Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как правильно составить рекламацию на завод граз

Как правильно составить рекламацию на завод граз

Как правильно составить рекламацию на завод граз

Претензия заводу изготовителю

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Астрахань • Вопросов: 117.02.2020, 08:57Купили дом 21.12.2018 г.

переоформляя лицевой счёт на себя, работники Газпрома производя инвентаризацию обнаружили, что пломба завода-изготовителя не читается.

Было предложено заменить счётчик. Мы заменили, но они выставили штраф, обращалась к ним с претензией, но штраф не списали. Как быть дальше?вопрос №16961077 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Тула 17.02.2020, 09:27 Почему штраф не списали что ответили какое основание?

(текст отредактирован 17.02.2020, 09:28) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 937•ответов: 11 581•г. Симферополь 17.02.2020, 09:32 Добрый день, Елена! Подайте исковое заявление в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 921.01.2020, 11:25Купил у оф дилера технику снегоход, был гарантийный ремонт, после ремонта не набирает заявленной мощности. Дилер говорит что не знает в чем дело уже 2 недели прошло.

Предлагают писать претензию на завод изготовитель, как правильно поступить Спасибо.вопрос №16817474 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 2 061•ответов: 2 982•г. Саратов 21.01.2020, 11:27 Вы вправе писать новую претензию как официальному дилеру, так и производителю, по Вашему выбору (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 26 944•ответов: 59 623•г. Ханты-Мансийск 21.01.2020, 11:28 Денис Валерьевич, вам нужно грамотно составить претензию, в которой отразить все ваши требования, ссылаться необходимо на Закон о защите прав потребителей. Направить претензию лучше как оф.

дилеру, так и Производителю. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек о покупке, гарантийный талон с отметкой о произведенном ремонте, заключение с СС, документы на руках у вас?

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 4 195•ответов: 6 822•г. Ростов-на-Дону 21.01.2020, 11:29 Денис Валерьевич, составление претензии это платная услуга, вы можете обратиться к любому юристу или адвокату на сайте.

В вашей ситуации разумно предъявлять претензию продавцу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г. Екатеринбург 21.01.2020, 11:34 Если вам нужна помощь в ее составлении, закажите работу юристу в личной переписке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 126.04.2019, 07:01Заказал мягкую мебель.

В договоре купли-продажи не указали все нюансы изготовления (со слов продавца нет места в бланке).

В заявке на завод-изготовитель всё это было указано. Мебель привезли в срок, но без учета моих дополнений. Отправили обратно на завод. Привезли переделанную как надо с просрочкой в месяц.

На претензию по неустойке продавец ответил отказом, ссылаясь на то, что в договоре не были указаны детали изготовления. Заказ на изготовление на руки мне не выдаёт.

Как быть?вопрос №15688589 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г. Екатеринбург 26.04.2019, 07:06 Обращайтесь в суд, если сумма значительная для вас. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 728•ответов: 12 286•г.

Москва 26.04.2019, 07:07 Поскольку вы уже предложили выплатить неустойку в досудебном порядке и этого не было сделано, то теперь можете истребовать её через суд вместе со штрафом в 50% и моральным ущербом). А то, что «в бланке договора не хватило места», ну это — чушь полная. В договоре ДОЛЖНА быть указана вся необходимая информация о товаре.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 107.02.2019, 17:34Купили унитаз в магазине Формула ремонта был внешне в хорошем состоянии. Затем при установке было выявлено что бочок протекает и имеются трещины под глазурью. Можно ли получить возврат денег за не качественный товар?

Магазин по телефону предложил отправить претензию на адрес завода изготовителя чтоб они отправили новый если одобряю, но ждать пока рассмотрят жалобу нет возможности без туалета. Спасибо заранее за ответ.вопрос №15252166 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 271•ответов: 487•г.

Уфа 07.02.2019, 18:40 По закону о защите прав потребителя потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Двухнедельный срок если не истек смело обращайтесь к продавцу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгодонск • Вопросов: 3112.01.2019, 14:30Как правильно отправить письмом (бандероль товар+письмо) претензию для гарантийного ремонта заводу изготовителю. В данном случае речь идет об изделии медицинского назначения. Гарантийные сроки и требования соблюдены!

Спасибо!вопрос №15099238 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 637•ответов: 38 791•г. Темрюк 12.01.2019, 14:34 Зачем изготовителю?

