Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда обращаться если просят заплатить за товар который на гарантии

Куда обращаться если просят заплатить за товар который на гарантии

Куда обращаться если просят заплатить за товар который на гарантии

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете? Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин.

Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. — предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине.

Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате.

Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин.

Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение и .

Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.Теги: Сферы: Департаменты:

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+3Анонимный вопрос · 31 мая · 10,2 K5ИнтересноЕщёАвтор вопроса считает этот ответ лучшим240Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную. · ОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.
Даю железную. · ОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст.

11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы.

Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 91 · 11,4 KКомментировать ответ.Ещё 6 ответов1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДоброго времени суток! Все зависит от того, какие именно права как потребителя нарушены. В большинстве случаев необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Например, если продавец реализует товар. Читать далее71 · 2,6 KКомментировать ответ.133Люблю природу, рыбалку, тишинуДля обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Писать можно в свободной форме, но не совсем абы как. На http://potrebnadzor.info/ про защиту прав.

Читать далее41 · 3,4 KКомментировать ответ.1Юридическая компания, Претор, — мошенническая. Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает.

21 · 3,2 KКомментировать ответ.15Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетВ первую очередь, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы). Роспотребнадзор вправе проводить плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей.

Жалобу. Читать далее · 391Комментировать ответ.

скрыто()Читайте также5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Самые популярные жалобы в Роспотребнадзор — наверное, на нарушение прав потребителей.

Роспотребнадзор может разъяснять потребителям их права, оказывать помощь при подаче исковых заявлений (в интересах одного человека или неопределенного круга потребителей), по жалобам возбуждать в отношении компаний дела об административных правонарушениях. Например, по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, за нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре или услуге, за нарушения при приеме оплаты за товары и услуги.251 · 31,7 K26в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?26 · 50,4 K1,6 KУ кого много ответов, должно быть еще больше вопросов.Если в отношении вас совершено мошенничество, то вы можете подать заявление в отделение полиции по месту жительства или по месту совершения противоправного деяния.Если вы предполагаете, что в деятельности лица или организации содержатся признаки мошеннических действий, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру с просьбой проверить данные лицо или организацию.384 · 26,3 K419Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:10426 · 82,6 K15Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 82 · 43,0 K45У родителей короновирус, двухсторонняя пневмония, отдышка, кашль, температура.

Скорая приезжала 3 раза и клали они на все. В госпитализации отказано45 · 27,9 K20пенсионерНедавно я обратился в общ.

защиты прав потребителей вот по какому вопросу. Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.2 · 2,3 K24Бесплатно автомобиль Renault Arkana каждому зарегистрированному.

https.Вы ведь наверное понимаете, что ваш крик души направлен не по адресу. Если вы уверены в том, что вас обманули на деньги и у вас есть доказательства, то вам необходимо обратиться в полицию и написать заявление. 201 · 28,4 K3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.212 · 14,4 K25Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Даты покупки.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .15 · 13,8 KСпроситьВойтиМеню

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть.

Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть.

Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

  1. обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
  2. уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
  3. произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
  4. возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
  5. заменить предмет на качественный того же бренда и модели;

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его. В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться: Читайте также

  1. непосредственно к производителю, допустившему брак;
  2. в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.
  3. в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

  1. наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
  2. ваши подробные требования.
  3. ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
  4. ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
  5. дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;

Документ необходимо заверить своей подписью.

Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание! Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде.

В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика. К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

Читайте также После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

  1. вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.
  2. название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
  3. перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
  4. ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
  5. дату получения изделия в ремонт;
  6. данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин.

Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона.

Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд. При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак.

С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии.

Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней.

В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование.

Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Сотовое устройство является технически сложным товаром.

По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.

Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель. В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Обратите внимание! Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую. Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

  1. нарушили правила эксплуатации;
  2. нанесли товару механические повреждения.
  3. неправильно перевозили или хранили вещь;
  4. пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее). По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства.

Это правило соблюдается при двух условиях:

  • вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.
  • товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

  1. электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
  2. мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
  3. любая мебель;
  4. огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.
  5. бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
  6. прогулочные водные суда и другие плавательные средства;

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара. Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года.

Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

  1. гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
  2. срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения.

Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Обратите внимание! Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет. В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин.

Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы.

Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу. Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Поломка товара на гарантии

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Воронеж • Вопросов: 311.05.2020, 12:28У меня сломался электрочайник, я сдал его в сервисный центр на ремонт, через 30 дней его починили и вернули с актом о ремонте.

Чайник проработал еще месяц и опять сломался (тоже поломка, которую устранили, срок гарантии еще не истек), не хочу больше ремонтировать.

Можно ли вернуть деньги или поменять на аналогичный товар?вопрос №17340756 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 328•ответов: 505•г. Москва 11.05.2020, 12:36 Здравствуйте, Владимир!

Можете на основании Закона «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 010•ответов: 23 014•г.

Санкт-Петербург 11.05.2020, 13:11 Здравствуйте. Да, можно. На Ваш выбор — замена товара или возврат денег в связи с наличием существенного недостатка, который проявился вновь после ремонта.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 2226.04.2020, 07:06Купили планшет ребёнку.

Гарантия 1 год. Один раз он сломался, нам его отремонтировали. Через неделю он сломался второй раз. Пришла в магазин прошу принять товар на экспертизу.

Не берут-говорят только на ремонт. Разве я не имею права, сдать на экспертизу и если причина поломки, не по нашей вине, попросить вернуть деньги?вопрос №17286215 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 8 952•ответов: 19 183•г.

Новороссийск 26.04.2020, 07:10 Вам не могут отказать в приеме товара на экспертизу.

Пишите претензию, ну а потом и в суд можно.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 851•ответов: 1 833•г.

Красноярск 26.04.2020, 08:51 Добрый день, Наталья.

Если товар уже ранее ломался по вине Продавца, то повторное выявление недостатков дает Вам право на предъявление к Продавцу требования о расторжении договора и возврате средств.

Для этого Вам необходимо направить или передать под роспись Продавцу соответствующее заявление, после чего Продавец вправе провести проверку качества товара, такая проверка может длится до 45 дней, если иной срок не установлен правилами Продавца. По результатам проверки Продавец принимает решение о возврате Вам средств, либо об отказе.

В случае не согласия с решением Продавца Вы вправе обратиться в суд.

(г.Красноярск). Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 122.04.2020, 17:20Прошлым летом купила ноутбук. Зимой был на гарантийном ремонте.

Сегодня снова возникла проблема с ним, я уверенна поломка такая же.

Я могу ещё сдать по гарантии на ремонт, но я считаю, что товар был изначально с браком и хочу его вернуть или обменять на другой. Смогу ли я это сделать по закону?

И что для этого нужно?вопрос №17270771 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 17 370•ответов: 35 644•г. Казань 22.04.2020, 17:21 Да, вы можете по закону о защите прав потребителей потребовать возврата денег, но продавец будет иметь опять право на экспертизу. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 653•ответов: 38 829•г.

Темрюк 22.04.2020, 17:23 При определенных условиях можно это сделать, в частности сколько дней он был в ремонте зимой?

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 105.12.2019, 08:28В июле 18 года купила телевизора дважды отдавала в ремонт в сентябре и в апреле по техническим поломка на данный момент основная гарантия кончилась осталась доп гарантия до сентября телевизор перестал включатся. Могу ли я потребовать с магазина возврата денег за товар и возврат процентов уплаченный банку так как телевизор был взят в кредит?вопрос №16641735 Юрист отзывов: 15 653•ответов: 38 829•г. Темрюк 05.12.2019, 08:29 Можно потребовать при определенных условиях, в частности сколько дней он был в ремонте за 2 раза суммарно?

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 104.12.2019, 21:44Если я приобрёл телевизор и пользуюсь им уже пол года, а гарантия на него год, и у него сгорает матрица. В магазине говорят, что это сложнотехнический товар и это не гарантийный случай и платить нужно мне. Разве гарантия не распространяется на все поломки, кроме механических повреждений.вопрос №16640538 Юрист отзывов: 15 653•ответов: 38 829•г.

Рекомендуем прочесть:  Какие причины по возврату акб

Темрюк 04.12.2019, 21:46 Магазин неправ, поэтому сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 547•ответов: 1 162•г. Киров 04.12.2019, 21:53 Закон на вашей стороне.

Пишите претензию. Что и как писать, расскажу в личных сообщениях.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 346•ответов: 453•г. Москва 04.12.2019, 22:32 Вам нужно обратиться не в магазин, а в сервисный центр производителя телевизора, они должны будут сделать экспертизу в результате чего произошла поломка и если эта экспертиза покажет, что поломка произошла в результате заводского брака-Вам будет произведён гарантийный ремонт. Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 305.10.2019, 20:55Купил видеокарту для компьютера, через 15 дней она поломалось.

Сдал на гарантию, вернули мне её в исправном состоянии ровно через 45 дней (сдал 17.08.19 вернули 1.10.19). Проработала она недолго, 5.10.19 опять поломка, могу ли я вернуть ли за неё деньги? В магазине говорят что 3 раза магазин имеет права брать товар на ремонт и только на 4 раз возвращают деньги.вопрос №16392920 Юрист отзывов: 12 010•ответов: 23 014•г.

Санкт-Петербург 05.10.2019, 21:10 Здравствуйте. Ну да, а почему не на седьмой или восьмой.

Если произошла повторная поломка, то это признак того, что недостаток существенный. На этом основании Вы вправе требовать возврат денег. Обращайтесь в магазин с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

(текст отредактирован 05.10.2019, 21:11) Вам помог ответ: ДаНетг.

Хабаровск • Вопросов: 3805.08.2019, 03:29Купила чайник. Через некоторое время сломался. Починили по гарантии. Меньше, чем через месяц сломалась эта же часть.

Возможно ли вернуть товар и забрать деньги или обменять на другой товар, если уже второй раз и одна и та же поломка?вопрос №16154396 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 29 949•ответов: 58 303•г. Новосибирск 05.08.2019, 03:35 Можете, обратитесь с заявлением согласно ЗЗПП. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 726•ответов: 14 681•г.

Хабаровск 05.08.2019, 05:18 Да пишите претензию и требуйте возврата денег за некачественный товар. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 821.02.2019, 12:26Отдала внешний жесткий диск по гарантии в магазин с целью выявления причин поломки.

От сервисного центра пришел ответ, что разрешена замена товара или возврат денежных средств.

Но мне нужен жесткий диск, так как на нем важная информация.

Ремонтировать отказались, потому как их сервисный центр не имеет лицензии на ремонт данного товара.

В случае же,если ремонт они произведут, то гарантия в таком случае будет снята.

Правомерно ли это?вопрос №15326408 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 670•ответов: 1 630•г.

Саратов 21.02.2019, 12:53 Да если из сервисного центра пришел ответ о замене либо возврате ден средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 104.02.2019, 18:41Купил товар. В итоге случилась поломка. Сдал в сервисный центр по гарантии на ремонт.

С ремонтом затянули. В общей сложности ремонт длился 75 дней. Сегодня товар вернули. Хотелось бы узнать, можно ли как то компенсировать просроченный ремонт? Или уже поздно? И как быть в случае если неисправность проявится снова?

Спасибо.вопрос №15233945 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 653•ответов: 38 829•г. Темрюк 04.02.2019, 18:46 Если бы его не забрали то можно было взыскать его стоимость + неустойку, а так как его забрали то только неустойку в претензионном порядке. Вам помог ответ: ДаНетг. Чита • Вопросов: 123.01.2019, 05:03Купили плиту.

Она сломалась, увезли по гарантии, выявили поломку не по нашей вине. Позвонили нам после 45 дней указанных в договоре и сказали ждать ещё 10 дней, которые потребуются им на подписание заявления, на замену или возврат денег.

