Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Порядок возврата обоев в магазин

Порядок возврата обоев в магазин

Порядок возврата обоев в магазин

Возврат рулона обоев

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат рулона обоев обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, рулон обоев надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.
Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно рулон обоев надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как рулон обоев, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за рулон обоев, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть рулон обоев и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть рулон обоев обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого рулон обоев не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если рулон обоев будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак рулона обоев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена рулона обоев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат обоев в магазин: действия по закону

› На чтение9 мин.

Просмотров2058 Обновлено 17.12.2019 Покупатели, исходя из разных причин, могут принять решение о возврате товаров. По этому поводу возникают напряженные отношения с продавцом. Потребителю трудно обосновать, почему приобретенный товар не подходит по фасону, качеству, цвету.

Законодательством разрешается потребителям возвращать перечень товаров в установленный срок.

Допускается сдавать на возврат и обои. В случае, когда обои не устраивают покупателя, он наделен правом возврата товара в течение двух недель. Обстоятельство, что обои относятся к товарам длительного периода эксплуатации, не учитывается. Какие правоотношения возникают между потребителями и продавцами?

Какие правоотношения возникают между потребителями и продавцами? Какими правами наделены стороны?

В граждан различные факторы, согласно с которыми покупатели приносят обратно в магазин товары. Потребители принимают решения в индивидуальном порядке, учитывая особенности помещений, интерьера комнаты.

Это может быть:

  1. Покупателю передали как рулоны надлежащего качества, так и со значительными дефектами. Или часть обоев совсем другого фасона.
  2. После покупки обоев, примерки в комнате квартиры, дома оказалось, что они не подходят по цвету, не согласуются с интерьером мебели. Покупателю в момент покупки нравятся обои, полностью его устраивают. Однако представить, как будут выглядеть на стене в момент покупки трудно. Во время примерки оказывается, что лучше заменить товар другими обоями.
  3. Покупателям этих изделий понадобится информация, в каких случаях, в какой срок возвращают обои. Какие факторы влияют на решения потребителей возвратить этот товар продавцу. Потребителям нужно учитывать, что возвращают товар в том виде, каком его приобрели. С упаковкой, сопутствующими документами.
  4. Приобретены обои лишнего размера по причине неверного подсчета. Потребитель неверно указал размеры комнаты. Не учел наличие мебели, дверей в другие комнаты, особенностей комнаты. Возникает потребность возвратить лишние рулоны обоев.
  5. Клиент подобрал в магазине обои по своему усмотрению, однако после доставки в квартиру оказалось, что рулоны повреждены. Это дефекты товара от производителя. Такие товары подлежат возврату.

Что делать, если в покупателя остались лишние рулоны обоев? Это случается по разным обстоятельствам, недочетам.

Потребители неверно рассчитывают размеры комнаты, не принимают во внимание, что не все части стены оклеивают.

Бывают случаи продажи обоев в большем размере с вины продавца магазина.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Мастера, которые клеят обои, меняют обои на изделия другого фасона, цвета.

После оклейки оказывается, что были приобретены ненужные рулоны. Законодательством предусмотрено право сдать лишнюю часть этого товара.

Обратите внимание! Гражданам следует возвратить ненужные обои продавцу в течение 14 дней. После истечения этого срока возврат товара осуществляется исключительно с согласия предпринимателя, уполномоченных лиц магазинов.

Клиенты, в которых сохранилась квитанция о покупке, возвратят в магазин товар в любом случае. Однако что предпринять, если письменные доказательства покупки были утеряны? Когда трудно доказать, что товар был приобретен именно в определенном магазине или в предпринимателя?

Без квитанции покупателям трудно доказать факт покупки.

Согласно с законодательством, потребители во время возврата товара обязаны предъявить как сам товар в надлежащем виде, так и расчетные документы. Мнение экспертаГолубев Денис ПетровичЮрист с 7-летним стажем.

Специализация — гражданское право.

Автор десятков статей в СМИПредусмотрено исключение из общего правила. Доказать факт покупки разрешается на основании показателей свидетелей.

Это могут быть другие граждане, которые присутствовали во время покупки обоев, были свидетелями соглашения. Для урегулирования возможного спора, лучше получить свидетельства граждан в письменной форме.

Покупателю некачественной продукции магазин обязан вернуть потраченные средства.

Если потребитель представит обои в том виде, котором их приобрел, передаст квитанции об оплате, продавец не имеет права отказать в возврате денег. Или возможного обмена на продукцию надлежащего качества.

Потребителю следует не пропустить термин действия гарантии, обратится с требованиями в установленный срок.

