Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Нарушается ли гарантия при ремонте ювелирного изделия в мастерской

Нарушается ли гарантия при ремонте ювелирного изделия в мастерской

Нарушается ли гарантия при ремонте ювелирного изделия в мастерской

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 03.10.2018Время на чтение: 8 мин054Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

  1. Как вернуть украшение по гарантии?
  2. Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно. Задать вопросРазобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

  1. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон);
  2. Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п.

6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

  1. компенсации расходов на исправление недостатков товара.
  2. уменьшения стоимости украшения;
  3. ремонта;
  4. возврата денег;
  5. замены товара;

При определении продолжительности гарантийного срока производитель может отталкиваться от Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95.

В п. 6.2 этого документа предлагается считать 6 месяцев периодом обнаружения скрытых недостатков, за которые отвечает изготовитель.Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п.

1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

  1. на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
  2. есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п.

6 ст. 18 Закона).Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества. Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

  1. возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
  2. ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Ювелирными изделиями считаются любые украшения, в которых есть некоторое содержание драгоценных металлов и вставки из натуральных камней.Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

  • Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
  • Сложность работы.
  • Бренд производителя.

Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

Покупка ювелирных изделий это всегда событие.

К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором. Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект.

Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.Если камень выпал из кольца, но был найден, проблема вставки камня решается просто. Мастер оценит сложность закрепки камня.

Часто вставить камень в кольцо можно при клиенте за считаные минуты.

В более сложных случаях украшение остается в мастерской на 1 – 3 дня.Что будет, если камень выпал из кольца и потерялся? Если точно такой камень, такого же размера и огранки, есть в наличии в ювелирной мастерской, его вставят сразу.

Если камня нет, кольцо останется в мастерской на некоторое время.

Ювелирам придется подобрать определенный камень нужной расцветки. Часто приходится специально гранить камни для вставки в кольцо.Клиенты иногда хотят вставить совсем другой камень, а не такой, что был в кольце и выпал. Это может быть и более дорогой камень, и более дешевый.

Или камень другого цвета или оттенка.

Ювелиры мастерской АртБазаръ в Ростове могут вставить в кольцо любой драгоценный или полудрагоценный камень по Вашему желанию.Можно вставить камень не только в кольцо, но и в сережки, кулоны, другие ювелирные изделия. Но замечено, что чаще всего выпадают камни именно из колец.Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат.

Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок.

При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака.

Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий.

Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок. Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок.

В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно.

Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии.Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке.

Также следует посмотреть дату изготовления.

Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии.

Такое бывает, но весьма редко.
Согласно закону, гарантия на ювелирное изделие в этом случае будет составлять десять лет.Гарантийное обеспечение устанавливается тремя сторонами:

  • Производителем украшений на каждое отдельное изделие.
  • Государственными законодательными актами.
  • Реализатором.

Гарантия, установленная государством, имеет общие показатели для всех ювелирных украшений и определена двумя годами.Производитель теоретически не может уменьшить этот период, но фактически потребитель нередко сталкивается с ситуацией, когда срок значительно ниже или вообще отсутствует.

Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

Гарантировать качество имеют право и реализаторы.

Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя.
Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.Если выпал камень из кольца, приходите в мастерскую АртБазаръ, потому что:

  1. у нас невысокие цены на ремонт ювелирных изделий и вставку камней;
  2. у нас работают опытные квалифицированные ювелиры, которые изготавливают и ремонтируют ювелирные изделия любой сложности;
  3. мы чиним кольца быстро и качественно;
  4. наша ювелирная мастерская находится в самом центре города Ростова-на-Дону.

адрес ювелирной мастерской АртБазарътелефоныРостов-на-Дону, пр.

Ворошиловский, 12+7Вход в ювелирную мастерскую со стороны пр. Соколова.Если камень выпал из кольца и потерялся, то мы сможем подобрать по Вашему желанию на его место новый, который будет профессионально установлен и надежно закреплён, чтобы в будущем камень никогда не выпал. Камень может быть точно таким, как потерянный, или – совсем другим.

Камень может быть точно таким, как потерянный, или – совсем другим. Все – только по желанию клиента.

Мы подберем новый камень вместе с Вами, при необходимости произведем его огранку.

Закрепку камня мы выполняем различными способами. Выбор способа зависит от вида кольца, размера и формы вставки.Итак, если у Вас выпал камень из кольца и кольцо нуждается в ремонте, то правильное решение – обратиться в нашу ювелирную мастерскую АртБазаръ в Ростове-на-Дону.

Мы предоставляем гарантию качества на отремонтированные изделия.Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю.

В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена.

Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.Дефектами считаются:

  • Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
  • Помутнение или трещины на драгоценных камнях.
  • Неплотные крепления вставок.
  • Не работающие крепления на изделиях.
  • Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
  • Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
  • Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
  • Отсутствие одного или нескольких камушков.

Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие. Установить это можно несколькими способами:

  • Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.
  • Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.
  • При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.

Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца.

Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем. Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии.

Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.В претензии обязательно указывается:

  • Подпись заявителя и дата подачи.
  • Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
  • В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
  • Список приложенных документов.
  • Просьба о способе урегулирования конфликта.
  • Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП. Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.
  • Сведения о покупателе. Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.

Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично.

Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению.

Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.Минерал может выпасть из-за:

  1. неправильной эксплуатации (кольцо нужно снимать во время мытья посуды, посещения бассейна и сауны);
  2. механического разрушения камня;
  3. неправильного хранения (под аксессуар должна быть выделена шкатулка с мягким дном).
  4. неправильной формы (огранки или самого минерала);
  5. ослабления или поломки дужки;

Важно!

Нанизанные на остов (штифт) кольца, а не вставленные минералы часто выпадают из-за не точно определённого размера отверстия и некачественного клея.От того, как именно и из-за чего произошло выпадение зависит очень многое. Если это случилось по вине производителя, то есть речь идёт о заводском браке, то покупатель вправе рассчитывать на бесплатную помощь, обмен или возврат. Причём тип оказания содействия зависит от контекста ситуации.

Утраченный камень в мастерской могут заменить сразу же только при условии наличия самоцвета. В случае его отсутствия придётся сдать украшение и подождать некоторое время.Если камень не был утерян, то его нужно принести с собой.

Эксперт оценит сложность проведения восстановительных работ и обозначит примерную продолжительность ремонта. В среднем на действо уходит 1–3 дня, но в отдельных случаях придётся ждать гораздо дольше.В ситуациях, когда причина происходящего кроется в неаккуратном обращении владельца, обращаться в магазин не имеет смысла.

Он не станет брать на себя никакие обязательства или предоставлять какие-то услуги.Зачастую грани между 2 причинами поломки размыты. Именно поэтому так часто проводится независимая экспертиза. При помощи неё устанавливается настоящий корень бед.Важно! Многие производители и магазины отказываются что-либо делать до тех пор, пока не будет проведена экспертиза.

Многие производители и магазины отказываются что-либо делать до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Поэтому нужно быть готовым к тому, что разрешение проблемы отнимет много времени.

Причём услуга предоставляется на платных основаниях, и если результат окажется не в пользу покупателя, то ему никто не возместит расходы на проведение экспертизы.Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации. По закону в случае обнаружения заводских дефектов продавец обязан:

  • Обменять изделие на аналогичное или иное по договоренности с потребителем.
  • Произвести полный ремонт поломки за свой счет.
  • Вернуть потраченные средства в полном объеме.

На практике реализаторы настаивают именно на ремонте, но только сам покупатель в данном случае может диктовать условия и выбирать способ компенсации.При обмене товара потребитель может выбрать иную драгоценность, не ориентируясь на вид возвращенного. К примеру, вернули кольцо, а поменяли на серьги.

Разница в большую сторону, компенсируется самим покупателем, в меньшую – продавцом. По закону обмен должен быть произведен продавцом в кратчайшие сроки, а в случае привоза под заказ занять не больше месяца.

При желании потребителя вернуть потраченные средства препятствовать реализатор не может. По закону магазин в течение 10 дней обязан вернуть деньги заявителю в полном объеме.

Если урегулировать конфликт данным способом не удалось, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с заявлением о рассмотрении спора. Жаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.Продавец имеет право передать изделие на экспертизу.

По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный.

Также может быть отказано в удовлетворении претензии.Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака.

При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.В результате экспертизы может быть доказано, что:

  1. украшение ненадлежащего качества;
  2. изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  3. характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.Экспертиза ювелирных изделий не является обязательной процедурой. К ней прибегают лишь в случае спорных моментов, когда вызывает сомнение происхождение дефекта. Экспертная оценка оплачивается:

  • Покупателем, если срок истек, но два года со дня покупки еще не вышли и в том случае, когда гарантия вообще отсутствовала.
  • Продавцом – на протяжении гарантийного срока.

При решении конфликтной ситуации в суде на продавца могут быть возложены затраты на экспертизу, если истец докажет, что брак имеет заводское происхождение.Продавец может выдать экспертную оценку с заведомо ложным результатом, терять прибыль никому не хочется.

Если такие подозрения есть, то потребитель может инициировать собственную экспертизу, выбрав независимого специалиста. Но доказывать свою правоту придется в суде.Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар.

Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро.

После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.Не подлежат возврату ювелирные изделия:

  • Надлежащего качества. В рамках Закона о защите прав потребителя действует список товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней на том основании, что они не подошли по размеру, фасону, цвету, фактуре и т.д. В этот перечень, в том числе входят и ювелирные изделия, а также бижутерия.
  • Которые были испорчены по причине неаккуратного обращения с ними самого владельца или иных лиц. Сломаться может любая драгоценность, если ее ударить обо что-то или уронить.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, потребителю следует придерживаться двух правил.

Во-первых, тщательно выбирать драгоценности и продумывать покупку. Во-вторых, ознакамливаться с информацией о сроке гарантии и способах возврата до того, как сделка будет совершена.Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его.

Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.Для начала решайте вопрос на уровне отношений между потребителем и продавцом.

Отправляйтесь туда, где купили украшение и предъявите претензию сначала словами, спокойно и вежливо отстаивая свою позицию.Есть небольшой шанс, что продавец пойдёт вам навстречу – чаще всего так поступают крупные сетевики, которые не хотят ставить под удар репутацию из-за возврата, который всегда может обратиться скандалом.Всё это имеет значение только в случае наличия чека или выписки с кредитной карты. Если подтверждения акта купли-продажи у вас нет, вы всё равно можете претендовать на защиту своих прав в теории, но на практике это трудноосуществимо.Вам не могут законно отказать в возврате, если с момента покупки прошло менее полугода. Продающая сторона обязана принять претензию.

Если продавец вас игнорирует, перед жалобой в органы можно ещё попытаться обратиться напрямую к производителю. Ему так же высылается претензия, результаты экспертизы.

Не добившись результата и здесь, у пострадавшего есть два выхода – обратиться в службу защиты прав потребителей или напрямую в суд, написав заявление.Необходимо сохранить само изделие в максимально нетронутом виде (нельзя отдавать его куда-либо до процедуры возврата, только на независимую экспертизу), а также собрать как можно больше свидетельств того, что покупка была совершена вами в том магазине, к которому вы сейчас имеете претензии.
Не добившись результата и здесь, у пострадавшего есть два выхода – обратиться в службу защиты прав потребителей или напрямую в суд, написав заявление.Необходимо сохранить само изделие в максимально нетронутом виде (нельзя отдавать его куда-либо до процедуры возврата, только на независимую экспертизу), а также собрать как можно больше свидетельств того, что покупка была совершена вами в том магазине, к которому вы сейчас имеете претензии.

Это чек или гарантийный талон, если магазин его выдал.В случае утраты чека можно попытаться использовать в качестве доказательства выписку из архива платежей по кредитной карте.

Если же оплата производилась наличными, шансы на успех при отсутствии чека минимальны.Претензия – это официальное прошение об удовлетворении своих потребительских прав на имя ответственного лица с продающей стороны. Обычно такие документы пишутся на имя исполнительного директора конкретного магазина или владельца предприятия, если речь идёт о сети магазинов.

Чтобы претензия имела юридическую силу, необходимо её правильно составить, указать всё необходимое для оформления процесса возврата:

  • Детальное описание всех дефектов, найденных потребителем на изделии.
  • ФИО лица, к которому направлена претензия, а также название организации продавца должны быть написаны правильно и полностью.
  • Суть претензии и требования к продавцу – необходимо чётко указать, чего хочет пострадавший: возмещения ущерба, обмена товара на качественный аналог и т.д.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Если эти требования к документу не будут соблюдены, производитель или продавец могут проигнорировать его, не понеся за это никакой ответственности перед потребителем.

Более того, пока вы тратите время, ожидая ответ на претензию, не имеющую юридической силы, шансы на решение конфликта в вашу сторону уменьшаются.Экспертизу необходимо проводить обязательно.

Исключениями являются только те редкие случаи, когда продавец согласен вернуть деньги без разбирательств. Во всех остальных случаях экспертное заключение очень важно, так как сам пострадавший в силу отсутствия профильных знаний, может не знать, что сам является виновником брака.Эксперт осматривает изделие и заключает, каким образом и на каком этапе ему был нанесён вред. Это возможно благодаря сложной технологии производства, все этапы которого профессионал может отследить позже, спустя месяцы и даже годы.

Проводится экспертиза за счёт клиента, но в случае судебного разбирательства он может добиться от стороны продавца или производителя возмещения этих убытков.Перед предоставлением своих услуг эксперт или экспертный центр обязательно озвучивает сроки, в которые работа будет готова.Каждое такое лицо (физическое или юридическое), предоставляющее услуги по проведению экспертного анализа, вправе устанавливать свои сроки, полностью произвольные. Чтобы иметь конкурентоспособность на рынке, срок обычно выставляют в районе 3-5 суток.Независимо от того, есть гарантия на ювелирное изделие или нет, обнаружив брак, покупатель имеет право обменять его или вернуть потраченные денежные средства. Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком.

Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки. Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина.При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях.При этом лучше писать его в двух экземплярах.

Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию.– срочно обращайтесь к продавцу.В данном случае возможно два варианта решения проблемы:

    В ювелирном магазине примут ваше украшение для проведения экспертизы. Такая проверка проводится за счет продавца. Если брак или неисправность действительно будет обнаружена, продавец обязуется отремонтировать изделие. Если оно ремонту не подлежит, то покупателю предоставляется новое аналогичное украшение. По желанию покупателя ему могут не обменивать изделие, а вернуть уплаченную за покупку сумму.

Когда же продавец ювелирного магазина отказывается принимать бракованное украшение на экспертизу, обменивать его либо возвращать деньги, гражданин должен подать письменную претензию на имя собственника ювелирного салона.В таком документе укажите свои требования, на основании закона покупатель может требовать следующее: замены украшения на качественный товар, расторжения сделки по купле-продаже и возврат денег за украшение, замена ювелирного изделия на иное изделие другой модели с доплатой, потребовать проведения ремонта украшения или возместить ваши затраты на ремонт.Наличие любого недостатка, будь то выпал камень или сломалась застежка, может доказать экспертиза. С ее помощью можно определить, по какой причине возник недостаток.

В результате сразу станет ясно, кто должен компенсировать дефект.Потребитель имеет право на предъявление претензии магазину.

Составить ее можно в свободной форме, подробно расписав суть проблемы. Подать в торговое заведение ее можно лично, или переслав по почте с уведомлением о вручении.

Ксерокопии необходимо подавать, а оригиналы стоит оставить себе, ведь они могут пригодиться для суда.Крайним случаем является обращение в суд, когда другие способы не принесли результатов. Можно подать жалобу в комитет по защите прав потребителей, и тогда юристы помогут разобраться в ситуации и в случае необходимости подать заявление в суд. У такой организации есть все полномочия для этого.

Гарантия, предоставляемая на ювелирные изделия, имеет свои особенности. В России для этого существуют следующие правила:

  1. Если за гарантийный период был обнаружен недостаток, проверить который нельзя в магазине, то у покупателя есть несколько вариантов действия:
  2. Если ювелирные изделия, в том числе и золотые не имеют недостатков, то с ними нельзя произвести обмен или возврат;
  3. Срок гарантии длится в течение 6 месяцев;
  • Замена на подобный товар.
  • Замена на изделие другой модели. В этом случае гарантия тоже продлевается, начиная с того времени, когда произошла замена.
  • Бесплатное удаление дефектов в процессе ремонта.

    Тогда гарантийный период продлевается на то время, что было затрачено на ремонт.

    Со дня передачи товара покупателю и будет рассчитываться гарантия.

  • Уменьшение стоимости продукции;
  • Расторжение договора, по которому производится возврат полной стоимости.
  1. Если есть спор по наличию недостатков, то продавец должен выполнить экспертизу за собственный счет.

    Потребитель может оспорить результат, подав иск в суд. При обнаружении недостатков, возникших по вине покупателя, он оплачивает стоимость экспертизы продавцу;

  2. Заявление о получении скидки из-за покупки некачественного товара должно быть рассмотрено в течение 10 дней и произведен перерасчет.
  3. Покупатель может самостоятельно провести экспертизу, результат которой предоставляется продавцу.

    Если будет установлено, что недостаток возник по вине магазина, то ему оплачивается цена экспертизы;

  4. Замена на изделие другого вида должно произойти в течение 7 дней после требования потребителя;
  5. Продавец должен взять изделие у покупателя, и если требуется, выполнить проверку на качество. У потребителя есть право участвовать в этом процессе;
  6. Если же требуется проведение экспертизы, то этот срок продлевается до 20 дней;

Сейчас очень много людей сталкивается с проблемой возврата денег или обмена ювелирных украшений.

Это может быть золото или другой металл.

А ведь в изделии может быть заводской брак. Продавцы говорят, что заменить товар нельзя.

По постановлению Правительства запрещен обмен и возврат качественного украшения.Помимо прямых расходов, продавец оплачивает судебные расходы и моральную компенсацию.

У каждого магазина есть право установки гарантийного срока.

Но если на золотые изделия нет гарантии, то покупателю следует доказывать вину производителя. Помощь в этом может экспертиза, во время которой выясняется причина недостатка.Наличие любого недостатка, будь то выпал камень или сломалась застежка, может доказать экспертиза. С ее помощью можно определить, по какой причине возник недостаток.

В результате сразу станет ясно, кто должен компенсировать дефект.

Потребитель имеет право на предъявление претензии магазину. Составить ее можно в свободной форме, подробно расписав суть проблемы.

Подать в торговое заведение ее можно лично, или переслав по почте с уведомлением о вручении. Ксерокопии необходимо подавать, а оригиналы стоит оставить себе, ведь они могут пригодиться для суда.Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество. В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней.

Во втором случае рассматривается именно качество купленного.Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар.

Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию.По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин.Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя.

А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа. О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне.

Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.По гарантии производится возврат бракованных изделий и только.

Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока.

Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен.

Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется.В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями.Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  1. Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д.

Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  1. У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения.

Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина.

К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу.

Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

  1. Вы точно знаете, чего хотите;

Предлагаем ознакомиться: Каков срок хранения штатного расписания в организацииПрежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться. По закону у вас есть несколько возможных путей решения. Первый из них – ремонт украшения по гарантии.

Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка.

Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства.Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков).Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам.Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра.Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена.Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка. Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.

Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта.Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом.

Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца.

Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.Как правило, когда вы начинаете их запрашивать, продавцы быстро идут вам навстречу – никому не хочется, чтобы лишний раз все предприятие проверяли.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Юридический консалтинг

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Анонимный вопрос30 июля 2018 · 9,7 KИнтересно55,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяЗаконом не установлен общеобязательный гарантийный срок на ювелирные изделия, равно как и на почти любые другие товары. Поэтому гарантийный срок нужно смотреть в документах, которые прилагались к ювелирному изделию (бирки, ярлыки и прочее).

Также иногда гарантийный срок прописывается в чеке. Если гарантийного срока не было вообще, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки. Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.9 · Хороший ответ1 · 6,3 KКомментировать ответ.Ещё 3 ответа8,5 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяЕсли на чеке при покупке ювелирного изделия нет гарантии, то покупатель может предъявить претензии в течении двух лет.

Обычно на чеке есть определенный срок, поэтому выбрасывать его не нужно. Также его можно найти на бирках, ярлыках, которые шли вместе с товаром.4 · Хороший ответ2 · 3,3 KКомментировать ответ.646Ювелирный интернет магазин.

· ПодписатьсяОтвечаетЮвелирные изделия относятся к группе товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны. Однако, согласно 18 статье Закона о защите прав потребителя, покупатель имеет право вернуть товар с производственными дефектами, сломанными деталями, выпавшими вставками, разломами, трещинами и так далее.

В этих случая продавец обязан возместить стоимость.

Читать далее3 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ.29ПодписатьсяОтвечаетНа все ювелирные украшения действует гарантия 6 месяцев от производителя. Как правило, этого срока достаточно для выявления производственного брака. В этот период, при условии, что все рекомендации по уходу за изделием были выполнены, Вы можете обратиться в магазин, где приобретали изделие (с чеком и фирменной биркой) и сообщить о сложившейся.

Читать далее2 · Хороший ответ1 · 1,8 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5ОтвечаетЗдравствуйте!

Золотые ювелирные изделия, можно подарить, оставить в наследство, отдать в ювелирную мастерскую на переделку, сдать в ломбард за деньги или обменять на другое ювелирное изделие. Удачи!4 · Хороший ответ1 · 24,5 K30Да, можно, но только некачественное изделие!Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  2. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  3. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  4. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  5. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!13 · Хороший ответ · 13,9 K36Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения. По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 10,6 K26Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .16 · Хороший ответ · 14,3 K2ОтвечаетКо всему выше сказанному хочется добавить, что клеймо производителя и проба может так же отсутсовать на украшениях, произведенных не в России. Если эти украшения были куплены зарубежом или же ввезены в РФ контрафактом, то российские клейма на них отсутствуют.

Если же украшения были произведены заграницей, но при этом были ввезены для дальнейшей продажи в магазинах на территории России, то они также подлежат обязательному клеймению.

Все остальное, озвученное коллегами, в целом верно1 · Хороший ответ · 5,5 K

Вопросы ювелиру, которые обязательно нужно задать, чтобы он вас не обманул.

8 сентября 2020Причин не доверять свое золото сомнительным мастерам сегодня более чем достаточно.

Среди них и случаи подмены бриллиантов и низкокачественная работа, и установка несоответствующих металлу проб. Не придают уверенности и случаи, когда мастера покупают ювелирные изделия в соседних магазинах и выдают их за свою работу, не забыв при этом хорошенько накрутить.Интересный комментарий по данному поводу оставил пользователь под логином «Кэп».

«Всё равно обманут! Они (ювелиры) ведь тоже хотят кушать и всегда положат на свой кусок хлеба твой кусок масла» — написал он в своем посте.Не берусь утверждать, что все ювелиры и мастерские так делают, но когда к ним обращаешься лучше быть в курсе способов, позволяющих сохранить и твое золото, и твой кошелек.Если вы обращаетесь к ювелиру с просьбой изготовить новое украшение из вашего сырья (лом золота, принадлежащий клиенту), главные вопросы, которые вы должны задать это:

  1. a)Какой процент угара (потери золота при переплавке) будет при изготовлении украшения по вашему шаблону. Мастер должен указать в квитанции потери, как в процентах, так и в граммах. Превышение указанного веса может быть рассмотрено как хищение. Нормой считается потеря до 10%.
  1. c) Требуйте указание эскиза украшения на обороте квитанции.

    Если вы хотите изготовить украшение собственного дизайна, следует зафиксировать его эскиз на оборотной стороне квитанции. В случае если ювелир изготовит украшение, не соответствующее вашим требованиям, вы сможете просить возмещения убытков или возврат лома в полном объеме.

  2. b) Именник и проба.

    В обязательном порядке рекомендуется спрашивать именник (оттиск с логотипом ювелира) и пробу на заказанном украшении из драгоценных металлов. Наличие пробы, которая должна устанавливаться в отделении пробирной палаты России, каждый раз когда ювелир изготавливает новое изделие, это свидетельство того, что металл не был «разбавлен» примесями и вы получили именно то золото, которое принесли в мастерскую. Именник, — это гарантия, что в случае возникновения каких-либо недостатков, браков или подмен, именник послужит доказательством того, какой именно мастер изготовил украшение.

Если изделие принесено на ремонт, для чистки или любых других услуг, всегда требуйте от ювелира квитанцию с его полным описанием.

Масса, проба, наличие драгоценных камней, вид ремонта и другие пункты в квитанции ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть заполнены!Не допускайте пропуска или пустых строк в квитанциях.

Не всем мастерам можно доверять. Они легко могут не только подменить бриллиант в вашем украшении, но и выпаять пару звеньев с золотой цепочки.Кроме тог, всегда оговаривайте возможность возврата залоговой суммы (чаще всего просят до 30% от стоимости работ).

Известны случаи, когда мастер просто брал залог за изготовление украшения, после чего показывал заказчику совершенно другое изделие.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+