Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Относятся сотовые телефоны к технически сложным товарам

Относятся сотовые телефоны к технически сложным товарам

Относятся сотовые телефоны к технически сложным товарам

Смартфон — технически сложный товар? Можно ли вернуть в магазин?

9 июня 2021Определение «технически сложный товар» накладывает ряд ограничений на право вернуть покупку спустя 15 дней. Подпадают ли под него мобильные телефоны? Да, поскольку согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» смартфоны проходят в этом списке под пунктом 6 (оборудование, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

С основным вопросом разобрались, теперь переходим к тому, как это работает в жизни.Начнем с главного — технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату.

Как это понимать? Если вы оплатили покупку, вернулись домой и обнаружили, что телефон неудобно лежит в руке или цвет не оправдал ожидания, но он исправно работает — вернуть за него деньги или обменять на другую модель будет невозможно.Иначе дела обстоят при выявлении технической неисправности устройства. Обратиться с жалобой на проблемы в работе телефона нужно в течение 15 дней с момента покупки или воспользовавшись гарантией по истечении установленного срока. Продавец обязан передать смартфон на экспертизу для установления неисправности.

Если таковая была найдена, покупатель вправе требовать возврат средств за телефон, обмен на аналогичную модель или устройство другого бренда при перерасчете цены.Это правило относится к обычным магазинами, с их интернет-аналогами чуть проще. Покупатель вправе вернуть исправный смартфон в течение 7 дней после его получения на руки или в период 3 месяцев, если вместе с товаром не прилагалась информация о возврате покупки надлежащего качества. В этом случае вернуть устройство можно при условии, что сохранен:

  1. Товарный вид.
  2. Документ, подтверждающий покупку.
  3. Потребительские свойства.

Обнаружив в устройстве неисправности и передав его продавцу, детально ознакомьтесь с оформленными при сдаче товаре документами.

Нередко там можно обнаружить пункт о согласии передать смартфон в ремонт, если тот оказался действительно неисправен.

Это аннулирует возможность возместить деньги за покупку.Бывают случаи, когда гаджет возвращают покупателю ссылаясь на то, что неисправностей выявлено не было.

В этом случае необходимо получить на руки акт экспертизы и, если смартфон продолжает работать неисправно, обратиться в независимую экспертную организацию. Дополнительная экспертиза проводится за ваш счет, и, если удается выявить неисправный элемент, можно смело обращаться в суд для возмещения стоимости товара и всех затрат на его проверку.

Телефон является ли технически сложным товаром

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Является ли телефон 2 симочный кнопочный с камерой технически сложным товаром?
  2. Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром.
  3. Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром?
  4. Является ли мобильный телефон технически сложным товаром?
  5. Спросить

Советы юристов:г.

Сочи • Вопросов: 319.01.2020, 19:17Является ли телефон 2 симочный кнопочный с камерой технически сложным товаром?вопрос №16808074 прочитан 13 раз Юрист на сайтеотзывов: 32 072•ответов: 50 914•г. Красногорск 19.01.2020, 19:20 Любой телефон является технически сложный товаром.

С уважением. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 900•ответов: 5 000•г. Благовещенск 19.01.2020, 19:32 Здравствуйте! Да конечно является в соответствии с Постановлением Правительства №924.

Весной 2021 г, Правительство внесло ряд поправок и изменений в список продукции, подпадающей под определение «технически сложный товар». Основные дополнения затронули следующие группы: оборудование, которое может использовать беспроводную связь, наличие сенсора на экране телефона, в устройстве должно быть не меньше двух функций, переносные компьютерные блоки, некоторая бытовая техника. Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 2909.06.2019, 11:07Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром.вопрос №15893673 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 55 149•ответов: 151 015•г.

Долгопрудный 09.06.2019, 11:15 Неоднозначно, оцениваются не указанные в вопросе параметры. Смотрите, например, здесь: https://pravoved.ru/question/1424539/ Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 651•ответов: 1 578•г. Санкт-Петербург 09.06.2019, 11:24 Мобильные телефоны независимо от того кнопочные они или сенсорные бывают 2 видов-одни приравниваются к миникомпьютерам — ЭВМ, где есть функция эл.почты и др.функций, которые есть у компа.

