Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Мебель изготовленная на заказ воняет можно ли вернуть

Мебель изготовленная на заказ воняет можно ли вернуть

Мебель изготовленная на заказ воняет  можно ли вернуть

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

» » » » Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке. Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию.

О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья. Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие. Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.

Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.

Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока. Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака.

Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры.

Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен. Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально. К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  1. устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  2. возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  3. перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.
  4. проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время.

Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  1. обмена на другой мебельный гарнитур;
  2. устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  3. перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  4. компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  1. в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.
  2. перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют.

    При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;

  3. если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту.

В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями. Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

  1. поход в магазин для обращения по поводу возврата;
  2. сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
  3. объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию. Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя.

При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов.

В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации. Как поделить бизнес при разводе, Можно ли вернуть в магазин мебель, читайте по ссылке: Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ.

Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца.

По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя. В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию. К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре.

Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя.

Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты. Была ли Запись полезна? 58 из 74 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

» » Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону.

Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин. Содержание Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  • закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.
  • предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  • позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  • фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  • разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  • предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  • рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  • регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.

содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  • Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
  • Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.
  • На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства.

Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  • Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  • Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  • Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  • Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  • Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  • Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка. Даже если покупка подпадает под действие п.

8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин. Условия:

  • Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  • Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  • Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
  • Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно!

Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла. Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается.

Он не гарнитур или комплект. Условия:

  • На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  • В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  1. в двухнедельный срок — качественный продукт.
  2. на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах.

Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде. Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке.

Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз.

Залог исполнения обязательств — подписанный контракт. Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  1. обнаружены существенные недостатки заказной вещи.
  2. превышены сроки устранения несущественных дефектов;

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся. С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  1. за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.
  2. в течение двух лет с момента продажи;
  3. на протяжении действия гарантии;

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы.

Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  1. нежелательность;
  2. невозможность предотвратить.
  3. невозможность предвидеть;

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину.

Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия. Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети.

Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально. Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  • Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  • Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  • Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.
  • На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.

ЗНАЙТЕ!

Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия. Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем.

Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней. При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями.

Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору. Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа.

Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи. ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  • Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  • Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  • Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  • Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  • Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  • Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
  • Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  1. реквизиты и наименование магазина;
  2. желаемый способ возврата денег;
  3. дату, подпись.
  4. причины сдачи изделия;
  5. обстоятельства приобретения вещи;
  6. личные данные заявителя;

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале. В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами. При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более. Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора. Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Пакет документов включает:

  1. копия квитанции об уплате судебного сбора;
  2. исковое заявление;
  3. копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении.

За них будет взыскана компенсация по решению суда. Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца. Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах.

В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения.

Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна.

Вещи должны быть возвращены беспрепятственно. Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции. Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.
Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто.

Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возможен ли возврат мебели, изготовленной на заказ, если не устроило качество?

Заказали шкаф у ИП по каталогу.

Чеков нет, договора нет. Есть бумага, которую составил замерщик с размерами шкафа, суммой предоплаты и его подписью. Шкаф не понравился не по качеству, не по внешнему виду.

Поставщик на компромисс не идет. Возможно ли по закону сделать возврат шкафа и вернуть деньги?

26 Апреля 2017, 13:05, вопрос №1621613 Анжела, г.

Ульяновск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 307 ответов 90 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Учалы Бесплатная оценка вашей ситуации Да закон о защите прав потребителя позволяет ссылаться и на свидетельские показания, более подробно можно проконсультироваться в чате.

26 Апреля 2017, 13:08 1 0 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Анжела!

Можете прикрепить к вопросу имеющуюся бумагу?

Больше никаких договоров, заказ-нарядов и т.д.

не было? 26 Апреля 2017, 13:08 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2158 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Анжела, здравствуйте! Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):

  1. отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.
  2. при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
  3. доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
  4. несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как следует из п.

35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью. Анжела, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 26 Апреля 2017, 14:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Января 2016, 13:35, вопрос №1115523 20 Февраля 2020, 11:52, вопрос №2267031 10 Декабря 2015, 19:52, вопрос №1068198 08 Февраля 2018, 22:38, вопрос №1901552 29 Июля 2018, 11:20, вопрос №2064559 Смотрите также

Вернуть детскую мебель из за запаха

Добрый день! Я прибрел детскую мебель. После сборки, оказалась, что она ужасно воняет краской.

Я написал об этом продавцу, на что он предложил подождать около двух недель. По истечению срока запах не выветрился, но с момента покупки прошло уже более двух недель. Есть ли у меня возможность вернуть мебель или после истечения 14 дней, это сделать уже не возможно?

Какие действия мне необходимо предпринять? 10 Декабря 2018, 10:26, вопрос №2193575 Артем, г. Москва 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 100% 9,2 Рейтинг Правовед.ru 1322 ответа 1136 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,2рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Артем!

В данной ситуации приобретенный Вами товар имеет недостатки, что дает Вам право на предъявление к продавцу требование о возврате денег или же о замене товара на аналогичный. Вам нужно подготовить и направить продавцу письменную претензию на основе норм Закона РФ «О защите прав потребителей» Статья 18.

Вам нужно подготовить и направить продавцу письменную претензию на основе норм Закона РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензия должна быть письменной.

Ее нужно направить почтой или же вручить продавцу.

Если будете передавать претензию нарочно, то сделайте копию. На копии Вам должны поставить отметку о принятии с датой. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом.

В случае неполучения ответа или отказа Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

10 Декабря 2018, 10:35 0 0 9,5 Рейтинг Правовед.ru 7273 ответа 3056 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день, Артем. Вы имеете право вернуть мебель как ненадлежащего качества.

Если имеется запах из за которого ей пользоваться нельзя — значит мебель ненадлежащего качества. Направляйте претензию на основании Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так же укажите, что в случае обращения в суд при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензию направляйте заказным письмом с описью или лично, но забрав копию с отметкой о принятии.

Так же пригрозите обращением в Роспотребнадзор. Думаю у них не будет желания выплачивать штраф и общаться с Роспотребнадзором. Поэтому они предпочтут вернуть Вам деньги.

Артем, если Вам требуется помощь в составлении претензии — Вы можете обратиться ко мне или другому юристу сайта. 10 Декабря 2018, 10:35 0 0 2169 ответов 728 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Артем.

Если Вы из-за сильного химического запаха не можете пользоваться мебелью, значит Вам был продан товар ненадлежащего качества. В связи с чем, я советую Вам написать письменную претензию в магазин.

Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас.

В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований). В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Вы имеете право выдвинуть в претензии следующие требования: 1) заменить мебель с соответствующим перерасчетом покупной цены; 2) снизить цену на мебель; 3) вернуть деньги за мебель; 4) произвести ремонт мебели (возместить затраты на ремонт).

Продавец (изготовитель) мебели обязан принять у Вас претензию, чек и некачественную мебель.

Мебель он должен вывезти за свой счет. Срок замены мебели ненадлежащего качества составляет 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества мебели продавцом этот срок равен 20 дней с даты представления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя) в момент подачи требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественную мебель денежных средств – 10 дней с даты подачи соответствующего требования. 10 Декабря 2018, 10:42 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 14 Марта 2020, 12:01, вопрос №2290682 09 Сентября 2015, 15:27, вопрос №970396 24 Февраля 2017, 23:41, вопрос №1551328 28 Июля 2015, 12:11, вопрос №921164 05 Декабря 2016, 13:13, вопрос №1463198 Смотрите также

Особенности возврата мебели продавцу

//МебельМебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована и (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.

Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками).

Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Согласно клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.

В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  1. наличие бирок производителя.
  2. сохранность товарного вида;

ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в . Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ().При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно.

Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.Дополнительная информацияВ соответствии с ФЗ и от 21.07.1997 г.

(), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям.

При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней.

К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации.

При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  1. товар не входит в купленный комплект.
  2. все предметы в том же виде, как и при покупке;
  3. с момента приобретения не прошло более 14 дней;

ВниманиеКогда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров.

В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей.
Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

В соответствии с действующими нормами () возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  1. наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  2. отсутствие повреждений и царапин;
  3. присутствие бирок и штампов;
  4. товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя.

Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).Дополнительная информацияСпециалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки.

Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).Дополнительная информацияСпециалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом.

Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме.

Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же и .

В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.ВниманиеВернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры.

Это оговорено в

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

(раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», ).Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты.

Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано и . Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя ().

После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.ВАЖНООтдельные нормы действуют для интернет-торговли ().

При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках.

После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи.

Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия.

При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу. Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги ().К сведениюТакже можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет ().

Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются и статьями Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

  1. сроки устранения недостатков превышены изготовителем.
  2. найден значительный дефект;

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова.

Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет. Можно только требовать:

  1. устранения недостатков за счет производителя;
  2. снижения стоимости при обнаружении дефектов;
  3. возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.

Дополнительная информацияДля выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам.

Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости ().Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  1. если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.
  2. написать претензию;
  3. дождаться возврата денег или обмена;
  4. оповестить магазин об обнаруженных дефектах;

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу.

Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.ВниманиеТоварный чек для претензии не обязателен (), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары.

При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю.

По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу.

Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок.

Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.ВАЖНОКогда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы.

Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  1. поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
  2. обменять мебель на аналогичную;
  3. уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  4. расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков.

Такие действия оговорены в . В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.Дополнительная информацияПри конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя.

Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца.

Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ).

Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. нарушение сроков его устранения продавцом;
  2. нахождение значительного дефекта;
  3. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы.

Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи.

После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.

Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев.

Это больше, чем оговорено в . Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление.

При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.К сведениюДоставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений.

Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  1. после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
  2. при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
  3. претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  4. срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней ().

ВАЖНОВся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец.

При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+