные деньги. К слову, большинство лоукостеров так и делает. Но даже если по твоему тарифу топливный сбор возвращают, обязательно чекни правила авиакомпании.

Некоторые перевозчики делают это, только если ты отказался(-лась) от авиабилета до вылета.Что касается размера топливного сбора, то он зависит от дальности полета и может доходить до $100, к примеру, есть лететь из Европы в Азию или Америку.

На региональных маршрутах такой сбор может колебаться в районе $15-50.Наконец-то добрались до безусловно возвращаемых сборов! Размер аэропортового сбора устанавливают сами аэропорты за пользование своими системами, сервисами и удобствами: предполетный досмотр, регистрация на рейс, сдача багажа, залы ожидания и прочее.

Если ты в аэропорт не приехал(-а) и на рейс не зарегистрировался(-лась), то этот сбор тебе обязаны вернуть!Размер аэропортовых сборов зависит от класса обслуживания. Для пассажиров эконома он, как правило, составляет $10-$20 за перелет в зависимости от аэропорта и перевозчика.

В базовых тарифах у лоукостеров этот сбор сокращен до минимума, поэтому за регистрацию в аэропорту и сдачу багажа они требуют дополнительную плату.Помимо разных сборов, в авиабилеты часто входят налоги на выезд из страны (travel / departure / exit tax). Если местное законодательство не запрещает, авиакомпании могут не включать такие налоги в стоимость билета, особенно этим грешат лоукостеры.

Тогда пассажиру придется заплатить эту сумму в аэропорту. Если же налоги включены в авиабилет, а ты по нему не улетел(-а), то авиакомпания обязана вернуть эту сумму.Помимо налога на выезд из страны, некоторые государства устанавливают пошлины на развитие аэропортов (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана) и сборы за прилет в страну (Гондурас, США). Бывает, что таксы касаются только туристов, проведших на территории страны долгий срок.

Например, «departure tax» в Колумбии нужно платить, если ты находился(-лась) в стране более 60 дней. Кроме того, иногда бывают скидки на «выездные налоги» для детей и пенсионеров.Европа Германия (€ 8 — € 45)Швеция (€ 7- € 42)Австрия (€ 7- € 35)Великобритания (£ 13 — £ 78)Африка Египет ($25)Азия Шри-Ланка ($ 50)Филиппины ($ 31)Камбоджа ($ 25)Таиланд ($ 22)Гонконг ($ 15)Индонезия ($ 14)Китай ($ 11)Лаос ($ 10)Малайзия ($ 9.50)Япония ($ 9)Бруней ($ 9)Бангладеш ($ 3.50)Америка и Карибы Панама ($ 60)Мексика ($ 60)Гондурас ($ 36)Ямайка ($ 35)Бермуды ($ 35)Сальвадор ($ 32)Эквадор ($ 30 и $ 41 в Кито)Коста-Рика ($ 29)Гайана ($ 25)Куба ($ 25)Доминикана ($2 0)США ($ 18.60)Ближний Восток Ливан ($ 40)Саудовская Аравия ($ 23)Австралия и Океания Палау ($ 100)Фиджи ($ 93)Австралия ($ 42)Самоа ($ 25) * Налоги, как правило, платят в местной валюте. Выше они пересчитаны в американские доллары по курсам, действующим на момент выхода статьи.

Для Европы указаны две налоговые ставки: на короткие перелеты и длинные дистанции. Для всего остального мира налоги рассчитаны в случае полета в Европу. Налоги и сборы за невозвратный авиабилет можно возвращать как перед полетом, так и после даты вылета, если, конечно, в самолет ты не сел(-а).1.

Для начала проверь размер налогов и сборов в своем билете, а также чекни правила тарифа (в первую очередь, нас интересует возврат топливного сбора).2.

Если ты возвращаешь билет до даты вылета, нужно предварительно аннулировать бронь. Как правило, сделать это можно на сайте авиакомпании по номеру бронирования. Это очень важный пункт – некоторые авиакомпании требуют, чтобы отказ от брони произошел не позже, чем за 24 часа до вылета.3.

Отправь запрос на возврат билета (если он покупался через посредников, нужно оформлять возврат через них же).4.

В письме или запросе пиши, что хочешь вернуть не «билет», а именно «неиспользованные налоги и сборы».5.

Если на сайте авиакомпании нет специальной формы для возврата сборов и налогов, отправляй запрос через обычную форму возврата и не забудь указать, что требуешь назад именно налоги и сборы.6. Не ведись на сообщения, что твой билет «невозвратный».

Знай, в этом случае ты прав(-а), а они нарушают закон.

Если ты не получишь назад свои налоги и сборы, авиакомпания просто оставит их себе.Обрати внимание. Некоторые авиаперевозчики просят обращаться к ним за возвратом сборов по неиспользованным авиабилетам только после даты полета.

Если же твой тариф предусматривает возврат топливного сбора, лучше это сделать до полета. Некоторые авиакомпании (например, «Аэрофлот») возвращают YQ-сборы только в этом случае.Как правило, все полносервисные авиакомпании строго выполняют требования закона. В правилах к самым дешевым промо-тарифам у них может быть отменен возврат топливного сбора (например, так делает «Аэрофлот» и Alitalia), но все остальные таксы они вернут обязательно.

Некоторые крупные полносервисные компании (например, Air France) возвращают по невозвратным билетам даже топливные сборы. А вот с лоукостерами не все обстоит так гладко.Возвращает аэропортовые сборы и все налоги, но делает это очень неохотно и максимально затягивает процесс. Запрос можно отправить . аэропортовые сборы на всех рейсах и International Passenger Service Charge при вылете из Манилы (Филиппины).

Запрос можно отправить через в течение 6 месяцев после даты вылета.

топливные сборы в тарифе Basic.

За всем остальным можно обратиться через форму на сайте.Возвращает только государственные налоги, при условии, что стоимость билета была выше этой суммы. Запрос можно отправить в течение месяца после даты полета.Ничего не возвращают, а законы игнорируют.Так же, как и Wizz Air, пишут, что ничего не возвращают. Но если сослаться на законодательство и проявить настойчивость, то можно добиться возврата аэропортовых сборов и налогов.

Другое дело, что сумма возврата будет совсем незначительной.Еще раз: невозвратным в билете считается только тариф, таксы и сборы вернуть можно – на это напрямую указывают воздушные кодексы разных стран.

В каждой ситуации, само собой, нужно разбираться индивидуально, но даже лоукостеры могут вернуть тебе сервисные сборы и/или налоги.

Возможно, сумма будет незначительной, но ты имеешь на нее полное право. Фото: unsplash.com*Если понравилась статья, ставь лайк и подписывайся на наш профиль.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+