Продавцы магазинов для возврата принимают товары, если они хорошего качества, без брака. Недостатки обоев покупатель может обнаружить дома, после того, как распаковал рулон. Однако если придерживаться процедуры, требований закона, потребитель сможет возвратить средства, потраченный на товар. Это можно сделать даже в случае, когда обои распакованы.

Это можно сделать даже в случае, когда обои распакованы.

Но товар остается в надлежащем виде. Согласно с общими законодательными правилами, покупатель продукции наделен правом возврата товаров на протяжении двух недель. Изделия возвращают по причине ненадлежащего качества, если не подходит по фасону, цвету, размеру.

Объяснять мотивы потребители не обязаны. Продавцы магазинов, предприниматели обязаны или вернуть денежные средства за товар, или заменить товаром, какой устроит клиента.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин, если недостатки приобретенных изделий обнаружены по истечению двухнедельного срока? Продавцы возвращают деньги или заменяют изделиями другого фасона и в течение срока гарантии.

В этом случае потребитель на свой выбор требует:

  • возврат потраченных средств;
  • удаления дефектов товара самостоятельно продавцом;
  • понизить стоимость продукции.
  • вместо изделия с недостатками товар надлежащего качества;

Продавцы продукции, которые ценят своих клиентов, возвратят потраченные деньги покупателю.

По просьбе заменят товар аналогичным другого фасона. Возврат товара затрудняется, если покупают обои поштучно рулонами. Важно, если клиент вскрыл упаковку, магазин может не принять этот рулон. Это правило не применяется к продажам обоев погонными метрами. Покупателю вернут деньги при наличии квитанции.
Покупателю вернут деньги при наличии квитанции.

Возврат обоев в магазин по закону осуществляется две недели. Это общий термин, установленный законодателем.

На протяжении этого периода времени покупатель вправе обратится с требованием возвратить деньги за товар. Также заменить продукцией, которая подходит потребителю. Кроме обязательств о возврате товара, закон предоставил продавцам перечень прав.

Согласно с законодательством, продавцы товаров наделены правом:

  1. гарантийные документы.
  2. документы, подтверждающие покупку изделий;
  3. требовать от клиентов проданную продукцию в надлежащем состоянии;

Мнение экспертаГолубев Денис ПетровичЮрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИМеньший срок на возврат товара предусмотрен, когда продукция реализуется через интернет или другой удаленный способ.

Потребитель в этом случае может потребовать возврат средств не позднее семи дней. Однако не все компании придерживаются семидневный срок, которые занимаются этим видом деятельности.

Это исключение из правил, которые должны знать покупатели. Магазины, что реализуют продукцию удаленно, также возвращают средства в течение двухнедельного срока.

Существуют разные факторы, которыми руководствуются граждане, возвращая обои в магазин. Обои не подходят под стиль комнаты, не соответствуют мебели. Может не подойти цвет, фасон, отличия в оформлении продукции.

Принимая решение о возврате, учитываем, что сдача обоев в магазин возможна в течение двух недель. Возможно и соглашение с продавцом о более позднем сроке возврата. Мотивы сообщаем достоверные, продавцы с пониманием относятся к добросовестным покупателям.

Также обои передаем в товарном виде, и с документами, подтверждающими покупку. Продавцы этих изделий не могут учесть всех причин, почему потребители сдают в магазин приобретенные товары.

Мотивы значительно отличаются. Это фасон обоев, мнение членов семьи, другие факторы. Основные причины:

  • Граждане, представляя документы в срок, придерживаясь процедуры, вернут часть потраченных средств за изделия. Возврат обоев в этом случае – неприятная для потребителей и продавцов процедура. Избежать ее трудно, так как невозможно в точности до метра определить площадь оклейки.
  • Также не правильно проводят вычисления площади пола стен. Покупатели вместо размера стен, могут назвать площадь пола, и наоборот. В конечном итоге недоразумения в вычислениях приводят к покупке лишних рулонов обоев.
  • После завершения ремонта обнаруживаем лишний рулон или рулоны. Гражданам ненужные обои не подойдут для ремонта другой комнаты, их использовать больше нельзя. Если не окончился срок возврата товара, покупатели несут ненужные обои сдавать в магазин.
  • Ошибки в расчетах площади комнаты допустили сами мастера. Владельцы квартиры могут нанять для оклейки комнаты некомпетентных рабочих. Предусмотрительно интересуемся, какое качество их работы, отзывы об этих мастерах.
  • Опытные продавцы, предприниматели знают эти аспекты, расспрашивают потребителей об особенностях помещений. Покупая обои в больших магазинах, супермаркетах, покупателям не сообщают тонкостей оклейки стен обоями. Тогда правильный расчёт нужного количества обоев проведут опытные мастера, к которым следует обращаться покупателям.
  • Возникают недоразумения относительно площади, которую нужно оклеить. Бывают случаи, что потребители, которые проводят необходимые расчёты, перепутали площади стен. Размеры стен в комнате могут значительно отличаться.
  • Площадь комнаты, которую оклеим обоями, потребители рассчитали неверно. Это самая распространённая причина возврата. Покупатели вычисляют размеры часто самостоятельно, не обращаются за помощью к мастерам.
  • Потребители не учитывают особенностей комнаты. Проводя вычисления размера площади, не принимают во внимание наличие дверей, мебели, где обои не клеем. Называют продавцу общую площадь комнаты. Если объяснить во время покупки, что собираемся оклеивать, например, коридор, тогда количество рулонов может быть меньше.
  • Потребители не принимают во внимание, что обои не клеятся на стенах, где размещена мебель. Проводя ремонт комнаты, граждане обычно не клеят обои за мебелью, за которой находится значительная часть стены. Тогда вычисления объема стены для оклейки ошибочны. Останутся лишние рулоны обоев.

