Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть авиабилет купленный по чужой карте

Как вернуть авиабилет купленный по чужой карте

Как вернуть авиабилет купленный по чужой карте

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

18 апреля 2020Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

  1. вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.
  2. добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть.

Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

  1. NON-REFUNDABLE;
  2. NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть.

Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  2. Отказ от рейса из-за его задержки.
  3. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией.

Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  2. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен.

Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
  3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства.

Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  1. серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  2. смерть члена семьи или близкого человека;
  1. задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно!

Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше.

К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  2. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  3. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.
  4. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  5. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

  1. если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».
  2. если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
  2. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов.

    Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.

  3. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость.

    Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.

  4. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет.

    Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета.

    Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

  5. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
  6. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  7. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  8. В России не продают невозвратные авиабилеты.

    Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство.

    Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.

  9. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.Источник:

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок.

А деньги можно забрать только через три года.

Екатерина Мирошкина экономистЭто касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.Есть общая норма воздушного кодекса: Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса. Источник: Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы.

Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами.

До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  • Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  • Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.Для чартеров эти нормы не действуют.

Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета.

Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются.

А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.Вот какими правами наделили авиакомпании.
Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  • Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
  • Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Ну и что?

03.06.20Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается.

Тогда есть такие варианты расчетов:

  • В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.
  • Через 3 года неиспользованные деньги можно забрать. Если потребовать их раньше, авиаперевозчик имеет право отказать, ссылаясь на постановление правительства. Если все условия соблюдаются, даже суд его не заставит отдать деньги за билет раньше трех лет.

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ.

В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, , хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт.
Для возврата билетов, например, , хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт.

Формы для этого на многих сайтах уже работают.

Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят.

В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс.

Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделюПодписатьсяСпустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении.

Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

  • Ветераны Великой Отечественной войны.
  • Многодетные родители с удостоверением.
  • Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.
  • Инвалиды первой или второй группы.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики.

Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Инвалиду первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам.

А вот заявление на зачет можно подать через сайт.Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — Деньги за билет не пропадут.Есть и другие причины вынужденного отказа — Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса.

Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте.

Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо.

Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо.

Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года.

Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании.

Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.6313.0732KИсточник: Тэги: , Обложка — Alexandr Jitarev /

Екатерина Мирошкина13.07, 08:34Вам удалось забрать деньги за билет на отмененный рейс?

Расскажите, на каких условиях:КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют. Быстрые уроки без обмана и серых схемАнтонида Пашинина, читала новости03.06119K3222.0752K209Антонида Пашинина, журналист24.07123K84Екатерина Мирошкина, экономист07.0816K12Екатерина Мирошкина, экономист16.0729K8Лучшее за неделю01.0932K9003.0928K404.097K10Шорты04.095K2601.093K17

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Какова процедура возврата авиабилетов купленных через интернет?

Анонимный вопрос12 июня 2018 · 9,2 KИнтересно216,9 KПодписатьсяВсе зависит от того, где и как вы покупали билет. Если вы покупали его на сайте авиакомпании, в личном кабинете можно оформить возврат билета (либо позвонить в колл-центр).

Если билет был куплен через агентство, обратитесь в службу поддержки интернет-агентства, они помогут оформить возврат.11 · Хороший ответ3 · 8,3 KИнтернет-агентство Чабука отфутболивает на сайт авиакомпании. Футболят туда-сюда уже 2 месяцаОтветить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также8,2 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

.

74 · Хороший ответ6 · 43,3 K16,9 KЗайдите на сайт самой авиакомпании и попробуйте ввести данные бронирования своего билета.

Если все в порядке, вы сможете зайти в раздел управления бронированием или личный кабинет. Если нет, ваше бронирование не будет найдено в системе.8 · Хороший ответ3 · 17,0 K8,2 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

14 · Хороший ответ · 25,0 K9Эксперт по проверкам медицинских организаций · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город. Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета.

Однако такая практика незаконна. Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию. Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.4 · Хороший ответ · 7,5 K1,2 KМаркетинг и PR в гражданской авиации.

Международный аэропорт Шереметьево.Да, если рейс отменен авиакомпанией в связи с эпидемиологической ситуацией, либо если в стране назначения введен запрет въезда / выезда угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннулированы ранее выданные визы, и т.д., в общем — въехать туда сейчас невозможно. В этом случае пассажирам оформляется вынужденный возврат.Аэрофлот предлагает три варианта:1) оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость.

Это можно сделать вплоть до 31 декабря 2020 года.2) Поменять даты, с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года 3) Изменить маршрут, на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года. В этом случае, штрафа не будет, но придется доплатить разницу в тарифахКак дозвониться и поменять / вернуть билет: Информация Аэрофлота: Ситуация касается рейсов с 16 марта (некоторых — раньше) и до 31 мая. Если ваш рейс не попадает в эти даты — лучше уточнить в колл-центре.10 · Хороший ответ3 · 42,7 K

Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

  1. Тревелхаки

Автор: Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы.

Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений. Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.Содержание

  1. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
    • Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
    • Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
    • Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
    • Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
    • Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
    • Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
    • Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
    • Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
    • Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

      К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

    • Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

      Что делать?

    • Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?
      • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  2. Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний
  3. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  4. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  5. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  6. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  7. Что произойдет, если мой рейс отменят?

    Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

  8. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  9. Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  10. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  11. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  12. Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?
    • Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  13. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  14. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

    Что делать?

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавирусаСитуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года.

Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов. ЭТО ИНТЕРЕСНО• Как вернуть деньги за отмененный тур?• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?• Полезные сервисы для самостоятельных путешествийЕсли я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет.

Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты.

Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании.

Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета.

Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение.

Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным.

Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  1. Даты вашего путешествия.
  2. PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  3. Город вылета и прилета.
  4. Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  5. В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения.

Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев.

Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась.

Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов.

Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа.

Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости. Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки. К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».
К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ

«Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств»

.

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет.

Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет.

Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?Нет.

Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса.

А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок.

Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса?

К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы.

Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.Мой рейс отменили из-за коронавируса.

Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет.

Что делать?В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой.

Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг.

Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент. ВАЖНОЕсли отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию.

Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса.

От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.Заполнить заявку за 2 минутыАвиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег.

Законно ли это?Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее.

Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик.

Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.7 июля 2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г.

N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты.

Но есть некоторые ограничения. С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?

  • Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.
  • Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.
  • Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.
  • Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
  • Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.

Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

  1. за границу и внутри России с 18.03.2020
  2. в Китай с вылетом с 01.02.2020

При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2020.

На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление. В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи. Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.Подчеркнем, чтовышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы.

У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпанийПравила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика.

Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях.

Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов?

Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.

ЛАЙФХАКИТревелхак 1: как экономить на туристической страховкеНе стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки.

Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов.

Выбирайте страховку с нулевой франшизой.Узнать стоимость страховкиТревелхак 2: как экономить на отелях до 40%Все уже давно привыкли к Booking.com.

Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через Hotellook.Найти отель со скидкойХочешь получать больше полезных советов для путешествий?

Подписывайся на наш канал в Telegram.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+