Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли через сайт обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Можно ли через сайт обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Можно ли через сайт обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет — как написать и куда отправлять в 2020году? ?

Некачественный или бракованный товар на прилавках магазинов – нередкое явление. Многие покупатели, столкнувшись с нарушением своих прав, хотели бы наказать владельца магазина и добиться правосудия. Чтобы это сделать, необходимо написать претензию в уполномоченный федеральный орган — Роспотребнадзор.

При этом можно и вовсе не выходить из дома, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, так как это можно сделать удаленно – через Интернет. Роспотребнадзор – это государственная служба, которая обязана следить за соблюдением прав покупателей.

Функции и зона ответственности этой службы регулируются несколькими нормативно-правовыми актами.

IV глава закона РФ «О защите прав потребителей» подробно описывает функции и обязанности данной федеральной службы ().

Согласно этому закону, служба надзора обязана следить за выполнением изготовителями и продавцами требований, описанных в I-III главах этого же правового акта. Кроме того, полномочия службы описываются Согласно Постановлению, к основным функциям организации относится:

  1. организация и проведение плановых и внеочередных проверок;
  2. контроль качества продуктов;
  3. рассмотрение заявлений покупателей;
  4. внесение предложений по улучшению благоустройства города.
  5. введение карантинов и защита населения от эпидемий;
  6. контроль качества импортных товаров;
  7. принятие мер пресечения в отношении нарушителей;

Таким образом, данная организация обязана защищать права граждан, обеспечивать безопасность, следить за эпидемиологической и экологической обстановкой в городе и т.д.

Но несмотря на большое количество выполняемых функций, основной задачей органа является осуществление различных проверок по жалобам граждан.

Написать заявление можно, если были нарушены права человека как потребителя.

К таким нарушениям можно отнести:

  1. продажа бракованных или просроченных продуктов;
  2. предоставление ложных сведений о продукте и др.
  3. нарушение санитарных правил;
  4. нарушение безопасности покупателя;

Однако, столкнувшись с нарушениями, нельзя сразу писать в орган по надзору. Согласно , потребитель обязан сначала предъявить претензию нарушителю. И только в случае его отказа устранить нарушения, написать в федеральную службу.

Например, купив бракованный продукт, гражданин должен предъявить претензию магазину с требованием его заменить.

Если продавец отказывается это сделать, нужно отправить официальную жалобу на имя директора магазина заказным письмом. Получив официальный отказ принять меры, можно обращаться в Роспотребнадзор. Подробнее о том, какие требования и претензии можно предъявить продавцу, говорится в 18 и 19 статье федерального закона N 2300-1.

Кроме того, согласно ФЗ № 277, Роспотребнадзор не будет осуществлять проверку, если заявление поступило от анонимного источника. Также за ложную информацию орган надзора может подать в суд.

Такие нововведения направлены на то, чтобы защитить права частных предпринимателей.

Интернет значительно облегчает жизнь человеку.

В связи с этим многие государственные организации принимают и рассматривают заявления, отправленные в электронном виде.

Роспотребнадзор – не исключение.

Служба имеет собственную онлайн-приемную, через которую можно отправить претензию. Несмотря на огромное количество обязанностей Роспотребнадзора, обращения жителей принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя.

Подача жалобы через интернет не отличается от написания обыкновенного заявления. Заполнить онлайн-форму можно, если:

  1. нарушаются санитарные нормы в учреждениях общепита, больницах, поликлиниках;
  2. в магазине продаются запрещенные или нелицензионные продукты и т.д.
  3. службы ЖКХ не справляются со своими функциями;
  4. продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный продукт;

Написание онлайн-заявления существенно сэкономит время и нервы. К тому же, сделать это можно в любое время.

Подать жалобу через виртуальную приемную могут:

  1. работающие люди, чей график не позволяет обратиться в службу лично;
  2. пожилые граждане, которым тяжело добраться до отделения службы.