Вы что там и покупали? Отправляйте в магазин где оформляли покупку. Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 221.05.2018, 15:06Я заказывал окна в дом окна достаточно сложны были в изготовлении внутри стеклопакета кто то из работников оставил надпись с нецензурной в грубой форме в адрес покупателя то есть меня смогу ли я подать претензию заводу изготовителю и что ему может за это грозить.вопрос №14225351 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 29 943•ответов: 58 297•г.

Новосибирск 21.05.2018, 15:07 Предъявите претензию в установленном законом порядке — Закон о защите прав потребителя.

Затем в суд можете обратиться о возмещении морального вреда-ст 151 ГК РФ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 111.03.2018, 22:41Я попала в аварию, не сработали подушки безопасности в Лада гранта лифтбек-можно ли обратиться к заводу изготовителю с претензией?вопрос №13972347 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г. Тула 11.03.2018, 23:40 Ваш вопрос Я попала в аварию, не сработали подушки безопасности в Лада гранта лифтбек-можно ли обратиться к заводу изготовителю с претензией?
Тула 11.03.2018, 23:40 Ваш вопрос Я попала в аварию, не сработали подушки безопасности в Лада гранта лифтбек-можно ли обратиться к заводу изготовителю с претензией?

Обязательно напишите грамотную претензию но вам надо провести экспертизу почему не сработали и то же им послать.

Вам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 224.02.2018, 18:08Пришли газовщики написали в акт об обнаружении нарушений в месте установленном заводом-изготовителем для оттиска клейма поверителя имеется нечитаемый оттиск клейма». Сказали штраф 60-80 тыс. руб.

До этого приходил другой контролер и никаких претензий не было.вопрос №13914210 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Тула 24.02.2018, 18:13 Вы пишите Сказали штраф 60-80 тыс. руб. До этого приходил другой контролер и никаких претензий не было а мы чем же вам поможем меня с вами не было решайте все с газовщиками.

Вам помог ответ: ДаНетг. Адыгейск • Вопросов: 102.12.2017, 01:33Провели поверку газового счетчика нарушив все условия методики поверки, подал в суд о признании протокола поверки недействительным,1 суд отказал, апелляция — отказано, после чего демонтировал счетчик и отвез на завод изготовитель с претензией (счетчик на гарантии), однако проведенная проверка тех.

состояния и поверка не выявила брака и некорректной работы, выдали акт тех. состояния и протокол поверки, что дальше делать, пересмотр по вновь открывшимся или кассация?вопрос №13552150 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 86•ответов: 132•г.

Оренбург 02.12.2017, 07:29 Здравствуйте, из вашего письма не понятны основания отказа вам судами, их нужно читать и дать конкретный и заочный совет не предоставляется возможным.

Если отказ был связан с неисправным счетчиком, а последующее заключение производителя указало на рабочее состояние счетчика, то вы можете обратиться с заявлением в суд о рассмотрении дела по вновь, открывшимся обстоятельствам с приложением заключения, но процессуальным кодексом предусмотрен конкретный перечень оснований для данного заявления и вам скорее всего по данному факту могут отказать. Кроме того провести экспертизу качества, работы и поверки данного счетчика, вы должны были в рамках первого судебного разбирательства.

Возможно вам нужно изменять предмет иска, нужно рассматривать различные варианты.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 1129.09.2017, 20:40Товар непродовольственный и технически несложный, но оказался бракованным. Хочу обменять на такой же, но без брака.

К кому можно предъявить претензию: продавцу или заводу-изготовителю?вопрос №13236396 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 32 062•ответов: 50 896•г. Красногорск 29.09.2017, 20:55 Добрый вам вечер Уважаемая Анастасия, в данном случае, вы можете непосредственно обратиться к продавцу, а не к производителю.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 822•ответов: 30 268•г. Ростов-на-Дону 01.10.2017, 20:19 Здравствуйте! Так если в действительности брак то магазин обязан произвести замену данного товара, но предварительно провести экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 218.09.2017, 20:23В мае т.г вышел из строя газовый счётчик. Обратились к застройщику т.к дом был недавно сдан, застройщик попросил снять счётчик и после демонтажа он отправил на завод изготовитель, где были куплены все счетчики на наш дом.

Уже проходит сентябрь, а застройщик не устанавливает новый счётчик ссылаясь на завод, что тот ничего не возвращает. Хочу написать претензию застройщику, а потом подать в суд. Как правильно составить претензию.вопрос №13182441 прочитан 21 раз Адвокат отзывов: 77 724•ответов: 177 969•г.

