Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать обратно в магазин парфюмерии кисточку для бровей

Можно ли сдать обратно в магазин парфюмерии кисточку для бровей

Можно ли сдать обратно в магазин парфюмерии кисточку для бровей

Косметика подлежит возврату или нет

› › › Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру. В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату. Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону.

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии. В соответствии с закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  1. обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  2. получение скидки на товар с браком;
  3. замену на аналогичное изделие;
  4. возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно!

При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи). Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

  1. содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.
  2. неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
  3. отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);

, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.

В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении. Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  1. проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
  2. на имя магазина и подробное описание причины возврата;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  1. осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.
  2. предоставление необходимых документов ( удостоверение личности, талон с гарантией);

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  1. если товар был , то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  2. получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.
  3. возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты.

Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику. Важным аспектом при возврате косметики является определение и выявление явных недостатков изделия.

Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  1. явное подтверждение надлежащего качества товара;
  2. несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  3. отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  4. наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах. При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия. При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств.

Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме. Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара. Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав). При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати .

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых .

Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин

Косметика или, как определяет закон, парфюмерно-косметические изделия – это препараты или средства, которые наносятся на тело (включая кожные покровы, волосы, ногти, зубы, губы и слизистую оболочку ротовой полости) для очищения, придания приятного аромата, внесения изменений во внешность, а также для защиты или сохранения состояния или внешних качеств.

Перечень достаточно широк: под косметикой подразумевается зубная паста вместе с ополаскивателями, красители для волос, дезодоранты и, естественно, декоративная косметика: тени для век, тональный крем, помада и пр.

Реализация подобных товаров регулируется двумя основными нормативно-правовыми актами:

  1. Постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 (а конкретнее – утверждённые данным Постановлением «Правила продажи отдельных видов товаров»).
  2. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;

Пункт № 3 Перечня , утверждённого упомянутым Постановлением №55, содержит наименование «парфюмерно-косметические товары».

При соответствующем качестве косметического продукта и отсутствии признаваемых законом недостатков косметику в магазин вернуть нельзя. На товары данной категории не распространяется возможность обмена или возврата в течение со дня покупки. И, всё-таки исключения из правила есть.
Согласно букве закона, покупатель имеет право обратиться к продавцу для возврата или обмена купленной косметики в двух случаях:

  1. в момент покупки косметики покупатель был введён в заблуждение или не получил достаточной информации от сотрудников магазина.
  2. товар имеет явные ;

Под недостатками подразумеваются любые отклонения от норм качества.

Для данной категории товаров установлены официальные требования, в частности, изложенные в межгосударственном стандарте ГОСТ 32117- 2013 «Продукция парфюмерно-косметическая.

Информация для потребителя. Общие требования».
Согласно этому стандарту, упаковка или сопутствующие вкладыши, листовки, приложения должны содержать исчерпывающую информацию о товаре, в частности:

  1. способы действия и описание ожидаемого эффекта;
  2. полные данные производителя и компании, принимающей претензии;
  3. наименование и название товара;
  4. срок и условия хранения (до и после вскрытия упаковки);
  5. рекомендации по применению;
  6. масса нетто, объём, количество единиц;
  7. торговая марка;
  8. ограничения и противопоказания к применению;
  9. дата производства косметики;
  10. полный последовательный перечень ингредиентов;
  11. нормативные акты, утверждающие требования к качеству.
  12. сведения о сертификации;
  13. назначение и способ применения;

Если какой-либо части этих сведений нет – такой продукт по закону считается имеющим недостатки.

Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления , если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию.
Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления , если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Бывает, что перечень ингредиентов или другую значимую информацию перекрывают липким магнитом системы «стоп-вор», но если клиент желает ознакомиться с данными на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность.

Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи. Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

Качественную косметику допустимо предъявить к обмену или возврату, если на торговом стенде присутствовало описание, а оказалось, что товар ему не соответствует. Как вариант: клиент воспользовался тестером, выбрал продукт, а потом выяснилось, что образец и товар отличаются друг от друга по характеристикам. Отметим, что для полноты картины продавец обязан продемонстрировать покупателю содержимое выбранной упаковки – перед приобретением товара клиент имеет право удостовериться, что всё в порядке.

Вскрытием целлофановой обёртки и коробки, а также проверкой функциональности аэрозолей и дозаторов занимается сотрудник магазина. Перед покупкой можно ознакомиться с сертификатами качества и безопасности товара.

