Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда можно подать жалоьу на ржд

Куда можно подать жалоьу на ржд

Куда можно подать жалоьу на ржд

Как подать жалобу на РЖД?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб «Российские железные дороги» считаются чуть ли не единственным поставщиком железнодорожных транспортных услуг в стране, являясь фактически монополистами. Поддержание железнодорожного сообщения между городами и регионами является функцией РЖД и его территориальных ответвлений. Транспортная компания велика и насчитывает тысячи сотрудников, поэтому локальные правонарушения возникают повсеместно. Порой нарушители скрываются и за должностью руководителей подразделений, что ухудшает обстановку с перевозкой пассажиров и грузов по стране.

Если вы столкнулись с нарушением ваших потребительских или гражданских прав, необходимо уведомить об этом контролирующие органы.

В большинстве случаев жалоба на РЖД имеет достаточно сильный эффект.

Любое нарушение ваших прав, законов РФ и уставов железнодорожного транспорта является достаточно веским основанием для обжалования действий или бездействия РЖД.

Самые распространенные причины жалоб включают в себя:

  1. Задержки поездов, опоздания на станции назначения – обычно, если сопряжено с дополнительными расходами или пересадками, а также с предоставлением на время ожидания услуг со стороны РЖД;
  2. Отказ в посадке на поезд при наличии всех необходимых документов;
  3. Хамство проводников, охраны, кассиров и остальных служащих;
  4. Повреждение отправленных грузов или багажа сотрудниками РЖД;
  5. Аварийное состояние вагонов и отсутствие заявленных коммуникаций в них (кондиционеров, розеток, исправных туалетов);
  6. Кражи в поезде и бездействие проводников в этом случае.
  7. Вымогательство денег со стороны проводников за услуги, уже включенные в стоимость приобретенного билета (белье, горячая вода и т.д.)
  8. Нанесение физического или морального вреда клиентам и пассажирам во время предоставления услуги;
  9. Отказ в предоставлении пассажиру помощи в пути – медицинской или иной;
  10. «Перепродажа» мест;
  11. Несоблюдение санитарных норм и норм безопасности в вагонах и на перронах;

Ваша жалоба или претензия на некачественно выполненные услуги может быть направлена в государственные службы контроля. Начинать всегда необходимо с самого РЖД, поскольку большинство проблем можно решить, не привлекая сторонние органы.

Однако, в последнее время из-за монопольного состояния рынка транспортных услуг может понадобиться привлечение третьих организаций к разбирательствам.

Следует помнить, что это касается лишь жалоб.

Если вы составляете претензию в адрес РЖД насчет повреждения груза или несвоевременной его поставки, после отказа или просрочки в рассмотрении обращаться можно только в судебные органы. Компания принимает письменные жалобы следующими способами:

  1. По адресу в Москве можно направить заказное письмо с распечатанным экземпляром жалобы и копиями доказательств-документов: ул. Новая Басманная, 2. Индекс: 107174;
  2. Онлайн-форма в приемной РЖД на сайте: . Может понадобиться вход в личный кабинет, однако если у вас его нет, система попросит заполнить все поля обращения;
  3. Руководству через интернет по адресу: . Здесь можно воспользоваться ссылкой «Задать вопрос» возле информации о конкретном уполномоченном лице.
  4. Также, если вы находитесь в столице, можно принести текст жалобы лично по адресу: ул. Новая Басманная, 4-6 (строение 16). На одном из экземпляров жалобы канцелярия РЖД должна поставить отметку о принятии с подписью принявшего лица и датой;

В РФ существует отдельное управление этой организации, которое занимается правонарушениями в сфере предоставления железнодорожных услуг.

Сюда имеет смысл обращаться при любом нарушении ваших потребительских прав – от неприемлемого состояния поезда в санитарном смысле до нарушения финансовых взаимоотношений с РЖД (отказ в возврате билета, например). Обращение следует подавать так:

  1. Если касается санитарных вопросов – лично по адресу в столице: ул. Дубининская, 17. Здесь по определенным дням проводится прием граждан экспертами в области эпидемиологического и санитарного надзора;
  2. Устно на горячую линию управления;
  3. Электронным образом с заполнением формы здесь: .

