Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу на портпл пятерочкм

Написать жалобу на портпл пятерочкм

Написать жалобу на портпл пятерочкм

Пятерочка написать жалобу

Торговая сеть корпорации под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине. С каждым годом количество магазинов увеличивается.

Растет ассортимент предлагаемой продукции. В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации.

Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе. Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу.

Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

  1. Обвешивание при приобретении товара.
  2. Жалобы на шум при работе магазина от жителей близлежащих домов.
  3. Отказ в возмещении денежных средств за некачественную продукцию.
  4. Обнаружение товара с истекшим сроком реализации.
  5. Проблемы с акциями, которые анонсировала компания, в магазине.
  6. Отличие цены на товар в ценнике и чеке.

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу. Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей». Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений».

Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

В жалобе необходимо отметить:

  1. Подробно описать суть жалобы.
  2. Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  3. Дату, когда произошел инцидент.
  4. Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05.

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании . Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки.

Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

Здравствуйте,огромная просьба обратить внимание на ниже описанную ситуацию, которая произошла в магазине Пятерочка на пр. Металлургов, 16.Сегодня, 17 сентября, мне нужно было купить детский сок для праздника в детском саду.

Промониторив цены в магазинах в округе, решила купить в данном магазине, т.

к. сок был по акции и меня устроила цена(ценники со сниженной ценой стояли вряд, даже были оформлены акционной декорацией). Выгребла я с витрины 24 сока, а на кассе оказалось, что цена не соответствует и разница за 24 сока существенная.

Кассир вызвала сотрудницу, объяснила ситуацию и сотрудница молча, не говоря ни слова приступила к решению данной ситуации.(не могу назвать ни должности, ни имени сотрудницы, т.

к. все происходило молча и бейджа я тоже не увидела).

Сотрудница ушла к витрине, я, немного подождав, прошла за ней, далее она отогнув ценникодержатель, достала ИЗ-ЗА вороха ценников ценник с ценой выше и сказала, что вот он правильный ценник. Далее она также молча прошла на кассу и также молча начала производить какие-то стандартные манипуляции. На мой вопрос, вы что забирайте у меня сок, мне просто ответили «Да!

» Я была, мягко говоря, очень удивлена такому сервису в вашем магазине. На вопрос Где я могу оставить отзыв, мне нашли под кассой книгу жалоб и предложений, при этом попросив после отзыва оставить её у кассира. Далее сотрудница просто ушла!

Я считаю, что такое отношение к покупателям недопустимо!! Каждый из нас ценит свое время и деньги, а меня просто молча оставили без нужного мне товара, не извинились за несоответствие ценника и не предложили варианты для разрешения ситуации.

Надеюсь, такое отношение не является стандартом работы с покупателем в вашей сети. Объясните, пожалуйста, вашим сотрудникам, что в разного рода ситуациях между людьми должен происходить ДИАЛОГ, в котором сторона которая не права, элементарно извиняется за предоставленные неудобства!

Больше в ваши магазины ходить не буду и знакомым не порекомендую, есть более заинтересованные в покупателях супермаркеты.Ответить

Куда писать жалобу на сотрудников сети магазинов Пятерочка в связи с жестким несоблюдением противоэпидемических мер?

диана26 марта · 3,2 KИнтересно15Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВ условиях неблагоприятной эпидемической обстановкой в стране, и соответственно, введением ряда мер (обязательное ношение медицинских масок в общественных местах, использование перчаток, соблюдение социальной дистанции в 1,5-2 метра), призванных снизить темпы распространения инфекции можно следующими способами:

  1. направить претензию по почте.
  2. позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-05;
  3. оформив заявку через Интернет, а именно официальный сайт магазина;

Жалоба представляет собой претензию, оформленную в соответствии с Федеральным Законом № 59 «Об обращениях граждан».1 · Хороший ответ · 130Комментировать ответ.Ещё 1 ответ-6ПодписатьсяВ сложившейся эпидемиологической ситуации «Пятёрочка» делает все возможное чтобы обеспечить безопасность в магазинах.