По запросу продавец должен ознакомить клиента с этими документами или их копиями.

Собственно, кроме перечисленных ситуаций, поводов для возврата или обмена косметики нет.

Перед покупкой клиент обязан тщательно изучить все характеристики и противопоказания.

Если новый шампунь соответствующего качества вызвал аллергию, к магазину претензий быть не может.

Никто не примет назад , которая не подошла по тону, цвету или фактуре – для таких случаев в магазине есть тестеры или образцы. Если клиенту продан качественный товар, с которым была возможность ознакомиться путём изучения образцов, информации на упаковке, сопроводительной документации и общения с персоналом косметического отдела, причин для возврата также не найдётся.

Лучше потратить время в магазине и принести домой действительно нужное и подходящее средство, чем наспех обзавестись парой неподходящих флаконов или тюбиков. Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита.

В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется либо срок годности. Последовательность действий при возврате:

  • Если в день шоппинга клиента сопровождал знакомый или коллега, можно прийти в магазин вместе – свидетельские показания учтутся при разбирательстве.
  • Продавец решил отправить товар на ? Возьмите у сотрудника магазина расписку о передаче продукта на экспертизу.
  • Заполните в двух экземплярах письмо-претензию в адрес магазина. Бланки обязан предоставить представитель торговой точки. В фигурируют паспортные и личные данные, описывается суть вопроса, обстоятельства покупки и указывается телефон клиента. Заполненные и заверенные подписями обеих сторон заявления скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр претензии остаётся в магазине, второй забирает покупатель.
  • Укомплектуйте покупку – возьмите с собой и любые , если такие были.
  • Захватите с собой и (если сохранился). Если с момента покупки прошло не больше месяца, можно доказать факт приобретения товара с использованием кассовой ленты, которая хранится в торговой точке.
  • Обратитесь лично в магазин и изложите сотруднику торговой точки свои претензии касательно некачественного товара или ложной (неполной) информации о покупке. Уточните, какой вариант разрешения проблемы интересует: или обмен товара на аналогичный или той же категории с пересчётом стоимости.

Образец заявления на возврат товара можно скачать по .

Документ можно набрать предварительно самостоятельно и принести его в магазин. Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара. А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.

При обращении в магазин клиент может выбрать один из следующих вариантов разрешения ситуации с некачественным товаром:

  1. потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара и возврата части средств.
  2. выбрать вариант с обменом некачественного продукта на аналогичный надлежащего качества;
  3. обменять продукцию на товар другой торговой марки с пересчётом стоимости;
  4. потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;

Если покупатель решил, что хочет обменять продукт на другой, то согласно требованиям законодательства РФ, магазин обязан просьбу клиента в течение семи дней при наличии искомого товара в магазине или на складе. Если в день обращения торговая точка не располагает выбранным для обмена косметическим продуктом, то сотрудники магазина обязаны предоставить клиенту требуемый товар не позже, чем по прошествии 30 дней. Исключение – отдалённые и труднодоступные регионы страны (например, районы Крайнего Севера), где срок может превышать один месяц, если это обусловлено объективными логистическими причинами.

Клиент хочет вернуть деньги? Тогда магазин обязан урегулировать вопрос с возвратом денежных средств в течение 10 рабочих дней. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат кистей для макияжа

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кистей для макияжа обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, кисти для макияжа надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате кистей для макияжа надлежащего качества товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно кисти для макияжа надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как кисти для макияжа, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за кисти для макияжа, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть кисти для макияжа и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные кисти для макияжа обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, из-за которого кисти для макияжа не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кисти для макияжа в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если кисти для макияжа будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак кистей для макияжа, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена кистей для макияжа, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Подлежит ли возврату косметика: как вернуть покупку в магазин

» Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Это накладывает определённые ограничения на их возврат и обмен после покупки. В связи с этим у покупателей возникает множество вопросов: можно ли вернуть косметику в магазин, и при каких условиях?

Какова процедура возврата?Правила возврата потребительских товаров, регламентированные , устанавливают определённый перечень так называемых «невозвратных» изделий. Их полный перечень дан в . Возвратить такие покупки обратно в магазин допускается только при наличии у них некоего производственного брака. В этот список, наряду с другими категориями товаров, входят и косметические изделия.Закон о защите потребительских прав предусматривает два основных мотива для оформления возврата:

  • Возврат покупки по субъективным мотивам. Не подошедший размер, не понравившаяся расцветка и так далее – .
  • Низкое качество изделия – .

