Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантийный срок туфель

Гарантийный срок туфель

Гарантийный срок туфель

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков. Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  1. ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.
  2. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем в отношении недостатков товара»);
  3. Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);

В Постановлении Правительства от 1998 г.

№55 нет пункта, касающегося обуви.

Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях. Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон. В соответствии с частью 5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  1. со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.
  2. гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему .

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели. В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».
В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

.

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то нужно принести на следующий рабочий день. Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона.

В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  1. с 1 марта — весенний;
  2. с 1 ноября начинается зимний сезон;
  3. с 1 мая — летний;
  4. с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля. В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из приобретенной обуви.

Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели. По материалу:

  1. подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.
  2. из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  3. из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;

По типу:

  1. модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.
  2. детская – от 30 дней;
  3. созданная для занятий спортом – от 60 дней;

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок .

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  1. чек (при наличии);
  2. гарантийный талон (при наличии);
  3. обувь, которую предполагается вернуть;
  4. сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  5. карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.
  6. паспорт;

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него. Различают два типа гарантии:

  • Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  • Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои .

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению. Общие:

  1. неровные швы;
  2. повреждение или разрыв материала;
  3. потрескивание лакированного покрытия;
  4. сход красителя.
  5. отрыв каблука или подошвы;

Дополнительные причины:

  1. зимняя обувь очень сильно скользит.

    Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;

  2. резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  3. если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.
  4. натирание обуви при учете правильно выбранного размера.

    Также требуется проведение экспертизы;

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии. При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  1. обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.
  2. скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  3. бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  4. полный возврат денежных средств;
  5. обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст.

22). Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Появление дефекта на новой обуви – весьма неприятная ситуация. Не истекший срок гарантии на обувь – первая причина обратиться к продавцу за решением данной проблемы.

Действующее законодательство РФ гарантирует защиту прав потребителя, в том числе и при столкновении с некачественной обувью.

Гарантийный срок на туфли или ботинки, обусловливается ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», который и является главным щитом в подобных ситуациях.Покупка обуви, подконтрольна и Гражданскому кодексу страны: параграфам 1 и 2, гл.30, ч.2.

Более того, законодательной ветвью власти разработан целый ряд иных стандартов федерального уровня, контролирующих сроки гарантийных действий. Например,

«Правила обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли»

, утвержденные приказом Министерства торговли РСФСР 04.06.1980 № 190 раскрывают все тонкости, касающиеся процедуры возврата и обмена изделия с изъяном.Вся обувь страны производится в рамках требований государственных стандартов. Здесь четко прописаны гарантийные сроки на обувь.

На длительность периода влияет, непосредственно, категория и тип товара.Согласно нормам российского законодательства, производитель вправе увеличить гарантийный срок на товар, в частности, обувь. Следует помнить, что гарантия не может быть менее, чем указано в требованиях ГОСТа.Указанные сроки распространяются на кожаную обувь отечественного производства.

На импортную обувь устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с условиями контрактов с инофирмами.

Сроки указаны в днях, в скобках указаны сроки на обувь со Знаком качества.Обувь юфтева на подошве (ГОСТ 5394-89):

  • Из резины:
  • Из кожи – 40 (50).
  1. для остальных родовых групп – 50 (55).
  2. мужская и женская – 70 (80);

Обувь механического производства (с верхом из хромовых, искусственных и синтетических кож, текстильных материалов) и комбинированная (из вышеперечисленных материалов) на подошве (ГОСТ 26166-84):

  • Из пористой резины, полиуретана:
  • Из кожи – 40 (45).
  • Из резины, кожволокна, стиронипа, транспорента, ПВХ – 60 (70).
  1. мужская и женская – 70 (80);
  2. для остальных родовых групп – 45 (55).

Обувь модельная на подошве (ГОСТ 19116-73):

  • Из кожи – 50 (60).
  • Из пористой резины, полиуретана – 80 (90).
  • Из кожеподобной резины и других резин – 70 (80).

