Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Спустя какое время можно вернуть билет на концерт

Спустя какое время можно вернуть билет на концерт

Спустя какое время можно вернуть билет на концерт

Как вернуть билеты (деньги) за культурное мероприятие: новые правила с 17 июня 2021 года

Автор: Актуально на 10 июня 2021 Время для прочтения: 7 минут Прочитано: Сохранить статью Содержание Ситуация с коронивирусом, карантином и нерабочими днями в 2021 году сделала практически невозможным проведение массовых культурно-зрелищных мероприятий – концертов, спектаклей в театрах, экскурсий и т. п. Соответственно, встал вопрос, что необходимо скорректировать с учётом новых реалий порядок возврата билетов и денег. Новые правила власти ввели с 17 июня 2021 года.

Также смотрите: С 14 апреля 2021 года в России действует , которое утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия (далее – Положение № 422, Правила возврата). В том числе, этот документ регулирует порядок и сроки возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия при:

  1. угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций;
  2. введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо на ее части.

Сразу скажем, что это касается не только отмен концертов и т. п. в 2021 году в связи с коронавирусом, а носит универсальный характер на будущее.

Другое внесло с 17 июня 2021 года ряд изменений и дополнений в указанные Правила возврата.

При отмене или переносе мероприятия в связи с введением указанных режимов организация должна разместить на своих официальных сайтах информацию об этом.
А в случае переноса – также:

  1. новую дату и время проведения;
  2. о возможности посещения по ранее приобретенному билету.

При отмене организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет (если договором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки) вправе сделать одно из двух:

  1. возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
  2. предложить посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов;

Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений.

Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

При переносе посетителю могут предложить одно из двух:

  1. обменять ранее приобретенный билет.
  2. посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке;

Форму ваучера (в т.

ч. электронную) на перенесенное зрелищное мероприятие с указанием уплаченной денежной суммы утверждается Минкульт России.
Обмен ранее приобретенного билета на ваучер по инициативе посетителя происходит:

  1. в день обращения об обмене электронного билета на электронный ваучер на сайте, через который был оформлен и приобретен такой билет.
  2. в день обращения посетителя об обмене бумажного билета, абонемента или экскурсионной путевки – возможен не ранее даты отмены режимов;

Если не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов новые дата и время перенесенного мероприятия не определены и нет информации об этом на официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным.

Полную стоимость билета (ваучера на перенос) должны вернуть посетителю по его инициативе:

  1. в день обращения о возврате;
  2. в день обращения о возврате стоимости электронного билета (ваучера) на сайте, через который был оформлен билет (электронный ваучер).

Все перенесённые из-за ограничений мероприятия должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.

Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного мероприятия обязаны начать обмен ваучеров на билет, а также разместить информацию об этом на официальном сайте. Обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку посетителю по его инициативе происходит в день обращения (касается и бумажных, и электронных бланков).
Обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку посетителю по его инициативе происходит в день обращения (касается и бумажных, и электронных бланков).

Ваучер на перенесенное мероприятие обменивают на билет, в т. ч. электронный билет, дающий право посетить перенесенное мероприятие, дата и время которого были объявлены, на условиях, сопоставимых с условиями посещения согласно билету, которые обменивались на ваучер. Под такими условиями понимают в совокупности:

  1. категорию мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа;
  2. диапазон видимости;
  3. ценовую категорию билета;
  4. проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Если невозможно предоставить билет на сопоставимых условиях, с согласия посетителя ему должны выдать без доплаты билет на лучшие условия – более высокую категорию места.

Возврат полной стоимости билета при отмене в связи с введением указанных режимов по инициативе посетителя:

  1. не позднее 180 дней со дня обращения о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки на сайте, через который оформлены и приобретены билеты;
  2. не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета (возможно не ранее даты отмены режимов).

