Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как составить претензию на обмен дивана

Как составить претензию на обмен дивана

Как составить претензию на обмен дивана

Бесплатный образец претензии о возврате некачественного дивана

17 августа 2020 В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили диван. В процессе эксплуатации проявились недостатки (дефекты). Вы проконсультировались со специалистом по ремонту, и он пришел к выводу о том, что недостаток носит производственный, а не эксплуатационный характер. НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ: с учетом презумпции вины продавца (производителя, экспортера), при возникновении сомнения в характере недостатка (производственный или эксплуатационный), мы рекомендуем предъявлять претензию с требованием гарантийного ремонта.Бесплатную консультацию по вопросу характера проявившегося недостатка в экспертных организациях.ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИЭксплуатационный характер проявившегося недостатка – это поломки либо дефекты вызванные нарушением правил эксплуатации.Например, на диван была большая нагрузка, механически или химически повредили её и/или её составные части и т.д.

При этом необходимо учитывать наличие в гражданском законодательстве презумпции вины продавца, производителя, экспортера.Это значит, что если вы обратились с претензией в течение гарантийного срока продавец (производитель, экспортер) виноват, если не докажет обратное.Ещё одно важное правило, стоящее на страже интересов потребителя, — в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Инструкция по заполнениюВ адресной части заполняется ФИО индивидуального предпринимателя или наименования коммерческой организации (в большинстве случаев это Общество с Ограниченной Ответственностью).

Информация о наименовании отражается в кассовом чеке либо в квитанции об оплате. Если чек или квитанция отсутствуют — информация о торгующей организации размещается на торговой точке в общедоступном месте.Если информации на торговой точке нет — её можно получить в администрации торгового центра либо рынка.

Адрес торгующей организации указывается тот же что и адрес торгового центра, магазина, рынка. Если торгует индивидуальный предприниматель (ИП) его адрес можно узнать, заказав выписку из ЕГРИП в налоговой инспекции.Свои фамилия имя отчество обязательно к заполнению в строке «от».

Свой адрес можно не предоставлять. В этом случае указание телефона обязательно.В описательной части заполняется адрес заполняется дата покупки, модель дивана, её цена и гарантийный срок.Вместе с товаром потребителю обязательно передается заполненный гарантийный талон от изготовителя. В нем есть вся необходимая информация.

Если его нет — гарантийный срок указан либо в чеке, либо в сервисной книжечке, либо на сайте производителя. Недостатки, проявившиеся в товаре в процессе эксплуатации, описывать максимально подробно своими словами.В просительной части заполняется модель дивана и её стоимость.

Внизу обязательно проставляется дата составления претензии, ставится подпись с расшифровкой фамилии имени отчества. ___________________________Адрес: ____________________ от _______________________,(Ф.И.О. гражданина(ки))проживающего(ей) по адресу:___________________________Претензия»___»_______ ____ г.

мной, ___________, в магазине «_________», расположенном по адресу: ___________________ был куплен диван (указать наименование товара) за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере ______ рублей.Гарантийный срок, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «___»_______ ____ г.В процессе эксплуатации «___»________ ____ г. ___________ я обнаружила в нем деффекты, а именно____________________________.

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 (далее — «Закон») предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе.потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере _______ рублей (стоимость товара) и _______ рублей (стоимость доставки), т.е.

всего _____ (________) рублей.В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.Приложения:1. ____________________ _____________(Ф.И.О.) (подпись)»__»________ ____ г.Источник для скачивания: Не забывайте подписываться на.

Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть.)

Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван

» Претензия на возврат денежных средств за диван – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования. Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный диван, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги. Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. узнать и
  2. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;

вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за диван Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.08.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: «___»_______ _______ г.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.08.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: «___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен диван за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за диван в размере ______ рублей. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! если диван качественный, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный диван отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за диван в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чеков. подпись, дата Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . ————— Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! если диван оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте .

————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Учитывая, что недостатки, которые содержит диван, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за диван в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков.

2. Копия документа об оплате доставки товара.

подпись, дата ————— Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

(бесплатно) Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить! Или пишите в чат внизу страницы © 2020 Публичное использование материалов сайта запрещено без предварительного одобрения Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с нашими . Сайт не предоставляет юридических услуг.

Обращаем ваше внимание, что на сайте представлены материалы рекламного характера от независимых от сайта юристов и сервисов (в том числе всплывающие окна и виджеты).