Недоразумения возникают, когда изделия для оклеивания приобретают родные люди, другие граждане.

Родители для ремонта комнаты приобрели обои на свой вкус.

Собственники квартир не соглашаются оклеивать комнату этими обоями.

Продукция не устраивает по фасону, другим параметрам. Выбор обоев – важное мероприятие для ремонта.

Учитываем аспекты оклейки комнаты. Рассчитываем точные размеры помещений, чтобы избежать волокиты по возврату товара.

Обращаемся за помощью к опытным мастерам. Обращаются и иском о возмещении убытков в редких случаях.

Если вопрос касается значительных средств, потраченных на приобретение товара.

Отсутствия согласия сторон для решения конфликта. Продавцы товара, покупатели, не дойдя согласия относительно возмещения убытков, возврата товара, могут инициировать вопрос о судебном разбирательстве. Обычным гражданам не рекомендуется обращаться в суд для решения вопроса возврата товара.

Важно! Если покупатель в установленный законом срок, с продукцией товарного вида и сопроводительными документами обратился с требованием возврата товара, продавец обязан эти требования удовлетворить. Возвратить потраченные средства или заменить на другой товар. Магазины, которые реализовывают эту продукцию, предприниматели ценят своих потребителей, проведут замену обоев, возврат средств добровольно.

Покупателям следует обращаться с этим вопросом вовремя, предъявить необходимые документы. Закон предоставляет потребителям право на возврат обоев.

Покупатели изделий в двухнедельный срок обращаются с просьбой вернуть средства за товар. Сделать это разрешается, если приобрели как обои надлежащего качества, так и с дефектами. Требования законодательства к покупателям – обращаться за возвратом в срок, предоставить обои и сопроводительный документы.

Продавцы могут отказать в возврате, если потребители не учли указанных выше требований. Во избежание споров, гражданам следует тщательно проверить свои расчеты.

Правильно ли проведено вычисление количества обоев, что потребуются для ремонта. Рейтинг автораАвтор статьиЮрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право.

Автор десятков статей в СМИНаписано статей76

Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

(No Ratings Yet)

Загрузка.

fms 21ру © 2018–2021 – Юридическая помощь онлайн Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Adblock detector

Как выполнить возврат обоев в магазин по закону

» Несмотря на большое количество появившихся новых отделочных материалов, обои не утратили популярности. И всё так же актуальна проблема с точным расчётом необходимого количества рулонов.

Многие во время ремонта покупают их с запасом – на случай нечаянной порчи, ошибки в замерах площади стен. Что делать с оставшимся после ремонта материалом?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?Права российских потребителей защищает . В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока. Если же таковой не установлен изготовителем или продавцом, то он определяется автоматически.Качественные товары покупатель вправе возвратить в срок, не превышающий двух недель с момента приобретения.

Причиной для этого служат самые общие мотивы – разонравилась расцветка, не подошел размер или фасон вещи.В то же время существует ряд товаров, вернуть которые обратно в магазин невозможно, если они надлежащего качества. Их перечень дан в . Среди прочего, в нём содержится пункт, не допускающий возврат текстильных и отделочных материалов, продаваемых по метражу. Формально под это положение должны подпадать и обои.

Так можно ли сдать обои обратно в магазин, если они не имеют заводских дефектов?Пользуясь юридической неграмотностью населения, продавцы зачастую отказываются принимать назад обои. Мотивируют свой отказ они тем, что якобы обои относятся к невозвратным товарам.

Однако это не так.Основная форма продажи обоев – поштучно, в рулонах, а не по погонным метрам.