Когда они обязаны нам вернуть товар или деньги?вопрос №15160236 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 2 360•ответов: 3 765•г.

Саратов 23.01.2019, 05:07 В течении 10 дней с момента получения Вашей претензии. Либо в судебном порядке все взыскать сможете, если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь. Вам помог ответ: ДаНетг. Кондрово • Вопросов: 2902.11.2018, 14:04Электромясорубка находится на гарантии, во время работы в мясорубке что то прокрутилось (внутри) и она перестала работать, в гарантийном ремонте мне отказали, ссылаясь на механическое повреждение.

Товар прослужил не более 2 х месяцев., при гарантии год и доп. купленной гарантии 2 года. Что можно сделать в этой ситуации, если поломка не по моей вине?вопрос №14780644 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 30 011•ответов: 53 449•г. Санкт-Петербург 02.11.2018, 14:06 Здравствуйте, поскольку на лицо спор относительно причины поломки, вам следует провести независимую экспертизу, а затем обратиться в суд.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 317.08.2018, 16:46Если с момента покупки бинзотриммера прошло 3 недели он был сдан в ремонт через 40 дней мне говорят что поломка не считается гарантийным случаем правильно ли это или нет гарантия на товар 1 год за ремонт требуют деньги.вопрос №14499320 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 653•ответов: 38 829•г. Темрюк 17.08.2018, 16:51 [i]Если с момента покупки бинзотриммера прошло 3 недели он был сдан в ремонт через 40 дней [/i] — уточните — 3 недели это всего 21 день, как могли сдать через 40 дней?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 9 738•ответов: 14 463•г. Нижний Новгород 17.08.2018, 16:58 Поломка по чьей вине была, должна была перевестись экспертиза, ст 18 [b]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/b] Если поломка была вследствие ненадлежащего качества товара, то тогда гарантийный ремонт бесплатный, если по вашей вине была поломка то он в гарантийный ремонт не входит. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 304.04.2018, 16:06Смартфон на гарантии. Первую раз поломку (перестал включаться) отремонтировали в оговоренные сроки (45 дней).

Через три недели-другая поломка-слишком медленно стал заряжаться. В выключенном состоянии набирает около 30 процентов заряда за ночь. Имею ли я право отказаться от смартфона и вернуть деньги или потребовать обмен товара?вопрос №14069158 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 7 319•ответов: 21 786•г.

Ростов-на-Дону 04.04.2018, 16:30 Да, имеете!

На основании ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Так как речь идет о существенном недостатке. [quote]существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; [/quote] А вообще, если первая поломка была выявлена в течение 15 дней с момента приобретения технически сложного товара Вы могли потребовать его замены или возврата денег, оформив претензию, по истечении 15 дней только при существенно недостатке: [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. [b]По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[/b] [/quote] (текст отредактирован 04.04.2018, 16:32) Вам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 711.03.2018, 12:56Помогите пожалуйста смартфон на гарантии уже один раз был на ремонте, сейчас снова тоже поломка. Я могу обменять товар или забрать деньги.? Уже не хочу его второй раз ремонтировать.вопрос №13968970 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 9 303•ответов: 17 942•г.

Тамбов 11.03.2018, 12:58 Добрый день.

Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения. Вам помог ответ: ДаНетг. Рассказово • Вопросов: 3520.01.2018, 10:51Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть в магазин планшет с поломкой и вернуть деньги, или поменять на другой товар.15 дней прошло, аппарат на гарантии.вопрос №13748977 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 21 095•ответов: 52 807•г. Уфа 20.01.2018, 10:56 Уважаемая Мария г.

Рассказово! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара. Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства. Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи планшета; 2)О возврате денежных средств уплаченных за планшет; 3)О выплате вам неустойки 1% в день; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 20.01.2018 г.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 119.01.2018, 14:30Если товар (наушники) на гарантии, сломались, произвели обмен, можно ли ещё раз воспользоваться обменом по гарантии? В случаи поломки уже тех, на которые поменяли?вопрос №13745842 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 4 329•ответов: 6 804•г. Ульяновск 19.01.2018, 14:31 Доброго времени.

