Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать жалобу руководству яндекс такси

Как написать жалобу руководству яндекс такси

Написать письмо директору яндекс такси

» Консультации юриста Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг. В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси.

Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».
Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента.

Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

  1. Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  2. Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  3. Прямое нарушение ПДД.
  4. Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.
  5. Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  6. Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  7. Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
  8. Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  9. Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  10. Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  11. Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.

Рекомендация: при возникновении проблемной ситуации следует записать марку и госномер автомобиля, данные водителя (информацию можно посмотреть в пункте «История поездок» из главного меню мобильного приложения), а при необходимости зафиксировать нарушение (на диктофон, фото- или видеоустройства).Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании.

Оставить ее можно через:

  • Роспотребнадзор.
  • Телефонный звонок в техподдержку.
  • Таксопарк
  • Суд.
  • Собильное приложение Яндекс-такси.
  • Официальный сайт сервиса.
  • Полицию

Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси – один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов.

В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, можно описать поездку, указать факты нарушений и оставить свои данные.На заметку! На указанной странице можно выбрать конкретные темы обращений: о возможных проблемах с оплатой или использованием промо-кода, забытых вещах, проблемах в работе приложения, нарушениях водителями ПДД или общественного порядка.Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения.

При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок.

Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки.Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента.

Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов.

В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.Источник: https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%8F%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8/Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России.

Звонок бесплатный.На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки.

Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой.

Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.Upd. поддержка через сайт больше не работает.На сайте Яндекс такси есть вкладка Служба поддержки.

В колонке слева необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки».В списке откроются основные пункты, по которым могут быть обращения:

  • Отзыв о поездке
  • Промокод не сработал
  • Проблема с оплатой
  • Не приходят отчеты о поездке
  • Предложение по развитию сервиса
  • Забыл вещи в такси

Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.Также вы можете написать в официальную группу .Яндекс такси старается делать все для удобства пассажиров.

Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.В приложении встроена функция оценки качества услуг.

Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  • Есть неполадки или идут технические работы.
  • Закончился срок его действия;
  • Код неверный;

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси.

Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя.

Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки.

Обычно их сдают на хранение в таксопарки.Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.В отчёт включены данные:

  1. о водителе;
  2. о стоимости.
  3. о дате и времени поездки;
  4. о таксопарке;
  5. о тарифе;
  6. о времени в пути;
  7. об автомобиле;
  8. о пункте отправки и пункте назначения;

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.В разделе «Правила» на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение «Таксометр».Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  1. 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
  2. 8 499 705 8888 — Москва;
  3. 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;

Раздел для водителей в официальной группе .Форма обратной связи на сайте.Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  1. возникли проблемы с безналичной оплатой;
  2. клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  3. другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.
  4. вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;

В каждом городе свои правила начисления бонусов.

Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.При смене авто нужно внести изменения в профиль.

Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

  1. заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  2. клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  3. вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов.

Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.Источник: https://Ya-taxi.su/support/Часто водители «Яндекс.Такси» сталкиваются с проблемами, которые не помогает решить ни изучение справки на сайте, ни старательное штудирование правил работы. В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки, которая даст максимально развернутый ответ и подробное руководство к действию в конкретной ситуации.Рассмотрим, какими способами можно обратиться в службу поддержки для водителей и с какими самыми популярными вопросами обычно сталкиваются специалисты из СП, а также пути их решения.Техподдержка.Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:

  • Через приложение «Таксометр». Для этого необходимо воспользоваться кнопкой «Сообщить о проблеме» — это самый простой способ спросить совет у службы техподдержки, если во время или после выполнения заказа вы столкнулись с какими-либо трудностями. В последней версии Таксометра нет необходимости переключаться между вкладками и записывать конкретные данные, которые помогут специалисту определить время поездки и вас как водителя. Достаточно перейти в раздел «Заработок», найти в списке поездок, которые вы совершали, ту, с которой связана проблема, в меню поездки выбрать «Сообщить о проблеме», выбрать среди предложенных тему обращения (если среди них нет подходящей — пригодится категория «Другое» и описать в сообщении суть проблемы. Идентификация поездки будет приложена к письму автоматически, поэтому нет необходимости указывать ваши личные данные — сотрудник техподдержки получит их в более удобном виде.
  • Позвонить по телефону единой горячей линии, сотрудники которой готовы круглосуточно оказать помощь как клиентам Яндекс.Такси, так и водителям:8 499 705 8888 — Москва; 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург; 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
  • Воспользоваться формой запроса в Службу поддержки на официальном сайте для водителей Яндекс.Такси (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В соответствующих полях необходимо заполнить информацию, которая поможет сотрудникам идентифицировать вас как водителя. Для этого требуется написать такие данные: ФИО, Email, серия и номер В/У, город, название таксопарка (если вы числитесь в нескольких сразу — укажите их названия через запятую), ваш позывной (не обязательная информация), затем необходимо выбрать тему обращения из предложенных и в поле «Сообщение» описать проблему. Также можно приложить скриншоты, относящиеся к теме обращения и облегчающие работу сотрудников техподдержки: не более 3-х файлов с совокупным весом до 6 МБ.

Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс.Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.

  • Вопрос по разработке программы «Таксометр» для смартфонов с ОС IOS.

    На данный момент Яндекс.Такси не планирует разработку программы для таких устройств. Для ОС Андроид «Таксометр» доступен, начиная с версии 4.0.

  • Клиент забыл вещи. Чаще всего водитель обращается по имеющемуся у него номеру телефона клиента и пытается его «вызвонить», но тот не выходит на связь.

    Встречаются ситуации, в которых клиент требует, чтобы водитель привез вещи в удобное ему место, но платить за это не хочет. Служба поддержки в данном случае рекомендует согласовывать действия с их сотрудниками: уведомите специалистов, что у вас остались вещи клиента, чтобы избежать недоразумений в виде обращений клиента в полицию с заявлением о краже или грабеже.

    Если же клиент вышел на связь и хочет, чтобы вещи привезли ему на дом или в другое удобное ему место — он должен будет оплатить стоимость этой поездки согласно тарифам Яндекс.Такси.

  • Отключение получения заказов в категории «Эконом». Сделать это можно, обратившись в диспетчерскую службу вашего таксопарка.
  • Вы считаете, что стоимость заказа была неверно рассчитана программой.

    На протяжении всей поездки в Таксометре считается точная стоимость. Если вы с пассажиром согласны, что она нуждается в коррекции, просто позвоните в ваш таксопарк до завершения заказа.

  • Вы подозреваете, что злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту. В таком случае помимо смены пароля стоит создать запрос в службу поддержки, которая по IP-адресам, с которых заходили в учетную запись, определят, верны ли предположения водителя и помогут остановить действия злоумышленника, если это действительно так.
  • Почему вообще перестали отображаться бонусы?

    Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки, а в случае грубых нарушений они будут отключены навсегда. Специалист техподдержки проверит, по какой причине вам не начисляются бонусы в данный момент.

  • Пассажир отказывается платить по увеличенному тарифу, утверждая, что он о нем не знал. В приложении для пассажиров указана соответствующая информация о том, что повышающий коэффициент учитывается при расчете примерной стоимости поездки.

    Заказывая такси, пассажир соглашается на увеличение стоимости поездки заранее, поэтому он должен оплатить сумму согласно расчетам «Таксометра».

  • Проблемы с зачислением бонусов на счет водителя.

    Обычно бонусы водителям Яндекс.Такси начисляются после завершения заказа.

    Но, как и денежные средства по онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней.

    Обращение в службу поддержки поможет понять, исправна ли система начисления бонусов и получить ответ, по какой причине их зачисление может задерживаться.

  • Почему пропала кнопка «Домой»?
    Функция «Домой» доступна 2 раза в сутки.

    Возможно, вы на сегодня использовали все возможности брать заказы по пути домой.

  • Вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк.

    Если вы замечаете какие-либо нарушения правил работы в вашем таксопарке, столкнулись с обманом водителей или хотите сообщить любую другую информацию, которая поможет службе Яндекс.Такси улучшить сервис как для клиентов, так и для водителей — вы всегда это можете сделать по телефону горячей линии, с помощью формы обращения в техподдержку на сайте или через приложение «Таксометр».

    Такие действия не понесут для водителя никаких негативных последствий, а если выявленные нарушения подтвердятся — виновные понесут наказание.
    Средства, которые не были начислены на счет водителя по вине таксопарка, будут начислены в кратчайшие сроки.
  • Почему Яндекс.Карты при построении маршрута не учитывают пробки?

    Маршрут всегда строится с учетом пробок, проверьте надежность интернет-соединения на своем телефоне — возможно, периодические обрывы связи способствуют несвоевременному обновлению маршрута.
    Также нередки ситуации, когда пробка образовалась за считанные минуты и не успела отобразится на Яндекс.Карте.
  • Вопрос про комиссию.

    Если вы считаете, что приложение неверно рассчитывает комиссию, и сумма, которую получает таксопарк и Яндекс,значительно больше регламентированной, специалисты техподдержки проверят, все ли в порядке с системой или объяснят, почему размер комиссии именно такой.

  • Информирование о смене водительского удостоверения, автомобиля или каких-либо данных в документах. Специалист службы поддержки даст информацию о том, как обновить свои личные данные.
  • Не поступила оплата.

    В случае безналичной оплаты иногда случаются задержки поступления денег на баланс водителя. Обычно в таких случаях достаточно выждать некоторое время, и зачисление произойдет в обычном режиме.

    Если же срок зачисления явно превышает допустимый, в таком случае сотрудник техподдержки поможет узнать, в чем причина и на чьей стороне проблема: банка или внутренней системы, начисляющей средства на баланс водителя.

  • Почему не приходят заказы при движении со скоростью более 80 км/ч? Это сделано для того, чтобы водитель не проехал нужный поворот и не получил так называемый «заказ в спину».
  • Некорректное поведение клиента. Если клиент вел себя неподобающим образом, был сильно пьян, испортил обивку или сильно испачкал салон, водитель может уведомить техподдержку о случившемся инциденте.

    Также он может аргументированно заявить, почему он не желает больше оказывать услуги данному клиенту.

Помните, что некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

  1. помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
  2. проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
  3. объяснить, как начисляют штрафы.

Яндекс Таксометр.Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же — при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении «Таксометр» и на сайте Яндекс.Такси.

Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле — в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье — возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.Источник: https://dispetchertaxi.ru/tehpodderzhka-yandeks-taksi.htmlСлужба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода.

Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

  1. заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.
  2. доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
  3. клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне.

Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

  1. водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  2. машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
  3. поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.
  4. подача грязного автомобиля;
  5. явное продление таксистом времени поездки;
  6. включение счетчика до начала движения;
  7. непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
  8. выявление денежных махинаций со счетов;

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями.

Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами.

Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.Рассмотрим детально каждый способ.Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги.

Для этого следует заполнить определенную форму. Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки. Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.

Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения.

Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле.

Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять. Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток.

Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать.

Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.htmlНе каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  • Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  • Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
  • Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  1. +7-499-705-88-88 для Москвы;
  2. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
  3. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Негативная оценка в приложении.
  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.
  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы.

Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.
  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону.

Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  2. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  3. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии.

Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе.

Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.

Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.Слева есть список возможных задач:Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки».

Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении.

Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/Один из самых популярных агрегаторов в сфере услуг пассажироперевозок — Яндекс Такси.

Согласно статистике, он занимает более 50% на рынке Москвы, и активно развивает свой бизнес в регионах России.

По прогнозам экспертов, такие темпы развития компания сохранит и в будущем, распространяя свое влияние на территории страны и ближнего зарубежья.Основатель Яндекс Такси — ООО «Яндекс». Сервис начал свою работу в Москве в 2011 году, под руководством Льва Воложа, старшего сына сооснователя материнской компании Аркадия Воложа, и позиционировался как один из сервисов. На этапе открытия с ним уже сотрудничало более 1000 водителей из 11 таксомоторных предприятий города.Отличительная черта агрегатора — специализированное мобильное приложение для клиентов.

Оно работает на смартфонах с платформами iOS и Android. Оно было запущено на старте работы сервиса. Позже, летом 2012 года, появилась и веб-версия вызова такси.Комиссия, которую водители отчисляют агрегатору, исходя из суммы заказа, была введена только в 2012.

А по прогнозам специалистов объем заказов в следующем, 2013 году должен был составить 60 млн.

долларов.Сервис успешно развивался, и в 2013 году у пассажиров агрегатора появилась возможность использовать безналичный расчет, что существенно повысило лояльность клиентов.По итогам работы сервиса за 2013 год прибыль составила 68 млн. долларов, а его услугами воспользовались более 3,5 млн.

раз.В 2014 году сменилось руководство компании, и дирекцию возглавил Тигран Худавердян. Год также ознаменовался обновлением приложения для Android и iPhone, после чего стала доступна функция переадресации звонков. Усилилась защита персональных данных.

Теперь для контакта с клиентом водителю передавался не номер телефона, а уникальный код. В этом же году было введено обязательное обучение водителей, включающее экзамен на знание стандартов сервиса и региона, в котором предстояло работать.Важное событие в истории компании произошло в январе 2015 года — компания приобрела «Рос.Такси». Этот сервис стал впоследствии основной платформой для программы Таксометр.По итогам пятилетней работы в сервисе работало более 30000 водителей из 450 таксопарков.В 2016 агрегатор начал работу за пределами Российской Федерации.

Представительства сервиса были открыты в Казахстане, Украине, Грузии, Армении.В 2016 году был впервые запущен сервис «Яндекс.Такси для бизнеса» в целях обслуживания корпоративных клиентов.Летом 2017 года компания презентовала видео о беспилотном автомобиле собственной разработки.

Прототипом стал гибридный хэтчбек Toyota Prius.13 июля 2017 было подписано соглашение с Uber.

Дополнительным условием сделки стало вложение в новую инфраструктуру со стороны Яндекса 100 млн. долларов, и 225 млн. долларов — от Убер.По оценкам экспертов, стоимость компании после подписания этого соглашения возросла до 3,7 млрд.

долларов. Яндекс Такси является владельцем 59,3% акций, а Uber, соответственно, 36,6%. Сотрудникам компании принадлежат 4,1% акций.Дата 25 июля 2017 года ознаменовалась тем, что сервис вышел на рынок Молдавии.

В ноябре — купил 100% акций Foodfox, сервиса доставки еды. В декабре для пассажиров агрегатора стал доступен тариф для совместных поездок на такси Комбо.В начале 2018 года Яндекс Такси появилось и на территории Узбекистана. 16 ноября того же года сервис под новым названием Yango вышел на территорию Израиля и начал работу на территории Гуш-Дан, в частности, в Тель-Авиве.22 ноября 2020 в приложение для клиентов была добавлена функция вызова сразу нескольких машин.

Для этого пассажирам теперь достаточно нажать кнопку «Еще такси» в программе.Основная доля (более 99%) уставного капитала Яндекс Такси принадлежит частной компании, зарегистрированной в Нидерландах и являющейся одним из ее учредителей. Официальное название — общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Такси». Материнской компанией с момента создания сервиса выступает ООО «Яндекс».

Агрегатор вписан в ее общую функциональную систему.

Так, приложение Таксометр для водителей пользуется такими сервисами поисковика, как Карты и Навигатор.Должность генерального директора сервиса занимает Тигран Худавердян.

Он также часто обозначается как владелец Яндекс Такси. Его карьера в Яндекс началась еще в 2006 году: был ответственен за разработку поисковой системы, а также приложения Яндекс.Навигатор и Яндекс.Браузер.В 2014 году занял пост главы Яндекс Такси и под его руководством блок стал активно развиваться. Был одним из создателей программы Таксометр — специализированного ПО для водителей.Активно продвигает развитие сети в регионах и ближнем зарубежье.

Под его началом сервис начал свою работу в 126 крупных городах.

К нему на сегодняшний день подключены более 200 000 водителей.Тигран был инициатором объединения с Uber в России. После подписания соглашения компания начала тестирование объединенной платформы, которая призвана снизить время отклика на заказ и время ожидания машины клиентом, т. к. обновленное приложение позволило водителям брать заказы в непосредственной близости от местоположения пассажира.

На данный момент он не только генеральный директор Яндекс Такси, но и возглавляет объединенную компанию.Тигран Худавердян занимается продвижением и разработкой беспилотного такси. Шеф агрегатора не раз заявлял в интервью, что это один из приоритетных проектов компании.: Тигран Худавердян поздравляет водителей и сотрудников сервиса с первым юбилеем компании (2016 год).Еще одна ключевая фигура — Даниил Шулейко, на данный момент управляющий директор Яндекс Такси.

В 2011 году закончил факультет автоматики и электроники НИЯУ МИФИ.

С 2010 года по 2015 работал в Delivery Club — был одним из тех, кто его придумал и создал сервис по доставке еды. С 2015 года перешел на должность директора по маркетингу в сервис Яндекс Такси, а с февраля 2018 занял должность управляющего директора компании.

Сфера его деятельности — формирование стратегии развития сервиса, рост и развитие. Дополнительно ответственен за внедрение и развитие новых направлений в работе организации.: Даниил Шулейко рассказывает о себе и Яндекс Такси NFNG Talks.На сегодняшний день напрямую обратиться с предложениями к руководителям компании Яндекс Такси можно только во время проведения прямых линий, или оставив свою информацию в форме обратной связи на сайте.Еще одна возможность — лично посетить открытые лекции в качестве гостя.

Их проводит в головном офисе компании не только «хозяин» Яндекс Такси, но и представители топ-менеджмента, а также некоторые специалисты.Связаться с руководством организации по поводу жалоб или предложений можно, написав электронные письма и направив их по одному из содержащаяся в поступивших обращениях, передается для дальнейшего разбирательства узким специалистам, а при необходимости и руководящему составу.Также всегда можно лично посетить головной офис компании в Москве, располагающийся на улице Садовнической, 82, стр.

2 в Москве, или позвонить секретарю компании:Источник: https://taxivopros.ru/klientam/vladelec-yandeks-taksi.html

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

//Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  • Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  • Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  • Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  1. +7-499-705-88-88 для Москвы;
  2. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  3. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .
  • Негативная оценка в приложении.
  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты.

Решение доступно при использовании следующих способов.

  • Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().
  • Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
  • Обращение в группу ВК ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в .

К сведениюСамый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону.

Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
  2. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  3. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.

К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе.

Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном Яндекс такси. Слева есть список возможных задач:Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки».

Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации.

Чаще всего пользователи сообщают о нарушении.

Сделать это можно на странице .Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  • Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  • Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.
  • Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны.

Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33.

Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут.

Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

  1. забытые вещи в такси.
  2. жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  3. жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев? Оставить жалобу на водителя. Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых она же горячая линия. В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями .

Подать жалобу на Яндекс такси. Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты.

Это можно решить следующими способами:

  1. Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
  2. Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.
  3. Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы.

Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  • Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи .
  • В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+