Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как на валберис сделать возврат

Как на валберис сделать возврат

Как на валберис сделать возврат

Как осуществляется возврат денежных средств на Вайлдберриз?

Клиенты одного из самых больших магазинов России Вайлдберриз порой оказываются в следующей ситуации — они отказываются от собственного заказа и хотят вернуть свои деньги за товар. В подобной ситуации у покупателей возникает вопрос, как же можно вернуть средства? Содержание Как правило, деньги по возврату перечисляются на счет клиента в течение максимум 10 суток. Но это будет зависеть от конкретного случая.

Если покупатель хочет получить деньги на банковский счет, который указан в личном кабинете, он получит деньги спустя 3-е суток. Но есть и иные методы возврата средств, потраченных на сайте магазина Wildberries.

  1. Если вы приобрели продукцию на сайте магазина Вайлдберриз и оплатили обновку при помощи карточки онлайн, тогда в системе должны были сохраниться данные, которые касаются вашей банковской карточки или вашего расчетного счета.
  1. Если данные не совпадают, вам необходимо предупредить магазин.

    Также вы заполните заявление, составленное от руки (необходимый образец данного заявления можно скачать на официальном сайте сети магазинов Вайлдберриз).

  2. Деньги будут перечислены на счет, который участвовал во время покупки того или иного товара магазина Вайлдберриз.

    Во время возврата денег по безналичному расчету должны обязательно совпадать ваши данные в данными, которые указаны в личном кабинете.

  1. Помимо этого, пересылку иными типами транспортных фирм вам тоже придется оплатить, например, если какая-то вещь вам не подошла, либо вы выбрали не тот размер.
  2. Магазин может оплатить перевозку продукцию лишь в той ситуации, если товар пришел к вам бракованный или его комплектация не такая, как указано на сайте магазина.
  3. Если вы решили вернуть товар, который приобрели в магазине Wildberries, при этом, обратная доставка у вас будет осуществляться курьером, тогда за услугу вам нужно будет заплатить сумму в размере 200 рублей.

Есть несколько методов, благодаря которым вы сможете получить собственные деньги за возвращенную продукцию обратно:

  1. Наличными. Деньги вы берете лично из рук курьера, либо в пункте выдачи товара.
  2. Почтовым переводом.
  3. Переводом на кредитную карточку.

Вы сможете оформить возврат личных средств, используя личный кабинет на портале интернет-магазина Вайлдберриз.

Кроме того, вы можете заполнить заявление. Это делается в пункте самовывоза магазина Вайлдберриз или же при помощи службы поддержки Вайлдберриз комфортным для вас способом. Благодаря вежливым консультантам вы быстро решите собственную проблему.

Для возврата товара и получения собственных средств заполняется и отправляется заявление следующим образом:

  1. Сфотографируйте заявление либо отсканируйте его. Прикрепите к обращению на возврат собственных денег.
  2. Скачайте заранее заявление, которое вы можете найти на сайте магазина.
  3. Фотографию либо скан заявления скиньте на электронную почту. Она указана на сайте магазина Вайлдберриз.
  4. Заполните заявление.
  5. Оригинал заявления, которое вы заполните, отправьте по почте, указав адрес самого магазина.

Если данные, которые указаны в реквизитах, и данные из личного кабинета не совпадают, вам необходимо обязательно оформить заявление на получение обратно собственных средств. Как правило, срок получения обратно собственных средств на пластиковую карточку составляет 7 суток.

Но главная проблема, которая может неожиданно возникать у многих клиентов Вайлдберриз – это то, что изначально внесенные деньги перечисляются в автоматическом режиме не на карточку, а на реквизиты, указанные в личном кабинете покупателя. Деньги могут быть использованы на оплату последующих заказов, либо перейти на карточку (если клиент заполнил для возврата денег соответствующее заявление).

С самого начала вам придется в личном кабинете внести определенные данные.

Это не просто номер вашей карточки, а следующая информация:

  1. Ваши полные данные (фамилия, имя, отчество).
  2. Реквизиты счета в том банке, услугами которого вы пользуетесь.
  3. БИК банковского учреждения.

Данные собственной пластиковой карточки введите в личном кабинете, зайдя в графу «Мои данные». Данное действие считается однократным. Когда вы все заполните правильно, деньги поступят на вашу карточку в автоматическом режиме.

Если вы хотите вернуть деньги, получив наличные на руки, тогда поступите следующим образом:

  1. Получите денежные средства.
  2. Посетите ближайший пункт самовывоза магазина Вайлдберриз.

При этом, вы должны при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт либо иной документ, который его заменяет.

Плюс вам нужно взять бланк-заявление на возврат денежных средств и сообщить код подтверждения (он поступит на ваш мобильный телефон).

Кроме того, во время получения денег вы заполните специальные документы.

  1. Светлана: «Я недавно оформила покупку в интернет-магазине Вайлдберриз. Товар получила очень быстро, но была немного разочарована в собственном заказе. Кофточка была не того размера, который нужен был мне. Я написала заявление о возврате товара и денег. Средства получила спустя 10 суток на пластиковую карту. Теперь буду выбирать вещи более обдуманно, подбирать внимательней размер».
  2. Игорь: «Совершил покупку на сайте магазина Вайлдберриз. Решил приобрести теплый свитер и штаны. К сожалению, но свитер был немного великоват. Товар вернул обратно, попросил взамен деньги. Их я получил на карточку спустя неделю. В магазине и далее буду покупать товар, только подбирать размер буду более ответственно».
  3. Олег: «Я, когда возвращал свои деньги за товар, указал получение средств наличными. Заранее заполнил специальное заявление, пришел в указанный день в пункт самовывоза, заполнил соответствующие документы и получил деньги. Я считаю, что магазин в данном вопросе работает отлично».

Автор: Оцените статью

Возврат товара в Wildberries после оплаты — НЕ проблема

По части доставки и примерки интернет-магазин Wildberries можно назвать одним из самых лучших, где все подстроено под удобство клиента.

Но возникают беспокойства, что делать если товар уже оплачен, а примерка в соответствующих не доступна.

Можно не боятся: вернуть товар (и деньги) в Вайлдберрис уже после оплаты в период карантина в пункт выдачи не так уже и сложно — запускаем процедуру в личном кабинете. Расскажу свой отзыв использования такой опции и как мы .

Итак, всю процедуру по возврату товара после оплаты запускаем в личном кабинете клиента Wildberies: Из скрина выше видно, что начинается все в разделе Покупки. Далее переходим к пункту История покупок, и там находим товары из заказы, для которого необходимо оформить возврат: Кликаем соответствующую кнопку «Вернуть товар» — таким образов выбираем тот самый товар, который хотим вернуть в пункт выдачи после оплаты. Далее нам будут доступны опции выбора возврата:

  • Вызвать курьера для возврата, но возврат курьером платный
  • Вернуть самостоятельно в пункт выдачи

Если вы выбираете первый вариант, т.

к. вы получали заказ именно так, то при клике по соответствующей кнопке вам будет предложено выбрать пункт выдачи — это список адресов, где можно совершить возврат (это можно сделать не только там, где вы получали заказ, но и в любом из предложенных). Ну и конечно, посетить этот самый пункт самовывоза. В принципе, это все. После завершения оформления вам необходимо будет отнести товар в соответствующий пункт Вайлберрис.

В личном кабинете при этом ваш возврат появится в соответствующем поле: Схема вполне рабочая, вопрос лишь во времени завершения всей процедуры и возврата денежных средств. Все подробности возврата на Wildberries можно узнать на официальной странице сайта — https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara. Ну и не забывайте, что для того, чтобы вернуть товар он должен соответствовать определенным требованиям — содержать этикеты и пр.

Мнение экспертаВероникаФея покупок и скидок!Вообще, можно полностью пропустить все эти манипуляции с личным кабинетом, и просто придти в пункт самовывоза.

Приносите туда товар, который хотите вернуть, и уже на месте получаете дальнейшие инструкции у менеджеров.

В период пандемии все заговорили о безопасности доставки, люди все чаще выбирают точки самовывоза. Мы рекомендуем , тем более что в интернет-магазине вас ждет акция: Для пользователей нашего сайта действует скидка 300 рублей на первый заказ в через приложение по промокоду OZONHJ35E. Действует 5 дней с момента начисления!
Действует 5 дней с момента начисления! Отличная статья 1

СправкаТоваров © 2018–2021 – Выгодные покупки.

Личный блог НЕ является официальным сайтом! Все материалы охраняются законом об авторском праве!

Изображения взяты из открытых источников. Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат товара в Вайлдберриз

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут33 452Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз.

Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.Содержание статьиКрупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет.

За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.Разберём поэтапно весь процесс.Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  1. Обнаружен брак или дефект.
  2. Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  3. Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  4. Истёк срок годности;
  5. Неполная или ошибочная комплектация;

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

  • Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
  • Наличие чека не требуется.
  • Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
  • Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней.

При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  1. Отправить почтой России.
  2. Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  3. Привезти в пункт самовывоза.

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.Повторного оформления заявления при этом не требуется.

Количество возвращаемых позиций не ограничено.Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга.

За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  • Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  • «Оформить возврат».
  • Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  • Кликнуть на «Продолжить»;
  • Указать адрес, дату и время для приезда курьера;

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов.

Доставку оплачивает покупатель.

В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.При оформлении необходимо составить опись отправления.
В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки.

Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.Товар к возврату принимается в течение 21 дня.

Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗаявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  • Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  • Загрузить фотографии.
  • Нажать «отправить».
  • Выбрать позицию из списка.
  • В поле «комментарий» описать проблему.
  • Кликнуть на «Создать заявку».
  • В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.Заказ возвращается выбранным покупателем способом.Возврат дефектного товара возможен в течение гарантийного срока (2 года) или срока годности.После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

  1. На баланс клиента.
  2. Безналичный расчёт.
  3. Наличными.

Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.Для получения денежных средств необходимо предоставить паспорт.Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.Возврат покупки может быть осуществлён почтой России.

Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента.

Номер карты при этом указывать не нужно.Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возникновении вопросов по процедуре возврата можно обратиться за помощью к специалистам магазина через вкладку «Мои обращения».

Сотрудники Вайлдберриз всегда оперативно ответят и помогут решить любую проблему.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 6

  3. 5

  4. 1

  5. 8

  6. 2

  7. 2

  8. 1

  9. 1

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Wildberries — возврат товара.

» » При закупке товара в интернет-магазине Wildberries есть вероятность ошибиться с размером, моделью или получить то, что не подходит по каким-либо другим параметрам. Можно ли купленное на Wildberries оформить как возврат товара в пункте выдачи?

Что необходимо знать покупателю и с какими сложностями придется столкнуться? Подробно об этом – в статье. Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.

Работает в РФ и странах СНГ, с 2021 года Wildberries вышел на рынок ЕС.

С 2021 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам. Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.

По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой. Условия возврата товара на wildberries прописаны с учетом российского законодательства. В нем перечислены моменты, когда товар может быть возвращен продавцу:

  • Есть брак.
  • Одежда не соответствует размеру, фасону, длине.
  • Внешний вид изделия не соответствует заявленному в интернет-магазине по форме, содержимому, расцветке и т.п.
  • Неполная комплектация, детали не подходят друг другу.
  • Истек срок годности.

Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст.

26.1 п.4, по которой потребитель вправе, отказаться от товара в течении недели.

С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries. По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида. Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.

При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г. В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.

Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн. Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес. Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст.

Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП». При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.

По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

  1. средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
  2. Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
  3. Предметы для строительства, отделки, мебель.
  4. Драгметаллы, камни и т.п.
  5. Бытовая, садовая химия.
  6. Продаваемые на метраж.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией). Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен.

Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Возврат товара Wildberries через пункт самовывоза возможен, если товар не испорчен и отвечает требованиям:

  1. Не изменены свойства предмета.
  2. Предмета нет в списке № 55.
  3. Не нарушены сроки обращения.
  4. Сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки и пр.).

Для нужно, чтобы не вышел срок возврата или гарантия.

Сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки. По новым правилам чек на покупку , но покупатель должен доказать, что он приобретал товар именно на Wildberries. В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней.

На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки. Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах.

Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет. При покупке товара без гарантии (ст. 18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.

Все сделки по возврату с Вайлдберриз проводятся через личный кабинет покупателя на сайте Wildberries.

Чтобы ускорить процедуру нужно написать заявление, пройдя по вкладке «Проверка товара». Бланк заявления выбирается в зависимости от того, какая была причина возврата. При заполнении в комментариях подробно описывается, почему именно клиент решил вернуть товар.

Можно прикрепить фото. Важно! Если администрация Wildberries примет положительное решение по возврату денежных средств, то покупатель может получить их лично, на баланс или дать доверенность на другое лицо.

При себе человек должен иметь паспорт или иной документ. Заявка проверяется не более 3 дней, если товар надлежащего качества. При браке – сроки до 5 дней. После одобрения возврата потребитель может отправить товар обратно через пункт выдачи, через курьера Wildberries или через «Почту России». При заказе курьерской службы стоимость – 200 руб., отправка почтой (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз») тоже осуществляется за счет заказчика, если товар хороший.
При заказе курьерской службы стоимость – 200 руб., отправка почтой (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз») тоже осуществляется за счет заказчика, если товар хороший.

Когда приобретенное с браком или ненадлежащей комплектации – расходы идут за счет продавца.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Покупка товара ненадлежащего качества огорчает, поэтому приходится обращаться к администрации магазина с просьбой о Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром. По закону потребитель имеет право вернуть изделие Возврат товара поставщику, в частности НДС, в 2021 году осуществляется по новым правилам.

До Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность.

Потребители оценили простоту выбора и обширность ассортимента, Многие родители заранее планируют детский отдых и приобретают путевки в лагеря на побережье.

Но Закон о защите прав потребителей защищает права покупателей. В нем оговаривается, что непродовольственные товары

Как вызвать курьера Вайлдберриз, чтобы сделать возврат товара?

Елена Коновалова АВТОР Контент-менеджер, копирайтер, студентка факультета «Технологии и дизайн» Время прочтения 3 минуты.

Как сделать возврат на Вайлдберриз через курьера? Этот вопрос интересует многих покупателей, потому что курьерская служба – это самый распространенный способ доставки, который выбирают клиенты.

Рассмотрим, как вернуть вещь и деньги за нее, если она не подошла по размеру или имеет заводской брак. Если вы сразу заметили брак или несоответствие размера или описания, то возврат товара курьеру Вайлдберриз осуществляется просто: достаточно отдать заказанную вещь и попросить сделать возврат, назвав причину.

Сотрудник самостоятельно оформит заявку и все документы, а вам останется лишь дождаться решение магазина и денежные средства, которые будут возвращены за товар. Если вы заметили, что вещь необходимо вернуть, уже после того, как сотрудник уехал, то мы рассмотрим способ, как вызвать курьера Вайлдберриз для возврата товара:

  1. Перейдите во вкладку «История покупок» в разделе «Мои заказы».
  2. Зайдите в личный кабинет на сайте магазина и авторизуйтесь, если это нужно.
  3. Нажмите на кнопку «Вернуть товар», которая высвечивается при наведении курсора мыши на выбранную позицию в списке.
  1. Жмём на появившуюся кнопку «Оформить возврат».
  1. Укажите причину возврата и способ – «Вызов курьера».
  1. Введите адрес, куда ему нужно приехать, а также удобную для вас дату и время.
  2. Нажмите на кнопку для оформления, чтобы подтвердить действие.

После этого на странице появится имя и телефон курьера, через которого можно вернуть товар на Вайлдберриз. Учитывайте, что для оформления заявки потребуется предъявить ваш паспорт, затем подписать акт приема, который должен предоставить сотрудник службы.

Чтобы сделать все правильно, возврат курьером Вайлдберриз должен удовлетворять следующим условиям:

  1. все ярлыки, бирки, наклейки, упаковка и вещи из комплектации должны быть целы и невредимы.
  2. вещь не должна быть использованной или поношенной;
  3. процедуру можно оформить в течение 21 дня, не считая дня покупки;

Следует отметить, что при возвращении вещи не требуется чек.

Причиной может быть и заводской брак или неполная комплектация.

Но готовьтесь к тому, что придется ждать до 10 дней, пока магазин сделает проверку. Можно ли вернуть товар курьеру Вайлдберриз? Если он не подошел по размеру или модели, а также не соответствует описанию из онлайн каталога на сайте, то сделать это можно. При этом сотрудник службы самостоятельно оформить все необходимые для этого документы и отправит заявку.

При этом сотрудник службы самостоятельно оформить все необходимые для этого документы и отправит заявку. При необходимости покупатель может вызвать его на дом для оформления в любой удобный день. Сделать это можно через личный кабинет на сайте Вайлдберриз.

Как возвращать покупки в магазине Wildberries: и брак, и НЕ брак без потери льгот

30 июня 2021В магазине с аппетитным названием «Дикие Ягоды» любят делать покупки многие.

Эта гигантская сеть раскинула свои неводы по всем более-менее крупным городам страны. Товаров на витринах интернет магазина сотни тысяч. Цены очень приятные, доставка бесплатная.

А лояльным покупателям предоставляется ещё и индивидуальная скидка, размер которой зависит от того, сколько денег человек потратил на приобретение нужных вещей именно в Wildberries.

И вот о размере этой персональной скидки покупатели весьма пекутся.

Дело в том, что при частых возвратах (невыкуп или возврат товара) льготный процент снижается. А терять бонусы вовсе не хочется.

Сегодня расскажу, как вернуть неподошедший или бракованный товар и не потерять процент выкупа. При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.

Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:· делаем фото всего товара целиком;· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях.

Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться. Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом. Дома сделаете фото, назавтра вернёте.

Срок возврата покупок – 21 день.Если всё удалось сделать в пункте выдачи, отказываемся от плохой покупки на месте, а потом оформляем возврат по браку на сайте магазина, чтобы не потерять процент скидки.В личном профиле переходим в раздел «Проверка товара».Выбираем ссылку «Возврат после оплаты по браку».

Создаём заявку.Видела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п.

– и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!Это совершенно бесполезное занятие.

Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».Помните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!Требования к фотографиям прежние.

Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч. Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи. Но бывает, брак проявляется в процессе использования.

Тогда возврат только по предыдущему сценарию.Пользуйтесь кэшбеками, чтобы вернуть часть денег с каждой покупки в большинстве магазинов. В некоторых из них возвращают до 15%.

Рекомендую , чтобы всегда получать максимальную выгоду.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: «»!

Как сделать возврат на Вайлдберриз: оформляем возврат правильно

Елена Коновалова АВТОР Контент-менеджер, копирайтер, студентка факультета «Технологии и дизайн» Время прочтения 4 минуты.

Если вещь оказалась бракованной или не подошла по размеру, то важно знать, как оформить возврат на Вайлдберриз.

Особенно сейчас этот вопрос стал актуальным, когда интернет магазин отменил оплату после получения. В статье мы рассмотрим, как правильно и быстро вернуть товар через компьютер и мобильное приложение.

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить.

На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

  1. несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
  2. неполная комплектация;
  3. наличие заводского брака или дефекта;
  4. срок годности просрочен.
  5. неправильно подобранный размер или модель вещи;

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку.

Условия следующие:

  1. чек при оформлении процедуры не нужен.
  2. использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  3. наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается.

Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы.

Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы». Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя.

Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере. Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

  1. Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
  2. Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.
  3. Перейдите во вкладку «Мои заказы».
  1. Выберите «Оформить».
  2. Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению.

    Нажмите на нее.

  1. Определите способ возвращения денежных средств. Возврат товара можно произвести в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.
  1. В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
  2. Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.
  3. Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи.

Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза. Получить деньги назад можно несколькими способами:

  1. Перевод на банковскую карту или счет. Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.
  2. В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
  3. Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно.

Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно.

При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос. Теперь вы знаете, как делать возврат на Вайлдберриз. Самый простой способ – это оформить заявку через пункт выдачи.

Сотрудники подадут заявку и нужные документы самостоятельно. Также сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Но следует учитывать, что причина должна быть веская, а также необходимо соблюдать определенные условия магазина, иначе Вайлдберриз вправе отказать в возврате.

3 способа возврата товара в Wildberries

» Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана.

Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов. По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  • ГК РФ.
  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  • Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.Преимущества компании Вайлдберриз:

  1. действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  2. возможность оформить рассрочку на покупку;
  3. система лояльности для постоянных клиентов;
  4. прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.
  5. бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  6. несколько способов оплаты;
  7. представлено более 5000 брендов;
  8. действует система бонусов;
  9. удобная система возврата;
  10. проведение постоянных распродаж;
  11. простота использования, удобные интерфейс и система поиска;

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров.

Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.На сайте большой выбор:

  • Косметической и парфюмерной продукции.
  • Товаров для животных.
  • Сувенирной продукции.
  • Товаров для дома.
  • Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  1. наличие дефектов;
  2. неполная комплектация.
  3. субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

  1. ювелирные изделия;
  2. медицинские;
  3. технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  4. бельевые и чулочно-носочные изделия;
  5. мебель;
  6. косметические и парфюмерные;
  7. посуду из полимерных материалов;
  8. химические средства;
  9. средства личной гигиены;
  10. типографские издания.
  11. текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

  • Через Отделение почты России.

    Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз.

    К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.

  • Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.
  • Через фирменную курьерскую службу.

    Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

  • Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
  • Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
  • На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.Способы возврата товара:

  • Подача искового заявления.
  • Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
  • Составление официальной претензии.
  • Обращение в органы Роспотребнадзора.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.

Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

  1. в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
  2. сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
  3. нет признаков носки или использования вещи.
  4. сохранён товарный вид;
  5. сохранена полная комплектация;
  6. не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
  7. сохраненыпотребительские качества;

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст.

18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.Для оформления возврата потребуются паспортные данные.Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

  • Заявление на возврат.
  • Доказательства оплаты.
  • Реквизиты банковского счёта либо данные карты.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу. В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся.

А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  1. качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  2. недобросовестная работа курьерской службы;
  3. частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  • Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
  • Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  • Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  • Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.
  • В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  • Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  • Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  • Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+