Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Автомобильное право - Номера контактных центра билайн составить жалабу по поводу

Номера контактных центра билайн составить жалабу по поводу

Номера контактных центра билайн составить жалабу по поводу

Телефоны технической поддержки Билайн

Внимание! Мы подключаем к сети Интернет в прежнем режиме. С соблюдением всех предосторожностей. Заявки на подключение оформляйте без посещения офиса по тел: или через .Вы в Москве?☓✓Вы в Москве

Подключиться►Техподдержка БилайнОфис : Пн- Сб: 08:00-21:00, Вс: 09:00-20:30 Техническая поддержка: VK: FB: Содержание Телефон горячей линии Beeline — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн.

Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.

— Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета.

Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

—Проверка в реальном времени возможности подключения проводного интернета и телевидения. — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

—Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны.

Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7. —Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема. —Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.

—Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства. —Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.Бесплатный номер телефона службы техподдержки Билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню.

Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного. В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

  1. – сведения о мобильном интернете;
  2. *110*10# – узнать свой номер на Билайне;
  3. *110*09# – получить сведения о подключенных услугах;
  4. – черный список;
  5. – возможности для выгодных звонков и СМС.
  6. – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
  7. *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана;
  8. *110*00# – узнать внутренний курс Билайн;
  9. – справочная информация о междугородних и международных кодах;
  10. – полезная информация для защиты от мошенничества;
  11. – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
  12. – выгодные предложения в роуминге;
  13. *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;

Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним».

Для этого необходимо:

  • Кликнуть цифру «1»;
  • Вскоре вам перезвонит специалист.
  • Набрать ;
  • Дождаться окончания срока ожидания;

Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.

  • В качестве получателя укажите ;
  • Откройте меню создания СМС;
  • В текстовое поле введите свой вопрос;
  • Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.

Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.

На сайте:

  • Откройте официальный ресурс;
  • Кликните по нему;
  • В верхней части сайта найдите значок сообщения;
  • Приступайте к общению.
  • Введите имя, номер мобильного и проверочный код;

В приложении:

  • Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.
  • На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
  • Откройте программу для смартфонов;

Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:

  • Откройте программу;
  • Напишите сообщение и отправьте.
  • Добавьте контакт/номер телефона ;

Кроме того, оператор представлен во всех крупных социальных сетях – выберите подходящий вариант, напишите сообщения в группу и дожидайтесь реакции представителя. Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

  1. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
  2. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
  3. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
  4. Введите текст и отправьте.
  5. Открыть создание нового электронного письма;
  6. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи.

В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  • Набрать . Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;
  • Набрать . Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Важно!

Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты и . илиПроверьте техническую возможность по своему адресу:Билайн — твой проводник в мир Интернета и ТВ !

Отдел подключенийОфис обслуживания :Сайт официального партнёра ПАО Вымпелком. Подключение Интернета, ТВ, Телефонии Билайн г.Вы уже клиент «Домашнего интернета «Билайн»?

Вы можете управлять услугами в Личном кабинете: Заявка на подключениеКакое подключение вас интересует? в квартируОформить заявкуВаша заявка успешно отправлена! Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.

Мы позвоним Вам в течении нескольких минут и уточним условия подключения. Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, с верным номером.Проверка подключения по адресуКакое подключение вас интересует? в квартируПроверитьВаш запрос на проверку технической возможности успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста. Мы позвоним Вам в течении нескольких минут с ответом о возможности подключения.

Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, с верным номером.КонсультацияКакое подключение вас интересует? в квартируОператор может сразу проверить техническую возможность по вашему адресу.

Просто заполните поля ниже:ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮЗаказ обратного звонка успешно отправлен! Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста. Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, с верным номером.Связь со специалистомОбслуживаниеПо платежам, работе оборудования и услуг, смене тарифа.Для оперативного решения вопроса позвоните по бесплатному телефону Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по: или закажите обратный звонокДля получения поддержки, пожалуйста, позвоните по: Заказ обратного звонкаОператор может сразу проверить техническую возможность по вашему адресу.

(Кроме частного сектора). Просто заполните поля ниже:ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОКПроверьте возможность подключения по вашему адресу ПРОВЕРИТЬ

Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту. Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время.

Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему. Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  1. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  2. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
  3. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
  4. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  5. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
  6. списание средств за неоказанные услуги;
  7. блокирование лицевого счета клиента;
  8. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  9. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях.

Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию. Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта.

Порядок действий таков:

  1. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  2. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  1. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.
  2. сформируйте ;

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано.

Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
  2. 0611 – с сотового телефона;
  3. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно.

Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства. Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

  1. на некачественное мобильное соединение;
  2. неправомерное списание средств;
  3. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  4. перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей.

Послать жалобу в ведомство можно:

  1. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  2. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
  3. отправив письмо на электронную почту ;
  4. заполнив специальную форму на .

Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения.

Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы. Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи.

Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.
Жалобу можно подать:

  1. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);
  2. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
  3. через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

  1. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
  2. перейти на страницу ;
  3. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  1. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
  2. сформулировать непосредственно само ;
  3. выбрать вариант оповещения об ответе;

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы.
Также можно обратиться:

  1. по электронной почте .
  2. по номеру 8 (495) 785-43-42;

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел». Обращение производится на странице после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение». Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

д., то остается только обращение в суд и прокуратуру. Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта.

В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение. Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
  2. подпись и дата.
  3. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
  4. разумные сроки исполнения;
  5. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
  6. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
Рекомендуем прочесть:  Как дозвониться в гибдд спб

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

  1. реквизиты счета для перевода денег.
  2. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
  3. копия договора на оказание услуг;
  4. копия паспорта;

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом.

Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по .

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах. В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию. Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде.

Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Пишем жалобу на Билайн

01.05.2018

К сожалению, в процессе предоставления телекоммуникационных услуг все чаще возникают спорные ситуации, в результате которых потребителям, то есть нам, приходится обращаться к операторам с жалобой на качество предоставляемых ими услуг.

Одним из таких операторов является «Билайн». Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г.

Оператор должен: Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу. В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

  1. Отказ в расторжении договора;
  2. Блокировка счета без объяснения причин;
  3. Некачественная связь;
  4. Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  5. Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
  6. Низкая скорость интернета;
  7. Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
  8. Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
  9. Неправомерное списание средств с лицевого счета;

Как же можно пожаловаться на «Билайн».

Необходимо составить жалобу в двух экземплярах и принести ее в ближайший офис оператора. Внимание!!! Обязательно проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали вашу претензию. Регистрация должна выглядеть так: на втором экземпляре Вам обязаны поставить входящий номер или другую отметку о получении (Например «Получено», должность, ФИО, дата.).

Так же пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому Вашему требованию. Набираем в браузере: http//kirov.beeline.ru (либо адрес официального сайта «Билайн» в вашем городе).

С помощью кнопки «Задать вопрос» (расположена в правом верхнем углу между кнопками «Помощь и поддержка» и «»), можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «Электронный помощник» Так же на сайте с помощью сервиса «Личный кабинет» (верхний правый угол) абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету и отправить жалобу. Для подачи жалобы необходимо заполнить форму обратной связи.

В открывшейся форме заполните требуемые поля, выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме, электронной почтой). Далее жмем «Отправить запрос».

  1. +74959748888-для звонков в международном роуминге (с номера Билайн звонки бесплатные, с любых других телефонов звонки оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора связи).
  2. Горячая линия 8 (800) 700 06 11, 0611-для звонков с мобильного;

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Жалобы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевой счет относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст.11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд. Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

  1. Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
  2. Записаться на личный прием по телефону.
  3. Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Написать на электронный адрес;
  2. Заполнить форму обращения на официальном сайте.
  3. По телефону;
  4. Отправить письмо с уведомлением на почтовый адрес;
  5. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной приемной;

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на электронную почту, указанную в жалобе.

Если вы не довольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Обращения принимаются:

  1. По электронной почте;
  2. На личном приеме.
  3. По телефону;
  4. На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в верхнем левом углу);

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором!

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана. Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  3. Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).

Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст.55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью.

При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд. Интересное по теме: Рейтинг:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Наши группы:

Оставить жалобу на оператора Билайн

Какой вопрос интересует?

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн?

На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента.

Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате.

Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках.

Но ответа придется ждать несколько дней.

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб.

Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  • Кликните по значку в верхнем меню. Рисунок 2. Обращение на сайте
  • Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  • Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа.

Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы. Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно.

Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – и Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях.

Например, Вконтакте создана тема «» Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

  • Дождитесь ответа.
  • Попросите сотрудника бланк заявления.
  • Посетите офис.
  • Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
  • Заполните его, лучше в 2 экземплярах.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

  1. 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
  2. 8 800 700 9966 – домашний телефон, интернет;
  3. 8-800-725-5-725 и – по вопросам интернет магазина.
  4. 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
  5. 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;

Также есть различные , на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно. Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг Билайн?

  1. Нет
  2. Да

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser. В чем же дело? Может, это делается специально.

Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается.

Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде. Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

  1. длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  2. размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.
  3. если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г.

Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

  • Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  • Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  • Перейдите на ведомства.
  • Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  • Кликните по кнопке «Отправить обращение».
  • Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму. Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается.

Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее. Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  • Если проблема не решается – обращайтесь в суд.
  • Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  • Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Если у вас появились какие либо вопросы, оставляйте комментарии ниже, с удовольствием отвечу

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

» Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Плохое качество или низкая скорость соединения.
  2. Подключение платных услуг без ведома абонента.
  3. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  4. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  5. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  6. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  7. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  8. Препятствование расторжению договора.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В электронном виде на сайте компании.
  • В устной форме по телефону.
  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  1. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  2. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  3. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  4. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис. При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте. Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес . На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.

В него необходимо включить следующую информацию:

  1. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  2. Наименование отделения – адресата.
  3. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  1. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
  2. Требования заявителя.

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  1. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  2. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  3. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  4. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто.

Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

» Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании. Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

  • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
  • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
  • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
  • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
  • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
  • Необоснованная блокировка счёта.
  • Нарушение законных потребительских прав.
  • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
  • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн.

Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением. Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос».

Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рекомендуем почитать: Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.

Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации). Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — . Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги.

В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации. Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг. Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Через электронную почту — интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором. Для написания заявления требуется:

  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.
  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.

Важно!

Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан. Фото по теме: Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления.

А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг. Доступные формы для обращения:

  • По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
  • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
  • Через электронную почту: Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта. Статья в тему: Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается. Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:
    • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
    • Личные данные заявителя и его контактные данные.
    • Дата возникновения спорной ситуации.
    • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.

    Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

    Рекомендуем посмотреть: В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

    Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вероятно, не существует пользователей, которые бы избежали проблем при использовании мобильных услуг.

    Это могут Случаются ситуации, когда абонент желает изменить не только тарифный план или определенную опцию, но Чтобы отказаться от интернета провайдера, достаточно посетить его офис продаж и оставить соответствующее заявление.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+