Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли поменять серебряный браслет если не подошел размер

Можно ли поменять серебряный браслет если не подошел размер

Можно ли поменять серебряный браслет если не подошел размер

Условия возврата и обмена

Гарантия на качество ювелирных изделий, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем и указана на бирке изделия. По истечению указанного (на бирке) срока, вернуть изделие продавцу с претензией к качеству товара, без предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, будет невозможно (ст.

19 закона “О защите прав потребителей”). Предъявить претензию к качеству товара потребитель вправе в течение 2-х лет, с момента покупки. 1.1. Ювелирные изделия надлежащего качества из НЕ драгоценных металлов и/или НЕ драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), НЕ имеющих встроенную электронику или выполняющие только ОДНУ функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранности бирки и пломбы, а также товарного вида и товарных характеристик изделия.

1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические или электронно-механические (кварцевые) часы, имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные в магазине, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года).
(Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года).

1.3. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны. При этом продавец должен совершить обмен или возврат стоимости изделия, уплаченной потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования на подарочную карту (сертификат) SUNLIGHT или, в зависимости от способ оплаты изделие, у курьера (в ПВЗ) — наличными или на банковскую карту, (Постановление Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2020 года № 1542).

1.4. Ювелирные изделия НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу. 1.5. НЕнадлежащего качества часы — электронные, механические или электронно-механические (кварцевые), независимо от наличия в них встроенной электроники и от количества выполняемых функций, и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки.

При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.

Если у Вас претензия к качеству товара, Вам необходимо:

  • Заполните заявление с указанием видов дефектов и своих требований.
  • Мы инициируем проведение проверки качества товара, в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
  • Обретитесь в любой магазин SUNLIGHT с изделием, биркой, чеком (не является обязательным, если у клиента имеются другие документы подтверждающие покупку) и паспортом.
  • По результатам проверки Вы получите SMS-сообщение с информацией о принятом решении.

Мы действуем в рамках закона и осуществляем проведение проверки качества товара, в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», в зависимости от требований, указанных Вами в заявлении: · если необходимо устранить недостатки товара, срок проведения проверки качества не более 45 рабочих дней; · если необходимо заменить товар – не более 20 рабочих дней; · если необходимо вернуть денежные средства – не более 10 рабочих дней. По результатам проверки клиенту будет отправлено SMS-сообщение с информацией о принятом решении.

Если производственный дефект, в рамках проверки качества не будет подтвержден, Вам будет выдан соответствующий Акт.

Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Лучшие друзья девушек – это бриллианты.

Но ни один бриллиант не может идти без сопутствующего «металла», помогающего его носить. Кольца, подвески, цепочки – серебро и золото используется в равной мере, чтобы подчеркнуть прекрасное, а иногда и затмить его. И если золотое украшение не всегда хорошо смотрится или доступно стоит, то изделия из серебра достаточно дешевы, не теряя при этом свою «драгоценность».

И если золотое украшение не всегда хорошо смотрится или доступно стоит, то изделия из серебра достаточно дешевы, не теряя при этом свою «драгоценность». Разумеется, как и с другими областями производства, здесь нельзя быть уверенным в том, что не возникнет повод для возврата.

Бракованной продукции среди украшений чуть ли не больше, чем среди техники. Не говоря уже о том, что у вас могли возникнуть и просто тривиальные обстоятельства, когда купленное больше не нужно. Что делать, если такой подарок или покупку необходимо вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара.

Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное.

Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.

Не все качественные вещи можно вернуть.

Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще.

Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу. Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» позволяет вам обращаться в магазин с просьбой обменять или принять обратно украшение, если оно оказалось некачественным. Отсутствие качества в ювелирном изделии можно установить так:

  1. Есть сколы и трещины, возникшие не по вашей вине.
  2. Украшение идет вместе с ненадежной застежкой, о которой вас не предупредили (сокрытие информации плюс функциональный брак);
  3. На украшении присутствуют царапины;

Это не полный список, ведь с серебром может приключиться что угодно.

Неправильно проставленная проба и, как следствие, неправильный уход может повлечь за собой ряд ужасных изъянов. Любой заводской дефект или недостаток, возникший из-за действий магазина, превращает прекрасное качественное украшение в товар, который можно и даже нужно вернуть в магазин из-за его не качественности. Если вы заметили на серебре какой-либо изъян, обращайтесь в магазин.

Там, описав проблему, вам могут предложить установить причину дефекта украшения. Не отказывайтесь, ведь если вы и правда ухаживали, и эксплуатировали изделие правильно, дефект скорее-всего заводского типа.

