Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Подлежит ли матрац возврату

Подлежит ли матрац возврату

Подлежит ли матрац возврату

В каких случаях можно вернуть матрас обратно в магазин?

» » » Покупка хорошего матраса – та еще задачка. Выбор фирм-производителей велик, а качеством похвастаться могут лишь некоторые из них. Отзывам верить не приходится, так как на десяток положительных вы обязательно найдете парочку отрицательных. Если на стадии покупки отсеять не подходящие модели и фирмы не удалось, и вы купили то, что купили, у вас может возникнуть мысль вернуть некачественную или ненужную покупку обратно в магазин.

Учитывая стоимость матрасов, этот шаг кажется логичным, но далеко не простым – компании не любят расставаться с деньгами, к тому же, у вас нет уверенности в правомерности возврата.

В каких случаях вы можете вернуть матрас, а в каких нет – давайте посмотрим.

Причины, по которым вы бы хотели вернуть товар, могут быть разнообразные, однако законодательно вы имеете право:

  1. Сделать возврат некачественного матраса.
  2. Сделать возврат вещи, которая не подошла по личным причинам;

Личными причинами может быть все что угодно – от неправильной формы до цвета матраса. А вот возврат покупки, которая потеряла свое качество, имеет ряд ограничений. Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат матраса в срок 14 дней с момента покупки, если у него не найден брак.

При этом матрас не входит в перечень запрещенных к обмену и возврату вещей, соответственно, если вам не подошел размер, форма или цвет, вы имеете право его отдать обратно.

Если прошло больше 14 дней, вам придется доказать, что с матрасом что-то не так и использовать гарантию.

Как правило, она составляет от года до двух лет, но если в гарантийном талоне ничего не указано, закон обязывает продавцов принимать претензию в течение первых двух лет. Это стандартная гарантия качества на матрасы.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

  • Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
  • Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  • Матрас без брака, но не подошел.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился? Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки.

Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Как сделать возврат матраса надлежащего качества Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  1. Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  2. У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  3. Не имеет следов эксплуатации;
  4. Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества?

Внимание

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Но вы можете вернуть его как товар с недостатком (ст.18, п.1). Тема: возможно ли вернуть матрас?

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

  1. Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат. После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней.

В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней. Информация Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано.

Возврат матраса в течении 14 дней

  1. О важности использования наматрасника
  2. На что распространяется заводская гарантия
  3. Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону)
  4. Возврат и обмен по гарантии. Если гарантия закончилась
  5. Можно ли отказаться от покупки матраса, если она осуществлена через интернет — магазин.
  6. Гарантии от производителей
  7. Возврат матраса ненадлежащего качества
  8. Возврат матраса надлежащего качества
  9. В каких случаях гарантия не распространяется

Удобство сна – это важная составляющая жизни каждого человека. Во время отдыха организм восстанавливает силы, запускаются процессы обновления.

Поэтому очень важно, чтобы спальное место было комфортным. И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин.

Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону) Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства. Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Внимание Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  • При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.
  • Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму. Основания для возврата матраса Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

  • Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.
  • В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
  • Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.

Заводская гарантия Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела. По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя. То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.

Внимание

Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса. Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем. Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.

Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту. Тема: возврат надувного матраса Несмотря на то, что вещь крупногабаритная, она относится к группе не продовольственных товаров и на нее распространяются все законодательные положения.

Потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен для него по индивидуальному проекту.

(Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати.) При возврате матраса необходимо иметь:

  1. гарантийные документы;
  2. наличие всех этикеток на матрасе;
  3. чек;
  4. надлежащий товарный вид (новый товар);
  5. накладную;

Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, т.е. она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки.

Гарантии от производителей Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Обмен и возврат товара

  1. Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  2. Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы.

Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.

Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.

Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  • При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.
  • Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Правовед.RU 244 юриста сейчас на сайте

  • Общие вопросы
  • Категории

Здравствуйте, купила на рынке надувной матрас и детский бассеин, матрас не устроил тем, что не держит ребенка на воде, и бассеин хотелось бы по- больше, пришла в тот магазин где брала товар, с просьбой обменять! На что мне ответили «надувные изделия обмену и возврату не подоежат» … как быть в такой ситуации?

