Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Мегастрой срок возврата электовыключателя

Мегастрой срок возврата электовыключателя

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

  1. в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что часть нашего ассортимента: технически сложные товары бытового назначения (электро-, бензоинструменты и т.п.)., товары бытовой химии и прочее, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи покупателю, а также в течение семи дней после передачи товара. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.

Наличие следов эксплуатации на товаре надлежащего качества может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

  1. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной на товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. нарушены сроки устранения недостатков;
  2. обнаружен существенный недостаток;
  3. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Возврат денежных средств при оплате банковской картой.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Публичная оферта

1. Общие положения1.1. Ниже приводятся правила и условия использования сайта (далее по тексту – Интернет-магазин).

Получая доступ к данному Интернет-магазину, просматривая или используя его, Вы подтверждаете, что прочли и поняли правила и условия, указанные в настоящем Соглашении, согласны с ними и обязуетесь их соблюдать, а также соблюдать все применимые нормативно-правовые акты. Продавец может, не уведомляя Вас об этом, в любой момент пересмотреть настоящие Соглашение и любую другую информацию, содержащуюся на настоящем Интернет-магазине, внеся изменения в этот материал. Продавец оставляет за собой право в любой момент безо всякого уведомления внести усовершенствования или изменения в акции, сервисы и услуги, описанные на Интернет-магазине.

1.2. Термины, используемые в Соглашении: Интернет-магазин — Клиент – физическое лицо, размещающее Заказы на Интернет-магазине, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на Интернет-магазине, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавец – ООО «Агава» Производитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Интернет-магазине. Заказ – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения запрос Клиента на доставку по указанному им адресу перечня Товаров, выбранных на Интернет-магазине. Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Гипермаркет «Мегастрой» — торговые объекты Продавца, адреса и телефоны которых указаны в пункте 11.3. Соглашения. 1.3. Все товары, представленные на настоящем Интернет-магазине, подлежащие обязательной сертификации, сертифицированы. Копию сертификаты Вы можете получить, обратившись на сервис-стойку гипермаркета «Мегастрой».

Все цены указаны в рублях, включают в себя НДС.

Цена на товар не включает в себя стоимость оснастки или аксессуаров, если это специально не оговорено. Представленная на настоящем Интернет-магазине информация о цене и наличии товара является действительной на текущую дату.

Точную информацию необходимо уточнять в гипермаркете «Мегастрой» или по телефону (843) 299-01-01. Все характеристики и изображения товаров предоставлены производителями.

Производитель оставляет за собой право изменить характеристики/внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца, в связи с чем, на дату приобретения товара они могут отличаться от представленных на настоящем Интернет-магазине.

Возможны изменения и текстовые опечатки. Проверяйте наличие необходимых характеристик и комплектации в момент непосредственного приобретения/получения Товара.

В случаях приобретения технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию/установлены без участия соответствующих специалистов, Клиент обязуется привлечь к подключению, наладке, установке таких Товаров квалифицированных специалистов. 1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации, включая положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2. Регистрация2.1. На настоящем Интернет-магазине существует система регистрации Клиентов. Положения настоящего Соглашения обязательны как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных Клиентов.

2.2. Для регистрации на Интернет-магазине необходимо предоставить действующий адрес электронной почты, на который будет направлено письмо с кодом подтверждения регистрации. Выбор условного имени пользователя (Логина) является исключительным правом Клиента. Приоритет на использование условного имени, допускающего разные написания, похожие друг на друга, принадлежит тому пользователю, который зарегистрировался раньше.

Приоритет на использование условного имени, допускающего разные написания, похожие друг на друга, принадлежит тому пользователю, который зарегистрировался раньше. При регистрации Клиента система запрашивает пароль к регистрируемому логину.

Этот пароль должен быть известен только Вам и не должен сообщаться третьим лицам. В свою очередь, Администрация сайта гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных.

2.3. Введение комбинации из логина и пароля на сайте признается простой электронной цифровой подписью и используется для подтверждения действий Клиента, совершаемых на настоящем Интернет-магазине. 2.4. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в 3. Порядок оформления Заказа3.1.

Заказ оформляется Клиентом самостоятельно на Интернет-магазине.

При оформлении Заказа подлежит указанию следующая информация: — Ф.И.О.

Клиента (лица, заказывающего товар, либо получателя Заказа) — контактный телефон — адрес электронной почты — способ доставки, адрес доставки и срок доставки (кроме самовывоза) Заказа — способ оплаты Заказа По результатам оформления Заказа формируется бланк Заказа, который поступает на обработку Продавцу после команды «Отправить заказ» и онлайн оплаты Клиентом Заказа. 3.2. Любые сведения, указанные Вами при оформлении Заказа, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Вас.

