Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - М видео жалоба директору

М видео жалоба директору

М видео жалоба директору

М.Видео – лидер по продаже электроники и бытовой техники среди розничных сетей России

Образцы документов для скачивания Я покупаю как юридическое лицо. Как получить документы по оплате? Вы можете скачать счёт на оплату и универсальный передаточный документ (УПД) в личном кабинете ЮЛ. Для этого в блоке «Заказы» найдите нужный заказ и нажмите на кнопку справа.

Счёт на оплату можно скачать в любой момент после создания заказа, универсальный передаточный документ (УПД) можно скачать после выполнения заказа.

Работа с юридическими лицами: Юридические лица и ИП УЧАСТВУЮТ в следующих типах акций 1.

Акции со снижением цены на товар с её указанием на ценнике или на сайте mvideo.ru 2. Акции «комплект», в которых предоставляется скидка на товар или товары из акционного списка, при условии их приобретения в одном чеке.

Возврат части товара, приобретённого в комплекте невозможен. 3. Акции с механикой «подарок», в которых предоставляется скидка на основной товар в размере стоимости подарка (дополнительного товара). При этом, юридические лица и индивидуальные предприниматели не участвуют в акциях, в которых подарок предоставляется бесплатно либо за символическую стоимость.

Возврат товара, приобретённого в комплекте с подарком (дополнительным товаром) по отдельности невозможен. 4. Акции «трейд-ин». В данном типе акции юридические лица приобретают Товары из акционного списка, отмеченные специальным знаком акции на сайте и на ценнике в розничном магазине БЕЗ предоставления старой техники или оформления услуги «Трейд-ин» на сайте mvideo.ru. 5. В рамках акций, доступных для юридических лиц либо ИП, разрешается приобретение в розничных магазинах М.Видео и на сайте mvideo.ru не более 5 шт одного наименования в период действия акций.

При наличии большого заказа необходимо обращаться на корпоративную почту Обращаем ваше внимание, что во всех акциях в которых принимают участие юр. лица и ИП – любые сочетания скидок не применяются. Юридические лица и ИП НЕ УЧАСТВУЮТ в следующих типах акций 1.

Акции, в которых происходит начисление или применение бонусных рублей для участников программы М.Club 2. Акции, связанные с предоставлением кредита, рассрочки и иных механик, с участием банков и кредитных организаций 3. Скидки за оплату на сайте mvideo.ru 4.

Акции с применением подарочных карт и электронных подарочных сертификатов 5. Акции «Гарантия Лучшей Цены» Какие есть виды оплаты для юридических лиц? Вариант 1. Банковским переводом на расчётный счёт компании «М.видео» по реквизитам, указанным в выставленном счёте.

Вариант 2. Наличными, если сумма заказа не превышает 100 000 рублей — только в розничном магазине. Вариант 3. Банковской картой, привязанной к счёту организации — только в розничном магазине. Принимают ли участие в программе M.Club юридические лица?

В программе M.Club могут участвовать только физические лица.

Указанная стоимость товаров на сайте включает НДС? На сайте указана стоимость товаров с учётом НДС.

Какая форма доверенности верная? Заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт. Какой список документов необходим для выставления коммерческого предложения?

Вам нужно предоставить карточку организации и список товаров, а также указать сроки закупки.

Могу ли я оформить заказ самовывозом из розничного магазина как корпоративный клиент?

Да, можете. Для получения счёта необходимо обратиться непосредственно в магазин с реквизитами организации. В какие сроки необходимо оплатить счёт? Срок оплаты — три банковских дня (исключая день выписки).

По истечении этого срока мы не можем гарантировать поставку товара.

Какие документы необходимо иметь при получении товара?

Вариант 1: •заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт; •паспорт РФ лица, указанного в доверенности.

Вариант 2: •оригинал печати организации, на которую выставлен счёт; •копия приказа о назначении директора; •паспорт РФ лица, указанного в приказе. Если вы Индивидуальный предприниматель, работающий без печати, то получить товар можете либо вы сами, предоставив копию выписки ЕГРИП и паспорт гражданина РФ, либо сотрудник ИП по оригиналу нотариально заверенной доверенности и паспорту.

Какие условия гарантийного обслуживания?

Продавец несёт гарантийные обязательства в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Мне необходимо запросить недостающие закрывающие документы, как я могу это сделать? Если покупка совершалась в розничном магазине, обратитесь в этот магазин. Если покупка совершалась в интернет-магазине, напишите на нашу корпоративную почту .
Если покупка совершалась в интернет-магазине, напишите на нашу корпоративную почту .

Как оформить заказ онлайн с доставкой? На странице оформления заказа выберите «Оформить доставку» и укажите адрес. Затем заполните личные данные и нажмите кнопку «Сделать заказ».

После оформления заказа вы сможете скачать счёт на оплату в личном кабинете.

Как зарегистрировать личный кабинет для юридического лица? Вам необходимо быть зарегистрированными в личном кабинете на сайте mvideo.ru, чтобы иметь возможность скачивать выставленные счета на оплату заказа.

Чтобы зарегистрироваться, следуйте этой инструкции: 1. На странице входа/регистрации в нажмите на ссылку «Регистрация» в блоке «Вход или регистрация для юр.

лиц». 2. Заполните обязательные поля. 3. Задайте пароль для личного кабинета и нажмите «Зарегистрироваться». 4. Добро пожаловать в личный кабинет!

Для подтверждения регистрации вам нужно в течение десяти дней активировать учётную запись. Для этого перейдите по ссылке из письма, которое придёт на ваш Email, указанный в шаге 2.

Контакты Департамент по работе с юридическими лицами Email:

Главный офис м видео куда писать жалобу

Содержание Розничная сеть М.

является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М.

значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны. На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России.

При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.

  • Бесплатная горячая линия М.
  • Линия для регионов
  • Связь через социальные сети М.
  • Компетентность операторов
  • Обращение на сайте компании
  • Сервис «Обратного звонка»
  • Московская линия
  • Что можно выяснить по телефону?
  • В каком случае поддержка не сможет помочь?
  • Телефон горячей линии М.
  • Другие способы связи
  • Электронная почта

Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны.

Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время.

Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно.

Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие.

Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 200-777-5.Также, М. предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора.
Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора.

Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 200-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов.

Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии.

Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет.

В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками.

Получить консультацию специалистов можно и иными способами.

Обращения клиентов М. принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв».

На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях.

Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М. также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях.

Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

  1. ;
  2. ;
  3. Твиттер;
  4. Инстаграм.
  5. ВКонтакте»

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-m-video/В статье узнаем как работает горячая линия М., как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться?

Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.Сеть магазинов М.

ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.Служба поддержки М.
Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.Служба поддержки М. готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет.

Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

  • Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  • Социальные сети.
  • Электронная почта.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.Через официальный сайт — https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks.Используя форму, пользователи смогут:

  1. Направить претензию или жалобу.
  2. Опубликовать отзыв.
  3. Задать вопрос.
  4. Оставить пожелание, идею.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе.

Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5.

Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.Горячая линия М.

позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5.

В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии.

Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М можно на сайте — https://www.mvideo.ru/, кликнув по значку вверху страницы.Города в кототых есть М.Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.mvideo.ru/login.Варианты входа в личный кабинет по номеру телефона или через социальные сетиЛичный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки.
Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М можно на сайте — https://www.mvideo.ru/, кликнув по значку вверху страницы.Города в кототых есть М.Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.mvideo.ru/login.Варианты входа в личный кабинет по номеру телефона или через социальные сетиЛичный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки.

Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно.

По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д.

Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине.

Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М. нужно воспользоваться удобной формой:

  • По горячим номерам.
  • Через сайт.
  • Электронную почту.

Ссылка на форму: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true.Как оставить жалобу на официальном сайте?Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей.

Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

  1. Подробно распишите характер проблему, что случилось.
  2. Укажите ФИО, контакты.
  3. Тему.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IAСтраницы и группы можно найти в соц.

сетях ВКонтакте, , Фейсбук, Инстаграм:Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно.

График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mvideoАвтоЮрист юридическая помощь.По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.Сколько же ее можно ждать?

читать подробнее… И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.

По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.У магазина М.

прекрасный слоган — «Нам не все равно!», но оказывается, слоган врет и этому магазину плевать на своих клиентов.К: Это курьер!

Через полчаса приеду! М: Вы же должны были позвонить минимум за час. К: Вам товар вообще привозить или как?Я могу и через 20 минут приехать, и через час и через два!М: Приезжайте уж как получится, только приезжайте. До того, как курьер кинул трубку, муж спросил у него имя и фамилию, курьер представился как «Дмитрий Иванов».Инстанции обращения При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.” в одним из следующих способов:

  1. Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию.

Я снова пришла в сервисный центр Мвидео,и снова мне откзали вернуть деньги,сказали сдавать снова в ремонт в Рязань,что деньги вернут только после трех неудачных ремонтов в их сервисном центре,то есть через 40 -45дней из расчета,что ноут забирается на 20 дней .Я просто в шоке.Купила новый ноутбук.Очевиден заводской брак ,а деньги не хотят возвращать!В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики».

Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики».Я снова пришла в сервисный центр Мвидео,и снова мне откзали вернуть деньги,сказали сдавать снова в ремонт в Рязань,что деньги вернут только после трех неудачных ремонтов в их сервисном центре,то есть через 40 -45дней из расчета,что ноут забирается на 20 дней .Я просто в шоке.Купила новый ноутбук.Очевиден заводской брак ,а деньги не хотят возвращать!Но не забудьте про каменное лицо. И , кстати, идти в магазин лучше или в тот же день или на утро следующего, чтобы у менеджера не возникло лишних вопросов и подозрений.

Приведу пример: Покупают духовой шкаф, забирают самовывозом на своей машине… в тачку он еле помещается…(убитая русская машина) и уезжают… Шкаф новый, в заводской упаковке, ни разу не открывался. Через 4 часа эти же люди приходят в магазин с криками «какого хуя вы нам продали РАЗБИТЫЙ шкаф» После того как его посмотрели сразу видно что шкаф упал на землю(пол, кафель и пр.) из коробки высыпались осколки стекла, коробка встрыта, из всех щелей сыплется стекло, а дверь и ручка были сильно деформированы – вывод один…его тупо уронили.

Через 20 минут истерик и криков люди уехали с новым шкафом и подарочными картами на 1000р. Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет.

Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Чек прилагается в приложении. Товара нет, и не трезвый сотрудник в магазине сказал, что ничем помочь не может, вашего заказа нет.Крупная торговая сеть магазинов техники М. представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.Инстанции обращения При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.” в одним из следующих способов:

  • Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию.
  • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас).Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе.
  • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным.

Не было также звонка от курьера, который мог хотя бы пояснить, что товар не будет доставлен в этот день и его доставят позже… Сломался холодильник Сломался холодильник отработав 3 дня… Обратилась в магазин где покупала белая дача 7.10.17… Определили ремонт причем надо все менять компрессор фреон и так далее практически все устройства которые морозят холодильник… Я просила заменить отказали, но при этом я не отказывалась от ремонта… Я делаю дорогие покупки, мне начисляют бонусы, а их благополучно кто то списывает и тратит с моей бонусной карты.Если вы пишете жалобу, немаловажно учитывать рекомендации, в частности, указать все данные о себе и адресате. Текст должен получиться лаконичным, с указанием требований, разбитых на предложения, читабельным.

Те жалобы, где есть нецензурные выражения, угрозы – не рассматриваются.

К претензии важно приложить документы, подтверждающие нарушение.Письменное обращение, полученное государственным органом, органами местного самоуправления или должностным лицом – рассматривают 1 месяц. Если требуется проверка данных, то этот срок продляют еще на 30 дней, уведомив заявителя о причинах.

Если требуется проверка данных, то этот срок продляют еще на 30 дней, уведомив заявителя о причинах. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик. При частичном либо полном отклонении претензии, следует подать иск в суд./ / 19.04.2021 118 Views Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)Информация Важно уделять внимание объему жалобы.Одна должна быть не более двух тысяч символов.

Общество защиты прав потребителей Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату. Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе.Пожаловаться на “М.” можно одним из следующих способов:

  • Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;
  • Оставить жалобу на электронной почте ;

Прокуратура Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя.В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;Информация В тексте жалобы должны отсутствовать: нецензурная лексика, грамматические ошибки, исправления, сложные предложения, неразборчивый почерк.Источник: https://newbalance-mos.ru/inventarizaciya/1338-kuda-podat-zhalobu-na-sotrudnikov-m-video.htmlКрупная торговая сеть магазинов техники М. представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.

Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.

обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Самые распространенные причины включают в себя:

  1. Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.;
  2. Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
  3. Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
  4. Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  5. Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
  6. Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  7. Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М., в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети.

Пожаловаться можно несколькими способами:

  1. Самый удобный – онлайн. Сайт М. предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
  2. Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.
  3. Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
  4. Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
  5. Молодежный – паблики в социальных сетях (https://www.com/mvideo.ru) и (https://.com/mvideo).

Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов.

Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.

– есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.К дистанционным относятся:

  1. Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.
  2. Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
  3. Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;

Требующие присутствия методы включают в себя:

  1. Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок.

    Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.

  2. Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124.

Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.Если М. нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет.

При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.Образец жалобы в Роспотребнадзор.docЖалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом.

Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.

или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-m-video.htmlЗдравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «М видео пожаловаться на доставку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.Нажмите кнопку «Выбрать» и перейдите в корзину, где отметьте вариант «Забрать в магазине» и оформите заказ.Ужасный магазин!

Некачественный товар! Не могут толком решить проблему когда я к ним обратилась, все как попугаи говорят одно и тоже, как выученный текст. Никогда больше там ничего не буду покупать и никому не советую.В тексте жалобы должны отсутствовать: нецензурная лексика, грамматические ошибки, исправления, сложные предложения, неразборчивый почерк.Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок.Информация предоставлена сторонними пользователями или взята из открытых источников.

Владельцы сайта не несут ответственность за её качество и правдоподобие.Затем в наш разговор вмешался мужчина, по видимому единственный адекватный человек, работающий там, и поменял кассиру деньги.Пишу уже второй раз и никак не могу получить ответа.

В магазине М Видио на Ленинградском проспекте (Петромост) приобрели стиральную машину. Доставили домой стали распаковывать и получился казус (снизу под машиной на упаковку упал цилиндр).И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.

По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.Смоленск, был продан Блендер без заводской упаковки и паспорта (инструкции). Считаю, что Блендер был б/у и продан в таком виде.Не привезли заказ, не отвечают на обращения Не привезли вчера заказ, составили 3 обращения, сегодня звонила 5 раз и каждый новый оператор обещал, что со мной свяжутся в течение часа, и так бесконечно.

Заказ.Претензия в М.видео может быть составлена при участии наших специалистов. Мы поможем вам решить спор с продавцом, как в судебном, так и в досудебном порядке.В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.Сам я очень хорошо знаком со всеми тонкостями компании М поэтому решил поделится всякими-разными микро советами как покупать в этой конторе с выгодой, исключительно для себя.Телефон горячей линии М.

Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии.Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!Получить помощь юриста » Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса.Заказали 4 декабря 2013 г. в М-видео в РБ, г. Уфа стиралку, телек и микроволновку. Заплатили за это все 40 тысяч!

доставку заказали на определенный день, ровно ч/з неделю чтоб привезли!

То есть менеджер зарезервировал на складе данные три товара, таким образом,это означает они уже куплены-оплачены. Сегодня 12 декабря, звонят и говорят завтра!Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.Увaжaeмыe пoкупaтeли мaгaзинa МВидeo! Еcли вы пpиoбpeти тexнику, кoтopaя в cкopoм вpeмeни дaлa cбoй и пepecтaлa paбoтaть нe пo вaшeй винe, кoнeчнo, ОФОРМЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНО вce зaявлeния и oбpaщeния чepeз cepвиcный oтдeл мaгaзинa. Пpoвepяйтe кaждoe cлoвo и тpeбуйтe cтaвить пeчaть и штaмп мaгaзинa нa любoм дoкумeнтe и oбязaтeльнo нa кaждoй кoпии дoкумeнтa.Статус и срок рассмотрения обращения вы сможете увидеть в личном кабинете в блоке с обращениями, в истории или в деталях обращений.Информация Во всплывшей форме заявки необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой.Соблазнившись красивой рекламы где обещают горячую любовь к покупателю и качественные товары купила в подарок невестке на 50-летие телевизор за 20000 рублей и оформила доставку сразу к ней.

Телевизор привезли, из коробки не вынули, — открыли сверху — вот видите, там телевизор. И уехали.Когда-то были вполне. Обманывают с промокодом Мне выслали промокод, скидку на Айфон 7, который должны были продать за 46990.Потом оказалось что можно … читать подробнее… 26.06.2015 подана от Анастасия (россия, Москва): Заказали и купили в инт-магазине 11,06,2015 холодильник boсsh золотая серия за 37 990р.

Цена на холодильник была снижена в вашем магазине, 31 990 р.Уважаемые покупатели магазина М! Если вы приобрети технику, которая в скором времени дала сбой и перестала работать не по вашей вине, конечно, ОФОРМЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНО все заявления и обращения через сервисный отдел магазина.

Проверяйте каждое слово и требуйте ставить печать и штамп магазина на любом документе и обязательно на каждой копии документа.Более ужасного магазина как в Галактике М-видео я еще не встречала, хотя были случаи по неисправности купленной техники (никто от этого не застрахован), но вопрос всегда решали четко и без проблем! Здесь работают просто мошенники и совершенно некомпетентные люди!Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.

Или работниками магазина.Читать еще: Что грозит за неуплату штрафа гибддСправедливости ради могу сказать, что тестируемые аппараты в «Эльдорадо» оказались новыми.

Сейчас в раздумьях. Не знаю как быть.В некоторых магазинах даже директора позволяют себе работать по своим правилам и законам. Так что пишите все на имя Генерального директора! Пишу это все я исходя из личного опыта.

Никто с вами не свяжется пока вы не оформите досудебную претензию по существу. Никто не озвучивает телефоны центрального офиса и добавочные номера сотрудников и руководителей отделов.

М центральный офис: 84959807327.Претензия в М.видео была составлена при участии наших специалистов по просьбе покупателя. Гражданин приобрел в ООО «М.видео Менеджмент» сотовый телефон PDA Asus ZD551KL стоимостью 20 000 рублей. Уважаемые покупатели магазина М!

Если вы приобрети технику, которая в скором времени дала сбой и перестала работать не по вашей вине, конечно, ОФОРМЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНО все заявления и обращения через сервисный отдел магазина.

Проверяйте каждое слово и требуйте ставить печать и… Отзывы о М.Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

КоАП 14.15. Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие.Внимание ПЛОХО, ГОСПОДА, ТЕРЯЕТЕ АВТОРИТЕТ.

ОЧЕНЬ БЫСТРО ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ У РАЗБИТОГО КОРЫТА. Купила смарт телевизор, причем уплатила за проверку и установку смарт (в товарном чеке было указано ЦП установка СмартТВ) 1791 рубль.

На ресепшн магазина мне сообщили, что т.к. доставка только на следующий день, то проверять ТВ (на битые пиксели и др.) будут при доставке.Продавец об этом не сказал. Позвонила в магазин — уточнили, извинились, сказали опять придти переоформить.

Обещали подарочные карты на сумму 1500 руб. 2:17:30 — карты выданы, чек переоформлен.

В связи с переездом, что характерно, возникла необходимость в покупке бытовой техники.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+