Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Может ли магазин принять пуховик после 2х месяцев носки

Может ли магазин принять пуховик после 2х месяцев носки

Может ли магазин принять пуховик после 2х месяцев носки

Информация для покупателей о температурном режиме зимней одежды

обязан ли продавец при реализации пуховика указывать в информации для покупателей на этикетке указывать температурный режим использования изделия. Покупатель после использования изделия более 18 дней замёрз и ссылается в Суде что он не пригоден для использования зимой. И что на изделии не указан темп режим, В связи с этим просит вернуть деньги так как ему не была предоставлена продавцом полная информация о товаре.

Декларация соответствия на изделие есть. Состав и как ухаживать за изделием есть на этикетке(на русском яз)данные о производителе так же. 29 Марта 2017, 09:10, вопрос №1588979 Виктор, г.

Анжеро-Судженск

    ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (11) получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 14984 ответа 4812 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день. Виктор. Вы обязаны при продаже пуховика доводить до потребителя информацию о материале, из которого изготовлен пуховик, но не обязаны предоставлять информацию обо всех эксплуатационных ограничениях использования пуховика, если только они не отличаются от стандартных.

То есть пуховик должен быть пригоден для использования его для обычных целей эксплуатации, при этом температурный режим зависит исключительно от материала, из которого он сделан — вот эту информацию Вы и должны довести до потребителя. Вот если бы он сам изначально поинтересовался при какой температуре он может его носить — Вы должны были бы предоставить ему информацию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 10.

Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;(в ред.

Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)гарантийный срок, если он установлен;(в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; 29 Марта 2017, 09:17 0 0 1361 ответ 557 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

В законе о защите прав потребителей, в статье об обязательной информации о товаре — нет такого понятия как «температурный режим». В вашем случае надо проводить экспертизу товара. Если эксперт подтвердит, что пуховик пригоден для использования, то тогда покупатель проиграет суд. 29 Марта 2017, 09:17 0 0 15889 ответов 4360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Урванцев Евгений Юрист, г.

29 Марта 2017, 09:17 0 0 15889 ответов 4360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Урванцев Евгений Юрист, г. Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 15889ответов
  2. 4360отзывов

Добрый день! Декларация соответствия на изделие есть.

Состав и как ухаживать за изделием есть на этикетке(на русском яз)данные о производителе так же.ВикторЭкспертизу проводили качества пуховика? Если после проведения экспертизы будет установлено, что изделие пригодно для его использования в зимнее время года, отклонений от качества товара нет, то на мой взгляд, и оснований возврата денег покупателю не будет.

29 Марта 2017, 09:18 0 0 3005 ответов 1348 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Новиков Роман Юрист, г.

Пермь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3005ответов
  2. 1348отзывов

Виктор, здравствуйте.

Такой конкретной характеристики товара в законе не предусмотрено — предусмотрена обязанность описать основные потребительские свойства. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 10.

Информация о товарах (работах, услугах)1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;гарантийный срок, если он установлен;правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.При этом, безусловно, пуховик должен не дать человеку замёрзнуть зимой — для этого он и приобретался. Если этот пуховик и не должен защищать зимой от холода — считаю, что такое потребительское свойство должно было быть доведено до потребителя.

Не совсем ясно, какими способами кроме экспертизы в марте собираются установить, что в пуховике зимой было холодно. Но не удивлюсь, если суд возложит ответственность на продавца, если товароведческая экспертиза установит, что в пуховике таком зимой холодно. С уважением, Роман Новиков 29 Марта 2017, 09:20 0 0 получен гонорар 33% 9,7 Рейтинг Правовед.ru 21122 ответа 8178 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,7рейтинг

Виктор, добрый день!

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;гарантийный срок, если он установлен;в принципе температурный режим можно отнести к потребительским свойствам, но то что потребитель мерзнет (даже если это правда а не способ вернуть ношеный пуховик) может быть просто особенностью потребителя 29 Марта 2017, 09:21 0 0 получен гонорар 33% 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Виктор!

Закон «О защите прав потребителей» в ст.

10 устанавливает, какую информацию в обязательном порядке должен предоставить продавец. Температурный режим использования верхней одежды можно подвести разве что под «правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);». В правилах продажи отдельных видов товаров, разделе III.

В правилах продажи отдельных видов товаров, разделе III.

«Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви»

также не содержится специальных указаний на предоставление информации о температуре.

Однако пункт 41 данных правил устанавливает, что товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).

Если Вы предоставили данную информацию, то вполне можете отбиться от требований потребителя. Тем более, у каждого человека свои ощущения и чувствительность к холоду и т.д.

29 Марта 2017, 09:21 0 0 3614 ответов 2483 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курганинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Виктор!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016)«О защите прав потребителей»Статья 10.

Информация о товарах (работах, услугах)2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);Таким образом, закон прямо не требует указывать температурный режим использования изделия, однако предписывает доводить до сведения потребителя правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Но даже если бы Вы указали температурный режим использования изделия, это означало бы только то, что при указанной температуре пуховик не испортится.

Гарантировать, до какой температуры не замерзнешь в пуховике, нельзя, потому что это зависит от физиологического состояния конкретного человека, уровня влажности воздуха, продолжительности нахождения на холоде и т.п.

Поэтому претензия покупателя необоснованна. 29 Марта 2017, 09:27 0 0 365 ответов 149 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тюмень Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Вот пример из судебной практики. Дело № 2-546/2014 РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ19 марта 2014 года г.ЛесосибирскЛесосибирский городской суд Красноярского края в составе: председательствующего судьи Усалевой Т.В., При секретаре Задворном Е.А.С участием истца Храмовой Н.В., Ответчика Гувенновой Ж.В., Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Храмовой Н.В.

к ИП Гувенновой Ж.В. о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Храмова Н.В. обратилась в суд с иском к ИП Гувенновой Ж.В.

о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 05 октября 2013 года в ТРК «Красный яр» в торговом отделе ИП Гувенновой Ж.В. ею приобретена , стоимостью руб… 07 ноября 2013 года она (Храмова Н.В.) обнаружила, что ответчик предоставил ей недостоверную информацию о товаре, то есть гарантировал, что можно носить до -20С, и что производителем является Турция.

Однако она (Храмова Н.В.) замерзла в ней при -15С, в информации на шубе указан производитель г.Пятигорск Россия. 09 ноября 2013 года ею (Храмовой Н.В.) ответчику направлена претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору ответчиком ей (Храмовой Н.В.) причинен моральный вред.

Просила расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между ней и ответчиком, взыскать с ответчика ., неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования потребителя с 09 ноября 2013 года на момент вынесения решения судом, денежную компенсацию морального вреда в размере руб… штраф в размере 50% от цены иска.

В ходе подготовки дела Храмова Н.В.

неустойку определила за период с 09 ноября 2013 года по 19 марта 2014 года в размере руб. В судебном заседании истица Храмова Н.В. В. на удовлетворении исковых требований в уточненном варианте настаивала, доводы, изложенные в исковом заявлении, подтвердила. Показала, что желала приобрести изделие, которое можно было бы носить в ноябре месяце, пока ее пуховик находился на чистке, на морозы у нее имелась другая шуба, о чем сообщила ответчику.

Показала, что желала приобрести изделие, которое можно было бы носить в ноябре месяце, пока ее пуховик находился на чистке, на морозы у нее имелась другая шуба, о чем сообщила ответчику. Ответчик индивидуальный предприниматель Гувеннова Ж.В.

в возражениях показала, что информация о товаре была доведена до потребителя. На бирке товара указано, что это пальто меховое, указан его производитель г.Пятигорск Россия. Она (Гувеннова Ж.В.) при продаже товара не гарантировала, что его можно носить при минус 20 градусах, у всех порог непереносимости холода разный.

Напротив, она сообщила покупателю, что в мороз в этой шубе будет холодно, на что истица ответила, что у нее есть другая верхняя одежда на мороз. Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит необходимым в удовлетворении исковых требований Храмовой Н.В. отказать по следующим основаниям.В соответствии со ст.

454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать помимо прочего сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (п.2). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Как установлено в судебном заседании, Гувеннова Ж.В.

является индивидуальным предпринимателем, одним из видов деятельности которой является розничная торговля изделиями из меха.

05 октября 2013 года между Храмовой Н.В. как покупателем и ИП Гувенновой Ж.В. как продавцом заключен договор купли-продажи товара — , модель Джулия, натуральный мех, цвет антрацит, размер 48 по цене ., изготовитель: предприниматель ФИО5, ; ; производство – Ставрополольский край, г.Пятигорск, ул.Ессентукская, 11.

Ссылку истца на то, что продавцом до нее (Храмовой Н.В.) была доведена недостоверная информация о товаре, а именно то, что производитель товара Турция, что шубу можно носить при температуре -20С, суд находит несостоятельной.

Как безусловно установлено в суде и никем не оспаривается, на этикетке, прикрепленной к пальто, имеется информация о наименовании изделия, модели, виде меха, цвете, размере, отделке, дате выпуска, изготовителе, а именно пальто меховое, модель Джулия, натуральный мех, цвет антрацит, размер 48, отделка енот, дата выпуска 2013 год, изготовитель: предприниматель ФИО5, ; ; производство – .

Пальто было продано истцу с данной этикеткой. Этикетка представлена истцом для обозрения в судебное заседание.

В такой ситуации суд считает, что истец знал (имел реальную возможность ознакомиться с этикеткой на товаре) о том, что производителем покупаемого им изделия является Россия, г.Пятигорск, а не Турция. Относительно температурного режима ответчик показала, что обсуждала с истцом этот вопрос, истец показала, что «на мороз» у нее есть другая верхняя одежда.

В судебном заседании истец также показала, что желала приобрести изделие, которое можно было бы носить в ноябре месяце, пока ее пуховик находился на чистке, на морозы у нее имелась другая шуба. Доказательств того, что истцу была предоставлена информация о том, что покупаемое изделие можно носить при температуре -20С, истцом с учетом правил ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

Ответчиком предоставление такой информации оспаривается.

Доказательств иного истцом не представлено. Суд считает, что температурная непереносимость, переносимость холода является индивидуальной. При покупке изделия потребитель должен учитывать свои индивидуальные особенности. На продавце не лежит такой обязанности. Суд считает, что информация о товаре в данном случае не содержит и не может содержать указания на температурный режим.
Суд считает, что информация о товаре в данном случае не содержит и не может содержать указания на температурный режим.

Такой режим может быть установлен только в качестве запрета, невозможности использования товара при определенном температурном режиме.

Нормативной документации или каких-либо требований, регламентирующих теплозащитные свойства меха (натурального) при определенной температуре воздуха, не существует.

Использование мехового изделия при той или иной температуре является условным и зависит от индивидуальных физиологических особенностей человека, погодных условий, условий носки.Анализ договора купли-продажи пальто мехового (шубы), этикетка на нем свидетельствуют о том, что до сведения покупателя доведена полная информация о товаре.То обстоятельство, что в договоре купли-продажи товар назван шубой мутон, а не пальто меховым, не является основанием полагать, что потребителю предоставлена недостоверная информация о товаре. В суде безусловно установлено, что истица осматривала товар, мерила его, видела, что он изготовлен из мутона. Изготовление изделия из мутона, а также то обстоятельство, что она это видела, понимала, осознавала при покупке, не оспаривается истицей.

В такой ситуации наименование товара изготовителем меховым пальто, а не шубой не имеет значения для разрешения рассматриваемого спора, поскольку в суде достоверно установлено, что изделие изготовлено из натурального меха.

Такое изделие в обиходе называется шубой. Суд также учитывает, что органами Роспотребнадзора установлено, что проданное Храмовой Н.В. меховое изделие сопровождается Сертификатом соответствия качества товара .

При таких обстоятельствах суд не находит оснований считать, что до потребителя Храмовой Н.В. была доведена информация не в полном объеме либо недостоверная информация о товаре, а значит, исковые требования Храмовой Н.В.

о расторжении договора купли-продажи не подлежат удовлетворению.

Учитывая, что в удовлетворении исковых требований Храмовой Н.В.

о расторжении договора купли-продажи товара отказано, не подлежат удовлетворению и производные от этого требования требования, в том числе о взыскании стоимости товара, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст.

194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: В удовлетворении исковых требований Храмовой Н.В.

к ИП Гувенновой Ж.В. о защите прав потребителя отказать. Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Красноярский краевой суд через Лесосибирский городской суд.Председательствующий: Т.В.Усалева 29 Марта 2017, 09:30 1 0 5119 ответов 2553 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Сыктывкар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Виктор!

По Вашему вопросу есть различная судебная практика. Есть в Вашу пользу (), где суд скалал, в частности, что: Доказательств того, что истцу была предоставлена информация о том, что покупаемое изделие можно носить при температуре -20С, истцом с учетом правил ст.

56 ГПК РФ суду не представлено. Ответчиком предоставление такой информации оспаривается. Доказательств иного истцом не представлено.

Суд считает, что температурная непереносимость, переносимость холода является индивидуальной.

При покупке изделия потребитель должен учитывать свои индивидуальные особенности. На продавце не лежит такой обязанности. Суд считает, что информация о товаре в данном случае не содержит и не может содержать указания на температурный режим.

Такой режим может быть установлен только в качестве запрета, невозможности использования товара при определенном температурном режиме. Нормативной документации или каких-либо требований, регламентирующих теплозащитные свойства меха (натурального) при определенной температуре воздуха, не существует.

Использование мехового изделия при той или иной температуре является условным и зависит от индивидуальных физиологических особенностей человека, погодных условий, условий носки.Анализ договора купли-продажи пальто мехового (шубы), этикетка на нем свидетельствуют о том, что до сведения покупателя доведена полная информация о товаре.

А есть и не в Вашу пользу (), где, кстати проводилась экспертиза, и суд указал: Требования к теплозащитным свойствам зимней одежды содержаться в Приложении А, рекомендуемом ГОСТ 25295-2003 «Одежда верхняя пальтово — костюмного ассортимента. Общие технические условия ». Согласно данным Приложения А, рекомендуемого ГОСТ 25295-2003, комфортное состояние человека при эксплуатации изделия в зимнее время зависит от теплозащитных свойств одежды, метеорологических условий ее эксплуатации, вида и количества слоев одежды, надеваемых под верхнее изделие, индивидуальных особенностей пользователя.Таким образом, ответчиком не предоставлено информация об эффективном использовании дубленки, а именно, для сохранения тепла, необходимости комплектации дубленки дополнительными слоями одежды.Принимая во внимание отсутствие у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), продавец, учитывая специальные требования покупателя к товару о том, что «дубленка должна быть очень теплой» должен был предоставить ему исчерпывающую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, получив которую, покупатель имел бы возможность сделать правильный выбор необходимого ему товара .Так что вопрос очень спорный и его решение будет зависеть и от экспертизы (в первую очередь), и от суда.

Удачи! С Уважением, Олег Рябинин. 29 Марта 2017, 09:32 0 0 1329 ответов 498 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ухова Лилия Юрист, г.

Сочи Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 498отзывов
  2. 1329ответов

Здравствуйте, Виктор. Продавец до заключения договора купли-продажи обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в объеме и порядке, установленных ст.

10 ФЗ «О защите прав потребителей» Закон приравнивает непредоставление информации о товаре (работе, услуге) к продаже товаров ненадлежащего качества Необходимая информация — полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает компетентно выбрать подходящий для него товар. Покупатель после использования изделия более 18 дней замёрз и ссылается в Суде что он не пригоден для использования зимой.

И что на изделии не указан темп режим,ВикторСчитаю, что требования потребителя необоснованны, поскольку законодательством РФ не предусмотрено обязательное наличие информации о температурном режиме использования верхней одежды. Возражайте против исковых требований. 29 Марта 2017, 09:34 0 0 9,6 Рейтинг Правовед.ru 12317 ответов 6246 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Виктор.

Нашел интересную судебную практику именно по пуховику. Исходя из нее обозначение должно быть на ярлыке следующее Из представленных в материалы дела ярлыков на спорные товары следует: куртка пуховая, «.», США, страна происхождения: Вьетнам, одежда для активного отдыха, утеплитель: пух-перо; джемпер белый, «.», США, страна происхождения: Вьетнам, одежда для активного отдыха.Данные сведения на ярлыках изделий соответствуют требованиям ГОСТ 30332-95/ГОСТ Р 50576-93 «Межгосударственные стандарты» «Изделия перо-пуховые».В ходе судебного разбирательства суда апелляционной инстанции достоверно установлено, что приобретая пуховик Кноль Е.Ю. говорила продавцу, что ей нужен очень теплый пуховик и продавец заверил ее в соответствующих потребительских свойствах товара.

На этикетке товара, содержащей информацию о товаре на русском языке, отражено, что утеплитель состоит из пуха/пера, однако соотношение данных компонентов не указано.

Между тем, соотношение пуха/пера существенно влияет на потребительские свойства товара, поскольку наиболее теплыми являются изделия, имеющие больший процент пуха.

В процессе судебного разбирательства выяснилось, что соотношение пуха и пера в пуховике, приобретенном истцом, составляет 60 процентов пера и 40 процентов пуха, что не было доведено продавцом до потребителя на момент покупки.

Кроме того, ссылаясь на то, что проданный истцу пуховик является «зимним», продавец не представил доказательств, подтверждающих данное обстоятельство. Ни один из представленных в материалы дела документов не содержит информации о том, что соответствующее изделие предназначено для использования в зимнее время года при соответствующих температурах.Принимая во внимание отсутствие у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), продавец, учитывая специальные требования покупателя к товару о том, что «пуховик должен быть очень теплым» должен был предоставить ему исчерпывающую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, получив которую, покупатель имел бы возможность сделать правильный выбор необходимого ему товара.

Ни один из представленных в материалы дела документов не содержит информации о том, что соответствующее изделие предназначено для использования в зимнее время года при соответствующих температурах.Принимая во внимание отсутствие у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), продавец, учитывая специальные требования покупателя к товару о том, что «пуховик должен быть очень теплым» должен был предоставить ему исчерпывающую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, получив которую, покупатель имел бы возможность сделать правильный выбор необходимого ему товара. В силу изложенного требования Кноль Е.Ю. по возврату уплаченной за пуховик суммы суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению, при том, что товар был возвращен продавцу на следующий день после покупки в надлежащем товарном виде и со всеми ярлыками.

Отсутствие на товаре этикетки не является основанием для отказа в принятии товара, при том, что этикетка покупателем сохранена (находится в материалах дела). Если их не было, а товар обозначен как пуховик то иск могут удовлетворить Таким образом, советую договариваться и решать дело миром.

С уважением! Г.А. Кураев 29 Марта 2017, 09:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Ноября 2016, 10:36, вопрос №1450312 17 Февраля 2021, 21:56, вопрос №2263814 31 Марта 2018, 08:55, вопрос №1952166 12 Июля 2021, 05:18, вопрос №2433196 15 Января 2018, 00:27, вопрос №1871781 Смотрите также

Можно ли вернуть пуховик в магазин, если этикетка срезана, но сама вещь не носилась?

+2Светлана Ч.1 февраля · 2,5 KИнтересно176Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!Возврат товара проводится согласно закона «О защите прав потребителей». Согласно закона товар (пуховик) может быть возвращен лишь при удовлетворении следующих условий:

  1. На покупку должен сохраниться чек или другой платежный документ, подтверждающий факт приобретения
  2. Товар входит в перечень подлежащих возврату (пуховик – входит)
  3. Не прошло (отчет начинается со следующего после покупки дня)
  4. Товар не должен иметь следов пользования
  5. Товар должен сохранить свой товарный вид, т.е. бирки, ярлыки, наклейки, упаковки должны быть на месте, как и в день покупки
  6. Товар не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации

Если ни чека ни квитанции у покупателя на момент возврата не сохранилось, вместо них он может предоставить в магазине свидетельские показания (любое человека, который видел, как он покупал вещь).Однако, в Вашем случае, этикетка срезана.

В таком случае произвести возврат товара без этикетки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона “О защите прав потребителей”). 2 · Хороший ответ · 1,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также7Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей». Профессион. · ОтвечаетВ Вашем случае 2 основания для возврата товара: иной цвет и претензии к качеству.

Если Вы будете возвращать в связи с тем, что цвет не подошел, то возвращать товар придется за свой счет. А вот в случае возврата товара ненадлежащего качества все расходы лягут на продавца. Подавайте в суд, раз уж претензию проигнорировали.

Подать можно по месту своего жительстваХороший ответ · 1,3 K150культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 49,6 K2,8 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.

Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ10 · 36,7 K3,0 KЛюблю халву, варенье, сыр. Увлекаюсь компьютерами и всякими новыми и инновационн.Сейчас в любой машине есть режим бережной стирки, когда воды в машину набирается достаточно много и барабан крутится медленно и не так активно.

Можно включить и предварительное замачивание.12 · Хороший ответ8 · 39,6 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.18 · Хороший ответ7 · 18,2 K

Возврат пуховика в магазин (качественного и некачественного)

Горлова Дарья 07.10.2018Возврат товара В данной статье хочу рассказать о возможности обмена или возврата пуховика обратно в магазин.

Ситуации бывают разные и бывает, что покупатель желает вернуть пуховик потому что он ему не понравился и бывает когда пуховик некачественный и имеет дефекты. Рассмотрим обе ситуации и Вы узнаете какое решение есть и какие в определенных ситуациях есть права у потребителя.

Содержание статьи:

  • Условия для возврата товара надлежащего качества
  • Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)?
  • Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества
  • Можно ли вернуть пуховик надлежащего качества?

Можно ли вернуть пуховик надлежащего качества? Скажу сразу, что Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., установлен

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. В данном перечне отмечены категории товаров надлежащего качества (то есть без брака), которые не подлежат обмену и возврату.

Внимательно изучив данный перечень (он не большой) можно прийти к выводу, что пуховик не относится к товару надлежащего качества не подлежащего обмену и возврату и его можно как обменять, так и вернуть. Идем дальше. Обосновываем свою позицию с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 25 закона говорит нам, что у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подходит потребителю по следующим параметрам:

  1. Размер;
  2. Комплектация.
  3. Фасон;
  4. Расцветка;
  5. Габариты;

Обратите внимание на формулировку «обменять», то есть Вы можете прийти в случае если Вам не понравился товар по вышеуказанным причинам и попросить продавца произвести замену по закону продавец должен предложить Вам варианты на обмен.

Обменять товар надлежащего качества это Ваше первое право. Ваше второе право на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» это вернуть товар и получить назад уплаченные за него деньги в случае если из предложенных продавцом аналогичных вариантов, Вам ничего не подошло.

При чем продавец должен выполнить Ваши требования о возврате денег за товар в течении 3 дней с момента Вашего обращения.

Обязательно предъявляйте Ваши требования об обмене или возврате в письменной форме. Обычно в магазинах предлагают заполнить заявление на возврат или обмен. Заполните такое заявление в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметки о принятии, это подпись с расшифровкой, печать (при наличии) и дату.

Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.

Поэтому очень Важно все общение с продавцом вести письменно, что бы у Вас на руках были бумаги с подписью продавца и Вашими требованиями, данные бумаги при необходимости Вы сможете использовать в суде.

В случае если продавец не выполняет Ваши законные требования, то вы можете направить ему претензию с Вашими требованиями и сроком на выполнение в 10 дней. Как правильно написать претензию и направить ее продавцу?

Условия для возврата товара надлежащего качества Определенно для возврата или обмена товара надлежащего качества в том числе пуховика должны быть выполнены следующие требования:

  1. С момента покупки не должно пройти более 14 дней не считая день покупки;
  2. Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  3. Товар не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Здесь самое главное, что бы на товаре не было следов использования, то есть он должен быть таким же как в день покупки;
  4. Должен быть чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.
  5. Товар не должен относится к категории «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.;

Как обменять товар надлежащего качества? Вернуть товар надлежащего качества, без брака (подробная процедура) Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре в том числе пуховике, у потребителя есть право как обменять товар на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Потребитель может отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Как действовать?

  1. Возьмите пуховик и чек о покупке;
  2. После подачи такого заявления у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Придите к продавцу и объясните ему ситуацию (в чем заключается недостаток), а так же выдвиньте Ваши требования;
  4. До истечения 10 дней продавец должен выполнить Ваши требования.
  5. Если продавец согласен с недостатками Вам будет предложено написать заявление на возврат или обмен товара. Попросите 2 бланка заявления и заполните оба, передайте продавцу, что бы он на Вашем экземпляре поставил подпись с расшифровкой, печать магазина и дату принятия;

Если Вам отказывают, то необходимо подготовить претензию где потребовать Выполнения Ваших требований в течении 10 дней и направить претензию продавцу передав лично в руки под роспись или направить в адрес индивидуального предпринимателя или юридического лица почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если продавец Вам отказывает и никак не отвечает на претензию, то в такой ситуации подготовьте все документы относящиеся к данной ситуации, это чеки, Ваши направленные претензии и прочие документы. Подготовьте исковое заявление и направьте его в суд. В судебном порядке Вам необходимо будет доказать, что продавец нарушил «Закон о защите прав потребителей» и отказал Вам неправомерно.

Более подробно о суде с продавцом в статье: Как подать в суд по защите прав потребителей?

Обычно когда начинаешь общаться с продавцом в письменной форме и после направления претензии, продавец понимает, что покупатель настроен серьезно и я Вам скажу, что продавец точно знает когда нарушает права потребителя, просто он при нарушении надеется, что покупатель получив отказ, опустит руки, поверит продавцу и ничего предпринимать не будет. Но когда продавец получает грамотно составленную претензию, то четко понимает, что в случае если он проигнорирует данное обращение, последует обращение в суд, который продавец проиграет и ему будут присуждены дополнительные штрафные санкции.

Продавцы в большинстве случаев все же выполняют требования потребителей после получения претензии. Однако если дело доходит до суда, то в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя.

Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока.

Если срок гарантии менее 2 лет, то у потребителя есть прав предъявлять продавцу требования относительно качества товара в течении 2 лет, в случае если покупатель докажет, что недостатки возникли не по его вине или до момента покупки в результате заводского брака, по вине изготовителя, импортера или продавца. Если на товар не установлен гарантийный срок, то у потребителя есть право вернуть или обменять некачественный товар в течении 2 лет с момента покупки.

Бывает, что для разрешения спора продавец назначает экспертизу товара, с целью выявить причины возникновения недостатков в товаре.

Прочитайте об это подробно в статье: В каком порядке проводится экспертиза некачественного товара? Если у Вас остались какие либо вопросы, то Вы всегда можете получить консультацию у нашего юриста по защите прав потребителя, он ответит на Ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Горлова Дарья.

Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге.

Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Некачественный пуховик, отказ возращать деньги по претензии

Primorec (25.02.2011 — 22:04) : Вы его проносили более чем 2 недели, тем более наверное сорвали бирки и этикетки всякие,те.

подлежит обмену товар в течении 2-х недель, с момента продажи,. не подошел цвет,фасон-не важно. Но т.к. прошло более 2 нед. товар могут и не принять-как и сделали!

Вы бы приняли себе обратно пуховик через полтора месяца с пятнами?-Нет!) Я жене менял пуховик-НО через неделю носки,реально было холодно в нем! без разговоров поменяли.но он и был без пятен итд.даже бирку обратно пришпилил) тоже кстати за 7500)))) Вы наверно не внимательно читали содержание моего первого сообщения.

Я согласна с вами, что есть так называюмые 14 дней для обмена,

«если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»

.

(ст.25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Но это для товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Меня товар не устраивает, т.к.

в нем в процессе эксплуатации обнаружился БРАК.

Подала заявление на экспертизу, при первом осмотре экспертом выявлены причины расхождения швов на изделии: непрочное закрепление швейной строчки, нарушение технологии строчки, т.е. недостаток носит явный видимый производственный характер, т.е. данное изделие НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

И в отношении товара ненадлещащего качества 14 дней (25ст.

ЗоЗПП) не действуют! В данном случае мы ссылаемся на 19 ст.

ЗоЗПП

«Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

. На пуховик гаринтии не давали. Значит

«в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъвить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю»

.

Ипшница тоже не совсем понимает в чем разница между товаром надлежащего качества и ненадлещащего.

При обращении тоже выпалила: «почему вы не обратились в течении 14 дней».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+