Инстанция рассматривает жалобы 30 дней. Сюда следует обращаться в случае, если руководство РЖД не отвечает на ваши вопросы, но при этом правонарушение было достаточно серьезное и касалось ваших прав и свобод.

Транспортная прокуратура имеет полномочия проводить проверки деятельности транспортных организаций и расследовать преступления во время предоставления услуг. Обращаться необходимо в территориальное отделение, откуда вашу жалобу могут передать в инстанцию всего округа (если локальный орган не имеет достаточных полномочий для проведения проверки). Сделать это можно письменно по почте или лично на приеме в вашем подразделении.

Если же вы направили жалобу в управление, работающее при Генеральном прокуроре РФ, ожидайте перенаправления вашего обращения в нижестоящие инстанции (дополнительно 7 дней для рассмотрения).

Московская транспортная прокуратура принимает жалобы по следующим адресам:

  1. Для онлайн подачи —
  2. Для писем и личного обращения — ул. Краснопрудная, 22Б;

Территориальные контакты следует искать на сайтах локальных транспортных прокуратур. Подразделение Ространснадзора занимается рассмотрением жалоб на недостаточную безопасность поездов.

Также, сюда можно направить требование о проведении расследований насчет различных происшествий на железной дороге (служебные преступления, смерти и т.д.). Подается обращение такими способами:

  1. В органы УГЖДН (территориальные управления инстанции) в регионах и городах. Контакты можно найти на сайте Ространснадзора. Центральный портал: http://cugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  2. Через электронные каналы: в пункте формы принятия обращений граждан, где необходимо будет указать ЖД транспорт и наименование инстанции;

В судебные инстанции имеет смысл обращаться в тех случаях, когда ОАО «РЖД» не рассмотрело вашу жалобу/претензию или отказало в удовлетворении ваших требований.

Вы имеете право обратиться в суд в течение года с момента возникновения спорной ситуации. Иск составляется также, как и жалоба, и в ходе судебного разбирательства предоставляются документы, подтверждающие ваши слова, а также показания свидетелей.

Суд проведет свою проверку действий РЖД и вынесет свое решение в зависимости от обоснованности иска и ваших требований.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Куда пожаловаться на РЖД?

Содержание РЖД является монополистом в сфере железнодорожных перевозок. Может именно из-за отсутствия конкуренции сервис компании далек от совершенства.

Часто в поездках можно столкнуться с грубостью и хамством со стороны работников, несвоевременным прибытием транспорта (не только поездов дальнего следования, но и пригородных электричек) и т.д.

При столкновении с ненадлежащим обслуживанием нужно подавать жалобу руководству РЖД или в вышестоящие инстанции.

Поводом для написания претензии может стать:

  1. Отказ в предоставлении льготного проезда гражданам, имеющим на него право (участники ВОВ, пенсионеры, члены многодетных семей и остальные).
  2. Несоблюдение санитарных и технических норм: грязь, неприятный запах, закрытый туалет, плохое состояние вагона и т.д.
  3. Оскорбления, грубость со стороны кассиров, контролеров и остальных сотрудников РЖД.
  4. Неоправданный рост цен.
  5. Потеря, порча просрочка доставки груза.
  6. Угроза жизни и здоровью.
  7. Насилие.
  8. Реклама-обман, в которой говорят о скидках или бонусах, а в реальности их не предоставляют.
  9. Требование денег за дополнительные услуги (например, за постельное белье). Они должны быть бесплатными, так как включены в стоимость билета.
  10. Воровство.
  11. Отправка или прибытие на платформу с опозданием.
  12. Несоблюдение требований безопасности.
  13. Неработающие отопительные приборы в холодное время года.

Порча багажа не считается виной РЖД в следующих случаях:

  1. на упаковочном материале нет следов вскрытия;
  2. в вагоне не смогли создать необходимые условия для хранения груза (владельцу об этом сообщили заранее);
  3. груз был с сопровождением;
  4. упаковка не соответствовала свойствам груза.

