Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть не возвратный авиобилет

Как вернуть не возвратный авиобилет

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет в связи с эпидемией?

Юлия Фатальчук25 марта · 4,1 K Интересно613Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagentovnet.ruПодписатьсяЕсли ваш рейс отменили, то вы можете вернуть полную стоимость билетов. Если ваш рейс не отменили, но вы не хотите лететь из-за возможных рисков, то вы можете вернуть деньги только в случае уважительной причины, закрепленной в законе (болезнь, смерть родственника и т.п.).

расписано как вернуть невозвратный билет.3 · Хороший ответ1 · 3,6 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также613Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagentovnet.ruВернуть полную стоимость невозвратного билета можно в нескольких случаях:1.

расписано как вернуть невозвратный билет.3 · Хороший ответ1 · 3,6 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также613Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagentovnet.ruВернуть полную стоимость невозвратного билета можно в нескольких случаях:1. Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропортаРейс был задержан или отменен, изменился маршрут (например, добавилась пересадка), время вылета, пассажиру не хватило места в салоне , билет был оформлен не верно по вине авиакомпании и т.п.2.

Пассажир не может лететь по личным причинам.

  1. Болезнь члена семьи, при условии, что он следовал тем же рейсом.
  2. Болезнь пассажира.
  3. Смерть пассажира или члена его семьи.

В любом случае вам требуеся обратиться в авиакомпанию с подтверждающими документами. Какие именно документы требуются и как их правильно оформить читайте .72 · Хороший ответ38 · 50,1 K1,2 KМаркетинг и PR в гражданской авиации. Международный аэропорт Шереметьево.Да, если рейс отменен авиакомпанией в связи с эпидемиологической ситуацией, либо если в стране назначения введен запрет въезда / выезда угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннулированы ранее выданные визы, и т.д., в общем — въехать туда сейчас невозможно.

В этом случае пассажирам оформляется вынужденный возврат.Аэрофлот предлагает три варианта:1) оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость.

Это можно сделать вплоть до 31 декабря 2021 года.2) Поменять даты, с вылетом не позднее 31 декабря 2021 года 3) Изменить маршрут, на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2021 года. В этом случае, штрафа не будет, но придется доплатить разницу в тарифахКак дозвониться и поменять / вернуть билет: Информация Аэрофлота: Ситуация касается рейсов с 16 марта (некоторых — раньше) и до 31 мая. Если ваш рейс не попадает в эти даты — лучше уточнить в колл-центре.Подпишитесь на мой YouTube-канал!

10 · Хороший ответ3 · 43,1 K25Помогаю получить компенсацию за отмену и задержку рейсов на kompensacija.ruКак вариант, обратиться в банк, который проводил платеж за билет, за процедурой чарджбэк (возврат платежа за неоказанную услугу). Правда, процесс ожидания может затянуться на несколько месяцев.

Кроме того, можно вернуть деньги в судебном порядке на основании ст. 451 ГК для российских авиакомпаний и на основании для европейских. 2 · Хороший ответ · 6,2 K97На сайте РЖД в личном кабинете на вкладке «мои билеты/заказы».

Под нужным билетом нажать «обновить статус заказа», потом «получить сведения о возврате». В день отъезда, по-моему, только в кассе. Деньги вернуть на карту в течение 30 дней114 · Хороший ответ17 · 105,0 K613Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagentovnet.ruВернуть полную стоимость невозвратного билета можно в нескольких случаях:1.

Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропортаРейс был задержан или отменен, изменился маршрут (например, добавилась пересадка), время вылета, пассажиру не хватило места в салоне , билет был оформлен не верно по вине авиакомпании и т.п.2. Пассажир не может лететь по личным причинам.

  1. Болезнь пассажира.
  2. Смерть пассажира или члена его семьи.
  3. Болезнь члена семьи, при условии, что он следовал тем же рейсом.

В любом случае вам требуеся обратиться в авиакомпанию с подтверждающими документами. Какие именно документы требуются и как их правильно оформить читайте .14 · Хороший ответ3 · 18,6 K

Что нужно знать о невозвратных авиабилетах.

