Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда пожаловаться на интернет магазин в москве

Куда пожаловаться на интернет магазин в москве

Куда пожаловаться на интернет магазин в москве

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

Здравствуйте! Я хотел бы узнать, куда можно написать, чтобы подать жалобу на интернет-магазин и рассчитывать на разрешение моего вопроса (речь идёт о wikimart). Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей?

Ситуация вкратце такова. После того, как три раза товар, заказанный мной 28 ноября и предоплаченный банковской картой, не был доставлен, 17 декабря я отменил его и попросил вернуть деньги — сказали «в течение 5 дней». 18 числа товар снова передавали в службу доставки вместо того, чтобы дать поручение банку на возврат средств.
18 числа товар снова передавали в службу доставки вместо того, чтобы дать поручение банку на возврат средств. К 25 декабря никаких действий по возврату средств не произведено.

26 декабря мне назвали срок возврата средств (расхолдирование) в течение 2 недель, которые нужно считать от 26 дек, сославшись на некорректное осуществление ими какой-то операции. Служба поддержки бесполезна и беспомощна, на письма wikimart не отвечает.

Заранее благодарю. 26 Декабря 2014, 13:01, вопрос №668734 ГUUUUU, г.

Москва

    , , , , , , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 103 ответа 52 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Следует обращаться в Роспотребнадзор.

Именно эта организация является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов.

Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:

    наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;адрес организации (или сайт);Ф.И.О. потребителя;адрес и контактный телефон потребителя;текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;дату и роспись потребителя.

Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы).

Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов?

Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин.

Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия.

Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя.

В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату.

Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты. Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет.

К ним имеет смысл обращаться только в том случае, если цена вопроса велика и ничего не остается делать, как решать спор в суде. 26 Декабря 2014, 13:06 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 09 Июля 2020, 22:18, вопрос №2430168 27 Сентября 2017, 19:22, вопрос №1763732 20 Декабря 2018, 12:56, вопрос №2204735 09 Января 2017, 18:56, вопрос №1494610 29 Сентября 2018, 18:43, вопрос №2119794 Смотрите также

Написать жалобу на интернет-магазин

При покупке товара в интернет магазине потребитель вправе рассчитывать на соблюдение своих прав, предусмотренных действующим законодательством.

В случае приобретения некачественной продукции и отказа продавца вернуть оплату, он может обратиться с жалобой в контролирующие органы или добиться возврата средств в принудительном порядке. Впрочем, самая распространенная причина жалоб потребителей на интернет магазины – это мошенничество. Но при грамотном подходе всегда можно минимизировать свои потери и привлечь злоумышленников к ответственности.

Как и в случае со стационарными торговыми точками, на интернет магазин можно подать жалобу в том случае, если товар:

  1. не понравился или не подошел покупателю, но продавец отказал в его обмене или возврате, тем самым нарушив действующий закон;
  2. оказался бракованным или некачественным (например, с истекшим сроком годности);
  3. обошелся продавцу дороже, чем изначально было оговорено (в случае оплаты при получении) и т. д.
  4. не был получен после полной оплаты его стоимости;
  5. был получен покупателем, но оказалось, что его характеристики не соответствуют заявленным на сайте (другой цвет, модель, функциональные возможности и т. д.);

При совершении покупки важно сохранить документ, подтверждающий факт перечисления средств.

Дополнительно можно сделать скрин экрана с выбранной позицией, чтобы иметь возможность предъявить его продавцу в случае возникновения спорной ситуации. Первое, что должен сделать потребитель – это направить официальную жалобу в интернет магазин. Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования.

Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования. При этом следует указать на нарушение закона и сообщить о своем намерении обратиться за помощью в контролирующие органы. Если в течение 10-ти дней продавец не отреагирует на поданную жалобу или его ответ не удовлетворит клиента, за защитой своих прав ему придется обратиться в:

  • Роспотребнадзор.
  • ОЗПП.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Если речь идет о мошенничестве, следует сразу .

Если ситуацию не удалось урегулировать без вмешательства контролирующих органов, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

  1. По телефону горячей линии 8(800) 550 99 03 (бесплатно для всех регионов РФ). Но такой вариант подачи жалобы стоит использовать только в том случае, если речь идет о несерьезных нарушениях.
  2. Через онлайн форму на сайте Федеральной службы . Потребитель может напрямую подать жалобу руководству, заполнив форму .
  3. На личном приеме. Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок, рекомендуется ее изложить в письменном виде, чтобы передать на приеме уполномоченному лицу. Такой документ можно составить по образцу ниже.
  4. По почте, отправив письмо по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.

С точки зрения Роспотребнадзора, на ненадежность интернет магазина указывает отсутствие контактной информации, неточность в описании товаров, настойчивость сотрудников и небольшой срок работы онлайн площадки.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей. Специалисты такой организации помогут правильно составить жалобу на интернет магазин, посодействуют в подготовке необходимых документов и окажут помощь в судебном разбирательстве.

Обратиться в региональное представительство ОЗПП гражданин вправе любым удобным для себя способом. По его инициативе может быть проведена дополнительная экспертиза продукции или договора с продавцом. Исходя из полученного экспертного заключения, будет принято решение о последующей подаче жалобы в другие контролирующие органы.

Если речь идет о серьезных правонарушениях, потребитель должен .

Это лучше сделать по месту регистрации, составив документ в письменной форме. В нем должны быть указаны известные данные продавца, с помощью которых уполномоченный сотрудник сможет найти онлайн площадку и ее официального представителя.

В обращении важно четко описать ситуацию и предоставить дополнительные материалы, подтверждающие факт приобретения товара (квитанции, чеки, текст переписки с интернет магазином и т.

д.). Информация о месторасположении территориального органа Прокуратуры доступна на сайте .

Если через интернет магазин мошенники завладели данными карты и получили несанкционированный доступ к размещенным в банке деньгам, следует обратиться в Управление «К». Если продавец не хочет компенсировать стоимость некачественного товара и отказывается возвращать полученные деньги, придется обратиться в суд.

Чтобы в рассмотрении дела не было отказано, важно правильно составить исковое требование и подготовить соответствующий пакет документов.

Подать иск можно в суд общей юрисдикции или Мировому судье. Дополнительно можно попытаться взыскать с ответчика материальный или моральный ущерб, который был получен вследствие использования продукции (к примеру, если выяснится, что приобретенное косметическое средство – это подделка, применение которого обернулось для покупателя проблемами со здоровьем).

Но выставленная сумма компенсации должна быть полностью обоснованной, иначе в удовлетворении такого требования будет отказано. Расходы по юридическому сопровождению дела можно переложить на ответчика.

Достаточно указать такое требование в судебном иске. Дополнительно с ответчика можно взыскать расходы, связанные с проведением экспертиз. Россияне охотно приобретают товары в иностранных интернет магазинах, которые осуществляют доставку на территорию РФ.

Но возникновение спорных ситуаций при онлайн покупках на таких площадках – это достаточно распространенное явление. При этом добиться возврата денег не всегда бывает легко, так как проблемы с доставкой посылок часто возникают по вине почтовых и курьерских служб.

Единственная возможность минимизировать риск финансовых потерь – это выбирать надежных продавцов, которые берегут свою репутацию и идут навстречу клиентам. Но если товар не был получен в срок или продавец отказывается вернуть деньги за явно некачественную продукцию, покупателю придется:

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Несмотря на то, что это малоэффективно, гражданину лучше использовать любую возможность для защиты своих прав и интересов. Не исключено, что выяснится, что у иностранного интернет магазина открыто представительство в РФ. В этом случае действия потребителя будут полностью оправданны.
  • Направить интернет магазину официальную жалобу с четкой формулировкой требований. Если стоит задача вернуть некачественную продукцию, то дополнительно можно передать фотографии, видеосъемку или другие материалы, подтверждающие обоснованность претензий потребителя. Не лишним будет упомянуть о своем намерении обратиться в суд.
  • Обратиться в суд. Согласно правилам подсудности, суд может рассмотреть исковое требование, если интернет магазин не находится в РФ, но распространяет рекламу, направленную на российских граждан. В этом случае потребуется полный пакет документов и грамотно составленное исковое требование.

Вопрос: Насколько реально заставить интернет магазин вернуть деньги за некачественный товар, если нет документов, подтверждающих факт его покупки?

Ответ: Если у потребителя нет возможности доказать, что он отправил деньги продавцу, ему будет непросто добиться их возврата. Как вариант, лучше не сообщать, что квитанции или чеки не были должным образом сохранены. В крайнем случае, можно попытаться получить дубликаты таких документов.

К примеру, если средства вносились в кассе банк (безналичным платежом), можно запросить копию платежной квитанции. Вопрос: Куда жаловаться на продавца AliExpress?

Ответ: Для урегулирования конфликтной ситуации достаточно написать жалобу продавцу и выслать доказательства низкого качества продукции. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы получить деньги или произвести обмен. Если продавец отказывается компенсировать расходы, следует открыть спор на площадке AliExpress, воспользовавшись ее функционалом.

Вопрос: Что делать, если посылка пришла наложенным платежом, но покупатель не проверил ее содержимое и оплатил выставленную сумму? А уже дома оказалось, что вместо дорогого телефона ему прислали дешевые часы?

Ответ: Наложенный платеж – это реальная возможность снизить риск финансовых потерь при совершении покупок на онлайн площадках. Если посылка не была вскрыта в почтовой службе, будет непросто доказать товарное несоответствие. Потребителю стоит обратиться в суд или Прокуратуру только в том случае, если у него будет возможность доказать, что ему была выслана другая продукция.

Вопрос: Менеджер утверждает, что он отправил посылку, но она до сих пор не получена. Что делать? Ответ: Первое, что необходимо сделать – это запросить у продавца документы, подтверждающие факт отправки посылки.

Если он сможет подтвердить, что товар действительно был отправлен, с жалобой следует обратиться в почтовую/курьерскую службу. Вопрос: Интернет магазин отказывается менять книгу. Насколько законны его действия?

Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, книга – это непродовольственный товар, который не подлежит обмену. Для онлайн и офлайн торговли действуют одинаковые правила по возврату.

При составлении жалобы можно руководствоваться такими законодательными актами:

  • ФЗ «» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 18.07.2019).
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях N 195-ФЗ от 13.12.2001г. (ред. от 18.02.2020).
  • ФЗ «» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» N 2202-1-ФЗ от 17.01.1992г. (ред. от 06.20.2020).

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Каждый из нас знает, что такое интернет — магазин. И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно.

И это не удивительно — в них можно приобрести абсолютно все, что угодно, и даже то, что в обычном магазине не найдешь.

Однако не все любят шопинг в режиме онлайн, и тому есть причины.

Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации. Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы.

В этой статье мы расскажем как такую жалобу подготовить и кому её можно подать. Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой.

В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения. Претензионное письмо всегда состоит из трех частей:

  1. Информационная часть;
  2. Заголовок;
  3. Заключение.

Скачать В заголовке нужно указать адрес и наименование учреждения, в котором претензия будет рассматриваться.

После этого указываются сведения о заявителе: ФИО, адрес и контакты. Информационная часть значительно более обширна.

В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование.

В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина.

Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме. Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места.

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

Инфо Однако если продавец никак на вас не реагирует, то стоит переходить к решительным мерам.

В первую очередь направьте официальное претензионное письмо. Затем ожидайте ответа. Если он вас не устроили или ваше обращение проигнорировали, то вы имеете полное право привлекать себе в помощь государственные службы. Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом.

Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay.

И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля. Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами. Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте.

Если такая пометка есть, то жалоба не действительна. Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу.

Это может привести к тому, что администрация попробует уладить конфликт или же как — то наказать недобросовестного продавца. Однако, как правило, это не слишком эффективная мера. Но так вы хотя бы сможете наказать злостного нарушителя правил торговли.

Внимание Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована.

Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями. Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна.

Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е. его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права. Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

Инфо Как и в описанном выше случае не стоит писать жалобу на имя самого производителя, так как он, опять же, является поставщиком товара.

За торговлю отвечает интернет — магазин, и если он приобретает товар у производителя, то он должен как контролировать качество, так и решать вопросы обмена и возврата. Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор. Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению.

И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме. Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли. Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной.

Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко.

Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными. Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.
К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое. Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца.

Она будет отличаться тем, что в неё потребуется добавить описание и размер ущерба, который вы понесли в результате преступления. Вы так же можете добавить просьбу о том, чтобы вам выплатили компенсацию.

Подавать же жалобу можно в ближайшее отделение или по почте. Внимание Обратите внимание на то, что к жалобе обязательно потребуется приложить все квитанции и чеки, фиксирующие переводы денег и оплату товаров в интернет — магазине, так как именно они будут вашим главным доказательством, и именно на их основе вы сможете рассчитывать компенсацию. Если вам отказал в помощи сам магазин, а государственные службы ничем не смогли помочь или их указания проигнорировали, то стоит подавать исковое заявление в суд.

Оно имеет вид, полностью аналогичный стандартной жалобе.

Единственное отличие — в заголовке появится поле «ответчик», в котором вам и потребуется указать данные интернет — магазина. Помните, что даже если сам магазин и находится за границей, вы вполне можете подавать иск.

Суд будет обязан провести разбирательство, установить факт нарушения и вызвать виновного для разбирательства. Дальше все будет зависеть уже только от вас и ваших аргументов. Поэтому мы рекомендуем вам нанять юриста для защиты ваших же интересов.

Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, .

Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так .

В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет . Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда . Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

Текущий и капитальный . Довольно часто от жильцов многоквартирных домов можно услышать недовольство по отношению к работе своей управляющей компании (УК). Обычно недовольство.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Деятельность продавцов, занимающихся продажами в интернете, регулируют такие законы, как:

  • Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В соответствии с данными нормативными актами, продавец, занимающийся , обязан указать такую информацию:

  1. условия ;
  2. срок годности или ;
  3. цену, условия приобретения, порядок и ;
  4. данные о том, нужны ли специалисты для ввода товара в эксплуатацию.
  5. потребительские свойства товара;
  6. перевод всех свойств и характеристик с иностранных языков;
  7. место изготовления продукции;
  8. данные о своем наименовании, адресе и контактах;

Потребитель может обратиться с жалобой, если:

  1. заказ поступил, но прислали не то;
  2. прислан некомплект;
  3. продавец отказал в обмене в течение семи дней после покупки, а если покупатель не был об этом осведомлен в письменном виде при доставке, то в течение трех месяцев (статья №26.1 Закона №2300-1) при условии, что он не является изготовленным на заказ.
  4. товар ;
  5. заказ оплачен, но товар ;

Первым делом следует попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись в службу по работе с клиентами . Но если продавец не идет на контакт или отказывает в законных требованиях, потребитель вправе обратиться в надзорные органы с жалобой:

  • . Наделена функцией надзора за всеми государственными и негосударственными субъектами. Кроме того, если вы не знаете куда правильнее обратиться, то стоит писать именно туда, поскольку работники прокуратуры перенаправят все документы по нужным адресатам в контролирующих органах.
  • — общественная организация, занимающаяся защитой потребителей и их прав.
  • УЭБ и ПК — подразделение МВД (бывший ОбЭП), занимающееся экономическими преступлениями, осуществляет контроль за малым и средним бизнесом.
  • . Эта служба является основным надзорным органом в делах о защите прав потребителей.

оформляется в свободной форме, поскольку законодательство не предусматривает особых действий на этот счет.

Главное, пользоваться деловым стилем, общепринятым для официальной документации.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  1. подпись и дату.
  2. данные об адресате: наименование, адрес.
  3. данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон (анонимные жалобы рассматриваться не будут);
  4. основную часть: описание спорной ситуации с магазином. Здесь необязательно, но желательно ссылаться на законодательство, привести доказательства (копии , принтскрины оплаты, переписки, фотографии, видео распаковки и т. д.);
  5. просьбу к адресату, например, провести проверку;

Образец жалобы на интернет-магазин в органы надзора можно посмотреть по . Жалобу следует составить в двух экземплярах. Один из них остается у обращающегося, поэтому при подаче лично необходимо поставить входящую отметку.

А воспользовавшись услугами почты, следует отправлять бумаги , с уведомлением. Кроме того, в некоторые организации можно обратиться и онлайн:

  • ОЗПП на электронный адрес: .
  • .
  • .
  • (для жалобы, которая предполагает проведение внеплановой проверки, требуется аутентификация с помощью портала Госуслуги);

Согласно статье №12 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», бумага должна быть в течение тридцати дней с момента получения документа. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда жаловаться на интернет-магазин?

Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников.

Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны?

Читайте об этом в нашем новом материале.

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  1. вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  2. вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  3. продавец прислал не весь заказанный комплект;
  4. вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
  5. вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином?

В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.

Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20
  2. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  3. Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56
  4. Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  • Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  • Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.
  • Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;

Обратите внимание!

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам. Дата публикации материала: 12.09.2020 Последнее обновление: 12.09.2020

Куда жаловаться на интернет магазин

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Скажите, куда жаловаться на нарушение при покупке через интернет-магазин?
  2. Кому или куда жаловаться на интернет магазины?
  3. Спросить
  4. Куда жаловаться на интернет-магазин и их внутренний сервис-центр?

Советы юристов:на сайтег.

Вологда • Вопросов: 11405.01.2020, 09:27Скажите, куда жаловаться на нарушение при покупке через интернет-магазин?вопрос №16745325 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 49 831•ответов: 103 691•г. Барнаул 05.01.2020, 09:28 Жаловаться нужно в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 66 968•ответов: 200 879•г. Пермь 05.01.2020, 09:29 Смотря какое нарушение. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 13914.03.2018, 14:27Кому или куда жаловаться на интернет магазины?вопрос №13984018 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 4 470•ответов: 7 512•г.

Санкт-Петербург 14.03.2018, 14:29 Андрей, все что касается нарушений правил торговли, нарушений прав потребителей и т.п. — жалоба направляется в Роспотребнадзор. С уважением. Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 206.11.2015, 10:44Куда жаловаться на интернет-магазин и их внутренний сервис-центр?вопрос №8596641 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 414•ответов: 1 391•г. Москва 06.11.2015, 10:47 В Роспотребнадзор разве что. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 632•ответов: 38 788•г.

Темрюк 06.11.2015, 10:47 В чем суть вопроса — причина жалобы? Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 523708.05.2020, 11:40Марина: Здравствуйте!

Можете меня проконсультировать? 5 апреля 2020 года мной был сделан и оплачен заказ в интернет магазине Спортмастер. На сегодняшний день товар не доставили, заказ не отменяют и деньги не возвращают.

Куда жаловаться и что я могу требовать? Спасибо.вопрос №17332053 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 20 714•ответов: 66 275•г. Севастополь 08.05.2020, 11:44 Здравствуйте!

О какой сумме идет речь? Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44•ответов: 123•г. Аскино 08.05.2020, 11:48 Здравствуйте на официальный сайт спорт мастера необходимо написать заявление о возврате денежных средств так как вы в течении 14 дней имеете на это полное право. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 628•ответов: 5 779•г.

Санкт-Петербург 08.05.2020, 13:03 Обратитесь в магазин с заявлением о возврате денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Пенза • Вопросов: 231.01.2020, 11:52Арендуем помещения для интернет-магазина, через стенку магазин пива. Периодически приезжает хозяин и громко орет на сотрудников, что мешает работе нашей компании, клиенты жалуются на шум, да и самим сотрудникам неспокойно.

Что делать в данной ситуации? Пытались поговорить, на что был ответ, что это его территория, что хочет, то и делает. Куда можно пожаловаться?вопрос №16873609 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 49 831•ответов: 103 691•г.

Барнаул 31.01.2020, 11:56 Полицию вызывайте. Иных методов воздействия на беспокойного арендатора нет.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 156•ответов: 248•г.

Калуга 31.01.2020, 11:57 Полина, добрый день! Обратитесь к собственнику помещения по данному вопросу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 224.07.2018, 16:13Заказала через интернет магазин в одноклассниках зубные накладки.

Пришло бандеролью совсем не то что нужно, а в ней вкладыш. На вкладышей адрес электронной почты куда я могу Нашла в интернете, я вшоке. Там такие отзывы. По-моему мои 5000 накрылись медным тазом.

Бандероль отослала обратно, но адрес абонентский ящик 145903 ООО, контур, а/я 223 в Московском АСС. Не ужели все безнадёжно.вопрос №14422905 прочитан 9 раз Юрист Титов А.

А. отзывов: 42•ответов: 91•г.

Москва 24.07.2018, 16:37 Добрый день Елена!

Полностью с вами согласен, что ситуация не очень.

Если это реально существующий магазин то еще можно что-то сделать, если мошенники то все сложнее. Вам помог ответ: ДаНетг. Таганрог • Вопросов: 10727.11.2017, 12:05Сделал заказ в интернет магазине лодочный мотор стоимостью 8 т.р. оплатил на сберкарту. Не мотора не денег.

Написал заявление в полицию, предоставил все доказательства: переписку, перевод средств на карту. Полиция прислала отказ в возбуждение дела.

Куда жаловаться? Почему полиция не проверила на кого оформлена карта сберкарта?.вопрос №13525549 прочитан 18 раз Адвокат отзывов: 4 230•ответов: 10 907•г.

Ростов-на-Дону 27.11.2017, 12:08 Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: Вам нужно обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в прокуратуру Спасибо за обращение на сайт. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 688•ответов: 1 037•г.

Новосибирск 27.11.2017, 12:08 Здравствуйте.

Обжалуйте постановление об отказе в возбуждении дела в прокуратуру района. Удачи в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Челушкин Д.

И. отзывов: 221•ответов: 371•г.

Раменское 27.11.2017, 12:09 Здравствуйте. Тогда вам нужно подавать жалобу в прокуратуру, ведь постановление об отказе вы можете обжаловать в прокуратуре.

Там проведут соответствующую проверку.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 77 724•ответов: 177 969•г. Пермь 27.11.2017, 12:09 Если вы получили постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, у вас имеется право обжаловать его прокурору или в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Таганрог • Вопросов: 10724.11.2017, 20:21Сделал заказ в интернет магазине лодочный мотор стоимостью 8 т.р.

оплатил на сберкарту. Не мотора не денег. Написал заявление в полицию, предоставил все доказательства: переписку, перевод средств на карту.

Полиция прислала отказ в возбуждение дела.

Куда жаловаться? Почему полиция не проверила на кого оформлена карта сберкарта?.вопрос №13515733 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 26 942•ответов: 59 623•г. Ханты-Мансийск 24.11.2017, 20:25 Сергей, если вы не согласны с постановлением об отказе в возбуждении уг.дела, то его вы можете обжаловать в судебном порядке, подав жалобу. Как вариант, вы можете обратиться в суд с иском.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть постановление, оно у вас на руках?

Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 1613.11.2017, 13:31Уважаемые юристы! Я от интернет магазина получила бракованный товар По телефону мы с ними обсудили вопрос возврата Я 17\10 отправила почтой возврат \по отслеживанию посылок\я поняла, что они не стали ее получать и посылка пошла назад в Липецк Пожалуйста, подскажите что мне делать?

На почте мне придется опять платить деньги и забирать ее назад Куда мне жаловаться и забирать ли мне посылку назад? Спасибо заранее за ответ!вопрос №13452976 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 22 844•ответов: 61 874•г.

Барыш 13.11.2017, 13:32 Доброго времени суток. Если посылка вернётся, вам действительно придётся её забирать, но ничего дополнительного платить вас не заставят. Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 220.10.2017, 11:25Транспортная компания СДЭК г.Смоленск постоянно не хочет выдавать чек на приобретённый товар у интернет-магазина.

Товар доставляет курьер. Говорят жалуйтесь куда хотите. Куда можно пожаловаться на транспортную компанию?

Спасибо.вопрос №13334828 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 989•г. Новосибирск 20.10.2017, 11:26 Доброго времени суток!

Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 47 987•ответов: 106 519•г. Рязань 20.10.2017, 11:26 Добрый день, уважаемый посетитель!

В данном случае жалобу можете направить в управление Роспотребнадзора Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 11 899•ответов: 22 790•г. Санкт-Петербург 20.10.2017, 11:52 Здравствуйте.

Можно в этом случае обратиться с жалобой в контролирующие органы — налоговую инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 333•ответов: 23 203•г.

Кривой Рог 20.10.2017, 13:51 Добрый день, Татьяна! Можете писать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор.

Обязаны выдать вам на руки документ, по которому видно какой товар, от кого и когда получен.

У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 1219.10.2016, 21:51Куда жаловаться на интернет-магазин, взяли предоплату и товар не отправили, помогите пожалуйста.вопрос №11539772 прочитан 23 разa Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г. Тула 19.10.2016, 21:52 Пишите жалобу в прокуратуру в общество защиты прав потребителей пусть они разбираются но сразу вас расстрою все это бесполезно вас кинули.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 601.08.2016, 18:59ы в частности на интернет магазин БУДЬ ОРИГИНАЛЬНЫМ!вопрос №11138509 прочитан 9 раз Юрист Балалина И.А. отзывов: 5 399•ответов: 14 816•г.

Ульяновск 01.08.2016, 19:00 Обращайтесь в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 122.04.2016, 18:15Заказала в гистограмм в интернет магазине платье, мало того что по времени я ждала его больше чем надо, да ещё и пришло совершенно другое не то что на фотографии! Куда жаловаться что бы наказать не добросовестного продавцы?вопрос №10382774 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 25 895•ответов: 76 548•г.

Кандалакша 22.04.2016, 18:19 Претензию продавцу с требованием вернуть уплаченные средства, товар отправляйте обратно, см.

статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 123.02.2016, 18:38Оплатил товар в интернет магазине, срок поставки 3-5 дней, прошло 2 месяца, на звонки отвечают, обещают перезвонить и ТД но ничего не происходит. Как и куда жаловаться чтоб вернуть деньги?вопрос №9816445 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 989•г.

Новосибирск 23.02.2016, 18:40 Здравствуйте! Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 205.08.2015, 17:52Куда жаловаться, если интернет магазин не отвечает на письма и не отправляет трек номер посылки.

При этом заказ оплачен, статус заказа-отправлен.

Прошло более 2 месяцев. Top Sneaker Shop NN199Pierce Court, Cedarburg, Wisconsin,50999, United States Tel 400-980-9988 Email :sale@pole style.COMвопрос №7606291 прочитан 85 раз Юрист Мышьяков С.В. отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г.

Великий Устюг 05.08.2015, 17:55 Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества.

Принять и рассмотреть его у вас обязаны. После принятия заявления проводится проверка о наличии состава преступлении (з дня для решения вопроса о возбуждении уголовного дела-ст. 144 УПК РФ). При положительном решении выносится постановление о возбуждении уголовного дела.

В соответствии со ст 162 УПК РФ, предварительное расследование должно быть проведено не позднее 2 месячного срока со дня возбуждения уголовного дела. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 207•ответов: 22 634•г.

Москва 05.08.2015, 17:56 Если магазин иностранный, то повлиять на него весьма проблематично. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 6 118•ответов: 29 425•г.

Москва 05.08.2015, 19:31 Напишите, что вынуждены обращаться с заявлением в полицию. Как правило, это пугает, деньги возвращают.

Если не подействует-в полицию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 206.06.2015, 11:14Я заказала товар на Китайском интернет магазине и мне прислали товар другого размера. Написала претензию на их сайт. Ждала ответа 10 дней и мою претензию отклонили.

Объяснив тем, что сотрудники перепутали размер и компенсировать мне не могут, так как у них маленький доход. Возможно подать жалобу выше и куда жаловаться в этом случаи? С уважением, Евгения.вопрос №7043244 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 52 893•ответов: 124 874•г.

Унеча 06.06.2015, 11:16 Подавайте иск в суд в соответствии с ЗОЗПП. УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 413.03.2015, 22:45Скажите пожалуйста куда жаловаться на интернет магазин если он не возвращает уже больше года деньги за товар который мне не подошел и был мной им выслан обратно.

Магазин находиться в Москве, а я в другом городе.

Звоню им постоянно говорят, что сегодня отправим и не отправляют.вопрос №6303281 прочитан 47 раз Юрист отзывов: 24 288•ответов: 61 232•г.

Москва 13.03.2015, 22:46 Подавайте иск в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Кореновск • Вопросов: 122.12.2014, 12:53Заказал товар в интернет-магазине, прислали счет на оплату.

Оплатил 8000 т.р, но товар не получил, и вычитал в интернете отзывы об этом магазине, что это мошенники. Подскажите, куда жаловаться?вопрос №5696373 прочитан 168 раз Юрист отзывов: 575•ответов: 1 555•г.

Оренбург 22.12.2014, 12:54 Анатолий Анатольевич, обращайтесь с заявлением в полицию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 363•ответов: 3 908•г. Москва 22.12.2014, 12:57 Это лучший ответ Для начала Вам нужно написать претензию этому магазину, с требованием вернуть денежные средства.

Доказательством будет скрин сообщения. А уже после этого нужно обращаться в полицию, так как в настоящий момент нет оснований для обращения. На одних отзывах обвинение не строится и Вам откажут в полиции.

А вот если после письменного требования вернуть деньги реакции не последует. Вот тут уже можно говорить о мошенничестве, полиции и т.д.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мытищи • Вопросов: 919.11.2014, 08:53Куда мне жаловаться на ООО Полибег-С, которое в частности производит комплект мебели для ванной Колумбия, которую я купил через интернет-магазин?вопрос №5415144 прочитан 69 раз Юрист отзывов: 44 097•ответов: 143 133•г. Серпухов 19.11.2014, 08:55 В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст.

131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 826•ответов: 23 724•г.

Зеленоград 19.11.2014, 08:57 В суд в соответствии с законом РФ. О защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 123.04.2014, 22:37Куда жаловаться на незаконный интернет-магазин?

Я ничего не приобретала в нем, но существование самого магазина незаконно. Что можно с этим поделать?вопрос №3836176 прочитан 109 раз Адвокат Шеянов Е.М.

отзывов: 756•ответов: 3 520•г. Санкт-Петербург 23.04.2014, 22:46 А как вы докажете незаконность существования интернет-магазина. А жаловаться можете в Роспотребнадзор или в полицию.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+