Унифицированной формы жалобы нет. Однако при ее написании необходимо придерживаться определенных правил. Претензия оформляется по следующему плану:

  1. описание проблемы;
  2. требования, предложения по решению конфликта;
  3. список прикладываемых материалов, доказывающих правонарушение (если они имеются);
  4. от кого: Ф.И.О. заявляющего гражданина;
  5. ссылки на законодательные базы;
  6. просьба дать ответ, контактные данные;
  7. название документа: жалоба, претензия, заявление;
  8. дата, подпись.
  9. кому: полное наименование, адрес учреждения или Ф.И.О. ответственного лица, куда жалоба направляется;

Претензия по транспортировке груза отличается от пассажирских перевозок.

В ней указываются:

  1. банковские реквизиты;
  2. полное название органа, куда жалоба направляется;
  3. список подтверждающих правонарушение документов;
  4. число, подпись, печать (для юридических лиц).
  5. сумма ущерба;
  6. описание инцидента;
  7. Ф.И.О. или наименование отправителя;

Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата.

Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере.

В претензии обязательно указывается отправитель.

Если не соблюдать эти правила, жалобу не примут к рассмотрению. Если произошел небольшой инцидент, который не привел к тяжелым последствиям, нужно постараться уладить конфликт мирным путем.

Для этого жалобу пишут на имя руководства РЖД. Если ответа от него не поступило или он вас не устроил, а также когда халатность сотрудников привела к большим материальным потерям, проблемам со здоровьем, летальному исходу, отправлять заявление нужно в вышестоящие инстанции. Жалобу подают в региональное управление РЖД.

Уточнить адрес и телефон в вашем городе можно на официальном сайте РЖД по . Или по номеру: +7 (800) 775-00-00. По этому же телефону оставляют недовольство в устной форме. Заявление можно подать и в центральное управление в столице. Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г.
Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г. Москва, ул. Н. Басманная, д. 2, 107174.

Образец претензии в региональное или центральное подразделение вы можете скачать по .

Можно подать жалобу онлайн через общественную приемную, пройдя по следующей . К заполненной форме можно приложить материалы, подтверждающие нарушение.

Дирекция оперативно реагирует на недовольство в соцсетях, так как конфликт приобретает публичность. Ссылки на официальные группы РЖД:

  1. ;
  2. .
  3. ;
  4. ;
  5. ;

В эту инстанцию нужно жаловаться, если не соблюдаются требования по безопасности пассажиров, для расследования железнодорожного происшествия и т.д.

Жалобу можно отнести лично или отправить почтой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993.

Контактный номер: +7 (499) 231-58-20. Можно написать онлайн претензию на официальном сайте по . На этом же сайте есть адреса и телефоны региональных подразделений.

Этот орган стоит выше Госжелдорнадзора. Обратиться в него можно несколькими способами:

  1. заполнение жалобы на интернет-ресурсе по .
  2. личный визит по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, кабинет 10;
  3. круглосуточная горячая линия: +7 (499) 623-36-04;

График приема, контакты региональных подразделений министерства можно посмотреть на сайте по . При нанесении вреда, требующего возмещения, жаловаться нужно в транспортную Прокуратуру.

В этот орган необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны работников РЖД (чеки, справки из медицинского учреждения, результаты экспертизы и т.д.).

При необходимости сотрудники Прокуратуры дадут делу дальнейший ход (передадут в ФАС, суд). Подать жалобу можно лично или отправкой письма. Почтовый и юридический адрес: г.

Москва, ул. Краснопрудная, д.

22 б. Телефон для справок: +7 (495) 785-70-00.

Посмотреть контакты Прокуратуры в вашем городе можно на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры по следующей . Там же пишется и отправляется жалоба онлайн.

Закон «О защите прав потребителей» в отношении недовольных пассажиров РЖД действует по 3 принципам:

  1. свобода выбора;
  2. право на абсолютную безопасность и возможность быть услышанным.
  3. полный доступ к информации;

В тексте письма нужно обязательно указывать ссылки на нарушенные законы. Если вы плохо ориентируетесь в них, лучше обратиться к юристу, который поможет грамотно написать жалобу. При подаче заявления лично нужно сделать его копию: один экземпляр отдать, а на втором попросить поставить отметку о регистрации и оставить себе.

Через почту жалобу необходимо отправлять письмом с уведомлением, чтобы знать, что его получили. При заполнении заявления онлайн подтверждение о принятии поступит на электронный ящик.

Отношения сотрудника железной дороги и дирекции регулируются ТК РФ.

Если права работника нарушают, то в первую очередь об этом нужно сообщить вышестоящему руководству. В большинстве случаев конфликт удается уладить мирным путем, по соглашению сторон. Если обращение все-таки не дало результата, то жалобу можно подать в областное или центральное подразделение. Также защитой сотрудников занимается Инспекция труда.

Также защитой сотрудников занимается Инспекция труда.

После получения заявления будет произведена проверка, в ходе которой выявят все нарушения.

Если обращение и в эту инстанцию ни к чему не привело, следует идти в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Общественная приемная

|| Уважаемые посетители!

не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Важно! Благодарности, жалобы, предложения, вопросы по поводу обслуживания пассажиров в дальнем сообщении можно направить на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания»: Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу . Перед тем, как задать вопрос в Общественную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с Внимание!

К рассмотрению не принимаются обращения без указания фамилии, имени и отчества, обращения от юридических лиц, обращения, содержащие нецензурные либо бранные выражения, либо обращения, сформулированные в недопустимом литературно-стилевом формате. Все принятые к рассмотрению обращения передаются в соответствующие подразделения компании.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Предмет обращения — не выбран — — Благодарность — Отказ от жалобы — Вопрос — Предложение — Жалоба Текст обращения * Максимум 2000 символов. Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки. Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан начальником железной дороги осуществляется каждый второй понедельник месяца с 14:00 до 17:00, личный прием граждан заместителями начальника железной дороги, начальниками служб и дирекций осуществляется каждый первый и третий понедельник месяца с 14:00 до 17:00. Также Вы можете направить свое обращение в адрес Юго-Восточной железной дороги — филиал ОАО «РЖД» почтовым отправлением на адрес: 394036, Россия, Воронеж, пр.Революции, 18 Благодарности, жалобы, предложения, вопросы по поводу обслуживания пассажиров в дальнем сообщении можно направить на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания»:

Желающие могут записаться на прием или отправить письмо:

  1. по факсу: 8 (499) 262-33-49.
  2. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
Рекомендуем прочесть:  Регистрация дома в снт под ключ

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Письма без данной информации рассматриваться не будут.

По вопросам деятельности ОА «ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ «ЧЕРНОЗЕМЬЕ» можно направить свои предложения, замечания по улучшению качества сервиса или оставить благодарность © 2003-2021 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл. № ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия.

Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков.

И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы. Содержание

  1. бесплатно

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  1. плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  2. другие причины.
  3. нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  4. конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  5. навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  6. нанесён вред здоровью пассажира;
  7. доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  8. задержка рейсов;
  9. распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения.

Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки. Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  1. в суд.
  2. руководителю РЖД;
  3. в прокуратуру;

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  1. название органа, в который обращаются;
  2. ФИО и контактные данные заявителя;
  3. выдвигаемые требования;
  4. прилагаемые материалы;
  5. ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  6. дата и подпись.
  7. перечисление нарушенных прав и интересов;
  8. описание ситуации;

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через . Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте.

К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.
Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  1. вычислить направление движения интересующего поезда;
  2. поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  3. подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона. Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы.

Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра. Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги. К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения.

После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок. Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана.

Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20.

Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны.

Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter.

Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации. Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  1. названия и перечь услуг, их цена.
  2. нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  3. цены за перевозку багажа;
  4. нововведения в стоимости билетов;
  5. особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  6. правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  7. наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  8. режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  9. правила выезда за границу;
  10. правила организации поездок с несовершеннолетними;
  11. особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов.

Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты.

Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.

Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт. На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения.
Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения.

Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них. Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей.

Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

» » Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать. Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей.

Содержание Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей. Эта сфера правоотношений регулируется , где определены основные требования к перевозчикам, также действует .

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза. При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.

Договорные правоотношения фиксируются документально.

Билет – подтверждение обязательств РЖД.

Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис. Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.

Обжалование решений по подобным делам бесполезно. Кассир действует на основании должностной инструкции.

Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.

Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру. Он обязан носить бейдж для идентификации. Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте.

Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж). Не стесняйтесь проверять проездной документ.

Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать. От подобных конфликтов спасает заказ услуги через интернет-кассу на официальном сайте. Это самый удобный способ приобрести билеты без личностной коммуникации.