8 декабря 2021Не секрет, что сейчас почти каждый из нас старается экономить, несмотря на его доход.

Поэтому выбирая авиабилеты многие пассажиры сразу обращают внимание на их стоимость, ведь дешевый перелет кажется очень заманчивым!У таких невозвратных билетов есть свои подводные камни, ведь в случае необходимости их нельзя сдать и вернуть потраченные деньги.

Давайте разберемся, что такое невозвратные билеты, и что Вам о них нужно знать!Для России понятие “невозвратный билет” является новым, появилось оно в авиакомпаниях как “страховка” для перевозчиков после поправок к Воздушному кодексу, ведь им важно знать : отправится самолет в рейс полностью заполненным, или всего частично.Продавая билеты, которые не подлежат возврату, авиакомпания уже будет уверена в том, что не потерпит никаких убытков, даже если кто-то не полетит этим рейсом.При покупке билета Вам обязательно надо убедиться в том, какой билет Вы собираетесь приобрести — обычный или невозвратный.Например, Вы остановились на самом недорогом предложении от авиакомпании, просмотрев все варианты по интересующему Вас направлению. Далее Вам нужно перейти на сайт авиакомпании и прочитать их тарифы.Какие тарифы могут быть на сайте:

  1. в билете нельзя изменить имя пассажира.
  2. билет нельзя обменять
  3. билет не подлежит возврату, если обстоятельства сложатся так, что Вы не полетите или опоздаете на рейс. В таком случае пишется “Ticket is non-refundable”.

Эту информацию обязательно нужно знать.В России при любом тарифе последнее время можно было провозить багаж весом до 10 кг ( не берем во внимание ручную кладь) — бесплатно.У всех авиакомпаний разные правила касающиеся багажа : у кого-то 10 кг багажа можно было перевозить как ручную кладь, а у многих сдается в основной багаж.Летом были внесены поправки , которые позволяют всем авиакомпаниям самим устанавливать правила провоза багажа.

В некоторых компаниях , пассажиры, летевшие налегке, платят меньше.Но понятие “налегке” у всех компаний разное, для одних это какой-нибудь портфель или дамская сумка, для других это сумка весом 5 кг.

Для тех , кто везет багаж потяжелее , в любом случае отдельно платит за него. Следовательно, вариант сэкономить будет только у тех, кто отправляется в короткий отпуск на 1-2 дня, так как будет меньше вещей, чем у остальных путешественников.Стоит обратить внимание, что эти новые формы касаются только тех туристов, кто покупает билет, не подлежащий возврату.Если Вы приобрели билеты, не подлежащие возврату, есть ли возможность вернуть за них деньги, в случае, если полет отменен?Разберем варианты решения данной ситуации.

Следовательно, вариант сэкономить будет только у тех, кто отправляется в короткий отпуск на 1-2 дня, так как будет меньше вещей, чем у остальных путешественников.Стоит обратить внимание, что эти новые формы касаются только тех туристов, кто покупает билет, не подлежащий возврату.Если Вы приобрели билеты, не подлежащие возврату, есть ли возможность вернуть за них деньги, в случае, если полет отменен?Разберем варианты решения данной ситуации. Сначала нужно понять , в чем причина отмены — Вы хотите отказаться от полета или изменить дату поездки.Далее нужно обратиться в службу поддержки авиакомпании и уточнить интересующие Вас вопросы.

Иногда это можно сделать на сайте, иногда только позвонив по телефону.При каких обстоятельствах могу вернуть деньги за билет не подлежащий возврату? Для этого должна быть очень веская причина:

  1. важное нарушение условия авиаперелета.
  2. смерть или опасная болезнь пассажира.

Знайте, что не все авиакомпании учитывают даже подобные веские причины, но все-таки какую-то часть от билета вернуть можно. Чаще всего дату поменять в таких билетах возможно, но главное это сделать вовремя.

Поэтому чем раньше , тем лучше.