Претензия на возврат дивана

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Хабаровск • Вопросов: 25406.03.2020, 00:20Если ИП занимается продажей мебели по франшизе, а мы с купили диван у этого ИП ненадлежащего качества. Кому писать претензию на возврат денег за диван?вопрос №17047497 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г.

Севастополь 06.03.2020, 00:25 У кого купили, тому и пишите. С учетом того, что у вас 249 вопросов, то никакую претензию вы правильно не составите.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 373•ответов: 766•г.

Хабаровск 06.03.2020, 03:17 Претензия предъявляется тому ИП, у которого вы приобрели диван.

Для вас, как для потребителя, без разницы взаимоотношения вашего продавца с иными лицами. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 25405.03.2020, 01:42Составили продавцу претензию на возврат денег за некачественный диван.

Получили ответ-отказано в удовлетворении претензии. Спустя 2 дня продавец по телефону начинает предлагать перетяжку дивана с нашей доплатой.

Мы также устно отказались. Письменно свое решение продавец не меняет. Какие наши действия?вопрос №17042863 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 1 094•ответов: 2 363•г.

Красноярск 05.03.2020, 06:09 Обращайтесь в суд с исковыми требованиями о возврате денежных средств. Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом

«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

, осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

(абзац введен Федеральным законом от 04.06.2018 N 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ) Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 25404.03.2020, 04:35Писали претензию по возврату денег за некачественный диван, продавец ответил отказом. Спустя 2 дня выявили новые дефекты. Надо уведомлять продавца новой претензией об этом или уже просто идти в суд и говорить в суде о тех претензиях которые были оглашены продавцу и на них получен отказ и о новых прям уже в суде?вопрос №17038192 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 49 905•ответов: 103 850•г.

Надо уведомлять продавца новой претензией об этом или уже просто идти в суд и говорить в суде о тех претензиях которые были оглашены продавцу и на них получен отказ и о новых прям уже в суде?вопрос №17038192 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 49 905•ответов: 103 850•г. Барнаул 04.03.2020, 04:41 Нужно подавать новую претензию, если Вы желаете потребовать устранения недостатков. Если иные требования, то необязательно направлять новую претензию.

Можно обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 25404.03.2020, 03:37Если по 1 претензии на возврат денег за ника диван получили отказ, потом продавец передумал.

Могу я синего помимо стоимости дивана еще и штраф требовать (без суда)?

Или иную компенсацию.вопрос №17038131 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 55 152•ответов: 151 017•г. Долгопрудный 04.03.2020, 05:36 Требовать без суда — можно что угодно.

Просто взыскать без суда, по такому требованию, без добровольного согласия продавца — ничего нельзя.

Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 25403.03.2020, 16:07Если 01.03 была подана претензия в магазин на возврат денег за бракованный диван, 03.03 магазин ответил отказом в возврате средств и заборе товара.

С какой даты считать неустойку при подаче иска в суд?вопрос №17035900 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 59•ответов: 74•г. Москва 03.03.2020, 16:18 С даты истечения 10 дней на рассмотрения претензии. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 859•ответов: 1 922•г.

Пенза 03.03.2020, 16:18 Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок.

Рекомендуем прочесть:  Правила возврата телефонов

(текст отредактирован 03.03.2020, 16:22) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 334•ответов: 449•г. Санкт-Петербург 03.03.2020, 16:35 Доброго дня! В соответствии со ст. 22 Закона они обязаны удовлетворить требования в течении 10 дней, то есть расчет надо вести с 13.03 (первый день).

То что они отказали — это не окончания срока на исполнение вашего требования, а начало действия оснований полагать, что надо идти в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 1605.01.2020, 12:11Не могли бы вы мне помочь, мне нужен образец банка претензии на возврат товара.

А точнее я купила диван и хочу его вернуть продавцу т.е. расторгнуть договор. Внешне диван надлежащего качества, но на нем не то чтобы спать на нем сидеть невозможно. Отвратительное изделие. Спасибо.вопрос №16745667 Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Тула 05.01.2020, 12:14 Написание претензии это платная услуга кстати у меня есть претензия пища клиентам работает безотказно могу помочь да не возможно спать это на основание для возврата и вам могут отказать. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 11 935•ответов: 22 863•г.