В законодательстве отсутствует норма, разрешающая частным компаниям (РЖД и ее филиалам) взимать штрафы за безбилетный проезд. На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству.

На деле ситуация выглядит иначе. Главное в общении с контролерами – не передавать им денежные средства без документального подтверждения.

При оплате проезда вам выдают билет с точно указанной суммой. Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения.

Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания. Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев.

Ненадлежащее исполнение этих требований – повод обратиться к начальнику поезда, первому контактному лицу в цепочке. Круглосуточно работает бесплатный номер +7 (800) 775-00-00.

Можно позвонить и проинформировать о случившемся инциденте, описать ситуацию и оставить жалобу, обязательную к рассмотрению. Для справки: указанный выше телефон – горячая линия ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания», обслуживающей электропоезда ближнего следования.

Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса. Обращение пассажиров происходит по принципу «одного окна». Это упрощает процесс, но рассмотрение таких жалоб занимает значительно больше времени.

Если конфликт серьезнее, составляйте жалобу.

Ее отправляют через окно обратной связи на сайте РЖД. Тщательно подготовьтесь и запаситесь доказательной базой.

Уточните имя сотрудника, к которому возникла претензия, зафиксируйте дату и время инцидента. При возможности пользуйтесь фото- или видеофиксацией: в случае судебного разбирательства необходимо подтверждение ваших слов.

На сайте есть опция вкладывания файлов, они обязательно будут приняты к сведению.

Есть вариант подать обращение в Госжелдорнадзор.

Направление такой претензии регламентировано Приказом Минтранса России от 31.01.2014 № 27, действующим и по сей день. Составляют заявление в письменной форме с описанием случившейся ситуации на имя руководства. Также действует Управление Роспотребнадзора по железнодорожному , на которое возложена функция контроля качества перевозок и их гигиены.

Высшую ступень надзора осуществляет транспортная прокуратура. Сюда направляют иск, если вы пострадали от действия руководства РЖД или рядовых сотрудников. Например, произошла существенная задержка рейса.

Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи. Судебные тяжбы в отношении защиты прав пассажиров не слишком распространены и не имеют достаточного судебного прецедента. Отмена рейса по факту – нарушение договорных обязательств, но редко кто обращается в суд за восстановлением справедливости.

Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий. Положительное решение обеспечит адресность запроса. Уточните контакты и информацию о руководителе сотрудника, к которому у вас возникла претензия.

Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо. После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение.

Не стесняйтесь звонить и задавать уточняющие вопросы. Корректное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее получить финальное решение. Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит.

Если ситуация принимает конфликтный оборот и заявление оставили без удовлетворения, то личный прием граждан руководством компании – возможный выход. Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон. Обратите внимание, что круглосуточный прием осуществляется через сайт РЖД, там же указаны телефоны, по которым вы сможете записаться на встречу и получить необходимую информацию Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд.

Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу. Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления.

Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия. Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона.

Практика показывает, что получить компенсацию возможно. Вице-президент ОАО комментирует: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Во многих случаях уведомление о проведении независимой экспертизы автомобиля не является необходимым.

Но сложившаяся Получили товар неукомплектованным, с явными признаками брака, с очевидными повреждениями или совсем не по накладной? Актируйте Иногда поездку на такси могут омрачать неприятные ситуации, связанные как с действиями водителя, так и Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон Чем больше люди прибегают к авиалиниям для перевозки, тем больше возникает спорных ситуаций между В ст.

20 закона о защите прав потребителей затронута проблема устранения дефекта, обнаруженного в купленном товаре. Статья регламентирует исправление В России предусмотрен комплекс мер социальной защиты граждан с ограниченными возможностями здоровья.

К ним

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Так сложилось, что сфера железнодорожных услуг монополизирована. При отсутствии реальной конкуренции трудно побудить монополиста заняться совершенствованием сервиса. Поэтому поданная на РЖД жалоба превращается в реальный инструмент, способствующий этому.

Высокое качество услуг — интерес не только для руководителей ОАО, заседающих в офисе в центре Москвы. Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства. Содержание

  1. бесплатно

Деятельность железнодорожников регламентирована двумя профильными федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году.

При подаче жалобы, а они чаще всего поступают от пассажиров электричек, нужно основываться на нормах:

  1. правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;
  2. ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу. Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов.