Пермь 18.09.2017, 20:28 Претензию можно составить в произвольной форме, просто изложить свои требования. Если она не будет удовлетворена, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Сарайчук А. А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г. Санкт-Петербург 18.09.2017, 20:35 Доброго времени суток.

Претензию можете составить в свободной форме с изложением всех обстоятельств по делу, указанием вашего требования и своими словами. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 2 117•ответов: 5 971•г.

Тамбов 19.09.2017, 20:23 Здравствуйте, Александр, претензию Вы вправе составить в произвольной форме, однако необходимо правильно сформулировать свои требования, чтобы в дальнейшем была возможность обратиться в суд с соответствующим иском. Поэтому обратитесь лучше для составления претензии к юристу, в дальнейшем расходы по составлению претензии Вы вправе взыскать с ответчика. Вам помог ответ: ДаНетг. Кострома • Вопросов: 105.07.2017, 07:55Попала в ДТП, лобовой удар в машину.

Все смято до мотора, а подушки безопасности не сработали.

Можно ли предъявить претензию официальному дилеру или на завод изготовителя?!вопрос №12804133 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 79 154•ответов: 249 498•г.

Ставрополь 05.07.2017, 07:57 — Здравствуйте, конечно же у вас есть такое право, а для начала стоит у них получить по заключение данной проблеме.

Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax: Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г.

Екатеринбург 05.07.2017, 08:00 Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 116.05.2017, 10:24Как оформить претензию на завод изготовитель по неисправному газовому счетчику гарантия 12 лет а проработал 4 года.вопрос №12532856 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 3 166•ответов: 5 531•г.

Смоленск 16.05.2017, 10:36 В принципе, претензия пишется в свободной форме.

В ней необходимо указать наименование изделия, его технические характеристики, год выпуска, дату покупки и установки, дату и причину выхода из строя. К претензии следует приложить копии акта ввода в эксплуатацию, акта проверки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 127.02.2017, 10:47Сломался газовый счётчик по гарантии вечером после установки. Отдал в магазин, где покупал его вместе с претензией о возврате денег, Претензию вместе с счетчиком приняли. Сказали, что пошлют счетчик на экспертизу на завод изготовитель.

Прошел месяц со дня подачи претензии. Нет ответа и денег не вернули за некачественный товар. Какие тут могут быть ‘подводные’ камни?

Заранее благодарен за ответ.вопрос №12210655 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 12 805•ответов: 31 102•г. Уфа 27.02.2017, 10:49 Здравствуйте Саша Пока не будет результатов экспертизы деньги никто не вернет.

Продавец должен убедиться, что это брак, а не вы сами счетчик сломали Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 1423.12.2016, 07:18Примет ли судья арбитражного суда во внимание паспорт завода — изготовителя счётчика газа с оттиском клейма пломбы при рассмотрении требования, если независимой экспертизы этой пломбы не проводилось.

Газовики, бездоказательно, на глазок определили, что пломба была нарушена. Владелец счётчика с их претензией не согласен.

Спасибо!вопрос №11919207 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 3 044•ответов: 6 331•г. Новосибирск 23.12.2016, 10:24 Доброго времени суток!

Судья выносит решение после оценки всех доказательств и доводов сторон. Сложно спрогнозировать, каким будет решение, не видя материалов дела.

Удачи Вам и всех благ! Вам помог ответ: ДаНетг. Пенза • Вопросов: 207.12.2016, 22:11В автомобиле, произошло короткое замыкание в подогреве сидений, в результате чего оплавилось сидение и новая куртка пассажира. Автомобиль на гарантии. По гарантии поменяют сидения. Автосалон где было куплено авто уже не работает.
Автосалон где было куплено авто уже не работает.

Как составить претензию заводу-изготовителю на возмещение стоимости куртки?вопрос №11840805 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 7 443•ответов: 13 402•г. Ростов-на-Дону 07.12.2016, 22:15 Оцените стоимость куртки, если нет товарного или кассового чека на неё. В претензии укажите эту сумму и сошлитесь на статью 1064 Гражданского кодекса РФ.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Киселева Т.Э. отзывов: 1 150•ответов: 3 194•г. Пенза 08.12.2016, 08:55 Определите ущерб, доказывайте вину изготовителя и причинно-следственную связь между убытками и действиями изготовителя (экспертное исследование).