Однако на косметическую продукцию, входящую в перечень невозвратных товаров, положения статьи №25 не распространяются.Возврат декоративной косметики возможен ещё по одной причине: ложная или неполная информация о приобретаемом товаре.

Как правило, это относится к контрафактной продукции, когда производитель скрывает настоящий состав.В случаях, когда законодательство допускает возврат косметических средств, клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Поменять изделие на аналогичное, но качественное. Либо произвести обмен косметики на другую позицию с учётом разницы в стоимости.
  2. Забрать проданную вещь назад, возместив потраченные на её приобретение средства.
  3. Произвести перерасчёт стоимости с учётом обнаруженного дефекта.

Возврат косметики в магазин по закону допускается на следующих основаниях:

  • Низкое качество проданного товара. Это проявляется в нехарактерной консистенции, цвета или запаха.

    Также косметическое средство может содержать в своём составе некие токсические вещества или сильные аллергены.

  • Покупателю был продан товар с истёкшим сроком годности. Это автоматически подразумевает, что данное средство утратило свои первоначальные свойства, и не может использоваться по назначению.
  • Продавец или изготовитель не предоставил полную информацию о своей продукции.

    Отсутствие сведений о порядке использования косметики, её составе и свойствах, рассматриваются законом как причина для возврата косметики в магазин.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли при использовании купленного изделия у клиента ухудшилось здоровье, он вправе не только требовать возврата, но и компенсации морального ущерба.

Вышеприведенные основания для возврата не являются единственными требованиями, предъявляемыми законом.Для этого должны быть соблюдены следующие дополнительные условия:

  1. Косметическое средство возвращается в сроки, отведённые для этого законодательством. Поскольку единственным мотивом для возврата является нарушения правил торговли со стороны продавца/изготовителя, то клиент вправе сдать обратно такую продукцию в течение действия гарантийного срока годности.
  2. У потребителя имеются веские доказательства совершения покупки в магазине, куда он обратился с требованием возврата. Как, правило, это чек или квитанция об оплате. Но законодательство допускает предоставления и иных подтверждений – выписки со счёта карты, показаний свидетелей, видеоматериалов.
  3. Если косметика возвращается по причине низкого качества или подозрения на контрафакт, продавец вправе затребовать проведения экспертизы.

За работу независимого эксперта придется заплатить. Возврат денег за товар в данной ситуации и компенсация затрат на экспертизу производится только после подтверждения низкого качества парфюмерного изделия.Процедура возврата косметики в магазин может идти двумя путями:

  • Мирное урегулирование, когда продавец после устного обращения клиента принимает продукцию назад либо обменивает её на другой товар.
  • Официальная процедура возврата.

В последнем случае для возврата купленного товара клиенту придётся совершить ряд действий, предусмотренных законодательством:

  1. Ожидание ответа от продавца в течение 10 дней.
  2. Если реакции на претензию не последовало, либо торговая организация отказалась удовлетворить требования потребителя, он обращается в надзорные органы за защитой своих прав.
  3. Составление заявления-претензии и подача её представителю торговой организации.

При обращении к продавцу с требованием возврата или обмена от покупателя потребуется предъявить ему ряд документов:

  • При отсутствии подтверждающих документов законодательство допускает предъявление клиентом иных доказательств совершения покупки в данном магазине.
  • Паспорт заявителя.
  • Документальное подтверждение совершения покупки: чек, счёт-выписка, квитанция.
  • Заявление-претензия.

Претензия может составляться в свободной форме, как в рукописном, так и в печатном варианте.Некоторые торговые сети предлагают клиентам для написания заявления уже готовые бланки.

В них имеются все необходимые для заполнения пункты, так что заявителю остаётся только проставить в нужные графы требуемую информацию.Документ, несмотря на вольную форму составления, должен иметь определённую структуру.В претензии отображается следующая информация:

  1. Данные потребителя, производящего возврат и номер его контактного телефона.
  2. Требования к продавцу – произвести обмен на другой товар, вернуть деньги, сделать перерасчёт.
  3. Название магазина, где была куплена низкокачественная косметика.
  4. Дата совершения покупки и подробное описание товара, характер обнаруженных дефектов или нарушений техрегламента.
  5. Документ заверяется личной росписью покупателя и представителя торговой точки.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСоставляется претензионная бумага в двух экземплярах: для магазина, и для самого потребителя.

