Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Срок обмена телевизора в магазине со дня покупки

Срок обмена телевизора в магазине со дня покупки

Срок обмена телевизора в магазине со дня покупки

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней

» Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, законодательство накладывает на их возврат после покупки ряд ограничений.

Рассмотрим, как производится возврат телевизора в течение 14 дней, какие условия для этого необходимы и как выглядит сама процедура.Потребительские права россиян защищаются . Так, он прямо указывает, что любой товар с обнаруженным заводским дефектом допускается вернуть обратно продавцу. Соответственно и бракованный телевизор можно сдать в магазин, потребовав замены, гарантийного обслуживания или полного возвращения уплаченных за него денег.Согласно правительственному , телевизоры входят в перечень сложным техническим изделиям.В связи с этим, от них невозможно отказаться после покупки, по каким-либо причинам, кроме выявления брака.

При этом дефект является весьма существенным, влияющим на эксплуатационные характеристики товара.Вернуть телевизор в магазин, если он имеет заводской брак, можно и в отведённый ФЗ двухнедельный срок, и после этого, вплоть до истечения гарантии, установленного на него производителем.Возврат телевизора без явных дефектов в 14-дневный срок возможен лишь по обоюдному согласию продавца и клиента.После осмотра товара на предмет сохранения товарного вида и полной технической исправности, продавец соглашается поменять его на модель другого цвета или с иными характеристиками.Несколько по-другому происходит процесс сдачи телевизора с обнаруженными заводскими дефектами:

  • Изделие доставляется обратно в магазин и предъявляется ответственному лицу.
  • Покупатель составляет заявление, где указывает обнаруженный дефект.
  • Продавец, после осмотра техники, актирует неполадки.

Далее возможны несколько вариантов действий:

  1. Покупателю возвращают деньги за некачественный товар.
  2. Обмен на другое изделие той же, или иной модели. При этом разницу в цене полагается компенсировать;
  3. Отправка телевизора на сервисный ремонт в специализированную мастерскую;

Обмен или полный возврат денег за товар происходит, если в ходе осмотра установлено, что отремонтировать его не удастся.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантТакже требовать обмена клиент вправе, если гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца, либо телевизор побывал в сервисном центре дважды за год общим сроком более месяца.При возврате денег, они должны перечисляться торговой организацией на счёт потребителя в течение 10 суток.Для возврата телевизора в магазин понадобится предъявить продавцу следующий набор документации:

  • Заявление о принятии покупки назад.
  • Паспорт заявителя.
  • Подтверждение совершения покупки.

    Обычно в этом качестве выступает чек, но допустимы и иные доказательства: свидетельские показания или видеоматериалы.

Поскольку зачастую продавец не в состоянии выяснить причину неисправности телевизора, он вправе отправить его на экспертизу. В ходе её, специалисты устанавливают, чья вина кроется в поломке – покупателя или изготовителя.

Когда выявлен производственный брак, оформляется возврат, либо изделие отправляется в гарантийную мастерскую.При наличии вины покупателя в неполадках, в возврате ему отказывается. Более того, он вынужден будет оплатить работу экспертов.Как видим, возвратить продавцу рабочий телевизор не так просто. А как вернуть телевизор в магазин, если у него обнаружен серьёзный заводской дефект?В течение 2-х недель допустимо возвратить технику продавцу, когда у неё имеются недостатки, причиной которых не являются механические повреждения.

При наличии таковых, покупка не будет принята обратно – они автоматически будут отнесены на счёт неправильной эксплуатации или преднамеренных действий потребителя.В случае обнаружения у телеприёмника заводского дефекта, отправить его в сервисный ремонт или обменять/возвратить возможно на протяжении всего срока действия гарантии.

Обычно гарантия устанавливается производителем, либо продавцом.При её полном отсутствии, в действие вступают законодательные нормы, согласно которым гарантийный срок по умолчанию устанавливается в 2 года.При нежелании торговой организации добровольно обменять некачественный телевизор, потребитель вправе искать защиты своих интересов у закона.