Эти мобильные являются технически сложным товаром. 2 вид-самый элементарный. Посмотрите Инструкцию на телефон.

Там должны указываться функции телефона. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 118.11.2018, 09:40Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром?вопрос №14851844 Юрист отзывов: 542•ответов: 880•г.

Москва 18.11.2018, 09:42 Да, конечно же является. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 108.06.2020, 10:51Является ли кнопочный мобильный телефон технически сложным товаром, если экран не сенсорный?вопрос №17458898 прочитан 10 раз Юрист на сайтеотзывов: 2 465•ответов: 3 734•г. Уфа 08.06.2020, 11:04 Здравствуйте) Да, является.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 052•ответов: 151 211•г. Москва 08.06.2020, 11:05 Андрей, да, является.

Какой экран у него — совершенно никакой роли не играет. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 18 641•ответов: 40 838•г. Москва 08.06.2020, 11:06 Нет, к технически сложным относится: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее [u]сенсорный экран[/u] и обладающее двумя и более функциями.

[b][i]С Уважением, адвокат в г.

Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 130.03.2019, 14:52Покупатель решил вернуть Аккумулятор для телефона через неделю после его покупки, с жалобой на то что АКБ не держит заряд, ему предложили сдать ее на диагностику, но он отказался ссылаясь на то что он инвалид и поэтому мы должны осуществить возврат без диагностики, написал жалобу в книгу жалоб, забрал батарею и ушел.

Подскажите, является ли АКБ технически сложным товаром? И правомерны ли его требования без проведения диагностики? Хотелось бы ответ со ссылкой на статьи. Спасибо.вопрос №15542594 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 11 456•ответов: 23 609•г. Новосибирск 30.03.2019, 15:10 Здравствуйте посетитель сайта, нет Аккумулятор для телефона не относится к технически сложному товару, потребитель имеете право как на обмен так и на возврат.

Новосибирск 30.03.2019, 15:10 Здравствуйте посетитель сайта, нет Аккумулятор для телефона не относится к технически сложному товару, потребитель имеете право как на обмен так и на возврат.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 14 дней со дня покупки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 102.03.2019, 10:22Я купила телефон. Гарантия ещё действует. Отходит зарядное устройство то заряжает, то не заряжает телефон. Обратилась в магазин, сказали, что если проблема с зарядным устройством, то менять его не будут.

Являться ли телефон технически сложным товаром, ведь телефон не будет работать, если его не зарядить? И могу ли я обменять зарядное устройство?

Распространяется ли гарантия на нее? Продавец сказал мне, что не распространяется, т.к.

это аксессуар к телефон.вопрос №15379648 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 42 329•ответов: 93 000•г. Челябинск 02.03.2019, 10:28 Здравствуйте, Вам все правильно сказали.

Гарантия не распространяется, если телефон технически исправен.

Замените зарядное устройство. Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 110.10.2018, 13:31С момента покупки сотового телефона (без сенсорного экрана) прошло 7 месяцев.

Во время эксплуатации телефон сломался, во время разговора выключился и не включается до сих пор. Гарантия действует год, все кассовые чеки в наличии, сам сотовый телефон в полной комплектации, с коробкой.

Можно ли обменять телефон на новый, без сдачи его в ремонт? Является ли телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром? Как доказать свою правоту? (телефон марки Ginzzu, модель R11D)вопрос №14687604 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 3 945•ответов: 7 636•г.

Санкт-Петербург 10.10.2018, 13:36 Как правило нельзя обойтись без ремонта исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Случаи для возврата: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 123.09.2018, 12:18Является ли сетевое зарядное устройство технически сложным товаром? И можно ли его вернуть без чека, если оно не подошло для моего телефона?вопрос №14622876 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 9 615•ответов: 16 297•г.

Оренбург 23.09.2018, 15:27 Здравствуйте, Ольга!

Нет, не является, так как в списках Постановления Правительства РФ его нет. Что касаемо возврата без чека, то это возможно, если найдете свидетеля, который подтвердит покупку в данном магазине.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 508.01.2018, 15:04Если телефон сложно технический товар, и он разряжается на 3 часа, является ли это существенным недостатком для возврата д/с? Так же хрипит динамик и теряет сеть.вопрос №13694775 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Так же хрипит динамик и теряет сеть.вопрос №13694775 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Тула 08.01.2018, 15:35 Вам надо написать грамотную претензию продавцу и вручить ему он за свой счёт обязан провести экспертизу если это брак вам деньги вернут. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 120.07.2017, 14:01Вчера купила стационарный беспроводный радиотелефон, но в квартире оказался перебит телефон.

Провод. Хочу сдать телефон. Является ли он технически сложным товаром?вопрос №12880970 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 42 329•ответов: 93 000•г.

Челябинск 20.07.2017, 14:05 Здравствуйте, Да, является технически сложным товаром и обменять просто так в течение 14 дней нельзя. У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом (адвокатом) сайта, в личных сообщениях, на платной консультации. Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 5512.09.2016, 12:22Является ли сотовый телефон технически сложным товаром? Можно ли вернуть или обменять его?вопрос №11351830 прочитан 49 раз Юрист отзывов: 37 509•ответов: 152 437•г.

Москва 12.09.2016, 12:23 Здравствуйте. По какой причине возврат? Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 7 505•ответов: 15 803•г.

Санкт-Петербург 12.09.2016, 12:27 Да, телефон является технически сложным товаром. Вам помог ответ: ДаНетг. Тулун • Вопросов: 2817.06.2016, 04:20Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам? В период гарантийного срока сломался сотовый телефон.

Была написана претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В удовлетворении требования было отказано ссылаясь на то что телефон является технически сложным товаром.вопрос №10822959 прочитан 71 раз Юрист отзывов: 1 910•ответов: 7 251•г. Усолье-Сибирское 17.06.2016, 04:48 Да, относится.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 131•ответов: 452•г.

Иркутск 17.06.2016, 05:00 Добрый день Елена, ст. 21 закона о защите прав потребителей В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, и не имеет значения какой это товар технически сложный или нет. Вы имеете право обратиться в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 304.05.2016, 22:20Если телефон не с сенсорным экраном, а простой кнопочный в котором нет фотокамеры, карты памяти и всего остального-является ли он сложным техническим товаром?вопрос №10474051 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 123 358•ответов: 328 989•г.

Новосибирск 04.05.2016, 22:21 Здравствуйте, нет. Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 3319.02.2016, 15:19Каковы сроки возврата денежных средств за товара надлежащего качества? Каждый ли телефон является технически сложным?

Если нет — то какие из них не являются таковыми? Если при покупке телефона в салоне сотовой связи была предоставлена недостоверная информация о товаре, навязана услуга — подключение к данному оператору вопреки желанию покупателя, обязан ли салон в обязательном порядке возвратить деньги?вопрос №9789219 прочитан 32 разa Юрист Воробьева Н. А. отзывов: 6 587•ответов: 17 163•г.

Москва 19.02.2016, 19:34 Здравствуйте, все сотовые телефоны отнесены к п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену

«технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)»

.

Если навязана услуга — жалуйтесь в Роспотребнадзор (либо претензию подавайте в магазин) на нарушение статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предоставлена неверная информация — жалуйтесь либо подавайте претензию. Сроки исполнения отдельных требований — 10 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Лабинск • Вопросов: 201.02.2016, 10:055 дней назад купил телефон Samsung s5.

На второй день начал самопроизвольно включаться. Как забрать обратно деньги. Является ли телефон технически сложным товаром?вопрос №9587138 прочитан 38 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 575•ответов: 69 207•г.

Краснодар 01.02.2016, 10:07 Напишите претензию о возврате денег. Ваш телефон является технически сложным товаром. Претензию зарегистрируйте, на Вашем экземпляре чтоб поставили подпись. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 790•ответов: 79 744•г. Москва 01.02.2016, 10:08 В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Москва 01.02.2016, 10:08 В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ: ДаНетг. Якутск • Вопросов: 2801.02.2016, 05:26Неделю назад приобрела сотовый телефон в кредит, сейчас выявились недостатки в виде того, что не держит батарею и пропадает сеть постоянно.

Хочу отнести в магазин и сдать его.

Менять на другой не хочу. Подскажите, является ли телефон сложно техническим товаром, могу ли я его сдать до истечения 14 дней?