Также данный способ отлично подходит, когда проблема не решается на региональном уровне и возникает необходимость обратиться в одно из центральных отделений. Такая необходимость может возникнуть, если местное отделение не рассматривает заявление или не предпринимает никаких мер. Также обратиться в головной орган могут предприниматели, которые не согласны с действиями и решениями территориальных центров.

Заполнить онлайн-форму с обращением в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации. Чтобы отправить заявление, необходимо предпринять несколько простых шагов:

  • Внимательно изучить все требования к электронным заявлениям.
  • Зайти на сайт, воспользовавшись .
  • После перехода по этой ссылке изучить открывшуюся информацию.
  • В зависимости от вида претензии нажать на желтый или серый квадрат внизу страницы.
  • В самом конце нажать на кнопку «Продолжить».
  • В самом верху, открывшегося окна найти функцию: «Отправить сообщение».

Далее ход действий будет отличаться в зависимости от выбранной кнопки.

Желтый квадрат нужно нажать, если заявление может послужить поводом для проверки.

В обратном случае нужно выбрать серый квадрат. Выбрав желтую кнопку, необходимо:

  • Авторизоваться.
  • Перейти на портал Госуслуг по ссылке, размещенной в нижней части открывшегося окна.
  • Вписать информацию в поля и прикрепить необходимые документы.
  • Ввести код с картинки.
  • Отправить жалобу.

После перехода по серой кнопке авторизовываться не нужно. Необходимо ознакомиться с предлагаемой информацией и нажать на ссылку внизу страницы.

После перехода по ссылке откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить. Электронная форма состоит из обязательных для заполнения полей, в которых нужно указать свои ФИО и E-mail. Также есть поля, в которых по желанию можно указать свой телефон и почтовый индекс. Обязательно нужно выбрать отделение, в которое направляется заявление.

Обязательно нужно выбрать отделение, в которое направляется заявление. Сделать это можно, нажав на стрелочку в соответствующем поле и выбрав из списка подходящее отделение. Далее необходимо грамотно составить текст обращения, который не должен превышать 4000 символов.

Ниже приведен пример такого текста: «25 сентября 2018 года я приобрел в магазине Успех, по адресу г.

Ростов, ул. Машиностроителей 5, следующие товары: молоко «Буренка» 2 литра стоимостью 94 рубля и йогурт «Вишенка» 0,5 литра стоимостью 52 рубля. Данный факт подтверждается кассовым чеком, скан-копию которого я прилагаю.

Купленные мною товары: молоко «Буренка» и йогурт «Вишенка» оказались ненадлежащего качества, что выражается в истечении срока годности и наличии на поверхности продукта следов плесени. Мои требования прекратить продажу просроченных продуктов и вернуть деньги за купленный мною некачественный товар, руководство магазина Успех добровольно не удовлетворили. Скан-копию письменной претензии магазину прилагаю.

При этом в магазине Успех до сих пор реализуются некачественные продукты. В связи с этим, руководствуясь п.

1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1, прошу провести проверку в магазине Успех, расположенном по адресу г.

Ростов, ул. Машиностроителей 5».

Осталось прикрепить бумаги, доказывающие указанные факты (скан-копию чека, письменного требования к продавцу и т.д.) и нажать кнопку «Отправить».

С момента подачи заявление будет на рассмотрении около месяца. Иногда организации может потребоваться дополнительное время на проверку различных фактов.

Тогда жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. При этом Роспотребнадзор сообщит заявителю о подобной задержке и ее причинах. Результат рассмотрения жалобы отправляется заявителю в электронном или письменном формате.

В случае ошибки, можно отозвать жалобу.

Для этого в орган по надзору отправляется еще одно заявление, в котором объясняется ситуация. В таком обращении нужно указать собственные данные, кратко изложить суть отправленной ранее жалобы и написать об ошибке.

Однако если жалоба была принята к рассмотрению, скорее всего заявление ничего не изменит.

Служба по надзору все равно осуществит проверку. Не служит основанием для отмены проверки и то, что нарушение было исправлено.

