Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Кому пожаловаться на поликлинику

Кому пожаловаться на поликлинику

Кому пожаловаться на поликлинику

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

Каждый житель страны хотя бы раз был недоволен уровнем медицинских услуг. Будь то неправильно поставленный диагноз, отказ в дополнительном обследовании или обычное хамство со стороны работников учреждения. 18:02, 20 ноября 2017 345196 Многие граждане закрывают глаза на произвол бюджетных служащих – про их недовольство знают только родные и близки.

Это в корне неправильный подход, ведь в большинстве случаев можно и нужно отстаивать свои права и добиваться справедливого и адекватного ответа на претензии. Сегодня поговорим о том, куда можно пожаловаться на врача больницы или поликлиники, к кому обращаться с жалобой, где искать поддержки и как правильно составить документ, чтобы он имел юридическую силу. Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья.

Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон. Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст.

41, гл.2. На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России.

Полезно ознакомиться со статьями:

  1. п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.
  1. ст.

    293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.

  1. ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.
  1. ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.

В соответствии с законом вы можете рассчитывать на:

  1. Получение консультации от специалиста нужного профиля.
  2. Компенсацию необоснованных издержек при лечении по полису ОМС.
  3. Обеспечение надлежащих условий пребывания в больнице.
  4. Выбор лечащего доктора по своему усмотрению.
  5. Обжалование неправомерных поступков работников больниц.
  6. Сохранение врачебной тайны.
  7. Возможность отказаться от любого вмешательства.
  8. Предоставление информации о состоянии своего здоровья, а также выписок из истории болезни и получение прочих сведений.
  9. Оказание неотложной помощи.
  10. Допуск представителя на прием опекаемого им пациента.
  11. Возмещение ущерба при неправильной диагностике и терапии.
  12. Проявление уважения и гуманизма со стороны доктора и другого персонала медучреждения.

Не оставляйте нерадивого сотрудника безнаказанным, если в отношении вас было нарушено любое из этих правил.

Вы должны написать жалобу на врача поликлиники или другого учреждения, а куда и кому её можно подать, читайте ниже.

Организации и лица, у которых стоит искать ответа на проблему, будут разные в зависимости от тяжести проступка виновного лица.

Если доктор на вас накричал и вы хотите лечиться у другого, достаточно вмешательства завотделением. Когда же имело место вымогательство или неверное лечение привело к ухудшению здоровья, придется прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Но обо всем по порядку. Начинать бороться за свои права стоит всегда с самой близкой к виновнику инстанции.

Особенно это касается случаев хамского отношения, грубого поведения служащих любого уровня, начиная от гардеробщицы и до оперирующего хирурга.

В муниципальных лечебницах это заведующий отделением или главный врач организации.

Обычно административные сотрудники предпочитают «не выносить сор из избы» и стараются урегулировать конфликт мирным путем. Подавать претензии можно как в устной форме, так и в письменном виде.

В последнем случае стоит потребовать, чтобы ответ на ваше обращение также был дан на бумаге.

Ответственное лицо обязано рассмотреть и отреагировать на представленное требование в установленные законом сроки, а именно 30 дней с момента принятия заявления. В ответе должны быть сведения о проведенном служебном расследовании и мерах наказания сотрудника, если его вина доказана. Если руководство медучреждения не согласно с вашими притязаниями, стоит пойти в вышестоящие инстанции.

Существует общая приемная, где рассматривают все поступившие от россиян претензии. После каждого обращения инспекция проводит соответствующие мероприятия и проверки с целью выявления и пресечения неправомерных действий. Есть несколько способов, которыми можно донести свою историю до контролирующих органов.

  1. Личная явка в местный отдел Министерства, куда можно обратиться с жалобой на врача и стоит подавать свои претензии. При этом стоит заранее изложить суть своего недовольства в письменном виде, чтобы не упустить важных моментов при разговоре с чиновником. После приема вам обязаны выдать на руки уведомление о принятии бумаг на рассмотрение.
  1. Онлайн-сервис. На официальном сайте госоргана можно заполнить бланк обращения, который будет рассмотрен в установленном порядке.
  1. Воспользоваться электронной почтой.

