Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Стиральная машина сломалась в течении 14 дней с момента покупки

Стиральная машина сломалась в течении 14 дней с момента покупки

Стиральная машина сломалась в течении 14 дней с момента покупки

Каков порядок возврата стиральной машины в магазин?

+2Анонимный вопрос19 декабря 2018 · 11,1 KИнтересно15,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяЭто зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть стиральную машину в магазин и в какой срок.

Учтите, что качественная стиральная машина не подлежит возврату и обмену.

То есть вернуть машину, которая не понравилась или не подошла, в первые 14 дней не получится. Возврат и обмен возможны из-за производственных недостатков.

Но стиральная машина является технически сложным товаром, поэтому возможны варианты.

  1. В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней получить возврат денег за стиральную машину или обмен на новую можно только в прямо предусмотренных в законе случаях. Это либо существенный (в т.ч. неустранимый) недостаток, либо нарушение максимально разрешенного срока гарантийного ремонта 45 дней, либо неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таких случаях аналогично пишется претензия, а машина сдается на проверку. В остальных случаях проще сделать гарантийный ремонт.
  2. В первые 15 дней для возврата или обмена стиральной машины достаточно любого производственного недостатка, даже такого, который можно устранить. Пишете в магазин претензию, вручаете в магазине под роспись. Машину надо сдавать на проверку качества, но поскольку это крупногабаритный товар, можно требовать, чтобы магазин вывез ее от вас сам или компенсировал расходы на доставку в магазин. Если проверка качества подтверждает производственный брак, деньги должны вернуть в течение 10 дней.

4 · Хороший ответ1 · 10,0 KСпасибо.

Сейчас буду пробовать сдать изначально нерабочую машинку стиральную в течении 14 дневного срока после покупкиОтветить23Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также353Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.34 · Хороший ответ26 · 130,0 K42Продажа запчастей и комплектующих для бытовой техники через Магазин и Интернет-магазин · ОтвечаетМожно стирать одну вещь, майку, простынь, пару кросовок.

Производителем стиральных машин в паспорте изделия указана максимальная нагрузка, про минимальную ни слова. Сам стирал так много раз и мои знакомые, тем более сестра.Пользуйтесь на здоровье.

Стиральной машинке от этого хуже не будет.1 · Хороший ответ · 7,7 K25Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .15 · Хороший ответ · 13,9 K2,8 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ10 · 36,7 K1,3 KПомогаем купить или продать машину · Можно, но непросто. Если возникла такая необходимость – лучше сразу найти хорошего автомобильного юриста и проконсультироваться с ним, потому что последовательность действий будет напрямую зависеть от того, как был составлен договор, что является причиной его расторжения и так далее. 31 · Хороший ответ6 · 73,7 K

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Возвращать в место покупки рискуют не все покупатели, считая, что придется долго и много возиться с оформлением/сбором бумаг.

Отчасти они правы – ввиду того, что агрегат технически сложен, вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней получится только по серьезному поводу. Об этом подробно указано в законе, защищающем прав потребителей (ст. 25), ГК РФ и Правительственном Постановлении России (№ 924 от 2011 г.) с утвержденным перечислением технически сложных товаров.

При покупке стиральной машинки продавец и покупатель скрепляют свои обязанности и права законодательно – подписывают договор.

Дальнейшее регулирование вопросов касательно купленной техники осуществляется согласно ГК и закону «О защите прав потребителей (№2300-1 от 7 февраля 1992 г). Каковы причины для возврата покупок?

  • Машинка работает без нареканий, однако не подходит по габаритам, не вписывается в интерьер по цветовой гамме, сильно шумит во время работы и т.п.
  • Гарантийный срок еще не истек, но агрегат уже сломался.
  • После покупки устройства обнаружен заводской брак, неисправность, какой-то дефект.
  • Продавец ввел покупателя в заблуждение касательно характеристик прибора.

В первом случае с возвратом возникнут сложности.

