Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть наущники в магазин

Можно ли вернуть наущники в магазин

Можно ли вернуть наущники в магазин

Можно ли вернуть наушники в магазин

Акустическая, звуковая электроника основательно вошла в жизнь многих людей. Наушники есть практически у каждого. Как и в случае с любой бытовой техникой, электроникой, “ушки” нередко попадаются бракованные, не соответствующие описанию, прочее. Возникает желание вернуть продавцу такой продукт.

Случалось Вам купить неисправную акустику? Делали возврат наушников? Читайте также Не работает один airpods – узнай как это исправить. Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает.

Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств. В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен. Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе.

Наушники могут быть возвратными, невозвратными.

Всё зависит от ситуации, от кода продукта. “Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:

  1. проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.
  2. возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
  3. замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
  4. получение скидки за дефект прибора;

С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе.

Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ. Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования.

Нигде не прописаны конкретно наушники. Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье. Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя.

Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя. Для осуществления возврата наушников нужно обратиться в магазин с “ушками”, упаковкой, чеком, гарантийным талоном, если он был выписан, заявлением в произвольной форме в двух экземплярах.

В зависимости от ситуации может потребоваться что-то ещё, может что-то оказаться ненужным. Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  1. с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
  2. все бирки, ярлыки на своих местах.
  3. устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
  4. наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);

С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин.

В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств. В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно.

Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд. Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах.

Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.

После обращения в магазин имеет смысл подождать 10 рабочих дней. Если за этот срок продавец не захотел решить вопрос мирным путём, можно составлять жалобы в надзорные инстанции, суд.

Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.

Если при первом использовании, при эксплуатации в течение 14 дней, иного гарантийного срока была выявлена неполадка в работе наушников, нужно обратиться к продавцу, в сервисный центр.

Лучше сначала к продавцу, тем более если не прошло 14 дней с момента покупки.

Неисправностью могут быть признаны механические повреждения “ушек”, полное отсутствие звука, хрипы, некачественные басы, прочие опции, обещанные производителем. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, исключая день покупки, для возврата следует сделать следующее:

  1. приложить к заявлению чек (не обязательно, желательно);
  2. обратиться со всем этим в магазин.
  3. собрать аппарат, упаковку, инструкцию, всё приложенное в комплектации;
  4. написать заявление в двух экземплярах;

Покупатель вправе требовать от продавца:

  1. возврат денег;
  2. ремонт устройства.
  3. замену устройства;

Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать. Если мирно договориться не удалось, то нужно одной заявление оставить в магазине, второе забрать себе.

Везде должны быть проставлены даты. подписи обеих сторон. На рассмотрение ходатайства продавцу даётся законодательством 10 дней.

За этот период он соглашается, отказывается выполнить требования покупателя, направляет устройство на экспертизу.

Если продавец добровольно направил товар на экспертизу, нужно дождаться результатов. Срок проведения – до 30 дней. Если экспертами будет установлено, что устройство пришло в негодность по вине покупателя, то магазин вправе взыскать средства, потраченные на экспертизу. По результатам магазин вернёт деньги.
По результатам магазин вернёт деньги. обменяет товар, отремонтирует его.

Может отказать. Тогда придётся решать вопрос через суд. Если магазин по истечение 10 дней с момента подачи заявления никаких мер не предпринял, нужно обращаться в суд.

В случае с товаром ненадлежащего качества покупатель защищён законодательством Российской Федерации.

Свои права нужно отстаивать. Читайте также Как найти наушники Airpods Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов. Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд.

В заявление нужно указать следующее:

  1. указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
  2. привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
  3. осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;
  4. описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
  5. копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
  6. указать требование оповестить о решении продавца;
  7. описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
  8. наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
  9. дата обращения;
  10. подпись сторон с расшифровкой.

Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд.

Неисправный товар можно вернуть в магазин:

  1. в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);
  2. в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.

Исправный товар можно вернуть только не позднее 14 дней после покупки. В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги. День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит. Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Можно ли вернуть наушники которые не устроили по звуку, 14 дней не прошло, чек и коробка имеются?

Маша Иванова15 ноября 2020 · 17,0 KИнтересно1176Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетТолько некоторые наушники входят в перечень радиоэлектронной аппаратуры, поэтому чаще простые наушники не относятся к технически сложным товарам.