Подать заявление можно как при личном посещении магазина, так и отправить заказным письмом или по электронной почте.

Главное – оставить у себя подтверждение отправления, которое может пригодиться при необходимости обращения в Роспотребнадзор или в суд.При наличии со стороны продавца нарушений действующих норм торговли, косметика подлежит возврату и обмену на протяжении всего времени действия гарантийного срока, установленного изготовителем.

При отсутствии такового, он автоматически принимается за 2 года. В течение этого времени клиент вправе сдать приобретённую косметическую продукцию обратно в магазин.Далее рассмотрим ряд вопросов, касающихся порядка возврата косметических средств после их покупки.Что делать, если продавец отказывается от возвратаТорговая организация, отвергая претензионные требования клиента на возврат товара, должна официально обосновать свои действия.

Если потребитель считает, что ему было отказано в удовлетворении требований незаконно, он вправе обратиться за помощью в органы Роспотребнадзора или в суд.

Можно ли сделать возврат косметики, если чек утерянДа, такое допускается положениями ФЗ №2300-1.

Вместо чека или квитанции клиент вправе предоставить другие убедительные доказательства совершения покупки косметики у данного продавца такого-то числа.

Можно ли произвести обмен косметики, если она не подошлаНа подобном основании вернуть косметическое средство по закону не получится. Единственный вариант, что продавец пойдёт навстречу своему клиенту и в добровольном порядке обменяет купленную продукцию на другую.Подлежит ли возврату косметика, купленная в интернет-магазинеДа, подлежит в случае обнаружения у неё дефекта или прочих нарушений. ФЗ в случае с некачественной продукцией не делает различий между формами продаж.

( Пока оценок нет ) 254 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление.

Такое Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.

Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Можно ли вернуть косметику в магазин

» Покупая какую-либо вещь в магазине человек навсегда остается ей доволен. Тоже самое касается и косметических средств.

Можно ли вернуть в магазин не подошедшую или испортившуюся косметику?

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве. В закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.

Таким образом, покупатель имеет право на:

  1. потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
  2. замену товара того же производителя;
  3. снижение стоимости приобретённого им товара;
  4. замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

  • неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.Стоит отметить: если товар произведён в РФ, то вся информация должна быть указана на русском языке.
  • если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.
  • непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре.

    Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта;

После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

Прежде всего вам нужно будет заказать , которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем. Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок.

Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в .

Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит. Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности. Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно. Здесь играют роль следующие факторы:

  1. товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  2. косметический продукт является качественным;
  3. на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

Это интересно! — способы возврата товара с инструкцией Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.

Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит. Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой.

Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти.

Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы. Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

Это интересно! Когда проводится товара и перечень изделий, подлежащих оценке Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны.

Если вам нужно купить определённые средства, то заранее напишите список и отправляйтесь в магазин с ним.

Так Вы сможете обезопасить себя от лишних трат.

Кроме того, перед тем, как покупать тот или иной товар, почитайте отзывы о нем в интернете. Если вы приобретаете тональный крем, пудру или, например, помаду, то будьте внимательны, покупайте оттенок, который подходит вам. За вашу ошибку никто вам денег не вернёт.

Смотрите видео, в котором специалист рассказывает о том, подлежит ли косметика обмену и возврату:

Как можно вернуть парфюм в магазин

› › › Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п. Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен.

Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя?

Об этом поговорим ниже. Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  1. две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  2. продукция обладает гарантийным сроком.
  3. наличие дефектов или производственного брака;
  4. приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Читайте о том, А инструкция по написанию претензии в МТС. Это нужно знать – . Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель.

Рассмотрим процесс возврата подробнее. Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя.

Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Отличие оригинальных духов и подделки Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  1. истекший срок годности;
  2. помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  3. отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  4. нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  5. дефекты помпы;
  6. отсутствие целостности защитной пленки;
  7. парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем.

Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  1. снизить стоимость покупки;
  2. возвратить уплаченные средства.
  3. обменять духи на качественный вариант продукции;

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования.

На замену отводится всего неделя.

При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока. Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции.

В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. документ, удостоверяющий личность;
  2. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  3. товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку. В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы.

Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы. Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего.

Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина. Определение и классификация .

информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества. Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода. Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией.

Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека. Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+