Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть мягкая подушка

Можно ли вернуть мягкая подушка

Можно ли вернуть мягкая подушка

Можно ли вернуть подушку в магазин?

ЗакрытьОнлайн-юрист В законе «О защите прав потребителей» прописано, что какой-либо качественный товар может быть возвращен в магазин в течение 14 дней с того времени, как он был приобретен. Однако конкретно изделия швейные и бельевые, к которым относятся подушки, согласно законодательству входят в список товаров, не подлежащих возврату.

Однако, приобретенную некачественную подушку, в магазине должны принять. Клиент при этом в праве потребовать:

  1. денежные средства за приобретенную вещь;
  2. идентичную вещь надлежащего качества;
  3. какую-либо иную вещь с учетом новой цены.

При покупке подушки на просторах интернета потребитель наделяется дополнительными правами в связи с тем, что у него не было возможности вживую увидеть товар до его покупки. Соответственно и возвратить он может ее как надлежащего так и ненадлежащего качества.

Содержание Самый популярный и действенный метод вернуть подушку — попросить продавца обменять приобретенный товар на похожий только с подобающими характеристиками. При его отсутствии вам будут возвращены денежные средства.

Важно учитывать следующие нюансы: Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер

  1. возвратить товар вы можете по истечении не более 14 дней с того времени, как вещь была куплена;
  2. вещь должна быть в надлежащем виде;
  3. обязательное условие — наличие чека.

При утере чека, вам помогут свидетели, присутствующие во время осуществления покупки, или вы можете сказать продавцу дату покупки и он отыщет чек, который должен хранится у него.Некачественную подушку покупатель также обязан возвратить в надлежащем виде, без следов использования.

Бракованным товаром считается товар, например, с какими-либо видимыми повреждениями, имеющий нехарактерный для него запах.

Как и в случае с вещью надлежащего качества возвратить некачественный товар покупатель имеет право лишь в течение двух недель с того времени, как была совершена покупка. Если времени прошло больше, магазин на законных основаниях товар не возьмет обратно. Желательно обращаться с просьбой возвратить вещь лично.

Придя туда, вы напишите заявление, а в случае отказа — претензию. Претензия пишется свободной форме от руки или набирается на ПК. В ней не допускаются ругательства.

Вверху справа указываются данные двух сторон. В самом тексте претензии — дата покупки, ваши доказательства того, что она бракованная, предлагаются пути разрешения сложившейся ситуации. Все это аргументируется цитатами из Закона «О защите прав потребителей».

В завершении подписывается и указываются число, месяц и год. Составленная претензия как отдается в руки продавцу, так и может быть отправлена по электронке.

В первом случае — продавец должен расписаться. Магазину дается десять дней для того, чтобы дать ответ на претензию.

Если ответа покупатель не дождался, он имеет полное право пойти с обращением в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в прокуратуру. В такой ситуации пишется уже не претензия, а жалоба. При этом ее можно подать одновременно в оба вышеназванных органа.

Она будет рассмотрена в течение тридцати дней, после проверки информации содержащейся в поданном документе, ответ будет дан в письменном виде.

Если обратившейся не будет удовлетворен ответом , он может обратиться в суд для его обжалования. В суд подается исковое заявление о защите прав потребителей.

Оно адресуется в мировой суд, если в иске указана сумма в размере до пятидесяти тысяч российских рублей.

Иск рассматривается в течение одного месяца, если ответ снова не удовлетворяет истца, то он может обратиться уже в городской суд для его обжалования. Вы можете скачать данные образцы и заполнить собственноручно, как в электронном варианте, так и от руки — скачав документы. Поделиться: Рассылка самых интересных статей раз в месяц Цитата«Consensus, non concubitus, facit matrimonium» — «Брак образуется согласием намерений, а не сожительством» — Эмилий Папиниан © Copyright 2021, Papinian.com.
Поделиться: Рассылка самых интересных статей раз в месяц Цитата«Consensus, non concubitus, facit matrimonium» — «Брак образуется согласием намерений, а не сожительством» — Эмилий Папиниан © Copyright 2021, Papinian.com. Все права защищены.