Вы несете все возможные риски и убытки, связанные с предоставлением недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом. 3.3. После оформления заказа Клиенту по телефону/электронной почте предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в Службу доставки.

Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. 3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец в течение суток информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения и (или) по телефону, указанному Клиентом.

Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа от Клиента в течение 3-х дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, который ранее 5 или более раз отказался от получения Заказа по причинам, не связанным с наличием недостатков в товарах, и/или указал неверную информацию по адресу доставки Заказа.

3.5. Информация о сроках доставки Заказа указана в Интернет-магазине в разделе . Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и сообщаются Продавцом Клиенту по указанному им телефону.

3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.

В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу по телефону (843) 299-01-01.

3.7. В случае аннулирования предоплаченного Заказа стоимость аннулированного заказа по требованию Клиента возвращается Продавцом тем способом, которым он был оплачен. 4. Оплата Заказа4.1. Информация о цене и наличии товара, указанная на Интернет-магазине, является действительной на текущую дату.

Точную информацию необходимо уточнять по телефону: (843) 299-01-01. 4.2. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует по телефону об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом по указанному им номеру телефона, данный Заказ считается аннулированным.

Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает денежные средства Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.7 Соглашения. 4.3. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». После этого цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. 4.4. Способы оплаты Товара указаны на Интернет-магазине в разделе .

4.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Интернет-магазине в разделе .

В соответствии с положением ЦБ РФ

«Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»

от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая набора Клиентом ПИН-кода. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком.

Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Интернет-магазине и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.

Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ.

Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца. 4.6. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Интернет-магазине и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. 4.7. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.
4.7. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.

При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности, скидки не распространяются на товары по специальной цене.

5. Доставка Заказа5.1. Способы доставки товаров указаны в разделе . 5.2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, дальности доставки и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Интернет-магазине. 5.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Интернет-магазине, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Товара (Заказа) и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Товара (Заказа). В случае недоставки Заказа Продавец производит Клиенту возврат стоимость предоплаченного Клиентом Заказа.

5.5. Доставка Заказа осуществляется до подъезда дома, калитки коттеджа, дачи.

Подъем товара в квартиру оплачивается отдельно в соответствии с тарифами, указанными на Интернет-магазине (раздел ). Услуга подъем оказывается при условии, что габариты товара соответствуют размерам лестничных и дверных проемов. Перенос Товара по квартире не осуществляется.

Сложные такелажные работы, связанные с привлечением дополнительных механических устройств, не выполняются. 5.6. При наличии чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (природные или общественные явления), препятствующих доставке товара ближе, чем на 30 метров до подъезда (входа в здание, калитки) Покупатель обязан уведомить об этом сотрудников Магазина (сервис-менеджеров), а в случае возникновения указанных обязательств в момент оказания услуги, обеспечить проезд транспорта до подъезда (входа в здание, калитки).

В противном случае товар доставляется на минимально возможное расстояние до подъезда (входа в здание, калитки).

Услуга подъем в этом случае не оказывается. 5.7. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, предоставившему сведения о заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя) и оплатившему стоимость Заказа в полном объеме Службе доставки.

5.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.7., при вручении предоплаченного Заказа Служба доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Клиента (Получателя), а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.10.3.1.

Соглашения). 5.9. В случае отсутствия Клиента либо лица, указанного в качестве получателя Заказа, в назначенное время по адресу доставки, Служба доставки ожидает 30 минут, после чего уезжает, оставляя уведомление о доставке. Повторный выезд Службы доставки оплачивается Клиентом дополнительно.

Для оформления повторной доставки Клиенту необходимо обратиться к Продавцу в течение 2-х дней с момента первоначальной доставки по телефону (843) 299-01-01. По истечении данного срока Заказ аннулируется и повторная доставка не оформляется. Денежные средства за Заказ возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п.3.7.

Соглашения. 5.10. При передаче Заказа Клиент должен проверить целостность упаковки, внешний вид и качество Товара, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент, а также калибр, тон, оттенок и № партии товара, в тех случаях, когда это необходимо. В случае выявления недостатков в передаваемом Товаре Клиент (получатель Заказа) вправе отказаться от получения Товара, указав причину отказа в товарной (расходной) накладной и/или заявке на доставку.

После получения товара Клиентом или получателем Заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеством, комплектностью, товарным видом и иных видимых недостатков Продавцом не принимаются и не рассматриваются.

Продавец оставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении данных претензий. Замена Товара с выявленными Клиентом недостатками осуществляется Продавцом в порядке, предусмотренном пп.

7.5.3.-7.5.6. Соглашения 5.11. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

5.12. Неполучение Заказа в указанные в п.

6.1 Соглашения сроки считается отказом Клиента от заключения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.7. Соглашения. 5.13. Продавец в целях обеспечения оформления доставки в пункты выдачи курьерской службы вправе взимать агентское вознаграждение в размере 10% от стоимости доставки.6.

Хранение Товара6.1. Срок хранения товаров по интернет-заказам в сети гипермаркетов «Мегастрой» составляет 24 часа с момента оформления интернет-заказа.6.2. После истечения срока хранения, заказы аннулируются, товары возвращаются на реализацию, по оплаченным заказам происходит возврат денежных средств на карту покупателя, с которой производилась оплата интернет-заказа.7. Возврат Товара7.1. Возврат товара может быть осуществлен Клиентом самостоятельно через любой гипермаркет «Мегастрой» в рамках Вашего города.

7.2. Возврат товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен Клиентом самостоятельно через любой гипермаркет «Мегастрой» в рамках Вашего города либо посредством заявки на возврат товара по телефону (843) 291-01-01. 7.2.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В компании могут быть предусмотрены более длительные сроки возврата товара надлежащего качества.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента и передачи Товара Клиентом Продавцу или Службе доставки Продавца.

При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента и передачи Товара Клиентом Продавцу или Службе доставки Продавца.

7.2.2. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 7.2.3. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

7.2.4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара Клиентом.

7.3. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства. 7.3.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю (Производителю) или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

7.4. Возврат денежных средств за Товар осуществляется Клиенту тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. В случае если возврат наличных денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца или гипермаркета «Мегастрой»; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента.

7.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве или ассортименте Товара. 7.5.1. При получении Товара Клиент обязан проверить количество и ассортимент Товаров. В случае выявления Клиентом при получении Заказа расхождения по количеству или ассортименту Товара с данными Заказа, Клиент делает соответствующую отметку в расходной (товарной) накладной и заявке на доставку.

В случае выявления Клиентом при получении Заказа расхождения по количеству или ассортименту Товара с данными Заказа, Клиент делает соответствующую отметку в расходной (товарной) накладной и заявке на доставку.

7.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Если Продавец передал Клиенту большее количество Товара, чем определено Заказом, Клиент при получении Заказа вправе отказаться от Товара в части, не соответствующей Заказу, либо принять весь Товар, оплатив Товар по цене, указанной в расходной (товарной) накладной.

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо потребовать возврата денежных средств за оплаченный, но не переданный Товар. 7.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии наличия соответствующей отметки в расходной (товарной) накладной и заявке на доставку (п.7.5.1 Соглашения). 7.5.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на адрес электронной почты или по телефону, указанным Клиентом при оформлении Заказа.

Денежные средства, оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.5.6. 7.5.5. В случае нарушения Клиентом п.7.5.1, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству или ассортименту переданного Товара.

7.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически не переданный Товар, подлежат возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

8. Интеллектуальная собственностьВся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Интернет-магазине являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 9. Ответственность9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Интернет-магазине. 9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

9.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

9.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. 9.5. Клиент несет ответственность за соблюдение данного Соглашения указанным Клиентом получателем Заказа. 10. Конфиденциальность и защита персональной информации10.1.

При регистрации на Интернет-магазине или при оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, адрес, телефон, пароль для доступа к Интернет-магазину. 10.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент дает согласие на их обработку Продавцом в соответствии с ч.1 ст.

9 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

Согласие на обработку персональных данных Клиента действует с даты подписания/регистрации на Интернет-магазине до его письменного отзыва, переданного Продавцу, гипермаркету «Мегастрой» либо через форму Обратной связи на Интернет-магазине. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Интернет-магазине 10.3.

Оператор (Продавец) вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.

Предоставленная информация используется Продавцом, в том числе, для: регистрации Клиента на Интернет-магазине; выполнения своих обязательств перед Клиентом; оценки и анализа работы Интернет-магазина; определения победителя в акциях, проводимых Продавцом. 10.4. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера.

Отказ от получения данных сообщений оформляется соответствующими настройками подписки. 10.5. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.

Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями действующего законодательства РФ.

10.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies».

«Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. 10.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности посетителя. 10.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Интернет-магазине в общедоступной форме.

10.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Интернет-магазине в общедоступной форме.

11. Прочие условия11.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону (843) 299-01-01 или через форму Обратной связи на Интернет-магазине. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. 11.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

11.3. Торговые объекты Продавца: — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Татарстан, г.

Казань, ул. 2-ая Азинская, 7Б, тел.: (843) 299-01-01, 291-06-80 , время работы: Ежедневно 8:00 — 22:00; — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Татарстан, г. Казань, пр-т Победы, 101, тел.: (843) 580-3333 , время работы: Ежедневно, с 7:00 до 23:00; — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Татарстан, г. Казань, ул. Гаврилова, 5, тел.: (843)-537-85-55, время работы: Ежедневно Круглосуточно; — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Татарстан, г.

Казань, ул. Горьковское шоссе, 28, тел.: 8 (843) 561-06-61 время работы: Ежедневно 7:00 — 23:00; — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Машиностроительная, 75, тел.: (8552) 34-80-80, время работы: Ежедневно, 7:00 — 22:00 ; — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Татарстан, г.

Набережные Челны, пр-т Набережночелнинский, 37А, тел.: (8552) 477-227 , время работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 ; — Гипермаркет «Мегастрой» — Чувашская Республика, г.Чебоксары, ул.

Марпосадское шоссе, 17А, тел.: (8352) 22-02-02 , время работы: Ежедневно 8:00 — 22:00; — Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, Кирова, 12, тел.: (8362) 38 65 65 , время работы: Ежедневно, с 8:00 до 22:00 ; — Гипермаркет «Мегастрой» — Ульяновская область, г. Ульяновск, пр-т Созидателей, 116, тел.: (8422) 228-228, время работы: Ежедневно, с 8:00 до 22:00.

— Гипермаркет «Мегастрой» — Ульяновская область, г.

Ульяновск, Московское шоссе, 90а, тел.: (8422) 34-40-04, время работы: Ежедневно, с 8:00 до 22:00.- Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Башкортостан , г. Стерлитамак, пр-т Октября, 36, тел.:(986) 970-05-53, время работы: Ежедневно, с 8:00 до 22:00.- Гипермаркет «Мегастрой» — Республика Мордовия, (8342) 777-688, время работы: Ежедневно, с 8:00 до 22:00.

Обмен без проблем

При покупке товаров в сети гипермаркетов и интернет-магазине «МЕГАСТРОЙ» Вы можете отказаться от заказа до передачи как полностью, так и только от части товара.

Отменить заказ можно только до отгрузки заказа из гипермаркета, для этого Вам необходимо позвонить в гипермаркет и сообщить сервис-менеджеру номер заказа, который необходимо отменить. Если машина с заказом уже выехала на адрес доставки, то вам необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

Если Вы уже оплатили заказ, необходимо приехать в гипермаркет и оформить возврат на банковскую карту (при себе необходимо иметь паспорт и банковскую карту).Если Вы приобрели товар и в течение 14-дней с момента покупки решили его обменять или вернуть, при этом сохранены его товарный вид и потребительские свойства*, то Вам необходимо обратиться в гипермаркет на сервисную стойку, оформить возврат и передать товар сотрудникам гипермаркета.В рамках программы «» срок возврата товара надлежащего качества в гипермаркетах «Мегастрой» увеличен и составляет 365 дней с момента передачи товара, однако возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется уже на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Возврат товара надлежащего качества также возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства*, а также обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара.При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки. По истечении 14 дней с момента покупки наличие чека при обмене и возврате обязательно.

Не подлежат возврату или обмену товары из

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, указанном в Постановлении от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.* В соответствии со ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей».ВАЖНО!

Для возврата на банковскую карту в течение 14-ти дней после покупки, необходимо обратиться лично в гипермаркет «Мегастрой» с паспортом и банковской картой. По истечении 14 дней с момента покупки, возврат денежных средств, в рамках программы «» производится путем начисления суммы возврата на подарочную карту «Мегастрой». Обязательным условием для возврата денежных средств является наличие кассового чека и документа, удостоверяющего личность.

Возврат счетчика электроэнергии

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат счетчика электроэнергии обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, счетчик электроэнергии надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате счетчика электроэнергиинадлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно счетчик электроэнергии надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как счетчик электроэнергии, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за счетчик электроэнергии, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть счетчик электроэнергии и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный счетчик электроэнергии обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются недостатки, из-за которого счетчик электроэнергии не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть счетчик электроэнергии в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если счетчик электроэнергии будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На возврат и получения денег;
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак счетчика электроэнергии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена счетчика электроэнергии, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.

Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации. С какого момента начинается гарантия?

  1. при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
  2. на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
  3. с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
  4. если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  1. возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

  2. обмен на аналогичный товар без доплаты;
  3. обмен на похожий товар с доплатой;
  4. устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;

Правила обмена и возврата товара: Обмен и возврат продукции надлежащего качества Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  1. товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
  2. товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.

Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+