Если же заявление было ошибочно отправлено не в ту службу, его можно не отзывать. Организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в нужный орган.

Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения.

Это может произойти в следующих ситуациях:

  • Человек посылает множество одинаковых заявлений, не указывая новые факты дела.
  • В заявлении указана заведомо ложная информация.
  • Ситуация, описанная в жалобе, не может быть рассмотрена во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор отправит разъяснение, что делать дальше. Скорее всего заявитель должен будет предъявить претензии на продавца в суд.
  • Ответ на заявление должен содержать конфиденциальную информацию.
  • В жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы.
  • В заявлении не указаны ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
  • Текст заявления невозможно прочитать.

Гражданин может исправить недочеты в своем заявлении и подать его снова.

Однако могут возникнуть ситуации, когда Роспотребнадзор без объяснения причин не рассмотрел заявление или же не предпринял никаких действий. В таком случае заявителю нужно обратиться в прокуратуру, суд или центральное отделение Роспотребнадзора.

Для этого нужно написать жалобу о бездействии органов надзора и прикрепить к ней подтверждающие документы (например, копию жалобы в Роспотребнадзор).

В заявлении нужно указать следующую информацию:

  1. краткое описание претензии.
  2. паспортные данные заявителя;
  3. полное название органа, которому направлено обращение;
  4. почтовый индекс и другие контактные данные;

Заявление оформляется в печатном или письменном виде в свободной форме. Кроме того, можно подать его через интернет. Суд будет рассматривать претензию 2 недели, прокуратура и Роспотребнадзор — 4.

В случае необходимости дополнительных проверок, этот срок продлевается еще на 30 дней. О причинах продления орган власти сообщит заявителю. Стоит отметить, что наиболее эффективным способом будет подача жалобы в прокуратуру или центральное отделение Роспотребнадзора.

Если отправленная жалоба соответствует всем требованиям, Роспотребнадзор должен предпринять какие-либо действия.

Например, последствиями поступления жалобы могут быть:

  1. наложение крупного штрафа на нарушителя;
  2. проверка документов, лицензий и медицинских книжек.
  3. проведение внеочередной проверки;
  4. проведение лабораторного исследования производимых товаров;
  5. передача дела в суд;
  6. привлечение к уголовной ответственности;
  7. выполнение требований заявителя (например, возврат денег за некачественный товар);

О всей проделанной работе заявитель будет уведомлен. Получив жалобу, Роспотребнадзор, в первую очередь, осуществляет проверку заведения.

О ее проведении служба сообщает нарушителю за сутки. Длится такая проверка около 20 дней. Если в результате проверки были выявлены нарушения, служба потребует их устранить. Также органы вправе наложить штраф, запретить или ограничить деятельность фирмы, отозвать всю продукцию, нарушающую установленные нормы.

Также органы вправе наложить штраф, запретить или ограничить деятельность фирмы, отозвать всю продукцию, нарушающую установленные нормы. Бывают случаи, когда служба и вовсе не будет проводить проверку.

Например, если потребитель хочет, чтобы ему вернули деньги за товар, Роспотребнадзор может письменно потребовать у продавца выполнить это требование. Кроме того, служба может устно порекомендовать выполнить требования заявителя.

Такую рекомендацию продавец вправе проигнорировать.

В случае, если нарушения привели к массовому отравлению или смерти человека, Роспотребнадзор передаст дело в прокуратуру. Стоит отметить, что недостоверная жалоба чревата последствиями для заявителя.

Например, если правда вскроется уже вовремя проверки, служба прекратит ее и подаст в суд на заявителя. В свою очередь, суд может взыскать с заявителя средства, потраченные на проведение проверки. Татьяна Воронина: «Если человек отозвал жалобу, это необязательно будет основанием для отмены проверки.

С одной стороны, внеочередная проверка проводится, если имеется жалоба потребителя.

Поэтому, если жалобу отозвали, оснований для проверки нет. С другой стороны, Роспотребнадзор не может проигнорировать серьезные нарушения.

В связи с этим, нельзя однозначно сказать, как отреагируют органы в такой ситуации». Марина Лобачева: «Перед тем как подавать жалобу на организацию, необходимо убедиться, что решение таких вопросов входит в полномочия службы. Например, теоретически нарушения в области обслуживания на почте России – это нарушения прав потребителя.

Однако жалобу на почту нужно писать в Роскомнадзор, так как именно эта служба занимается вопросами связи. Если жалоба была отправлена не туда, Роспотребнадзор может ее перенаправить по адресу или же вовсе проигнорировать». Если права покупателя были нарушены, а продавец отказывается исправить нарушение, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Данная служба осуществит проверку и, выявив нарушения, примет ряд санкций против продавца. Чтобы сэкономить время, можно подать заявление через Интернет.

Смотрите еще: Категории:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: 5 способов

3 июля 2018Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор. Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов). Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора.

Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений. Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан». Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

/ / / Обновлено 19.02.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-01-20T21:06:25+03:00 В статье рассмотрим, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

С недавнего времени процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор немного усложнилась.

С введением нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, который вступил в силу в начале 2017 года, подача жалобы в Роспотребнадзор должна иметь претензионный характер. Данное нововведение было направлено на облегчение ведения бизнеса для предпринимателей, но усложнило процесс по защите прав обычных граждан. Закон о претензионном порядке подачи жалобы распространяется не на все нарушения.

Если есть угроза причинения вреда здоровью человека, претензию можно не подавать. Суть нововведения заключается в том, что перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор, человек должен предъявить претензию в письменном виде представителю компании-нарушителя, и только потом, в случае неудовлетворения требования по претензии он может обращаться в государственный надзорный орган.

Переписка по претензии может случайно или умышленно, по вине предпринимателя, затянуться на несколько месяцев. Многие люди, чтобы избежать бумажной волокиты и не тратить свое время, предпочитают закрывать глаза на нарушения, что еще больше развязывает руки недобросовестным поставщикам товаров и услуг. Еще одно нововведение коснулось непосредственно вариантов подачи жалобы.

С 2017 года Роспотребнадзор не стал рассматривать обращения, поданные анонимно. Сейчас, чтобы подать заявление, необходимо указать свои личные данные и координаты для обратной связи.

Важно Изменения в законодательстве привели к тому, что в последний год резко сократилось число внеплановых проверок предпринимателей.

Улучшилось ли при этом качество поставляемых товаров и услуг – вопрос спорный. Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  2. Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
  3. Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
  4. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  5. Московская область: +7 (499) 938-42-57
  6. Обратиться за консультацией через форму.

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере.

Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги.

Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Функции Описание Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов. Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор. Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса. В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей.

Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

  1. из химчистки вернулась испорченная вещь;
  2. произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  3. в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
  4. неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  5. в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  6. покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  7. на автомойке плохо помыли машину;

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1. Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  1. продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  2. в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
  3. неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
  4. от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).
  5. управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить.

Но все же несколько ограничений есть.

  1. С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.
  2. Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
  3. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора.

Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя. Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  1. основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  2. название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  3. его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  4. дата составления, личная подпись;
  5. при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.
  6. желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  7. Ф. И. О. заявителя;

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов. Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Факт В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю.

Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор. В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно.

Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя.

Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается.

Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  1. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  2. Обращение в электронном виде через интернет.
  3. Подача письменной жалобы через курьерскую службу.
  4. Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету. Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор.

Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия. В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах. После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Важно Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг?

Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится. Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения.

Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав).

Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель.

Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан.

Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения. Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди.

При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности. Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме.

Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Важно Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

  1. прейскуранты цен;
  2. журналы учета санитарных проверок;
  3. документы, подтверждающие право собственности или аренду помещений;
  4. устава предприятия, ИНН;
  5. Требуемые на предприятии вывески;
  6. лицензии на осуществление предпринимательской деятельности.
  7. уголки потребителей;
  8. договора, заключенные с другими предприятиями по вывозу отходов, проведения дезинфекции и т.п.;

Требования к документам не везде одинаковы и могут различаться, это зависит от региона, где проводится проверка.

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться.

Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

  1. Дата и подпись.
  2. Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  3. Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  4. ФИО, дата рождения заявителя.
  5. Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней.

В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно. Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.
Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  1. В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.
  2. Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  3. Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  1. Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон.

    Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.

  2. Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку.

    Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее.

    Ваши права будут восстановлены.

Регламентированный период, в течение которого структура должна рассмотреть и зарегистрировать заявление, составляет 3 дня.

После жалоба принимается в обработку, устанавливается срок направления ответа, который напрямую зависит от того, относится ли обращение к компетенции иных служб. Если документ должен быть рассмотрен также или только иными инстанциями, Роспотребнадзор берет время на его перенаправление и информирует об этом заявителя.

Вам, как потребителю, необходимо помнить о следующем: со дня получения жалобы, Роспотребнадзор должен рассмотреть ее и отправить ответ о результатах проверки втечение 30 суток (максимальный срок). Если структура примет решение отказаться от рассмотрения заявления, то сообщить об этом она должна в течение 7 дней. Ответ по электронным жалобам приходит также в режиме онлайн — на адрес той электронной почты, который указывается в ее тексте.

Ответ может быть направлен по почте на указанный в «обычном» заявлении адрес и дан, в простом случае, не требующем проверки, в устной форме.

Важно Отказ проводить проверку информации заявления будет сопровождаться соответствующими пояснениями.

Соответствующие причины зафиксированы в действующем законодательстве. Ответ на поступивший бланк жалобы о невыполнении обязательств не предоставят в следующих случаях:

  1. в тексте присутствует угроза, ненормативная лексика, оскорбление;
  2. при ответе на жалобу будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.
  3. заявитель не предоставил личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
  4. лицо ранее направляло аналогичное обращение, и в новом документе отсутствуют какие-либо новые доводы;
  5. требование сформулировано неграмотно, или обращение невозможно прочитать;

Если принято решение об оставлении заявления потребителя без рассмотрения, лицу сообщат об этом в течение недели.

Если в сфере услуг и потребления были нарушены права, можно отправить запрос разными способами:

  1. на адрес электронной почты;
  2. заказным письмом;
  3. в территориальном отделе службы при личном приеме.
  4. на официальном сайте службы;
  5. через Госуслуги;

Ответ на жалобу граждан должен быть предоставлен не позднее 30 дней. Если вопрос не касается сферы деятельности органа, он должен быть направлен нужному адресату.

Передача по компетенции составляет 7 дней.

Деятельность, по которой рассматриваются обращения граждан, связана с двумя направлениями:

  1. контроль за соблюдением норм санитарного благополучия населения.
  2. несоблюдение прав граждан как потребителей;

Важно Проверки могут осуществляться как самостоятельно, так и с привлечением других служб, если вопрос подпадает под их компетенцию. Отвечая на вопрос, что такое Роспотребнадзор, можно сказать, что это служба, занимающаяся контролем в сфере продуктов питания, их производства, качества хранения. Это контроль за соблюдение прав и интересов граждан, поддержание их санитарного благополучия.

Услуги данной службы пользуются большим спросом среди населения.

Ежегодно по запросам граждан проводятся сотни проверок деятельности предпринимателей и юридических лиц. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Основание Описание Компетенция других служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине.

Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию.

Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии.

Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Бездействие Роспотребнадзора еще не означает, что все попытки восстановить свои законные права исчерпаны. В случае отсутствия реакции со стороны госслужбы по отправленной жалобе, направьте свое обращение в другие контролирующие инстанции:

  1. Другой вариант – органы Прокуратуры. Госструктура расположена по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 а. Контактный телефон: +7(495)-987-56-56. Детальную информацию можно посмотреть, воспользовавшись официальным сайтом.
  2. Помочь в решении вопроса может Центральное управление Роспотребнадзора. Адрес расположения органа: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, дом №18, строения 5 и 7. Электронная почта: Если жалоба оформлена правильно, то проблем с ее принятием возникнуть не должно. Как показывает практика, чаще всего результатом жалобы является инициирование внеплановой проверки нарушителя. Однако бывают и другие исходы, рассмотрим несколько примеров. В августе 2017 года гражданин Иванов И.В. приобрел в магазине «Утро» просроченное молоко. У него случилось пищевое отравление, о чем было указано в медицинской справке. Потерпевший решил пожаловаться в Роспотребнадзор. Написать жалобу онлайн он решил через Email территориального ведомства. Письмо составил по правилам, приложил доказательства – фото упаковки молока, товарный чек и скан справки. Отправил письмо по адресу, который нашел в интернете. Спустя 30 дней ответа на обращение не было. Потребитель решил лично посетить территориальный надзорный орган. В ведомстве ему пояснили, что с середины лета жалобы, отправленные на электронную почту, не рассматриваются. Иванов И.В. написал повторную жалобу и лично передал ее в канцелярию, через 15 дней от Роспотребнадзора пришел ответ, что по факту обращения была проведена проверка, и нарушитель понес законное наказание. Согласно Приказу Роспотребнадзора №480 от 26. 06.17 г. электронные обращения могут поступать только в виде специально заполненной формы через сайт ведомства. В связи с этим с 18.07.17 г. прием обращений по электронной почте был закрыт. Гражданин Герасимов Н.В. решил пожаловаться в Роспотребнадзор на бракованный товар. В магазине «Лето» он приобрел надувную резиновую лодку. При первом же использовании выяснилось, что она дырявая. Обманутый покупатель написал заявление через официальный сайт, попросил провести проверку и наказать продавца. Заявление было написано по всем правилам, к нему приложены доказательства, проверка документов прошла успешно, и заявителю пришло уведомление о принятии жалобы. Однако в ее рассмотрении было отказано. Причиной послужило то, что потерпевший сразу решил обратиться в Роспотребнадзор, не попытавшись решить конфликт путем переговоров или переписки с предпринимателем. Не был соблюден претензионный порядок подачи жалобы, поэтому сотрудники ведомства не стали рассматривать обращение. Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор. Вы можете подать жалобу в таких случаях:
    1. Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
    2. Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
    3. Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.
  3. В Жилищном кодексе РФ, ст.

    30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме.

    Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей.

    Если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Повод написать претензию:

    • В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
    • Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
    • Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

    Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

    Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

    1. человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
    2. продавец предоставил некачественный товар;
    3. человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).
    4. заказанный комплект пришел негодность;
    5. гражданин получил совсем не то, что заказывал;

    Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем.

    Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

    1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
    2. Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.
    3. Роспотребнадзор;

    Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

    1. имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
    2. управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
    3. завышенные тарифы на услуги;
    4. наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
    5. многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

    Форма жалобы при этом остаётся прежней.

    Меняется только адресат. Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

    Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

    • На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
    • Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.
    • Плохое питание.

    Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

    Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

    1. учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
    2. нарушаются нормы хранения продуктов;
    3. ценники отличаются от действительных цен на товар.
    4. учреждение отказывается предоставить установленные скидки;

    Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

    Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России?

    Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи. С развитием интернет-технологий защитить свои права и обратиться в гос.

    органы можно даже не выходя из дома. Так, для написания жалобы в Роспотребнадзор, вам понадобится компьютер и буквально 20 минут свободного времени.

    Поэтому, если вы увидели на полках некачественные товары – не проходите мимо, обратитесь в специальные ведомства, защитите себя и других потребителей от недобросовестных поставщиков.

    Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

    1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
    3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

    Задайте вопрос прямо сейчас!

    1. Профессионально
    2. Анонимно

    Поставьте оценку:

    5,00

    Загрузка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+