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин, если на товарном чеке написано: товары медицинского назначения обмену и возврату не подлежат?
  2. Купальники обмену и возврату не подлежат?

Ответы юристов (4)

  1. Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.
  1. Как сделать возврат матраса надлежащего качества
  2. Обмен и возврат товара
  3. Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги
  4. Тема: возврат надувного матраса
  5. Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии
  6. Можно ли сдать обратно в магазин матрас?
  7. Надувные изделия обмену и возврату не подлежат

Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги Внимание Добрый день!Купили огромный надувной матрас-диван в подарок родне.Уже по прибытии в другой город обнарушили, что матрас «спускает».

Вернулись в Москву, и принесли продавцам на ремонт или замену.Нам заявили что ремонт в данном случае не имеет смысла — ибо такое вот хитрое место брака.

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

  1. Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано. Информация Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету.

В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

  1. Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
  2. Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Возврат матраса в магазин Еще статьи по теме

  1. Упрощенцы платят налог на имущество

  2. Выговор по ТК РФ

  3. Срок ответа на претензию потребителя

  4. Перерасчет за капитальный ремонт

  5. Улицы населенных пунктов строительные нормы проектирования
  6. Приказ о штрафах

Можно ли вернуть матрас в магазин Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

  1. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  4. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  6. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  8. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  9. Парфюмерно-косметические товары
  10. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  13. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  14. Животные и растения

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д.

Правда, и здесь есть свои ограничения. Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

  1. Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
  2. У товара выявился существенный недостаток —
  3. Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза. При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый.

Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».

Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара. Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Как уже говорил, алгоритм действий (претензия, суд, жалобы) был рассмотрен в прошлом выпуске. Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно. Директору ООО «Побрякушка» от Иванова И.И., проживающего по адресу: ___________ ЗАЯВЛЕНИЕ 10.01.2012 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2112» стоимостью 15 000 рублей.

Телевизор был доставлен и получен мной 12.01.2012 г.

18.01.2012 г. я обратился по телефону к Вашим сотрудникам с заявлением о возврате товара в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного телевизора и возврате уплаченных денежных средств. Требую незамедлительно забрать телевизор и вернуть уплаченные денежные средства на банковский счет ______ (как вариант: почтовым переводом по адресу ___ на имя__).

Уведомляю, что в случае невыполнения требования в течение 7-ми дней, будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст.23 «О защите прав потребителей». Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора и суд с иском о защите прав.

Приложение: 1) копия чека; ______________/И.И.

Иванов/ «__» ___________ 2012 года Напоследок, хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром. Нравится Читайте также:

  • Как вернуть деньги за некачественный товар
  • Интернет заработки и налоги
  • Замена товара на время ремонта

Взаимоотношения продавца и потребителя в сделках купли-продажи товаров народного потребления регламентируют Федеральный закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс российской Федерации. По предписаниям законодательных актов факт приобретения товара, дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.

Согласно указаниям правовых актов возвращение товара без чека, который к тому же не имеет упаковку, вполне приемлемо.

Хотя их отсутствие у потребителя не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении его требований. Данное положение закреплено в статье 18 закона, который обеспечивает защиту прав. В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.

Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара. Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации. Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160.

Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара. Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе.

Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара. Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства.

Данное правило является обязательным.

Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром.

Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.

К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований.

Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом. Ее выбор устанавливается сообразно функциональному назначению.

К тому же должна обладать:

  1. надежностью для обеспечения герметичности и способности сохранения свойств товара в продолжение длительного времени;
  2. безопасностью, чтобы присутствующие в ней вредные вещества не перешли в товар;
  3. совместимостью с товаром, помещенным в нем, чтобы не изменились его потребительские свойства.

Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается. Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России. Необходимость грамотного оформления документации всегда волнует бухгалтера, который должен следовать указаниям Налогового кодекса, а именно статьи 172.

Отчисления по размеру налога на добавленную стоимость товара совершается на основе выписанной продавцами счет фактуры, когда он приобретает его и ставит на учет. При оформлении документов надо руководствоваться письмом за номером 03-07-15/29 Минфина Российской Федерации, опубликованного в марте 2007 года.

Оно утверждено решением ВАС в конце сентября того же года, которое представлено в деле под номером 11301/08.

Согласно рекомендациям вышеуказанных документов принят порядок оформления соответствующий конкретным случаям:

  1. Если товар состоит на учете, то покупатель при совершении возврата товара поставщику обязан представить счет-фактуру. Она служит основанием для приема соответствующей суммы НДС к удержанию у поставщика в период времени, когда будет выставлена счет-фактура.
  2. Если покупателем осуществляется возврат товара поставщику, не принятому на учет к указанному времени, то поставщик вносит коррективы в счет-фактуру на реализацию товара, выставленную раньше покупателю. При этом поставщик уменьшает их на стоимость возвращенного покупателем товара и соответствующего НДС. Впоследствии корректируется размер налога по НДС на соответствующую возвращенному товару сумму налога.

Правила введены исключительно для совершения оптовой торговли. Они не приемлемы для физических лиц, которые не совершают уплату налога на добавленную стоимость. Для розничной торговли налоговым законодательством не предусмотрены правила оформления возврата товара.

Большинство продавцов оформляет возвращенный покупателем товар по накладной, оформляемой в двух экземплярах. Из них одна прикрепляется товару, в другая отдается покупателю. Именно накладная служит основанием для выдачи покупателю за возвращенный товар уплаченные деньги.

Во многих ситуациях можно избегнуть конфликты при правильном выстраивании взаимоотношений с покупателями, грамотном оформлении документов.

Предыдущая статья: Возврат бракованного товара Следующая статья: Возврат денег за непоставленный товар Товары не подлежащие возврату и обмену подушки матрасы

  • С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;
  • Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии Матрас – это та вещь, которую никто спонтанно не покупает, обязательно его нужно опробовать, измерить, чтобы все подошло. О чем говорится в Законе? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:

«Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.»

Товары не подлежащие возврату и обмену подушки матрасы Мебель мягкая, полумягкая, жесткая и плетеная: стулья, кресла, диваны, оттоманки, тахты, софы, кушетки, столы (обеденные, кухонные, письменные, для радио и телевизоров, шахматные, телефонные, журнальные, туалетные), буфеты, серванты, секретеры, горки, шкафчики посудные, комоды, шкафы для одежды, белья и книжные, табуретки, тумбочки, этажерки, вешалки, кровати деревянные и металлические (никелированные, частично никелированные, крашенные, с деревянными спинками), диваны-кровати, кресло-кровати, матрацы пружинные , ширмы, шезлонги, книжные полки. Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Перечень товаров не подлежащих продавцу Очень часто у покупателей возникают вопросы о возможности возврата купленного товара.

Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки. Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер.

Более пикантный вопрос, какие возникают требования при возврате исправного товара, то есть не имеющего нареканий к качеству. Особенности возврата матраса по гарантии Кто больше? Гарантии от производителя Лидеры рынка товаров для здорового сна обычно не скупятся на обещания — собственные исследовательские лаборатории и инновационные технологии позволяют отвечать за качество выпускаемой продукции и предоставлять расширенные гарантии: Холдинг «Консул» ставит планку для бюджетных линеек от 2 до 7 лет, для премиум и элит-категорий – 10-25 лет, для пружинных блоков – 30 лет; Компания «Дримлайн» дает расширенную гарантию в 3 года – в течение этого срока заводские дефекты устраняются бесплатно.

Гарантии от производителя Лидеры рынка товаров для здорового сна обычно не скупятся на обещания — собственные исследовательские лаборатории и инновационные технологии позволяют отвечать за качество выпускаемой продукции и предоставлять расширенные гарантии: Холдинг «Консул» ставит планку для бюджетных линеек от 2 до 7 лет, для премиум и элит-категорий – 10-25 лет, для пружинных блоков – 30 лет; Компания «Дримлайн» дает расширенную гарантию в 3 года – в течение этого срока заводские дефекты устраняются бесплатно.

Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

  1. Нижнее белье.
  2. Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
  3. Носки, колготки, чулки.
  4. Ленты, кружева, тесемки.
  5. Трикотажные.

Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя. Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество.

При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26). Основаниями для возврата ткани могут стать:

  1. Наличие других дефектов.
  2. Дыры.
  3. Непрокрашенные участки.
  4. Разводы или грязные пятна.
  5. Затяжки.
  6. Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).

Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара.

К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид. При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

  1. Возмещения полной стоимости покупки.
  2. Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
  3. Устранения дефекта за счет магазина.
  4. Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
  5. Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось. Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи. В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань.

Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, приобретенного чрез интернет-магазин — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.

В отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену. Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань.

Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.

Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин. Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (ст. 26, п.4 Закона о защите прав потребителей). В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.
В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

  1. Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.
  2. Если на проданный продукт магазином был установлен гарантийный срок возврата, то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
  3. При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки (ст.25 ЗоПП).

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков.

При возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается. Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя. Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар.

Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала.

Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака.

Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами. Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте.

Если экспертиза, проведенная магазином, выявит, что материал был испорчен по вине самого клиента, то последнему придется возместить потраченные продавцом деньги (Постановление №55, п.30). Отдать товар назад в 14-дневный срок можно при соблюдении следующих условий:

  1. Товар не содержится в списке тех, которые не подлежат возврату. Поскольку ткань включена в такой перечень, отказаться от неё можно лишь при наличии брака.
  2. Покупатель имеет на руках чек, который является подтверждением того, что изделие ему продал именно этот магазин. Однако иногда можно обойтись и без чека.
  3. Изделие не утратило первоначального товарного вида.

Чтобы вернуть материал, потребуется предъявить его продавцу вместе со следующими документами:

  1. Паспорт.
  2. Заявление-претензия.
  3. Чек.

Претензию на возврат ткани можно писать в свободной форме.

Однако важно, чтобы этот документ содержал:

  • Реквизиты магазина и заявителя.
  • Требование об обмене или возмещении денег (с указанием срока устранения негативных последствий и ответа на претензию).
  • Титл обращения (претензия).
  • Список прилагаемых к заявлению документов — чеков, квитанций, гарантийных талонов, фотографий и пр.
  • Описание изделия, его параметров, указание причины отказа с подробным описанием недостатков, а также ссылкой на соответствующий закон.

Самая нижняя строка составленного заявления должна содержать дату и личную подпись заявителя.

Скачать образец претензии на возврат ткани можно здесь. Законодательное регулирование Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.
  2. Закон РФ N 2300-1.
  3. Постановление Правительства РФ № 55.
  4. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен.

Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Растворы и гели для санитарной обработки.
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Продукция для индивидуальной гигиены.
  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
  • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки. Например:

  1. Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  2. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  3. Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

В случае отказа Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения.

К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление. Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке.

Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке.

Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию.

За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода: порядок действий покупателя

Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления Кстати, следует отметить, что испорченность лекарственного препарата — это не единственное законное основание для его возврата в аптеку.

Но рассмотрим все по порядку.

Во-первых, как мы выяснили, в аптеку можно вернуть лекарственное средство, имеющее какой-то недостаток:

  • Бракованная упаковка; то есть когда упаковка лекарственного средства имеет какое-то повреждение, вмятину, если она порвана, недостаточно герметична или на флаконе обнаружены трещины.
  • Прилагается инструкция, вроде бы, от нашего лекарственного средства, но то, что в ней написано не соответствует тому, что мы можем наблюдать своими глазами. Например, в инструкции говорится, что лекарство имеет желтый цвет, а мы наблюдаем препарат белого цвета. Несоответствие может быть не только цветовым; могут также не совпадать размеры, запах, вкус, форма, консистенция и т.п.;
  • Срок годности и серийный номер партии товара не обозначены на препарате;
  • К лекарству не приложена инструкция по его употреблению;
  • Вышедший срок годности;
  • Расхождения в сроках годности лекарства на первичной и вторичной упаковках. Например, на коробочке от лекарства написана одна дата. Когда откроешь коробочку и достанешь из нее какой-нибудь тюбик или ампулу, увидишь совсем другую дату;
  • Вместо нужной инструкции нам положили инструкцию от какого-то другого товара;

Если недостатком купленного вами лекарственного средства является то, что перечислено в пункте 2 или 3, то знайте: это веское основание для изъятия всей партии подобных препаратов из продажи.

Изготовителю таких лекарств в таком случае будет грозить штраф крупных размеров. Теперь рассмотрим следующее законное основание для возврата лекарства в аптеку, о котором было упомянуто чуть выше.

Во-вторых, мы имеем полное право вернуть лекарство обратно в аптеку, если ее сотрудник нас некачественно обслужил:

  1. Фармацевт неправильно подобрал дозировку лекарства;
  2. Вы приобрели лекарство, которое вам порекомендовал аптекарь, но при он ничего не сказал насчёт противопоказаний препарата. В данном случае вы можете сказать, что этот препарат представляет опасность для вашего здоровья и на этом основании вернуть лекарство в аптеку;
  3. Вам без рецепта продали лекарственное средство, которое можно приобрести только при наличии рецепта от врача.
  4. Фармацевт ошибся и продал не тот товар (например, вы попросили таблетки, а вам продали капсулы);

Полезный совет: будьте предельно внимательны, совершая покупку. Все параметры лекарства (дозу, форму, серийный номер партии продукции, целостность коробки лекарственного препарата, дату изготовления медикаментов) проверяйте у кассы.

Выше мы говорили, что мы можем вернуть лекарство обратно в аптеку если: 1) товар некачественный; 2) ошибка со стороны фармацевта. И наоборот, на вопрос «можно ли вернуть деньги за лекарства или поменять товар» аптека может ответить отказом, если:

  • ошибка со стороны покупателя (сам покупатель ошибся в дозировке или названии лекарственного препарата).
  • лекарство качественное, без недостатков;

Существует также третья причина, по которой аптека имеет полное право не принимать товар обратно. Российским законодательством предусмотрен список лекарственных препаратов, которые нельзя вернуть или обменять.

К ним относятся средства гигиены (зубная паста, прокладки, тампоны), по уходу за больными (пеленка, противопролежневый матрац), по уходу за младенцами, медицинские инструменты (клизма, жгут, шприц), предметы санитарии (дезинфицирующая жидкость), линзы для очков. Полезное напоминание: всегда проверяйте у кассы какое лекарство вам выписал лечащий врач и что вы собираетесь приобрести, сверяйте с рецептом название и дозу препарата.

Зачастую, покупатель обнаруживает, что приобретенное им лекарственное средство ненадлежащего качества, когда приходит домой.

Как действовать в такой ситуации? Как грамотно вернуть лекарство обратно в аптеку? Выше упоминалось, что в таком случае потребитель на законных основаниях может оформить возврат.

При этом необходимо принести в аптеку:

  1. упакованный препарат;
  2. предпочтительнее прийти со свидетелем.
  3. чек;
  4. рецепт от лечащего врача;
  5. инструкцию к лекарственному средству;

Если потребитель получил от фармацевта отказ на вопрос «можно ли вернуть деньги или поменять лекарство ненадлежащего качества на хороший товар», то ему следует описать данное обстоятельство в книге жалоб и предложений, ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП.

При этом в книге жалоб и предложений необходимо обязательно указать:

  1. свой контактный номер телефона;
  2. свои фамилию, имя, отчество;
  3. фактический адрес проживания.

Если в пятидневный срок не произошло никаких благоприятных изменений, следует обратиться к заведующему аптекой, чтобы он разобрался с данной ситуацией.

В случае когда это не помогает, следует обратиться в суд с соответствующим заявлением. Следует отметить, что в случае возвращения потребителем приобретенной продукции в день покупки, оформляется накладная в двойном экземпляре.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+