Санкт-Петербург 05.01.2020, 12:38 Здравствуйте. Претензия пишется в свободной форме с указанием всех обстоятельств дела.

Указывайте недостатки и Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 1309.12.2019, 09:34Заказывали диван на заказ совместно с супругой, но оплачивал я со своей карты. В итоге диван ненадлежащего качества, нужно писать претензию в магазин на возврат денег, может ли это от своего имени сделать супруга, или это должен делать именно я?вопрос №16657265 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г.
В итоге диван ненадлежащего качества, нужно писать претензию в магазин на возврат денег, может ли это от своего имени сделать супруга, или это должен делать именно я?вопрос №16657265 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г. Темрюк 09.12.2019, 09:38 Писать претензию должен тот на кого оформлены документы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 1701.12.2019, 11:56Вопрос такой. Заключен договор между ИП и покупательем на изготовление дивана.

Внесена предоплата. 50%, для изготовления дивана закуплены материалы, привлечены работники.

Диван изготовлен в срок. По доставке покупателью, покупательь предъявил кучу претензий ко внешнему виду и категорически против покупки, требует возврата денег. Прав ли юридически покупатель и как должен действовать продавец?вопрос №16624322 Юрист на сайтеотзывов: 11 935•ответов: 22 863•г. Санкт-Петербург 01.12.2019, 12:01 Здравствуйте.

Чтобы определить, имеет ли товар те недостатки, на которые указывает покупатель, необходимо проводить экспертизу.

Решение принимается по результатам экспертизы на основании ст.18 (если диван приобретался по образцу), на основании ст.29 (если заключён договор оказания услуг).

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 246•ответов: 11 251•г.

Мурманск 01.12.2019, 12:03 Здравствуйте, Елизавета!

Эту проблему нужно рассматривать с позиции Закона «О защите пав потребителей» при оказании услуг заказчику (потребителю).

Решение вопроса не лежит на поверхности, поэтому нужно проработать позицию. (ст. 29 ЗоЗПП) Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 121.10.2019, 14:20День добрый.

Скажите могу ли я написав претензию в много мебели на возврат денег? Диван на гарантии, спустя 6 месяцев спать стало невозможно, вызвали мастера, сказал все нормально поломок нет.вопрос №16455713 Юрист отзывов: 49 905•ответов: 103 850•г. Барнаул 21.10.2019, 14:26 Да, можете потребовать возврата денег.

Барнаул 21.10.2019, 14:26 Да, можете потребовать возврата денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 109.10.2019, 06:47Была в Екатеринбурге, купила диван, оплатила полностью товар, отказали в распаковке дивана, основываясь тем что когда вам доставят диван я его смогу осмотреть, диван я отправляла в другой город транспортной компанией через доверенность (делала доверенность для организации).

По приходу на диване были механические повреждения ткани и ножек. Написала претензию. Организация отказала в возврате и обмене по причине того что это является механическими повреждениями, а не заводской брак.вопрос №16403767 Юрист отзывов: 805•ответов: 1 215•г.

Когалым 09.10.2019, 07:40 Любовь, добрый день!

Претензию предъявляете перевозчику.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кострома • Вопросов: 3328.08.2019, 19:12Жду возврат денежных средств на карту от компании мебель тут дешевле за бракованный диван. Диван у меня забрали 8.08 и 9.08 я написала на возврат денег. Прошло уже больше 10 дней я позвонила на горячую линию мебель тут и там составили претензию.

Теперь я каждый день звоню и только и слышу ждите претензионный отдел работает.

Сроки никакие не говорят ждите и бросают трубку. Что делать в такой ситуации?вопрос №16246067 Юрист отзывов: 9 619•ответов: 16 318•г. Оренбург 28.08.2019, 19:39 Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!

В данной ситуации Вам следует обратиться в суд и взыскать деньги принудительно. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 115.07.2019, 13:40В пятницу был куплен диван и подписан акт приемки.

Спустя час, в ходе длительного осмотра, я заметила трещину на балке, сразу же написала менеджеру, она сказала, что мне заменят диван на новый, но нужно подождать ещё две недели. Я подумала и на следующий день поехала в магазин и написала претензию на возврат денежных средств. Какова вероятность отказа в данной ситуации?вопрос №16068738 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 68•ответов: 98•г.

Москва 15.07.2019, 13:52 Оснований для отказа нет.