Подлежат ли возврату подушки?

Анонимный вопрос12 августа 2018 · 13,3 KИнтересно5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяПодушки с производственными недостатками — да, однозначно подлежат возврату и обмену.

Если же подушка качественная, но не подошла, и вы хотите вернуть ее в первые 14 дней, могут возникнуть проблемы с возвратом или обменом. В перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998) есть пункт: ​ Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ​ Иногда по этому пункту магазины отказывают в обмене или возврате. Встречается и судебная практика, которая признает подушки не подлежащими обмену.

Ортопедические подушки иногда относят к другому пункту: ​ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты ​ В общем, если подушка не была в употреблении, товарный вид и упаковка сохранены, и 14 дней еще не вышли, вы можете попробовать обратиться в магазин за обменом.

Но есть шанс, что в добровольном порядке магазин ничего не вернет и не обменяет.15 · Хороший ответ5 · 9,2 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответ1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Возможность возврата зависит от назначения подушки.

Если это «обычная» подушка, то покупатель имеет право ее обменять в течение 14 дней с момента покупки. Основанием для обмена являются неподходящие габариты, цвет и т.п. Если у продавца нет в наличии аналогичного товара, который бы устроил покупателя, то тогда подушки можно вернуть. В. Читать далее22 · Хороший ответ1 · 3,6 KА.бсурд!
В. Читать далее22 · Хороший ответ1 · 3,6 KА.бсурд! Казалось бы наоборот — поспал на ортопедической подушке ночь, и понял подходит она тебе или нет!

Если нет. Читать дальшеОтветить3Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также150культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть стулья в магазин

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 49,6 K104Ивтекс37 — Ивановский текстиль и трикотаж по низким ценам с доставкой по России и СНГ.

· ОтвечаетВсе зависит от того, что указывает производитель на упаковке или ярлычке. Правила ухода зависят от материала чехла и наполнителя. Если никаких ярлычков и этикеток от подушки не осталось, то лучше отдать изделие в химчистку, иначе ручная или машинная стирка может повредить подушку, наполнитель может свалялся или спрессоваться в комки.4 · Хороший ответ1 · 12,8 K25Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .15 · Хороший ответ · 14,0 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.31 · Хороший ответ5 · 41,4 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По товарам, купленным дистанционно (в т.ч.

в интернет-магазине), это возможно. По таким покупкам есть 7 дней, в течение которых можно без объяснения причин вернуть товар обратно. Причина возврата не имеет значения.

Главное, чтобы у товара сохранился товарный вид, упаковки и т.п. При возврате магазин может удержать с покупателя расходы на обратную доставку.Ещё есть возможность обмена качественного товара в первые 14 дней, но тут должна быть причина: товар не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п.
Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 13,5 K

Подушка не нравится?

Возвращаем ее в магазин

Закон «О защите прав потребителя», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 определяют отношения покупателя и продавца.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП, п. 26 Общих положений Постановления Правительства за номером 55, любую качественную покупку можно вернуть в торговую точку, если она:

  1. прошло менее с момента приобретения;
  2. не была в употреблении;
  3. не изменила первоначальный вид и свойства;
  4. не подошла по внешним характеристикам;
  5. не относится к изделиям, к возврату.

Этот вопрос спорный, если речь идет о подушке, в том числе ортопедической.

По этому вопросу существуют разные мнения, поэтому, как правило, все решается индивидуально. Например, в перечень товаров , не подлежащих возврату, входят швейные и трикотажные бельевые изделия. По ГОСТу Р 54393-2011 подушка относится к швейным товарам, но не к и не к категории . Её возвращают в магазин на обычных основаниях.
Её возвращают в магазин на обычных основаниях. Ортопедическую подушку можно отнести к предметам для оздоровления и профилактики заболеваний в домашней обстановке, которые нельзя вернуть (п.

