Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли обратиться с жалобой на стоматолога за не

Можно ли обратиться с жалобой на стоматолога за не

Можно ли обратиться с жалобой на стоматолога за не

Жалоба на стоматолога

Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный подход с надёжными гарантиями в частных. Однако в реальности некоторые из них сталкиваются с обратным: специалист «бесплатной» медицины вымогает деньги и пытается продать «крайне необходимый» медпрепарат дружественной фармакологической компании, а частный стоматолог оказывает неквалифицированную помощь, порой значительно усугубляющую изначальное состояние больного.

В любой негативно сложившейся ситуации важно суметь оказать противодействие давшей сбой системе и восстановить справедливость.

Сделать это можно с помощью жалобы (), поданной на рассмотрение уполномоченному органу.

Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи.

Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т.

п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники. Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому.

Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут. Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть или перевода. Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует.

А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем. Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно.

Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение. Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя. Строгой формы для составления заявления не предусмотрено.

Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.

Как написать:

  1. в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
  2. в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг.

Но на это службе понадобятся веские основания.

Поэтому на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

Итак, к жалобе рекомендуется приложить:

  • Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).
  • Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».

Но не все правонарушения можно доказать, поэтому факт свершения некоторых из них инспекции необходимо будет расследовать самостоятельно. Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией. Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

  • Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
  • «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
  • Приложение — перечисление сопровождающих документов.
  • Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
  • Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.

Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора. Доступ в приёмную руководства для физлиц — http://www.roszdravnadzor.ru/services/person.

Дальнейший алгоритм действий:

  • Выбрать тип обращения «Организовать проверку изложенных фактов».
  • Авторизоваться в ЕСИА (осуществляется вход через уже созданную учётную запись ).
  • Заполнить недостающие данные (часть из них будет введена автоматически из единой системы идентификации и аутентификации) и текст жалобы.
  • Прикрепить сканы или цветные фотографии прилагаемых к делу документов.
  • Отправить сообщение.

Электронная форма обращений Результаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions. Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора.

Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала http://roszdravnadzor.ru. На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате. Стоматолог платной клиники, несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, ответственен за результат перед клиентом и за свою халатность отвечает в равной степени с государственным медработником.

Согласно п. 33 ПП РФ от 4 октября 2012 г.

N 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается (сокращённо — Роспотребнадзор).

Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации. На официальном портале Роспотребнадзора функционирует виртуальная приёмная http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор. Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.

Электронная форма для отправки жалобы: Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях. с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится и/или . Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности.

Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности.

И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят , юридическое лицо или ИП. В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:

  • Договор на оказание услуги платным стоматологом, кассовый чек или медицинская карта/амбулаторный талон/выписка из регистратуры, свидетельствующая о посещении государственного стоматологического кабинета.
  • Заключение медицинской экспертизы — можно получить при территориальном органе Росздравнадзора или пройти судмедэкспертизу по запросу суда (если исправление врачебной ошибки может подождать до судебного разбирательства).
  • Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.

Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:

  1. Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
  2. Список приложенных к заявлению документов.
  3. Дата и подпись.
  4. Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
  5. Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.

Образец заявления на осуществление проверки в прокуратуру: Пример искового заявления в суд Правовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:

  • ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294.
  • ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52.
  • ПП РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» от 4 октября 2012 г. N 1006.
  • «Конституция РФ» (принята всенародным голосованием 12.12.1993).
  • ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 N 323
  • «Уголовный кодекс РФ» от 13.06.1996 N 63.
  • «Гражданский кодекс РФи» часть 2 (ч. 2) от 26 января 1996 года N 14.

Остались недовольны услугами стоматолога? Жалуйтесь!

29.09.2010 00:05 64106 Стоматолог — это тот врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно потребуется «ремонт».

Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб? По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто.

Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт. А ведь можно защитить свои права!

Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей.

Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники. Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты. Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг.

Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны. Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее.

Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним. Это обязанность (!) каждого доктора. Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить.

Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения. Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано.

Возможно, вы согласитесь с его доводами. Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции. Если и в него врач не уложился, обращайтесь с письменной жалобой к руководителю лечебного учреждения.

То же касается платной клиники.

Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно. Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег.

Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально.

А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку.

Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике.

Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят. На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки. Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение. Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы.
Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы.

Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы. Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу.

В Москве можно обратиться в городскую комиссию по качеству зубных протезов.

С результатами экспертизы обращайтесь в суд.

