Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть фен в магазин эльдорадо

Как вернуть фен в магазин эльдорадо

Как вернуть фен в магазин эльдорадо

Можно ли вернуть фен в магазин, если он просто не понравился? или нужна какая-нибудь причина?

К сожалению, должен Вас огорчить.

Продавец вполне может отказать в возврате, так как Законом предусмотрен ОБМЕН товаров надлежащего качества, а не возврат, который возможен только при отсутствии нужного для обмена товара в продаже на день обращения к продавцу. Кроме того, обмен проводится, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Другие причины не дают права требовать обмена. Нельзя не учитывать и того, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Во второй пункт которого, входят предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) .

Продавец вполне может сослаться на то, фен подпадает под определение «другие аналогичные товары» .

К тому же, фен является технически сложным товаром, на фены обычно устанавливаются гарантийные сроки.

В этом случае фен подпадает и под 11 пункт Перечня: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; ЭЛЕКТРОБЫТОВЫЕ машины и ПРИБОРЫ; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Но окончательный ответ, конечно же, за продавцом. Сейчас очень многие магазины меняют и возвращают деньги даже за товары из указанного перечня.

Поэтому лучше всего обратиться непосредственно в магазин. Но в случае отказа Вы уже будете знать, почему Вам отказали, и не решите, что Вас пытаются обмануть. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55

Можно ли вернуть товар в эльдорадо если он не понравился в течении 14 дней

» Важно!

Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Позвонить: Федеральный номер: +7 (495) 744-37-98
  2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  1. Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  2. В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  3. На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.
  4. Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  1. у клиента есть претензии к качеству товара.
  2. комплектация оказалась неполной;
  3. техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  4. цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней.

Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять».

Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2021 год.

Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Товарный чек не должен быть заполнен.
  2. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  3. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  1. Фотокамеры и объективы;
  2. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
  3. Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  4. Компакт-диски;
  5. Товары в одноразовой упаковке.

Насчёт последнего стоит сделать оговорку.

Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры. Следовательно, распаковав покупку, вы не сможете вернуть вещь по акции.

Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  1. Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  2. Товарный или кассовый чек;
  3. Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца.

Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества.
Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

Фото: viva-land.ruВозврат товара надлежащего качества регламентируется ст.

25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.Необходимо соблюдение условий:

  1. отсутствуют царапины/сколы;
  2. товар не был в эксплуатации;
  3. сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  4. покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  1. относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  2. бытовую химию;
  3. диски с играми, фильмами, музыкой;
  4. продукты в одноразовой упаковке;
  5. крупную технику, которую успели установить.
  6. цифровые фотоаппараты и объективы к ним;

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  1. возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.
  2. изделие с идентичными характеристиками;

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  1. Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.
  2. После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  3. Обнаружена некомплектность.
  4. Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  1. Габаритам.
  2. Фасону.
  3. Форме.
  4. Размеру.
  5. Цветовым характеристикам.
  6. Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  • Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
  • Отсутствуют следы использования.
  • Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  • В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  • Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).

Внимание!

Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г.

N 55 (далее – Постановление).Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  1. Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  2. Компакт-диски.
  3. Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Бытовая химия.
  6. Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  1. обменять на более подходящую;
  2. отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание!

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления.

В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  1. Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  2. Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  3. Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  4. Вернуть деньги.
  5. Исправить выявленные дефекты за счет продавца.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  1. Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.
  2. Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  3. Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  • Гарантийный талон.
  • Паспорт гражданина РФ.
  • Письменное заявление.
  • Упаковка.
  • Документ, подтверждающий оплату покупки.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак.

При этом требовать:

  1. уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  2. устранить дефект за счет Эльдорадо;
  3. вернуть полностью стоимость покупки.
  4. заменить товар на аналогичный или схожий;

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо.

При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина.

Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым.

В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему.

Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки.

Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
  2. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  3. обнаружены весомые недостатки;

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей».

Другой нормативный акт, выступающий за права людей — это Гражданский кодекс РФ.

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

  1. приобретенный предмет имеет дефект;
  2. комплектация устройства является неполной.
  3. несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
  4. качество товара не отвечает заявленным характеристикам;

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.

Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам.

Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.Еще одним условием, которое гарантирует обмен — это незаполненный талон гарантии.

Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя.

В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются.

К этим товарам относят:

  1. продукцию для личной гигиены;
  2. ассортимент бытовой химии;
  3. диски с фильмами, музыкой, играми;
  4. предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
  5. продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Жалобы? Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель.

С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты. Это нужно знать — что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.Особенности оформления возврата в Спортмастере.Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  1. по гарантии;
  2. при отсутствии заявленной комплектации;
  3. при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка.

Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки. В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте.

В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.
  2. подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  3. написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия.

В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена.

Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник». Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.Торговая сеть начисляет бонусные баллы владельцам карт за приобретение любого товара.

Сумма покупки роли не играет.

Программа распространяется на электронную и пластиковую карту. Арифметика простая: 1 балл эквивалентен 1 рублю. При заказе товара сети “Эльдорадо” через интернет они поступают на бонусный счет пластика при получении заказа в пункте выдачи.Политика бонусной программы сети “Эльдорадо”:

  1. 3,3% возвращается за покупки через интернет-магазин.
  2. За покупку акционных товаров клиенту начисляется 1% от суммы в чеке.
  3. За приобретение товара в гипермаркете клиент получает 3,3% от суммы в чеке.
  4. В день рождения владельца карты и в течение 5 последующих дней покупатель получает вознаграждение в размере 6,6%. За приобретение акционных товаров начисляется 2%.

Также торговая сеть периодически устраивает акции, когда бонусное вознаграждение увеличивается.

Важно! Бонусная программа не работает, если вы оплачиваете товар подарочной картой или используете сертификат.Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.Начисленные бонусы были краткосрочными и истекали в течение 2 недель, поэтому были использованы до окончания экспертизы на покупку других товаров.Экспертиза подтвердила неисправность товара, предложен возврат денежных средств за покупку.Вопрос: вправе ли магазин требовать возврат бонусов?МаргаритаЗдравствуйте, поскольку расчёт бонусами придуман самим магазином, то и их получение, возврат и обмен на товар производится по правилам магазина.Вполне возможно (и логично), что после расторжения договора купли-товара, сам товар с бонусами должны быть возвращены, однако затрудняюсь представить, как они истребуют с Вас товар, обмененный на бонусы в случае Вашего отказа его добровольно вернуть.Вы так же можете не забирать деньги за фотоэпилятор, а требовать его обмена на той или другой марки, модели.

02 Апреля 2021, 13:06 1 0Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Заявление или акт о возврате/обмене.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Заводская упаковка.
  4. Чек, подтверждающий покупку.
  5. Гарантийный лист.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания.

Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары.

Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия.

Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока.

Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу.

Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о врученииПридя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении.

Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор.

По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд.

Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.Если вам кажется, что собралось достаточно баллов для использования, все же стоит лишний раз проверить их количество.

Делается это несколькими способами, каждый выбирает удобный для себя вариант.Если вы заводили аккаунт на сайте “Эльдорадо”, или регистрировали электронную карточку, вы можете узнать состояние счета в личном кабинете.

Выполните вход на сайт по логину и паролю.Вход в личный кабинетПосле авторизации в углу страницы наведите мышку на выпадающее меню раздела “Кабинет”.В первой строке увидите, сколько бонусов доступно в данный момент.

Для клиентов сети “Эльдорадо” действует единый номер службы поддержки. Звонки бесплатные по России со стационарных и мобильных телефонов по номеру. Оператору необходимо сообщить номер карты и мобильный телефон, к которому она привязана.Узнать количество бонусов на балансе скидочной карты можно в гипермаркете “Эльдорадо”.

Достаточно подойти к сервисной стойке, дать сотруднику пластик, изложив просьбу.

Менеджер проверит, сколько баллов накопилось на карте.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

Как вернуть фен в магазин в течение 14 дней

› › › Фен – это бытовой товар (не технически сложный), который подлежит по правилам, предусмотренным законодательством РФ. Вопрос возврата, обмена и гарантийного ремонта объектов купли-продажи регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ, которым утверждён перечень необменных товаров. Фены в этот список не входят.

Фен в магазин можно вернуть не всегда.

В первую очередь магазин может отказать в том случае, если не были соблюдены все условия для возврата ликвидного или неликвидного объекта купли-продажи. Кроме того, сотрудники торговой точки могут отказаться принимать прибор назад, если он уже ремонтировался где-то ранее (не по гарантии), либо если на фене присутствуют следы механических повреждений.

Для того, чтобы вернуть фен в магазин, нужно написать и подать её управляющему, либо в отдел по работе с клиентами.

После этого у магазина есть семь дней на то, чтобы дать ответ, если дело касается , и три дня на то, чтобы разобраться с ликвидным товаром. Если торговая точка провела экспертизу и по её результатам приняла решение об отказе в возмещении, тогда гражданин может обжаловать это решение в вышестоящих инстанциях. Все сопутствующие расходы можно будет истребовать с магазина в зале суда.

Можно ли вернуть фен, если он не понравился? Такая процедура существует, но для этого необходимо соблюсти ряд условий, речь о которых пойдёт ниже.

Для того, чтобы вернуть качественный фен, покупателю необходимо:

  • или другой документ, подтверждающий оплату. В крайнем случае – свидетельские показания.
  • Предоставить сам товар (в идеальном состоянии).
  • Сохранить полную упаковку (включая защитную плёнку).
  • Вернуть гарантийный талон и технический паспорт.
  • Написать заявление, в котором будет указана причина возврата.

Если в товаре был обнаружен дефект, он возвращается по схожей, но не аналогичной процедуре:

  • Вместо заявления пишется претензия, в которой гражданин указывает подходящий для него метод решения проблемы: компенсация, ремонт или обмен.
  • Упаковку предоставить желательно, но не обязательно.
  • Требования к платёжным документам аналогичны.
  • Передать в магазин техническую и .
  • Товар тоже нужно будет вернуть, но им могли пользоваться.

В случае, если покупатель принёс на возврат неликвидный товар, он обязательно должен быть передан на экспертизу.

Она может проводиться как сотрудниками магазина (первичная), так и специальным независимым экспертом (детальная). Первичная экспертиза определяет факт неликвидности. Проблемность устройства может быть признана на этапе первичной экспертизы в случае, если аналогичные единицы товара уже поступали на возврат с такими же дефектами.

Детальную экспертизу проводит специально обученный независимый специалист, она стоит денег. По закону оплачивает проведение экспертизы магазин.

Если исследование было назначено судом, стороны делят расходы между собой.

Позже сторона, которая выиграла дело, может компенсировать свои расходы за счёт второй стороны.

Если магазин неправомерно отказывает в возврате, защита прав потребителей реализуется с помощью вышестоящих инстанций. У покупателя есть несколько вариантов того, куда можно обратиться с жалобой:

  • Прокуратура. Обращение в этот орган возможно лишь в том случае, если в действиях продавца есть признаки уголовного преступления (например, если было обмануто уже множество людей). Инициировать уголовное разбирательство могут только органы прокуратуры.
  • Суд – последняя инстанция в споре с магазином. В заявлении указываются все фактические обстоятельства, описываются методы досудебного урегулирования конфликта, которые были приняты покупателем. В качестве доказательства необходимо приложить все документы, которые были собраны по ходу спора. Суд может не только компенсировать стоимость товара, но и взыскать с ответчика моральный и материальный вред.
  • Роспотребнадзор. Эта организация относится к правительственным, поэтому обладает рычагами административного давления. Роспотребнадзор может не только надавить на магазин (с юридической точки зрения), принудив пойти на обмен или возврат, но и провести проверки по факту нарушения законодательства, которые приведут к применению штрафных санкций к продавцу.
  • Общество по защите прав потребителей. Эта негосударственная организация поможет любому гражданину с решением вопроса обмена и возврата до начала судебных разбирательств. Например, если девушка купила фен, и он оказался некачественным, а магазин пытается её обмануть, то обращение в общество по защите прав потребителей даст ей правовую защиту и юридическую помощь, что может сдвинуть дело с мёртвой точки.

Возврат фена мало чем отличается от любого другого возврата.

Главный нюанс – это обязательное проведение экспертизы в случае, если покупателем возвращается неликвидный товар.

Также отличительной чертой является необходимость вернуть вместе с товаром всю техническую и гарантийную документацию. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+