Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Вознаграждение принято делить на

Вознаграждение принято делить на

Менеджмент. Тесты для самопроверки. Раздел 4. Функции в управлении

1.

Ключевая задача оперативного плана состоит в том, чтобы … обеспечить наиболее экономичное использование имеющихся ресурсов обеспечить своевременность изменений не допустить простоев оборудования объединить цели разных уровней управления 2.

Главная цель осуществления функции планирования получение прибыли определение цели и способа ее достижения документальное оформление общих целей организации определение действий специализированных звеньев 3. Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие … Лайкерт Гилбрет Герцберг МакКлеланд 4.

Функция контроля реализуется … только линейными руководителями любым руководителем только функциональными руководителями всеми членами организации 5. Контроль является функцией … независимой парной универсальной специфической 6.

Психологический аспект необходимо учитывать при выполнении функции … учета контроля планирования организации 7. Предварительный контроль может осуществляться по отношению к ресурсам … человеческим и материальным материальным, финансовым, человеческим инвестиционным и материальным финансовым и человеческим 8. К содержательным относится теория мотивации … ожидания Портера-Лоулера справедливости двух факторов 9.

Мотивация является функцией … основной в цикле особой, независимой парной функцией взаимосвязанной со всеми функциями цикла 10.

Организация функции планирования зависит от … особенностей бизнеса вида организационной структуры решений руководства степени подвижности внешней среды 11.

Для правильной организации функции контроля важно обеспечить … соблюдение правил и норм разработку стандарта исполнения выбор системы поощрения жесткость и неотвратимость наказания 12.

Средством реализации предварительного контроля не является … четкое написание должностных инструкций проверка условий до начала осуществления работы предварительное обучение на каждом рабочем месте организация обратной связи 13. При реализации стратегического планирования требуется определить … миссию и набор целей миссию организации набор целей в разных сферах деятельности организации основные финансовые и рыночные цели 14.

Вознаграждение принято делить на … внутреннее и внешнее официальное и неофициальное текущее и ожидаемое материальное и моральное 15. Понятие «управленческий цикл» было введено благодаря развитию школы … человеческих отношений поведенческих наук науки управления административного управления

Планирование и проектирование организаций. Тема 3. Принципы и функции управления.

Тест для самопроверки

1. Главная цель осуществления функции планирования получение прибыли документальное оформление общих целей организации определение цели и способа ее достижения определение действий специализированных звеньев 2.

Вознаграждение принято делить на … внутреннее и внешнее материальное и моральное официальное и неофициальное текущее и ожидаемое 3. Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие … Лайкерт Гилбрет МакКлеланд Герцберг 4.

Ключевая задача оперативного плана состоит в том, чтобы … обеспечить наиболее экономичное использование имеющихся ресурсов не допустить простоев оборудования объединить цели разных уровней управления обеспечить своевременность изменений 5. Контроль является функцией … независимой парной универсальной специфической 6.

Организация функции планирования зависит от … решений руководства степени подвижности внешней среды особенностей бизнеса вида организационной структуры 7.

К содержательным относится теория мотивации … ожидания справедливости Портера-Лоулера двух факторов 8. Функция контроля реализуется … только линейными руководителями любым руководителем всеми членами организации только функциональными руководителями 9. Школа, благодаря развитию которой было введено понятие «Управленческий цикл» поведенческих наук человеческих отношений науки управления административного управления 10.
Школа, благодаря развитию которой было введено понятие «Управленческий цикл» поведенческих наук человеческих отношений науки управления административного управления 10.

Мотивация является функцией … особой, независимой взаимосвязанной со всеми функциями цикла основной в цикле парной функцией 11.

Функция, при выполнении которой необходимо учитывать психологический аспект контроля планирования учета организации 12. Ресурсы, по отношению к которым может осуществляться предварительный контроль материальные, финансовые, человеческие человеческие и материальные финансовые и человеческие инвестиционные и материальные 13.

Средством реализации предварительного контроля не является … проверка условий до начала осуществления работы организация обратной связи предварительное обучение на каждом рабочем месте четкое написание должностных инструкций 14. При реализации стратегического планирования требуется определить … набор целей в разных сферах деятельности организации миссию и набор целей основные финансовые и рыночные цели миссию организации 15.

Для правильной организации функции контроля важно обеспечить … разработку стандарта исполнения жесткость и неотвратимость наказания соблюдение правил и норм выбор системы поощрения

Раздел 4.

Функции в управлении. Тест для самопроверки

1.

Ключевая задача оперативного плана состоит в том, чтобы … обеспечить наиболее экономичное использование имеющихся ресурсов обеспечить своевременность изменений не допустить простоев оборудования объединить цели разных уровней управления 2.

