Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Ответ на претензию по количеству товара образец

Ответ на претензию по количеству товара образец

Ответ на претензию по количеству товара образец

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

  1. /
  2. /

8 ноября 2020 0 Рейтинг Поделиться «Ответ на претензию образец» — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом.

Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в 30-дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица (государственные или муниципальные служащие). Если же претензия поступила в рамках правоотношений, подпадающих под действие Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, то отвечать на полученное обращение придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.

Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:

  1. мотивированный ответ по существу полученной претензии.
  2. информацию об адресате (ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес);
  3. указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма (если это организация, где ведется регистрация корреспонденции);

Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.

Более полную информацию по теме вы можете найти в . Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию.

Иванову Петру Семеновичу, г. Москва, ул. Краснознаменная, д. 1, кв. 1 Подпишитесь на рассылку С условиями согласен Подписаться г. Москва, 11 ноября 2020 г. Уважаемый Петр Семенович!

В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 ноября 2020 года о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что согласно результатам проведенной экспертизы недостатки товара являются производственным браком. В связи с этим ООО «Ромашка» готово вернуть уплаченную вами выкупную цену в день вашего обращения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, директор Симонов В.

П. (подпись) *** Больше полезной информации — в рубрике .

Рейтинг Поделиться Советуем прочитать 03 августа 2020 1 23 июля 2020 0 31 марта 2020 0 Новости раздела 05 декабря 2020 0 08 ноября 2020 0 01 июля 2020 0

Ответ на претензию (бланк, образец — 2020)

Не смотря на экономический кризис в нашей стране, общественные отношения в нашей стране развиваются небывалыми темпами. Положительное влияние на этот процесс оказывают различные факторы, в том числе и научно-технический прогресс.

Мы постепенно двигаемся в направлении построения гражданского общества и правового государства.

Предпосылки создания документа Однако жизнь не бывает безоблачной.

Иногда приходиться отстаивать свои права и интересы. Каждый день, сами того не осознавая, мы становимся участниками гражданско-правовых отношений, которые находят свое правовое регулирование в гражданском законодательстве нашей страны. Поездка в общественном транспорте, оплата телефонных переговоров, Интернета, покупка и продажа различных товаров и тому подобное — все это должно осуществляться по установленным правом правилам.
Поездка в общественном транспорте, оплата телефонных переговоров, Интернета, покупка и продажа различных товаров и тому подобное — все это должно осуществляться по установленным правом правилам.

Отступление от таких правил приводит в нарушению гражданских прав и обязанностей как потребителей, так и продавцов товаров (услуг).

Одной из форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений является направление лицу ответа на его претензию. Различные бланки и образцы ответа на претензию размещены в Интернете, необходимо быть особенно внимательным, так как не все документы могут быть использованы из-за своей неполноты и не соответсвия действующему законодательству.

Обязательность претензионного порядка Претензионный порядок урегулирования споров, в некоторых случаях является обязательным. В случае его не соблюдения, при поступлении в дальнейшем искового заявления в суд, судья вернет его в связи с несоблюдением обязательной досудебной формы урегулирования спора.

В некоторых случаях, досудебная претензия не обязательна.

Однако, суды практически всегда уделяют особое внимание тому обстоятельству, что стороны постарались урегулировать свои претензии во вне судебном порядке.

При направлении ответа на претензию, необходимо помнить о следующем:

  1. Ответ на претензию целесообразно направлять в письменном виде по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Данные способы связи позволяют, в последующем, документально подтвердить факт направления данной корреспонденции, а также ее смысл.
  2. Официальный ответ должно подписывать уполномоченное на то лицо. Не соблюдение данного правило приведет к тому, что в последующем данный документ будет признан недействительным.

При этом у отправителя на руках должны остаться опись почтового отправления с квитанцией или заверенный текст телеграммы с кассовым чеком, в последующем ему сотрудниками почты будут вручены уведомления о вручении направленной корреспонденции.

Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами. Порядок проведения необходимой проверки В некоторых случаях, организации продавшей товар или оказавшей спорную услугу целесообразно провести по данному факту служебную проверку, в рамках которой детально изучить все обстоятельства дела и, при необходимости потребовать объяснительные записки у лиц, причастных к обстоятельствам дела. Рассматриваемый документ является официальной позицией которая должна отражать существо дела и из него должно быть понятно отношение инициатора по существу дела.

Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство, которое иногда может длиться годами и потребовать у обеих сторон значительных трудовых и материальных затрат. Помня об этом, в некоторых случаях, сторонам целесообразно попытаться найти компромисс и решить возникшую проблему во внесудебном порядке.

Рассматриваемый бланк ответа на претензию можно скачать абсолютно бесплатно, воспользовавшись ссылкой в конце страницы. Руководителю ______________________ ______________________ (наименование, адрес) г. ___________________ «__» __________201_ г. Ответ на претензию образец: Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена.
Ответ на претензию образец: Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена.

В ответ на претензию сообщаем, что просрочка оплаты выполненных работ была вызвана задержками в бюджетном финансировании.

Однако данное обстоятельство не отнесено законодательством к непреодолимой силе и не является основанием для освобождения от ответственности. Поэтому данным ответом на претензию мы подтверждаем наличие задолженности по договору от «__»________ 20__ года № __ в размере _________ (_________) рублей __ копеек.

Однако, мы не согласны с указанным вами размером неустойки по причине его несоответствия п. __ вышеназванного договора. Прилагаем к данному ответу на претензию расчет неустойки по состоянию на «__»__________ 20__ года. Таким образом, денежные средства в сумме ________ (_________) руб.

будут перечислены до «__»_________ 20__ года на ваш банковский счет, реквизиты которого указаны в п. __ договора от «__»________ 20__ года № __.

и т.д. Весь образец претензии размещен в прикрепленном файле.

Прикреплённые файлы: Закажите услугу у юриста Ваши обращения конфиденциальны!

Заказать Закажите услугу у юриста Ваши обращения конфиденциальны! Заказать + © 2016.

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

» Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.ФАЙЛЫВ указанном правовом акте сам термин «претензия» не используется вовсе.

Закон говорит о «требовании».

Тем не менее, понятие «претензия» более популярно и более конкретно, поэтому чаще используется в данном контексте.Претензия выражает неудовлетворение совершённой покупкой и предлагает разрешить конфликт в досудебном порядке и без участия третьих лиц.Претензии могут быть устными и письменными, проявляться через жалобу или требование.Закон разделяет их по содержанию. Наиболее распространённые из них:

  1. о низком качестве продукции;
  2. о возврате денег за товар;
  3. об устранении недостатков.
  4. о возврате вещи надлежащего вида;
  5. о замене товара с недостатками;
  6. об уменьшении стоимости;

Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию.

Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.Удовлетворять запрос на предъявляемое требование в торговле принято по нескольким причинам:

  • за невыполнение требований или нарушение сроков продавцу грозит уплата неустойки в пользу клиента (1% стоимости товара за каждый день просрочки).
  • с клиентом лучше не ссориться, иначе он и сам больше не придёт, и друзей своих уведёт;
  • отсутствие реакции на претензию означает согласие поставщика с ней, и заказчик может пойти с иском в суд;

Об этом гласит п. 1 статьи 23 Закона.Потребитель может выдвинуть новые требования, если прежние были просрочены (статья 23.1 Закона).Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки.

Это может быть:

  1. отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
  2. дефекты или порча упаковки
  3. одностороннее увеличение стоимости договора
  4. изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
  5. пересортица товара
  6. неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.Профессиональная работа с претензионными письмами важна для любой организации.В крупных компаниях функционируют специальные отделы для решения этих задач, сотрудники которых имеют юридическое образование.Мелкие и средние предприятия могут поручить взаимодействие с недовольными клиентами руководителям подразделения, директорам магазинов, юристам, администраторам, менеджерам или старшим продавцам.Очевидно, что, чем выше должность, тем более содержательным и убедительным будет ответ на претензию.В настоящее время переслать корреспонденцию контрагенту можно несколькими способами:

  • Через электронные каналы связи.

    Это работает, если у обоих сторон имеется цифровая подпись, а электронный документооборот предусмотрен договором.

  • Нарочным (курьером). Необходимо получить у представителя поставщика подпись, что письмо действительно вручено.

    Отчет начинается с даты фактической доставки письма.

  • По почте заказным письмом с уведомлением. Срок реагирования получателя начинается с даты вручения письма.