Лучше всего успеть до окончания регистрации на рейс.Для этого Вам нужно обратиться в службу сервиса, и сообщить о необходимых изменениях , доплатив при этом за переоформление авиабилетов отправляющийся в другой день или время.Перед этим важно ознакомиться с правилами авиакомпании Подобный билет становится отличным способом сэкономить, если Вы точно уверены в своей поездке, и знаете, что ничего Вам не помешает в путешествии.Также в некоторых авиакомпаниях есть возможность поменять данные одного пассажира на другие за небольшую доплату. Поэтому если в последний момент у Вас срывается поездка, но есть знакомый или родственник , который будет готов поехать вместо Вас, то все равно покупка “невозвратного” билета окажется выгодной.В других случаях не стоит рисковать.

Невозвратные авибилеты: как их можно вернуть и не потерять деньги

Поиск дешевых авиабилетов Билеты на самолет бывают двух видов – возвратные и невозвратные. В случае отмены путешествия вернуть деньги проще за возвратный билет, но что делать, если вы хотите компенсировать цену невозвратного тарифа?

Рассмотрим, как вернуть невозвратный билет на самолет, возможно ли это вообще и какие действия нужно предпринять.С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск.

Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится.Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании.

Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку.

Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа.

Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации.

Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:

  • Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.
  • Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
  • Возврат и обмен запрещен.
  • Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.

Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение.

Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

  • Отмена путешествия по вине авиакомпании.
  • Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
  • Летальный исход родственника или члена семьи.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета.

Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа.

То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа.

Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

  1. обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
  2. обмен разрешен только за определенное время до вылета.
  3. обменять билет можно с фиксированной доплатой;
  4. обменять можно только билеты определенных классов;

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.Если вы точно уверены, что сможете подтвердить причину, позвоните на горячую линию авиакомпании и спросите, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет.

Вам расскажут, куда обращаться, как сдать старый билет и оформить возврат средств. Обычно порядок действий всегда одинаков. Рассмотрим, что пассажирам нужно делать в первую очередь.Денежные средства за возвратные авиабилеты компенсируются полностью, если причиной возврата стали не зависящие от человека причины, указанные выше.

Чтобы получить компенсацию, как можно раньше позвоните в авиакомпанию или напишите письмо на ее электронную почту. Вы должны сообщить свои паспортные данные, номера билета и рейса, а также описать причину возврата.

Убедившись, что ваша заявка зафиксирована представителями компании, следуйте такому алгоритму:

  • Подготовьте доказательства наличия вынужденной причины. Документ должен содержать название, а также все необходимые печати и подписи, личную печать доктора нужно поставить обязательно. Если путешествие не состоялось из-за болезни или смерти близкого родственника, необходимо также предоставить подтверждение родства.
  • Дождитесь возврата средств. Обычно вся сумма возвращается владельцу не ранее, чем через месяц после отправки документов.
  • Все документы вместе с заявлением нужно либо отправить в авиакомпанию почтой, либо лично отнести в отделение – эти способы доставки равноценны. Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно указать причину отказа и карту, на которую должны вернуться потраченные деньги.

Если возврат вам положен по вине авиакомпании, процедура будет немного другой:

  • Копии всех документов вместе с заявлением о возврате отправьте авиакомпании почтой. Заявление на возврат пишется в свободной форме от руки. В заявлении укажите карту или счет, куда нужно вернуть деньги.
  • Дождитесь, пока авиакомпания вернет вам деньги.

    Процедура возвращения обычно занимает около 1-2 месяцев.

  • Убедитесь, что на проездном документе стоит штамп о том, что рейс не состоялся. Также подойдет справка от авиакомпании.
  • Соберите пакет документов, которые доказывают, что вы потратили определенную сумму. Это могут быть чеки и квитанции о том, что вы забронировали отель, купили билет на концерт или были приглашены на какое-либо мероприятие.

Некоторые авиакомпании позволяют вернуть только стоимость сборов и других такс, даже если вы покупаете невозвратный билет.Иногда пассажиры покупают билеты на условиях, предусматривающих не полный, а частичный возврат средств.