И могут ли мне отменить кредит на него? Какими НПА руководствоваться при разговоре с руководством магазина?

Т.к. в таких случаях чаще всего не хотят принимать товар.вопрос №9585348 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 29 028•ответов: 74 226•г.

Абдулино 01.02.2016, 06:06 Здравствуйте!

Телефон является технически сложным товаром кредит не отменят закон о защите прав потребителей изучите.

Вам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 420.01.2016, 15:58Является ли мобильный телефон технически сложным товаром?вопрос №9457787 прочитан 37 раз Адвокат отзывов: 17 097•ответов: 45 325•г. Москва 20.01.2016, 15:59 Здравствуйте!

Нет, не является. Вам помог ответ: ДаНетг. Череповец • Вопросов: 1028.12.2015, 15:42Приобрела новый сотовый телефон.

Качество работы телефона меня не устраивает, обратилась в магазин, чтобы сдать или обменять его мне отказали, сославшись, что этот товар является технически сложным товаром. Что мне делать в этой ситуации, если я хочу вернуть свои деньги и как составить правильно претензию?

Правы ли работники магазина в этой ситуации?вопрос №9269896 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 50•ответов: 229•г. Москва 28.12.2015, 16:41 Если товар технически исправен, то вы не имеете права сдать его по причине не нравится цвет, звук и пр. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 18•ответов: 51•г.

Вологда 28.12.2015, 17:01 Суды в Вологодской области исходят из того, что телефон относится к технически сложным товарам (такая позиция есть в решении областного суда по апелляционной жалобе https://rospravosudie.COM/court-vologodskij-oblastnoj-sud-vologodskaya-oblast-s/act-487114735/). Если телефон просто «не нравится», недостатков нет — продавец вправе отказать.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 112.11.2015, 20:11Является ли самый простой сотовый телефон с кнопками (с фонариком), технически сложным товаром?вопрос №8685222 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 3 319•ответов: 7 288•г.

Москва 12.11.2015, 20:12 Да, является. Вам помог ответ: ДаНетг. Троицк • Вопросов: 431.08.2015, 20:25Является ли технически сложным товаром сотовый телефон в котором нет функций как фото камеры, сенсора, оперативной памяти.

В общем простой дешевый телефон?вопрос №7873701 прочитан 17 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 040•ответов: 201 268•г. Ростов-на-Дону 31.08.2015, 20:31 Нет, не является.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Относится ли кнопочный телефон к технически сложным товарам?

Здравствуйте. Купили в декабре 2015 года кнопочный телефон, пользовались неделю, он постоянно выключался, терял сеть.

Далее не пользовались, в сентябре достали по необходимости и опять он нас подвел. Хотела вернуть деньги как за некачественный товар, написала претензию, продавец забрал телефон с целью проведения экспертизы, но на самом деле оформил как будто я сдала его в ремонт.

Далее его отремонтировали и поставили меня перед фактом необходости его принятия после ремонта. Я подала в суд. Теперь аппоненты говорят, что это технически сложный товар и поэтому я не могу вернуть деньги. Прочитала много в инете, теперь не пойму на какой закон и перечень технически сложных товаров мне сослаться, чтобы доказать, что это не сложный товар.

Буду благодарна за совет и ссылки на закон и судебные решения. Спасибо. 29 Октября 2016, 20:15, вопрос №1424539 Аникеева Олеся анатольевна, г. Челябинск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2158 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Олеся, доброго времени. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

№ 924, такой товар не является технически сложным. 29 Октября 2016, 20:23 1 0 1122 ответа 300 отзывов Общаться в чате ООО Центр разрешения споров «Диалог», г.

Москва Добрый вечер. Посмотрите более подробные объяснения на сайте Гаранта: Это.

кончено, старое письмо, после этого принято Постановление, на которое ссылается коллега.

Но и оно существенно ничего не изменило по существу. Есть некоторые попытки относит к технически сложным товарам по ряду признаков смартфоны, но это и не ваш случай. 29 Октября 2016, 22:10 1 0 8824 ответа 2896 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Добрый вечер. Посмотрите более подробные объяснения на сайте Гаранта: Это.

кончено, старое письмо, после этого принято Постановление, на которое ссылается коллега. Но и оно существенно ничего не изменило по существу. Есть некоторые попытки относит к технически сложным товарам по ряду признаков смартфоны, но это и не ваш случай.ООО Центр разрешения споров «Диалог»Гришина Вера ВикторовнаЮрист, г.

ПодольскВы сами коллега смотрели что даете клиенту? Выписку гаранта за 2010 год!!!!

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямиКнопочный телефон к выделенному жирным не относится???

02 Ноября 2016, 17:16 2 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Декабря 2021, 10:34, вопрос №2613418 13 Июня 2017, 17:15, вопрос №1665893 03 Июня 2021, 07:03, вопрос №2790787 08 Февраля 2021, 17:25, вопрос №2677744 01 Апреля 2016, 14:45, вопрос №1203949 Смотрите также

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится).

Что делать? В этом случае может обменять у купленную вещь. Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Как сообщается в Письме — издание письма связано с тем, что участились случаи обращения в Роспотребнадзор из-за того, что по мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

Текст письма Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с , утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 . Примечание: В настоящее время этого письма на сайте Роспотрбнадзора нет (либо сам Роспотрбнадзор «передумал», либо — кто-то помог), т.е. вопрос о том, относится ли мобильный телефон к технически сложному товару или нет опять остается открытым (но никто не мешает приводить вам в любых заявлениях, жалобах и исках приведенные в этом письме доводы).

А отвте на этот вопрос необходим для того, чтобы покупатель мог потребовать от продавца сотовых телефонов его замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов Поэтому попробуем разобраться сами. Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам и можно ли покупателю требовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разделе IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), к технически сложным товарам бытового назначения в том числе отнесены телефонные аппараты.

Поэтому вроде бы, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам. Однако в , в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв.

Постановлением Правительства РФ от от 10.11.2011 N 924) телефонных аппаратов нет. Справка: не было такой позиции и в «старом» Перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.

Следовательно, телефонных аппаратов — в общем, и сотовые телефоны — в частности, не отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В судебной практике по данному вопросу отсутствует единая точка зрения.

В судебной практике по данному вопросу отсутствует единая точка зрения. К примеру, Президиум Челябинского областного суда в своем в Постановлении от 21.10.2009 по делу N 44-г-115/2009 указал, что в Перечень технически сложных товаров (утв.

Постановлением N 575) мобильные телефоны не включены.

Данная позиция закреплена в Обзоре судебной практики Челябинского областного суда от 11.01.2010

«Обзор судебной практики за четвертый квартал 2009 года»

. Однако Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 27.04.2009 N 15АП-2475/2009 не поддержал довод индивидуального предпринимателя о том, что сотовый телефон к технически сложным товарам не относится, так как не входит в Перечень. Как указал суд, данный Перечень не ограничивает номенклатуру технически сложных товаров, в отношении которых в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Следовательно, учитывая, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продолжает действовать и изменения в перечень указанных в нем технически сложных товаров бытового назначения не вносились, приведенные позиции судебной практики по аналогии могут применяться и в отношении определения, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, и после вступления в силу нового Постановления N 924. Дополнительно отмечу, что в новом Перечне указано

«оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»

, а также «компьютеры портативные».

Это означает, что, если мобильный телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), его следует считать технически сложным товаром. Статья написана и размещена в 2011 года. Дополнена — 30.05.2012 ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

судебный спор по мобильному телефону (защита прав потребителей)

https://www.rospotrebnadzor.spb.ru Можно ли кнопочный мобильный телефон отнести к технически сложному товару?

Вопрос, конечно же, неоднозначный.

7 апреля 2018 года в мировом суде судебного участка № 13 города Санкт-Петербурга было рассмотрено гражданское дело по иску Б. Татьяны Дмитриевны к ООО «Смарт Ритейл». Дело было рассмотрено в 5 судебных заседаниях.

Интересы нашего доверителя представлял главный юрисконсульт ООО «ПИК» Беляев А.Е. Суд удовлетворил исковые требования нашего доверителя.

Однако было не все так просто. Наш контрагент упорно придерживался правовой позиции, что мобильный телефон PHILIPS E106 ЗАВОДСКОЙ СЕРИЙНЫЙ НОМЕР CN: DM061742N23822, относится к технически сложному товару, не смотря на то, что его цена составляла всего 1150 рублей.