Главная цель осуществления функции планирования получение прибыли определение цели и способа ее достижения документальное оформление общих целей организации определение действий специализированных звеньев 3. Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие … Лайкерт Гилбрет Герцберг МакКлеланд 4. Функция контроля реализуется … только линейными руководителями любым руководителем только функциональными руководителями всеми членами организации 5.

Контроль является функцией … независимой парной универсальной специфической 6.

Психологический аспект необходимо учитывать при выполнении функции … учета контроля планирования организации 7. Предварительный контроль может осуществляться по отношению к ресурсам … человеческим и материальным материальным, финансовым, человеческим инвестиционным и материальным финансовым и человеческим 8.
Предварительный контроль может осуществляться по отношению к ресурсам … человеческим и материальным материальным, финансовым, человеческим инвестиционным и материальным финансовым и человеческим 8.

К содержательным относится теория мотивации … ожидания Портера-Лоулера справедливости двух факторов 9.

Мотивация является функцией … основной в цикле особой, независимой парной функцией взаимосвязанной со всеми функциями цикла 10. Организация функции планирования зависит от … особенностей бизнеса вида организационной структуры решений руководства степени подвижности внешней среды 11.

Для правильной организации функции контроля важно обеспечить … соблюдение правил и норм разработку стандарта исполнения выбор системы поощрения жесткость и неотвратимость наказания 12.

Средством реализации предварительного контроля не является … четкое написание должностных инструкций проверка условий до начала осуществления работы предварительное обучение на каждом рабочем месте организация обратной связи 13. При реализации стратегического планирования требуется определить … миссию и набор целей миссию организации набор целей в разных сферах деятельности организации основные финансовые и рыночные цели 14. Вознаграждение принято делить на … внутреннее и внешнее официальное и неофициальное текущее и ожидаемое материальное и моральное 15.

Понятие «управленческий цикл» было введено благодаря развитию школы … человеческих отношений поведенческих наук науки управления административного управления

V1: Методы и принципы управления

Стр 7 из 8 I: S: Экономические методы управления основаны… +: на материальных интересах объектов управления -: на воздействии на социальные условия работающих -: на законодательных и нормативных актах -: на хозяйственном расчете I: S: К общим методам управления относятся … +: административные, экономические и социально-психологические -: воспроизводственные и маркетинговые -: сетевые и балансовые -: законодательные и нормативные I: S: Социально-психологические методы управления основаны… -: на материальном интересе работников -: на законодательных и нормативных актах -: на морально-психологическом климате +: на воздействии на сознание и социальные условия I: S: Методы управления- это… -: закономерности управления -: основные правила управления -: управленческие законы +: способы воздействия субъекта на объект -: методы работы менеджеров I: S: Административные методы уп­равления основаны… +: на законодательных и нормативных актах -: на экономических интересах объектов управления -: на воздействии на социально-бытовые условия работа­ющих -: на штрафных санкциях I: S: Методы управления, получившие в последние годы в России наибольшее развитие… -: административные +: экономические -:социально-психологические -: балансовые -: сетевые I: S: Функция “стимулирование”, ее связь с другими функциями управления, критериями управления… +: рычаг обратной связи между объектом управления и управленческим персоналом -: создание экономического механизма хозяйствования, контроль за его совершенством и надежностью -: создание исходных информационных предпосылок для подготовки управленческих решений по устранению нежелательных и закреплению желательных отклонений производства I: S: Административные методы управления… -: базируются на требованиях экономических законов и экономического расчета -: являются завершающим этапом системы внутрифирменного планирования +: включают способы воздействия вышестоящего руководящего органа на нижестоящие I: S: Функцией подсистемы мотивации и стимулирования персоналом является… -: анализ сложившейся оргструктуры управления -: управление занятостью персонала -: разработка кадровой политики организации +: нормирование и тарификация трудового процесса I: S: Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации… -: иерархических отношений -: административного принуждения +:морально-психологического климата -: инфраструктуры I: S: Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители… -: среднего уровням -: низшего уровня -: высшего, среднего и низшего уровня +: высшего уровня I: S: Методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения потому, что… -: стало невыгодно держать большой штат сотрудников -: трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать -: рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения +:механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства I: S: Способ влияния через страх, который может быть использован в отношении квалифицированных работников… -: запугивания снижением зарплаты -: угрозой увольнения -: угрозой понижения в должности +: ущемление самолюбия I: S: Побуждение — это… -: условия, в которых человек вынужден осуществлять конкретную деятельность +:ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижение цели (желание, потребность сделать что-либо) -: принуждение кого-либо к определенной деятельности -: создание заинтересованности кого-либо к конкретной деятельности I: S: Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы -это… -: мотивация по статусу +:внешняя мотивация -: мотивация по результату -: внутренняя мотивация 1. Средством реализации предварительного контроля не является … организация обратной связи предварительное обучение на каждом рабочем месте проверка условий до начала осуществления работы четкое написание должностных инструкций 2. Контроль является функцией … независимой парной специфической универсальной 3.