Во-первых, мы ужесточили требования к дезинфекции помещений и часто используемых поверхностей.

Теперь полы в торговом зале обрабатываются не менее двух раз за смену, дверные ручки и рабочие поверхности оборудования — каждый час, ручки. Читать далее1 · Хороший ответ6 · 2,1 KЗвездёж чистой воды.

У нас даже новую пятую точку построили, про вымышленный карантин все забыли. И эта глупая. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную. На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора.

Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте.

Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично. В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).
В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.). Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования.

Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».25 · Хороший ответ3 · 23,1 K3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.21 · Хороший ответ2 · 14,7 K3,0 KПисатель. Вело путешественник. Философ.

Если вы врач и смогли поставить правильный диагноз, вы знаете, куда сообщить.

если нет — не нужно разводить панику!

Есть множество болезней, чьи симптомы очень похожи. Сидите дома и не подглядывайте за соседями33 · Хороший ответ13 · 18,8 K29Никто и ничто не контролирует так называемый «режим самоизоляции», сегодня толпами с детьми все гуляют во дворе, как ни в чём не бывало.Молодёжь сидит на лавках, пьёт пиво, орёт, веселится,всё хорошо.С 15:00 и до 21:00 ни одной машины, полиции будто нет в городе, никому нет никакого дела.31 · Хороший ответ2 · 14,7 K53Просто человек, с опытом и образованием.Когда постановление в бумажном виде придет, то тогда нужно что то делать.

А СМС не является официальным каналом уведомлений госслужб.Так что спите спокойно.7 · Хороший ответ · 6,3 K

Написать жалобу на магазин Пятерочка

Пятерочка одна из крупнейших торговых сетей, пользующаяся спросом у покупателей.

В то же время есть граждане, недовольные сервисом обслуживания или качеством товара. Узнаем, как и куда подается жалоба на магазин Пятерочка: как защитить свои права и добиться справедливости. Недовольство граждан вызвано различными причинами.

В основном заключается в следующих моментах:

  1. на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
  2. нету ценника на товар;
  3. предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
  4. не соблюдаются правила хранения товара;
  5. покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
  6. сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.
  7. персонал магазина проявил грубость и хамство;
  8. фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
  9. в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
  10. покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;

Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы. Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться: К руководству На первом этапе покупатель обращается к директору торговой точки, в котором произошел инцидент. Чаще всего вопросы решаются мирным путем, так как руководство магазина не захочет проводить дальнейшие разбирательства. Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает.

Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок.

Горячая линия Оператор всегда выслушает пожелания и претензии. Если он не сможет решить вопрос самостоятельно, то подскажет, куда обратиться дальше.

Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

  1. на звонок ответит оператор;
  2. ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.
  3. наберите номер 8(800) 55-55-05;

Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять. Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство.

Важно! Руководство торговой точки должно рассмотреть обращение потребителя в течение 10 дней, и принять решение о возврате денег или товара ().

Законом не утверждена конкретная форма для заполнения, поэтому жалоба составляется в произвольном виде.

Но документ не должен содержать оскорбительных выражений и ругательств в адрес продавца или же магазина. Выделим основные пункты, которые требуется отразить:

  1. требования к магазину;
  2. наименование и реквизиты организации;
  3. личная информация о заявителе (ФИО, адрес) и контакты для связи;
  4. суть жалобы;
  5. наименование документа, в нашем случае – жалоба;
  6. дата и подпись заявителя.
  7. перечень дополнительных аргументов (аудио или видеозапись, чеки, заключение экспертизы);

Если сотрудники магазина не принимают жалобу, мотивируя тем, что претензия оформлена не на бланке организации, знайте – это незаконно. Скачать Директор магазина Пятерочка проигнорировал вашу жалобу или вы неудовлетворены ее рассмотрением?

В этом случае самым действенным способом будет обращение в .