Исправную машину торговая точка не обязана принимать обратно, однако в редких случаях сотрудники супермаркета идут навстречу клиенту. Тогда покупатель может обменять товар либо вернуть за него средства. Продавец если и идет на это, то по собственному желанию, но закон не обязывает его это делать.

Если после купли стиральной машинки в ней выявлен фабричный изъян/дефект, а 14 дней еще не истекли, потребитель вправе:

  1. .
  2. потребовать у магазина возвратить средства в течение 10 суток;
  3. отдать устройство на ремонт по гарантии;
  4. попросить сотрудников супермаркета сделать скидку, сопоставимую обнаруженной неисправности;
  5. обменять на идентичный прибор с перерасчетом стоимости (если было подорожание);

При обращении в магазин необходимо предоставить:

  • Заявление на имя гендиректора (хозяина торговой точки) либо акт обмена/возврата.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт (иное удостоверение личности).
  • Платежный документ о факте покупки.
  • Заводскую тару/упаковку (желательно).

Внимание!

За неимением у покупателя чека о покупке машинки для стирки в магазине все равно обязаны принять заявление. Если заявитель не представил платежный документ, а сотрудники магазина сомневаются в приобретении машины у них, спор решается через суд. Если дефект произошел по вине клиента, магазин вправе отказать в выплате средств.

Дефектным называется товар, имеющий какие-либо отклонения. Они мешают нормальному функционированию прибора, портят его внешний вид, негативно влияют на конечный результат работы устройства.

  • Товар укомплектован не полностью.
  • Внешний вид с отклонениями.
  • Параметры машинки не соответствуют ТУ (ГОСТ).
  • Имеются дефекты, не удовлетворяющие потребности клиента.
  • Обнаружены недостатки, мешающие нормальной работе агрегата (например, если барабан бьется током, в машине слышен стук или лязг и т.п.).
  • Характеристики прибора не соответствуют утвержденным в сопроводительной документации.

При возврате кредитного товара клиент, помимо гарантийного свидетельства, квитанции об оплате, удостоверения личности и заявления прикладывает к претензии:

  1. договор залога либо ксерокопию кредитного договора;
  2. квитанции-доказательства, свидетельствующие об оплате кредитного тела и процентов;
  3. банковскую справку с оставшейся суммой и размерами долга.

Возвращенные средства поступят на указанные клиентом в претензионном заявлении банковский счет либо счет карты.

Деньги возвращаются в течение 10 дней. При обнаружении изъянов/брака/дефектов спустя 14 дней после купли товара клиент вправе претендовать на ремонт по гарантии.

Возврат производится на следующих основаниях:

  1. потребитель так и не смог попользоваться товаром ввиду его частых поломок, в итоге на устранение неисправностей в сумме ушло свыше 30 дней за год.
  2. сервисный центр не уложился в отведенный срок (прибор провел в ремонте свыше 45 дней);
  3. неисправность вновь появилась после ремонта;
  4. прибор имеет ;

Важно!

Если сервисный центр принял стиральную машинку в ремонт, покупателю на это время бесплатно предоставляется аналогичная модель. Бывают ситуации, когда машинку для стирки уже ремонтировали, 14 суток с момента покупки истекли, но агрегат все равно работает плохо.

Либо в течение года , пробыл в мастерской более 30 дней суммарно. В таких случаях товар смело возвращается туда, где приобретался.

Не согласный с жалобами клиента продавец проводит экспертизу за свой счет.

Если дефект подтверждается, продавец оплачивает транспортировку и диагностику, если машинка исправна – расходы за экспертизу ложатся на покупателя. Если вопрос решается в пользу клиента, магазин просто обязан в 10-дневный период вернуть ему потраченное либо обменять покупку на аналогичную. Согласно «Правилам дистанционной торговли», возвратить купленную машинку в интернет-магазин можно.

Единственной категорией невозвратных товаров являются предметы, сделанные на заказ, по индивидуальным эскизам и т.п. Основные условия возврата:

  • Если вручение произошло без подписи, товар возвращается в течение 30 дней.
  • Если покупатель поставил подпись при получении товара, сдать прибор в магазин он может в течение 7 дней.

Кроме этого, потребовать деньги назад от интернет-магазина клиент вправе еще до получения заказанного им товара. Также у покупателя есть 7 дней, чтобы вернуть заказ, не подошедший по габаритам, цвету и т.п.

Если продавец игнорирует либо отказывает в возврате средств, клиент вправе написать претензию в соответствующие органы.

Но сначала можно попробовать договориться и решить спор мирным путем. Покупателю, решившему вернуть деньги за , предстоит сделать несколько простых шагов:

  • О принятом решении клиент уведомляется по телефону или письменно.
  • Заявление в интернет-магазин направляется по электронной почте либо посредством заполнения специальной формы на сайте (при ее наличии).
  • Если по истечении срока покупатель не получил ответ от магазина, он вправе пожаловаться в компетентные органы.
  • Обычные магазины, согласно законным основаниям, обязаны рассмотреть претензию и принять решение в 10-дневный срок, виртуальные торговые точки – в 30-дневный.
  • Составить письменную претензию и отправить ее заказным/ценным либо электронным письмом на адрес продавца. Также заявление можно передать лично в руки.

Для составления претензии нет определенного шаблона, однако за многолетнюю практику выработалась некая схема подачи заявления. Итак, в возвратной претензии по выплате финансов/обмену товара необходимо указать:

  1. название магазина/торговой точки;
  2. причину отказа от товара (описать все дефекты);
  3. характеристики товара: наименование, номер серии, модель;
  4. требование о приеме товара магазином;
  5. дату и стоимость покупки;
  6. ФИО покупателя, адрес проживания, способы связи, личную подпись;
  7. датирование претензии, подпись с расшифровкой.
  8. перечень приложенных бумаг;

Приложить следует копии чека и гарантийного свидетельства, при наличии – накладную.

При отсутствии чеков об оплате прибора можно воспользоваться показаниями свидетелей, видеоданным с камер, компьютерной базе данных, хранящей информацию о покупке.

Претензионное заявление формируется в 2-х экземплярах. На бланке для клиента сотрудник магазина ставит отметку о приеме заявления.

С этим бланком покупатель в будущем может предстать в суде (при необходимости). Если товар уже побывал в гарантийном ремонте (возможно, и не единожды), но брак так и не устранен, необходимо указать это, включая даты проведения экспертиз и решение экспертов, мастеров.

Стиральные машины, побывавшие в ремонте, принимаются торговыми точками гораздо охотнее и без меньших проволочек – дефект уже очевиден, да и репутацию хочется сохранить.

Случается, что магазин отказывает клиенту в возврате финансовых затрат либо обмене товара. В такой ситуации следует составить жалобу в отношении вышестоящего управления супермаркета. Если магазин является филиалом торговой сети, пожаловаться в главный московский офис.

Если просьба покупателя не удовлетворена, можно смело обращаться либо в Роспотребнадзор, либо в Общество по защите прав потребителей.

Рекомендуем прочесть:  Медкомиссия на воен билет медику

Здесь помогут сформировать эффективную претензию/иск/обращение и подберут требуемую документальную базу. Так конфликт решится гораздо быстрее. Роспотребнадзор может назначить проверку магазина и наложить штрафные санкции при явном нарушении прав клиента.

Внимание! Решение Роспотребнадзора подлежит обжалованию обеими сторонами в случае несогласия.

Необходимо составить гражданско-правовой иск и направить его в суд. Контакты прокуратур, расположенные на территории РФ, график приема граждан должностными лицами находятся на официальном ресурсе прокуратуры РФ. Существует сайт «Добродел», где принимаются любые жалобы от граждан.

Сроки рассмотрения заявлений от клиентов разные – все зависит от требований покупателя, сложности экспертизы и т.д. Однако установлены определенные нормы, когда продавец обязан вынести решение и уведомить об этом клиента.

  • Если клиент согласен обменять товар на аналогичный по стоимости и характеристикам, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней.
  • Если устройство было исправным, но повредилось в результате доставки до дома клиента, магазин вправе отказать в компенсации покупателю.
  • Если в процессе диагностики выяснится, что покупатель виноват в поломке товара, то клиенту откажут в приеме прибора и выплате денег.
  • Если потребитель желает вернуть потраченные средства забракованную машину, продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. За это время осуществляются все необходимые проверки.

Возврат купленной возможен, хоть и связан с небольшими сложностями.

Покупателю, имеющему претензии, как к качеству товара, так и к продавцу, нужно подготовиться к столкновению с отказами в выплате средств либо обмене.

Если это произошло, рекомендуется обратиться к помощи юристов. Комментировать 0 похожие записи из этого раздела Это интересно 

Покупка 3 комментария 

Покупка 2 комментария 

Покупка 1 комментарий 

Покупка 1 комментарий

Возврат стиральной машины

» – не очень приятное занятие. В первую очередь покупатель лишается основного помощника, помогающего справится с домашними хлопотами.

А с другой стороны – это тяжелая задача, с которой не всегда под силу справится потребителю, не знакомому со всеми нюансами законодательства. Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя.

Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки. Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности.

Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

  • Вышла из строя в процессе использования.
  • При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
  • Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
  • В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.

Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги. Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы.

Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами. Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки.

При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением.

Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания. Обычно неисправности техники обнаруживаются при ее эксплуатации.

Исключение – это вмятины и царапины на корпусе, обнаруженные после доставки.

В данном случае желательно распаковку и установку агрегата проводить в присутствии представителей магазина, чтобы сразу указать на недочеты. При обнаружении дефектов при непосредственном использовании техники стоит четко разграничивать два периода:

  1. 14 дней со дня приобретения;
  2. Гарантийный период.

Часто возникают ситуации, когда продавец не согласен с заявлением покупателя.

Если клиент уверен в своей правоте и техника имеет существенные недостатки, ему стоит обратиться в магазин с претензией.

При этом ее стоит направить еще в несколько важных структур: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие похожие инстанции. Об этом стоит так же уведомить руководство торговой точки. Если заявление покупателя обосновано, чтобы избежать дальнейшего развития конфликта и лишних издержек, магазин предпочитает расстаться с неудовлетворенным клиентом мирно.

На правильно составленную претензию торговец должен отреагировать в течение 10 дней с даты ее подачи. Поэтому обязательно следует ее зарегистрировать. Если ответа не последовало, либо он не соответствует предъявленным притязаниям, заявитель может смело обращаться в суд.

У покупателя не получится вернуть не подходящую стиральную машинку, основываясь на своем праве – возвращать не понравившийся товар в течение 14 дней с момента его покупки. Данный пункт Закона «О правах потребителей» не распространяется на сложную технику, имеющую гарантийный срок обслуживания. Именно к такому оборудованию относится стиральная машина.

Поэтому если у покупателя следующие претензии:

  1. Не подошел цвет;
  2. Она некрасиво смотрится в кухне и другие подобные заявления, ему не получится вернуть технику в магазин. Может быть, продавец пойдет на уступки, но это маловероятно. Поэтому ищите в машинке изъяны или явные недостатки и тогда уже можно будет что-то предъявить магазину.
  3. Не досмотрели, что нет функции глажки;
  4. Хочу другую модель, а не эту;

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

  • Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
  • Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.
  • Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
  • Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин.

Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.

К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки. Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления. После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.

Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.

В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.

Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:

  • После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
  • Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
  • Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.
  • Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
  • Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;

Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.

Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы. При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт.

Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина.

В документе описывается:

  1. Изъяны, дефекты и технические неисправности.
  2. Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
  3. Технические характеристики и серийный номер;

Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег.

В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.

Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными. М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники.

Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства. При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике. М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов.
М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов. Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М.

Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки. При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону. Магазин может не прореагировать на заявление потребителя о возврате не доброкачественного товара либо сразу отказать в исполнении претензии.

Это не говорит о том, что покупатель должен оставить у себя, совершено ненужную ему неисправную вещь. За свои права следует бороться. В магазин направляется досудебная претензия, в которой четко и ясно излагаются все требования покупателя.

Для большего увещания продавца следует направить данный документ и в другие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие. Не стоит забывать приложить к претензии копии следующих документов:

  1. Договора купли-продажи;
  2. Чека;
  3. Гарантийного талона;
  4. Заключения эксперта (если делалась экспертиза).

Пример написания претензии можно посмотреть по данной ссылке. Если на данный документ продавец не прореагирует должным образом, а покупатель полностью уверен в своей правоте, то стоит копию претензии приложить к исковому заявлению в суд.

Тогда, нерадивый продавец возместит покупателю не только стоимость некачественного товара, но и все судебные издержки и другие понесенные им затраты.

Но это при условии признания покупателя потерпевшим лицом. Ни один человек не застрахован от покупки некачественного товара.

Особенно обидно если на нужную вещь пришлось долго накапливать средства, а она пришла в негодность в короткие сроки. Не стоит выбрасывать неисправную стиральную машину, находящуюся на гарантийном обслуживании.

Нужно грамотно подойти к решению проблемы.

Тогда продавец с извинениями вернет пострадавшему клиенту затраченные деньги или обменяет технику на исправный образец. https://youtu.be/2kDl3_TnBu8 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Пункты действующего законодательства Российской Федерации обмен и возврат нижнего белья не предусматривают.

Как обойти Зачастую случается так, что недавно приобретенный товар почему-то не подошел и покупатель начинает задумываться К сожалению, не каждый современный бизнесмен ведет свою деятельность, соблюдая правила возврата товара, ведь Покупка холодильника – это грандиозное и радостное событие для семьи, которое не происходит каждый Если действовать грамотно в рамках российского законодательства, то возврат обуви в магазин не будет К сожалению, несмотря на законное право каждого гражданина вернуть товар в магазин, нередки случаи

Можно ли вернуть стиральную машину?

Поделиться:

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго. Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать.

Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно. Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки.

Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

  1. как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.
  2. в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
  3. как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
  4. что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
  5. что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
  6. что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;

Содержание Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка.

Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  • разонравилась модель.
  • не устраивает громкость звука во время стирки;
  • она не подошла по размеру;

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Внимание Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику.

Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете. Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.
Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  • снизить стоимость соразмерно дефекту.
  • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);

Информация Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем.

Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным. Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной. Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров. При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  • Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  • Модель и серийный номер машинки.
  • Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото. После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  • ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.
  • нужен долгий и/или дорогой ремонт;
  • недостаток неустраним;
  • суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину. Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя. Строгой и определенной формы для составления претензии нет.

В тексте обязательно должны быть указаны:

  • получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  • требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  • ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.
  • суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  • максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  • ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;

Ознакомьтесь с для возврата товара , а также товара ненадлежащего качества в Внимание Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  1. нетоварный вид изделия;
  2. отсутствие товарного чека;
  3. покупка по акции или со скидкой.
  4. следы эксплуатации;
  5. утрата упаковки;

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей. В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей.

Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей. Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины: 1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина: – возврата денег; – обмена агрегата на исправный; – ремонта; – снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут. 2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней. 5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

› › › Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата. Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается. Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней?

Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению. Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло.

Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи. Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  • Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;
  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
  • Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  • Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  • Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
  • При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
  • Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

Читайте как . А информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Список невозвратных товаров. Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов.

В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы». В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю.

Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность. Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет.

Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии.

Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки.

Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал. Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона.

Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества. Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.

Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна. информация о документах подтверждающих качество товара.

Это нужно знать – . Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно.

Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным. В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия.

Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных. В конце документ заверяется подписью и датой.

У покупателей есть несколько путей защиты своих прав.

В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.

Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд.

В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+