Первым делом, следует составить заявление-претензию в адрес продавца.Подаётся она несколькими способами:

  1. Направляется на e-mail или сайт продавца в виде электронного письма.
  2. Лично, при посещении клиентом торговой точки;
  3. Пересылается курьерской службой или заказным письмом;

В качестве подтверждения отправки следует сохранить уведомление о доставке, либо второй экземпляр поданной бумаги.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ случае отказа магазина реагировать на требования, изложенные в претензии, у клиента остаётся единственный выход – обращение в контролирующие организации.

Это или судебные инстанции.Согласно положениям ФЗ ««, сложное техническое изделие не подлежит обратному возврату, кроме как при обнаружении у него серьёзного производственного дефекта.Возврат телевизора в двухнедельный срок допустим только при наличии заводского брака. Продавец имеет право убедиться в его наличии, отправив изделие на экспертизу.По прошествии двух недель со дня купли, также можно возвратить покупателю только бракованный товар.

Вся процедура в данной ситуации будет абсолютно идентична возврату неисправного телевизора в первые 14 дней эксплуатации. ( Пока оценок нет ) 306 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро.

Основные причины НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной

Возврат телевизора

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Возврат телевизора приобретеного в интернет-магазине, в течение 7-ми дней.

287 Зашел недавно в супермаркет пару дынь купить.

У дыни был прокол, внимание не обратил, т.к.

бывает и ничем это не грозило, по крайней мере до вчерашнего дня.Придя домой разрезали дыню, а там кисловатый запах с гнильцой, семечки лежат на дне, а не как должны быть в нормальной дыни.

Поехал менять. Я такого конечно не ожидал, т.к. всегда обменивали без разговоров. А тут типа — эти две примем, а у третьей товарный вид нарушен (разрезана пополам).

Начала мне сказки рассказывать, что не приму, т.к. куда смотрел и что на вид не определил, что она испорчена и вообще мы тебя не заставляем тут покупать, не хочешь не бери.

Ладно думаю, попалась тертая продаванка-барыга, будем разговаривать на их языке — поэтому начал разговаривать повышенным тоном и с вставил пару раз мат. В итоге пошла вразвалочку на кассу и вернула деньги.з.ы. Предлагал ей съесть на месте и доплатить примерно в 2 раза больше, чем эти дыни стоят, да я бы и 1000 руб доплатил, чтобы на это посмотреть.

Не захотела :))) 12 дней назад 384 Доброго дня.Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке.

Однако в любом случае, спасибо за обращение, в результате которого появился этот пост.Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит: «Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!».Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества?

Однако в любом случае, спасибо за обращение, в результате которого появился этот пост.Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:

«Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!»

.Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества?

То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про «21 день на проведение проверки». Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.Итак, почему я говорю, что это сказка? Для самых нетерпеливых, СХЕМА В СТУДИЮ!!

А теперь давайте разбираться подробнее, в той схеме, которую вы видите выше.Срок в 21 день в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей» не прописан, он вообще нигде не прописан кроме методичек для продаванов. Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21 день срока для проверки качества, только без учета дня передачи, вот только не стоит читать закон бегло.Речь в ст.21 ЗоЗПП идет не просто о проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.Кроме того, в большинстве случаев, мы приходим в магазин за возвратом денег, а вовсе не за заменой товара (обратите внимание, что именно вы хотите, нужно указывать в своей претензии, иначе продавец по умолчанию укажет, что вы пришли за ремонтом/заменой), а ст.

21 ЗоЗПП как раз про замену и совсем не про возврат.Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям, как-то возврат денег или устранение недостатка.

Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара.

И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт.Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20 днями срока из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.А теперь самый сок. 20 дней срока из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами.Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:1. При требовании о замене товара — срок не более 20 дней с момента сдачи.2.

При требовании о возврате денег — срок не более 10 дней с момента сдачи.3. При требовании о ремонте товара — срок не более 45 дней с момента сдачи.Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта:В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (не более 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Обратите внимание, что Стороны МОГУТ ЗАКЛЮЧИТЬ, А МОГУТ И НЕ ЗАКЛЮЧИТЬ, такое соглашение, и вместо того,что бы подписывать первую попавшуюся бумажку, возможно лучше для Вас, влепить пострадавшему от воспаления хитрости, целительные меры ответственности за просрочку исполнения требования Потребителя.

