Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Пожаловаться на билайн в роспотребнадзор

Пожаловаться на билайн в роспотребнадзор

Пожаловаться на билайн в роспотребнадзор

Как написать жалобу на Билайн?

В сегодняшнем обзоре подготовлена информация о том, в каких случаях и куда подается жалоба на Билайн. Также читайте о способах защиты своих прав как абонента связи. Любой оператор связи, в том числе «Билайн», должен оказывать услуги в соответствии с . В нормативном акте говорится, что оператор обязуется предоставлять только качественные услуги на основании подписанного соглашения с клиентом.

Кроме того, утвержден порядок оказания услуг телефонной связи.

Документом определены права и обязанности сторон при подписании договора, а также ответственность участников, в случае неисполнения оговоренных условий.

В случае нарушения правил оказания услуг, утвержденных на законодательном уровне, недовольные граждане могут пожаловаться на Билайн. Поводом для составления претензии может быть следующее:

  1. на телефон поступают спам-сообщения;
  2. хамское поведение сотрудников при обслуживании.
  3. подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
  4. плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
  5. без предупреждения заблокирован счет абонента;

По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.

Условно, обращение направляется по двум направлениям: в вышестоящие инстанции или надзорные органы. Выбор клиента зависит от нарушения, допущенного компанией.

Узнаем, как и куда направить жалобу в вышестоящие органы. Такие центры обычно расположены в крупных городах.

Необходимо составить жалобу в письменном виде в двух экземплярах. Передать ее в офис, на своем экземпляре попросить проставить дату, номер входящего и подпись сотрудника, принявшего заявление.

Если в вашем городе отсутствует данный центр, то с жалобой можно обратиться к директору магазина, либо оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Книга жалоб должна находиться в доступном месте. Обычно это уголок покупателя.

Ее должны выдать покупателю по первому его требованию. Претензия направляется по юридическому адресу компании «Билайн». Точный адрес клиент найдет в подписанном договоре в разделе «Реквизиты сторон».

Письмо следует отправить заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении заказного письма.

Сообщение о доставке, подтвердит, что корреспонденция доставлена адресату. Такой способ обычно используют люди, свободно владеющие интернетом. Необходимо зайти на официальный сайт фирмы (его адрес также есть в соглашении).

Лучше всего зарегистрировать личный кабинет, через него можно узнавать подключенные услуги, действующие тарифы. Кроме того, через раздел обращений подается жалоба на сотрудников компании «Билайн».

После принятия обращения к рассмотрению, на адрес электронной почты клиента поступит уведомление о доставке. Связаться с оператором можно по телефонам: 8 (800) 700 0611 Звонок осуществляется с мобильного телефона +7 495 7982727 Если абонент обратился при помощи международной связи Справка!

Необходимо иметь подтверждение, что жалоба была передана в вышестоящие организации на рассмотрение.

Деятельность сотовых операторов контролируют несколько надзорных органов.

Каждый осуществляет проверки только в рамках своих полномочий. Данная служба поможет решить вопросы, касающиеся проблем с качеством связи, скоростью интернета, если фактические показатели не соответствуют заявленным в договоре, или официальная страничка клиента была незаконно заблокирована.

Сотрудники учреждения не смогут решить вопросы, связанные с финансовыми спорами, либо если граждане не удовлетворены качеством обслуживания.

Подать жалобу можно одним из способов:

  1. отправить обращение на электронную почту;
  2. отправить почтой, на юридический адрес учреждения;
  3. обратиться через формы обратной связи на официальном сайте госоргана.

Последний вариант самый оптимальный, так как жалоба поступит в надзорный орган сразу после отправки.

Граждане заполняют форму заявления в электронном виде, прикрепляют к обращению имеющиеся документы. Ответ поступит на адрес электронной почты клиента, либо по месту прописки. Сотрудники учреждения помогут разобраться с претензиями граждан, если они недовольны качеством обслуживания, навязыванием дополнительных услуг, с необоснованным списанием средств со счета.
Сотрудники учреждения помогут разобраться с претензиями граждан, если они недовольны качеством обслуживания, навязыванием дополнительных услуг, с необоснованным списанием средств со счета.

Обратиться в учреждение можно одним из следующих способов:

  1. отправить обращение заказным письмом;
  2. обратиться через электронную форму на официальном сайте.
  3. обратиться лично в офис госоргана, по месту проживания;
  4. позвонить по телефону информационной линии;
  5. отправить заявление на электронный адрес;

К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие выявленное нарушение.

