Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия автосервису за некачественный покраску авто

Претензия автосервису за некачественный покраску авто

Претензия автосервису за некачественный покраску авто

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса.

Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Содержание

  1. бесплатно

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время.

Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют? Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно.

Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля. Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства.

Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса. При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  1. прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.
  2. средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  3. средств, потраченных на проведение экспертизы;

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию.

Что делать в таком случае? Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента? Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте.

Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства. Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично.

После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд. Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём.

Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу.

Претензию следует оформить по стандартному шаблону.

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить.

Документ должен содержать следующие пункты:

  1. данные об автосервисе;
  2. описание ситуации;
  3. название документа;
  4. список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.
  5. данные того, кто подаёт жалобу;
  6. требования к виновной стороне;

Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу. Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах.

Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд. Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта.

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта.

Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд. Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля? Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу.

Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск. Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  1. основания подачи иска;
  2. список прилагаемых документов.
  3. требования истца;
  4. наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  5. данные о сторонах конфликта;

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  1. возврат денег, потраченных на ремонт;
  2. повторный ремонт автомобиля.
  3. возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  4. возмещение ущерба;

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов.

Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию. Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт.

Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах.

При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Претензия в автосервис на некачественный ремонт авто

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 22.09.2018Время на чтение: 6 мин0128Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих).

В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

  1. Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
  2. Судебное решение вопроса
  • Подача досудебной претензии
      Порядок подачи претензии
  • Дорогие читатели!

    Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросДанная экспертиза устанавливает:

    1. насколько качественно производилась работа;
    2. рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).
    3. установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
    4. насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
    5. какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту.

    Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.При наступлении страхового случая автовладелец передает в страховую компанию заявление о выплате возмещения, одновременно подается комплект необходимой документации. После рассмотрения обращения компания принимает решение о выплате денег или выдаче направления на восстановление авто.Если выбирается второй вариант, то в бланке указывается следующая информация:

    1. сведения об автомобиле (марка, цвет и т.д.);
    2. наименование и адрес сервисного центра, куда направляется машина;
    3. список поломок, которые требуется устранить;
    4. дата выдачи направления, срок окончания ремонтных работ.

    Страховщик обязан выдать направление на ремонт в течение 7 дней после подачи полного комплекта документов (при условии, что договором КАСКО не предусмотрено иное).После получения направления, собственнику нужно созвониться с мастерской, убедиться, что в наличии есть необходимые детали, которые потребуются в процессе ремонта. После этого в назначенное время следует приехать в сервис, и сдать автомобиль по акту приема-передачи.Бланк должен содержать основные сведения:

    1. перечень имеющихся видимых повреждений (в дальнейшем этот документ может стать доказательством, подтверждающим о наличии того или иного повреждения);
    2. дата передачи авто в мастерскую и цель передачи;
    3. информация о стороне, принявшей машину на ремонт (наименование, ФИО мастера).
    4. информация о машине (модель, марка, год выпуска и т.д.);

    Акт заверяется печатью организации и подписями сторон.После того, как автомобиль отремонтируют его нужно тщательно осмотреть.

    Выявленные недостатки обязательно внести в акт приема-передачи.

    Если этого не сделать, то в дальнейшем будет сложно доказать, что ремонт по КАСКО сделан некачественно. Основная сложность будет в том, чтобы убедить страховщика, что последующие проблемы в работе авто возникли по причине плохого ремонта.В случае обнаружения дефектов при приемке ремонтных работ автовладельцу не следует без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты необходимо зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса.Далее незамедлительно нужно написать письменную претензию.

    Документ следует заполнять в такой последовательности:

    • В просительной части формулируются требования с исполнителю. Например, о повторном выполнении работ без взимания платы, устранении недостатков, возврате денежных средств.
    • В основной части претензии отражается, когда был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, какие работы должен был выполнить исполнитель, какие дефекты выявил автовладелец при приемке результата работ.
    • Заполняется «шапка». В этом блоке пишется наименование организации, осуществляющей ремонт автомобиля, и ее адрес. Далее необходимо указать ФИО автовладельца, адрес проживания, номер сотового телефона для связи.
    • В конце заявления указывается список приложений, в которые входит договор, чек об оплате работ, акт о приемке перечнем дефектом и другие.

    Претензия подписывается автовладельцем и передается вместе с приложениями сотруднику автосалона, который должен зарегистрировать документ и передать администрации. Исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим факт ее принятия.

    Также автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.Вполне логично, что хозяин машины захочет высказать свои претензии сотрудникам СТО, т.к. они некачественно выполнили работу. Однако специфика добровольного автострахования предусматривает систему взаимодействия между страховщиком и страхователем.
    Однако специфика добровольного автострахования предусматривает систему взаимодействия между страховщиком и страхователем. Согласно договору КАСКО, страховая компания берет на себя ответственность за восстановление автомобиля.

    Следовательно, претензия на некачественный ремонт автомобиля пишется в страховую компанию, а не в сервисный центр.Восстановление автомобиля должно выполняться не только качественно, но и в установленные сроки.

    Так как затягивание ремонтных работ также можно отнести к нарушениям обязательств в рамках КАСКО.Чаще всего в договоре устанавливаются сроки для проведения ремонта, которые не могут нарушаться даже по причине отсутствия необходимых запчастей и деталей.Чаще всего страховые компании устанавливают срок для ремонта машин – 15-30 дней.

    Если же этот период не определен договором страхования, тогда нужно ориентироваться на закон «О защите прав потребителей».

    В этом случае работники СТО должны отремонтировать машину в течение 45 дней с момента передачи авто.Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля. Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию.

    Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства. Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению.

    Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом.Наверняка потребуется независимая экспертиза. Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы. Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины.Предварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП.

    Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п.

    3.10).По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней. Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия.Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской.
    Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия.Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской.

    Рекомендуем прочесть:  Возврат от юр лиц запрещен статья

    Здесь также понадобиться официальное обращение.Наконец, требуемые для машины работы проведены не в полном объеме, чем это необходимо.

    Тогда также не обойтись без претензионного порядка.Практика и нормативные документы выделяют несколько признаков некачественного ремонта:

    • Задуматься нужно и тогда, когда после получения автомобиля из СТО возникли новые проблемы в его работе. Они могут проявляться в появившихся шумах, снижении тяги, проблемах с зажиганием.
    • При аварии в большинстве случаев страдает лакокрасочное покрытие кузова. О плохо проведенных работах свидетельствует присутствие краски другого оттенка, ее некачественное нанесение или отслоение. Бывает и так, что некоторые участки вообще остаются необработанными.
    • Нужно обратить внимание на зазоры между узлами автомобиля. Они не должны отличаться от тех размеров, которые существовали до ДТП.

    Ради экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы.Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью.

    В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах. Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.

    Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу. Все реквизиты и данные изменены.Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1Филиппова Сергея ВасильевичаДолгопрудный переулок, 78, кв.

    16Претензияпо некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО15 марта 2021 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие. Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447.

    При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в .

    В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».По его результатам были обнаружены такие недоделки.

    Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках.

    Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год.

    Кроме того, в соответствии со ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.На основании вышеизложенного, требую:Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.Приложения:1) Копии материалов по ДТП.2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.3) Копии документов по взаимоотношениям с4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.16.05.2019 г.

    Филиппов С. В.Не все владельцы автомобилей обладают юридической грамотностью. Как следствие, возникают затруднения при отстаивании собственных прав.

    Поэтому неудивительно, что появляются вопросы к специалистам.Условно их можно разделить на две категории. Первая касается того, как правильно подтвердить изъяны в сделанном ремонте.

    Темой же второй являются требования к страховой компании.Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам.

    Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии.После ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания. Однако спустя 10 дней появились проблемы, вызванные некачественными запасными частями.Я поехал на другое СТО и устранил неполадки за свой счет.

    Могу ли я взыскать понесенные затраты со страховой компании?Анатолий г. Москва.Да, такое право существует.

    Важно только доказать, что потраченные собственные деньги стали следствием некачественного ремонта.А также следует документально подтвердить затраты на проведенные работы.

    Это может быть договор с автосервисом, наряд, чек.Не так давно произошла дорожная авария, в которой пострадала моя машина. Я обратился к страховщику виновной стороны, который меня направил на предложенное им СТО. Ремонт сделали, но уже вскоре начал барахлить моторЯ обратился с претензией в страховую компанию, однако уже почти месяц нет никакого ответа.

    Что мне делать дальше?Леонид, г. Балашиха.Если финансы позволяют, то лучше самому организовать ремонт.

    В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа.Столкнулся со следующей ситуацией.

    Страховое агентство в рамках ОСАГО оплатило ремонт автомобиля, однако он оказался некачественным. Я устно обратился к страховщику со своей проблемой.В ответ мне предложили экспертизу по недоделкам у фирмы, которую рекомендовала страховая компания.

    Подскажите, стоит ли соглашаться на такой вариант?Константин г.

    Москва.Если есть недостатки в ремонте, страховщику отправляют претензию. В свою очередь она должна быть подкреплена заключением специалистов о причинах проблем. Страховые компании часто предлагают своих экспертов.Однако их мнение может быть субъективным.

    Поэтому желательно найти независимое учреждение.Чтобы восстановить свои права в связи с некачественным ремонтом, важно верно подойти к написанию текста претензии.

    От этого может зависеть скорость ее рассмотрения и организация повторных работ.Соблюдение порядка направления претензии также важно.

    В противном случае возможны недоразумения при судебных разбирательствах.Ниже приводятся несколько полезных рекомендаций для того, чтобы добиться благополучного результата.Советы автовладельцам:

    • Допустимо в завершающей части обращения привести ссылку на нормы законодательства о защите прав потребителей. Они устанавливают дополнительную ответственность для страховщика за нежелание разбираться с претензией в добровольном порядке.
    • В претензии допустимо заявить требования не только о проведении повторного ремонта, но и о компенсации понесенных до этого расходов. Речь идет об оплате экспертиз, восстановительных работах за собственные финансы.
    • К досудебному обращению целесообразно приложить максимальный пакет документов как об аварии, так и о предыдущих восстановительных работах.
    • Претензию лучше направить одновременно как по расположению головного офиса фирмы, так и в адрес филиала, где был оформлен страховой полис.
    • Нужно осмотреть машину в процессе ее приемки. Если возникнут замечания, их сразу полезно включить в передаточный акт.

    При ненадлежащем ремонте претензия страховщику обязательна.

    Правильная подача поможет быстрее сесть за руль восстановленной машины.Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.Обязательно поделитесь с друзьями!Источник: https://avt-yurist.ru/osago/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-avtomobilya-po-osago.html В статье представленная базовая информация, но большинство случаев имеет индивидуальный характер.

    В связи с чем на нашем сайте работают дежурные юристы к которым вы можете обратиться по телефонам:

    1. Москва доб 104
    2. Санкт-Петербург доб 170
    3. Все регионы доб 289 (Звонок бесплатный)

    При обращении Вы получите консультацию именно по Вашей проблеме.Можно придерживаться следующего алгоритма действий:

    1. собрать необходимые документы, составить претензию (при необходимости можно пригласить опытного автоюриста, который поможет правильно написать претензионные требования);
    2. в случае отсутствия реакции со стороны компании, либо получения отказа в решении спорного вопроса, собственник может обратиться с исковым заявлением в суд.
    3. направить страховщику претензию с комплектом подготовленных документов, в том числе заключение экспертов;
    4. если акт был подписан с указанием имеющихся погрешностей, тогда нужно провести независимую экспертизу, чтобы изучили причину их образования;
    5. при приемке автомобиля после ремонта подписать акт приема-передачи и обязательно указать имеющиеся недочеты, если погрешности серьезные, то лучше отказаться от подписания документа (при этом нужно позвонить в страховую компанию, сообщить о случившемся, чтобы они направили своего представителя для оценки качества, а также сделать фотографии);

    Гражданин может подать претензию на некачественный ремонт авто по КАСКО в течение 2-х лет (при существенных недостатках этот срок увеличивается до 10 лет).Нужно учитывать, что некоторые недостатки ремонта невозможно выявить при осмотре. Они могут обнаружиться лишь спустя какое-то время.

    Например, установка неоригинальной детали приведет в поломке другой запчасти. В этом случае после выявления новой поломки нужно как можно скорее провести независимую экспертизу. Главное установить взаимосвязь, что зафиксированная поломка произошла после некачественно выполненного ремонта.

    Стоимость экспертизы оплачивается инициатором, если удастся доказать, что это вина сервиса, то через суд можно добиться возмещения стоимости услуг независимого эксперта.При обращении в автосервис для ремонта машины возникают правоотношения, регулируемые Законом РФ № 2300-1. Помимо этого, исполнитель обязан соблюдать требования Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, которым утверждены правила техобслуживания и ремонта автотранспортных средств.Чтобы защитить свои права, гражданам необходимо учитывать следующие нюансы оформления договорных отношений с автосервисом:

    1. при подписании договора должны быть указаны достоверные сведения об исполнителе, что поможет предъявить претензии относительно некачественного ремонта авто;
    2. Постановление Правительства № 290 обязывает заключать письменный договор на оказание услуг или выполнение ремонтных работ. В качестве альтернативы допускается заполнение заказ-наряда с описанием конкретного перечня работ, сроками исполнения и стоимости заказа;
    3. на большинство видов работ должен быть установлен гарантийный срок, в пределах которого исполнитель гарантирует нормальное функционирование отремонтированных узлов и агрегатов.

    Обратите внимание!

    При сдаче машины на ремонт в автосервис нужно детально зафиксировать внешний вид автомобиля, существующие повреждения. Также стороны определяют, кто будет представлять детали и запасные части для ремонтных работ.Нарушение требований к качеству ремонтных работ может быть выявлено сразу после получения автомобиля, либо при его последующей эксплуатации.

    О любом нарушении необходимо составить акт, который будет являться основанием для предъявления претензий.