Показать полностью 1 месяц назад 279 1967 года Spectra Color Studio — в модном белом пластике Схема основного цветного телевизора собрана на 8 лампах и 50 транзисторах. Маленькие черно-белые телевизоры собраны на 7 лампах и 15 транзисторах. Итого 15 ламп и 95 транзисторов.

Блок настройки позволял хранить в памяти до 10 программ.

Все это умещалось в корпусе солидных размеров 110 х 80 х 58 см и весило 98 кгЕсть даже видео с демонстрацией работы: Позиционировалось, видимо как модная вещь для продвинутых капиталистов. Все это удовольствие стоило 4995 дойче-марок (1250 $). Изначально в городе Бремен немецкие инженера создают революционную модель телевизора: Spectra Color Professional.

Во время просмотра телепередачи, телевизор позволяет просматривать другие каналы на втором маленьком экране, в правом верхнем углу.

Показать полностью 2 2 месяца назад 1474 Хотел давно написать как ответ на приключения с ОЗОНом. Даже писал очень короткий комментарий.

А сейчас хочу привести лишь один случай, который очень хорошо показывает эту самую разницу в сервисе.Сейчас живу в Лондоне и тут Amazon — это главное место. где можно купить кажется все. Как верно отметил знакомый из Нью Йорка «У меня начинается ломка, если я не вижу коробочки Amazon под своей дверью».
Как верно отметил знакомый из Нью Йорка

«У меня начинается ломка, если я не вижу коробочки Amazon под своей дверью»

. Заказов много. Часто. Из ужасных проблем — заказ привозят обычно раньше, чем изначально планируют.Но я хочу написать о сервисе.Пол года назад заказал зарядный шнурок для айфона (хороший,брендовый), который в один прекрасный день просто перестал работать.Для каждого товара на амазоне есть окно принятия претензий и возврата, который выглядит следующим образом: 1.

жмешь на кнопку и выбираешь причину возврата2. распечатываешь лейбл для почты (или QR код)3. кладешь товар в коробку и клеишь лейбл4.

Отдаешь на почту. При этом платить ничего не нужноДля моего провода окно уже закрылось и кнопка возврата недоступна. ПРи этом производитель предоставляет гарантию год (но только при покупке на сайте напрямую)Пишу в чат поддержки «Дорогие друзья, провод не работает, возврат недоступен, но у производителя типа год гарантия.

Что делать?»- Дорогой клиент. Нам очень жаль, что так получилось.

Мы не можем вернуть вам деньги, так как товар продан другой компанией (не амазоном — амазон как маркетплейс работал).

Но давайте я вам вручную сформирую возврат. Вы отнесете на почту и если все хорошо — деньги вернутся.После чего — присылает ссылку на лейбл.А тут как раз самоизоляция, мчс, все закрыто и так далее. И я просто не смог найти место, где распечатать этот злосчастный лейбл.

Офис мой тоже закрыт — туда не попасть.В последний день действия лейбла снова пишу в поддержку- Друзья, очень хочу отправить вам провод, но не могу нигде распечатать лейбл и вообще на улицу выходить как-то опасно, поэтому стараюсь сидеть дома. Пожалуйста ПРОДЛИТЕ ДЕЙСТВИЕ ЛЕЙБЛА- Дорогой клиент.

Мы все понимаем. Я вернул вам деньги полностью за товар.

Сидите дома. Посылать нам ничего не нужно.Для многомиллиардной компании такой возврат — ничто.

Но я при этом даже не буду задумываться, заказывать что-то в следующий раз или нет. 3 месяца назад 1837 Ну пост обо мне, как я возвращала товар и перестала быть постоянным покупателем.

Рядом с домом был одно время у нас чудесный ларёк с фруктами и овощами. Цены не низкие, но и качество было вполне себе.

Мне очень нравилось. После стала замечать, что то гнилое яблочко попадётся, то ещё что-то.

Но решила, что ж бывает. Ничего не говорила. Бомбануло меня после того, как из 10 кг картошки, гнилья было минимум 4 кг. Я ругаться не стала, а вежливо пожаловалась продавцу, что мол так обидно, все время у вас беру, а вот так вышло.

Вы выберите мне картошку в этот раз негнилую пожалуйста.

Вроде поняла, но ситуация повторилась, пришлось напомнить второй раз. И на третий раз ситуация повторилась. Я собрала остатки картошки нетронутой в один кулёк, гнилье порезанное — в другой и пошла в ларек.

Подождала, пока никого не будет и поставила на весы кулёк с нетронутой картошкой:- Вот гнилье, которое я три раза просила мне не продавать. Верните, пожалуйста, деньги и нормально разойдемся.

Молча взвешивает, считает и возвращает. Кладу второй кулёк с почишенной от кожуры гнилой картошкой:- Что и за это деньги возвращать?

— А как же. Взвешивает возвращает.- Ну кроме вас никто не приходил и не возвращал.- А я больше к вам и так не прийду. 8 месяцев назад 1006 Подарили мне на ДР джемпер- а я их не ношу, вот совсем.И, даря подарок, мне подробно объяснили, что на товаре сохранена бирка (с оторванной ценой D) и в подарочном пакете лежит некая бумажка вроде чека без цены из магазина, и, если мне не подойдёт одёжка (размер или цвет), я могу без проблем обменять его В ЛЮБОМ магазине сети,где покупался джемпер.Верилось не очень, но я решил не тянуть резину и обменять что-нибудь ненужное на что-то нужное.В магазине сети нашёл такой же джемпер, понял, на какую сумму можно подобрать замену, выбрал толстовку с капюшоном.Прихожу на кассу, даю пакет с подарком и толстовку, показываю, что хочу поменять одно на другое.Кассирша быстро выдернула один предмет,потом второй, дала мне на подпись квиток- написал имя ,расписался.Отдали мне мою толстовку и сдачу!!, потому что мой предмет был дешевле.30-40 секунд ушло на весь процесс.Трудно было поверить, что такой сервис возможен- без допросов с созерцанием кислой рожи продавщицы, написания заявлений и долгих мытарств и стояний у кассы.Понравилось мне обменивать покупку в Турции, одно удовольствие.

1 год назад в 1748 По мотивам поста .29 марта 2018 года купил я в спортмастере кроссовки Skechers за 3800 рублей. Вот такие. Носил я их три месяца. Носил аккуратно. Но результат таков.

Подошва стерлась почти до стельки, образовались дырки, из-за чего в дождливую погоду нога промокала. У меня некисло так подгорело, ну не должны кроссовки за 3800 стираться за три месяца. Решил написать претензию в спортмастер.

Писал по образцу . Пришел в спортмастер, готов был к тому, что на меня будут морально давить, но .Мне сходу предоставили типовой вариант заявления на возврат.

Пока я его заполнял девушки работники переговаривались между собой. В ходе разговора они упомянули некую Людмилу (реальное имя я забыл, так что пусть будет Людмила), которая завтра будет на работе и посмотрит мои кроссовки. Далее мне было сказано, что у них стандартный срок рассмотрения заявления 7 дней, но скорее всего мне позвонят завтра.

Выдали сохранную квитанцию и отпустили. На следующий день в 9 утра мне позвонила Людмила и сообщила, что мне одобрили возврат, приезжайте с картой и паспортом.

Вечером я приехал, заполнил еще одну бумагу на возврат, вставил карту в терминал, и мне произвели возврат.

Деньги вернулись на карту на следующий день. Итого все заняло ровно три дня. Так, что если у вас возникла похожая проблема с обувью, не бойтесь воспользоваться своим законным правом на возврат некачественной продукции. Показать полностью 1 2 года назад 5302 История о том, как я возвращал деньги за ноутбук, купленного более 2-х лет назад Показать полностью 1 4 года назад 5190 Пришёл сегодня покупатель с возвратом.
Показать полностью 1 2 года назад 5302 История о том, как я возвращал деньги за ноутбук, купленного более 2-х лет назад Показать полностью 1 4 года назад 5190 Пришёл сегодня покупатель с возвратом.