Надзорный орган имеет широкий круг полномочий, после поступления обращения сотрудники учреждения инициируют проверку. При выявлении нарушений магазин ждут крупные штрафы.

Роспотребнадзор должен направить ответ обратившемуся гражданину о результатах проверки не позднее 30 дней со дня принятия жалобы.

При необходимости время ответа могут продлить еще на 30 дней, об этом покупателя должны уведомить письменно.

Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов: Трудовая инспекция Данное учреждение специально создано, чтобы осуществлять надзор в сфере выполнения трудового законодательства.

При выявлении нарушений виновников привлекут к штрафным санкциям.

Сотрудники прокуратуры также обязаны реагировать на обращения граждан. Жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, и принято соответствующее решение. Скачать Если не можете самостоятельно грамотно составить заявление, то можно воспользоваться услугами нашего юриста. Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.
Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей83 Похожие публикации Рубрики

  1. (39)
  2. (56)
  3. (41)
  4. (83)
  5. (46)
  6. (47)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.
Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам.

При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

  1. любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
  2. важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
  3. в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.
  4. от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;

Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя. В качестве таковых документов могут выступать:

  1. показания свидетелей;
  2. заключение экспертов;
  3. чеки;
  4. фото и видео;
  5. переписка с продавцом.
  6. аудио фиксация;

Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.

В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

«Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать!

Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными.

При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов.

Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы» Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

  1. руководству магазина;
  2. суд.
  3. оставить обращение в жалобной книге;
  4. в Роспотребнадзор;
  5. совершить звонок на горячую линию магазина;
  6. органы прокуратуры;

Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона.

При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Обращение к руководству магазина Отзыв в книге жалоб Звонок на горячую линию Подать жалобу можно на официальном сайте магазина – .

Что потребуется сделать: – выбрать регион; – город; – магазин; – указать имя заявителя; – e–mail; – описать произошедшую ситуацию; – нажать кнопку «отправить» – потребитель описывает суть инцидента; – ФИО продавца;– дату; – контактные данные; – подпись заявителя. Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ.

Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05.

Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах. Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

Роспотребнадзор Покупателем выявлено наличие некачественных продуктов, истечение сроков годности, брак, дефекты, нарушаются нормы санитарии и гигиены в торговых точках Полиция Имеются признаки преступлений в действиях продавцов и/или руководства магазина (мошенничество – ст.

159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ. Прокуратура Происходит бездействие со стороны надзорных ведомств, нарушаются права и свободы граждан Суд Потребителю необходимо взыскать ущерб, моральный вред, наказать виновных лиц Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг.

Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

  1. отправить документы почтой;
  2. посетить лично территориальное подразделение;
  3. оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.

Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию.

При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится.

Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс. Для этого необходимо:

  1. заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
  2. выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
  3. после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».
  4. обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;
  5. на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
  6. сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг. Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

  1. задать вопрос юрист на официальном сайте общества.
  2. позвонив по телефонам горячей линии;

Практически каждый регион страны имеет представительство общества.

Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы. Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин. Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы.

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры.

Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст.

10 от 17.01.1992 г. Способы подачи жалобы в надзорный орган:

  1. оставить обращение в приемной прокуратуры;

Важно!

Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства. Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

  1. оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.
  2. воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;
  3. отправить заказное письмо с уведомлением;
  4. позвонить на горячую линию ведомства;

Что должна содержать жалобы:

  1. сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
  2. какие документы будут идти в качестве приложения;
  3. требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
  4. объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
  5. дата составления документа и подпись лица его подающего.

Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов.

Все приведенные сведения должны быть объективны. Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней. Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину.

Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  1. торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.
  2. истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  3. магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  1. к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  2. следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  3. важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  4. рассчитать цену иску.
  5. описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд. Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Читайте также: Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя.

Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст. 146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

Вопрос: В магазине продается просроченная продукция.

Куда обращаться? Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина. Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом.