Это ускорит рассмотрение обращения. Если клиент недоволен результатом рассмотренной жалобы, в этом случае спорный вопрос можно решить через региональный ОЗПП.

Юристы организации окажут консультационную помощь недовольным гражданам.

Прочие услуги могут оказаться платными, за дополнительную плату сотрудники помогут составить жалобу или станут представителями во всех инстанциях для решения проблемы. Подробней мы уже писали в нашей статье — . Претензия оформляется в произвольном виде, но с учетом требования закона.

Жалобу можно написать собственноручно или с использованием компьютера. Текст обращения должен соответствовать нормам, утвержденным :

  1. поставить дату и подпись.
  2. перечислить приложенные документы;
  3. сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
  4. необходимо указать наименование учреждения, куда направляется жалоба;
  5. указывается адрес, где находится салон связи «Билайн», а также имя сотрудника, допустившего нарушение;
  6. прописать, какие именно пункты договора были нарушены, желательно сделать ссылки на законы, чтобы подтвердить, что допущены нарушения прав абонента;

Не допускается грубые высказывания в адрес предполагаемых виновников. Надзорные органы не рассматривают анонимные обращения, поэтому сведения о заявителе должны быть указаны в полном объеме.

Скачать Госорганы должны придерживаться сроков, определенных . Ответ на жалобу должен быть направлен не позднее 30 дней с момента обращения гражданина.

В исключительных случаях, если отсутствует возможность дать мотивированный ответ, то сотрудники учреждения могут продлить общий срок рассмотрения еще на 30 дней.

После поступлени я претензии в «Билайн», сотрудники компании обязаны зарегистрировать обращение в течение одного рабочего дня (). Гражданин должен направить жалобу в течение шести месяцев с момента обнаружения нарушения, при этом необходимо приложить копию договора об оказании услуг. Если обратившееся лицо недовольно результатом рассмотрения жалобы, либо был получен отрицательный ответ, то за защитой своих прав можно .

Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей81 Похожие публикации Рубрики

  1. (81)
  2. (39)
  3. (46)
  4. (56)
  5. (41)
  6. (47)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Как пожаловаться на Билайн?

Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Содержание

  1. бесплатно

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи».

В них зафиксированы следующие нормы:

  1. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  2. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  3. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  4. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  5. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов.

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки. Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Препятствие расторжению договора;
  2. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  3. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  4. Описание денег без известной абоненту причины;
  5. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  6. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  7. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  8. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.

На в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.
Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления.

Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн.

Номера телефонов для приёма претензий:

  1. 8 800 700 0611;
  2. +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.
  3. 0611;

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось. Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и . Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа. Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте.

Электронный адрес для претензий к Билайн: . Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию.

Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  1. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.
  2. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований.

Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём. В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств.
В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств.

Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной. Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или . Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП).

Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении. Способы обращения в ОЗПП:

  1. Отправка электронного письма на адрес .
  2. Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
  3. Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи.

Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  1. Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  2. Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).
  3. Чёткие требования в соответствии с законом;
  4. Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  5. Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  6. Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  7. Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  8. Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков.

Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу. Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб. Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию: ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба) От (фамилия, имя, отчество заявителя), проживающего по адресу: _____________________________ Ном.

Телефона _________________ Претензия на _________________________ Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей. По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009. В связи с изложенным выше, требую: 1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей. 2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении. К претензии прилагаю: 1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия. 2 … «___»_______20___года (личная подпись) На данном примере вы можете посмотреть и образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно .

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд. Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей.

Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические. Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой.

Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
  • Четкое описание проблемы (претензии).
  • Ссылки на законодательство.
  • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно. В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  1. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  2. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  3. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
  4. незаконная блокировка лицевого счета;
  5. качество связи;
  6. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  7. грубость и хамство телефонных консультантов;
  8. плохое обслуживание в отделении;
  9. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  10. списание денежных средств без законных на то причин;

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены. Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн.

Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами.

Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  • Выбрать позицию «Обратная связь».
  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику.

Жалоба должна состоять из трех частей.

В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки.

Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена. Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  1. 0611;
  2. 8-800-700-0611.
  3. 8-800-700-8000;

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27. Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом.

После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции.

Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало. Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц.