Сапожки, полусапожки и ботинки с верхом из искусственных материалов на подошве (ОСТ 17-156-72):

  • Из кожи – 40 (45).
  • Из пористой резины:
  • Из резины, кожволокна, стиронипа, ПВХ – 60 (70).
  1. мужская и женская – 70 (80);
  2. для остальных родовых групп – 45 (55).

Обувь мужская и женская с верхом из синтетических кож на подошве (ТУ 17-1189-74):

  • Из кожи – 40 (45).
  • Из пористой резины, полиуретана – 70 (80).
  • Из резины, кожволокна, стиронипа – 60 (70).

Обувь домашняя и легкая на подошве (ГОСТ 1135-2005):

  • Из резины:
  • Из кожи (для всех родовых групп) – 30 (35).
  1. для остальных родовых групп, а также детская и малодетская с резиновой накладкой из ПВХ – 35 (45);
  2. для всех родовых групп кроме детской, малодетской и гусариковой – 60 (70).
  3. мужская и женская – 60 (65);

Обувь ортопедическая на подошве (ГОСТ 54407-2011):

  • Из кожеподобной резины – 60 (-).
  • Детская обувь – 45 (-).
  • Из кожи с накладкой – 50 (-).
  • Из пористой резины, полиэфируретана, термоэластопласта – 70 (-).
  • Из кожи – 40 (-).

Обувь спортивная массового производства:

  • Ботинки:
  • Легкоатлетическая на подошве из кожи, резины (ОСТ 17-492-75) – 45 (50).
  • Для игры в хоккей с шайбой и мячом на подошве из кожи (ОСТ 17-493-75) – 40 (50).
  • Для боксеров на подошве из кожи, резины (ОСТ 17-491-75) – 40 (45).
  • Лыжная на подошве из кожи (ГОСТ 7472-68) – 45 (-).
  • Туристическая на подошве из резины (ОСТ 17-134-72) – 40 (-).
  1. для катания на коньках на подошве из кожи, резины (ГОСТ 13745-78) – 40 (-);
  2. для игры в футбол на подошве из кожи, резины, пластических масс (ГОСТ 7458-78) – 40 (45);
  3. для фигурного катания на коньках на подошве из кожи (ГОСТ 13796-78) – 40 (-).
  • Туфли:
  1. кроссовые на подошве из пористой резины (ТУ 17-6002-73) – 30 (-);
  2. гимнастические с резинками на подошве из кожи (ОСТ 17-314-74) – 30 (35).
  • Велосипедные на подошве (ОСТ 17-315-74):
  1. из кожи – 40 (50);
  2. из резины – 70 (80).

Указанные в таблице сроки распространяются на резиновую обувь отечественного производства. На импортную обувь устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с условиями контрактов с инофирмами.

В скобках указаны сроки на обувь со Знаком качества.Вид обувиСрок в дняхСтандартыГалоши резиновые лакированные (клееные)90 (90)ГОСТ 126-71Галоши резиновые лакированные (штампованные)90 (90)ОСТ 38-06169-78Галоши резиновые нелакированные без подкладки (клееные и формовые)60 (70)ТУ 38-106241-75Ботики и сапожки резиновые и резино- текстильные (клееные)90 (90)ГОСТ 6410-72Ботики текстильные с резиновыми обсоюзками и подошвами75 (75)ГОСТ 14037-69Обувь из пластиката поливинилхлоридного90 (90)ТУ 38-106172-77Обувь из пластизоля поливинилхлоридного30 (30)ТУ 38-106266-77Обувь из текстильных, искусственных и кожаных материалов с обсоюзкой и подошвой из пенополиуретана75 (75)ТУ 38-106173-77Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная (формовая)60 (70)ГОСТ 9155-70Обувь спортивная, изготовленная методом литья под давлением, из резины, ПВХ60 (60)ГОСТ 9155-70Сандалии резиновые для бассейна60 (75)ТУ 38-00618-75Сапоги резиновые (формовые)90 (90)ГОСТ 5375-79Сапоги резиновые нелакированные (клееные)6 мес. (6 мес.)ТУ 38-006245-76Высококачественная обувь, обладает соответствующим вкладышем, с прописанным сроком гарантии.

Если же понравившаяся пара, при покупке была без такой бумаги, со всей информацией, касающейся гарантии, можно ознакомиться в «уголке потребителя».Гарантия распространяется и на:

  1. пряжки;
  2. молнию;
  3. застежки и т.п.
  4. декор;

Статья 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» обозначила срок возврата или предъявления покупателем претензий иного характера, указанных в ст.18 данного Закона, длительностью 2 года, в случае, если этот срок не прописан производителем.

Гарантийный срок на обувь начинает исчисляться со следующего календарного дня, после осуществления покупки.Существуют еще и сезонные сроки, которые распространяются на сезонные модели.

Для такого типа обуви гарантийный срок (срок службы) изделия исчисляется с началом соответствующего сезона, а не с момента приобретения товара. Начало того или иного сезонного периода, в каждом регионе государства определяется отдельно, исходя из климатических условий местности, в которой обитает покупатель.На законодательном уровне РФ четко определен перечень ситуаций, которые предусматривают обращение потребителя к продавцу для дальнейшего возврата денежных средств, в обмен на купленную обувь:

  1. разрыв швов.
  2. появление трещины на подошве или ее области;
  3. обнаружено искривление шовной строки;
  4. замечен пробел или другой брак, связанный с покраской изделия;

Все вышеуказанные случаи являются гарантийными.

В этих случаях, вернуть поврежденную пару продавцу, обменять ее на такую же модель, или отремонтировать, можно даже по завершении срока на возврат, но не позднее 2 лет, с момента осуществления покупки, если докажет, что недостатки уже были на момент передачи товара.Следует учитывать, что для успешного возврата или обмена бракованной обуви, потребитель должен доказать, что дефект образовался не по его вине.
В этих случаях, вернуть поврежденную пару продавцу, обменять ее на такую же модель, или отремонтировать, можно даже по завершении срока на возврат, но не позднее 2 лет, с момента осуществления покупки, если докажет, что недостатки уже были на момент передачи товара.Следует учитывать, что для успешного возврата или обмена бракованной обуви, потребитель должен доказать, что дефект образовался не по его вине. Для этого необходимо обратиться к независимому эксперту, с целью проведения независимой экспертизы.Не гарантийными случаями считаются ситуации, когда изъян на изделии появился по следующим причинам:

  1. потребителем уже проводились ремонтные работы;
  2. дефект образовался в результате погодных условий (промок туфель, в результате отклеилась подошва);
  3. отсутствие товарного вида на предмете покупки (стёрт каблук и т.п.);
  4. изделие было высокого качества;
  5. присутствие на обуви различных повреждений, механического характера, которые образовались по вине потребителя (порезы, ожоги, износ и т.п.).
  6. ненадлежащая эксплуатация (напр., летние туфли обувались в осенний или зимний период);

В подобных случаях, продавец имеет полное законное право отказать покупателю в обмене или возврате изделия, даже если срок возврата еще не истек.Также причиной отказа в принятии продавцом бракованной обуви для обмена или возврата, может послужить внешний вид изделия, поэтому рекомендовано товар возвращать в чистом и сухом виде.

Зимняя обувь имеет больше проблем и нареканий, чем летняя или демисезонная.

Ботинки или сапоги должны быть высокого качества, не скользить, не поддаваться низкой температуре воздуха, чтобы не потерять соответствующий вид, при этом, оставаться теплыми, красивыми и комфортными.В случае, если хоть один из вышеперечисленных признаков отсутствует, покупатель, вправе обратиться в магазин для обмена или возврата некачественной пары.Для того, чтобы на предусмотренном законодательством уровне, покупатель мог воспользоваться гарантией на зимнюю обувь, следует придерживаться соответствующего алгоритма действий.В случае, когда человек каким-то образом, удосужился приобрести низкокачественную модель, для возврата или обмена подобной покупки, ему необходимо выполнить ряд требований. Прежде всего, нужно грамотно и корректно составить претензию. Жалоба составляется в произвольной форме, с указанием следующих данных:

  1. дата покупки;
  2. модель обуви;
  3. причина обращения;
  4. артикул товара.
  5. полная стоимость;

Такая бумага готовится в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, второй, с отметкой о принятии представителем торгового подразделения, – остается у покупателя.Для подачи жалобы, гражданину необходимо иметь при себе:

  1. кассовый чек (при наличии).
  2. гарантийный талон;
  3. документ, подтверждающий личность;
  4. пару, подлежащую возврату или обмену;

Юристы-практики, рекомендуют для подобных случаев, хранить упаковочную коробку и ярлыки.

Однако без их наличия, продавец не может отказать в проведении обмена испорченного товара или его возврата.Вручить письменную претензию можно любому сотруднику обувного магазина, в котором была произведена покупка оспариваемого изделия. Главное, чтобы представитель магазина сделал отметку на экземпляре покупателя. В случае отказа представителем магазина в принятии жалобы, покупатель может направить ее по почте.

Однако такое письмо должно быть обязательно с уведомлением, которое впоследствии с отметкой о вручении, вернется покупателю.Если покупателем самостоятельно проводилась экспертиза на установление брака, копию заключения эксперта необходимо приложить к претензии. А в самой претензии потребовать возместить денежные затраты на исследование.Сроки рассмотрения жалобы на обувь, регулируются нормами ст. ст. 21, 25 ФЗ № 2300-1, и имеют следующие значения:

  1. обмен, при отсутствии требуемого варианта в наличии – 30 дней.
  2. возврат денежных средств – срок для рассмотрения 10 дней;
  3. обмен на аналогичную модель – 7 дней;
  4. обмен с проведением экспертизы – 20 дней;

По завершении рассмотрения жалобы, продавец, в обязательном порядке, должен оповестить покупателя о принятом решении.Содержание статьи 25 ФЗ № 2300-1 говорит о возможности возврата качественной и неповрежденной обуви, по причине того, что не подходит размер или дизайн модели.

Срок для такого рода возврата не может превышать 14 календарных дней.

Изделие не должно иметь следов носки и иметь соответствующий вид.

В случае, когда обувь уже подвергалась носке, она подлежит гарантийному возврату, лишь при наличии заводского брака. Покупатель обязан доказать, что появление дефекта на изделии – не его вина, а производителя.

Без обращения к услугам эксперта, здесь не обойтись.В случае, когда заключение эксперта подтверждает наличие производственного брака, продавец обязан осуществить гарантийные действия. Однако известны ситуации, когда продавцы не возвращали в добровольном порядке деньги за бракованный товар и не обменивали на неповрежденную аналогичную модель обуви, даже имею на руках вывод эксперта. В таком случае, потребитель может обратить взыскание через судебные органы.Без доказательства о наличии производственного повреждения, совершить возврат такой обуви не представляется возможным.

В случае, когда потребитель обратился в магазин с просьбой о замене бракованной обуви, и смог доказать свою правоту, продавец обязан совершить гарантийную замену на протяжении 7 календарных дней, с момента письменного обращения.

Если замена потребовала проведения экспертизы, законодательством предусмотрена пролонгация данного периода до 20 дней.Осуществление замены бракованной пары на 21 день, является уже просрочкой и дает право покупателю потребовать ранее уплаченные им денежные средства за покупку.Таким образом, чтобы не остаться с бракованной или некачественной обувью, каждый гражданин страны должен знать свои права и умело ими руководствоваться.Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Гарантия на обувь по закону в 2020 году

//На обувь по закону в 2020 годуПокупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго.

Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия.

Если в 2020 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Гарантия устанавливается на основании .

Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2020 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.ВАЖНОДополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви.

Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2020 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви.
В 2020 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви.

Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со , изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  1. наличие госрегистрации;
  2. адрес;
  3. наименование изделия;
  4. рабочий режим.

ВниманиеОбувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней.

Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе.

Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Если человек в 2020 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. замена на другой товар этой марки;
  2. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  3. возврат денег за обувь;
  4. замена на товар аналогичной марки.
  5. соразмерное уменьшение стоимости;

К сведениюИзначально стоит просить замены обуви по гарантии.

Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу.

На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  1. 60-90 суток на модельную.
  2. минимум 30 суток на детскую;
  3. 60 суток на спортивную;

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия.

Если подошва обуви изготовлена:

  1. пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
  2. кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  3. из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;

ВниманиеИзготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями.

Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон.

Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2020 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2020 году, строго определен.

Причиной для направления претензии могут стать:

  1. трещина, возникшая на подошве;
  2. дефект окрашивания;
  3. кривизна швов.
  4. прорыв швов;

ВАЖНОПродавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы ().Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился.

Для этого в течение 2 лет (в соответствии с) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2020 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  1. покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  2. изделие потеряло товарный вид;
  3. человек неправильно эксплуатировал товар;
  4. изделие пострадало от погодных условий;
  5. обувь была качественной;
  6. наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

К сведениюВозвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой.

В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах.

Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.ВниманиеПринять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви.

Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней () .

Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней ().

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2020 году предстоит выполнить ряд действий:

  • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
  • Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2020 году.
  • Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать .
  • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  • Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2020 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.

В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.К сведениюОтказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд.

Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2020 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся.

Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНОНалоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств.

Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег.

Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте.

Магазин вряд ли станет нарушать требования.К сведениюЕсли оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера.

Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней.

Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака.

Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель.

В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.Дополнительная информацияЕсли доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся.

Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины.

Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2020 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  • Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  • В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
  • Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  • Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах.

Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  1. на изделия распространяется официальная гарантия;
  2. факт приобретения подтверждается чеком.
  3. фирменный товар обычно имеет высокое качество;

К сведениюСтоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы.

Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия.

Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

» Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара.

Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление.

Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака. Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  • Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
  • Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации. Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока.

В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  1. летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.
  2. зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  3. всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  4. обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  • Материал изготовления.
  • Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  • Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  1. деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  2. поломка супинатора;
  3. нарушены ниточные швы;
  4. некачественная окраска;
  5. оседание пяточной зоны.
  6. повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  7. повреждение каблука;

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий.

Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания). Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  1. сохранить потребительские свойства;
  2. не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная.

Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  • Для резиновой от 40 дней.
  • Для детской – 1 месяц.
  • Для домашней и дорожной – 1 месяц.
  • Для повседневной — от 30 дней.
  • Для спортивной — 2 месяца.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  1. наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  2. желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  • Снижения покупной цены.
  • Замены с перерасчётом стоимости или без него.
  • Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  • Проведение ремонта.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  1. ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.
  2. обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  3. передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП. Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  • Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.
  • Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  • Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  • Проведение ремонта без согласия покупателя.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю.

Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук.

Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  1. государственных стандартов;
  2. технологий производства;
  3. технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  • Механическим воздействием.
  • Неправильной ноской.
  • Нарушением условий хранения.
  • Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.Вариант, который выбирает большинство потребителей.

В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю. Для этого понадобятся:

  1. передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  2. паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  3. заявление на возврат денежных средств;
  4. доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  • Править недостатки обуви будет продавец.
  • Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  1. этой же фирмы производителя и модели;
  2. на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).Общие требования к содержанию претензии:

  • Основные характеристики приобретённого товара.
  • Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).
  • Персональные данные покупателя.
  • Стоимость изделия.
  • Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  • Описание имеющихся дефектов.

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+