Это значит, что стоимость билета без комиссионных сборов не возвращается, а всевозможные сборы и таксы вполне можно получить обратно. Ознакомьтесь с правилами тарифа: в них указано, когда можно вернуть определенную сумму.

Далее следуйте инструкции:

  • Все документы отправьте авиакомпании почтой или отнесите лично.
  • Составьте заявление на возврат в свободной форме, а затем соберите документы, подтверждающие причину возврата.
  • Как можно раньше в обязательном порядке сообщите представителям компании-перевозчика о том, что вы вынуждены отказаться от путешествия. Убедитесь, что ваша заявка зафиксирована представителем компании.
  • Дождитесь, пока вам будут перечислены возвратные средства. Если вы собрали необходимые бумаги и предоставили доказательства причины возврата, а ваши действия целесообразны, вы сможете получить компенсацию примерно за 2-3 недели.

Будьте внимательны!

Если полет не состоялся или вы по каким-либо причинам решили отказаться от билета еще до регистрации на вылет, взвесьте все «за» и «против».

Иногда случается, что за услугу возврата авиакомпания требует доплатить определенную сумму. Если билет слишком дешевый, вам это может быть попросту невыгодно, поэтому проще ничего не делать, сэкономив нервы и время.Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию.

Если билет слишком дешевый, вам это может быть попросту невыгодно, поэтому проще ничего не делать, сэкономив нервы и время.Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.Последовательность действийПри полном возврате из-за болезни или смертиПри полном возврате по вине авиакомпанииПри частичном возврате1Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком.Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес.

Убедитесь, что ваша заявка принята.Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята.2Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи.Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса.

Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку.Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета.3Напишите заявление о возврате в свободной форме.Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т.

д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета.Напишите заявление о возврате в свободной форме.4Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично.Напишите заявление о возврате в свободной форме.Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы.5Деньги вернут в течение нескольких месяцев.Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом.Подождите, пока на карту придут деньги за билет.6Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства.Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств.

Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Поделиться:

Чтобы деньги не улетели

Невозвратные авиабилеты в нашей стране появились в 2014 году благодаря специальным поправкам в Воздушный кодекс РФ. С тех пор пассажиры могут выбирать между более дешевыми тарифами, рискуя при этом остаться без денег в случае смены планов, и более дорогими возвратными билетами. Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы обычной или же электронной почтой.

Фото: Аркадий Колыбалов/ РГ Впрочем, даже если вы выбрали самый дешевый тариф, но не можете полететь по уважительной причине, вы вправе вернуть полную стоимость билета.

Собкор «Российской газеты» в Калининграде, у которой в прошлом году сорвались сразу две поездки, убедилась в этом на личном опыте.В ноябре прошлого года мы с мужем должны были лететь в Таиланд.

Поездку организовали сами — купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали оте­ли. До вылета оставалось несколько дней. И вдруг — высокая температура, кашель, головная боль.

«Лететь из зимы в лето вам, разумеется, не следует», — сказала терапевт.Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около 100 тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу. Правила этого тарифа позволяли перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей.

Ни терять деньги, ни планировать следующий отпуск не хотелось.

Выпив жаропонижающего, я принялась штудировать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила.

И нашла нужную зацепку.Дело в том, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки. В определенных случаях она позволяет вернуть деньги в полном объеме даже за невозвратные билеты.

Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.В список уважительных причин также входит опоздание на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту — если у пассажира не нашли запрещенных предметов. Деньги можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.Предъявите ваш больничныйЧто делать, если на носу перелет, а вы заболели?

Первым делом звонить на «горячую линию» авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника.

Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира.

Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета — таковы требования законодательства.Вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки.

Она позволяет вернуть деньги даже за невозвратные билетыБолезнь необходимо подтвердить медицинскими документами.

Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить. В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета.

Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью.

В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками.Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте.

Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.Наш с супругом вопрос решился очень быстро.

Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме.Неделимые билетыВ декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно — другой.

Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно — другой. Так выходило удобнее и дешевле.