Другой вариант — написать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора. Это основание для внеплановой проверки медучреждения, поэтому, узнав о ваших намерениях, руководство клиники, скорее всего, предпочтёт ошибки исправить.

В любом случае Росздравнадзор обязан в течение месяца ответить на вашу жалобу, и, если это не помогло решить конфликт, нужно идти в суд.

Если речь идёт о частной клинике, обратитесь к руководству, которое должно само провести экспертизу оказываемых услуг и устранить претензии.

Отказывают? Тогда в суд. Николай посещал частного стоматолога.

Каждый раз ему выдавали приходно-кассовый ордер, и он оплачивал услуги.

Но в итоге состояние зубов лишь ухудшилось. Однако факт обращения к врачу доказать не удалось — документы оформлялись неправильно.

Ваши действия. При первом же обращении к врачу, даже на консультацию, настаивайте на заключении договора в письменной форме с описанием уже упомянутого плана лечения, а также конкретной суммы, которую вы обязаны будете оплатить. Если фронт работ в процессе лечения нужно увеличить, все манипуляции проводятся только с вашего письменного согласия, что оформляется дополнительным соглашением к договору. Это гарантия, что вы сможете доказать факт лечения в этой клинике.

Что касается подтверждения оплаты, то вам должны выдать именно кассовый чек, а не квитанцию или приходно-кассовый ордер. Чек забирайте в день оплаты, а не «как-нибудь потом». Следите, чтобы на нём была обозначена та организация, куда вы обратились, а не подставная фирма с непонятным названием.

Иначе в случае чего не сможете доказать, что с вас брали деньги. Алексея Григорьевича привлекла реклама зубной клиники, обещавшая предоставить гарантию на лечение. Однако через месяц новая пломба выпала, а другую ему ставить отказались.

Ваши действия. Гарантия на лечение по закону должна прописываться в договоре.

Однако закон не регламентирует длительность гарантийного срока.

Клиника сама может указать этот срок — 1 час.

Или 0 дней. Это не будет нарушением. Плохо, если в договоре написано: «гарантия качества» или «гарантия на лечение». Нужна точная цифра — скажем, «гарантия 1 год».

Как написать претензию на стоматологическую клинику.

Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедуры

» Главная / Претензии / Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедуры

Ошибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам. Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

  • Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
  • Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
  • Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы.

Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения.

Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

  1. Оборудования;
  2. Лекарств и других медицинских препаратов.
  3. Инструментов;
  4. Материалов;

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.Общая информация об особенностях написания претензии на некачественное оказание услуг описана в этой статье.Правовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:

  • «Уголовный кодекс РФ» от 13.06.1996 N 63.
  • ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 N 323
  • ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52.
  • ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294.
  • «Конституция РФ» (принята всенародным голосованием 12.12.1993).
  • ПП РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» от 4 октября 2012 г. N 1006.
  • «Гражданский кодекс РФи» часть 2 (ч. 2) от 26 января 1996 года N 14.

За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру. В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу.

В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу.

Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

  1. Уменьшит доходы субъекта предпринимательской деятельности, которым является клиника.
  2. Это оттолкнет клиентов;

Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов. Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов.

Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.Обратиться можно следующим способами:

  1. Оставить жалобу через официальный веб-сайт организации;
  2. Записаться на прием в территориальный орган Росздравнадзора.
  3. Отправить письмо по почте;
  4. Направить факс с обращением;

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки.

По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд.

Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут.

Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно.

Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение.

Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя.Строгой формы для составления заявления не предусмотрено.

Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.Как написать:

  1. в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
  2. в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг.

Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

  • Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).
  • Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».

Но не все правонарушения можно доказать, поэтому факт свершения некоторых из них инспекции необходимо будет расследовать самостоятельно.

Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией.Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

  • Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.
  • Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
  • «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
  • Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
  • Приложение — перечисление сопровождающих документов.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора. Доступ в приёмную руководства для физлиц — https://www.roszdravnadzor.ru/services/person.

Дальнейший алгоритм действий:

  • Отправить сообщение.
  • Заполнить недостающие данные (часть из них будет введена автоматически из единой системы идентификации и аутентификации) и текст жалобы.
  • Авторизоваться в ЕСИА (осуществляется вход через уже созданную учётную запись на портале Госуслуги).
  • Выбрать тип обращения «Организовать проверку изложенных фактов».
  • Прикрепить сканы или цветные фотографии прилагаемых к делу документов.