После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

Отправляется пакет документов заказным письмом.

Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю.

Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90. Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей.

Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении.

Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

  1. адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения. Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:
    • Ссылки на законодательство согласно нарушению.
    • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
    • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
    • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
    • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.

    В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека. В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

    Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма.

    Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени. Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр. Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства.

    Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

    Оценка статьи:

    (1 оценок, среднее: 1,00 из 5)

    Загрузка. Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями!

    Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

    Куда и как пожаловаться на Билайн?

    Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг. Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка.

    Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей. Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму.

    Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто. Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги?

    Как пожаловаться на компанию? Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию.

    Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату.

    Пока вы платите, закон на вашей стороне.

    Особенно закон «О защите прав потребителей». Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

    1. если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
    2. если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
    3. вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.
    4. если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
    5. если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
    6. если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
  2. Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги.

    Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент. Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов.

    Ниже мы рассмотрим каждый из них. Логично, что нужно идти в сам Билайн, как бы вам этого не хотелось сразу же бежать в вышестоящие инстанции, чтобы «там разобрались». Обычно обращение непосредственно к виновнику вашей проблемы кажется слишком неприятным и бесперспективным занятием.

    Потому, как уже ведь нарушили ваши права, нет гарантии, что не нарушат снова, или, еще хуже, объявят виновным вас. Однако, не стоит сбрасывать со счетов закон, защищающий права потребителей.

    В нем сказано, что сначала, в досудебном порядке, необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом услуг – так у вас будет на руках больше доказательств неправомерных действий, если таковы возникнут. А также, возможно, ваша проблема решается довольно быстро и все разъяснения можно получить в течение получаса. Не стоит сбрасывать это со счетов.

    Итак, пожаловаться в Билайн можно:

    1. ;
    2. позвонив в горячую линию компании(8 800 700 8378, +7 495 7972727);
    3. придя в офис (центр обслуживания или головной в вашем городе).

    Прежде чем обращаться, продумайте, что именно вы хотите получить от оператора, будь то немедленное расторжение договора или возврат ваших незаконно списанных средств. Разговоры горячей линии чаще всего записываются и вас должны об этом предупредить, поэтому, выбирая этот способ, сначала успокойтесь и не горячитесь. Так больше шансов добиться успеха.

    Официальный сайт принимает жалобы в трех вариантах:

    1. при помощи робота, работающего по кнопке «задать вопрос» — если вы жалуетесь, он перенаправит вас к оператору, ответственному за решение вашей проблемы;
    2. через ваш личный кабинет в разделе «обратная связь» или «поддержка»;
    3. форма «обратная связь» — заполняете, отправляете, ждете ответа на почту или звонка.

    Телефоны горячих линий, как правило, используются, если нужно решить проблему быстро. Позвонив по номеру, указанному на сайте Билайн, вы сможете поговорить непосредственно с представителем компании, который примет вашу жалобу или заявку о решении проблемы.

    В специализированных центрах обслуживания вы еще и встретитесь с менеджерами лицом к лицу. Именно там и происходит большинство подач заявлений, так как вы наверняка хотите иметь письменное подтверждение, что вашу проблему рассматривают.

    Чтобы подать жалобу в офисе, нужно:

    1. принести в офис;
    2. зарегистрировать у сотрудника.
    3. составить ее в двух экземплярах;

    Последний пункт очень обязателен, поскольку, если сотрудник не проставит свои инициалы и фамилию на одном из экземпляров жалобы, она считается вроде как неподанной. Доказать, что вы вообще жаловались, будет невозможно – поэтому обязательно требуйте такой отметки.

    Это подчеркнет вашу осведомленность в законодательстве и, в критическом случае, будет отличным подспорьем для разбирательств «свыше». Если вы хотите пожаловаться на хамство сотрудника, вы всегда можете воспользоваться Книгой Жалоб в самом офисе.

    Однако, помните: жалоба – не претензия, с ее помощью вы можете лишь обратить внимание старших менеджеров на некорректное поведение сотрудника или работу магазина.

    Если вам необходимо решать проблемы со счетами, деньгами, договорами, лучше сначала обратиться за решением самой проблемы, а в случае отказа – писать в Книге Жалоб. Все операторы связи подотчетны Министерству связи – Роскомнадзору, — и им же контролируется их ежедневная деятельность и законодательная база.

    В Роскомнадзор жалуются, если выявлено, что Билайн предоставляет некачественную связь. Это может быть, как ваше свидетельство, так и более тщательные проверки при помощи экспертов. Составление жалобы производится в свободной форме, однако следует указать суть проблемы, действия сотрудников по решению этой проблемы, а также приложить копии документов, подтверждающих вашу правдивость или факт вашей проблемы.

    Грамотное изложение приводит к большему количеству грамотных ответов от Министерства. Если вы хотите получить разъяснение или гарантии, что Роскомнадзор выполнит проверку Билайна, придерживайтесь дружелюбного тона во время своего обращения. Эта организация защищает ваши права, как потребителя и покупателя.

    Соответственно, к ней можно обращаться, чтобы она проверила, не нарушает ли Билайн ваши права – то есть, любые жалобы насчет контрактов, переманивания покупателей, хамства или отказов в возврате средств идут именно через Роспотребнадзор.

    Убедитесь, что ваше потребительское право нарушено прежде, чем идти в Роспотребнадзор, ведь он занимается лишь проверкой соблюдения законодательства.

    В иных случаях, организация вообще может отказать в рассмотрении вашего заявления.

    Жаловаться в прокуратуру можно, если Билайн нарушает ваши права гражданина. Для подобного заявления необходимо серьезное правонарушение точки продаж или единичного сотрудника.

    Составление заявления происходит по образцу, однако желательно знать, что именно Билайн нарушил – какие пункты закона, какие гражданские права. Немногие знают эту аббревиатуру, однако она скрывает за собой государственную службу, стоящую на страже Антимонопольного Закона. В ФАС следует направлять жалобу о любом факте мошенничества со стороны Билайна или его сотрудников, поскольку организация расследует экономические преступления против населения.

    Сюда относятся жалобы насчет финансового нарушения договоров между компанией и потребителями услуг. Составление заявления и доказательства предоставляются вами точно так же, как и в случае жалоб в другие инстанции.

    Последняя и самая серьезная мера, применяемая лишь в редких случаях. Если ни одна из вышеперечисленных организаций не может вам помочь или ответить, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом, после подачи иска, начнется разбирательство с привлечением всех вышеперечисленных организаций, если проблема того будет требовать.

    Судебные издержки придется платить Билайн в случае, если суд закончится в вашу пользу.

    Однако, будет нелишним заручиться поддержкой юриста, свидетелей и иметь на руках отказы или другие документы из Прокуратуры, Роскомнадзора, ФАС или Роспотребнадзора. Жалоба на Билайн составляется в свободной форме с указанием всей релевантной информации по делу.

    Образец вы можете найти в интернете – на сайтах организаций, куда подаете жалобу. Грамотно составленная жалоба обязательно ссылается на пункты закона, поэтому не поленитесь проверить законодательство прежде, чем предпринимать какие-либо действия.

    Поделиться:

    (3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

    Загрузка.

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью.

    В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    1. нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    2. отказ в расторжении договора;
    3. плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    4. рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
    5. неправомерное списание средств с лицевого счета;
    6. некачественная связь, низкая скорость интернета;
    7. подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
    8. блокировку счета без объяснения причин;

    Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию.

    На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно .

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию. Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    1. C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    2. С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    1. Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
    2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

    Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет и .

    Портал «» Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения». Как написать жалобу на провайдера — .

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

    Рисунок 1 Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

    Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

    • Почтой России

    109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    • Написать на общий электронный адрес с указанием причины обращения в теме письма.
    • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
    1. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
    2. ввести защитный код;
    3. нажать «Отправить».
    4. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    5. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    6. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 2 Роспотребнадзор на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

    • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • По телефону:
    • Написать на электронный адрес:
      1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
      2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
      3. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
      • Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

      Вадковский пер.

      д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

      • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
      1. приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
      2. в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии.

        Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);

      3. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
      4. в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
      • .

      Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 3 Рисунок 4 Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.

      Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

      Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

      • В телефонном режиме:
      1. (499) 241 40 87,
      2. +7 (495) 763-51-24,
      3. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
      4. (499) 241 43 10,
      • Отправив жалобу по электронной почте: личном приеме.

      Жители г.

      Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

      Время приема:

      1. С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
      2. По субботах: с 10:00 до 17:00.

      Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

      Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

      Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

      • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
      • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
      • Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
      • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
      • Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
      • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
      • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

      Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+