В течение 14 дней с даты покупки Вы имеете право отказаться от покупки и Вам должны вернуть деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 1229.06.2019, 15:24Приобрели дорогой диван, в течении 1.5 лет начал проваливаться матрас. Гарантия на матрасе указана 1.5 года. Претензию написали через год и 10 месяцев, обещали поставить какую то планку, ждем уже 3 месяца.

Какова вероятность выиграть дело, если подать в суд на возврат денежных средств за товар и выплату неустойки?вопрос №15993056 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г.

Темрюк 29.06.2019, 15:28 Претензию как я понял Вы написали ПОСЛЕ истечения срока гарантии?

Обещали Вам как — устно или письменный ответ? Вам помог ответ: ДаНетг. Нальчик • Вопросов: 103.06.2019, 08:53В июле прошлого года был куплен диван в Мебель Тут, но сейчас диван просел и выбирают поперечные балки, спать невозможно, по заявлению прислали эксперта, эксперт выявил отклонения от ГОСТ и дефекты, а сегодня позвонили с фабрики и сказали что по моей претензии отказ, то Есть ни возврата денег ни замены не будет, и что же мне делать?

Спать на нем просто невозможно как в гамаке.вопрос №15853650 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г.

Темрюк 03.06.2019, 09:35 То что позвонили и сказали роли не играет, у Вас есть отметка о том, что претензию они получили? Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 106.05.2019, 21:44Купили диван, через полгода он сломался, у нас его забрали, обещали вернуть деньги. Ездила в фирму писала обращение по возврату денег.

8.04.19. написала обращение. Вот уже 5.05.19 денег не вернули.

Несколько раз звонила, говорят, оформим претензию и разберемся.

На этом все. Что делать?вопрос №15732033 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г. Темрюк 06.05.2019, 21:45 Взыскивать деньги в претензионной-исковом порядке на основе норм ГК, второй экземпляр заявления у Вас имеется с их отметкой о принятии?

Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 1205.05.2019, 14:08Написали претензию на некачественный диван и возврат денежных средств в период гарантийного срока. Продавец отправил экспертов. На основании заключения экспертизы, указал, что все у нас хорошо, только планку какую то вышлют и все будет отлично.

Хочу подать иск в суд, нужно уведомлять об этом продавца или просто сразу идти в суд. Дефект дивана: кривое основание и провал матраса.вопрос №15725122 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 49 905•ответов: 103 850•г. Барнаул 05.05.2019, 14:11 Ознакомьтесь со ст.

131 ГПК РФ. Там содержится ответ на Ваш вопрос. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 293•ответов: 59 391•г.

Архангельск 05.05.2019, 16:36 Ответа на Ваш вопрос в ст.131 ГПК РФ нет.

Претензию Вы уже предъявили, ответ получили и теперь вправе обжаловать заключение эксперта в суд. Иск подавать нужно в двух экземплярах: один для суда, второй для ответчика. Суд приняв иск оправит экземпляр ответчику вместе с вызовом в суд. [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18.
от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 418.04.2019, 06:42Купили диван в «Много мебели» пользовались 10 месяцев, продавился. Написали претензию, мастер отправил документы на возврат денежных средств. Диван забрали, а акта на руках не осталось (по нашей вине).

Написали в магазин на возврат денежных средств, все сроки выплаты просрочены более, чем на пять дней, могу ли я подать исковое заявление в суд о полном возврате денежных средств + пеню за каждый день просрочки?вопрос №15644629 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 49 905•ответов: 103 850•г. Барнаул 18.04.2019, 06:53 Да, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 230.03.2019, 11:52Купили диван, оплатили всю сумму. Диван оказался бракованным. Написали претензию по возврату денег.

Завтра собираются приехать и забрать диван обратно.

Но деньги хотят вернуть только в течении двух недель! Правомерно ли это? И на какой закон ссылаться?вопрос №15541772 Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г.

Севастополь 30.03.2019, 12:00 Здравствуйте! Бывает, что вообще не возвращают. У вас вообще нет проблемы, чего переживаете?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 49 905•ответов: 103 850•г. Барнаул 30.03.2019, 12:03 Вернуть деньги должны в течение 10 дней с момента получения претензии. За просрочку взыщите неустойку, компенсацию морального вреда и убытки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 426.03.2019, 11:02Купили диван. Выяснилось, что спать на нем невозможно по причине крайней жесткости. Написала претензию о смене поролона.