Возможность возврата наушников зависит от подкованности продавца (знание постановления № 55). В ранее указанном нормативном акте не прописан запрет на возврат качественных наушников, поэтому Вы можете попробовать вернуть их в магазин. Однако потребуется соблюдать определенные условия:

  • Наличие чека или иных платежных документов (возможен возврат и без чека, однако процедура затруднительная).
  • Сохранить комплектующие (вкладыши, инструкцию и прочее).
  • Оформить заявление на возврат.
  • Не использовать наушники или убрать следу эксплуатации.
  • Сделать возврат до истечении срока — 14 дней.
  • Сохранить упаковку (придать товарный вид).

Вы можете узнать на нашем сайте.3 · Хороший ответ · 14,0 KВсе можно, я сам покупал наушники и в ходе эксплуатации нашёл не достаток, товар был упакован.

Попросил заменить. Читать дальшеОтветить2Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также147культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 46,6 K3,8 Khttps://www.youtube.com/channel/UCEyTRyMoyc7O6tYtkC_n4bAВ наушниках ест ь»фишка», что во время разговора работает только один наушник — правый. Однако вашем случае, правый как раз и не работает.

Если он даже не включается, то значит, что проблемы с питанием устройства. Возможно разрядился. Попробуйте зарядить. Если ничего не помогает, то скорее всего это производственный брак.

Нужно как можно быстрее вернуть наушники по гарантии.3 · Хороший ответ · 22,8 K8,4 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.19 · Хороший ответ9 · 61,4 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По товарам, купленным дистанционно (в т.ч. в интернет-магазине), это возможно. По таким покупкам есть 7 дней, в течение которых можно без объяснения причин вернуть товар обратно.

Причина возврата не имеет значения. Главное, чтобы у товара сохранился товарный вид, упаковки и т.п.

При возврате магазин может удержать с покупателя расходы на обратную доставку.Ещё есть возможность обмена качественного товара в первые 14 дней, но тут должна быть причина: товар не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п.

Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 12,7 KПривет, бедолага! Такая же участь и меня постигла.

Я не стал искать левый наушник, так как не хотелось более пользоваться данным девайсом больше. Выложил на Авито кейс с оставшимся правын наушником.

Так вот, 3 человека обращались ко мне с целью забрать, но не подошли.

Люди приходили со своими кейсами и правым наушником. Когда вставляешь наушники в чужой кейс, то наушники не встают на зарядку (не намагничиваются в паз. Аналогично вставлял свой наушник в их кейсы, те же яйца только в профиль.

Вот такие дела.И да, покупалось у официалов. У кого какие мысли?)2 · Хороший ответ2 · 14,0 K

Можно ли вернуть деньги за беспроводные наушники в течении 14 дней?

30 августа 2020Доброго времени суток! Мир меняется, и на место привычных проводных наушников пришли более совершенные, беспроводные модели.

Стоимость обычных наушников и беспроводных разительно отличается. Нет, конечно можно найти как дорогие проводные наушники, так и дешевые беспроводные, но речь идет о «средней температуре по больнице».В последнее время к нам стали обращаться люди с просьбой помочь вернуть деньги за беспроводные наушники, дело в том, что продавцы отказываются принимать товар обратно.Давайте разберемся кто прав, а кто нет.Все мы знаем, что в течении 14 дней можно вернуть товар и получить обратно деньги за непродовольственный товар, сохранивший свои товарные качества. Верно?На самом деле нет. Речь идет о ст.

25 Зозпп, но данная статья не о возврате товара, а обмене. А если нет необходимого вам товара, то тогда уже о возврате денег. Но сейчас не об этомОбмену не подлежит, товары которые входят в соответствующий перечень:Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Открываем перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и видим в пункте 11:Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Вывод: внимательно выбирайте дорогие беспроводные наушники, так как вам могут отказать в их возврате, даже если они не распакованы.
Но сейчас не об этомОбмену не подлежит, товары которые входят в соответствующий перечень:Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Открываем перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и видим в пункте 11:Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Вывод: внимательно выбирайте дорогие беспроводные наушники, так как вам могут отказать в их возврате, даже если они не распакованы. Примечание: в некоторых случаях, можно надавить на продавцом и получиться вернуть товар, если у сотрудников магазина нет четких инструкций, что делать в такой ситуации, здесь мы будем публиковать юридические лайфхаки, подробные инструкции, а так же обзоры юридических новостей.