Понятие «управленческий цикл» было введено благодаря развитию школы … административного управления науки управления поведенческих наук человеческих отношений 4.

Организация функции планирования зависит от … вида организационной структуры особенностей бизнеса решений руководства степени подвижности внешней среды 5.

Главной целью осуществления функции планирования является … документальное оформление общих целей организации определение действий специализированных звеньев определение цели и способа ее достижения получение прибыли 6. К содержательным относится теория мотивации … двух факторов ожидания Портера-Лоулера справедливости 7.

Для правильной организации функции контроля важно обеспечить … выбор системы поощрения жесткость и неотвратимость наказания разработку стандарта исполнения соблюдение правил и норм 8.

Психологический аспект необходимо учитывать при выполнении функции … контроля учета организации планирования 9.

При реализации стратегического планирования требуется определить … миссию и набор целей миссию организации набор целей в разных сферах деятельности организации основные финансовые и рыночные цели 10.

Мотивация является функцией … взаимосвязанной со всеми функциями цикла основной в цикле особой, независимой парной функцией 11. Вознаграждение принято делить на … внутреннее и внешнее материальное и моральное официальное и неофициальное текущее и ожидаемое 12.

Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие … Герцберг Гилбрет Лайкерт МакКлеланд 13. Ключевая задача оперативного плана состоит в том, чтобы … не допустить простоев оборудования обеспечить наиболее экономичное использование имеющихся ресурсов обеспечить своевременность изменений объединить цели разных уровней управления 14. Предварительный контроль может осуществляться по отношению к ресурсам … материальным, финансовым, человеческим инвестиционным и материальным финансовым и человеческим человеческим и материальным 15.

Функция контроля реализуется … всеми членами организации любым руководителем только линейными руководителями только функциональными руководителями 1. В процессе коммуникации профессионализмы следует использовать … возможно шире, поскольку специальные термины точнее отражают тонкости явления избирательно, среди посвященных не использовать в устной речи, но активно применять в специальных документах только в узко профессиональной среде, где все понимают термины однозначно 2.

Нобелевской премии за вклад в развитие теории принятия решений был удостоен … В. Врум Г. Минцберг Г. Саймон Н. Винер 3. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином … адаптеры дифтонги фасеты шумы 4.

Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает … выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым определить направление будущих изменений понять, от каких организационных составляющих следует отказаться 5. Решение не может приниматься с помощью … знания интуиции опыта эмоций 6.

Умение слушать для руководителя … важно для организации сотрудничества важно для расширения кругозора важно, поскольку он тоже является исполнителем не столь уж и важно, поскольку он отдает распоряжения 7.

Основные понятия, раскрывающие суть процесса делегирования – это задача, … время, обучение обязанности, информация полномочия, обязанности полномочия, ответственность 8.

Получатель информации в процессе коммуникации выступает в качестве … реноме референта рецензента реципиента 9. Оценка организационного конфликта с позиций экономической результативности … невозможна нежелательна необходима нужна, но не делается 10.

Современный руководитель должен рассматривать конфликт как … нежелательное явление, с которым надо бороться организационный инструмент помогающий осуществлять изменения реальность, связанную с поведением людей в организации, и не затрагивающую интересы руководителя явление, которое следует приветствовать 11.

Конфликт отличается от конфликтной ситуации наличием … инцидента объекта проблемы реципиента 12. Современная теория считает, что создать организацию с идеально отлаженными процессами коммуникации … возможно и необходимо с помощью менеджеров возможно, но требует больших организационных усилий невозможно теоретически возможно, но на практике встречается крайне редко 13.

Современная теория считает, что создать организацию с идеально отлаженными процессами коммуникации … возможно и необходимо с помощью менеджеров возможно, но требует больших организационных усилий невозможно теоретически возможно, но на практике встречается крайне редко 13. Полномочия это – … перечень задач, которые должно решать данное должностное лицо перечень обязанностей данного лица право приказывать другим лицам право распоряжаться ресурсами организации 14.

Результатом процесса межличностного взаимодействия на неформальной основе является … общение семантика слух эмпатия 15.

Полномочия – это всегда ограниченное право … принимать окончательные решения распоряжаться другими людьми распоряжаться ресурсами организации для решения ее задач решать за других людей 16. Для целей управления конфликтом используют методы … воспитательные и организационные межличностные и организационные структурные и воспитательные структурные и межличностные 17. Программируемыми являются решения, которые … имеют алгоритм принятия носят творческий характер принимаются с помощью интуиции составляют основу работы руководителя 18.