Билеты тоже были невозвратными.

«Уж второй-то раз подряд не заболею», — думала я. И заболела. Меня госпитализировали, чтобы вырезать опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я уже знала, что делать с моим «невозвратным» путешествием.

Позвонила в транспортное агентство, где покупала билеты, аннулировала брони. Узнала, какие необходимы медицинские документы. Первый перевозчик готов был принять выписку из больницы, второй — лист нетрудоспособности.Здесь есть один важный нюанс.

Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам потребуется доказать, что вы болели не только в день вылета из пункта А в пункт Б, но и в день возвращения из пункта Б в пункт А. Мне это удалось, поскольку больничный длился три недели и покрывал оба перелета. Деньги я получила примерно через месяц после обращения в транспортное агентство.Но если вы улетаете, к примеру, в двухнедельный отпуск и перед вылетом ненадолго заболели ОРВИ, обратный перелет в период болезни не войдет.

Авиакомпания, организующая обратный рейс, может отказаться возвращать вам деньги. Поэтому если вы планируете продолжительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, лучше покупать неделимый билет туда-обратно одной авиакомпании.

Тогда больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть всю стоимость этого единого билета.КстатиПод членами семьи и близкими родственниками Воздушный кодекс РФ подразумевает супругов, родителей и детей, братьев и сестер, в том числе тех, кто имеет только одного общего родителя, дедушек, бабушек и внуков.

Экономика Транспорт Авиатранспорт

Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

  1. Тревелхаки

Автор: Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы.

Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений. Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.Содержание

  1. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  2. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  3. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  4. Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег.

    Законно ли это?

    • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  5. Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний
  6. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
    • Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
    • Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
    • Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
    • Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
    • Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
    • Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
    • Что произойдет, если мой рейс отменят?

      Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

    • Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
    • Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

      К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

    • Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
    • Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег.

      Законно ли это?

      • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  7. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  8. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  9. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  10. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  11. Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  12. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

    К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

  13. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  14. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

    Что делать?

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавирусаСитуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2021 года.

Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

ЭТО ИНТЕРЕСНО• Как вернуть деньги за отмененный тур?• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?• Полезные сервисы для самостоятельных путешествийЕсли я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете.

Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании.

Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании.

Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим.

И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены.

Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным.

Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  1. В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.
  2. Город вылета и прилета.
  3. Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  4. Даты вашего путешествия.
  5. PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов.

Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев.

Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.В июне 2021 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась.

Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа.

Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости. Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ

«Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств»

.

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет.

Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.Что произойдет, если мой рейс отменят?

Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс.

Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании.

Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков.

Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок.

Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы.

Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.Мой рейс отменили из-за коронавируса.

Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг.

Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент. ВАЖНОЕсли отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию.

Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.Заполнить заявку за 2 минутыАвиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее.

Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик.

Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.7 июля 2021 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2021 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки.

Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты.

Но есть некоторые ограничения.

С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?

  • Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.
  • Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.
  • Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.
  • Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
  • Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.

Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

  1. в Китай с вылетом с 01.02.2020
  2. за границу и внутри России с 18.03.2020

При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2021. На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление.

В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи.

Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.Подчеркнем, чтовышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы.

У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпанийПравила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика. Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях.

Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись?

Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов? Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.

ЛАЙФХАКИТревелхак 1: как экономить на туристической страховкеНе стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей.

Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.Узнать стоимость страховки Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%Все уже давно привыкли к Booking.com.

Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через RoomGuru.Найти отель со скидкойХочешь получать больше полезных советов для путешествий?

Подписывайся на наш канал в Telegram.

Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.Понравилась статья?

Сохрани ее в социальных сетях, чтобы не забыть или поделиться с другом:Метки: Тревелхаки Читайте также:

комментариев 290 Следите за нами:

Невозвратный билет. Как вернуть деньги?

Как было прекрасно, когда российские авиакомпании продавали возвратные билеты, но пару лет назад ситуация изменилась.