Электронная форма обращенийРезультаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке https://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора. Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала https://roszdravnadzor.ru.На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате.Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет.

В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:

  1. Через секретаря главврача, чтобы на втором экземпляре он поставил подпись и дату получения, печать заведения;
  2. Рекомендованным письмом по почте с описью вложения.

Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ.

Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.Отсутствие данных отправителя или ошибка в них дает формальный повод считать заявление анонимным, а значит, не обязывает на него отвечать.Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией. Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии. Документ доступен для скачиванияПрежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

  • Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
  • И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.
  • Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
  • Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела.

Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию.

Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

  1. дата составления;
  2. название документа;
  3. подпись заявителя.
  4. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
  5. фактическое изложение обстоятельств;
  6. перечень приобщенной документации;
  7. конкретные требования;
  8. наименование учреждения, которому бумага адресована;

Если жалобы и заявления в клинику и контролирующие ее деятельность органы не привели к ожидаемому результату, остается обращаться в суд.

К иску нужно приложить:

  • Удостоверение личности заявителя.
  • Чеки и квитанции об оплате услуг клиники, эксперта и госпошлин.
  • Договор с клиникой.
  • Подтверждающие экспертизу документы и ее выводы.

Особенность подобных дел в том, что без выводов эксперта суд не примет решение.

Если клиника представит выводы нанятого ею специалиста, судья вынужден вызывать обоих экспертов, выслушать их и принять сторону того, кто был более убедительным. Другой вариант – экспертиза назначается судом, решение выносится по ее результатам.Про то, как пишется иск о защите прав потребителя, также можно узнать, прочитав здесь.Пациент, чьи права нарушены, имеет низкие шансы на удовлетворение жалобы, если:

  1. он направил анонимную жалобу – РЗН не обязан отвечать на анонимные жалобы, хотя реакция на нее и должна последовать (проведение проверки);
  2. негативные последствия наступили не по вине стоматологов.
  3. он не представил доказательств оказания помощи конкретной клиникой – отсутствует договор либо иные документы;
  4. медицинские услуги оказаны в соответствии со стандартами помощи;

При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем.

Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.Претензия составляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи. Нужно четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить срок для устранения дефектов.Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись.

На экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о регистрации.

Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта.

Экспертное исследование позволит выяснить причины возникновения дефектов на основании медицинской документации, снимков рентгена, результатов анализов.Эксперт дает ответ на следующие вопросы:

  1. причинен ли вред здоровью пациента.
  2. правильно ли проведено лечение;
  3. в каком состоянии находятся зубы пациента;
  4. по каким причинам возникли дефекты и к каким последствиям привели;

По итогам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Потребитель прав

Плохо сделали зубы, как вернуть деньги?

» » 5/5 (4) Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением. Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:

  1. устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
  2. возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.
  3. снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
  4. повторное оказание услуги на бесплатной основе;

Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки.

В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.Говоря о сроках предъявления требований стоматологу, следует запомнить, что здесь действует общее правило о гарантийном сроке, который должен обозначаться договором. Если такой пункт отсутствует, то применяются положения ГК РФ, и разумный срок для выставления требования будет составлять два года.Когда договор не предполагает гарантийного срока и требуется прибегнуть к положениям Гражданского кодекса, необходимо понимать, что возможен такой вариант только том случае, если недостатки возникли до момента принятия результата работы.Как доказать вину врачей в смерти человека, .Кто может представлять интересы ребенка в медицинской организации, читайте по ссылке: При этом стоматологическая клиника будет отвечать за ошибки в том случае, если не докажет, что недостатки возникли по вине заказчика, третьих лиц или непреодолимой силы.Также возможны ситуации, при которых гарантийный срок истекает.

А клиент только после этого обнаружил недостатки.

Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы.Для потребителя предусматривается возможность предъявления требований даже после истечения двух лет. Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом.При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований. Срок в данном случае увеличивается до десяти лет.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если выставленное стоматологу требование не было удовлетворено в течение двадцати дней, или же недостатки в принципе не поддаются исправлению, то потребитель вправе требовать следующее:

  1. уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным недочетам;
  2. возместить расходы, которые понес клиент, устраняя недостатки результата работы.

Также потребитель может отказаться и прекратить договорные отношения, потребовав при этом возмещения убытков.Важно!

Для разрешения ситуации со стоматологом следует в первую очередь обратить внимание на предписанный порядок действий:

  1. подготовка жалобы в Росздравнадзор;
  2. следует попытаться решить конфликт устно и договориться на месте. Если мирного соглашения нет, то далее следует применять иные средства воздействия на нарушителя;
  3. оформление претензии в письменном виде. Направляется таковая заказным письмом либо передается лично, чтобы подтвердить факты получения;
  4. исковое заявление в суд, направляемое сразу после удовлетворительного решения по жалобе.

Подготовка жалобы — главный этап, потому что правильно составленный документ приведет к удовлетворению требований.

Для оформления жалобы можно обратиться к юристу или же заняться опросом самостоятельно.Чтобы правильно передать информацию о сложившейся ситуации, лицу достаточно следовать структуре жалобы или воспользоваться готовым образцом.

Изначально в шапке всегда излагается информация об органе, куда направляет жалоба, дальше – о заявителе с подробными сведениями о человеке вплоть до контактного телефона.Основная часть документа должна полностью отражать ситуацию, причины возникновения недостатков, сроки выявления таковых, меры, предпринятые до этого, и так далее. Далее фиксируется требование о мерах, которые должны быть применены к стоматологу. Завершается документ датой составления и личной подписью заявителя, то есть пострадавшего лица.Составление документа должно осуществляться в двух экземплярах.

Это нужно для того, чтобы один экземпляр остался у заявителя с пометкой о получении, а второй – у адресата. Когда жалоба направляется по почте, то нужно сохранять квитанцию об отправке заказного письма.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:Факты, которые излагаются в жалобе, должны иметь документальное подтверждение, только в этом случае обращение будет удовлетворено.Соответственно, потребуется приложить следующие документы:

  1. реквизиты заявителя.
  2. акт о выполненной работе, если таковой предусмотрен;
  3. план проведения лечения;
  4. чеки или платежки, подтверждающие оплату услуги;
  5. соглашение об оказании медицинских услуг;
  6. выписка из медицинской карты о факте проведения медицинских мероприятий, диагнозе, результате лечения;

Предоставлять следует только копии документов, оригиналы должны оставаться на руках пострадавшего. Истребовать таковые может только госорган или суд.Когда направляется непосредственно претензия в стоматологическую клинику, то достаточно передать только заявление, остальные бумаги в виде копий должны быть сохранены в администрации медицинского учреждения.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Удовлетворение жалобы предполагает сложную процедуру. Поскольку основанием для взыскания со стоматологической клиники денег будет служить признание оказанных услуг некачественными.Работа, выполненная надлежащим образом, будет признаваться таковой при следующих ситуациях:

  1. результат услуги полностью соответствует изначально заявленным целям.
  2. услуга соответствует стандартам, предложенным Росстандартом;
  3. соглашение не предусматривает конкретного результата и допускает использование такового по назначению;

Устанавливает степень качества услуги независимая экспертиза.

Все выводы оформляются в заключении. Если в итоге жалоба приведет к отказу, то добиться возмещения будет возможно только через суд.Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:Росздравнадзор по заявлению со стороны гражданина, пострадавшего при действиях стоматолога, проводит проверочные мероприятия.

Орган имеет право проинструктировать врачей клиники, а также провести исследование, которое бы позволило определить уровень и показатель качества оказываемых услуг.Поскольку на подобные действия федеральная служба должна иметь определенные основания, заявитель должен подготовить полный перечень документов, которые бы служили доказательствами факта нарушения.Заметьте! Следовательно, приложить к жалобе нужно следующие материалы:

  1. результаты экспертизы, которая бы установила факт того, что услуги были оказаны некачественно. Сначала заявитель самостоятельно должен инициировать также исследование, только после этого федеральная служба займется проверкой полученных сведений.
  2. документ, подтверждающий посещение стоматолога. Это может быть медицинская карта, талон, выписка и так далее. Не представить такие документы гражданину не могут;

Некоторые варианты нарушений подтвердить подобным образом нельзя, поэтому придется проводить самостоятельно расследование и выявлять нарушения. Например, установить факт вымогательства со стороны врачей, мошенничество и так далее.Жалоба, которая будет передаваться в Росздравнадзор, при этом также должна соответствовать правилам соблюдения структуры документа.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Входят в такое обращение следующие элементы:

  1. приложение. В конце документа необходимо перечислить те бумаги, которые будут подаваться совместно с жалобой.
  2. резолютивная часть. Завершается изложенная информация конкретно определенным требованием, отражающим характер мер, которые должны быть применены к стоматологу. Делать отсылки на законодательные акты не обязательно;
  3. основная часть. Здесь предполагается описание правонарушения с отсылкой к доказательствам, отраженным в приложении. Обязательно нужно обозначить, в каком медицинском учреждении работает врач, полное имя и должность такового;
  4. шапка. Сюда будет входить информация об органе, куда обращается гражданин, личные данные заявителя;

Завершается обращение датой составления и личной подписью пострадавшего лица.Направлять жалобу в Росздравнадзор можно несколькими способами.