Управленческие решения нельзя классифицировать по признаку … времени рациональности степени формализации численности лиц, принимающих решение 19.

Проспективная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает … выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым определить направление будущих изменений понять, от каких организационных составляющих следует отказаться 20.

Конфликт может разворачиваться на уровне … индивида индивида и группы индивида, группы и организации индивида, группы, комитета, организации 21.

Важным достоинством группового решения является … ответственность скорость эффект масштаба эффект синергии 22. Слова с эмоциональной окраской руководитель … использует повсеместно использует только при деловом общении использует только при общении с широкой аудиторией не использует 23. В процессе межличностного общения менеджер использует язык … вербальный и невербальный деловой и общепринятый жестов и мимики официальный и просторечный 24.

Непрограммируемые (слабоструктурированные) решения принимаются … исключительно редко, поэтому не важно кто их принимает подчиненными и руководителями в зависимости от ситуации только подчиненными только руководителями 25.

Суть проблемы коммуникации состоит в необходимости сознательно … активизировать процессы коммуникации в организации сделать все процессы коммуникации эффективными снижать частоту случаев неэффективной коммуникации упорядочить процессы коммуникации 26. В процессе коммуникации теория выделяет следующее число базовых элементов: 2 3 4 5 27.

Делегировать можно ту задачу, которая … неоднократно выполнялась руководителем носит срочный характер носит творческий характер носит конфиденциальный характер 28. Современная теория рассматривает конфликт как … зло, которое нельзя допускать в организации инструмент для организационных изменений следствие плохого характера сотрудников факт, с которым надо считаться 29.

В процессе делегирования психологические проблемы возникают у … отдельных исполнителей подчиненного подчиненного и руководителя руководителя 30.

Достоинством группового решения является … информационная обеспеченность ответственность проявление эффекта эмпатии скорость 31.

Делегирование вышестоящему начальнику … возможно только в исключительных ситуациях возможно, но всегда носит разовый характер возможно и активно используется подчиненными невозможно 1. Ключевое понятие классической школы: трудовая норма управленческая задача функция человеческий фактор 2.

Представление об объекте рассмотрения при процессном подходе: все меняется: среда, организация, задачи управления любая управленческая задача может быть представлена в виде математической модели. Проигрывание ситуации на этой модели и позволяет управлять правильно меняется внешняя среда, только поэтому должна меняться организация процесс, осуществляемый в любой организации по общей схеме 3.

В рамках классической школы управления были разработаны: основные приемы формализации управленческих задач основные теории мотивации принципы определения нормы управляемости рамки ответственности мастера и рабочего 4. Основной метод исследования, используемый новой школой: Построение графической модели Построение математической модели Разделение целого на части и их детальный анализ Хронометраж 5.

Основу научного подхода к управлению составляет анализ выполняемой работы. Так считал: Винер Н. Мэйо Э. Тейлор Ф. Файоль А. 6. В основе концепции классической школы управления лежит следующее утверждение: «Работа любого руководителя …» всегда конкретна и должна осуществляться в рамках, прописанных в инструкциях носит индивидуальный характер, именно поэтому управление это и наука и искусство однотипна и не зависит от особенностей технологического процесса определяется конкретными особенностями данной организации, поэтому так важен опыт 7.

Ситуационный подход позволил: исключить научный поиск лучших вариантов решений, как своеобразного лекарства от всех болезней признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа автоматизировать часть процессов управления широко использовать математические методы в управлении 8.

Наука «менеджмент» возникла в условиях: краха эпохи «свободного предпринимательства» перехода к фабричному производству роста активности трудящихся, расцвета профсоюзного движения становления крупного бизнеса 9. Объект изучения в школе человеческих отношений: Законы взаимодействия объекта и субъекта управления Отдельная управленческая задача Процесс управления Рабочее место и выполняемая на нем работа 10.

Основной метод исследования, используемый научной школой управления – … анализ накопленного опыта опросы построение математической модели хронометраж 11. Различия между национальными системами управления определяют: закон менталитет религия традиция 12. Системный подход используется при … выработке миссии организации объяснении характера работы руководителей определении оптимального способа решения управленческой задачи распределении полномочий между линейными и функциональными руководителями 13.

Основной метод исследования, используемый школой человеческих отношений: Анализ накопленного опыта Опросы Построение математической модели Хронометраж 14.

Цель существования коммерческой организации: выпуск товаров широкого потребления получение дохода и выплата налогов получение прибыли удовлетворение конкретной потребности 15.

Человек в процессе производства рассматривается как «живая машина, требующая регулировки» представителями школы: классической научной науки управления человеческих отношений 16. В рамках научной школы управления были разработаны … основные приемы формализации управленческих задач основные теории мотивации принципы нормирования труда принципы определения нормы управляемости 17.
В рамках научной школы управления были разработаны … основные приемы формализации управленческих задач основные теории мотивации принципы нормирования труда принципы определения нормы управляемости 17.

