Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда жаловаться на отвратительный сигнал сети мегафон

Куда жаловаться на отвратительный сигнал сети мегафон

Куда жаловаться на отвратительный сигнал сети мегафон

Обращение к оператору Мегафон с претензией

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу.

На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт.

Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда. Рассмотрим это далее. Содержание

  1. бесплатно

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

  1. низкий уровень обслуживания;
  2. плохое качество сети;
  3. недостаточно покрытия;
  4. регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

  1. подключение платных услуг без согласия на то клиента;
  2. отсутствие либо плохую связь;
  3. непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
  4. проблемы с интернетом;
  5. отказ при расторжении соглашения и т.д.
  6. безосновательное снятие денежных средств;

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  1. реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  2. приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  3. дату и подпись заявителя.
  4. наименование документа;
  5. суть претензии;
  6. контактные данные сторон;
  7. ФИО адресата и заявителя;

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной.

С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением. Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством.

Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно.

К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий.

На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества». Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д. Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление.

Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Сегодня подавать многие документы можно через интернет.

Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет.

Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  1. на экране появится онлайн-чат;
  2. в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
  3. выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Роскомнадзор;
  3. суд.
  4. ФАС;

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. отправить жалобу по почте;
  2. заполнить форму на ;
  3. воспользоваться порталом Госуслуг.
  4. лично посетить отделение органа;

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  1. переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.
  2. через ;
  3. отправить письмо на электронную почту Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:
    1. переслать документацию по почте;
    2. направить бумагу на электронный адрес ;
    3. отнести материалы лично;
    4. использовать портал Госуслуг.
  4. Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

    Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию. В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания. Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию.

    После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором. Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

    В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу.

    По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании. По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Проблемы со связью Мегафон сегодня 2021: причины почему не работает сеть и что делать?

    26.07.2018 Обновлено: 2.03.2021 Не так давно во всей системе сети произошел глобальный сбой, который потребовал длительного времени для устранения проблем.

    Однако абоненты нередко наблюдают трудности, при которых Мегафон не работает связь сегодня 2021. В конкретных случаях возможно отсутствие доступа в интернет, потеря соединения со всеми абонентами (в том числе других операторов), невозможность пользования различными сервисами и многое другое.

    Решить проблему самостоятельно возможно только в случаях, когда ее появление зависело от самого абонента.

    В остальных ситуациях требуется консультация специалиста.

    Если абонент обнаруживает какие-либо неполадки в сети, вероятно несколько различных причин в зависимости от того, какого рода сбои произошли и в какой категории связи.
    Условно их можно поделить на следующие группы:

    • СМС. Сервис моментальных сообщений также может давать сбои. Часто они связаны с внутренними проблемами системы, отсутствием сообщений в пакете (касается тарифов с абонентской платой), а также средств на балансе.
    • Звонки. В данном случае возможно нахождение пользователя вне зоны доступа сети, то есть на территориях, в которых отсутствует покрытие оператора. Также вероятны технические сбои устройства или самой компании.
    • Интернет. Здесь вероятно также отсутствие покрытия, загруженность сервиса или внутренние неполадки глобальной сети.

    В отдельных случаях возможны трудности с использованием специализированных сервисов компании (телевидение, официальное приложение и др.).

    Решить проблемы со связью Мегафон сегодня 2021 возможно самостоятельно (в настройках) или при помощи представителей компании при личном обращении или по телефону контактного центра.Отсутствие соединения или его плохое качество часто оказывается вероятным при проблемах с самой сетью.

    В таких случаях наиболее вероятны две причины:

    1. проведение профилактических работ (временный характер, как правило об этих работах уведомляют заблаговременно);
    2. заражение серверов компьютерным вирусом (на практике встречалось несколько раз).

    Сейчас сложности со связью возникают достаточно редко.