Как только подтвердится его происхождение, и вы окажетесь не при чем, магазин может предоставить одну из следующих возможностей:

  1. Гарантийный ремонт, который устранил бы возникший изъян (если это вообще возможно, часто – нет);
  2. Возврат оплаченной за украшение суммы в полном размере.
  3. Компенсация расходов на самостоятельную починку украшения (для этого необходимо будет предоставить прейскурант вашего ювелира и подтверждение починки);
  4. Перерасчет цены с учетом скидки, высчитываемой за изъян (так вы вернете хотя бы какой-то процент суммы);
  5. Обмен – единственный доступный по закону вариант после невозможности ремонта. Он бывает двух видов: обмен на такое же украшение, но без дефекта; обмен на другое украшение с доплатой или перерасчетом;

Законный возврат денег возможен лишь после установления невозможности ремонта или обмена.

Например, ремонт слишком дорогой и магазину не выгодно его проводить. Или, во втором случае, вы не нашли в ювелирном салоне ничего, что бы вам подошло на обмен.

Если вы определили, что именно будете требовать у продавца ювелирного изделия, нужно:

  1. Взять чек, в котором написано, где и когда покупалось украшение;
  2. Подать претензию (письменно), в которой изложить ваши требования;
  3. Получить заключение эксперта.
  4. Дождаться проверки изделия ювелиром или конца полноценной экспертизы (до 30 дней);
  5. Взять украшение;
  6. Найти его упаковку, бирку и другие сопутствующие аксессуары;
  7. Обратиться к продавцу и указать на найденные изъяны;

От последнего пункта будет зависеть, удовлетворят ли ваши требования на счет цепочки, браслета или другого изделия.

Поэтому крайне важно сначала убедиться, что никакое ваше действие или бездействие не повлекло за собой выявленный дефект.

В противном случае, вам придется оплачивать оценку, проведенную магазином, и забирать изделие «как есть».

Если вы не доверяете магазинным специалистам или подозреваете их в сговоре с руководством магазина, можете провести независимую экспертную оценку.

Оплатить ее придется самостоятельно, однако она будет иметь тот же вес, что и проверка сотрудничающего с продавцом эксперта. Например, если вы поняли, что вам продали изделие не той пробы, обратитесь в ломбард. Там вам проведут проверку пробы в любом случае, а после этого направят в Пробирную палату РФ, где вы получите официальное объяснение об несоответствии.

Там вам проведут проверку пробы в любом случае, а после этого направят в Пробирную палату РФ, где вы получите официальное объяснение об несоответствии. Все ювелирные изделия имеют гарантию. Разница лишь в том, какую – государственную или производственную.

Так, обычно продавцы устанавливают полугодичный срок на обмен и возврат украшений из драгоценных металлов. Однако, вы могли столкнуться с тем, что гарантии как будто нет.

Так не бывает. Для изделий, которым производитель не присудил гарантийные обязательства, закон устанавливает свои рамки возврата.

По статье 19 ФЗ-2300-1 они составляют 2 года со дня, когда вы совершили покупку. Важным этапом обращения на счет обмена является написание претензии. В ней вы должны подробно описать случившееся, приложить чеки и доказательства, а также определить ваши требования. Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы).
Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы). Вы можете потребовать в ней один из вышеуказанных вариантов, однако обязательно необходимо подкрепить свои слова законодательно.

К тому же, в претензии нужно соблюдать более формальный стиль.

Так, очень рекомендуется разделить ее на три части:

  1. В заключительной части лучше всего перечислить прилагаемые документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), а также не забыть подписать.
  2. В адресной части указать, кому и от кого пишется претензия, а также оставить свои контакты;
  3. В основной части описать проблему с украшением из серебра, подтвердить необходимость проверки и потребовать согласно закону возврат денег, обмен, скидку и т.д.;

Претензию необходимо принести в ювелирный магазин в двух экземплярах (или написать там по образцу, выданному менеджером). На одном из них представитель салона обязан расписаться, доказывая принятие фирмой вашего обращения.

Обязательно требуйте такой подписи. При неправомерном отказе, именно ваш экземпляр претензии с подписью будет доказывать, что вы все-таки обращались в магазин законно. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Возврат ювелирных украшений в магазин

4 июня 2020 Потребители часто обращаются в торговые точки, где приобрели ювелирные украшения, чтобы вещь забрали обратно, а деньги им вернули.