В любом случае необходимо убедиться, что претензия получена и принята поставщиком к рассмотрению. Сделать это можно, например, просто позвонив контрагенту.На письменное недовольство гражданина нужно не просто ответить, а ещё и уложиться в сроки, которые обозначены в статьях , , , Закона.Ответ должен быть подготовлен и направлен клиенту в течение 10 дней с момента получения документа.При наличии договора сроки рассмотрения претензий могут быть указаны в нём.Период времени, данный для выполнения требований, зависит от содержания жалобы:

  1. Исправить недостатки товара нужно в минимальный срок, по соглашению сторон он может продлиться до 45 дней;
  2. При замене продукции изготовитель должен уложиться в 7 дней. Экспертиза увеличивает время до 20 дней;
  3. На возврат стоимости товара надлежащего качества даётся 3 дня.
  4. Деньги за товар плохого качества требуется вернуть в течение 10 дней;

О сроках, в течение которых потребитель должен получить ответ на претензию, читайте в нашей статье.Согласно статье 452 ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в 30-дневный срок.

Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами.Бывает и так, что граждане, приобретая бытовую технику или иные технически-сложные категории товаров, применяют недобросовестный прием.

Направляют претензию продавцу, в которой указывают, что в товаре обнаружен изъян, в связи с чем просят возвратить уплаченную сумму. Однако больше никаких документальных доказательств о выявленном недостатке (документов о ремонте, заключения специалиста и т.д.) не предоставляется.

Сам товар клиент тоже не возвращает.Смысл этого действия в том, что продавец, как правило, предлагает произвести гарантийный ремонт. Однако после ответа продавца покупатель подает иск в суд с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку в размере 1% за каждый день за отказ продавца об удовлетворении требований покупателя.

Однако после ответа продавца покупатель подает иск в суд с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку в размере 1% за каждый день за отказ продавца об удовлетворении требований покупателя. Датой начисления неустойки будет считаться день, следующий за десятым днем периода, в который продавцом должен быть дан ответ на претензию в сроки, установленные по Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст. 23 ФЗ за № 2300-1 от 07.02.92).Подобные дела в судах быстро не заканчиваются, и за время процесса может набежать приличная сумма неустойки.

Если подтвердится недостаток в товаре, суд взыщет эту сумму с продавца, который так и не увидел товар.Что делать продавцу в этой ситуации?

Проверить товар он не может, а ст. 22 ФЗ за №2300-1 обязывает продавца вернуть деньги.Советуем не торопиться и не совершать распространенной ошибки — в ответе на претензию предлагать гарантийный ремонт. Если недостаток имеется, тем более в технике, то покупатель вправе, не прибегая к услуге гарантийного ремонта, расторгнуть договор.Необходимо направить заказным письмом ответ с уведомлением, в котором стоит предложить покупателю вернуть товар для проверки.

Если товар крупногабаритный, весом более 5 килограмм, предложите организовать доставку своими силами. Также в ответе необходимо заверить, что если недостаток будет обнаружен, то вы вернете покупателю деньги.Таким образом, если покупатель предоставит товар на проверку продавцу и тот найдет недостатки, конфликт будет исчерпан без начисления неустойки.

Согласно ст.18 Закона за № 2300-1, если покупателем товар не представлен на экспертизу или на проверку продавцу, обоснованность требований покупателя не будет добросовестной, поскольку лишает продавца убедиться в неисправности товара.Если по решению суда была назначена экспертиза качества товара и суду предоставлено заключение об имеющихся недостатках, то неустойка может начисляться только, когда решение суда вступит в законную силу.Официальной формы ответа на жалобу, закреплённой на законодательном уровне, нет. Поэтому следует придерживаться правил деловой переписки. Содержание письма условно можно разделить на 3 части.Образец ответа на претензию по товару ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Часть 1 — адресно-реквизитная информация:

  • сведения об отправителе — полное наименование организации, местонахождение, дополнительно можно указать ИНН, КПП, БИК и пр.;
  • с левой стороны бланка пронумеровать и датировать письмо, особенно, если компания ведёт учёт корреспонденции.
  • сведения о получателе — ФИО, фактический адрес, контакты;

В этой статье можно узнать как составить претензию о некачественно оказанной услуге.Часть 2 — основная, должна содержать развёрнутый и аргументированный ответ:

  • Дать чёткий вывод — согласны ли с претензией (полностью или частично), либо жалоба отклоняется.
  • Поставить подпись уполномоченного сотрудника с расшифровкой ФИО, указанием должности.