Пожилой уже дядька. Купил два дня назад дорогой телевизор, cо всеми наворотами, в том числе c функцией 3D.

Распаковал сегодня утром, всё работает кроме 3D.

Ему начали пояснять, что как нажать, что очки одеть надо и т.д. Он говорит: —

«Всё сделал по инструкции, фильм в фомате 3D, это у вас брак, давайте возврат или другой телевизор»

.

Договорились что с ним поедет наш продавец и посмотрит на месте, если не настроит то поменяем на другой. Приезжает наш парень к нему, включает телек, выставляет настройки, всё работает. Вот,говорит, пожалуйста, надевайте очки, всё работает.

Тот надевает очки, смотрит и говорит: — «Нет никакого 3D, обычное изображение, как всегда».

Продавец начинает объяснять ему что такое 3D, что изображение становится как бы объёмным, неужели не видно? Тот ни в какую, нет разницы и всё. Никакие доводы не слушает. Собрались ехать в магазин оформлять возврат. Пока запаковывали, то да сё, приходит его жена. Наш парняга говорит: -» Может ваша супруга посмотрит, может она увидит разницу?» Включил ей, та говорит, конечно совсем всё по другому, разница очевидна.
Наш парняга говорит: —

» Может ваша супруга посмотрит, может она увидит разницу?»

Включил ей, та говорит, конечно совсем всё по другому, разница очевидна.

Мужик в недоумении говорит: -» Ничего не пойму, я то почему не вижу разницы?

Может потому что у меня правый глаз искусственный?». P.S Возврат делать не стали, супруга сказала будет 3D смотреть, да и внуков привозят время от времени. 5 лет назад

Как можно вернуть телевизор в магазин

› › › Пожалуй, все потребители знают о своем праве в течение 14 дней, если он не понравился.

Но всегда ли это возможно сделать, или все же есть какие-то ограничения?

Рассмотрим на примере возврата телевизора.

В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя. Такое право предусмотрено . Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.

Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю.

Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции. И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения.

К такому возврату применяются два условия:

  1. товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.
  2. товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;

Такой перечень утвержден. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной.

Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества.

В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре. Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.

Читайте также: Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно.

Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

  1. поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
  2. вернуть средства.

Пункт 38 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

  • Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.
  • Когда несмотря на то, что продавцу была подана , содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
  • Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.

Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции.

Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам.

Если приобреталась недвижимость, 5 годам.

Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем. Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства.

Если телевизор приобретался в Интернет-магазине, или любым другим , то днем начала гарантии будет считаться день его доставки. Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.

Обратите внимание на то, что, как правило, срок для телевизоров изготовителем установлен 12 месяцев.

Если вы точно уверены, что брак возник еще до передачи его вам, обращайтесь к производителю после истечение указанного года. Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы.

Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам. В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет. В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток.

Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства.

В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным.

Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки. Когда телевизор уже сдавался в ремонт, то срок гарантии, пока он производится, не течет.

То есть, из общего срока вычитается период, равный количеству дней от момента обращения с просьбой устранить недостатки до момента возврата его покупателю.

Если же были заменены какие-то детали, то гарантия телевизора будет исчисляться со дня установления этих деталей и равен тому сроку, что определен для них. Это общие нормы, которые могут быть изменены правилами, установленными договором.

Если в телевизоре замене подлежали комплектующие, которые не выполняют важные функции, например, кнопка включения, то, естественно, срок годности меняться, после ее замены, не будет. По правилам п.5 ст. 18 ЗПП и , покупателю не обязательно приносить с собой чек.

Если у него есть иные способы, подтвердить осуществление платежа, он может воспользоваться ими. Такие доказательства должны быть приняты продавцом, и не могут служить причиной для отказа принятия товара. Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.

Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию.

Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств. Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин. После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя.

Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся. Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.

В претензии указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется.

Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться. В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли — продажи.

Описываем, как и какие были обнаружены недостатки.

Формулируем просьбы. По правилам ст. 18 ЗПП, это не обязательно возврат.

Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков. Ставим дату и подпись. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу.

На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать. Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную доверенность, или отправить по почте. Можно ли вернуть товар без упаковки, читайте.

Но основная проблема состоит в том, что вернуть потребуется и сам телевизор, так как продавец должен осуществить проверку реальности ваших претензий.

Обратите внимание на то, что если он покупался через Интернет, то транспортировку от покупателя должен оплачивать сам продавец.

Для традиционного способа покупок это правило работает, только если он весит более 5 кг.

Если продавец уклоняется от своей обязанности, то потребитель может осуществить перевозку товара самостоятельно, а затем выставить счет оппоненту, с просьбой вернуть потраченные средства.

Проверка качества это не экспертиза, она проводится самим продавцом.

В случае, если возникают сомнения в причинах возникновения недостатков, может быть проведена независимая экспертиза.

При ее проведении может находится покупатель.

Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить. Сама экспертиза оплачивается продавцом.

Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д. Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена.

Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца. Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора.

Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны.

Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.

Если после подачи претензии, реакции никакой не последовало, или она не удовлетворяет ваши требования, то смело идите в суд.

Можно обращаться с жалобой еще в иные структуры, например, в, который может продавца за неисполнение требований в добровольном порядке. Но ЗПП установлено, что защита потребителей, с возможностью обязать выполнить требования потребителя, доступна только суду.

Вернуть телевизор просто потому что он не понравился нельзя. Но это можно сделать, если в нем обнаружены недостатки в период до 15 дней с момента покупки.

Для этого надлежит обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией. Если требования удовлетворены не будут, то можно обращаться в суд. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений.

Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, . Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Купил телевизор, а он не понравился. Можно ли вернуть и забрать деньги?

А если поломался? Увы, но далеко не всегда

15 маяЧитающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками. Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону.

Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями. В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.

Для начала, рассмотрим простой случай. В комментариях зашла речь о купленной технике и возможности её возврата.

Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней. И многие так думают. Ошибочно. Строго говоря, в законе, говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества».

В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее.

Именно обмен. И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги.

Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.Многие не догадываются, что это распространяется не на все товары.

Есть перечень товаров на которые требование не распространяется.

Не удастся вернуть диван, автомобиль, телевизор, стиральную машину или телефон и многое другоеПока такой оговорки не было, это был настоящий бич для продавцов. Люди покупали в магазине видеокамеру, музыкальный центр или телевизор, пользовались, а потом спокойно возвращали, ссылаясь на то, что цвет кнопок музыкального центра не подходит к обоям. Телевизор в обычный магазин вернуть нельзя.

Но можно в интернет-магазин. Вот это закон позволяет.

В течение 7 дней. Но вы не должны им пользоваться. Я как нибудь расскажу поподробнее как это сделать.А что делать, если телевизор или сотовый телефон поломались? Просто так вернуть или обменять тоже нельзя.

Тут уже исключений нет. Даже в гарантийный срок.

Закон предусматривает такую возможность только в течение первых 15 дней.

А после этого срока, продавец обязан лишь отремонтировать товар. И скандалить бессмысленно. В суде продавец дело выиграет, а вы оплатите судебные издержки.

Говорю по опыту.Вернуть неисправный товар после 15 дней можно лишь в том случае, если обнаруженный недостаток существенный. Обычно на практике — это если ремонт потребовал более 45 дней или недостаток после ремонта проявляется вновь.Если ваш телефон починили, а через месяц он снова сломался — это причина его вернуть.

Вы сдали телевизор на ремонт, а его ремонтировали больше полутора месяцев? Можете даже не забирать из ремонта и требовать возврата денег.В законе множество прав о которых многие не догадываются. Например, вы знаете, что на время ремонта по гарантии вам обязаны временно выдать, скажем, холодильник?

Бесплатно, естественно. А знаете как вернуть деньги, если телевизор сломался, починить по гарантии не могут, а продавец исчез? А я знаю. Я это делал. И обязательно вам расскажу. на канал, чтобы ничего не пропустить.

Ставьте ЛАЙКи и делитесь мнением в комментариях.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+