чтобы составить иск необходимы документы и личное обращение к специалисту (юристу или адвокату в Вашем регионе) Вам помог ответ: ДаНетг.

Барнаул • Вопросов: 525.10.2016, 08:51Остановил инспектор ГИБДД, предъявил претензии за установку дневных ходовых огней на мой ВАЗ-2107 без записи в «СЛУЖЕБНЫХ ОТМЕТКАХ» техпаспорта.

Прав ли он, ведь самостоятельная установка ДО разрешена?

И нужно ли делать отметку в техпаспорте, если заводом-изготовителем не предусмотрена такая опция?вопрос №11567054 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 731•ответов: 2 308•г.

Пенза 25.10.2016, 08:52 Здравствуйте. Все что не предусмотрено заводом изготовителем Вы должны регистрировать через ГИБДД.

Данном случае инспектор прав, всего хорошего удачи.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 580•ответов: 23 497•г.

Барнаул 26.10.2016, 08:33 [quote]И нужно ли делать отметку в техпаспорте, если заводом-изготовителем не предусмотрена такая опция?[/quote] Если рассматривать данную ситуацию в сугубо в правовом поле, то инспектор ДПС прав. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 118.10.2016, 09:31Завод изготовитель устанавливает гарантийный срок работы счетчиков газа —12 лет. Но по факту они работают 4-5.

У завода есть дилер в регионе, который решает вопросы замены и компенсации расходов. Вопрос: Несет ли ответственность за неисправную работу счетчика фирма, которая его продала и установила в квартире абонента, но при этом они представителями завода не являются? Правомерны ли претензии абонентов к этой фирме?вопрос №11528862 прочитан 59 раз Юрист отзывов: 561•ответов: 1 557•г.

Москва 18.10.2016, 09:33 Здравствуйте. Да, несет ответственность. Вы как потребитель предъявляет претензии Не изготовителю а продавцу.

Удачи вам. Всего хорошего. Вам помог ответ: ДаНет Фирма Юридическая фирма «Юрвита» отзывов: 9 177•ответов: 25 631•г.

Москва 18.10.2016, 12:01 Да, организация, которая реализовала и установила прибор учета, несет ответственность перед потребителем за качество проданного товара и оказанной услуги по ее установке. В этом случае потребитель не имеет никаких правоотношений с изготовителем товара, он не заключал сделку по ее поставке в магазин, он приобрел товар от вас и именно вы произвели установку прибора учета, у вас есть возможность обратиться к поставщику, дилеру по замене прибора и выставить претензии браку и поставке некачественного товара.

Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 126.08.2016, 13:23Купили планшет. Постоянно ломается разъем. В этом году один из мастеров сказал что скорее всего это заводской брак (слабое посадочное место).

и это не ремонтируется. Скажите пожалуйста в течении какого времени можно предъявить претензию заводу изготовителю или магазину-продавцу. Спасибо.вопрос №11277737 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 66 971•ответов: 200 879•г. Пермь 26.08.2016, 13:24 Срок гарантии смотрите в документах.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 627•ответов: 24 261•г.

Санкт-Петербург 26.08.2016, 13:26 Здравствуйте! Претензию по качеству товара можно предъявить в течение, как правило, гарантийного срока. Как указано в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 3108.08.2016, 18:52Имеются еще переписки по электронной почте.

Там менеджер которая сопровождала мою покупку.

Там и претензия имеется и фото. Суть дела: покупал прицеп легковой за 71200 р.

Оцинкованный, на покрытие гарантия. В двух местах началась коррозия и с каждым днем больше. Прошло уже 10 дней и ничего. Отправил еще письмо о том чтобы в течении пяти дней дали официальный ответ с исходящим номером.

Молчание. Ранее писала что на завод-изготовитель отправили мою претензию.вопрос №11180987 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 52 931•ответов: 109 646•г. Екатеринбург 08.08.2016, 18:53 Можете подать исковое заявление в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 482•ответов: 2 312•г.

Казань 09.08.2016, 16:23 Направьте в письменном виде претензию.

Если ее оставляют без удовлетворения, обращайтесь в суд. Возникнут сложности звоните поможем. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.
Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Поговорим о написании рекламаций, или Как правильно составить претензию?

Решила написать свою первую статью, поделиться опытом и знаниями.