Причиной может послужить:

  1. недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
  2. несвоевременное отправление электрички;
  3. низкий уровень санитарии;
  4. ущерб, который причинили здоровью.
  5. утраченный или повреждённый в пути багаж;
  6. нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;

Нужно учитывать, что ответственность железнодорожников ограничивается периодом, когда:

  1. груз погрузили, везли и не вручили адресату.
  2. поезд находился в пути;

Следует отметить, что обжаловать некачественную перевозку багажа и грузов сложнее, так как ведомство выставило ряд условий, позволяющих снять с себя ответственность. Например:

  1. отсутствие следов, подтверждающих, что упаковку вскрывали или повредили;
  2. наличие сопровождающего лица, владельца или доверенного;
  3. неправильно подобранная тара.
  4. невозможность создать нужные для перевозки условия;
  5. чрезмерная влажность груза;

Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет.

Зато есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения. В нём нужно отобразить несколько элементов:

  1. куда адресовано;
  2. от кого;
  3. перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.
  4. суть;
  5. просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
  6. наименование;

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом.

А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона.

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа.

Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам. Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации.

Основанием служит претензия на:

  1. ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.
  2. утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
  3. несвоевременную доставку;

Претензия РЖД может предъявляться:

  1. получателем груза.
  2. грузоотправителем;
  3. страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
  4. пассажиром;

Обычно предъявляются претензии за просрочку доставки груза.

Такие нарушения влетают в немалую копеечку компаниям, нарушая ритмичность их работы. Понадобится указание:

  1. банковских реквизитов;
  2. личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
  3. перечня приложений.
  4. суть претензии;
  5. документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;

Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т.

п.) в бумажном виде. При электронном оформлении придётся распечатывать копии.

Составляя претензию, например, за опоздание поезда «Аллегро», нужно не только правильно оформить документ, но и позаботиться о документальном сопровождении требований.

Помимо, билета можно приложить:

  1. справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
  2. акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.
  3. акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
  4. багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;

Перечень документации, служащей доказательной базой, естественно, изменяется применительно к конкретным обстоятельствам. Особняком стоят конфликтные ситуации, возникающие между работниками железной дороги и их работодателем.

Они относятся к сфере трудовых отношений. Поэтому подпадают под действие норм трудового законодательства.

Столкнувшись с нарушениями своих прав и интересов, работник РЖД вправе указать на это своему непосредственному руководителю. Однако именно это лицо может оказаться виновным в нарушениях. Тогда следует обратиться по инстанции, к руководителю подразделения.

Государственным органом, который способен немедленно организовать выездную проверку по приведённым фактам нарушения, является инспекция труда. Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

Когда подаётся претензия РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно подойти к её оформлению и документальному подтверждению. Чем обстоятельнее будет изложение сути претензии и обоснованнее предстанут требования, тем выше вероятность скорого и успешного рассмотрения. Чтобы успешно осуществить возврат денежных средств, нужно особое внимание обратить на:

  1. изложение причин, вызвавших подачу претензии;
  2. указание банковских реквизитов, по которым должно последовать перечисление.
  3. обоснованность суммы, которую должны вернуть;

Наличие претензии – непреложное требование на случай если придётся прибегнуть к судебному разбирательству.

Без неё суд не примет иск к рассмотрению. Не всегда лицо, подающее претензию, располагает всей необходимой информацией.

В таких случаях позволяется запросить РЖД о её предоставлении. Это не станет основанием возвратить претензию. При её составлении можно воспользоваться образцом.

Выбирая, куда направить жалобу на РЖД, не стоит ограничиваться самим ведомством. Для большей эффективности лучше адресовать её одновременно нескольким компетентным органам.

И помнить, что анонимные обращения рассматривать не полагается. Проще всего оставить жалобу онлайн непосредственно . Для мало-мальски уверенного пользователя интернета пассажирская жалоба труда не составит.

Для написания обращений по поводу нарушений, выявленных при поездках по железным дорогам, использование официального сайта:

  1. удобно пользователям;
  2. полезно руководству РЖД, так как помогает обнаружить и устранить недостатки в работе ОАО.