Согласно правовой позиции, отраженной в пункте 23 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

В настоящее время является действующим Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В соответствии с пунктом 6 постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. В Постановлении Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.09.2017 по делу N А44-3026/2017, указано, что «из пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 следует, что технически сложным товарам является в том числе, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

При этом в силу своих функциональных характеристик мобильный телефон в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, не входит». В Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.05.2017 N 09АП-2987/2017 по делу N А40-218573/2016, указано, что «АО «Русская Телефонная Компания» (заявитель, общество) обратилось в Арбитражный суд города Москвы с заявлением о признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора по Самарской области (заинтересованное лицо) от 17.10.2016 N 10/166431/1344 о привлечении к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Решением от 28.12.2016 Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении заявленных требований.

Суд пришел к выводу о наличии в действиях заявителя события и состава административного правонарушения, соблюдении заинтересованным лицом порядка привлечения к административной ответственности.

Суд второй инстанции решение Арбитражного суда города Москвы от 28.12.2016 по делу N А40-218573/2016 оставил без изменения, апелляционную жалобу — без удовлетворения, указав, что «В силу п.

6 Перечня технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924) к технически сложному относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Как следует из материалов административного дела и не опровергнуто заявителем, спорный телефон не имеет сенсорного экрана.

Заявителем не представлены доказательства, что возвращенный потребителем телефон обладает указанными признаками технически-сложного товара». Согласно Информационного письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г.

«Об обмене сотовых телефонов», в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Отнесение телефона (абонентской радиостанции Philips E106) к технически сложным товарам, поименованным в п. 11 Перечня, незаконно. Бремя доказывания обстоятельств, что телефон (абонентская радиостанция Philips E106), являющегося предметом настоящего спора, должен быть отнесен к технически сложным товарам, возложена на ответчика. Ответчик не доказал в соответствии со ст.

56 ГПК РФ, что проданный им товар является технически сложным. По своей инициативе Ответчик не заявляет ходатайства о назначении судебной товароведческой экспертизы. Каких-либо иных допустимых и достаточных доказательств в обоснование своих возражений к исковому заявлению Ответчиком представлено не было.

https://www.rospotrebnadzor.spb.ru

Технически сложный товар

Мобильный телефон (не сенсорный) был куплен 3 месяца назад. Обнаружен дефект. Возможен ли возврат, обмен?

Или только ремонт по чеку? 02 Февраля 2015, 03:19, вопрос №710303 Антон, г. Новочеркасск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3949 ответов 1198 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сыроватский Сергей Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3949ответов
  2. 1198отзывов

Возврат и обмен сотового телефона22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст.

25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).

В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что былообъяснено технической ошибкой. В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона.

Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы. Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки.

В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301. Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена.

В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара к той или иной группе осложнено тем, что ОКП был утвержден в конце 1993 года и, конечно, отчасти устарел.

С другой стороны, на сегодняшний день нет других актов, которые в полном объеме замещали бы ОКП, и которые можно было бы использовать вместо него.

А потребность в определении содержания таких групп товаров как «изделия швейные бельевые», «электромузыкальные инструменты» и т.д.

появляется каждый день. Сделать это сегодня можно только с помощью ОКП.

Отдать вопрос классификации товаров сугубо на усмотрение правоприменителя, конечно, нельзя.

Поэтому мы приходим к выводу, что логика, описанная в удаленном письме Роспотребнадзора является вполне обоснованной. А обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен. Здесь встает другая проблема: мало у кого возникает желание обменять или возвратить телефон еще до того, как он начинает его использовать.

А если телефон был в употреблении, то в силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвратить его уже нельзя.

Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.

02 Февраля 2015, 06:54 0 0 307 ответов 123 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Стерлитамак Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 ноября 2011 г. N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ устанавливает перечень технически сложных товаров.

п. 6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямиВаш аппарат сотовой связи не обладает сенсорным экраном, соответственно не относится к технически сложным товарам, если аппарат сотовой связи обладает сенсорным экраном он признается технически сложным товаромСоответственно Вы можете предъявить требования, предусмотренные ст.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+