В рамках школы человеческих отношений были разработаны: основные приемы формализации управленческих задач основные теории мотивации принципы нормирования труда принципы определения нормы управляемости 18. При системном подходе развитие организации трактуется как процесс: изменения устройства системы управления непрерывного совершенствования технологической подсистемы перехода на новый жизненный цикл расширения масштабов деятельности 19.

Менеджерами называются: владельцы организации должностные лица, имеющие полномочия по распоряжению ресурсами организации должностные лица, осуществляющие контакты с внешней средой организации должностные лица, имеющие подчиненных 20. Рассмотрение организации как некоторой целостности, состоящей из взаимозависимых частей, характерно для … подхода.

процессного системного ситуационного стратегического 21.

«При правильной организации собственной работы каждый руководитель может добиться успеха»

. Так считал: Слоун А. Тейлор Ф.

Файоль А. Форд Г. 22. Процессный подход позволил: исключить научный поиск лучших вариантов решений, как своеобразного лекарства от всех болезней признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа автоматизировать часть процессов управления широко использовать математические методы в управлении 23. Ключевое понятие школы науки управления: Трудовая норма Управленческая задача Функция Человеческий фактор 24. Человек в процессе производства рассматривается как «активный фактор, требующий особого внимания» представителями школы: классической научной науки управления человеческих отношений 25.

Благодаря разработке школы человеческих отношений была: введена в научный оборот концепция «человека экономического» переосмыслена правильность концепции Ф.Тейлора и его теории «кнута и пряника» разработаны методы анализа работы и рабочего места создана теоретическая база для построения автоматизированных систем управления 26. Объектом изучения в курсе «менеджмент» является: организация и ее устройство процесс управления как массовое явление руководитель и его работа управленческий цикл и его составляющие 27. Благодаря разработкам научной школы управления … введена в научный оборот концепция «человека экономического» переосмыслена правильность концепции Ф.Тейлора и его теории «кнута и пряника» разработаны методы анализа работы и рабочего места создана теоретическая база для построения автоматизированных систем управления 28.

Развитие школы науки управления позволило … использовать ЭВМ для решения ряда управленческих задач объяснить логику поведения работника в организации признать важность ситуационных переменных сократить непроизводительные затраты труда и времени 29. В качестве объекта рассмотрения при системном подходе выступает: организация связующий процесс ситуация управленческая задача 30. Модель «черный ящик» рассматривает организацию как систему: временную закрытую открытую постоянную 1.

Организационная структура – это … документ, закрепляющий определенный способ группировки и соподчинения формальных групп в организации документ, закрепляющий распределение функциональных обязанностей в организации одна из имитационных моделей организации перечень подразделений формальной организации 2.

Линейно-функциональная структура не может обеспечить … быстрое прохождение информации сверху вниз быструю разработку новых изделий контроль снижения издержек четкость и ясность в распределении обязанностей 3. Число уровней иерархии в системе управления определяется по … коэффициенту управляемости линейным руководителям функциональным руководителям штатному расписанию 4.

Термин «диапазон контроля» характеризует … властные полномочия сферу ответственности функциональные обязанности численность подчиненных 5.

Линейные полномочия строятся по принципу … каждый делает свое дело и потому независим мы делаем общее дело, поэтому решаем вместе я больше знаю, я советую подчинение нижестоящих уровней вышестоящим уровням 6. Лучший результат в условиях централизованного управления дает … структура . дивизиональная матричная проектная линейно-функциональная 7.

Организационная структура современной организации формируется исходя из … знания положения дел в других аналогичных организациях материальных возможностей владельцев фирмы опыта и знаний руководителя специфики организации, ее масштабов и принятой стратегии развития 8. Число подчиненных у руководителя зависит от … вида организации занимаемой должности типа функции (основная, вспомогательная, обслуживающая) уровня иерархии 9. Теория делит все полномочия на … линейные и функциональные материальные и информационные технологические и управленческие формальные и неформальные 10.

На структурных схемах функциональные полномочия … не отражаются, но подразумеваются отражаются только на уровне производственных единиц отражаются сплошной линией отражаются только на очень подробных схемах 11. Матричная структура позволяет обеспечить … быструю разработку новых изделий для производства гибкость в использовании линейных руководителей ориентацию основных производственных единиц на рынок полную прозрачность в распределении обязанностей 12. Разделение труда в сфере управления происходит по … вертикали и горизонтали группам уровням иерархии функциям 13.

Норма управляемости определяется по следующему закону: не для каждого уровня иерархии следует рассчитывать свою норму чем больше норма, тем экономически выгоднее система управления чем больше уровней иерархии, тем разнообразнее норма чем ниже уровень иерархии, тем больше норма 14.