Все собранные доказательства приложить к жалобе.

Телефон горячей линии Пятерочки, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье выясним, как работает ли горячая линия Пятерочки, по каким номерам могут дозвониться покупатели?

Как отправить письменное обращение, с какими вопросами смогут помочь сотрудники контакт-центра? Пятерочка — одна из крупнейших торговых сетей в РФ, более 8 000 магазинов с разным уровнем обслуживания. Заведения оформлены в стиле магазинов у дома, в которых приобретаются наиболее популярные товары, как продовольственного, так и бытового назначения.

Если возникли сложности, проблемы с оплатой, качеством продуктов, можно обратиться за помощью в службу поддержки. Основным источником связи выступает горячая линия, поэтому большинство обращений обрабатывается в телефонном формате. Однако, для охвата большего количества покупателей и в случае не возможности дозвониться в call-центр, была предложена альтернатива:

  • Отправка писем по электронной почте — .
  • Составление обращения через сайт управ. компании — .

Обратите внимание, работа техподдержки основана на помощи клиентам в любых ситуациях, связанных с Пятерочкой.

Поэтому при отправке электронных сообщений, придерживайтесь рекомендаций и заполняйте обращение по следующей форме:

  1. Детали.
  2. Контакты.
  3. ФИО.
  4. Тема.

Можно прикрепить фото или видео материал.

Дополнительно через официальный сайт Пятерочки — , все желающие смогут ознакомиться с условиями обслуживания, открыв раздел «Вопросы и ответы». Для покупателей независимо от региона, служба поддержки предусмотрела отдельный горячий телефон, по которому можно связаться и уточнить вопросы оперативно.

Телефон горячей линии, позвонить по которому можно бесплатно с кодом 8800, доступен он со всех мобильных, стационарных устройств — .

В зависимости от темы обращения, персонал может связаться по одному из следующих номеров:

  1. .
  2. .

Для сотрудников номер телефона платный, тарификация зависит от условий тарифного плана.

Для жалоб или отзывов, клиенты и другие граждане могут использовать единую справочную линию — . Звонки принимаются круглосуточно со всех телефонов бесплатно.

Контакты по подбору персонала найти не получилось, отдельной горячей линии не предусмотрено.

Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте обращение онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа».

Как и покупателям, соискателям сотрудники контакт центра отвечает оперативно. Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.  Помощь по телефону гарантируется в следующих вопросах:

  1. Жалоба на работу персонала.
  2. Решение проблемных вопросов.
  3. Получение справки о сроках годности, характеристиках и описанию товаров.
  4. Проблемы с накопительной, бонусной программой, участием в акциях.
  5. Информация о скидках, акциях и предложениях.
  6. Претензии на качество обслуживания.
  7. Сложности с оплатой.

При покупке не качественного товара и желании вернуть деньги, горячая линия помочь не сможет.

В подобных случаях, покупателям нужно обращаться лично в магазин и заполнять письменное обращение.

Обратитесь к старшему смену и укажите причину. Поддержка не занимается обсуждением вопросов, тема которых не относится к деятельности Пятерочки. Поэтому тщательно анализируйте запрос и решайте, каким образом обратиться за консультацией.

Мобильное приложение это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллов, изучения условий акций и предложений. В программе доступен полный список скидок по всем группам продукции.

Также через приложение, пользователи смогут оставить личное обращение или просмотреть адреса, контакты заведений в своем населенном пункте. Форма для справки аналогичная запросу на сайте или через электронную почту.

Чтобы получить доступ к ассортименту, персональным скидкам потребуется активировать личный кабинет.

Войти в него можно с помощью сайта по ссылке — , указав логин и пароль. Для отправки запроса тоже можно воспользоваться кабинетом, заполнив форму в разделе «Помощь» на главном экране. Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной, контактной информации, темы и детального описания ситуации.

Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом по почте, на сайте по ссылке — . Сообщить о претензиях клиенты могут в сообществах или позвонив в call-центр — . Служба поддержки активно работает и в социальной сфере, публикуя новости, акции и отвечая на комментарии в сообществах соц.

сетей:

  1. YouTube — .
  2. Facebook — .
  3. ВКонтакте — .
  4. Одноклассники — .
  5. Twitter — .

Ссылки на официальные страницы можно найти на главном портале компании. Режим работы службы поддержки независимо от дня недели, времени суток не меняется. Запросы онлайн или по телефону принимаются круглосуточно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Петрович»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?3 Телефон горячей линии супермаркетов Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Ярче!»?3 Телефон горячей линии «Ярче!»?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Мария-Ра?3 Телефон горячей линии Мария-Ра?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Familia?3 Какой телефон горячей линии Familia?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Твой Дом?3 Какой телефон горячей линии

Горячая линия пятерочки для жалоб.

» » Сеть магазинов «Пятерочка» – популярна среди населения России, но иногда покупателю требуется подать жалобу на некачественное обслуживание, обвес или продажу просроченного товара.

Обращение к директору напрямую не всегда дает ожидаемый результат, поэтому можно воспользоваться телефоном горячей линии: 8 800 555 55 05.

При звонках на горячу линию и подаче жалобы на магазин пятерочка заявитель попадает к оператору сервисного центра.

Каждый звонок регистрируется, записывается и перенаправляется руководителям нескольких уровней. Предусмотрена и обратная связь, если обращение нестандартное и потребуется уточнить детали происшествия.

Список возможных ситуаций:

  1. Некультурное поведение обслуживающего персонала (хамство, игнорирование и пр.).
  2. Грязь в магазинах, особенно в осенне-зимний период.
  3. Товары ненадлежащего качества и пр.
  4. Неправильно указанные цены на ценниках (стоит одна цена, а пробивает касса завышенную).
  5. Нарушение условий акций.
  6. Очереди больше 5 человек.
  7. Просроченные товары.
  8. Дискомфорт, отсутствие тележек, корзин, сломанное оборудование.

В целом клиентская служба сети магазинов работает исправно и покупателю можно надеяться на своевременный ответ и решение возникшей проблемы. Посетив «Пятерочку» можно оставить жалобу «не отходя от кассы» – если с телефона сразу позвонить по номеру горячей линии 8 800 555 55 05. Это самый первый и распространенный способ обращения к руководству «Пятерочки» в случае, если сервис поднадзорного магазина оказался ненадлежащего уровня.

Работает телефонная линия круглосуточно и бесплатно, не важно с какого оператора мобильной связи будет сделан звонок.

Важно! Связь через телефон горячей линии рассматривается администрацией как основная, непрерывная и функциональная при взаимодействии с покупателями.

Поэтому, чтобы решить насущные вопросы, можно звонить в любое, удобное для потребителя время. По какому вопросу можно обратиться:

  • Просроченные товары.
  • При обвесе, несоответствии заявленного веса на упаковке.
  • Мятые упаковки, частично вскрытые и пр.
  • Обмана на кассе, когда при объемных закупках «случайно» попадает товар, который покупатель не приобретал.
  • Манипуляция с ценами. Самый частый прецедент, когда на ценнике стоит одна цена, а касса выбивает другую. В этом случае продавцы все списывают на то, что «не успели поменять ценник».

Желательно не звонить в состоянии сильного возбуждения, аффекта, чтобы не наговорить лишнего. Если есть возможность – к разговору с оператором подготовится, выписать на листок список претензий.

Так беседа пройдет лаконично и не будут забыты существенные аспекты. При звонке нужно озвучить:

  1. Данные сотрудника магазина с кем вышел конфликт (ФИО или внешнее описание).
  2. Время обслуживания.
  3. Иные причины обращения.
  4. Дату, адрес магазина (в т.ч. город, область).

Когда покупатель звонит на телефон горячей линии и сообщает (к примеру) о больших очередях в кассу и медленном обслуживании, то оператор предлагает оставаться на линии и напрямую связывается с руководством магазина, где произошел инцидент.

Далее происходит перевод звонка напрямую с покупателем. Или, если торговая точка небольшая, директор сам выходит к звонившему. Далее, при помощи диалога, пытаются решить возникшую проблему.

Если покупатель не уступает, он может прямо в «Пятерочке» написать жалобу.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться.

Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

  1. Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.
  2. Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.

В этот перечень входят ситуации, в которых прослеживаются умышленные действия продавцов: обвес, добавление лишних позиций в чек, на товаре и в чеке и пр. Брак, просрочку по закону нужно списывать, однако продавцы и сотрудники высшего звена, чтобы покрыть убытки, нередко, выставляют товар на продажу. Не всегда покупатель виновен в том, что с полок и пришел в негодность.

Не все знают, что существуют нормативы расположения товара, длины и ширины проходов.

И, если они нарушены, заставлены товаром и создают препятствия, то, в случае непредумышленной порчи, виновен не покупатель, а продавец.

Это распространенный список ситуаций, возникающий в любой торговой сети, а не только в «Пятерочке».

Подобные инциденты требуют вмешательства руководства сети магазинов или высших инстанций в лице Роспотребнадзора, прокуратуры, СЭС и пр. Если покупатель обратился по телефону горячей линии, но руководство магазина никак не отреагировало на претензию, можно выждать 15 дней и писать жалобу в госорганы.

Сроки рассмотрения ее в прокуратуре не регламентированы четко, все зависит от сложности ситуации, доказательной базы, проведения экспертиз, показаний свидетелей и т.п. Обычно дается срок 15-30 дней.

Действовать сотрудники по рассмотрению заявления покупателя в «Пятерочке» могут в течение 30 дней. Если случай сложный, то сроки продлевают еще на месяц.

Чтобы сделать покупки быстрыми и приятными – руководство торговой сети «Пятерочка» предусмотрела ряд максимально удобных сервисов для потребителей. В том числе: круглосуточную работу колл-центра, где операторы собирают претензии и пытаются быстро решить возникшую проблему без привлечения других инстанций.

Покупателю достаточно позвонить на горячую линию и озвучить, что произошло. Сотрудники заинтересованы в быстром разрешении конфликта и слаженной работе магазинов «Пятерочка».

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Иск о возмещении морального вреда подают в 95% случаев всех судебных разбирательств, его суть При покупке товара не отвечающего заявленному качеству, требуется решить спорный вопрос: вернуть его продавцу Отличие обычной жалобы от кассации в том, что она подается для опротестования\отмены принятого ранее Росреестр предоставляет услуги по учету и регистрации объектов недвижимости. Поэтому ошибки в работе сотрудников Каждый ребенок в России имеет право на получение бесплатного образования.

Родители или законные представители Услуги страховых компаний необходимы, особенно владельцам автомобилей (ОСАГО), элитной недвижимости или антиквариата.

Но нередко

Как оставить жалобу на магазин Пятерочка, сроки рассмотрения

» Содержание Как написать жалобу на магазин Пятерочка? Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента?

На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье. Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках.

По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений.

И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году. Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв.

С этим сегодня и разберемся. Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

  1. В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
  2. В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
  3. Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
  4. Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).

Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту. К таким документам можно отнести:

  1. копия жалобной книги (по необходимости);
  2. аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
  3. заключение экспертизы.
  4. фото и видео товара;
  5. чеки;
  6. договор;
  7. гарантия;

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.

В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи. В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб».

Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней. В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые.

Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

  1. Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).
  2. Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).

На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка. Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:

  1. Суть обращения, изложенная в комментарии.
  2. Контактные данные, в частности емайл.
  3. Город и точный адрес расположения заведения.
  4. Имя.

Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. ОЗПП (общество защиты прав потребителей).

Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.

Телефон «горячая линия» Пятерочки для жалоб — . Также обратиться можно по электронной почте по адресу — . Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+