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости бумажного или электронного билета, абонемента, экскурсионной путевки с даты отмены введённых ограничений. А именно:

  1. не позднее 9 месяцев – когда дата и время переноса не определены (т. е. автоматическая отмена).
  2. не позднее 6 месяцев – в случае отмены мероприятия;

ИМЕЙТЕ В ВИДУПод указанные Правила подпадает возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения – льготы, скидки и т. п. 26.03.2021 15.04.2021 01.06.2021 14.07.2021 27.03.2021 25.05.2021 Подписывайтесь на новости: Подписаться на рассылку © 2013—2021 – «Бухгуру» ГлавнаяПолезноеО нас Разместить объявление[contact-form-7 404 "Not Found"] Scroll Up

Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги

С 1 сентября 2021 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях.

Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Екатерина Мирошкина экономистНо есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.Сумма зависит от срока и причины возврата:

  • Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
  • Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
  • Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.
  • Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.

Источник:Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие.

Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить , на концерт Светланы Лободы — , а в Цирк Никулина — В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.Еще это касается посредников и организаторов концертов.

Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Что делать? 07.11.17С возвратом билетов у всех были проблемы.Посетители не могли сдать билеты.

Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина.

Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники.

Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей.

По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.Посредники завышали цены.

Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты.

Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится.

У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее.

Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю.

Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетомПодписатьсяБилеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору.

Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу. Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников.

Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.Еще билет может продать сам посетитель. Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей.

Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти.

Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением. Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.Цена билета должна быть указана на самом бланке.

И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование.

По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета.

Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.В законе есть оговорка: если иное не предусмотрено договором.

То есть если театр и посредник договорятся брать больше денег за билет, так можно. Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет.

Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет. Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом.

Еще есть Пока он не принят, но скоро его утвердят.

Правила возврата билетов на концерт

Бесплатная консультация юриста по телефону: Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение.

Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги.

Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

Содержание Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

  1. стоимость.
  2. времени начала мероприятия;
  3. об организаторе мероприятия;
  4. месте проведения;

Проходной талон бывает:

  1. бумажный.
  2. электронный;

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

  1. на официальных сайтах в Интернете.
  2. в кассах театра/концертного зала;

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств. Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия.

Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля. Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой. Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней.

День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

  1. купленный билет.
  2. заявление;

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

  • Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.
  • Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
  • Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
  • В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
  • Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
  • На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.

Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.

Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

  1. метод приобретения билета — онлайн или касса;
  2. затраченная сумма;
  3. прилагается билет.
  4. причина возврата;
  5. ФИО;

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям. Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам? Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами.

Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре.

В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором.

Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально. Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю.

Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль. У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

  1. если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
  2. если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
  3. если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.
  4. если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

  1. замена проходного листа на другой день;
  2. полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой. Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье.

Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

  1. если проходной документ не является подлинным.
  2. билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
  3. клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
  4. клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
  5. к жалобе не был приложен проходной документ;

Важно!

Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления. Бесплатная консультация юриста по телефону:

Обновлены правила возврата денег за билеты.

Что изменилось?

Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие. Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты. «ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта В (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов. — Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия.

Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений. Увеличен срок возврата денегЕсли мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернутьпокупателю полную стоимость билета. Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя.

Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений. По новым правилам при любом способе возврата билетаденьги нужновернуть не позднее 180 дней со дня обращения. При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.Изменен порядок переноса концертовВсе перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений. Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным, а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концертРанее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия.

Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.Введены ваучерыПравительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу.

В нашем случае это право на посещение перенесенногомероприятия. Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер.

Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты.При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого: диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте. Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия. В новом постановлении фразу о переносе исключили, поэтому возможны два варианта развития событий:— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия.

К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным.

В таком случае и появляется право на возврат.— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер, а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора.

Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство. Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.По новому постановлению организатор считается исполнившим свою обязанность, если предоставляет покупателю проход на мероприятие на сходных или лучших условиях.