Сейчас, почти во всех компаниях, самые дешевые авиабилеты сдать нельзя. Или все-таки можно?Невозвратные билеты, как правило, продаются на самых бюджетных тарифах. Если у вас что-то случается, и вы не можете лететь на купленном рейсе – деньги вам не вернут.

Делается это для того, чтобы перевозчик имел места, которые будет гарантированно проданы.При выборе билета не спешите покупать самый дешевы, может вы должны будете лететь только с ручной кладью, а сдать или поменять билет невозможно. Тип тарифа всегда указывается в документе в графах «класс» или «тариф». Порой в билете может быть прописано следующее:

  1. «Changes not permitted»
  2. «При отмене стоимость не возвращается»
  3. «Ticket is non-refundable»

Так же в билетах вместо тарифа прописывается маркировочная буква.

Чтобы понять какой у вас тариф, можно зайти на сайт авиакомпании или позвонить в справочный центр.Внимательно изучите свой тариф. Да, может вернуть билет будет невозможно, но его можно будет обменять. Обмен в зависимости от авиакомпании и тарифа может быть бесплатный и платный.

Обычно сумма обмена не превышает 35 евро.Стоимость авиабилета состоит из цены перелета и доп.

сборов. Хоть «невозвратный» и звучит грозно, но вы все равно сможете вернуть стоимость перелета (примерно 50% от стоимости билета).Авиакомпания обязана вернуть вам деньги в следующих ситуациях:1. Перевозчик отменил рейс или устроил овербукинг. Необходимо будет собрать отметки о задержке/отмене вылета, получить извещение у авиакомпании или аэропорта и сохранить все чеки и талоны с незапланированных трат или отмененных планов.2.

У вас произошло несчастье. Заболели вы или ваш спутник, смерть кого-то из членов семьи. В таком случае, нужно предоставить справки от врача о запрете перелетов или свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.Не позднее, чем за 24 часа, вам следует сообщить авиакомпании, о вашем отсутствии на рейсе. Лучшим выбором будет отправить электронное письмо на адрес авиакомпании и продублировать информацию звонком.

При звонке поинтересуйтесь о ваших дальнейших действиях. Возможно удастся получить возврат не выходя из дома.Компания отказывается делать возврат? Следует намекнуть, что они нарушаю Воздушный кодекс РФ, а именно статью 108 пункт 2Понравилась статья?

Ставь палец вверх!Читайте также:

Как вернуть денежные средства по невозвратным авиабилетам?

16 апреляВ связи с распространением коронавирусной инфекции многим пришлось изменить свои планы, в том числе отменить запланированные поездки.Если Вами приобретены авиабилеты по невозвратному тарифу, необходимо учесть следующее.Возврат стоимости авиабилета по невозвратному тарифу возможен лишь в том случае, если отказ от полета является вынужденным.

  1. смерть члена его семьи или близкого родственника; данный факт должен быть подтвержден документально;
  2. болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, который летит с Вами данным рейсом; данный факт должен быть подтвержден медицинскими документами;

ВАЖНО:пассажир обязан уведомить о данных фактах до окончания регистрации пассажиров на данный рейс.

  1. задержка отправления рейса, а также иные предусмотренные федеральными авиационными правилами действия (бездействием) перевозчика, в том числе отмена рейса.

С 27 марта 2021 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.В случае, если Вами приобретены билеты, а рейс отменен в связи с распространением коронавирусной инфекции, отказ от авиаперевозки будет считаться вынужденным, а, следовательно, Вы имеете право требовать возврата стоимости авиабилетов в полном объеме вне зависимости от выбранного тарифа. ВАЖНО:В случае отказа пассажира от внутренней авиаперевозки, если рейс не отменен, такой отказ считается добровольным, и стоимость авиабилета подлежит возврату в соответствии с тарифом, по которому он был приобретен.

*Некоторые авиаперевозчики предлагают возврат денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа.

Более подробную информацию можно получить на сайтах авиакомпаний. К примеру, S7 вне зависимости от направления, времени покупки авиабилета предоставляет возможность вернуть стоимость авиабилета бонусами, которые в будущем можно будет использовать для покупки нового авиабилета.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+