Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Письмо возврат денежных средств отказ от товара

Письмо возврат денежных средств отказ от товара

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

» Автор Admin На чтение 40 мин. Опубликовано 03.05.2020Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена.

Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и .

Это минимизирует риск возникновения ошибок.Образец заявления на возврат НЕкачественного товараОбразец заявления на возврат качественного товараОбразец заявления о возврате средств за товар после ремонтаОбразец заявления о возврате средств за телефонОбразец заявления на возврат денежных средств за оказанные услугиОбразец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товарОбразец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугуОбразец претензии о возврате денежных средств за авиабилетОбразец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средствОбразец заявления на возврат денег по договору займаОбразец претензии по возврату денежных средств физическому лицуОбразец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицамиОбразец претензии по возврату излишне перечисленных средствОбразец претензии о возврате ошибочно перечисленных средствОбразец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договорОбразец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениямиДополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в .

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

  1. четко обозначить требования;
  2. избегать оскорблений и проявления эмоций.
  3. излагать сведения последовательно;
  4. не допускать фактологических и грамматических ошибок;
  5. придерживаться делового стиля изложения информации;

Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере.

Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру.

Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:

  • Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
  • Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
  • Отражают причины возврата денежных средств.
  • Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
  • Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
  • Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
  • Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
  • Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
  • Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
  • Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
  • Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично.

Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность.

Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

  1. расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
  2. взыскать неустойку, пени или штрафы;
  3. потребовать снижение стоимости работы;
  4. попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;

Обычно заявление дополняют:

  1. чеками;
  2. результатами проведения экспертизы;
  3. договором купли-продажи;
  4. актом приема-передачи, осмотра.

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.Претензионное письмо готовят в двух экземплярах.

Они должны быть идентичны.Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения.

Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя.

Бумага подтверждает, что претензия была получена.

Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается.

Штамп также приветствуется.Анатолий ПавловичЮрист — консультант Задать вопрос На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения.

Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней.

Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п.

2, 4 ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 и пункт 3 статьи ).Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица.

Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте.

Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.
Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.

Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично.

Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой.

Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку.

Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей.

На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней.

Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ.

Однако сокращать сроки нельзя.ПримерыЕсли обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним.

Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках.

Интернет-магазины исключением не являются.

Возвращаемый товар должен иметь .

В иной ситуации в возврате откажут.

Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена.

Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.Однако установлен перечень исключений.

Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.Однако установлен перечень исключений. Возврату не подлежат:

  1. продукты питания;
  2. изделия, отражённые в ;
  3. лекарственные средства;
  4. сложная техника за исключением неисправной, отражённая в .
  5. предметы личной гигиены;

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства.

Они могут быть отражены:

  • Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
  • В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
  • В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.В большинстве случаев готовить претензию необязательно.

В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.Компании широко используют претензионный порядок.

Он помогает:

  1. зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
  2. напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
  3. предупредить об обращении в суд;
  4. потребовать оплатить штрафы и пени.

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём.

В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга.

Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств.

В результате определить момент наступления просрочки несложно.Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда.

Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

  • Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  • Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.
  • Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.

Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта.

На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе. Придется предоставить дополнительные доказательства. В их качестве могут выступать:

  1. аудио и видеозаписи.
  2. банковские выписки о переводе денежных средств;
  3. показания свидетелей;

Список не является исчерпывающим.

Допустимо предъявление других доказательств.Пример претензии если в договоре займа нет датыПример претензии если в договоре займа есть датаГражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств.

Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  1. если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  2. на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
  3. одновременно можно обратиться в .

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии. Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом.

Претензию можно подавать:

  1. при занижении суммы выплат;
  2. в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
  3. при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2020 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к . Правило действует и в отношении претензионного порядка.

В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГООбразец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГОЕсли возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику.

Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала.

Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.Образец претензии виновнику ДТПЕсли у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и . Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  1. застройщик не устранил недостатки квартиры.
  2. соглашение расторгнуто;
  3. срок сдачи квартир нарушен;

Образец претензии на возврат денежных средств по ддуЕсли совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть.

Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества.

Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара.

В ином случае покупателю предоставят аналог.Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  1. сохранен товарный вид;
  2. изделие подлежит возврату.
  3. ярлыки и пломбы не тронуты;
  4. не имеет признаков использования;
  5. сохранило потребительские свойства;

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар. В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты.

Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  1. в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  2. отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;
  3. в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
  4. фиксируют дату и подпись.

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки.

Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены. Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом.

Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  1. сроки доставки;
  2. пункты соглашения, которые были нарушены.
  3. реквизиты документа;

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть.

Отдельно фиксируют сроки возврата. Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки. Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  • Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.
  • Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
  • Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.Подготовку документов осуществляют по классической схеме.

Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.Претензию направляют на имя должностного лица. В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике.

В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены. В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.Вернуть денежные средства без договора проблематично. Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу.

Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами.