1 Общих положений Постановления №55). В соответствии со ст. 25 ЗОЗПП, продавец обязан обменять подушку надлежащего качества на аналогичную при выполнении условий (п.

26 Общих положений Постановления №55):

  1. покупка не подошла по внешним признакам;
  2. имеется чек или квитанция, подтверждающие покупку, при отсутствии – показания свидетеля либо иные доказательства покупки.
  3. прошло менее двух недель со дня приобретения без дня покупки;
  4. отсутствуют следы использования;
  5. сохранён и свойства;

Если подходящий товар для обмена невозможно подобрать, то продавец обязан в течение трех дней. Продавец обязан информировать о товаре (п.

11 Общих положений Постановления №55).

Подушку не всегда можно вернуть или обменять в силу разных причин, поэтому потребитель имеет право на возврат или компенсацию убытков, полученных в результате недостоверной или неполной информации о покупке (ст.

10, 12, 18 ЗОПП). Также допустимо требовать компенсацию за (ст. 15 ЗОЗПП). В соответствии с требованием ст. 25 ЗОЗПП, непродовольственный товар надлежащего качества обменивается только в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Подушка не возвращается и не обменивается после двух недель со дня приобретения.
Подушка не возвращается и не обменивается после двух недель со дня приобретения.

можно вернуть в магазин при соблюдении условий (согласно п. 26 Общих положений Постановления №55):

  1. брак не по вине покупателя.
  2. изделие ненадлежащего качества нельзя использовать по назначению;
  3. подушка без признаков использования;
  4. сохранён первоначальный вид изделия;
  5. в течение или срока годности изделия, а в случае отсутствия таковых — в течение двух лет со дня покупки, если иное не предусмотрено законом или договором;

Если возвращается бракованный товар, потребитель имеет право:

  1. получить ;
  2. обменять на качественное изделие (ст. 21 ЗОЗПП).

Деньги вернут в течение 10 дней с момента предъявления требований.

Для решения вопроса достаточно обратиться к продавцу с устной претензией. Если проблема осталась — необходимо написать , в которой должны содержаться следующие сведения:

  1. личные данные и контакты заявителя;
  2. причина возврата из перечня;
  3. название магазина и его реквизиты;
  4. требование заявителя.

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

При отсутствии подходящего товара для обмена можно расторгнуть соглашение о сделке и потребовать денежную компенсацию (ст. 16 ЗОЗПП). Заявление составляется в 2 экземплярах.

К заявлению прикладываются:

  1. квитанция или , подтверждающие оплату подушки; можно приложить свидетельские показания;
  2. , удостоверяющий личность;
  3. решение эксперта (если проводилась ).

Деньги вернут в течение 10 дней после написания заявления. При отказе в возврате (обмене) товара в течение 14 дней со дня покупки необходимо написать претензию, в которой указываются данные продавца и заявителя, вид брака.

на претензию продавец должен в течение 10 дней. Если ответа не последовало, допустимо обращение в , .

Последняя инстанция для жалобы – .

Для написания претензии можно также воспользоваться образцом, приведенным выше.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как можно сдать подушку обратно в магазин

› › › Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины.

С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя. Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.

Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях.

В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели. Отсчёт срока начинается на следующий день после заключения сделки купли-продажи.

Если товар , то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера.

Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  • Вместе с объектом купли-продажи возвращается его .
  • Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
  • Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы. Если – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина.

Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.

Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект?

Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  • Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.
  • Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  • Собрать документы.
  • Передать пакет документов и заявление в магазин.
  • Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  • Получить назад обменный товар или .

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  • Квитанцию об оплате товара ().
  • Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).
  • Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  • Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу).

Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.

В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей.

Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания. Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее.

Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки.

Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации.

Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд. Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции.

Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела.

Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды. На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней. Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным.

Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+