Лучший результат в условиях управления диверсифицированной фирмой дает … структура. дивизиональная матричная проектная традиционная 15.

Специалисты появились вследствие … вертикального разделения труда горизонтального разделения труда структурного разбиения организации эволюции системы управления 16. Производственные единицы при дивизиональной структуре не могут специализироваться по … отрасли потребителям продукту региону 17. Функциональный руководитель … имеет право принимать окончательные решения не имеет права подписывать документы отвечает за все аспекты деятельности структурной единицы помогает линейному руководителю принимать качественные решения 18.

Норма управляемости зависит от … вида организации (производственная, коммерческая и т.д.) типа производства (серийное, массовое, единичное) уровня иерархии числа подчиненных 19.

Проблема определения нормы управляемости состоит в определении числа … заместителей у директора подчиненных у одного руководителя руководителей системе управления функциональных отделов, которыми может успешно управлять один заместитель 20. Дивизиональная структура позволяет обеспечить … быструю разработку новых изделий для производства гибкость в использовании высококвалифицированных специалистов ориентацию основных производственных единиц на рынок полную прозрачность в распределении обязанностей 21. Основная особенность матричной структуры связана с … более полной загрузкой оборудования введением горизонтальных связей высокой управленческой культурой персонала низкими издержками на персонал 22.

Проблема определения нормы управляемости возникает при … вертикальном разделении труда горизонтальном разделении труда групповой работе обособлении управленческих функций 23. На структурных схемах линейные полномочия отражаются … линией.

воображаемой пунктирной сплошной цветной 24.

Формальная группа отличается от неформальной группы тем, что … возникает спонтанно под влиянием действий руководства ее цели всегда конкретны и документально зафиксированы создается под частную конкретную цель члены группы избирают лидера Вопрос №1 Инвестиционные риски – это риски: упущенной выгоды, снижения доходности, прямых финансовых потерь + потери интеллектуальной собственности, имущества организации появления конфликтной ситуации на уровне менеджмента высшего звена снижения эффективности материального производства утраты значительной части средств производства Вопрос №2 В управленческом прогнозировании метод экспертных оценок это: Процедура, позволяющая группе, работающих в одной области, иметь свое суждение о проблеме + Процедура, позволяющая специалистам проработать формы систематизации для ясного представления мнений о проблеме Процедура, позволяющая группе экспертов, работающих не в одной области, но взаимосвязанных областях деятельности, приходить к согласию Процедура, позволяющая группе экспертов, работающих в одной области, приходить к согласию Вопрос №37 

Вознаграждение сотрудников на основе KPI

16 января 2021руководителей и сотрудников направлено на достижение нескольких целей.

  1. Установление целей для руководителей и сотрудников, связанных с целями компании. Кому это нужно? Это нужно компании, чтобы довести целеполагание до каждого исполнителя, и тем самым обеспечить общую направленность и согласованность действий сотрудников. Другими словами, это нужно для построения действенной системы управления. Это нужно и сотрудникам, которые хотят знать, какие цели им ставит компания. Нет ничего хуже деятельности, не имеющей цели и смысла. Поэтому наличие ясно определенных, измеримых, понятных людям целей поддерживает у них некоторый уровень мотивации к труду. Подчеркнем, что KPI не создают мотивацию (ее нельзя создать внешними стимулами), а предотвращают демотивацию.
  1. Наличие измеримых показателей позволяет объективно оценивать результаты труда руководителей и сотрудников. При этом компания получает ясность относительно результативности и эффективности человеческих ресурсов, а сотрудники получают удовлетворение от того, что их вклад замечен и оценен. Правильно построенная система показателей может выполнять важную мотивационную функцию (предотвращая демотивацию сотрудников).
  2. Установление вознаграждения руководителей и сотрудников в зависимости от результатов их деятельности.

    Связывая вознаграждение с KPI, компания оплачивает конкретные достижения сотрудников, целевым образом расходуя денежные средства, направляемые на оплату труда. Сотрудники же получают стимул добиваться результатов, чтобы получить заслуженное вознаграждение. Такова “идеальная модель”. Однако практическое ее воплощение зачастую приводит к результатам, противоположным ожидаемым.

    Вопросы о том, почему это происходит, и как избежать негативных эффектов при создании системы вознаграждения “за результаты”, обсудим в этой статье.

Прежде всего, следует подчеркнуть, что связь KPI и вознаграждения не является обязательной. Показатели деятельности руководителей и сотрудников представляют самостоятельную ценность для управления компанией. Об этом мы говорили в предыдущей статье .

Показатели KPI являются частью системы контроллинга и позволяют направлять деятельность людей к целям, значимым для компании. Это, своего рода, навигационная система, помогающая сотрудникам, при поддержке их руководителей, не сбиться с пути.Однако, большинство руководителей, приступая к разработке KPI, имеют намерение связать показатели с вознаграждением. Поэтому рассмотрим подробно все “подводные камни”, лежащие на пути этих благих намерений.Показатели KPI находятся “на пересечении” двух управленческих систем: системы контроллинга и системы вознаграждения.

Поэтому успех применения показателей, как инструмента вознаграждения зависит от правильного построения каждой из этих систем.

Методы создания системы контроллинга мы обсудили в предыдущих публикациях .

Теперь рассмотрим требования к системе вознаграждения.Не имеет никакого смысла создавать систему вознаграждения на основе KPI, если в целом в компании нет справедливой системы оплаты труда.

Внедрение KPI в этом случае ничего не даст, только усугубит недовольство сотрудников и еще больше демотивирует их.Что такое “справедливая зарплата”? Это оплата труда, удовлетворяющая следующим условиям:

  1. Соответствует тому, что получают другие сотрудники за аналогичную работу. У людей нарастает ощущение несправедливости, если кто-то в компании получает большее вознаграждение за выполнение тех же функций.
  2. Учитывает опыт и квалификацию. Сотрудники ожидают, что рост опыта и квалификации будет сопровождаться ростом вознаграждения.
  3. Выплачивается в установленные сроки. Если сотрудники не получают причитающиеся деньги в установленный срок, они считают себя ограбленными.
  4. Соответствует ситуации на рынке труда. При большом разрыве между тем, сколько платят “здесь” и “там”, у сотрудников формируется негативное отношение к компании, которая недоплачивает им сложившуюся на рынке стоимость труда.
  5. Соответствует достигнутым результатам.
  6. Прозрачны правила начисления зарплаты. Сотрудник должен ясно понимать, как рассчитывается его зарплата, и получить ровно столько, сколько соответствует его расчетам.
  7. Соответствует обещаниям руководства. Если компания обманывает сотрудников, то и они считают себя свободными от всяких обязательств, и считают себя вправе красть у компании. Наиболее распространена пассивная форма краж – ничегонеделание на рабочем месте, имитация активности при полном равнодушии к работе.

Только последнее условие имеет отношение к KPI. Для формирования “справедливой зарплаты” нужно, чтобы выполнялись все перечисленные условия.

В противном случае, внедрение KPI будет бесполезной тратой сил, времени и денег.Рассмотрим, что входит в понятие “вознаграждение сотрудника”. Вознаграждение – это не только деньги. Люди могут согласиться на меньшую зарплату, если им предлагается интересная работа, возможность обучения и профессионального роста, престижная и статусная позиция.

Это ценности, которые вносят неформальный, но вполне ощутимый вклад в вознаграждение за труд.Материальное вознаграждение состоит из денежных выплат и льгот. Льготы так же являются частью вознаграждения: это пособия, возможность гибкого графика работы, страхование и прочие составляющие, так называемого, “социального пакета”.Денежные выплаты подразделяются на оклад, премию, опционы и надбавки за какие-либо заслуги. Показатели KPI относится только к одной части – это установление премий.

Таким образом, нужно ясно понимать, что нельзя создать отдельно взятую часть системы вознаграждения – премирование на основе KPI, не принимая во внимание все остальное.Только при наличии в компании правильно выстроенной системы вознаграждения, обеспечивающей сотрудников “справедливой зарплатой” может успешно внедряться премирование за результаты труда на основе KPI.

Несоблюдение этого условия является одной из главных причин того, что внедрение KPI приводить лишь к росту демотивации людей.Предположим перечисленные условия в компании имеются. Как разработать систему вознаграждения сотрудников за результаты работы?

Значительную часть пути к этой цели мы уже прошли, рассмотрев порядок структурирования бизнес-процессов , определения целей процессов , определение функций и целей деятельности сотрудников , определение KPI .Далее, для установления связи показателей KPI с вознаграждением сотрудников необходимо:

  1. Установить целевые значения показателей на очередной отчетный период.
  2. Установить “вес” каждого показателя, определяющий степень его влияния на вознаграждение;
  3. Определить правила начисления премии в зависимости от достигнутых результатов;

Посмотрим, как это делается на примере разработки KPI для менеджера по приемке автомобилей на станции технического обслуживания.Прежде всего сформулируем цели, которые должен достигать сотрудник, занимающийся приемкой автомобилей. Во-первых. должен удовлетворить пожелания клиентов, во-вторых, он формирует заказ на ремонт автомобиля, поскольку его второй клиент – это мастер цеха, где проводится ремонт.

Далее, он должен предложить дополнительные, нужные клиенту услуги.

Здесь ключевое слово “нужные”. Ему необходимо понять потребности клиента и предложить то, что соответствует этим потребностям.Далее, приемщик должен создать благоприятный эмоциональный фон в общении с клиентом.

Интересно, что это требование не вытекает из бизнес-процесса, а приходит из стратегии, направленной на создание превосходного сервиса.

Компания понимает, что она занимается не ремонтом автомобилей, а обслуживанием клиентов, предоставлением таких услуг, которые радуют и восхищают потребителей. Поскольку установка компании состоит в том, чтобы создать у клиента ощущение “Вау!”, когда сервис превосходит его ожидания, то одной из важных целей сотрудника является установление эмоционального контакта с людьми, которых он обслуживает.Определение целевых показателейТеперь для каждой цели нужно определить измеримые показатели. Так степень удовлетворения пожеланий клиентов будем оценивать по наличию или отсутствию жалоб.

Удовлетворенность мастера цеха получаемыми заказами оцениваем по отсутствию замечаний от ремонтной службы.

Успех продажи услуг измеряется средним чеком. Эмоциональная вовлеченность клиента оценивается с помощью опроса о качестве обслуживания. Для этого могут применяться либо листок, в котором клиент ставит оценки, либо зеленая / красная кнопки у стола приемщика, либо телефонный опрос после посещения клиентом автосервиса.Далее устанавливаются весовые коэффициенты для каждой из этих целей.

Приоритеты зависят от стратегии. В данном случае отдано предпочтение целям качества обслуживания клиента: удовлетворенность клиента и благоприятный эмоциональный фон по 30%, другие показатели – по 20%.

При другой стратегии могут быть другие показатели и другие веса.Шкала вознаграждения сотрудника может выглядеть следующим образом.

  1. При достижении от 85% до 95% премия составляет 20% от величины оклада.
  2. При уровне достижения целевого показателя менее 85% премия равна нулю.
  3. При превышении 100% премия 70% оклада.
  4. При достижении от 95% до 100% премия 50% оклада.

Разумеется, границы шкалы и уровни вознаграждения для каждой компании и каждой должности подбираются индивидуально.Чтобы не возникало ситуации, когда часть показателей находится на недопустимо низком уровне, а премия все равно выплачивается за счет высокого уровня других показателей, применяется правило обнуления премии, если хотя бы один показатель оказался ниже допустимого уровня (в данном примере ниже 85%).Таким образом для сотрудника автосервиса определен ясный набор целевых показателей и сформирована таблица, с помощью которой его руководитель и он сам могут рассчитать премию по итогам каждого месяца при условии, что все необходимые для этого измерения регулярно проводятся и данные регистрируются таким образом, что им можно доверять.В следующей статье мы рассмотрим примеры KPI для других видов деятельности и обсудим вопросы, которые часто возникают при разработке показателей.Ключ к созданию системы KPI – процессный подход к управлению. Структурировать процессы компании и построить систему показателей Вам поможет наш “электронный консультант” – Автор: А.Кочнев

Теория менеджмента.

Тесты для самопроверки. Функции в управлении

1. Средством реализации предварительного контроля не является … организация обратной связи предварительное обучение на каждом рабочем месте проверка условий до начала осуществления работы четкое написание должностных инструкций 2. Контроль является функцией … независимой парной специфической универсальной 3.

Понятие «управленческий цикл» было введено благодаря развитию школы … административного управления науки управления поведенческих наук человеческих отношений 4.

Организация функции планирования зависит от … вида организационной структуры особенностей бизнеса решений руководства степени подвижности внешней среды 5. Главной целью осуществления функции планирования является … документальное оформление общих целей организации определение действий специализированных звеньев определение цели и способа ее достижения получение прибыли 6. К содержательным относится теория мотивации … двух факторов ожидания Портера-Лоулера справедливости 7.

Для правильной организации функции контроля важно обеспечить … выбор системы поощрения жесткость и неотвратимость наказания разработку стандарта исполнения соблюдение правил и норм 8.

Психологический аспект необходимо учитывать при выполнении функции … контроля учета организации планирования 9.

При реализации стратегического планирования требуется определить … миссию и набор целей миссию организации набор целей в разных сферах деятельности организации основные финансовые и рыночные цели 10. Мотивация является функцией … взаимосвязанной со всеми функциями цикла основной в цикле особой, независимой парной функцией 11.

Вознаграждение принято делить на … внутреннее и внешнее материальное и моральное официальное и неофициальное текущее и ожидаемое 12. Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие … Герцберг Гилбрет Лайкерт МакКлеланд 13.

Ключевая задача оперативного плана состоит в том, чтобы … не допустить простоев оборудования обеспечить наиболее экономичное использование имеющихся ресурсов обеспечить своевременность изменений объединить цели разных уровней управления 14.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+