Возврат наушников в магазин

Качественных и некачественных, а так же возврат в интернет магазин

  1. Дата публикации: 20 ноября 2020 года
  2. Категория: Защита прав потребителя
  3. Автор: Ростовцева Ирина

Разберемся мы сегодня в возврате наушников, так как очень много дискуссий по этой теме, много споров, много воды и не точностей. Даже сами продавцы затрудняются ответить на вопрос, но все же в статье мы придем к единому мнению и все же поставим точку в вопросе о возврате наушников в магазин как качественных, так и некачественных.

Содержание статьи:

  • Возврат наушников в интернет магазин
  • Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин?
  • Выводы из статьи:
  • К какому типу товара относятся наушники?
  • Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?

К какому типу товара относятся наушники? В первую очередь нужно понимать, к какому же типу товаров относятся стерео наушники. Для этого разделим ситуацию на две, это наушники надлежащего качества и ненадлежащего качества и сразу же в таблице хочу распределить, какой статьей закона пользоваться в каждой из ситуаций.

Тип товара Статья закона

Ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителя Надлежащего качества (без дефектов) Обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей Определяем тип товара. Все мы знаем, что есть технически сложные товары и есть товары к таковым не относящиеся.

Рекомендуем прочесть:  Билет для школьника на поезд

Споры о том, технически сложный товар наушники или нет, не умолкают. Скажу так, признавать их технически сложным товаром или нет, все будет зависеть от ситуации, а так же от устройства наушников.

К примеру, статья 18 Закона о защите прав потребителя, для определения технически сложный товар или нет, дает отсылку к перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и данным перечнем мы как потребители руководствуемся, если речь зашла о возврате товара ненадлежащего качества. То есть продали нам некачественный товар, для начала смотрим, есть ли он в данном перечне и уже далее в зависимости от наличия его в списке, строим стратегию возврата, так как для возврата некачественных технически сложных товаров, существуют определенные условия возврата, а так же сроки, подробнее об этом здесь.

И так, читаем перечень и видим, что самая близкая к наушникам формулировка это «оборудование беспроводной связи» и то подходит только к Wi-Fi наушникам.

Вывод, если наушники без функции Wi-Fi, то они не являются технически сложными, это простой товар, который Вы можете обменять или вернуть без особых вопросов, как только обнаружите недостатки. Обращаясь к статье 25 Закона о защите прав потребителя, мы видим, что здесь сказано про обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, но вернуть или обменять его можно только в том случае, если товара нет в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Находим данный перечень, читаем его и видим, что в пункте 11 сказано, что не удастся вернуть технически сложные товары бытового назначения, а далее идет перечисление всех категорий и среди них мы видим «бытовая радиоэлектронная аппаратура» и это более близко подходит к наушникам.

Как нам убедиться, что наушники относятся к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре»? Очень просто, есть на данные устройства «ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». Смотрим в таблицу и ищем пункт 67, где есть определение «Стереофонические наушники».

«Стереофонические наушники (наушники) — Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам»

. Узнаем в данном определении наши бытовые наушники?

Вполне! Значит, делаем Вывод, что применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники, это технически сложный товар.
Промежуточные выводы:

  • Применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники как раз являются технически сложным товаром.
  • Применимо к статье 18 Закона о защите прав потребителя, к технически сложным относятся только наушники с функцией Wi-Fi, остальные не являются технически сложными;

Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?

Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар. Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.

Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации.

На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.

Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала.

Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала. Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету.

Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой.

Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.

Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию. Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги.

На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества. Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.

Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин? Как мы разобрались Выше, если наушники без функции Wi-Fi, то в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, такие наушники не являются технически сложным товаром и к ним применяются упрощенные правила возврата товара ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;
  2. Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам.

И так, наушники оказались некачественными, все просто:

  • Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
  • После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
  • Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;
  • С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара.

Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя. К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя. Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель.

Если же экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя должны быть удовлетворены и экспертиза в данной ситуации проводится за счет продавца.

Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы. Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам. Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования. Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар. Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии. Возврат наушников в интернет магазин При возврате наушников в интернет магазин, руководствуемся статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя, так как покупка товара в интернет магазине, это дистанционный способ продажи товара.

В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.

Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения. Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина.

При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара. Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана. Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:

  • Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;
  • Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.

Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:

  1. Должны быть сохранены потребительские свойства;
  2. Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).
  3. Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;
  4. Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования.

    Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;

Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар.

Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина. Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату.

Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией.

Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром. Отправляем с описью вложения.

На основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, возврат товара надлежащего качества в интернет магазин, осуществляется средствами и за счет потребителя. При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец. Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников.

Выводы из статьи:

  1. Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
  2. Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.
  3. С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина.

Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья Дата: 08.11.2019 Возврат кровати в магазин.

Надлежащего и ненадлежащего качества Дата: 24.11.2019 Возврат телефона в магазин. Некачественного, качественного, кредитного и возврат в интернет магазин Дата: 11.11.2019

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги.

Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать. Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта.

Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать.

Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно. Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно.

Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление.

Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества. Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты.

Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом. Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  1. наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
  2. при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
  3. инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  4. возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  5. упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
  6. обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта. С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще.

Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры. Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет.

На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  1. в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.
  2. можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
  3. потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
  4. можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении.

Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц. По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта.

Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем.

В противоположном случае, требование не будет удовлетворено. Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее.

Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения.

Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  1. адрес учреждения;
  2. ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
  3. обязательное описание детальной информации о себе.
  4. в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  1. указать цену наушников прописью и цифрами;
  2. указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  3. причина возврата;
  4. дату приобретения и обращения на возврат;
  5. наименование продукции, все данные о ней;
  6. обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
  7. проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;

В самом низу указать дату обращения и расписаться. Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

  1. обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
  2. на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
  3. оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
  4. наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно.

Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Возврат беспроводных наушников

Развитие технологий происходит стремительным образом и то, что раньше мы считали невероятно крутыми примочками Джеймс Бонда уже доступно практически всем. Так на смену старым добрым проводным наушникам, которые частенько перетирались, рвались и постоянно запутывались пришли беспроводные наушники.Подобный гаджет сейчас доступен практически каждому поскольку ценовой диапазон подобных девайсов рассчитан на разный кошелек.

Можно купить наушники за 1000 рублей, а можно за 10 000 рублей.Но нас интересует следующее, а можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин и как это сделать?Можно ли вернуть беспроводные наушники в течение 14 дней?Практически каждый знаком с волшебной статье 25 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился или ты просто передумал. Так значит можно просто пойти и вернуть товар? Нет, начнем с того, что данная статья вообще не про возврат товара.

Что?Как это не про возврат? Да во так, давайте вместе прочитаем ее:Ст. 25 (нажмите чтобы открыть)Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажуНу что?

Заметили? Статья посвещена не возврату товара, а обмену. То есть если вы купили костюм/платье, а потом решили, что цвет вам не нравится и хотите другой, то вы вправе обменять костюм/платье, на другой цвет, но вот если желанного цвета нет в наличии, то вы можете вернуть свои деньги. На практике конечно, большинство магазинов не углубляются в суть данной нормы и просто возвращают потребителям деньги без скандала.

Но что -то мы удалились в дебри права, а ответ на наш вопрос так толком и не получили, что там насчет беспроводных наушников то а?Итак, статья посвящена непродовольственным товарам, думаю, что никто не будет спорить, что беспроводные наушники — это непродовольственный товар, следовательно статья распространяет свое действие и на наушники.Значит их можно обменять? Не так все просто, постойте. В данной статье есть интересный абзац : «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.» Давайте посмотрим, что это за перечень такой :Перечень товаров не подлежащих обменуУтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г.

N 551.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)Позиция РоспотребнадзораВедомство неоднократно разъясняло, что беспроводные наушники относятся к сложным техническим устройствам (Бытовая радиоэлектронная аппаратура) плюс к тому же является предметом личной гигиены, поэтому возврат их в течение 14 дней с момента покупки, даже при условии, что товар исправен и не вскрыт — невозможен.Можно ли вернуть беспроводные наушники если они не работают?Если товар имеет недостатки , то вернуть его можно в течение 15 дней,В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. обнаружение существенного недостатка товара;
  3. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Вывод:Вернуть рабочие беспроводные наушники просто так нельзя. Если наушники не работают, то в течение 15 дней с момента получениях их от продавца вы можете их вернуть, если срок возврата вы пропустили, то только если недостаток повторный/существенный/ продавец нарушил срок устранения недостка.Поиск Поиск: МеткиЛиквидация Лишение родительских прав Lion Lex2020-03-30T14:36:05+03:00Поделиться статьейFacebookTwitterLinkedinWhatsappTumblrPinterestVkEmail Популярные статьи

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+