Поэтому действие постановления №55 на данный вид отделочных материалов не распространяется.Вернуть обои в магазин по закону, не подошедшие по неким параметрам можно в срок 14 дней, не считая самого дня покупки.При этом должны соблюдаться следующие условия возврата:

  1. Изделие не было в употреблении, сохранило свой первоначальный товарный вид.
  2. Сохранена фабричная упаковка, этикетки и инструкция по применению.
  3. У потребителя на руках имеется чек или квитанция о совершении покупки в данной торговой точке. При отсутствии чека, допускается предъявить другие доказательства, убедительно свидетельствующие о приобретении обоев в конкретном магазине.

Возврат обоев низкого качества допускается в течение всего срока установленной на них гарантии. Если производитель или продавец не установили её самостоятельно, то по закону, этот срок принимается за 2 года. Не получится сдать обратно товар, продаваемый с уценкой по причине наличия некоего дефекта, если покупатель был о нём заранее предупреждён.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПо требованию продавца производится товарная экспертиза для установки характера брака или повреждения.

Если окажется, что виновником является потребитель, продавец вправе отказать в возврате.

В противном случае он обязан удовлетворить претензию покупателя и вернуть деньги за некачественное изделие либо совершить обмен товара.Обои, не имеющие каких-либо следов брака, возвращаются обратно в торговую точку в двухнедельный срок.Причиной для совершения возврата товара, согласно ФЗ №2300-1, могут служить:

  • Не устраивают технические параметры.
  • Изделие после покупки не понравилось потребителю расцветкой.
  • Не подошёл размер или фасон.

Соответственно, обои допускается возвратить продавцу по самым общим, субъективным мотивам. Достаточно, к примеру, заявить, что их расцветка не сочетается со цветом напольного покрытия или мебели.После принятия товара назад у торговой организации имеется десятидневный срок для обратного перечисления клиенту уплаченных за покупку средств.Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.При этом возможны следующие варианты действий:

  1. Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
  2. Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
  3. Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
  4. Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.

Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:

  • Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.
  • Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
  • Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
  • Представителю магазина предъявляются необходимые документы.

Перечень документации, необходимой для произведения возврата обоев продавцу, установлен ФЗ №2300-1:

  1. Заявление-претензия.
  2. Документы, подтверждающие факт покупки.
  3. Паспорт заявителя.

До недавних пор в качестве подтверждающих документов выступали только чеки или квитанции об оплате.

С внесением корректив в ФЗ допускается предъявление и других доказательств.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПокупатель в свою пользу может привлечь свидетельские показания, выписки со счёта клиента, видеоматериалы. Основное требование – они должны убедительно подтверждать факт покупки такого-то товар в данном магазине определённого числа/года/месяца. Заявление на возврат товара составляется покупателем в вольной форме.

Для этого можно использовать стандартный лист А4 или воспользоваться фирменным бланком торговой организации, если таковые имеются у продавца.Структура заявления-претензии выглядит следующим образом:

  • Указывается причина отказа от покупки. Если товар сдаётся из-за обнаруженного брака, продавец может потребовать проведения экспертизы.
  • Наименование и адрес расположения торговой точки, где были куплены обои.
  • Выдвигаются конкретные требования к торговой организации: обменять, принять назад товар, снизить его стоимость.
  • Подробно описывается возвращаемый товар: цвет, артикул, производитель.
  • Личные данные покупателя, совершающего возврат.
  • Контактный телефон заявителя для связи с ним.
  • В конце бумага визируется личными подписями клиента и представителя магазина.

Составляется документ в двух экземплярах – для потребителя и для торговой точкиСрок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:

  1. За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
  2. За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.

Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами.

Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту.

По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.В завершение рассмотрим ряд актуальных вопросов по этой же теме.Что делать, если продавец отказывается от возвратаКогда продавец незаконно отказывает клиенту в произведении возврата купленного товара, следует незамедлительно обращаться в местное отделение Роспотребнадзора. Сотрудникам ведомства следует предъявить доказательства попыток урегулировать спор мирным путём – копию претензии или уведомление об отправке её заказным письмом.

Можно ли вернуть обои в течение 14 днейДа, это возможно при соблюдении ряда условий:

  1. Целы этикетки, упаковка, ярлыки.
  2. Товар не носит следов использования.
  3. Имеются подтверждения покупки в конкретном магазине.

( Пока оценок нет ) 343 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Рынок подержанных автомобилей в нашей стране по своим объёмам традиционно очень велик. Среднегодовое количество продаж превышает Рынок продаж бижутерии сегодня значительно превосходит по своим объёмам продажи изделий из настоящих драгметаллов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+