    Лучше, если это будет руководитель компании, что продемонстрирует и неравнодушие к заказчику, и высокий уровень ответа.

  • В начале дублируется суть претензии, материальные требования и реквизиты документа, согласно которому действует потребитель.
  • Затем даётся мотивированный ответ в корректной форме. При его подготовке следует ссылаться на нормативно-правовые акты, конкретные пункты договора при его наличии.

Часть 3 — приложения, в роли которых может выступить акт экспертизы и другие подобные ему документы.Чтобы до клиента решение было доведено, лучше отправить его заказным письмом с уведомлением через почту или вручить лично.Очень важно, чтобы ответное письмо было на официальном бланке организации. Это подчеркнёт серьёзность вопроса для продавца и уважение к клиенту, не будет восприниматься отпиской.Если фирменного бланка в компании нет, то можно воспользоваться и обычным листом А4.Для того чтобы покупатель мог выставить поставщику претензию, достаточно нарушения любого из пунктов договора.

Чаще всего это срыв сроков или полный отказ от доставки.

Но могут быть и другие основания:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  1. нарушение целостности упаковки.
  2. уменьшение объема доставленного товара;
  3. доставка некондиции (достаточно наличия видимых дефектов);
  4. доставка другого типа товара или же пересортица;
  5. увеличение стоимости доставки в одностороннем порядке;

Также основанием для подачи претензии может послужить отказ в возмещении убытков, допущенных покупателем вследствие доставки некачественного товара, например, если было повреждено какое-то оборудование.Покупатель, принимая решение выставить требование магазину, должен понимать, что продавец будет пытаться обратить ситуацию в свою пользу и вовсе необязательно даст положительную реакцию.Поставщик ведь тоже имеет полное право защищать свои интересы, а жалобы не всегда объективны и обоснованы.Поэтому соглашаться удовлетворить требование заказчика нужно только в том случае, если продавец усматривает свою вину или ответственность.На претензию можно отправить аргументированный отказ или частично согласиться с ней.Формулировки должны быть понятные и аккуратные, в тексте нужно по максимуму сослаться на нормативные документы и правила, поскольку недовольный клиент может пойти дальше и обратиться в суд, используя ответное письмо как доказательство. В данной статье вы найдете информацию о возврате невозвратных товаров.Как только покупатель выявил нарушения в поставке, ему необходимо действовать по такой схеме:

  1. составить саму претензию в двух экземплярах;
  2. зарегистрировать претензию в журнале исходящей корреспонденции;
  3. подобрать доказательства наличия дефекта, брака и других нарушений;
  4. руководитель или другое уполномоченное лицо (исполняющий обязанности или заместитель) должен подписать оба экземпляра;
  5. позвонить поставщику и предупредить его о направлении претензии (иногда этой меры воздействия оказывается достаточно);
  6. направить письмо поставщику.

В качестве документов, необходимых для формирования претензии, являются:

  1. договор на поставку;
  2. письменные показания свидетелей.
  3. фотографии или видеоматериалы, зафиксировавшие нарушения;

Ничего более дополнительно прикладывать не нужно.Ниже рассмотрены нюансы, имеющие значение при подготовке ответов на наиболее частые претензии.Для подготовки ответа по такому требованию лучше узнать мнение и заручиться поддержкой и юриста, и сотрудника, распоряжающегося финансами компании.Решение может быть как в пользу клиента, так и наоборот.В случае отказа отдать деньги назад необходим грамотно обоснованный ответ.Основанием для отказа не является отсутствие у заказчика подтверждающих покупку документов (кассового чека, например). Для доказательства подойдут гарантийный талон или даже показания свидетелей.Качество товара и причины возникновения недостатков устанавливает экспертиза, проведение которой — забота продавца.

Выполняется она сертифицированной компанией.

Результаты проверки некачественного товара фиксируются в заключении или акте о проведении экспертизы.Скачать пустой бланк ответа на претензию по качеству товара можно по этой ссылке.Если в ходе её установлена вина клиента (например, в устройство попала жидкость после продажи товара), требование на законных основаниях отклоняется с чёткими формулировками причин.Оплата экспертизы и других расходов в таком случае ложится на плечи недовольного заказчика.Бывают случаи, когда покупатели жаждут только получить компенсацию, а качество покупки или услуг для них не важно.При любом развитии событий желательно написать уведомление об этапе рассмотрения жалобы в 10-дневнй срок.Требование будет удовлетворено, если продукция выпущена с заводским браком либо наличие дефекта свидетельствует о неправильном хранении, перевозке товара.В обратном письме обозначается промежуток времени, когда покупку можно заменить или вовсе отдать производителю взамен денежной компенсации.Потребитель может написать претензию по качеству товара в следующих случаях:

  1. Действия продавца нарушают действующие положения права, защищающие права потребителей.
  2. Приобретенная вещь имеет дефекты, выполнена некачественно;
  3. Покупка не подошла по цвету, габаритам или другим характеристикам;

В первом случае рекомендуется писать заявление. Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно.

При этом товар должен быть:

  1. Все это должно быть целым, не испорченным, битым, порванным и т.п.
  2. Не использованным;
  3. К нему возвращается коробка и комплектующие, вместе с технической документацией;

На практике покупатели путают нормы права или игнорируют их положения, обращаются к продавцу с требованием вернуть деньги:

  1. Предъявляя товар, на котором следы механических повреждений;
  2. По прошествии указанных сроков;
  3. Характер следов, потертостей на покупке указывает, что ею пользовались, вследствие чего она приобрела не товарный вид.

При этом покупатель обращается не с заявлением, а с претензией.

Несмотря на то что оба документа могут быть идентичны по содержанию, разница между ними принципиальная именно по срокам реагирования.На заявление продавец может реагировать дольше. И если дело дойдет до суда, ответчик сможет аргументировать, что претензий к нему не поступало, а было заявление, на которое он отвечал в соответствие с действующим законодательством.
И если дело дойдет до суда, ответчик сможет аргументировать, что претензий к нему не поступало, а было заявление, на которое он отвечал в соответствие с действующим законодательством.

Подробнее об этом, ниже.Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана.

Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная. В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах.

Один экземпляр остается у продавца, второй — у покупателя, но там ему необходимо поставить отметку о факте получения магазином претензии.В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя.

Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям. Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ.В шапке заявитель записывает свои ФИО и место жительства.

Также там необходимо указать наименования и место расположения магазина.

Далее описывается, что с продавцом был заключен договор по купле продаже. Упоминаются и обнаруженные недостатки в данном товаре.

Ссылаясь на 18 статью закона о защите потребительских прав, заявитель может требовать:

  1. замену;
  2. устранение недостатков;
  3. возмещение убытков.

Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”.

Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока. В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.Правильно будет, если человек обратится не только в сам магазин, но и в уполномоченные органы. В данной ситуации таковым является Роспотребнадзор.В жалобе гражданин просит разобраться в ситуации и применять санкции, которые находятся в полномочиях Роспотребнадзора.

Также перечисляются приложения, которую могут быть полезными для изучения сложившегося спора.В соответствии со ст. 18 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ответ может писать:

  1. уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель.
  2. импортер;
  3. изготовитель (исполнитель);
  4. продавец;

Должностным лицом выступает руководитель организации либо уполномоченное лицо. Составление ответа на жалобу гражданина производится в произвольной форме.

Каких-либо особых требований со стороны российского законодательства к данному документу просто не существует.

  • В соответствии с нормами составления деловых бумаг оформляется так называемая «шапка». Она располагается с правой стороны листа и, как правило, имеет вид столбика. В ней указываются:
      инициалы и почтовый адрес (если адресат – физическое лицо);
  • В конце ответ заверяется подписью руководителя или иного лица, ответственного за подачу документа, а также ставится печать и указывается дата.
  • Содержание – основная часть делового письма, содержит аргументированные и взвешенные обстоятельства, обнаруженные в ходе изучения проблемы. В тексте необходимо подтверждать свои аргументы, опираясь на статьи действующего законодательства и результаты проведенной экспертизы.

    Кстати, выводы лицензионного специалиста, оформленные в виде акта экспертизы, служат приложением к основному документу.

  • должность, инициалы руководителя, название организации, адрес у юридического лица;
  • реквизиты документа (дата, исходящий номер, печать).

★ Книга-бестселлер «Бухучет с нуля» для чайников (пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено {amp}gt; 8000 книгСодержание ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель.

Он может требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги или исправить недостатки. Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу – устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный.Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования. Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа.Структура ответа на письмо-претензию покупателя на качество товара может быть такой:

  1. Название документа;
  2. В шапке письма указываются реквизиты человека, которому направляется ответ на претензию, реквизиты продавца, производителя, которые пишут ответ на претензию;

В случае со сроком исполнения обязательств статья 314 Гражданского кодекса РФ определяет период в 7 календарных дней.

Однако договором поставки может быть предусмотрен иной период, либо срок будет установлен контрагентом, направившим претензию. В случае несогласия с установленным сроком можно выдвинуть встречные предложения в границах разумного временного отрезка с предоставлением гарантийного письма об оплате.

При невозможности договориться по этому пункту стороны обращаются в суд.Таким образом, при нарушении сроков оплаты за поставленный товар поставщик до обращения в суд обязан направить покупателю претензию в письменном виде. Соблюдение этого порядка досудебного урегулирования разногласий позволит решить ситуацию миром.

В противном случае каждому из контрагентов предстоит отстаивать свои права в ходе судебного заседания.Форма свободная, ответьте что недостатков не установлено. Но если он за свой счет проведёт экспертизу и она установит недостаток, то придется возместить ее стоимостьСпасибо, да про оплату знаю.22 Февраля 2020, 10:30ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, либо если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Вам необходимо решить вопрос с покупателем либо замена аналогичного товара либо возврат денег, в противном случае при неполучении информации в 10-дневный срок он имеет право на подачу искового заявления и в судебном порядке взыскать с вас денежные средства за чайник, неустойку, штраф и моральный вред.

Форма ответа на претензию может быть простая, главное оформить ее письменно и вручить ему под подпись в получении ответа на свою претензию.Про форму ответа спасибо,А про статью не согласен, вы ее не ту применили на данный случай, товар был в употреблении, и по словам покупателя он ненадлежащего качества.

т.е. если надлежащего качества, по моим словам, то возврату или обмену товар бывший в употреблении не подлежит.22 Февраля 2020, 10:30и насколько мы правы, не проводя, на наше мнение бессмысленной недешевой экспертизыПравы только в том случае, если не подтверждаете наличие дефекта, т.е. предмет спора в том, имеется ли дефект.Если продавец подтверждает наличие дефекта, то обязан безвозмездно устранить его или доказать вину покупателя в возникновении дефекта.

Экспертиза проводится при наличии между сторонами спора о причинах возникновения недостатка.

Кроме того, в Вашем случае важно содержание приняли по актуэтого акта. Если из акта следует, что покупатель возвратил товар для гарантийного ремонта, значит он лишается права возвратить товар, если ремонт будет произведен.Акт проверки подписал. нет не ремонт, а выяснение надлежащего качества или нет.22 Февраля 2020, 10:32Если это акт по Вашей форме, то почему бы не дополнить его требованием потребителя о ремонте.

На будущее. Что бы бороться с необоснованными возвратами.Боюсь, что это будет нарушение прав потребителей, у них же есть право на возврат, если не их вина в дефекте.22 Февраля 2020, 11:32 Предложение к выбору требований из числа ст 18 закона не является нарушением. Согласен, выглядит как уловка. Но это не нарушение прав потребителейВ процессуальном противодействии недобросовестным потребителям допустимы, с моей точки зрения, любые законные способы.

Нужно создавать условия для управления рисками, а не быть в обороне.22 Февраля 2020, 12:05нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.m.pravoved.ruПотребуйте в письменном виде от него возврата товара, направив соответствующее письмо с уведомлением о вручении (ст. 18 Закона «О защите право потребителей»). К сожалению, оплачивать доставку придется Вам, но можно сэкономить и забрать на Вашей машине.

Однако в требовании о возврате, в таком случае, нужно попросить покупателя быть дома в определенное время или согласовать с ним дату встречи любым другим образом, пусть напишет когда — задайте ему этот вопрос.Ведь если закон предусматривает право продавца предъявить такое требование, то у потребителя возникает обязанность его реализовать. Суть в том, что правами, предусмотренными ст.

18 закона (кроме соразмерного уменьшения цены), потребитель может воспользоваться лишь при условии предъявление некачественного товара продавцу, не говоря уже о случае, когда продавец заявит об этом дополнительно. Проведите экспертизу за свой счет — обратитесь в ТПП, у Вас на это 10 дней. Потребитель мог использовать не тот клей, нарушить инструкцию по использованию.

Если материал действительно некачественный, единственное, что останется — вернуть деньги за товар, забрав остатки обоев. Не нарушайте сроки исполнения требований — это предотвратит начисление законной неустойки.

При необходимости — обращайтесь ().товар весь использован (все 3 рулона наклеены).18 Декабря 2012, 14:44 Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя.В данном случае Вам нужно провести независимую экспертизу, которой должны быть установлены почему возникли данные недостатки — либо в результате некачественности товара, либо в результате неправильных действий покупателя (или его строительной бригады).Если сумма договора не большая, то возможно Вам стоит просто удовлетворить претензию покупателя (кстати что он хочет?).Если сумма претензии большая, или вы хотите пойти на принцип, то рекомендую найти в том городе где произведена наклейка обоев экспертную организацию, заключить с ней договор и на основании результатов экспертизы решать уже вопрос (либо вы удовлетворяете претензию покупателя, либо отказываете и взыскиваете с него деньги за проведенную экспертизу.

Уточните еще — у вас покупатель физическое лицо, или юридическое? Мы просим у него фотографии брака, но покупатель не предоставляет фото, ссылаясь на то, что она сидит с маленьким ребенком, ремонт делается в другом районе города, мужу некогда съездить сфотографировать.

Наша компания находится в Краснодаре, покупатель в Сочи. Естественно наш мастер так же не может выехать на место выклейки.Получается, что в своей претензии покупатель не указывает ни артикула, нет ни этикеток и фото.Мы не против возврата денег, если это действительно брак.Но без обоснования тоже не хочется просто так отдавать деньги.18 Декабря 2012, 14:40 Обязательно напишите требование ему о доставке возвращаемого (если он заявил требование о возврате в претензии, в которой идентифицировал себя, указал свой обратный адрес).Уважаемый коллега, а как Вы представляете себе возврат использованного товара?

Естественно наш мастер так же не может выехать на место выклейки.Получается, что в своей претензии покупатель не указывает ни артикула, нет ни этикеток и фото.Мы не против возврата денег, если это действительно брак.Но без обоснования тоже не хочется просто так отдавать деньги.18 Декабря 2012, 14:40 Обязательно напишите требование ему о доставке возвращаемого (если он заявил требование о возврате в претензии, в которой идентифицировал себя, указал свой обратный адрес).Уважаемый коллега, а как Вы представляете себе возврат использованного товара? и в чем смысл данного возврата? мне все же кажется, что тут нужно проводить экспертизу на месте.Перейти Владивосток как долго делают загранпаспорт старого образца через госуслугиПредставим ситуацию- товар приходит, экспертиза говорит, что обои были качественными и брак именно в клее, или еще в чем-нибудь и что тогда- возвращать обои?

Думаю, что это не совсем логично.Уважаемый клиент, а чем Вам в данном случае поможет указание артикула товара, этикетки или фото? Думаю, что клиент может описать данный товар, а вы можете его идентифицировать.Думаю, что вряд ли кто из нас сохранит этикетку от обоев, а в части фото — возможно действительно нет такой возможности.И как Вы установите по фото — брак это или нет?Они ссылаются, что разошлись стыки.Для начала хочется посмотреть — действительно ли это так. Проводить независимую экспертизу — желательно присутствие с нашей стороны свидетеля (сами понимаете, что подкупить сейчас можно любого), выехать у нас нет возможности.Получается, что вся информация от потребителя поверхностная, единственное, что предоставили — это чек, но там просто указана сумма покупки (без перечня товара).18 Декабря 2012, 16:35«Уважаемый коллега, а как Вы представляете себе возврат использованного товара?

и в чем смысл данного возврата?

мне все же кажется, что тут нужно проводить экспертизу на месте.Представим ситуацию- товар приходит, экспертиза говорит, что обои были качественными и брак именно в клее, или еще в чем-нибудь и что тогда- возвращать обои?»Я имел в виду, что для осуществления права продавца на проверку, он вправе требовать предоставления ему куска проданного материала. Сомневаюсь, что эксперт сможет оценить качество материала на месте.

Ему нужно будет проводить ипытания, для чего потребуются образцы поклееных обоев и образцы продавца.Таким образом, претензию в ее существующем виде удовлетворить невозможно.

Но так как закон предусматривает и логика событий предполагает возможность продавца требовать предоставления ему товара на проверку качества, это необходимо сделать, впрочем, как и предложить проверку качества на месте.

Если на этот письменное предложение ответ не придет или придет ответ о невозможности, претензию можно не рассматривать.

Если не направить такое предложение покупателю, в случае суда, этот вопрос неминуемо встанет.

А требование покупателя хоть как-то выражено (упоминание о недостатках качества товара есть — это понятно)?m.pravoved.ru

  • https://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/v_kakie_sroki_nuzhno_dat_otvet_na_pretenziyu_po_zakonu/
  • https://bukvaprava.ru/articles/kakoj-srok-otveta-na-pretenziyu/
  • https://clubtk.ru/v-kakie-sroki-nuzhno-otvechat-na-pretenziyu
  • https://yurist-moscow.ru/srok-rassmotrenija-pretenzij-po-zakon/
  • https://the-right.org/pretenzii/v-kakoj-srok-po-zakonu-neobxodimo-dat-otvet-na-pretenziyu.html
  • https://potreb-prava.com/poleznye-stati/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu.html
  • https://redtailer.ru/srok-otveta-na-pretenziyu-ot-potrebitelya-k-dileru/
  • https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakoj_srok_rassmotreniya_pretenzii/
  • https://sovetnik.guru/grazhdanskoe-pravo/srok-otveta-na-pretenziyu.html
  • https://www.cherlock.ru/articles/sroki-otveta-na-pretenziu-po-zakony-
  • https://grazhdaninu.com/raznoe/srok-rassmotreniya-pretenzii.html
  • https://advokat-burilov.ru/kakoj-srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu/
  • https://vozvrat-tehniki.ru/ustanovlennye-sroki-otveta-na-pretenziyu-potrebitelya.html

Подпишитесь на свежие новостиДля аргументации собственной позиции предпринимателям требуется подкрепить письмо доказательствами. приложив результаты экспертизы товараПоговорим о действиях продавцов, которые заинтересованы в отказе удовлетворения требований покупателей.

В таких ситуациях уместно принимать решение, руководствуясь законодательной базой.Неправомерное отклонение претензий клиента чревато судебным разбирательством.Причем в случае доказательства нарушений со стороны предприятия недобросовестному предпринимателю грозит штраф и выплата компенсации. Если же требования клиента не обоснованы и нарушают правовые предписания, продавец вправе отклонить заявку.Однако в подобных обстоятельствах уместным решением вопроса становится проведение экспертизы товара с дефектом.Материальные затраты на такие действия ложатся на сторону, которая поставила некачественный продукт.

Акт о выполнении анализа товара уместно прикрепить к ответу на жалобу клиента.Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд.

Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.Часто претензии с требованием погашения долга направляют управляющие организации. В этом случае следует:

  1. Уточнить, почему претензия направлена именно сейчас.
  2. Узнать период задолженности;
  3. Сверить тарифы, показания счетчиков, квитанции о перечислении;

Если управляющая компания отказывается предоставить детальную информацию относительно задолженности, следует сослаться на Постановление Правительства России №731 от 23 сентября 2010, в котором прописано их обязательство предоставить такие сведения. Даже если ответное письмо на претензию было аргументированным, грамотным и своевременно направленным заявителю, может не удастся избежать судебного разбирательства.

Но наличие такого документа, а также уведомления о его вручении – доказательство контрагента о попытке мирного разрешения конфликта.Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков.Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями. Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой.Дальнейшие действия могут быть следующие:

  • Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя. В этом случае у него есть право провести предварительную экспертизу продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».
  • Выполнить все требования, заявленные в претензии. Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.
  • Принять претензию.

Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

  • Принимает у покупателя претензию;
  • После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.
  • Проверяет товар.

    Проверка выполняется своими силами.

    Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;

  • Принимает товар.

    Доставка его производится за счет продавца.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+