    Выбирая такую форму подачи жалобы, стоит уточнить, каким образом вы хотите получить ответ и при необходимости указать свой почтовый или электронный адрес.

  1. Отправить заказное письмо. Мы рекомендуем сохранить чек об оплате отправления, так как он будет свидетельством самого факта обращения к государству, если конверт случайно потеряется и не дойдет до адресата.

Если в региональном филиале вам не оказали нужную поддержку, обращайтесь в Центральное отделение Министерства здравоохранения. Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет.

Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.

  1. В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.
  1. Потом следует наименование.

    В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.

  1. Основная часть должна содержать саму суть письма.

    Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований.

    Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения.

    Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.

  1. Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации. Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.
  1. В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.

При наличии подтверждающих документов, аудио- и видеозаписей, показаний свидетелей и других доказательств нужно указать их перечень в приложении.

Пример: Главврачу больницы №6 г. ТихореченскаМихайлову П.В.адрес: г.

Тихореченск, ул. Речная, д. 1индекс 000000Петрова Ивана Юрьевичаадрес: г. Тихореченск, ул. Молодые дубки, д.

14, кв. 28индекс 000000 Жалоба Я, Петров Иван Юрьевич, в мае 2016 года проходил лечения у врача-офтальмолога Киселевой Анны Павловны. Она проявила себя как неквалифицированный и малограмотный специалист. Из-за неверно поставленного диагноза, в результате ненужного лечения, состояние моего здоровья ухудшилось.

Мне пришлось обращаться в областную глазную больницу г.

Большереченска и в январе 2017 года проводить операцию, которой можно было бы избежать при правильной терапии. В связи с вышеизложенным прошу: Применить санкции к Киселевой А.П.Компенсировать мне затраты на прописанные лекарства, которые мне не помогли, а только усложнили ситуацию (перечень медикаментов).

15.05.2017 Петров И.Ю. К письму прилагаю копию выписки из областной больницы г. Большереченска. Если от вышеперечисленных учреждений не удалось добиться справедливости, всегда можно попросить помощи у представителей ведомств, следящих за порядком в стране. Это место, куда можно отправить требования о проведении служебного расследования касательно неправомерных действий сотрудников.

Это имеет смысл, если был совершен серьезный проступок и нарушены интересы пациента. Прокуратура осуществляет надзорные функции и может не только разрешить ситуацию, но и возбудить уголовное дело в отношении виновного лица.

Обращаться следует в территориальное отделение. Вы можете выбирать, лично подать свою претензию или воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте соответствующего органа. Строгого требования по форме заявления нет.

Но грамотно составленный документ должен содержать:

  1. Сведения об обратившемся: ФИО и место жительства.
  2. Ваши требования (о привлечении к ответственности, восстановлении прав и т.д.).
  3. Суть проблемы.
  4. Полное наименование филиала прокуратуры с указанием почтового адреса и индекса.
  5. Дата и подпись.

Куда бы вы ни решили писать жалобу на врача, в прокуратуру или министерство здравоохранения, помните, что согласно ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» вам должны отправить письмо-ответ с результатами проверки.

Этот факт не зависит от способа подачи документа и результатов служебного расследования. Период ожидания составит не более 30 календарных дней с момента поступления претензии. Если вы уверены в злонамеренности противоправных действий медиков, смело обращайтесь за поддержкой в полицию. Но здесь станут рассматривать ваши претензии, только если происшествие подходит под какую-либо статью Уголовного Кодекса РФ.
Но здесь станут рассматривать ваши претензии, только если происшествие подходит под какую-либо статью Уголовного Кодекса РФ.

Умышленное причинение вреда здоровью – редкий случай среди работников медицинской сферы.

Все же именно полицейские будут разбираться, если были случаи:

  1. вымогательства денег;
  2. оскорбления чести и достоинства.
  3. угроз в адрес больного;

В нашей стране защищать свои интересы в арбитражном порядке может любой гражданин. При этом решаются денежные вопросы: получение компенсаций за моральный и материальный ущерб, возврат средств, потраченных на лекарства.

Также завершением дела может стать привлечение к уголовной или административной ответственности в отношении правонарушителя.