Мне произвели смену за мой счет. Разбирали и собирали диван сами. Через какое то время у дивана стал качаться кресельный модуль.

Написали претензию. Приехали мастера, ничего исправить не смогли, сказали, что так у всех диванов. Написали претензию на возврат. Ответили, что предлагают полный тест дивана у себя на фабрике.

Меня это не устраивает. Мои действия?вопрос №15515848 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 1 106•ответов: 1 693•г.

Пенза 26.03.2019, 11:06 Здравствуйте, Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно, кроме расторжения договора и возврата денежных средств, взыскать неустойку, моральный вред и судебный штраф до 50% взыскиваемой суммы. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 221.03.2019, 11:29Купили диван, думали, что независимых пружинах так нам описал продавец, сейчас отрицает это.

Оказалось пружинная сеТКа, диван стал прогибаться, продавливаться, спать на нем совсем не удобно. Написали претензию о возврате денег, ТК диван ещё на гарантии, деньги возвращать оТКазываются. Что делать, посоветуйте.вопрос №15489318 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 642•ответов: 38 800•г.

Темрюк 21.03.2019, 11:41 Если отказ письменный то скорее всего нужно обращаться в суд с иском, чем мотивирован отказ? Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 10 911•ответов: 25 548•г. Москва 21.03.2019, 11:46 Здравствуйте В Вашем случае имеет место быть обман потребителя относительно потребительских свойств приобретённого Вами изделия Обращайтесь в суд с иском составленным согласно ст 131 ГПК РФ.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как я судилась с магазином мебели

Светлана Шведова судилась с магазиномВесной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз.

Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга.

Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р. После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом.

Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судовПодписатьсяВ марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля.

Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка.

В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.57 000 Рмы заплатили за всю мебель При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно.

С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван.

На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.Что было не так с кроватью.

Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.Мы позвонили в мебельную компанию.

Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр.

Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии. Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать.

Как выяснилось впоследствии, напрасно.Что было не так с комодом.

Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее.

Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели.

По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется.

Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение.

Попытки что-то доказать на словах не помогли.Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать. Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода.

В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.Заменить кровать и комод.

По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец.

В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг.

Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.Выплатить компенсацию морального вреда.

По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания.

Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели.

В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали.

Выглядел этот комод неровно и некрасиво.

Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий.

Свои я оценила в 10 тысяч рублей.Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ К претензии приложила фотографии кровати и комода.Ответ продавца на претензию.

Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати.

Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.Я подготовила вторую претензию.

В ней выдвинула следующие требования.Деньги за комод. В первую очередь я просила вернуть мне деньги за комод в полном объеме — 4999 Р.4999 Рстоил наш комод В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина.

Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки.

Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным.

В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным.

Его даже собрать нормально не удалось.

Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования.

В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно.

Фактически использовать можно было только один нижний ящик.Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии.

Просила выплатить мне 2199,56 Р.Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось.

Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.15 000 Ря потребовала во второй претензии за моральный вред Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд. Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске.

Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца.

Госпошлину платить не нужно.Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи.

Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика.

На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:

  • Компенсацию морального вреда в сумме 15 000 Р.
  • Деньги за некачественный комод в размере 4999 Р.
  • Расходы на юриста — 20 000 Р.
  • Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу. Как только продавец проигнорировал законное требование потребителя, он автоматически попадает на такой штраф по закону.
  • Пени за просрочку выполнения моих требований о замене мебели ненадлежащего качества на дату подачи иска — 2899,42 Р: 1299,74 Р за просрочку замены кровати и 1599,68 Р — комода.

Общая сумма моих требований составила 42 898,42 Р.42 898 Ря потребовала у магазина через суд В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска.

В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало.

У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц.

Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением. На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром.

Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения.

Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.Расходы на юриста. Я сама юрист, и другой мне был не нужен. Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой.

По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде.

Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде. Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р.

Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения.

Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.18 000 Рв итоге выплатил мне магазин Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей.

Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила.

После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.Когда пришли деньги, в Икее была распродажа.

Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р.

Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков.

По качеству он был гораздо лучше.Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

  • Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.
  • Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  • Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  • При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  • Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.

Светлана Шведова16.01, 07:02А у вас были истории с покупкой некачественных товаров?КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+