Уже 10 лет я занимаюсь международными закупками, поработала в разных компаниях, с разными требованиями и политикой ведения переговоров, но везде действуют примерно одни и те же принципы, давно разложенные по полочкам в бизнес литературе.

Здесь я опишу своими словами способ грамотно написать претензию, которым я пользуюсь в своей практике.

Все мы периодически оказываемся в отношениях продавец-покупатель.

Хочется, чтобы товар всегда был качественным, продавцы приветливыми, покупатели благодарными.

Но тут вступает в свои права реальность. Особенно сложно приходится интернет-магазинам.

Товар может быть хорошим, но не соответствовать ожиданиям — оттенок цвета не тот, на фото товар казался крупнее/меньше; кроме того, даже при крупных закупках на огромные суммы в товаре обнаруживается брак, что часто оказывается вовсе не злым намерением продавца втюхать некондицию, а последствиями человеческого фактора. Цивилизованно разобраться с этим — задача и продавца, и покупателя. Достаточно всего 8 предложений, чтобы грамотно заявить о проблемах с товаром.

Так как в основном на Ярмарке Мастеров мы общаемся по переписке, вот пункты и особенности, по которым составляется претензия. 1. Приветствие. В деловой переписке оно всегда начинается со слов «Уважаемый (-ая), обращение по имени-отчеству», на английском «Dear Mr (Ms., Mrs.), обращение по фамилии», даже если при личных встречах вы давно на «ты». На Ярмарке Мастеров все менее официально, однако сообщения без обращения, выглядят некрасиво, а если они касаются недовольства товаром, то воспринимаются как наезд.

Недавно видела возмущенный пост одного продавца про то, что покупатель написал ему «доброе утро», хотя в другом часовом поясе продавца уже конец рабочего дня, мол, покупатель даже не удосужился потрудиться узнать, где находится продавец. Давайте будем реалистами — в наше быстрое время вряд ли кто-нибудь будет досконально изучать профиль продавца.

Обращения «здравствуйте», «Доброе утро (даже если это утро в другой части планеты)», обращение по имени, вызывают расположение у читающего.

2. Необходимо показать ценность поставщика.

«Мы с вами работаем уже много лет и всегда были довольны качеством товара»

, «Мне очень понравился Ваш магазин на Ярмарке, такого широкого ассортимента нет нигде».

Так читающий настраивается на дальнейшее ведение диалога, несмотря на то, что разговор будет неприятный.

Кстати, этот способ можно применять и в личной жизни. Говоря человеку о его ценности, он понимает, что конфликт не станет причиной разрыва отношений, так как вас связывает позитивный совместный опыт или симпатия. 3. Изложение фактов. Правда, только правда, и ничего кроме правды.

Здесь недопустимы сарказм, ваши личные домыслы и рассуждения. «На прошлой неделе я оплатил заказ, но он до сих пор не отправлен. В договоре указана отправка в течение 2-х дней после оплаты», «Через интернет-магазин я сделала заказ на синие панталоны, а пришли красные».

Я всегда сочувствовала нашему отделу продаж. К сожалению, в Российской действительности даже на уровне крупных компаний, ворочающих миллионами долларов, встречаются менеджеры, позволяющие себе орать в трубку на поставщика, или писать письма с формулировкой: «Что Вы мне отправили?», «Вы что, издеваетесь?». Вам понятно, о чем идет речь в этих предложениях?

Лично мне нет. В любой претензии должна быть конкретика, без эмоций, только так возможно выйти на конструктивный диалог. 4. А вот следующим пунктом идут ваши чувства по поводу происходящего. Да-да, это используется даже в сухой деловой переписке.

«Мы очень огорчены данным обстоятельством», «Мы были удивлены, что товар пришел без маркировки».

Чувства и эмоции — это разные вещи. Можете почитать о разнице в интернете.

Вот маленький список чувств: раздражение, возмущение, отвращение, печаль, грусть, тревога, испуг, удивление, облегчение, восхищение, радость.

5. Последствия. Здесь нужно описать, к чему привело получение брака или задержка отгрузки. Без эмоций. «Наши клиенты спланировали производственный процесс. Из-за задержки поставки сырья с нашей стороны, простаивают цеха, клиенты требуют от нас возмещения ущерба в размере 5% от суммы заказа».

«Из-за некачественной молнии на юбке, мне придется отдавать ее в ателье для замены.

Это обойдется мне в 200руб». 6.

Далее необходимо сформулировать четко ваши требования. Возгласы «И что мне теперь делать?!», «Как вам не стыдно!?» не несут никакой информационной нагрузки. Продавцу будет сложно предпринять какие-то действия на основании таких выражений.

Более подходящий вариант:

«Предлагаем предоставить скидку 5% на данную партию или отправить ее через срочную курьерскую службу, разницу в стоимости доставки и таможенного оформления берет на себя поставщик»

, «Прошу возместить мне 200 рублей за замену некачественной молнии». 7. Здесь должна быть короткая фраза, показывающая вашу заинтересованность в диалоге. Например:

«Какие Вы можете предложить варианты решения данного вопроса?»

.

В роли клиента вы не маленький ребенок, который, топая ножкой и протяжно завывая требует свое. Вы общаетесь со взрослым человеком, у которого есть свой взгляд на проблему и ее решение.

Выслушайте его предложения. В диалоге вы сможете найти наиболее подходящий вариант для обоих. 8. Мост в будущее. Это предложения, показывающие, что вы не собираетесь рвать отношения из-за дискомфортного эпизода.

«Надеемся, что в будущем нам удастся избежать подобных проблем»

.

9. В деловой переписке обязательным в написании рекламации по качеству товара является наличие акта разбраковки, в котором указываются ответственные лица — ФИО, должность, четко указывается характер, размер и количество дефектов, высчитывается размер убытков, обязательно прилагаются фотографии. Я ни разу не видела, чтобы претензия была рассмотрена без фото.
Я ни разу не видела, чтобы претензия была рассмотрена без фото.

При крупных претензиях представители компании выезжают к клиенту, чтобы рассмотреть адекватность претензии и надлежащее использование продукта.

При покупке через интернет-магазин, вы можете приложить несколько фото с детальным изображением брака, так продавцу будет проще ориентироваться в возможностях его устранения. Бывает так, что клиент переоценил свои финансовые возможности или пренебрег особенностями эксплуатации товара, ему сложно в этом признаться продавцу, и он ищет возможности вернуть товар без потерь для себя, обвиняя во всем продавца. Цивилизованное рассмотрение претензий — это обоюдный процесс.

Он требует честности и лояльности обеих сторон. Большинство продавцов дорожат своей репутацией.

Если брак появился при надлежащем использовании товара, скорее всего, в этом не было злого умысла продавца.

При правильном обращении к продавцу с претензией, важно не победить его, не обвинять, а искать варианты решения вместе, обговаривать трудные моменты, не закрываться от диалога.

Акт рекламации

› › Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу.

Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже. Содержание В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  • Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  • Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  • Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  • В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.
  • Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  1. любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  2. несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  3. недокомплект поставки товара;
  4. необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления обычно служит нарушение договора.

Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения. Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе.

Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  • Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  • Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  • Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  • Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).
Рекомендуем прочесть:  В чем разница опроса и допроса

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует.

Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства. Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  • Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.
  • Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.

Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации: Оцените статью

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Рекомендуем по теме 13.12.2017 26.07.2017 08.10.2018 18.09.2017 10.07.2017 19.08.2017 Добавить комментарий Популярные статьи Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос. учереждений!

Образец претензии на завод-изготовитель

» » » » Надлежащее качество товара – одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли.

На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую. Согласно ЗПП (пункт 1, статья 18 – в редакции от 7.02.1992 г.), потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата потраченной на бракованный товар суммы.

В этом случае потребитель не должен доказывать, кто именно несет ответственность за качество товара.

Изложить свои требования (в соответствии с пунктом 1, статьи 503 Гражданского кодекса России) он может в претензии, которую, в свою очередь, он может адресовать как продавцу, так и изготовителю.

Содержание Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара.

Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар. В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

  1. Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ;
  1. В основной части опишите суть проблемы.

    Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ;

  2. Название формы – «Претензия»;
  3. Проставьте дату составления и личную подпись.
  4. Контактные и персональные данные заявителя;
  5. Опишите ваши требования. Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде.

    Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки;

В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

  1. Копию гарантийного талона;
  2. Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).
  3. Копию товарного чека;

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, Про образец претензии по качеству обуви читайте по ссылке: Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

  1. Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки;
  2. Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.
  3. Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия;

Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок.

В частности на продуктах питания указывается срок годности.

В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю. Как правило, заводы-изготовители, производящие техническое оборудование, предоставляют большой гарантийный срок.

Это означает, что в установленные даты изготовитель обещает, что оборудование не выйдет из строя, комплектующие части к нему не сломаются, а ремонт по гарантии в таком случае подразумевает бесплатную замену сломанных частей. При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией.

На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться. Иногда на одну и ту же товарную позицию, разные изготовители ставят различные сроки гарантии.

При покупке товара тщательно проверяйте наличие гарантийного талона, так как в случае его отсутствия или неправильного заполнения, вам могут отказать в ремонте. Согласно закону, гарантийный талон от производителя должен быть выдан даже в том случае, если торговый представитель дает свою гарантию на изделие.

В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд. Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя.

В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток.

Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем. Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки. Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

Была ли Запись полезна? 23 из 28 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.
Все права защищены.

Как подать претензию на завод изготовитель

08 Август 2021 2500 просмотров

Российское законодательство предоставляет потребителю надежные инструменты защиты от недобросовестного производителя — надо просто научиться правильно использовать эти инструменты, в число которых входит претензия — эффективный инструмент досудебного урегулирования споров.

Уважаемые граждане! Узнать о механизме претензионного разрешения споров и сферах его применения вы можете прямо сейчас, воспользовавшись горячей линией: Телефон горячей линии: или Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., закрепляет за покупателем право на удовлетворение следующих требований при обнаружении в приобретенном товаре недостатков или дефектов (ст.

18):

  1. уменьшение цены пропорционально дефекту товара;
  2. замена изделия на такое же или аналогичное (с обязательным возмещением разницы в цене);
  3. ремонт/устранение недостатков изделия за счет предприятия или возмещение услуг третьих лиц;
  4. возврат товара и получение возмещения его полной стоимости.

Первый шаг для осуществления этого права — подача претензии. Претензия изготовителю — это письменное требование к изготовившей товар организации (заводу, фабрике, индивидуальному предпринимателю и т.п.), которое направляется руководству в связи с допущенным в отношении заявителя нарушением (в данном случае — с дефектами или недостатками продукции). Претензия на некачественный товар должна содержать:

  1. подробное описание выявленных недостатков;
  2. полные данные о производителе и заявителе;
  3. четкие требования покупателя.

На замену дефектного товара по закону (ст.

21) отводится 7 дней со дня предъявления требования.

При необходимости проверки качества изделия изготовителем может быть проведена экспертиза (срок — 20 рабочих дней).

Важно: если гарантийный срок не установлен, написать претензию покупатель имеет право в течение двух лет; этот же период подачи сохраняется при истечении срока гарантии, если покупатель в состоянии доказать, что виновником выявленного дефекта является именно производитель.

Ответ на претензию должен быть предоставлен в срок до 10-ти дней.

Отсутствие реакции рассматривается как отказ урегулировать спор в претензионном порядке и является основанием для переноса рассмотрения спора в судебную плоскость.

Важно: претензия должна быть передана адресату надлежащим образом — под подпись или заказными письмом с описью вложения и уведомлением.

Грамотно составить претензию к производителю и сформировать безошибочную линию поведения в подобном противостоянии вам помогут наши опытные юристы: Похожие материалы Не секрет, что условия заключаемых соглашений не всегда выполняются. Если одна из сторон договора подряда не торопится выполнять взятые на себя. Мошенничество — одно из наиболее распространенных преступлений, связанных с.

Мартовский Пленум Верховного суда РФ 2016 года внес разъяснение, приведшее. Договор долевого строительства завершается подписанием акта приёма-передачи. Нарушение сроков строительства сдачи в эксплуатацию домов, возводимых по.

Претензией называют письменное обращение, в котором покупатель ставит продавца. Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете. Решение отстаивать свои права в суде неразрывно связано с необходимостью.

Современная специфика открытия и ведения бизнеса приводит к тому, что сторонам.

Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности.

При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация. Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

  1. требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
  2. возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
  3. снижение стоимости приобретенного товара;
  4. возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме.

Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении. Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

  1. состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.
  2. ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
  3. наименование поставщика, которому адресована претензия;
  4. личные данные покупателя и его контактная информация;
  5. перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
  6. описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности.

Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя».

При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

  1. об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
  2. расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.
  3. заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Помимо этого, в рекламации может быть указано требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора со стороны поставщика, а также о предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период проведения ремонта. Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением.

В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар. Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с , может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем.

При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

  • на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
  • на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.
  • для замены некачественного товара – не более 21 дня;
  • на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
  • для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику. К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю.

Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+