Да, конечно можно. На товар, полученный в счет обмена, гарантийный срок исчисляется заново.

Пожалуйста, в пределах гарантийного срока — обращайтесь к продавцу.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 314•ответов: 434•г.

Тамбов 19.01.2018, 14:32 [quote][/quote] Добрый день, да конечно можете обменять ведь это новое устройство которое не соответствует требованиям или имеет производственный дефект. Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 310.12.2017, 11:30Ситуация следующая: был куплен мобильный телефон (технич. Сложный товар), гарантия 1 год.

Через 2 месяца эксплуатации он сломался и был сдан с С. После ремонта, а именно в тот же день как был забран телефон с ремонта, поломка проявилась вновь, аналогичная предыдущей.

Была написана претензия с просьбой расторгнуть договор купли продажи, ссылаясь на существенный недостаток проданного товара. Салон связи отказал. Как теперь действовать? Спасибо.вопрос №13591858 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 12 010•ответов: 23 014•г.

Санкт-Петербург 10.12.2017, 11:36 Здравствуйте, Алла. Теперь можно обращаться с иском в суд, в суде будет назначена экспертиза. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Салон отказал Вам неправомерно, потому что Вы совершенно правильно все сделали — повторная поломка уже существенный недостаток, и теперь Вы можете требовать в суде также выплаты неустойки, убытки, моральный вред и штраф. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 204.12.2017, 14:27Стиральная машина на гарантии, прошёл 1 месяц после эксплуатации, магазин предлагает забрать для установки причины поломки до 20 дней. Обязаны ли мне предоставить аналогичный товар на время отсутствия у меня стиральной машины.

В магазине отвечают, что не входит в перечень товаров, предоставляемых. На время его проверки?вопрос №13562006 прочитан 14 раз Фирма отзывов: 3 931•ответов: 6 801•г. Краснодар 04.12.2017, 14:39 Добрый день.

В соответствии с ч.2 ст.20 ЗПП продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров которые не предоставляются утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

но стиральной машинки в нем нет. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 010•ответов: 23 014•г. Санкт-Петербург 04.12.2017, 14:44 Здравствуйте, Наталья.

Обязаны предоставить на период ремонта, если Вы обратитесь с письменным заявлением об этом.

Ссылка продавца на Перечень в данном случае неправомерна, потому что стиральные машины там не указаны. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 114.08.2017, 18:01Подскажите Пожалуйста, купил новый велосипед 2 месяца назад, спустя полтора месяца обратился в магазин поломкой. по гарантии мне заменили деталь, через 3 дня снова обратился с той же поломкой, и вот снова выходит из строя та же деталь!

Отметки, что мне меняли у меня есть, но вопрос. могу ли я написать заявление на то,чтобы мне вернули деньги с велосипеда или же обменяли на другой равноценный этому же товар?! Заранее Большое Спасибо!вопрос №13015318 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 2 261•ответов: 4 700•г.

Москва 14.08.2017, 18:13 К сожалению вернуть велосипед Вы сможете только в случае, ели недостаток, выявленный в товаре, будет признан существенным, либо если недостаток не был устранен в течение 20 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 123.05.2017, 12:35Сдал телевизор по гарантии уже четвертый раз подряд одна и тоже поломка. В сервисном центре дефекта не видят.

Последний раз отправился на 45 суток, но прошло уже более 50 дней. Могу ли вернуть деньги за товар или нет.

Сервисный центр пишет что сроки доставки не входят в сроки устранения недостатков.вопрос №12570816 Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г.

Севастополь 23.05.2017, 12:36 Здравствуйте. Теперь Вы вправе произвести обмен техники, либо вернуть деньги.

Пишите претензию, все излагайте, а при ее отказе — иск в суд. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+