Составить самостоятельно исковое заявление трудно. Для этого надо хорошо разбираться в вопросах юриспруденции и умело ссылаться на соответствующие правовые акты и постановления. Если вы не уверены в своих силах, лучше доверить эту работу профессиональному адвокату.

Он же может в дальнейшем представлять ваши интересы в суде. Если вы приняли решение действовать в одиночку, следует тщательно подготовиться.

Изучите те основы законодательства, которые имеют отношение к вашему делу, и делайте к ним отсылки в вашем обращении. Обязательным условием в данном случае является наличие доказательств. Скопируйте и приложите все имеющиеся в вашем распоряжении материалы – справки, квитанции, договоры, фото, видео.

По возможности ссылайтесь на свидетелей событий с указанием их имен, адресов и телефонов. Правильное исковое заявление обязательно должно содержать:

  1. Перечень нарушенных прав.
  2. Сведения о досудебном разбирательстве, то есть о всех ранее принятых мерах и их результатах.
  3. Полное наименование судебного учреждения, в которое обращается потерпевший.
  4. Данные об ответчике или ответчиках: ФИО, адрес, контакты.
  5. Реквизиты гражданина.
  6. Описание происшествия.

Напоминаем, что эмоциям не место в официальных бумагах.

Требуется четкое и структурное изложение предмета спора.

В течение 5 дней решается вопрос о принятии заявления или отказе в возбуждении дела.

От грамотного составления обращения зависит, станет ли суд начинать разбирательство.

Поэтому не лишним будет показать свой документ юристу. Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине.

Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы. Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор.

Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги. При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.

Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы.
Это:

  1. Судебные инстанции.
  2. Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  3. Отделение полиции.
  4. Кабинет заведующего отделением.
  5. Районная прокуратура.
  6. Центральный офис Министерства.

Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек.

Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Читайте также

Куда пожаловаться на врачей поликлиники в Москве

Обращаясь в поликлинику, мы надеемся получить не только эффективное лечение, но и человеческое отношение.

К сожалению, иногда попытка поправить своё здоровье, пройти плановый осмотр или просто получить нужную справку заканчивается скандалом. Причин тому может быть множество, а застраховаться от подобного невозможно, в том числе и жителям столицы. Рассмотрим, что в таком случае делать и куда жаловаться на поликлинику в Москве.

Рассмотрим, что в таком случае делать и куда жаловаться на поликлинику в Москве. Содержание

  1. бесплатно

Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники. Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

  1. некачественное выполнение обязанностей;
  2. врачебная ошибка и прочие нарушения.
  3. отказ в предоставлении медицинской помощи;
  4. некорректное поведение медперсонала;

Написать жалобу может каждый посетитель, ведь нормативами не предусмотрен единый обязательный шаблон, по которому следует её составлять.

Важно, чтобы подобная бумага соответствовала следующим требованиям:

  1. имела не слишком большой объём;
  2. содержала только правдивую информацию;
  3. быть составленной в официально-деловом стиле;
  4. не нарушала последовательность событий.
  5. была как можно более информативной;

Жалоба на медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: напечатанной или написанной от руки. Форма обращения – свободная, главное не забыть указать такие данные:

  1. дату обращения и подпись.
  2. сведения о заявителе;
  3. наименование документа;
  4. просьбу;
  5. номер медицинского полиса;
  6. суть претензии, обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
  7. адресата, которому направляется бумага;

Всё это обязательные поля, без заполнения которых бумага рассмотрению не подлежит.

Подать жалобу в любые медицинские учреждения Москвы можно путём их личного посещения.

Для этого существуют специальные отделы, в компетенцию которых входит работа с обращениями граждан. В таком случае документ рекомендуется делать в двух экземплярах или снять для себя копию.

На вашем экземпляре нужно, чтобы уполномоченный сотрудник, поставил отметку о получении. В дальнейшем это послужит доказательством того, что вторая сторона на самом деле ознакомилась с обращением. Также на медперсонал можно пожаловаться, отправив всю документацию по почте.

Для этого следует отправить заказное письмо с описью. Для активных пользователей интернета есть возможность обратиться в учреждение в электронные приёмные, заполнив специальную форму у него на сайте. Чтобы наглядно понимать, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой подобного документа.

Чтобы наглядно понимать, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой подобного документа. Когда возникает спорная ситуация, для многих становится вопрос; «Куда жаловаться на больницу?». Москва – огромная столица, в которой большое количество различных инстанций.

Вот и в данном случае обращаться можно в несколько из них.

Рассмотрим всех по порядку. Жаловаться на врачей больницы в первую очередь следует главному врачу. На рассмотрение подобной бумаги руководству отводится 30 дней, однако на практике ответ приходит гораздо раньше.

Большинство учреждений не хотят афишировать подобные случаи и стараются поскорее уладить ситуацию мирным путём.

В каждом учреждении руководитель может применять меры дисциплинарного наказания. Вместе с тем, если начальник стал на сторону врача, а нарушение имело место, тогда есть смысл отстаивать свои права в высших инстанциях.

Руководство медучреждения заинтересовано в своей хорошей репутации, потому большинство подобных дел решается уже на этом этапе в пользу заявителя.

Следующий шаг – обратиться в департамент здравоохранения Москвы или Минздрав. Сделать это можно несколькими способами:

  1. заполнив форму ;
  2. по почте;
  3. лично посетив общественную приёмную;
  4. по телефону горячей линии (8-800-200-03-89).

На приём к министру и его заместителям можно попасть по предварительной записи.

Для всех граждан, застрахованных по системе ОМС, есть возможность подать жалобу, обратившись в страховую компанию. Важно, чтобы ваше учреждение (детская или взрослая поликлиника (больница)) входило в эту систему, поскольку не все заведения к ней относятся. По инициативе правительства Москвы был создан , при помощи которого также можно пожаловаться на работников в области медицины.

Для этого необходимо зарегистрироваться на платформе, оставив адрес своей электронной почты. Далее, в разделе «Медицинские учреждения» выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

После этого следует выбрать подходящую тематику и заполнить появившеюся на экране форму. Для рассмотрения обращения таким образом, как правило, нужно до 8 дней.

Покритиковать работу медиков можно, использовав .

С этой целью здесь также требуется регистрация и заполнение специально предусмотренной формы. Сайт доступен даже с телефона, что делает процесс подачи максимально комфортным и возможным в любом удобном для вас месте и в любое время. При выявлении серьёзных нарушений и отсутствии должной реакции со стороны руководства медучреждения, за защитой своих прав можно обратиться в соответствующие органы прокуратуры.

Следует понимать, что отнестись к этому делу нужно со всей серьёзностью, ведь открытие уголовного производства может значительно повлиять на дальнейшую судьбу и карьеру специалистов заведения. Поэтому все свои слова необходимо будет подтвердить доказательствами (чеками, записями разговоров, выписанными рецептами и ответами, полученными ранее).

При этом писать заявление следует в прокуратуру округа по месту своего жительства. Если жалобы во все перечисленные инстанции не привели к положительному результату, но вы по-прежнему уверены в своей правоте – можно написать исковое заявление в суд. Свои требования также потребуется подкрепить неопровержимыми доказательствами (копиями медкнижки, мед.

заключения, результатов независимой экспертизы).

Следует приготовиться, что на рассмотрение документов судебным органом может понадобиться больше времени, чем во всех остальных случаях.

Последствия составленной жалобы напрямую будут зависеть от тяжести совершенного правонарушения и его результатов.

Как правило, к медработникам применяют меры дисциплинарного и административного характера. Однако рассмотрение обращения прокуратурой или судом, может грозить им и уголовной ответственностью.

Услуги по обеспечению здоровья нашего населения являются одними из самых востребованных в стране. Однако случается, что вместо желаемой помощи, мы получаем только вред или же сталкиваемся с хамством и грубым поведением по отношению к себе. Подобные случаи не стоит игнорировать.

Следует обратиться с соответствующей жалобой в одну из инстанций, уполномоченную рассматривать такие документы. Будьте уверены, при выявлении нарушений виновник обязательно понесёт заслуженное наказание!

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда обратиться с жалобой на врача поликлиник

Профессия врача предполагает не только наличие профессиональной компетенции, но и соблюдение морально-этических норм.

К сожалению, неправомерные действия со стороны врачей и другого медперсонала стали настолько часто встречаться, что люди уже перестают обращать на это внимание. Но так делать нежелательно, ведь это нарушение, потому должно пресекаться. И в этом пострадавшим пациентам помогают законы РФ.

При этом нужно понимать, что наказать врача могут за любую ошибку, грубое обращение или другие даже более мелкие провинности. Но при этом сегодня мы будем разбираться, куда жаловаться на врача поликлиники. Содержание

  1. бесплатно

Такой вопрос возникает часто, многие граждане знают свои права, но они не знают, куда именно пойти, чтобы эти права отстаивать.

А отстаивать есть что, ведь несмотря на то, что врачи должны принимать во внимание интересы пациентов, отечественные больницы больше заботятся о своих выгодах.

Такое поведение может не только испортить настроение пациента, но и сильно навредить его здоровью или даже убить. В таком случае жалоба необходима, как мера предосторожности.

Прежде чем разбираться, куда писать жалобу на врача поликлиники, мы выясним, в каких случаях вообще можно составлять этот документ.

Нужно учитывать, что любой врач имеет определённый круг обязанностей в том медучреждении, где он работает.

И эти обязанности не всегда касаются исключительно профессиональных нюансов работы.

В общем, на враче лежит слишком большая ответственность, чтобы прощать ему даже мелкие огрехи, которые в итоге могут привести к более серьёзным проблемам пациентов. Если нечто подобное случилось, пострадавшая сторона вполне может выставить претензию к врачам, которые допустили халатность.

Перед врачом лежит несколько основных задач:

  1. Лечить пациентов в рамках своей компетенции;
  2. Чтить морально-этические нормы, работая с пациентами;
  3. Пропагандировать профилактику заболеваний, заботясь о хорошем состоянии человека, пришедшего к нему на приём.

Если специалист нарушает один или все описанные выше пункты, у пациента есть все основания написать на него жалобу, чтобы вышестоящие инстанции провели соответствующее разбирательство.

Но давайте рассмотрим конкретные ситуации, что могут стать поводом для написания жалобы:

  1. Были замечены финансовые нарушения. В частности, навязывание ненужных платных услуг, вымогательство денег, требование взятки и т.п.

  2. Халатность врача привела к летальному исходу;
  3. При оказании помощи врач позволял себе высказывания или действия, что оскорбили достоинство человека;
  4. Врач поставил неправильный диагноз, что привело к ухудшению состояния здоровья;
  5. Врач оказал помощь, но она была несвоевременна или выполнена на низком уровне;
  6. Лечение было оказано по завышенной стоимости с целью вытянуть из пациента деньги;
  7. Врач не пришёл на вызов или существенно опоздал без видимых на то причин;
  8. Медпомощь нанесла вред здоровью человека, который её получил, из-за халатности врачей, которые её оказывали;
  9. Медиком были разглашены личные данные о больном, его болезни, способах лечения, прогнозах и т.п. без согласия на то от пациента или его опекуна;
  10. Врач отказал в приёме или оказании помощи;

На этом список претензий к врачам и медперсоналу клиники не заканчивается. К тому же пациент может оставаться недовольным работой самого медучреждения.

К сожалению, система иногда прогнивает настолько, что жаловаться только на одного врача не имеет смысла, так как вся больница работает не на пользу, а во вред пациентам.

В таком случае жаловаться надо уже в вышестоящие инстанции, отталкиваясь от характера нарушения.

Главное, что должна знать пострадавшая сторона – куда пожаловаться на врача, допустившего оплошность. В данном случае у человека есть немало вариантов, из которых нужно выбрать один или несколько в зависимости от проблемы:

  • Второй вариант – главврач. Эта должность выше зав. отделением, так как он руководит всей больницей. В данном случае этот человек занимается решением проблем, связанных с административно-хозяйственной деятельностью, но может принять меры по жалобе, направленной на любого сотрудника без деления на подразделы и отделения. Кроме этого, он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения. Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган.
  • Третий вариант – департамент здравоохранения. Такие организации расположены во всех субъектах РФ. Получить адрес каждого можно запросто – они есть в интернете, достаточно только ввести название своего округа. Хотя подобная информация должна быть в свободном доступе в медицинском учреждении.

  • Первый вариант – заведующий отделением больницы, в которой работает провинившийся сотрудник. Как правило, главы отделений есть в обычных больницах, поскольку в поликлиниках попросту нет такого деления. Итак, зав. отделением можно жаловаться на хамство со стороны доктора, медсестры, санитаров, то есть на персонал. Также он вправе рассматривать дела о вымогательстве, халатности на осмотре или в процессе проведения процедур, а также если персонал игнорирует жалобы пациентов. При этом жаловаться нужно начальнику медработника, а не того отделения, где лежит пациент (если по каким-то причинам конфликт произошёл с сотрудником другого отделения).

  • Четвёртый вариант – обратиться в Минздрав. Это главный орган над всеми медицинскими учреждениями.

Может случиться так, что ни один официальный надзорный орган не сделает ничего, чтобы решить проблему.

В таком случае пострадавшее лицо может выбрать другие места, куда писать жалобу на врача:

  • Прокуратура. Сюда можно пожаловаться не только на врачебную халатность, но и на бездействие органов, которые должны её устранять.
  • Городское, областное или федеральное бюро МСЭ. Сюда обращаются по вопросам снятия инвалидности, если не устраивают результаты медико-социальной экспертизы.

  • Полиция. Сюда можно обращаться, если врач совершил действие, которое можно назвать преступлением.
  • Фонды медстрахования (территориальный или/и региональный). Сюда можно писать обращение, если не устраивает бесплатное обслуживание, полученное по страховке.
  • Гражданский суд. В данном случае решаются проблемы, связанные с компенсацией вреда, полученного по вине врача.

Как видите, вариантов, куда обратиться, масса, и все они подразумевают определённую особенность проблемы, с которой обращается человек.

Потому так важно правильно определить инстанцию, куда и будете подавать жалобу.

Хотя для того, чтобы ускорить решение по тому или другому вопросу, чаще всего жалобу отправляют в несколько инстанций.

Рассмотрим каждый вариант подробнее. Первое место, куда можно пожаловаться на врачей больницы, является главный врач.

Эта должность есть во всех заведениях, потому начнём с неё, пропустив заведующего отделением, к которому тоже можно направить жалобу. Но всё же лучше прямо обратиться к непосредственному руководству медицинского учреждения. Ведь главврач занимается не только административно-хозяйственной деятельностью, но и решает практически все вопросы, связанные с работой вверенного ему медучреждения.

В том числе в его компетенции решать проблемы, связанные с жалобами на работу врачей или другого медицинского персонала.

Именно на имя главного врача поступает вся корреспонденция, связанная с претензиями или недостатками работы поликлиники, потому у него есть возможность принять меры по отношению к любому работнику больницы. Это намного лучше, чем бегать по разным инстанциям, особенно когда есть возможность добиться справедливого урегулирования конфликта на месте.

Обычно главврач идёт навстречу, чтобы не привлекать к своему заведению лишнее внимание.

Но могут быть и другие случаи. Если сталкиваетесь с непониманием со стороны начальства, тогда уже можно решать, куда дальше писать обращения.

Допустим, сотрудник вам нахамил. Дальше нужно действовать по такой схеме:

  1. Принимаются меры.
  2. Проводится внутреннее расследование с целью выяснить, кто был прав, а кто виноват;

  3. После пишется официальная жалоба на имя главного врача;
  4. Пациент подходит к руководителю провинившегося сотрудника и жалуется на него в устной форме (необязательный этап);
  5. Руководитель принимает заявление;

Если даже после этого медицинское обслуживание не стало лучше. и виновника не наказали, переходим к более радикальным мерам.

На данный момент, самый очевидный вариант, куда обращаться с жалобой на врачей, является Минздрав. Отправить туда заявление можно несколькими способами:

  1. Воспользовавшись услугами (официального сайта Министерства здравоохранения) и перейти по ссылке «Форма для обращения граждан». Там нужно написать письмо и прикрепить к нему файлы для подтверждения своих слов;
  2. Пойти лично в общественную приёмную Минздрава. Она расположена по адресу: улица Неглинная, дом 25, подъезд 3;
  3. Ещё можно отправить письмо на ;
  4. Отправить обычной почтой. Написать письмо на адрес Министерства здравоохранения и отправить его довольно просто, главное, использовать для отправки заказное письмо и сохранить квитанцию, чтобы подтвердить – именно вы отправляли жалобу по указанному адресу (127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3);

  5. Пожаловаться на медработника можно и по телефону. Для этого нужно позвонить на горячую линию 8 (800) 200-03-89. Все обращения автоматически записываются, так что после этого необязательно писать официальную жалобу.

Министерство должно рассматривать все жалобы, вне зависимости от того, каким образом их подали. Рассматривают обращение не больше месяца с момента его поступления.

При этом минимальный срок, после которого могут дать ответ – от 10 дней. Первые 3 дня обращение регистрируют, потом проходит расследование и после этого пострадавшей стороне по обычной или виртуальной почте отправляют официальный ответ.

Если с клиникой возникли какие-то проблемы, с жалобой вполне можно обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Проще говоря, именно эти организации могут контролировать медицинские заведения, которые нарушают условия сотрудничества с ними. При этом практически у всех страховых компаний есть целые отделы, которые занимаются поступающими жалобами.

Это говорит о том, что подобные ситуации нередкое явление.

Чаще всего закон ОМС нарушают следующим образом:

  1. Если к пациенту с бесплатной страховкой предвзято относились, хамили или иным образом унижали.
  2. Если пациенту, имеющему бесплатную страховку, навязали платные услуги;
  3. Когда поликлиника незаконным образом отказывается бесплатно лечить пациента, получившего соответствующую страховку;
  4. Если были нарушены права клиента на получение бесплатных услуг;
  5. Если пациенту с бесплатной страховкой некачественно оказали лечение или предоставили его не в полном объёме;
  6. Если пациенту отказали в бесплатном приёме;

Неважно, в каком заведении у вас страховка – в детской поликлинике или в частной больнице. Если произошёл факт, на который можно жаловаться, это нужно обязательно сделать.

Тем более что составить жалобу несложно. Для этого достаточно позвонить в свою страховую компанию и описать ситуацию.

После этого фирма должна проверить медицинское учреждение и принять меры. Прокуратура РФ обрабатывает жалобы граждан, если нарушаются их права. Она выполняет надзорную функцию, что ей предписана Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре».

Проще говоря, сюда можно жаловаться на халатность врачей в соответствии с ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992 года. В нём говорится, что каждый желающий имеет право подать жалобу в прокуратуру, чтобы прекратить деятельность должностного лица, предпринимателя или других людей, нарушивших законные права гражданина РФ.

Если ваши права были нарушены, вы можете воспользоваться одним из способов подать жалобу:

  1. Отправить заявление почтой;
  2. Воспользоваться виртуальной формой отправки. Её можно найти на прокуратуры РФ.
  3. Обратиться лично. То есть прийти в прокуратуру и уже на месте составить заявление. Писать его можно в свободной форме, но при необходимости сотрудники предоставят образец. Тем не менее в нём должны быть данные того, кто подаёт заявление, и того, на кого оно пишется (Ф.И.О. и по возможности паспортные данные). Также вписываются конкретные факты, которые вы считаете правонарушением. Можно добавить доказательства (фото, видео, документы, свидетельские показания);

Виртуальное заявление против медиков нужно писать достаточно коротко, так как форма не резиновая – она рассчитана на 2500 символов. После того как заявление поступило, оно будет зарегистрировано. Тогда службы проведут проверку и дадут ответ по её результатам.

Нюансы можете прочитать в . Обычно после проверки прокуратура либо направляет дело дальше в суд, либо выдаёт документ с перечнем нарушений и способами их устранения. Кроме того, прокуратура может направлять протесты на действия (или бездействие), предпринятые должностным лицом. Но учтите, что из-за сильной перегруженности прокуратуры с момента отправки жалобы до получения ответа на неё может пройти пара месяцев, а то и больше.

Если это не входит в ваши планы, лучше подыскать альтернативный путь.

Куда можно пожаловаться, если в результате действий врача пострадал человек?

Всё зависит от размера ущерба. Хотя очевидно, что если ущерб крупный или работа врача просто подпадает под статьи УК РФ, то иного выхода нет – нужно звонить в полицию. Полицейские возбудят уголовное дело в том случае:

  1. Если пациента оскорбили или нанесли ущерб его репутации, нарушив врачебную тайну.
  2. Если со стороны врачей поступали угрозы;
  3. Врачи вымогали деньги;
  4. Из-за халатности врачей пациент умер;
  5. Если здоровью человека врачи нанесли ущерб;

В общем, участковый полицейский может разбираться со всеми жалобами, которые можно квалифицировать, как административное правонарушение.

Если это

подтвердится, сотрудники полиции заведут административное или уголовное дело. Особенность этой проверки в том, что полиция не только разбирается с проблемой, но и проводит полноценное расследование, чтобы привлечь к ответственности виновного.

О результатах проверки и возбуждении уголовного дела заявителю сообщат на протяжении месяца.

Если больше никакие меры не действуют, можно попробовать отправить заявление в судебные инстанции. Причём в суд можно направить такое же заявление, что и в прокуратуру. Это будет более действенная мера, чем при оправке жалобы на поликлинику только в одну инстанцию.

Например, такая мера может быть использована, если заявитель желает взыскать компенсацию с больницы, если пациенту причинили серьёзный вред. Также через суд можно наказать виновников неприятностей.

Но помните, что составляя исковое заявление в суд, обязательно должны быть доказательства, причём подкреплённые документально.

В частности, желательно использовать справки, выписки, договора, фото и видеоматериалы. Также не помешает использовать показания свидетелей, которые смогут подтвердить вашу точку зрения на судебном заседании. Защищать свои интересы в суде могут все граждане России, как указано в Конституции.

Если написать жалобу в суд, и такую же отправить главврачу, меры будут приняты значительно быстрее (если речь идёт о наказании конкретного врача).

Обычно обращаются в судебную инстанцию по месту проживания. При этом указывают следующие данные:

  1. Полное название суда;
  2. Описываются обстоятельства возникшего спора;
  3. Перечисляются права пациента, которые были нарушены;
  4. В самом конце нужно перечислить и приложить все возможные доказательства. В частности, Ф.И.О. свидетелей и т.п.

Прежде чем подать заявление, желательно пройти консультацию у опытного юриста.

В особенности, если дело спорное.

При этом именно юрист поможет правильно сослаться на конкретные статьи законов Российской Федерации.

Без них невозможно получить законное обоснование фактов свершённого правонарушения. Теперь рассмотрим главное, а именно, как написать жалобу на врача больницы. Это очень важный момент, так как от правильности составления зависит, примут заявление или нет.

Если заявление письменное, нужно взять чистый лист формата А4 или писать в виртуальной форме.

Итак, общие правила составления претензии следующие:

  1. Подпись и дату подачи.
  2. Вверху нужно указать должность и Ф.И.О. руководителя и название больницы;
  3. Дальше надо указать суть претензии. Вписать дату посещения врача и причину конфликта;
  4. Посередине нужно написать слово «Жалоба»;

При этом обращаться нужно в деловом стиле и максимально кратко.

Писать важно уважительно и не использовать оскорблений, выражений из ненормативной лексики.

И по возможности изъясняться без эмоций.

Суть жалобы нужно описывать подробно, указывая нормы закона, которые нарушил медицинский работник. После чего укажите требования.

В конце жалобщик ставит свою подпись и подпись свидетелей (если такие есть). P.S. Помощь в оформлении жалобы может оказать профессиональный юрист. Он знает все законы и поможет не допустить элементарных ошибок в составлении бумаги.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях.

Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие?

Об этом – в нашем новом материале.

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд. Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций.

Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  1. Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  2. Ваши требования;
  3. ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  4. Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  5. Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  6. Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  1. Ваши фамилия, имя и отчество;
  2. Страна, в которой вы находитесь;
  3. Почтовый адрес/адрес электронной почты.
  4. Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);

Обратите внимание!

При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения.

Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз. Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+