Что делать, если обязанность перед покупателем исполнена на худших условиях (пусть и с его согласия), в постановлении не указано.Если обратиться к Гражданскому кодексу РФ, то, руководствуясь п.

1 ст. 407 и п. 1 ст. 414, можно сделать следующий вывод: если ваучер номиналом 1000 рублей поменять на билет за 500 рублей, организатор останется должен покупателю еще одно мероприятие за 500 рублей.Как именно суды будут применять указанные нормы и будут ли вообще — предсказать крайне сложно. До момента появления первых судебных актов непонятно, получится ли у зрителя вернуть организатору ваучер и компенсировать разницу в стоимости ваучера и билета.

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

14 апреляЛюди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого.

Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт.

Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

  1. Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

  1. В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
  2. Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям.

Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.2021 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I). Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя. Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке.

Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

  1. отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
  2. если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
  3. оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
  4. отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению.

Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда.

В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег.

Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

  1. если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
  2. в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств
  3. если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики.

По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Возврат денег за билет при отмене концерта из-за коронавируса

» Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем.

Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными билеты?

Как сдать билеты через интернет или в кассу организатора концерта?В большинстве случаев, при попытке сдать или обменять билет по личным причинам (занятость или нежелание) в кассе покупателю будет либо вовсе отказано в возврате денег, либо будет предложено вернуть лишь часть стоимости билета (чаще всего, 50%).Кроме того, следует учитывать, что во многих развлекательных фирмах, занимающихся организацией концертных мероприятий, действуют следующие правила возврата билетов:

  1. если попытка вернуть билет предпринимается менее чем за день до того, как состоится концертное мероприятие, в возврате стоимости билета отказывается.
  2. если покупатель сдает билет за три и более дней до концерта, ему возвращается 100% стоимости билета;
  3. если билет возвращается за 3 и менее дней до начала мероприятия, возврату подлежит только половина его стоимости;

Некоторые организации вовсе отказываются возвращать деньги за билет, который покупатель возвращает по собственной инициативе.Кроме этого, руководство и обслуживающий персонал фирмы могут объяснить отказ в возврате стоимости билета действующими правилами договора оферты, указанными на билете.https://youtu.be/xa4VW2w55iAФото: Лариса КУДРЯВЦЕВА / «КП» МоскваВ начале апреля в Москве не состоится концерт итальянского исполнителя Тото Кутуньо. Певец лично обратился к поклонникам и призвал их с пониманием и спокойствием отнестись к сложившейся в мире ситуации.Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»Не приедет в Россию «дикий ангел» Наталия Орейро. Звезда написала в соцсетях, что очень хочет увидеться со своими российскими поклонниками и планирует осуществить гастрольный тур через несколько месяцев.Фото: Кристина КОРМИЛИЦЫНАВ марте отменился концерт, посвященный 35-летию группы «Чайф».

Музыканты уже запланировали перенос юбилейной программы на осень. Зрителей ждет грандиозное шоу, любимые хиты и новые песни музыкантов.Так же на осень перенесена большая музыкальная программа, посвященная музыке «Битлз».

Шестичасовой фестиваль планируется провести в октябре.Фото: Кирилл Зыков/АГН «Москва»А вот знаменитый российский исполнитель Егор Крид не стал надолго откладывать выступление и перенес свой концерт всего на месяц.

Зрители смогут посетить мероприятие уже 18 апреля. Все приобретенные ранее билеты будут действительны и на новую дату.

Отмена шоу цирка Дю Солей LUZIA в марте 2021: выступление увидим онлайнЦирк Дю Солей отменил выступления в Москве.

Шоу LUZIA должно было пройти в России в марте 2021 года Отмена концерта Пласидо Доминго в Москве 2021: легенда к нам не приедетВ Москве в концертном зале «Зарядье» отменили концерт Пласидо Доминго в апреле 2021.