    Иногда во время праздников (в частности, новогодних), их вызывает излишняя загруженность сети.
    Но неполадка также носит временный характер и не требует обязательного решения.Полное отсутствие связи может свидетельствовать о вероятных проблемах:

    • Поломка точек доступа. В таких случаях вероятно не работает вышка, обеспечивающая связь на конкретной территории. Проверить данную информацию возможно, позвонив или отправив интернет-заявку в центр поддержки клиентов.
    • Нахождение вне зоны доступа. Часто неполадки возникают при поездках в другом регионе. Чтобы их избежать, рекомендуется заблаговременно выяснить информацию о наличии покрытия.
    • Внутренняя поломка телефона. Как правило, это касается повреждения слота для сим-карты, модема либо антенны.

    Также следует узнавать информацию о возможных поломках или профилактических работах в центре поддержки клиентов.

    Однако в таких случаях следует быть готовым к тому, что загруженность сети и занятость не позволит быстро выяснить, что со связью Мегафон сегодня.Компания предоставляет классические услуги, а также высокоскоростной интернет по всей России.

    С каждым годом площади покрытия в регионах растут, а сама организация развивается и совершенствует предоставляемые услуги. Однако до сих пор далеко не во всех городах присутствует соединение LTE, в некоторых нет и вышек – точек доступа. Решить данную проблему возможно заявкой пользователя. В остальных же случаях обычно подключаются соединения 2G и 3G, которые функционируют практически повсеместно.
    В остальных же случаях обычно подключаются соединения 2G и 3G, которые функционируют практически повсеместно.

    Если не подключаются и они, необходимо проверять исправность эксплуатируемого устройства и его антенны.

    Также следует обратить внимание на индикатор связи, который показывает удаленность ближайшей вышки от абонента.Есть и другая проблема, также связанная с наличием вышек.

    Она состоит в частой загруженности сети, которая не позволяет использовать ее полноценно. В таких случаях также требуется расширение покрытия.В первую очередь, если не работает Мегафон, необходимо выяснить природу неисправностей.

    Нередко о вероятных сбоях компания уведомляет на официальных страницах в социальных сетях, а также при помощи СМС-сообщений.

    Также можно позвонить на телефон горячей линии для выяснения данного вопроса.Если причины кроются не в сбоях подключения, рекомендуется провести следующие операции с телефоном:

    1. переставить сим-карту в другое устройство (таким образом, возможно выяснить возможное наличие поломки в телефоне);
    2. перезагрузить устройство;
    3. настроить сеть вручную (выбрать оператора и тип подключения: 2G, 3G или 4G).
    4. вытащить сим-карту и вновь вставить ее в слот;

    Как правило, хотя бы один способ из предложенных срабатывает.За сеть 3G и LTE (4G) отвечают отдельные вышки доступа. И если при использовании именно этого покрытия не работает Мегафон сегодня, наиболее вероятны две причины явления (помимо неисправности техники):

    • неисправности в работе вышек.
    • отсутствие абонента в зоне нахождения покрытия;

    Если ранее использовать сервисы на территории удавалось успешно, вероятнее всего причиной является технический сбой покрытия. В таком случае сведения о неисправности следует сообщить в контактный центр или чат со специалистом.В первую очередь необходимо проверить состояние баланса или наличия СМС в приобретенном пакете сообщений (если таковой имеет место).

    Если в обоих случаях ресурсы отсутствуют, сообщение отправить не удастся.

    Чтобы возобновить их использование, потребуется пополнить счет или приобрести дополнительный пакет услуг.Среди других возможных причин:

    1. Подключен запрет на отправку моментальных сообщений. Чтобы отключить услугу, необходимо набрать *330*111#.
    2. Ограничения или неполадки телефона. В данном случае следует проверить сим-карту на другом телефоне, либо перезагрузить свой.
    3. Неправильная запись номера СМС-центра. Необходимо проверить верность записанного номера и присутствие в его начале +7 или 8 (номер должен быть 11-значным).

    Если по-прежнему в плане отправки СМС Мегафон не работает связь сегодня, рекомендуется обратиться в сервис поддержки. Он доступен по номеру горячей линии, технической поддержки, а также в онлайн-чате на сайте компании.Несмотря на постоянное расширение возможностей сети, проблемы со связью продолжают появляться и повторяться у большинства абонентов мобильного оператора.

    Но не всегда причина неполадок кроется в неправильной работе сервисов и нередко предпосылками к этому становятся технические сбои устройства пользователя, нулевой баланс или нахождение абонента вне зоны покрытия. Во всех случаях решить задачу восстановления качественного соединения доступно, однако для этого необходимо верно установить причину ее ухудшения.

    Автор, блогер.

    Настя работает в сфере смартфонов, телевизоров, приставок и прочей интерактивной техники.

    Благодаря своему опыту и навыкам проконсультирует по направлениям особенностей выбора мобильного оператора и подбора цифровых приставок.

    Оценка статьи:

    (40 оценок, среднее: 1,63 из 5)

    Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

    Написать жалобу на Мегафон

    28.02.2018

    Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора.

    Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах.

    В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

    У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

    Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть.

    Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли.

    Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме.

    Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

    Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть».

    Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование.

    Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

    Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема.

    Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали. На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение.

    Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров.

    Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует. Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911.

    Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать?

    Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

    Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора.

    Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах.

    В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы.

    Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи . Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв».

    Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

    • Заголовок — «Претензия».
    • В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
    • Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
    • В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
    • Дата составления документа и подпись.

    Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий.

    Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке. Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

    По закону срок ответа на претензию – 30 дней. Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

    Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

    • Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
    • Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
    • Прокуратура.

    Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги.

    Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже.

    При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению. Интересное по теме: Рейтинг:

    (3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

    Загрузка.

    Наши группы:

    «Мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

    Услугами сотовых операторов пользуются миллионы жителей нашей страны.

    Несмотря на развитие технологий, похвастаться стабильной работой и несомненным качеством могут не все провайдеры.

    При этом получить не соответствующую заявленным требованиям услугу можно не только от небольших организаций, которые только начинают свою деятельность в роли мобильных операторов, но и от известных гигантов. Одним из них является компания «Мегафон». Куда пожаловаться, если денежные средства оплачиваются абонентом своевременно, а качество связи или интернета существенно хромает?Среди причин, которые могут вывести из себя даже самого добросовестного и уравновешенного клиента, можно выделить:

    1. неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
    2. некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).
    3. регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
    4. проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);

    Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов «Мегафон»: куда пожаловаться для ее устранения?

    Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.).Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования.

    Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на «Мегафон-интернет».

    Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

    Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов. Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

    Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»?

    Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

    1. Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
    2. ФАС. Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.
    1. Роспотребнадзор.

      Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.

    2. Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

    Куда можно пожаловаться на «Мегафон» в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться. Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались.

    Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.

    Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон». Куда пожаловаться при обнаружении незаконных списаний и прочих сложностей, зависит от особенностей каждого случая. Первоначально рекомендуется попробовать решить проблему непосредственно со специалистами организации «Мегафон».

    Если данная мера не принесла желаемого результата, следует прибегнуть к помощи иных ведомств. 13 ноября, 2016 Статья закончилась. Вопросы остались? Комментариев 16 Следят за новыми комментариями — 6 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий.

    Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить Показать ещё

    Как написать письмо в головной офис компании Мегафон?

    Анонимный вопрос14 ноября 2018 · 35,8 KИнтересно539ПодписатьсяТоже столкнулась с таким же отношением в мегафоне, создалось впечатление, что клиенты для них враги, которых надо как-то победить, облапошить. Воевать с ними бесполезно, это непробиваемая стена. А потом подумала, а что тебе мешает уйти к другому оператору?

    39 · Хороший ответ · 11,3 KКогда прекратится надувательство людей с обещаннымм платежами?

    Берёшь один на 500 рублей,действовать он должен 3.

    Читать дальшеОтветить111Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.Ещё 6 ответов5ПодписатьсяПодключили платное приложение.Информационные услуги.11дней снимали по50р.сняли550р.Сейчас баланс минус.Позвонил .Внятнова ответа не получил .Заученные фразы типа будьте внимательны на всплывающие окна.Было такое год назад.Подарил бедному Мегафону300р.Рабочий Теле2 за9лет такого небыло.Вывод очевиден5 · Хороший ответ · 1,3 KТака же фигня, только с мегафон тв и то что снимают деньги ежедневно ни слова, а с функцией «плати когда удобно». Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.7ПодписатьсяВсе очень просто, на официальном сайте Мегафон есть специальная рубрика обратной связи с формой написания писем. Форма адаптированная, с выбором тематики.6 · Хороший ответ4 · 4,0 KЭто для корпоративных клиентов , а если от частного лица?Ответить51Показать ещё 19 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также11,2 KЛучший ответ на 99.9% вопросов: «Поисковик в помощь».Для блокировки сим-карты можно обратиться в офис оператора, воспользоваться личным кабинетом, обратиться в техподдержку на официальном сайте оператора, написав в форму обратной связи, либо позвонив по одному из этих номеров 8 800 550—05—00 или 0500 (с номера МегаФона) или +7 926 111—05—00.24 · Хороший ответ9 · 57,1 K195С сегодняшнего дня (27 августа 2021) МегаФон отказался от стандартных методов проверки.

    Теперь на обычном телефоне баланс узнать проблемно, или сначала нужно прочитать 3 предложения, а в конце только увидишь баланс. Хорошо что я его использую как старый забытый номер.

    Скоро и вовсе откжусь. Достали свое ТУПИЗНОЙ.269 · Хороший ответ74 · 186,5 K24С каждым годом этот вопрос меня волнует все больше и не только в мегафоне, но и удругих операторов.

    Поэтмоу для себя я сделал вывод, что проще дойти до ближайшего офиса оператора, чем пытаться до них дозвониться.13 · Хороший ответ3 · 17,3 K1,6 KЯ программист, но помимо технических вопросов, связанных с разработкой и.Личный кабинет Мегафон расположен по адресу Введите в поле «Номер телефона» номер своего телефона (без кода страны), а в поле пароль — тот пароль, который будет получен вами после отправки с телефона запроса: *105*00#46 · Хороший ответ59 · 68,6 K-14ДомохозяйкаАвтор, так может у вас корпоративный абонент? Поэтому вы и не можете дозвониться. Для корпоративных абонентов действует другой номер 0 5 5 5Хороший ответ2 · 6,8 K

    Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя?

    Алгоритм, документы, сроки

    Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги. Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи.

    В нем прописываются:

    1. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.
    2. материальная ответственность сторон;
    3. порядок урегулирования конфликтов;
    4. обязанности Мегафона как поставщика услуг;

    Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

    1. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
    2. подключение платных услуг без ведома абонента;
    3. при списании средств или зачислении платы на счет;
    4. игнорирование устных обращений клиента;
    5. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
    6. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
    7. низкое качество .
    8. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;

    Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию.

    Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет.

    Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба. Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона.

    Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше. Вариантов обращения у клиента сотового оператора два.

    Первый – стандартный, через форму обратной связи.

    Для этого нужно:

    1. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
    2. перейти на Мегафон;
    1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
    1. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
    2. выбрать вариант «Напишите письмо»;
    3. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
    4. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
    5. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
    1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

    Затем останется только нажать на «Отправить». Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

    Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

    При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

    Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

    1. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
    2. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .
    3. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
    4. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
    5. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;

    Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку. К жалобе нужно будет приложить:

    1. видеозапись нарушения и т. д.
    2. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
    3. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
    4. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
    5. скан договора на указание услуг мобильной связи;

    Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки. Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма.

    Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по .

    После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать. В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т.

    е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

    Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств. Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

    Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств.

    Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда. Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

    1. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
    2. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

    Далее можно обратиться:

    1. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
    2. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
    3. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
    4. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
    5. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;

    Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу.

    Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру.

    С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд. Вам понадобятся документы:

    1. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.
    2. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
    3. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
    4. паспорт;
    5. реквизиты счета для возврата средств;

    Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника.

    Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

    Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

    Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

    Мегафон – плохо ловит связь

    Самый мощный российский мобильный оператор МегаФон владеет частотой 40 МГц LTE диапазона. Позиционируется он как прогрессивная, уникальная, с множеством ресурсов, а также возможностей сеть.

    Это в четыре раза больше, нежели у других пользователей рынка.

    Именно поэтому она показывает пристойную скорость. И проблем в работе быть не должно. Но наблюдается противоположное.

    Мобильные телефоны поддерживают 2G, 3G и 4G форматы.

    Жалобы на плохой Интернет на МегаФоне все чаще и чаще появляются во Всемирной паутине.

    Проблемы наблюдаются в ряде случаев:

    • Во время пиковой нагрузки на работающие устройства. Телефон наличие связи показывает, но пользоваться ею невозможно: гаджет то и дело подвисает.
    • При внесении изменений в маршрутизацию на некоторых участках. Воспользоваться заявленными услугами проблематично, а в некоторых городах и вовсе невозможно.
    • Когда специалисты компании производят замену одного оборудования другим.

    Случается и так что у абонента МегаФон вообще .

    Читайте, что делать в этом случае в нашей отдельной заметке.

    Периодически происходят нарекания на использование интернет-услуг как по Wi-Fi, так и через другие виды устройств, в больших развлекательных центрах, магазинах, офисах с массовым скоплением народа в различных городах. Связь становится просто ужасной, скорость соединения снижается.

    Выполнять звонки по телефону получается, а другой сервис недоступен.

    Если только появляется информация о том, что планируются ремонтные работы в сети, вскоре начинаются проблемы. Мы сталкиваемся с затруднением в совершении телефонных звонков, использовании мобильного Интернета. Так и хочется спросить у Мегафон, почему так плохо работает Интернет именно тогда, когда специалисты проводят технические работы на серверах сети и даже первое время по их завершению.

    На мобильном телефоне низкая скорость Интернета от Мегафона бывает по причине:

    1. плохого качества приема;
    2. исчерпания трафика;
    3. фоновой работы телефонных приложений.
    4. перегрузки сети;

    Провайдер является лидером по предоставлению связи в России. На сегодняшний день работает самая большая сеть 4G, но она не всегда поддерживает высокие параметры связи. Удалось добиться 35 Гбит/с. Компания постоянно задумывается над повышением качества своих услуг.

    Москвичам доступен выход с мобильного телефона на скорости 1 Гбит/с, регионы пока довольствуются 300 Мбит/с, но это не предел, в ближайшем будущем грядут перемены. Казалось бы, все красиво, и мощь поражает.

    Так почему на МегаФоне плохой Интернет или ?

    Именно этот вопрос чаще слышится от владельцев сотовых телефонов. Попытаемся найти логический и точный ответ на этот вопрос.

    Эксперты в целом, да и администраторы компании МегаФон, видят проблему в следующем:

    1. генерация трафика в пространстве.
    2. резкое увеличение объемов трафика;
    3. возрастание просмотренного контента через мобильные телефоны;
    4. нехватка емкости и качества сети;

    У МегаФон очень плохо работает Интернет даже при использовании аппаратуры четвертого или пятого поколения. По большому счету рядовому юзеру телефонов мало интересен кризис емкости сети и как организована мобильная связь, его больше заботит ее надежность, скорость и стабильность предоставляемых услуг. Если текущее положение будет все чаще нервировать людей, то существует риск потерять клиентов.

    Конкуренция в мобильной сфере с каждым днем только возрастает. Компания работает над запуском 5G. Хочется надеяться, что в погоне за лидерством и новинками связи они устранят существующие проблемы, максимально поднимут скорость, а также будут заботиться и о качестве услуг.

    Тогда понятие «плохой Интернет» останется в далеком прошлом.

    МегаФон — главные претензии и негативные отзывы абонентов

    3 декабря 2021МегаФон — один из самых крупных мобильных операторов в России. Компания находится на втором месте по доле рынка, уступая только сотовому оператору МТС.

    В общей сложности, МегаФон насчитывает более 75 миллионов абонентов — это около 29% рынка мобильной связи в России.Если изучить отзывы активных абонентов о сотовом операторе МегаФон, за последние 2-3 года количество негатива вокруг компании увеличивается. Гневные комментарии на форумах и в социальных сетях, разоблачительные статьи на личных блогах, много заметок в Яндекс.Дзене — это уже стало привычным делом.Одна из главных претензий людей, которые пользуются услугами связи МегаФон — подключение дополнительных услуг без согласия абонента.

    Например, человек улетает за границу, подключает роуминг, и с его счета снимают деньги.

    Абонент не успел воспользоваться услугами связи в роуминге — не отправлял сообщения, не звонил в родную страну и не выходил в интернет. Но деньги все равно списаны.Чтобы разобраться в ситуации, пользователи заходят в личный кабинет и в детализации расходов видят, что деньги с баланса списаны за услугу, которую они не подключали, например, мобильное ТВ или мелодия вместо гудка.Принудительное не всегда решает проблему. Проходит месяц или два — и со счета абонентов снова начинают списывать деньги.

    Иногда суммы достигают 50-100 рублей в сутки. Если зайти в личный кабинет, можно увидеть, что дополнительные услуги с помесячной оплатой подключаются автоматически.Особенно обидно владельцам кнопочных телефонов, например, пенсионерам, которые не пользуются дополнительными опциями и даже интернетом. Им телефон нужен только для звонков.

    При этом на их номер подключают платные услуги, и с баланса списываются деньги.Также абоненты жалуются, что при частом обращении к оператору (если пользователи настойчиво звонят или пишут в службу поддержки) номер могут добавить в черный список.

    Люди, попавшие в черный список, всегда находятся в режиме соединения с оператором — как обычно играет музыка, но никто не берет трубку. Ждать можно и 10 минут, и 1 час.Когда абоненты звонят с других номеров, чтобы уточнить, почему их основной номер добавили в черный список, они слышат следующее: вы звоните с корпоративного номера, на который действуют другие условия обслуживания.Также у абонентов «Мегафон» есть претензии к качеству интернета. Бывают случаи, когда скорость подключения резко снижается: видео на YouTube перестают воспроизводиться в 720p и 1080p (качество автоматически сбрасывается), а страницы в браузере начинают открываться на 20-30 секунд дольше.

    Звонок в службу поддержки не решает этой проблемы: операторы сообщают, что на текущий момент в районе абонента не ведется никаких технических работ, значит, проблем со скоростью соединения быть не может. При этом напомним, что МегаФон считается провайдеров мобильного интернета.Еще одна проблема мобильного интернета — даже при минусовом балансе МегаФон иногда списывает деньги с баланса и предоставляет пользователю дополнительные мегабайты.

    Например, за дополнительные 200 МБ трафика могут автоматически списать 35 рублей.Некоторые абоненты МегаФона жалуются на автоматическую смену тарифного плана.

    Один из пользователей делится своей историей: оператор звонит на телефон и предлагает сменить тариф. На новом тарифном плане более выгодные условия мобильного интернета и звонков, но он дороже текущего тарифа. Пользователь отказывается переходить на новый тариф, но на следующий день приходит SMS-сообщение, что тариф все равно изменен.Иногда пользователи не знают, что у них изменился тарифный план.

    Когда МегаФон автоматически меняет тариф, то не присылает никаких SMS-сообщений.

    В конце месяца, когда с абонента снимут больше денег (например, не 200 рублей, а 400 рублей), он поймет, что тарифный план изменился. Что самое неприятное — без согласия пользователя.Среди отрицательных отзывов о компании МегаФон часто можно встретить негативное мнение об операторах, которые работают в службе поддержки.

    Они редко помогают решить проблемы со связью или дополнительными услугами, которые подключаются автоматически, отвечают шаблонами и не всегда понимают, чего именно от них хочет абонент. Бывали случаи, когда операторы говорили, что никаких платных подписок у абонента нет, а почему списаны деньги с баланса они не знают.Когда пользователи разрывают договор с компанией МегаФон, они предлагают перевести остаток баланса на банковский счет или электронные кошельки.

    Некоторые абоненты жалуются, что даже спустя 3-4 месяца деньги с остатка не приходят на указанные реквизиты.

    В службе поддержки отвечают, что на их счету нет никаких денег, и помочь в этой ситуации они не могут.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+