Это могут быть:

  1. выписки с расчетных счетов;
  2. расписки о получении денежных средств.
  3. чеки и квитанции;

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения. В бумаге фиксируют:

  1. особенности сложившейся ситуации;
  2. сроки исполнения обязательств;
  3. последствия игнорирования претензии.
  4. выдвигаемые требования;
  5. причину обращения;

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт , там нужно выбрать:

  • Обратиться в ФНС России
  • На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.
  • Физическое лицо или ИП

Образец претензии на возврат денежных средств в налоговуюФедеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда.

В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика. Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя.

Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

  1. компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;
  2. компенсация вреда здоровью;
  3. средства материнского капитала;
  4. трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
  5. компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;
  6. пособие лицам, имеющим детей;
  7. компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
  8. пособие на погребение;
  9. компенсация путевок за исключением туристической;
  10. сумма единоразовой помощи от государства;
  11. алименты;
  12. пенсия в связи с потерей кормильца;
  13. страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
  14. компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию.

Документ оформляют по классической форме.Образец претензии на взврат средств в ФССППретензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  1. не установлен районный коэффициент к заработной плате;
  2. неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
  3. отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.
  4. отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
  5. отказ в оплате по отпускам;

Претензию составляют в стандартной схеме.

В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.Образец претензии на возврат денежных средств работодателюУпущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию.
Для взыскания убытков можно направить претензию.

Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора. В одном случае требования могут отклонить.

Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  1. обстоятельства возникновения нарушения;
  2. пункты договора, которые были нарушены;
  3. данные об участниках сделки;
  4. величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам.

Ситуация возникает в следующих случаях:

  • Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;
  • Через незаконное получение денежных средств.
  • Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат. В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги. Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.Образец претензии о взыскании неосновательного обогащенияВозврат излишне перечисленных средств также потребует направления претензии.

В документе фиксируется размер оплаты, приводятся ссылки на нормы законодательства, позволяющие получить возврат. Претензию сопровождают подтверждающей документацией.Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами.

Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.Кому: ООО Супер ТехникаОт кого: Алёшкина Виктора ПавловичаПретензияЯ, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2018 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей. После приобретения были выявлены следующие недостатки:

  1. расплывчатые полосы;
  2. желтые пятна на экране;
  3. проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания. Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось.

В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд. Кому: ИП Орешникову Станиславу ИгоревичуОт кого: Сульсеновой Ольги ПавловныПретензия23 сентября 2020 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета. Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью.

В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка. Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней.
Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней.

Кому: руководителю ООО СтройлэндОт кого: Аршинникова Екатерина РодионовнаПретензия23 августа 2020 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год.

В процессе использования 1 марта 2020 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки.

Кому: ООО Мир на ладониОт кого: Колесникова Александра ЮрьевичаПретензия23 июня 2020 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2020 года.

Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб.

Поездка планировалась на 15 апреля 2020 года.

В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней. В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд.

Кому: ООО Концерт ГрупОт кого: Немцовой Елена АртемовныПретензияЯ, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2020 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб.

Оплата была произведена единовременно. В назначенное время мероприятие не состоялось. Организаторы объяснения не дали.

Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд.

Кому: ООО РидаОт кого: Беляева Вячеслава ГригорьевичаПретензия16 октября 2020 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней. Стоимость услуги составила 32400 руб. Я произвел оплату единовременно.23 ноября мы въехали в отель.

Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью. Заявленная комната не соответствовала описанию.

Отсутствовал кондиционер, душ. Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати. В результате мы с супругой отказались заселяться.В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд.

Кому: ООО Строим самиОт кого: ООО ВосходПретензия5 декабря 2020 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания.

Стоимость проекта составила 548000 руб. Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика. ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2020 года.

В назначенный срок мы не получили результат. Работа начата не была.Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд. Если получатель претензии отказывается производить возврат, отстоять свои права удастся в судебном порядке.

Потребуется подготовить исковое заявление. Документы оформляются в соответствии с требованиями ГПК РФ. Иск необходимо дополнить доказательной базой.Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд.

Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление. Его нужно оформить грамотно.Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней.

Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства. Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление.

В назначенный день будет проведено заседание. Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства.

Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью. Отказ в возврате денежных средств также допустим.

Всё зависит от особенностей ситуации.

Решение вступает в силу в течение 1 месяца. За это время вердикт можно оспорить. Для этого подают апелляцию.Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей .

В документе необходимо отразить следующую информацию:

  1. сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;
  2. выдвигаемые требования;
  3. данные об истце и ответчике;
  4. перечень приложений;
  5. суть обращения;
  6. дата и подпись.

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от размера требований.

Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд. В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя. Найти Размер госпошлины регламентирует статья .

Величина суммы зависит от цены иска. Если его стоимость составляет:

  1. 200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;
  2. свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.
  3. до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;
  4. 20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
  5. 100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред. Неустойку обычно указывают в договоре.

Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи .В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно.

Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.Ответ на претензию составляют в письменной форме. Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем. В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины.

Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате. Документ составляют в произвольной форме. Структура бумаги не определена.

Обычно фиксируют:

  1. причину возврата;
  2. размер перечисляемой суммы.
  3. сведения об участниках правоотношений;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос В уведомлении можно привести ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие запрос. В некоторых случаях бумагу дополняют подтверждающими документами.

Срок направления уведомления не установлен.Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+