Знаменитый певец и дирижер заболел коронавирусомКак вернуть невозвратные авиабилеты?Как вернуть одежду в магазин по закону? Как вернуть билеты в авиа?Как вернуть товары в ИКЕА?Подлежат ли возврату книги по закону?

Как вернуть ошибочно перечисленные денежные средства?На законодательном уровне процедуру возврата билетов на концерт регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а также действующие нормы Гражданского Кодекса РФ.В соответствии с ним, потребитель вправе вернуть билет на основании собственных причин, рассчитывая получить назад полную стоимость билета, за исключением суммы, которую организаторы концерты потеряли при заключении сделки купли-продажи. Иначе их называют «фактическими издержками».ИнфоПродавец (исполнитель) не может ссылаться на правила, установленные внутри организации, если они противоречат действующего законодательству на федеральном уровне.«Фактическими издержками» в данном случае будут считаться:

  1. Взимая при оплате билета комиссия банка;
  2. Сервисные сборы.
  3. Стоимость доставки билета;

Что касается сроков, то вернуть билет, по закону, допускается в любое время до начала концерта.

Но как только концерт начнется, услуга считается оказанной и вернуть деньги за неё уже не получится никак.В столице России, как и во многих других городах, отменены крупные массовые мероприятия, в том числе концерты.

Ограничения введены минимум до 10 апреля. Дополнительные меры и ограничения могут быть введены в зависимости от того, как будет развиваться ситуация с коронавирусом.Концерты отменены, но как вернуть билет и получить обратно потраченные деньги — об этом думают те, кто купил билеты на концерты любимых исполнителей, в том числе и зарубежных.Март должен был быть насыщенным месяцем, в котором в одной только Москве было запланировано более сотни массовых мероприятий.

Фанаты любимых исполнителей ждут объяснений, они хотят, чтобы их поставили в известность — деньги потеряны или их можно вернуть.СМИ шумит о том, что концерты отменяют. Но почему-то никто не спешит звонить фанатам, купившим билет, и сообщить им как поступить.

И если концерты местных исполнителей могут быть перенесены на другие даты, но отменив концерт зарубежного исполнителя, вряд ли стоит ждать его в ближайшем будущем. Мировые звезды планируют свои концерты на 3-4 года вперед!В Москве из-за коронавируса отменены 3 крупных фестиваля: «Большая перемена», «Экофест» и «Крымская весна». Согласно решению мэра Москвы, фестивали должны быть отменены.

Организатора потеряют выручку, на которую рассчитывали.Запрет на проведение подобных и ряда других мероприятий повлечет колоссальные финансовые потери. Многие зарубежные исполнители уже сообщили организаторам о своем отказе по причине коронавируса прилетать в Россию для проведения концерта.Однако ситуация с эпидемией является форс-мажорной. Поэтому организаторы стараются вернуть деньги как фанатам, так и промоутерам.

Опасения как граждан, так и организаторов связаны с тем, что проблема может стать долгосрочной. Люди переживают о том, что любимый исполнитель не приедет и пытаются сдать билеты как на предстоящие концерты, так и запланированные на дальние месяцы. Но проблема не только в этом.

Кроме сдачи билетов, люди не покупают билеты на концерты в июне, сентябре и т.д., потому что не знают как будет обстоять ситуация с эпидемией.

Тем самым, люди убивают возможность провести концерты в будущем.Есть и другая проблема, которая подрывает доверие фанатов и мешает им покупать билеты на предстоящие концерты — это замена концертов. В связи с закрытием границ многими странами, а также отсутствием воздушного сообщения, многие исполнители просто не могут прилететь.Поэтому концерты подменяют, разочаровывая зрителей и подталкивая их сдавать билеты. Так сорвался концерт в московском клубе «Правда» итальянца Master Boot Record.

Из-за карантина итальянец не смог прилететь, а людям разрешили сдавать билеты. Сам концерт не отменили, его заменили на другой.Возврат билетов на концерт осуществляется в кассе, которой он изначально был приобретен.

При этом, покупатель должен иметь при себе:

  1. документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ);
  2. заполненное заявление на возврат билета.
  3. сам билет (в том виде, котором он был продан);

Заявление можно будет заполнить и при обращении в кассу, в которой кассир по просьбе покупателя выдаст готовый бланк для заполнения.

Но для экономии времени рекомендуется заполнить его дома (в двух экземплярах), воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете.При самостоятельном составлении заявления на возврат в нем следует указать следующую информацию:

  1. Причина возврата билета;
  2. Информация о билете (номер места, количество, стоимость);
  3. Реквизиты покупателя: фамилия, имя, отчество, данные паспорта, адрес постоянной/фактической регистрации, контактные данные (номер сотового телефона или адрес электронной почты);
  4. Название и дата мероприятия, на которое был приобретен пропуск;
  5. Реквизиты места, в котором билет был приобретен (название организации), а также лица, на имя которого подается прошение;

Данный пункт покупатель вправе пропустить.

  1. Дата и время составления заявление;
  2. Личная подпись с расшифровкой заявителя.

Скачать Образец заявления на возврат денег за билет на концерт,docИнфоПри объяснении причины возврата билета рекомендуется сослаться на имеющуюся законодательную базу, в соответствии с которой действия покупателя считаются правомерными.После передачи документа представителю организации (кассиру, секретарю или менеджеру), он подвергается обязательной регистрации с указанием точной даты и времени приема, а второй его экземпляр (с отметкой о принятии) передается обратно заявителю.Срок рассмотрения заявления о возврате денег за билет составляет до десяти суток.Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно.

Период обращения при этом в учет не принимается.ВАЖНООднако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют. Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя.

При этом объяснять причины принятого решения не нужно. Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.Сегодня большинство театров являются госучреждениями.

Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение.

Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.Перечисленные в предыдущих разделах правила и условия возврата билета на концерт актуальны и при возврате билетов, приобретенных через интернет.Так, для возврата электронного пропуска на концерт следует:

  1. составить электронное обращение, в котором будет указана информация о билете, а также реквизиты заявителя (данные паспорта, номер банковской карты, с которой оплачивался билет);
  2. после отправить заявление на указанный электронный адрес.
  3. к составленному обращению следует прикрепить отсканированную ксерокопию паспорта и билета;
  4. на нем найти контакты службы технической поддержки портала или другие реквизиты, предусмотренные для тех, кто желает вернуть билет;
  5. зайти на портал, на котором покупался билет;

Срок рассмотрения электронного обращения о возврате денег за билет на концерт, а также самого возврата денег, составляет до тридцати дней.

После этого на банковскую карту покупателя будет возвращена стоимость билета.Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр.

В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется.

Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

  1. или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
  2. сам билет;
  3. кассовый чек;
  4. копию паспорта.

К сведению Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту.

Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала.

В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.

Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия.

Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.Дополнительная информацияОбратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней.

Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.Приобретенный билет на развлекательное мероприятие несет в себе следующую информацию:

  1. о дате и времени проведения мероприятия;
  2. о цене билета.
  3. о месте нахождения;
  4. о развлекательном учреждении;

Билет бывает следующих видов:

  1. в бумажном виде.
  2. в электронном виде;

В Положениях о развлекательных учреждениях закреплено право покупателя приобретать билет:

  1. в кассах учреждения;
  2. на официальном сайте.

Хотя закон и находится на стороне покупателя, но сотрудники развлекательного учреждения в большинстве случаев пытаются игнорировать требования закона и не возвращать деньги.Тогда следует принять некоторые действия:

  1. если же сотрудники учреждения не принимают заявление, напишите жалобу и в присутствии свидетелей подпишите ее. Свидетелей нужно пригласить заранее.

    Жалобу имеет смысл направить в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в органы культуры.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+