, можно выяснить, как задать вопросы отдельным руководителям: Куда и как адресовать письменную жалобу, также указано на сайте: Работу РЖД курирует министерство транспорта России. В Минтрансе РФ реализуется проект «Открытое правительство»: Поэтому можно поинтересоваться деятельностью любого департамента.

Если нужно подать жалобу на РЖД, можно воспользоваться одним из предложенных на сайте способов: Когда электропоезд систематически нарушает расписание движения, стоит .

Это официальный интернет-портал федерального надзорного ведомства, занимающегося проблемами транспорта.

Дальше нужно выбирать нужное управление.

Каждое из них располагает сайтом с разделом, посвящённым работе с обращениями граждан. Обратиться в центральный аппарат Госжелдорнадзора стоит, чтобы пожаловаться, что:

  1. в поездах нарушаются правила безопасности;
  2. требуется провести служебное расследование в связи с происшествием на железной дороге.

есть рубрика для обращений граждан: Выявив на РЖД нарушения по части соблюдения санитарии и гигиены, предлагается подать жалобу профильному управлению Роспотребнадзора. Оно располагает . На главной странице слева расположены кнопки для перехода к приёму обращений и в общественную приёмную.

Адрес и контакты ведомства даны внизу: С жалобой на низкое качество перевозки грузов компанией-монополистом станут разбираться в Антимонопольной службе. слева имеется кнопка «Обратиться в ФАС». Наведя курсор, получаем необходимую информацию, каким способом предъявить претензии к работе РЖД.

Стоит принять во внимание, что среди проблем, которыми занимается ведомство, положение на железнодорожном транспорте, явно не отнесено к приоритетным. На нарушения, связанные, к примеру, с пригородным железнодорожным транспортом, можно пожаловаться в одно из управлений транспортной прокуратуры.

На сайте Северо-Западной сразу видно, что к чему.

Работа с гражданами вынесена в специальный раздел. Столкнувшись с преступлением в сфере железнодорожного транспорта, нужно обращаться именно в транспортную прокуратуру.

Здесь помогут вернуть средства, утраченные в результате хищения на РЖД, организуют и проведут проверку работы железнодорожников.

Крайним средством в борьбе за возвращение денег, которые РЖД не отдаёт несмотря на безукоризненную обоснованность претензии, становится судебный иск. К нему позволяется прибегнуть и в том случае, когда решение по претензии не принимается в установленные сроки.

Не дождавшись его по прошествии 30-дневного срока, стоит переводить рассмотрение спора в рамки судебного процесса. Иногда достаточно оперативно использовать телефон, чтобы разрешить возникшую проблему.

РЖД предоставляет номера, по которым можно бесплатно позвонить по вопросам, связанным с перевозками:

  1. пассажирскими;
  1. грузовыми.

Если руководство железнодорожного монополиста отказалось пойти навстречу клиенту, который недоволен обслуживанием, то придётся искать управу на такое руководство. Атаковать противника лучше с разных сторон, привлекая на помощь компетентные госорганы. Об этом стоит сразу предупредить ОАО РЖД, показывая серьёзность своих намерений.

В сложных случаях, когда речь идёт о немалых суммах, придётся привлечь на помощь квалифицированного юриста. Наибольшую известность получил случай, когда в 2008 году ФАС разбирала жалобу пассажира из Новосибирска. Ему навязали оплату постельных принадлежностей.

Это обернулась для РДЖ штрафом без малого в 70 млн. руб. и выплатой компенсации пассажиру. Других столь нашумевших случаев не было.

По обыкновению, инстанции ОАО РЖД оперативно и беспристрастно разбирают поступившие жалобы. Железнодорожники стремятся работать лучше.

Тому свидетельством — видеорепортаж о работе общественной приёмной, обустроенной ими в Новокузнецке.

Чем разбираться с жалобами, лучше предупредить их возникновение, выяснив, с какими проблемами сталкиваются люди, пользующиеся услугами ОАО РЖД. Грамотно оформленную и снабжённую основательной доказательной базой претензию в РЖД, как правило, удовлетворяют полностью.

Случаи, когда решение не принималось в установленные сроки, крайне редки.

В ситуациях, когда жалобу отклоняют или удовлетворяют частично, можно обратиться за поддержкой в компетентные госорганы.

Последним бастион по защите нарушенных прав и интересов станет суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+