Причем поводом могут послужить такие обстоятельства:=кольцо, как дорогой подарок, не подошло по размеру;=украшение не понравилось по какой-либо причине;=в другом месте такие же сережки продаются по более низкой и выгодной цене и т.д.Однако юристы обращают внимание таких покупателей на тот факт, что не только вернуть подобный товар, а даже обменять его достаточно сложно уже через пару минут после того, как в руках покупателя оказалось ювелирное украшение, а продавцу он передал деньги. На этот счет было издано Постановление Правительства РФ № 684 от 15.06.1994г.В этом документе утверждаются правила реализации ювелирных изделий (с присутствием драгоценных металлов и драгоценных камней). Данное Постановление Правительства конкретизирует некоторые положения ЗоЗПП (Федерального Закона о защите прав потребителей).Также по ним разработаны и утверждены Указом Президента РФ от 02.10.1992 г.

№ 1152 требования, которые касаются проб и клеймения изделий из драг/металлов в РФ:1. Эти правила регулируют взаимоотношения продавца с покупателем, приобретающим:ювелирных изделий (украшения);предметы дизайна помещения;предметы сервировки стола;прочие ценные изделия.Они должны быть выполнены из драгоценных металлов, или следующие драг/металлы должны являться их элементами:золото;серебро;платина;палладий.В эти изделия могут быть включены в виде элементов драгоценные камни:бриллиант;сапфир;рубин;изумруд;жемчуг.2. Данные правила также касаются особенностей купли-продажи изделий, изготовленных из драг/металлов, но имеющих в виде вставок такие камни: полудрагоценные; поделочные; синтетические.3.

Указанные правила относятся и к часам, если их корпус изготовлен из драг/металла.4. Каждый продавец должен пройти регистрацию в территориальной государственной инспекции пробирного надзора РФ.5. ИП или ЮЛ, занимающиеся реализацией указанных изделий, должны иметь соответствующую лицензию, которая выдается органами исполнительной власти субъектов РФ.1.

Продавать указанные изделия разрешено только в специализированных магазинах или ювелирных отделах (секциях).

Продавец обязан обеспечить:учет ценностей;его надежную сохранность;надлежащие условия, чтобы покупателю было удобно выбирать подходящую вещь.2. Такие предметы должны быть разгруппированы по назначению.3.

В торговом зале владелец ювелирного магазина обязан вывесить информацию, разъясняющую покупателям:какие имеются пробы;ценность продаваемых самоцветов;положения нормативных документов касательно клеймения изделий;какие есть изображения государственных пробирных клейм в РФ.4. Также необходимо предоставить на всеобщее обозрение лицензию, предоставляющую право торговать изделиями из драгоценных металлов и камней. Кроме этого, покупатель должен видеть свидетельство о регистрации в гос/инспекции пробирного надзора РФ.5.

Такие изделия могут поступить в продажу, если имеют: оттиск изготовителя; оттиск гос/пробирных клейм РФ.6. Если изделия ввезены из-за рубежа, они обязательно должны иметь оттиски гос/пробирных клейм РФ.7. Есть и такие изделия (ювелирные, бытовые), которые состоят из драг/металлов и имеют элементы с включением драгоценных камней, но не подлежат клеймению.

В этом случае продавец обязан предоставить на них сертификат качества.8. Драгоценные изделия должны быть выставлены на продажу с ярлыками, в которых указываются:наименование;изготовитель;проба;артикул;цена 1 г;масса;вид вставок;характеристика вставки;масса вставки (в каратах);масса изделия;его розничная цена.9. Продавец обязан помочь покупателю не только выбрать подходящее по виду ювелирное изделие, но и разобраться в его ценности.10.

Если покупатель обещает приобрести столь ценный товар до конца рабочего дня, продавец обязан его отложить.11. Такие украшения продаются в индивидуальных упаковках.12. В обязанность продавца входит разъяснить покупателю о правилах ухода за приобретенным товаром, изделием.Впоследствии, когда покупатель обращается в суд, желая расторгнуть договор купли-продажи, компетентный юрист, выступающий на его стороне, постарается найти возможность и доказать, что какое-то из правил продажи ювелирных изделий продавец точно нарушил.Это отличный аргумент для назначения реституции (возврата приобретенного) и убедит суд, что его клиента ввели в заблуждение.1.

Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.2.

Речь идет только о качественной работе.

Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену. Продавец может вернуть деньги.

К таким дефектам и недостаткам можно отнести:слабое крепление замков в серьгах;шатающиеся камни;плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;сколы, царапины, заусеницы, трещины;несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение.

Продавец вправе: заменить ювелирную вещь на аналогичную; предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен; безвозмездно устранить недостатки; соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия. Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами. Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков.

Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного (кассового) чека.1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.2. Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.1.

Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан: опечатать эти вещи; направить их в гос/орган пробирного надзора.2. Такой контроль осуществляют:Государственная инспекция по торговле и качеству товаров;Комитет РФ по драгоценным металлам и драг/камням;Территориальные инспекции Российской государственной пробирной палаты;правоохранительные органы;налоговые органы;общественные организации, привлекшие специалистов.Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, поскольку речь идет о больших расходах.Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом. Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, и будьте внимательны при оформлении документов!

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин?

» » » » Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин.

Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло». И серебряные отношения относятся к этой категории.

Содержание Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека). Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества.

Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло. Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.

Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на обмен или возврат серебряного украшения только в том случае, если он обнаружит на не видимый или скрытый заводской дефект или существенный недостаток. Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.

Можно ли вернуть золотые украшения в магазин, Можно ли вернуть табачные изделия, читайте по ссылке: Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон.

Для этого ему нужно сложить украшение в упаковку, в которой оно было им приобретено, приложит к украшению ярлык от производителя, в котором указан тип и состав изделия, а также сам изготовитель, не забыть свой паспорт (для того, чтобы заполнить заявление на возврат), а также кассовый чек, который будет подтверждением факта покупки.

Если по каким-либо причинам у покупателя не оказалось кассового чека, он может использовать любой другой подтверждающий платежный документ или же показания свидетелей. После этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором приобреталось серебряное изделие, найти старшего продавца или администратора и объяснить ему подробно причину своего обращения с возвратом товара, а также изложением своих требований относительно данного вопроса.

Продавец должен выдать покупателю бланк заявления на возврат товара, который является типовым.

Его можно заполнить дома заранее, скачав на специальном сайте или портале. Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования.

Покупатель вправе:

  1. попросить продавца совершить ремонт изделия за счет магазина;
  2. потребовать компенсации расходов, понесенных покупателем в случае, если он совершал ремонт самостоятельно за свой счет;
  3. обменять некачественное серебряное изделие на любое другое изделие надлежащего качества с перерасчетом стоимости;
  4. потребовать у продавца скидки на бракованное изделие, в зависимости от степени поломки и дефектов;
  5. обменять серебряное украшение с дефектом на аналогичное украшение хорошего качества;
  6. вернуть денежные средства в полном объеме за бракованное изделие.

Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе. На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.

После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.

Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа.

Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме.

Принятое заявление о возврате магазин обязан рассмотреть в течение десяти дней после его подачи. Если после всех экспертиз будет доказана невиновность покупателя, то магазин обязан удовлетворить требования клиента в течение трех дней после рассмотрения заявления.

Максимальный срок вынесения решения по заявлению составляет тридцать суток с моменты его подачи. Если по истечение тридцати суток покупатель не получит ответа с согласием или отказом от магазина. То он вправе обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в судебные органы.

Была ли Запись полезна? 64 из 71 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки? Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату.

Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились. Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных.

Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют . В остальных случаях вернуть их нельзя. Но это не касается бижутерии.

Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле.

Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни. Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат и обмену. Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.

Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  1. если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
  2. незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
  3. при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
  4. если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  5. если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий. Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие. Нередко требуется составление о возврате и причинах, которые к нему привели.

К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, об оплате.

Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах. Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена .

Оплачивать ее должен магазин. Покупатель может присутствовать на ней. Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет.

Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.

Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию. Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию .

Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.

Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  • Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  • В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.
  • Если от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
  • В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки. Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.

Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был до покупки.

Для этого используется экспертиза. По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  1. несоблюдение сроков;
  2. конец гарантийного срока.
  3. если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
Рекомендуем прочесть:  Гос нотариус в махачкале

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя. Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать .

Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть или обменять ювелирное украшение?

+3Оля Ж.25 февраля · 10,9 KИнтересно428ПодписатьсяДа, можно, но только некачественное изделие!Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  2. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  3. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  4. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  5. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!13 · Хороший ответ · 12,8 KКомментировать ответ.Ещё 4 ответа29ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №554 · Хороший ответ · 5,8 KА если брак изделия? В этом случае что говорит закон? Или только речь идет о браке, который нельзя устранить?ОтветитьКомментировать ответ.77Ювелирный дом ТРИМИАТА — это три ювелирных магазина и два Сервисных центра Махачкале.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения обратно, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например). Исключение — неустранимый заводской дефект.

При наличии дефекта продавец обязан или устранить его, или вернуть деньги.

В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» можно вернуть украшения в срок до. Читать далее3 · Хороший ответ · 5,4 KКомментировать ответ.law115.ruПодписатьсяВозможность возврата ювелирного изделия зависит от способа его приобретения. 1. Если Вы приобретаете ювелирное изделие в offline магазине, то в этом случае в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплект.

Читать далееХороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ.ПодписатьсяВсе производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях.

Читать далееХороший ответ · 4,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также345Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)33 · Хороший ответ21 · 84,0 K5,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Законом не установлен общеобязательный гарантийный срок на ювелирные изделия, равно как и на почти любые другие товары.

Поэтому гарантийный срок нужно смотреть в документах, которые прилагались к ювелирному изделию (бирки, ярлыки и прочее).

Также иногда гарантийный срок прописывается в чеке. Если гарантийного срока не было вообще, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки. Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.9 · Хороший ответ1 · 6,1 K2,6 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  2. Печатные издания.
  3. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  4. Животные и растения.
  5. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  6. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  7. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  8. Оружие.
  9. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18.

6 · Хороший ответ18 · 22,8 K5Извините Хочу отказаться от амулета бабы Нины , так как трудности возникли с финансами и на данный момент не смогу его купить нет денег .отмените заказ отмените отмените5 · Хороший ответ · 23,5 K17Более 15 лет делаем классические золотые кольца с серьги с бриллиантами. Спец. условия на. · ОтвечаетДешевая цена может быть по следующим причинам — отдельным и/или вместе взятым:

  • Используются бриллианты неполной огранки — 17 граней вместо 57
  • Закрепка бриллиантов производитсч на клей, а не крапанным способом.
  • Отсуствует независимая сертификация на бриллианты.
  • Используются синтетические бриллианты
  • Используются другие типы некондиционных бриллиантов (нарушение геометрии камней, некалиброванные, со сколами итд)
  • Завышены характеристики бриллиантов

21 · Хороший ответ3 · 24,1 K

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Изучите . Содержание В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с настоящего закона.

Положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию. {{ quiz.quizHeader }} {{ altName }} {{ currentPercents }}% {{ currentQuestionIndex + 1 }}-й вопрос из {{ totalQuestions }} {{ variant }} Вернуться Продолжить Благодарим вас за уделенное время.

Наш юрист свяжется с вами в ближайшее время. {{quiz.formText}} Отправить В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  1. о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  2. о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  3. о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  4. о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  5. о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
  6. об устранении дефект за счет продавца;

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  1. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  2. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т.

    д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

Более детально изучить положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей» можете . В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий.

Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России. содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  1. по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  2. оттисков именников — для украшений российского производства;
  3. если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.
  4. продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  5. до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  6. наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  7. ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  8. по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  1. вид драгоценного металла — золото или серебро;
  2. вес;
  3. артикул;
  4. цена ювелирного изделия.
  5. способ обработки;
  6. сведения об изготовителе;
  7. проба;
  8. название украшения;

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  1. из ювелирного изделия выпадают вставки;
  2. есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  3. часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  4. при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта.

Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона. По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  1. в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.
  2. в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель.

Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать.

Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными. Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  1. не соблюдает сроки;
  2. истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.
  3. дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться.

Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона.

Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по Актуальность информации согласована с партнером проекта .

Популярные вопросы ✅ Можно ли вернуть ювелирное украшение обратно в магазин? Ювелирные украшения, в том числе серьги, кулоны, кольца, цепочки, браслеты и т.д.

не могут быть возвращены в магазин. Данные товары входят в перечень непродовольственных надлежащего качества, которые согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г возврату и обмену не подлежат.

✅ При каких условиях можно вернуть ювелирное украшение обратно в магазин? Магазин, продавший ювелирное украшение, обязан предоставить сертификат, в котором прописан вес изделия, проба. Если данные сведения являются неверными и не соответствуют проданному товару, продавец обязан произвести обмен или возврат.

✅ Можно ли обменять золотое кольцо, если не подошел размер?

Кольца, серьги, и прочие ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат. Неверный размер, не подходящий цвет или дизайн ювелирного украшения не являются причиной для возврата или обмена товара.

Исключение — изначально согласованная возможность обмена с продавцом. ✅ Можно ли вернуть цепочку, которая порвалась в магазин? Золотые, серебряные цепочки и прочие ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г возврату и обмену не подлежат.

Однако, если сразу после приобретения, украшение утратило первозданный вид (погнулось, порвалось), возможно потребовать проведения экспертизы с целью установления заводского брака. Если удастся доказать, что покупатель не виноват в поломке, магазин обязан вернуть деньги за товар или произвести обмен на аналогичный.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+