Если использовать почту, то понадобится адрес государственного органа: 109074, г. Москва, Славянская площадь, 4, стр.

1. Также можно воспользоваться электронным ресурсом – официальным сайтом федеральной службы.Учтите! Для этого понадобится пройти следующие шаги:

  1. заполнить сведения в предложенную форму и внести текст жалобы в специальное поле;
  2. определить тип обращения — «Организация проверки предложенных фактов»;
  3. загрузить отсканированные копии и фотографии прилагаемых бумаг;
  4. войти в учетную запись или авторизоваться через сайт «Госуслуги»;
  5. отправить сообщение.

Сроки рассмотрения жалобы устанавливаются ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации» и составляют тридцать дней. Ответ приходит в той форме, какая указанная при направлении жалобы (по почте, в электронном варианте).Частные стоматологические клиники будут нести ответственность за нарушения наравне с государственными медицинскими учреждениями.

Принцип направления жалоб на действия таких врачей не будет отличаться.За работой частных стоматологических клиник также следит федеральная служба – Росздравнадзор. Допускается личное обращение, по почте заказными письмами или в электронном варианте.Для составления жалобы также будут действовать общие принципы. Необходимости соблюсти структуру документа, подготовить перечень необходимой документации, пройти регистрацию на сайте «Госуслуги», если реализуется электронный вариант обращения.Положительный ответ приведет к проведению внеплановой проверки частной клиники и вынесению заключения по итогам таковой.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы на врача частной клиники:Практика определяет такие правонарушения, которые признаются существенными и требуют обращения в правоохранительные органы, а именно суд или прокуратуру. Такой вариант позволяет добиться не только возмещения убытков, но и привлечения нарушителей к административной или уголовной ответственности.Значения иметь не будет, платно врач оказывал медицинские услуги или на безвозмездной основе.

Также неважно, в качестве ИП или юридического лица существует клиника. В любом случае нарушенные интересы потребителей должны быть защищены.Учтите!

При этом следует понимать, что прокуратура и судебные органы должны получить хорошую доказательственную базу, к которой можно отнести следующее:

  1. заключение медицинских экспертов. Исследование можно проводить, обратившись в Росздравнадзор, либо дождаться запроса судебного органа, но для этого варианта потребуется дождаться начала судебного разбирательства, что не всегда удобно;
  2. соглашение на оказание медицинских услуг, талон, выписка из амбулаторной карты, чек, платежка или иные бумаги, подтверждающие факт оказания услуг и оплату таковых со стороны потребителя.

Также можно предоставлять видео, фото и иные материалы, которые смогут выступить доказательственными сведениями по делу.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:Заявление и в прокуратуру, и в судебный орган должно также быть составлено согласно правилам и с соблюдением структуры:

  1. вводная часть, включающая сведения об органе власти, заявителе и ответчике;
  2. описательная часть, предполагающая подробное изложение информации о происшествии, указание на недостатки и причины появления таковых;
  3. просительная часть, где фиксируются требования относительно мер, которые нужно применить к нарушителю.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Также обязательно отражается приложение к заявлению, где фиксируется полный перечень бумаг.

Завершается заявление датой и личной подписью потребителя (допускается привлекать представителя по доверенности).Законодатель разрешает выбирать любую из предложенных инстанций для обращения. Кроме того, допускается одновременная подача жалобы и в прокуратуру, и в судебный орган. Выбирать конкретный орган следует по территориальному принципу, то есть по месту нахождения нарушителя – стоматологической клиники.Если иск имеет цену ниже пятидесяти тысяч, то следует обратиться к мировому судье, если больше, то к районному.

Кроме того, сумма исковых требований, не превышающая одного миллиона рублей, исключает необходимость уплаты государственной пошлины.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на работника больницы:Посмотрите видео. Обман в стоматологии:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+