    Если недостатки ремонта выявлены в пределах гарантийного срока, автосервис обязан устранить их за свой счет.Для устранения недостатков потребитель вправе указать разумный срок выполнения дополнительных работ, если он не был зафиксирован в условиях договора. При нарушении указанных сроков возникает право предъявить претензию, а затем и обратиться в суд.Узнайте больше Потребителя обманули в автосалоне: что делатьПри возникновении спора о причинах проявления недостатков после ремонта необходимо располагать надлежащими доказательствами.

    Для этого проводится экспертиза автомобиля после некачественного ремонта.

    Если страховая компания не направила своего представителя для осмотра автомобиля в момент приемки, тогда потребуется проведение независимой экспертизы. Страховщик может взять на себя оплату ее стоимости (либо поделить ее поровну с собственником авто).

    Но если по результатам экспертизы не выявят никаких недостатков ремонта, тогда гражданину придется оплатить услуги экспертов из собственного кармана.Проводить экспертизу имеет право только специалист, имеющий соответствующую государственную аттестацию. Поэтому при выборе компании нужно убедиться, что имеется разрешение на данный вид услуг.В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может потребовать:

    1. снизить стоимость ремонта;
    2. бесплатно устранить имеющиеся недостатки;
    3. возместить расходы в случае самостоятельного устранения погрешностей ремонта.

    Претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон). Передается страховщику лично, тогда на втором экземпляре менеджер компании должен поставить личную подпись и дату получения.

    Либо направить заказным письмом с уведомлением, чтобы получить подтверждение об их вручении.( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

    Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?

    Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих).

    В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

    Данная экспертиза устанавливает:

    1. насколько качественно производилась работа;
    2. насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
    3. рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).
    4. какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
    5. установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту.

    Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда. Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств. Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

    Права автолюбителя в случае транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п.

    п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.). Автолюбителю следует опираться на результаты проведенной . Если были выявлены дефекты в результате проведения ремонтных работ, то по закону автосервису отводится 20 суток на устранение дефектов, по истечении которых СТО должна вернуть автомобиль владельцу в надлежащем виде.

    За каждый день просрочки отведенного времени владелец вправе требовать выплаты в размере 1% за каждые сутки. Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт. Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

    1. (составление и подача претензии в СТО);
    2. судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

    Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания о некачественно проведенных работах.

    Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту. Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

    После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд. Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача в судебную инстанцию.

    Исковое заявление на сумму более 50 000 рублей рассматривает судебная инстанция общей юрисдикции, до 50 000 рублей – Мировой суд.

    Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания).

    К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

    • Заключение проведенной независимой экспертизы.
    • Квитанции или на оплату ремонтных работ.
    • Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
    • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
    • Договор на оказание услуг СТО.
    • Прочие документы, доказывающие вину СТО.
    • Чек на уплату .

    В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт). Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания. Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере.

    Порядок составления выглядит следующим образом.

    Шапка:

    1. ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
    2. полное наименование организации;
    3. ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

    Текст претензии:

    1. предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.
    2. автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
    3. какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
    4. какие есть претензии к работе СТО;
    5. кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
    6. основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
    7. , с которым авто было сдано в ремонт;

    Далее прописывается дата составления и подпись автовладельца с расшифровкой. Образец претензии на некачественный ремонт можно скачать по .

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

    Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или почтовым отправлением. Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Не нашли ответа на свой вопрос?

    Звоните на телефон горячей линии .

    Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

    Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

    Как правильно составить претензию к автосервису

    Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь. А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы. Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ.

    А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.

    Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте.

    Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ. Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными.

    Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.

    Само же правовое регулирование взаимоотношений «клиент-автосервис» опирается, прежде всего, на ряд . Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ.

    Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно.

    В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов.

    Подобные правоотношения регламентируются

    «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»

    , утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290. Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков.

    Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.

    В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно.

    В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д. В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.

    При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:

    • список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации);
    • список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом);
    • инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон.
    • название компании, фирмы и т.д., а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О., координаты заказчика;
    • дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления);
    • данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон;

    Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки. Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче «из рук в руки» авто дефектов не имело.

    Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д.

    Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости. Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось.

    Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона «О защите прав потребителя». Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий.

    Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу.

    Чтобы затем полученные данные предоставить суду. Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис. Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде «по месту жительства организации» хорошо отлажены связи и наработаны контакты.

    Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда. Директору автосервиса ООО «АВТО» Петрову Петру Петровичу от Николаева Николая Николаевича Почтовый адрес, контактный телефон Претензия ___ ___________ 2009 года Вашей организацией, ООО «АВТО», проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________.

    Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб.

    _______ коп. На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).

    При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты). В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы).

    К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных).

    Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки. Приложение:

    • Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
    • Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

    Дата, подпись Примечание: В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления.

    Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +