Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Микроволновка подлежит возврату

Микроволновка подлежит возврату

Возврат микроволновой печи

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат микроволновой печи обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, микроволновая печь надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате микроволновой печи надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно микроволновую печь надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.
Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как микроволновая печь, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за микроволновую печь, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть микроволновую печь и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную микроволновую печь обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого микроволновая печь не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть микроволновую печь в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если микроволновая печь будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак микроволновой печи, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Дата совершения покупки;
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если покупатель требует обмена микроволновой печи, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат микроволновки по причине поломки

» Юридическая консультация Покупая бытовую технику, даже небольшую, необходимо интересоваться возможностью ее возврата.

Частые поломки технических товаров или даже просто дороговизна покупки иногда вынуждают покупателей обращаться обратно в крупные и мелкие магазины и просить забрать товар.Естественно, с возвратом оплаченных за него денежных средств.

Однако, продавцы часто отказывают в этом гражданам, ссылаясь на один или другой пункт закона. В некоторых случаях они правы, в других – не совсем. Давайте рассмотрим каждый из них.Статья 25 закона «О защите прав потребителей» разрешает гражданам производить обмен или возврат абсолютно любых купленных товаров в случае, если они им не подошли по личным причинам или из-за недостатков в них.

В дополнении к этому, насчет просто не подошедших по цвету, форме или размерам товаров существует Постановление Правительства РФ №55, а точнее Перечень, приведенный в нем.Он напрямую запрещает возвращать некоторые группы товаров в магазины по распространенному правилу гарантии возврата (14 дней, с товаров все в порядке).

В числе прочих пунктов, в Перечне существует понятие, как технически сложный товар.

К ним относятся практически все существующие на сегодняшний день гаджеты, бытовые приборы (электрические), а также транспортные средства.Как вы понимаете, назначение микроволновки именно бытовое.

Она является изделием, состоящим из многочисленных технических компонентов. Стало быть, ее вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые 14 дней.Получается, что в одном случае возврат невозможен, а в другом применяются довольно серьезные ограничения и правила. Для того, чтобы вообще начать процедуру возврата, вам необходимо взять товар и обратиться с ним в магазин покупки.

При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки.

Она может быть исправной или нет.Образец претензии на возврат некачественного товара.docВы уже поняли, что возврат исправной микроволновки без технических или внешних изъянов невозможен, однако иногда происходят нетипичные случаи.

Один из них труднодоказуем, однако законно обуславливает возврат качественных бытовых приборов.Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик.

К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую. Или же вам клятвенно обещали определенную мощность, но она не заявлена даже в инструкции к прибору.Доказать это практически нереально, поскольку продавцы будут всячески избегать признания своей вины. Однако, крупные торговые сети предпочитают не связываться с решительно настроенными людьми, и, если вы возмущены обманом – нужно будет написать заявление и даже требование на возврат.Микроволновки с дефектами могут быть несерьезно повреждены или серьезно повреждены.

В этих двух случаях возникает повод их вернуть.

Законно в магазин можно сдать микроволновку с незначительными недостатками, если:

  1. Вы не выкинули чек;
  2. Вы не выкинули коробку и гарантию;
  3. Вы обратились в первые 15 суток с даты доставки или приобретения.
  4. Вы не оторвали пломбы и ярлыки, а если и оторвали – они все еще у вас;

Незначительными дефектами могут быть неравномерная окраска, недостаточная комплектация (нет накладок на ножки, например), поврежденный провод и т.д.

В общем, все, что можно устранить и что не влияет сильно на работоспособность микроволновки.

При этом магазин вправе предложить вам обменять товар или же «исправить» его – починить за свой счет. Для подобного возврата необходимо написать претензию.Процедура усложняется, если ваша микроволновка перестала работать.

Вы принесли ее в сервисный центр, и вам сказали, что починить ее невозможно или слишком дорого.

Или же, все-таки починили в гарантийный срок, однако поломка случилась снова.В этом случае имеет место существенный дефект бытовой техники. С этим можно обращаться в магазин в рамках гарантийного срока и обязательств производителя.

Поскольку по закону магазин не имел права продавать вам дефектную вещь и брать за нее деньги в полном размере, вы можете написать претензию о невыполнении магазином своих обязательств.

При этом в претензии можно потребовать у магазина сделать:

  1. Законный обмен на аналогичную микроволновку без подобных проблем;
  2. Законный обмен на абсолютно иную микроволновку в плане бренда, цены или марки;
  3. Возврат оплаченной суммы (100 процентов).
  4. Вам скидку, соразмерную выявленным изъянам в технической исправности прибора;
  5. Ремонт изделия с покрытием всех расходов на него;

Со своей стороны, продавец бытовой техники вправе настаивать на проведении экспертизы микроволновки в 30-дневный срок.

Если в результате проверок будет обнаружено, что изъян изделия возник не из-за продавца или производителя, а из-за вас и недостаточно бережной эксплуатации, вам придется оплатить проверку. В возврате при этом будет отказано.Однако, если микроволновка действительно неисправна настолько, что даже специалист признает заводской брак, магазин обязан удовлетворить ваши требования в трехдневный срок после вынесения решения.Гарантия на микроволновку устанавливается продавцом или производителем.

В возврате при этом будет отказано.Однако, если микроволновка действительно неисправна настолько, что даже специалист признает заводской брак, магазин обязан удовлетворить ваши требования в трехдневный срок после вынесения решения.Гарантия на микроволновку устанавливается продавцом или производителем.

Гарантия магазина не имеет права быть меньше, чем производственная. А производственная сменяется законной, если момент ее окончания происходит до истечения 2-летнего срока с момента покупки.Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-mikrovolnovku.html В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень технически сложных товаров ———————————————————————————Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.п.Приобретенная печь исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не понравился цвет печи, её форма либо габариты;
  • не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Оглавление статьи Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Принципиальное значение при возврате печи имеет следующие обстоятельства:

  • установлена ли гарантия на печь;
  • Если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки. [/attention] Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик.К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую.

Или же вам клятвенно обещали определенную мощность, но она не заявлена даже в инструкции к прибору.

[info]Можно ли сдать микроволновку обратно в магазин в течении 14 дней, если она не имеет дефектов, просто20 Апреля 2020, 16:31 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чатеЮрий Дмитриевич, вот судебная практика.А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е ОПРЕДЕЛЕНИЕг.

    Амурск 04 июля 2013 г. К непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, расцветки или комплектации, в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв.постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N 55), относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

  • Ненадлежащего качества Микроволновки с дефектами могут быть несерьезно повреждены или серьезно повреждены.В этих двух случаях возникает повод их вернуть. Законно в магазин можно сдать микроволновку с незначительными недостатками, если:

    • Вы не выкинули чек;
    • Вы не оторвали пломбы и ярлыки, а если и оторвали – они все еще у вас;
    • Вы обратились в первые 15 суток с даты доставки или приобретения.
    • Вы не выкинули коробку и гарантию;

    Незначительными дефектами могут быть неравномерная окраска, недостаточная комплектация (нет накладок на ножки, например), поврежденный провод и т.д. Для того, чтобы вообще начать процедуру возврата, вам необходимо взять товар и обратиться с ним в магазин покупки.При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки.Она может быть исправной или нет.

    Образец претензии наВнимание Внимание Она может быть исправной или нет.Образец претензии на возврат некачественного товара.doc Надлежащего качества Вы уже поняли, что возврат исправной микроволновки без технических или внешних изъянов невозможен, однако иногда происходят нетипичные случаи.Один из них труднодоказуем, однако законно обуславливает возврат качественных бытовых приборов. Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик.К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую.

    Иначе дело обстоит с возвратом товара ненадлежащего качества. Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, он возможен при удовлетворении иных условий: В течении пятнадцати суток, если у него обнаружен какой-то незначительный недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранился чек или другой подтверждающий покупку документ;Предохранитель Первым делом проверьте состояние предохранителей — если они почернели или перегорела нить накала внутри, то необходимо заменить предохранитель на новый.Внимание Важно! При покупке нового предохранителя, возьмите старый (сгоревший), чтобы купить точно такой.

    Крайне не рекомендуется использовать различные “жучки”, чтобы спасти ситуацию.

    Важно В этом случае вероятность возникновения пожара крайне велика.

    Конденсатор Если при включении техника издает посторонний шум либо жужжание, возможно, пробит конденсатор.

    Важно! Если предохранитель сгорел, то замените его на такой же номинал.Но если причина выбивания в компонентах СВЧ-печи, то необходимо провести диагностику устройства и устранить причины неисправности, иначе — проблема с перегоранием предохранителя будет повторяться.Важно!

    Если не работает микроволновка Samsung и не включается кнопка “Старт” в электронном управлении,Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.Источник: http://dtp-sovetnik.ru/po-kakim-prichinam-mozhno-vernut-mikrovolnovuju-pech-96930/Согласно действующим нормам Закона “О защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть купленную микроволновку обратно в магазин, но при соблюдении определенных правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть микроволновку обратно в магазин?

    Как произвести возврат микроволновки надлежащего и ненадлежащего качества? Читайте далее.Правила обмена и возврата товаров регулируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть не понравившийся товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок обратно в магазин при условии, что он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

    1. Товар должен выглядеть так же, как и в день приобретения. На нем должны сохраниться все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки.

    При возврате качественного товара покупатель не обязан сохранять целостность упаковки, если о необходимости её сохранности не говорится на самой упаковки или она не является составляющей частью товара.

    1. У покупателя должен сохраниться чек;
    2. Товар не должен выглядеть использованным (поцарапанным, постиранным, поглаженным, запачканным);

    Если покупатель случайно утерял чек, вернуть товар обратно в магазин он все равно может.

    Продавец не вправе отказаться производить возврат на основании отсутствия чека.

    Вместо него покупатель может предоставить другой документ (квитанцию, гарантийный талон) или пригласить в магазин свидетеля, который был с ним в момент покупки и потому может подтвердить факт приобретения.

    1. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации;
    2. С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Отсчет этого срока начинается со следующего дня;
    3. Товар не входить в перечень технически сложных товаров;

    Иначе дело обстоит с возвратом товара ненадлежащего качества. Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, он возможен при удовлетворении иных условий:

    1. В течение двух лет, если иной срок не установлен продавцом;
    2. В течение гарантийного срока, если у него обнаружен существенный недостаток или заводской брак;
    3. Товар не входить в перечень технически сложных товаров;
    4. В течении пятнадцати суток, если у него обнаружен какой-то незначительный недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранился чек или другой подтверждающий покупку документ;
    5. В течение срока службы, установленного изготовителем (можно узнать на официальном сайте изготовителя);

    О том, можно ли вернуть микроволновую печь обратно в магазин, читайте в следующем разделе.Согласно Постановлению №55 от 1998 года, микроволновая печь входит в перечень товаров надлежащих качества, не подлежащих возврату в магазин.Так, в списке указан пункт “бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.”Как видно из него, микроволновка относится к категории бытовых товаров.

    А по Закону, возврат бытовых товаров надлежащего качества, как товаров длительного пользования, обратно в магазин не предусмотрен.Однако, возврат микроволновки ненадлежащего качества возможен. Его регламентирует 18 статья Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель может вернуть бракованную или дефектную микроволновку обратно в магазин, выдвинут при этом одно из следующих требований:

    1. Замена бракованной микроволновки на модель другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
    2. Вернуть деньги за товар взамен на её возврат;
    3. Сдать на ремонт в рамках действия гарантийного срока;
    4. Замена бракованной микроволновой печи на аналогичную, но без брака;
    5. Снизить стоимость микроволновки ввиду выявленного дефекта и вернуть покупателю денежную часть, чтобы он смог самостоятельно ликвидировать возникший дефект;
    6. Устранить обнаруженный дефект за счет самого продавца (возможен в течение тридцати дней с момента покупки);

    Срок, в течение которого можно вернуть микроволновку, зависит от степени её некачественности.

    Так:

    1. Если на микроволновку не установлен гарантийный срок, при обнаружении дефекта вернуть её можно в течении двух лет;
    2. Если продавец нарушил максимальный срок, установленный для ремонта (сорок пять дней), вернуть печь можно либо в рамках действующей гарантии, либо в течение двух лет;
    3. В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении незначительных дефектов (внешние царапины, неработающие кнопки) у СВЧ-печи, вернуть её можно в течение первых пятнадцати суток с момента приобретения;
    4. Если срок фактического пользования микроволновкой в течение полугода не превысил тридцати суток;
    5. В соответствии со статьями 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении серьезного недостатка, который не позволяет полноценно использовать печь, вернуть её обратно в магазин можно либо в рамках действующей гарантии, установленной на неё, либо в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;

    Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

    1. После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;
    2. Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;
    3. В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);

    Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать заранее в интернете и заполнить самостоятельно в двух экземплярах, а после – предоставить продавцу, или же заполнить их при непосредственном обращении в магазин, после того, как продавец предоставит соответствующий бланк для заполнения.

    1. После заполнения претензии с указанием своих реквизитов и выдвинутого требования при возврате (полный перечень допустимых требований смотрите в предыдущем разделе), продавец заберет печь и отправит её на независимую экспертизу, которая выявит первопричину дефекта – заводской брак или ненадлежащая эксплуатация;

    Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы может составит от 10 до 30 суток, в зависимости от сложности.Если экспертиза подтвердит заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.Если окажется, что покупатель сам испортил печь в процессе эксплуатации, в возврате будет отказано.Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Loading…Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-mikrovolnovku-v-magazin.htmlВ этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять микроволновую печь при покупке в магазине или через интернет.

    Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.

    Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:Задать вопрос юристу »Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.Вы решили вернуть микроволновую печь надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

    1. товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
    2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

    Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.Если вы нашли микроволновую печь в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

    относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).Источник: http://rospotrebnadzor.ru/Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качестваКрупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара.

    Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаровПосле этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 днейПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службыПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срокаПока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

    • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
    • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
    • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
    • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
    • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

    1. возврат денег.
    2. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
    3. замену на микроволновую печь другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    4. уменьшение покупной цены;

    Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

    По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способомЕсли продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

    проценты.— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.Продавец отказывается принимать микроволновую печь для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

    Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать микроволновую печь по гарантии— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/mikrovolnovaya-pechЧтобы исправить ситуацию, необходимо заменить сгоревший двигатель на новый.

    1. Обрыв в электрической сети.
    2. Микроволновая печь искрит внутри Если вы столкнулись с такой проблемой, то причины неисправности микроволновки и способы устранения могут быть следующие:
    3. Неисправность привода вращения тарелки. Если один зубчик на пластмассовой шестерне отломился, то его можно заменить металлической вставкой. Но если шестерня полностью износилась, то ее придется заменить полностью.
    • Пробой слюдяной пластины. Такая неисправность происходит по причине загрязнения жиром диэлектрической пластины или из-за того, что сама пластина размокла после мытья камеры прибора.

    Реже причина кроется в неисправностях подсветки. Лампочку внутри микроволновки вполне по силам заменить самостоятельно, в других случаях – лучше обратиться к специалистам.

    Искры и запах гари Дело в слюдяной пластине, сгоревшей от грязи или неправильной эксплуатации.Пластину пробивает из-за сильных жировых отложений, а также при обильном мытье камеры печи водой. Использование посуды с металлическим «блестящим» покрытием также практически наверняка выведет микроволновку из строя.Если не заменить пластину вовремя и продолжать пользоваться печью, можно «дождаться» более серьезных поломок, устранить которые будет непросто и затратно. Более детальная информация изложена в статье почему микроволновка искрит внутри).

    Дефекты эмали Могут появляться как в самой камере, так и на дверце микроволновки.

    Связаны либо с заводским браком, либо с неосторожным использованием устройства.Сопровождается неисправность дымом или сладковатым запахом паленой обмотки. Как проверить работу основных элементов СВЧ-печи? — Советы Обязательно, перед тем как переходить к самостоятельному устранению неполадок, отключите устройство от сети и найдите инструкцию, чтобы рассмотреть и узнать, где находятся все элементы схемы, которые вы будете проверять.

    Предохранитель Первым делом проверьте состояние предохранителей — если они почернели или перегорела нить накала внутри, то необходимо заменить предохранитель на новый.ВниманиеВажно! При покупке нового предохранителя, возьмите старый (сгоревший), чтобы купить точно такой. Крайне не рекомендуется использовать различные “жучки”, чтобы спасти ситуацию.ВажноВ этом случае вероятность возникновения пожара крайне велика.

    Конденсатор Если при включении техника издает посторонний шум либо жужжание, возможно, пробит конденсатор.Указывать на поломку предохранителей может их почернение или перегорание нити накала внутри. Следует заменить эту деталь новой. Обычно в микроволновке есть два предохранителя.В том случае, когда необходимая деталь отсутствует, следует приобрести ее в специализированном магазине.

    Нужно взять с собой нерабочий телохранитель, так как подобрать придется точно такое же устройство. Это обеспечит правильную и безопасную работу оборудования. Нельзя применять для устранения этой поломки «жучки» из тонкой проволоки.

    Они могут стать причиной пожара.Суммарное значение составляет приблизительно 4 кВ, и благодаря этому проходит процесс генерации.

    Выходные обмотки параллельно подключены к магнетрону.Магнетрон Ремонтируя СВЧ-печь своими руками, следует уделить внимание магнетрону.

    В структуре он играет роль сердца прибора. Он вырабатывает СВЧ-лучи, которые нагревают еду внутри камеры.Данный элемент содержит ряд составляющих:

    1. резонансные полости;
    2. катод.
    3. анод;
    4. излучатель;

    Это сложное устройство, поэтому проверку его исправности следует проводить в случае возникновения проблем в работе техники.

    При выключенной из сети печи сопротивление магнетрона проверяется при помощи измерительного прибора.Если опираться на информацию этой диагностики, станет понятно, нуждается ли прибор в замене, ремонте, или же причиной поломки является другая составляющая часть.Он генерирует волны сверхвысокой частоты (СВЧ). Его замена обойдется дороже замены любой другой детали.

    В некоторых случаях даже нецелесообразно проводить ремонт микроволновых печей согласно обзорам специалистов. Признаком поломки представленной детали является гул внутри печи.

    Пища не нагревается, хотя визуально все функции выполняются.

    Внутри камеры нагрева горит свет, работает микроволновка. Ремонт своими руками начинают с осмотра магнетрона.

    Если на нем не видно нагара или трещин, его заменяют омметром.

    Сгоревший элемент заменяется точно таким же новым. Магнетрон должен соответствовать параметрам определенной модели микроволновки. Заменить его прибором печи другого типа запрещается.Причины поломок Самой частой причиной неисправностей бытовой техники выступает неправильная ее эксплуатация.Причинами выхода из строя предохранителя могут быть: короткое замыкание магнетрона, неисправность высоковольтного конденсатора, межвитковое замыкание высоковольтного трансформатора, усталость металла предохранителя.

    1. Неисправность одного из микропереключателей.
    2. Вышел из строя магнетрон. Причинами данной неисправности могут быть: возраст устройства, перепады напряжения в сети, короткое замыкание компонента, неисправность проходного конденсатора.
    3. Неисправность промежуточного реле на плате управления.Причиной данной поломки могут быть перепады напряжения в сети (скачки) или большая нагрузка на магнетрон, вызванная неправильной загрузкой камеры СВЧ-печи.
    1. Если срок фактического пользования микроволновкой в течение полугода не превысил тридцати суток;

    Порядок действий Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

    1. После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;
    2. В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);
    3. Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

    Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать заранее в интернете и заполнить самостоятельно в двух экземплярах, а после – предоставить продавцу, или же заполнить их при непосредственном обращении в магазин, после того, как продавец предоставит соответствующий бланк для заполнения.

    Можно ли вернуть микроволновку в магазин?

    Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупая бытовую технику, даже небольшую, необходимо интересоваться возможностью ее возврата. Частые поломки технических товаров или даже просто дороговизна покупки иногда вынуждают покупателей обращаться обратно в крупные и мелкие магазины и просить забрать товар. Естественно, с возвратом оплаченных за него денежных средств.

    Однако, продавцы часто отказывают в этом гражданам, ссылаясь на один или другой пункт закона. В некоторых случаях они правы, в других – не совсем.

    Давайте рассмотрим каждый из них. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» разрешает гражданам производить обмен или возврат абсолютно любых купленных товаров в случае, если они им не подошли по личным причинам или из-за недостатков в них.

    В дополнении к этому, насчет просто не подошедших по цвету, форме или размерам товаров существует Постановление Правительства РФ №55, а точнее Перечень, приведенный в нем.

    Он напрямую запрещает возвращать некоторые группы товаров в магазины по распространенному правилу гарантии возврата (14 дней, с товаров все в порядке). В числе прочих пунктов, в Перечне существует понятие, как технически сложный товар.

    К ним относятся практически все существующие на сегодняшний день гаджеты, бытовые приборы (электрические), а также транспортные средства. Как вы понимаете, назначение микроволновки именно бытовое.

    Она является изделием, состоящим из многочисленных технических компонентов.

    Стало быть, ее вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые 14 дней. Получается, что в одном случае возврат невозможен, а в другом применяются довольно серьезные ограничения и правила. Для того, чтобы вообще начать процедуру возврата, вам необходимо взять товар и обратиться с ним в магазин покупки.

    При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки.

    Она может быть исправной или нет.

    Вы уже поняли, что возврат исправной микроволновки без технических или внешних изъянов невозможен, однако иногда происходят нетипичные случаи. Один из них труднодоказуем, однако законно обуславливает возврат качественных бытовых приборов. Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик.

    К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую. Или же вам клятвенно обещали определенную мощность, но она не заявлена даже в инструкции к прибору. Доказать это практически нереально, поскольку продавцы будут всячески избегать признания своей вины.

    Однако, крупные торговые сети предпочитают не связываться с решительно настроенными людьми, и, если вы возмущены обманом – нужно будет написать заявление и даже требование на возврат.

    Микроволновки с дефектами могут быть несерьезно повреждены или серьезно повреждены.

    В этих двух случаях возникает повод их вернуть. Законно в магазин можно сдать микроволновку с незначительными недостатками, если:

    1. Вы обратились в первые 15 суток с даты доставки или приобретения.
    2. Вы не выкинули коробку и гарантию;
    3. Вы не выкинули чек;
    4. Вы не оторвали пломбы и ярлыки, а если и оторвали – они все еще у вас;

    Незначительными дефектами могут быть неравномерная окраска, недостаточная комплектация (нет накладок на ножки, например), поврежденный провод и т.д.

    В общем, все, что можно устранить и что не влияет сильно на работоспособность микроволновки. При этом магазин вправе предложить вам обменять товар или же «исправить» его – починить за свой счет.

    Для подобного возврата необходимо написать претензию.

    Процедура усложняется, если ваша микроволновка перестала работать.

    Вы принесли ее в сервисный центр, и вам сказали, что починить ее невозможно или слишком дорого. Или же, все-таки починили в гарантийный срок, однако поломка случилась снова. В этом случае имеет место существенный дефект бытовой техники.

    С этим можно обращаться в магазин в рамках гарантийного срока и обязательств производителя.

    Поскольку по закону магазин не имел права продавать вам дефектную вещь и брать за нее деньги в полном размере, вы можете написать претензию о невыполнении магазином своих обязательств.

    При этом в претензии можно потребовать у магазина сделать:

    1. Вам скидку, соразмерную выявленным изъянам в технической исправности прибора;
    2. Возврат оплаченной суммы (100 процентов).
    3. Законный обмен на аналогичную микроволновку без подобных проблем;
    4. Законный обмен на абсолютно иную микроволновку в плане бренда, цены или марки;
    5. Ремонт изделия с покрытием всех расходов на него;

    Со своей стороны, продавец бытовой техники вправе настаивать на проведении экспертизы микроволновки в 30-дневный срок.

    Если в результате проверок будет обнаружено, что изъян изделия возник не из-за продавца или производителя, а из-за вас и недостаточно бережной эксплуатации, вам придется оплатить проверку. В возврате при этом будет отказано.

    Однако, если микроволновка действительно неисправна настолько, что даже специалист признает заводской брак, магазин обязан удовлетворить ваши требования в трехдневный срок после вынесения решения. Гарантия на микроволновку устанавливается продавцом или производителем. Гарантия магазина не имеет права быть меньше, чем производственная.

    А производственная сменяется законной, если момент ее окончания происходит до истечения 2-летнего срока с момента покупки.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +