Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Гражданское право - Куда жаловаться на мфц задерживает справку о праве собственности

Куда жаловаться на мфц задерживает справку о праве собственности

Пожаловаться на мфц нарушение сроков

Содержание К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения. Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать. Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  1. незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
  2. неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  3. неточности в оформлении документов;
  4. нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  5. затягивание сроков готовности официальных бумаг;

Примеры:

  1. Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
  2. Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  3. Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  4. Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации.

В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации.

В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  • Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  • Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  • Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  • Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Надоело читать?

Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения.

Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ.

Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы.

Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77По Московской области жалобу можно направить:Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00.

Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги.

На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг.

Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception.
В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

Образец жалобы на МФЦ включает:

  1. требования по её исправлению;
  2. дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.
  3. контактные данные клиента;
  4. описание ситуации;
  5. название организации, где это произошло;

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  • составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  • отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)
  • написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.pngВозможна подача претензии в электронном виде.

На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см.

ниже пример скриншота:Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает.

Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца.

Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев.

При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно.

Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.Если у вас остались вопросы, задайте их через форму для бесплатной консультации:Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfcМногофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан.

Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню?

В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.
В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  2. допущенные ошибки в документах.
  3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  4. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. нецензурная брань в адрес клиентов;
  2. хамство сотрудников;
  3. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу.

Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ.

Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  1. официальный сайт «Мои документы»;
  2. электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию.

Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  1. номер офиса «Мои документы»;
  2. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  3. Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».После визита на портал необходимо:

  • Написать подробное письмо.
  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день.

Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.https://www.youtube.com/watch?v=ETyQj0kdRaMРассмотрение заявок происходит за 5-15 дней.

Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя.

Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.В заявлении указывают:

  1. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  2. дату и подпись.
  3. требования и просьбы;
  4. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  5. доказательства совершенных нарушений;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.Жалоба составляется 2 способами:

  1. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  2. непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. требования;
  2. доказательства мошенничества или нарушения;
  3. основной текст;
  4. дата и подпись.
  5. сведения об адресате с указанием должности;
  6. Ф.И.О.

    заявителя, его адрес и контактные данные;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. требования.
  2. контактные данные заявителя и наименование центра;
  3. текст с объяснениями;

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа.

Без них он переходит в статус недействительных.Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).
  2. просьбу о начислении моральной компенсации;

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы.

Она должна быть изложена в приложении к иску.Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.в данных на странице, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.Источник: https://mfc-uslugi.com/zhaloba-poryadok-deystviy-i-obrazec/Многофункциональные центры были созданы для удобства граждан РФ, чтобы в официальных структурах не создавались большие очереди, а также для снижения нагрузки.

В государственный многофункциональный центр люди могут обратиться практически за любым нужным документом.Однако бывают случаи, когда некомпетентные работники нарушают стандарты, не выполняя свою работу качественно, что несет за собой негативные последствия у гражданина. Куда пожаловаться на МФЦ при нарушении правил и прав гражданина?Нужно учитывать, что бывают некоторые случаи, когда срабатывает человеческий фактор, происходят небольшие ошибки, за которыми могут стоять определенные последствия.

Последствия не могут нарушить какие-то процессы, но не стоит писать претензию, достаточно сообщить о нарушениях.Однако происходят систематические нарушения, которые приводят к нарушениям работы отдела.

Сотрудники могут нарушать стандарты, законные требования, постоянно хамить, не выполнять свои обязанности, нарушать срок выполнения задания.

В этом случае может писаться жалоба на МФЦ.
Остается вопрос: куда можно жаловаться на работу МФЦ?Итак, по каким причинам жалуются на работу многофункционального центра:

  1. Сотрудник не соблюдает режим и качество обслуживания клиентов. Не соблюдается очередь обслуживания, предоставляет услуги некачественно, услуги выполняются с нарушениями срока.
  2. Функционал обслуживания. Сотрудники отсутствуют на рабочем месте, оборудование печати и ксерокопии документов не в рабочем состоянии, нет возможности оплатить госпошлину, в отделении плохая атмосфера и т. д.
  3. Сотрудники нарушают рабочий регламент. Требуют деньги за услуги (взятка), разглашают данные клиентов третьим лицам и т. д.

Все о жалобах на работодателяКуда жаловаться на МФЦ?

Можно звонить на горячую линию, однако это может и не дать позитивного результата.

Это обжалование могут проигнорировать.https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0Существует несколько способов, через которые подается претензия, и она будет рассмотрена в сроки, а главное, что больше вероятности решить вопрос по справедливости. Записать и подать претензию возможно начальнику многофункционального центра, в прокуратуру или же в суд.Куда нужно писать жалобу на МФЦ в первую очередь?
Записать и подать претензию возможно начальнику многофункционального центра, в прокуратуру или же в суд.Куда нужно писать жалобу на МФЦ в первую очередь?

Каждый гражданин, который обслуживается в МФЦ, имеет право написать отзыв в книге жалоб по работе отдельного отдела или на определенного сотрудника.

Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя — черная зарплатаКнига жалоб зачастую находится или у администрации, или на стендах в компании. Можно написать позитивные и негативные отзывы. Также можно описать некоторые моменты, которые нужно пересмотреть руководству для лучшего обслуживания клиентов.Отзыв пишется в свободной форме, но запрещено писать нецензурную лексику или оскорблять сотрудника.

Оставить отзыв можно анонимно или оставить свой номер телефона, чтобы с гражданином связались.Важно! В таком случае отзыв не останется незамеченным, потому как вырвать листок с отзывом незаметно нельзя. Книга прошита, страницы пронумерованы, а на каждой странице проставлен штамп фирмы.

Отзыв будет прочитан руководством, потому как в их обязанности входит регулярно проверять книгу отзывов.Если гражданин видит, что работник центра нарушает стандарты работы – некомпетентен, или грубое обращение было с его стороны, то гражданин имеет право оставить в МФЦ жалобу на сотрудника. Отзыв по делу об административном правонарушении — образецПосле приема претензии в компании будет проведена внутренняя проверка на исполнение должностных обязанностей.

После выявления ошибок меру наказания будет определять руководство фирмы.Важно! Претензия может поступить как по почте, так и электронным письмом или при личном визите в многофункциональный центр. Для тех, кто проживает в Москве, была создана электронная приемная, которая принимает жалобы.

Чтобы оставить отзыв, достаточно заполнить открытое окно, а также написать обоснованный текст.В образец претензии вписываются такие пункты:

  1. Какие действия предпринимались по досудебному урегулированию спора.
  2. Запрос к ответчику, его обоснование.
  3. Описание документов, которые могут подтвердить факты нарушений в работе многофункционального центра.
  4. Заголовок.
  5. Подробная информация об инциденте, который стал поводом для написания иска.

Результат обработки заявки по жалобе напрямую будет зависеть от того, какой будет подача документа, а также содержание информации. Не учитывая место проживания гражданина, можно рассмотреть несколько вариантов подачи претензии.

Как можно пожаловаться на МФЦ?Когда руководство МФЦ не может решить проблему или игнорирует обращение, гражданин может оставить жалобу прокурору, а следом подать в суд.Куда можно жаловаться на МФЦ в Москве, если гражданину отказали в рассмотрении претензии руководством центра? В таком случае подача может быть рассмотрена в прокуратуре.

Однако подать претензию в прокуратуру намного сложнее, чем руководству центра. В таком случае решение будет эффективней.Чтобы прокуратура рассмотрела обращение, необходимо в письменном виде написать заявление.

В нем нужно указать такую информацию:

  1. Наименование организации, куда подается ходатайство, указывать руководителя, на имя которого пишется прошение.
  2. В тексте письма нужно указать точную информацию, в связи с чем гражданин недоволен, а также по каким причинам произошло нарушение со стороны работы центра. Также нелишним будет прописать свою позицию и варианты решения проблемы.
  3. Чтобы по ходатайству было принято адекватное решение, заявитель должен приложить к заявлению подтверждение нарушения правил работы.

Документ обязательно должен быть подписан и содержать дату подачи прокурору. Отправить жалобу в прокуратуру можно через почтовое письмо, ставить отметку про уведомление о прочтении. Передать можно лично, а также через доверенное лицо.Обратите внимание!

Подать претензию можно через интернет, на официальном сайте прокуратуры можно заполнить жалобу, а также есть возможность прикрепить документы, подтверждающие нарушение.

В связи с претензией сотрудники прокуратуры обязаны будут рассмотреть нарушение: провести расследование, сделать выводы, а также сообщить о результате работы.Если предыдущие методы не помогли разобраться в ситуации, то необходимо составлять исковое заявление в суд. Для рассмотрения ситуации судом гражданину необходимо предоставить более веские причины и доказательства нарушения его прав, работы МФЦ и т. д.Чтобы правильно составить иск, лучше всего обратиться к юристу.

Исковое заявление подается в суд по месту проживания истца. Иск лучше всего подать самостоятельно, однако рассматривается вариант отправки по почте с уведомлением.

Отправлять нужно 3 копии иска: для суда, многофункционального центра и для истца.Для того чтобы пожаловаться на многофункциональный центр, можно подать жалобу его начальнику. Если же данный способ себя не оправдает, то можно обратиться в прокуратуру либо в суд. Исковое заявление в суд заполняется на месте в приемной суда либо отправляется заказным письмом по почте.Источник: https://shtrafsud.ru/prochie-shtrafy/kuda-zalovatsa-na-mfc.htmlЕсли при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований.

Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

  1. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  2. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  3. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  4. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  5. необоснованное требование о дополнительной плате,
  6. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  7. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  8. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  9. необоснованный отказ в оказании услуг,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ.

Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.Второй вариант – подача жалобы.

При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Доводы, на которые ссылается заявитель;
  2. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  3. Дата и подпись.
  4. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  5. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;

Обратите внимание!

Подать анонимную жалобу вы не сможете.

Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации).

Образец такого заявления приведен на нашем сайте.Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации.

В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  2. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  3. отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересыЖаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. прокуратуру,
  2. суд.
  3. Роспотребнадзор,

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. ФИО,
  2. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  3. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  4. дату и подпись.
  5. суть жалобы,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition).

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. официальный сайт мэра Москвы
  2. портал «Госуслуги».
  3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте.

Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы.
В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  2. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  3. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru).

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/).

Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.
  2. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней.

Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

  1. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  2. ФИО и контактные данные,
  3. краткое описание возникшей ситуации.

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований.

Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.Источник: https://MFC-Gosuslugi.ru/zhalobaЕсли Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  1. Бесплатный номер для регионов РФ –
  2. Санкт-Петербург и Лен. область –
  3. Для жителей Москвы и МО –

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.Основанием для подачи жалобы может послужить:

  1. нарушение сроков выдачи документов;
  2. нарушения срока регистрации заявления;
  3. несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
  4. иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.
  5. некомпетентность работников учреждения;
  6. отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
  7. отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
  8. необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
  9. требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
  10. отсутствие необходимых бланков;
  11. нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;

Куда жаловаться на МФЦ:

  • В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
  • В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).
  • Руководству самого Многофункционального центра.

Рассмотрим каждый способ подробнее.МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:Элект.

приемная: https://md.mos.ru/reception/И по электронной почте: москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/):Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (https://gorod.mos.ru/?show=info):Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): 3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  1. контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  2. дату составления и подпись.
  3. сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  4. ФИО руководителя учреждения;
  5. доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  6. наименование и адрес отделения Многофункционального центра;

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными.

Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.Если жалоба связана:

  1. с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
  2. с отказом в приеме документов;
  3. с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.Более серьезным методом воздействия в случае грубых нарушений прав гражданина (вымогательство, мошенничество) является обращение в прокуратуру. В данном случае проверку будет проводить прокурор-инспектор.Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

  • полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
  • перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
  • факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
  • ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
  • дата составления и подпись.
  • наименование органа прокуратуры;
  • требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;

Жалобу можно представить:

  1. лично (через представителя);
  2. по почте;
  3. через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Например: интернет-приемная прокуратуры г.

Москвы выглядит следующим образом: Поделиться: ЗаписиРубрикиРубрикиПопулярноеКонтактыг.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+