Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если концерт срывают возвращают ли деньги за билет

Если концерт срывают возвращают ли деньги за билет

Если концерт срывают возвращают ли деньги за билет

Обновлены правила возврата денег за билеты. Что изменилось?

Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие. Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты. «ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта В (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов.

— Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия. Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений.

Увеличен срок возврата денегЕсли мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернутьпокупателю полную стоимость билета. Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя. Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений.

По новым правилам при любом способе возврата билетаденьги нужновернуть не позднее 180 дней со дня обращения. При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.Изменен порядок переноса концертовВсе перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений. Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным, а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концертРанее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия. Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.Введены ваучерыПравительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу.

В нашем случае это право на посещение перенесенногомероприятия. Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер. Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты.При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого: диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия. В новом постановлении фразу о переносе исключили, поэтому возможны два варианта развития событий:— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия. К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным.

В таком случае и появляется право на возврат.— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер, а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора.

Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство. Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.По новому постановлению организатор считается исполнившим свою обязанность, если предоставляет покупателю проход на мероприятие на сходных или лучших условиях. Что делать, если обязанность перед покупателем исполнена на худших условиях (пусть и с его согласия), в постановлении не указано.Если обратиться к Гражданскому кодексу РФ, то, руководствуясь п.

1 ст. 407 и п. 1 ст. 414, можно сделать следующий вывод: если ваучер номиналом 1000 рублей поменять на билет за 500 рублей, организатор останется должен покупателю еще одно мероприятие за 500 рублей.Как именно суды будут применять указанные нормы и будут ли вообще — предсказать крайне сложно. До момента появления первых судебных актов непонятно, получится ли у зрителя вернуть организатору ваучер и компенсировать разницу в стоимости ваучера и билета.

Концерт отменили? Давайте возвращать деньги.

Прямой эфир

  1. ,
  2. 4
  3. 21 СЕН 2017 автор: Поделиться

    Всегда неприятно, когда планы нарушаются. Особенно, если отменяются зрелищные мероприятия, которые ждали очень долго и с нескрываемым трепетом. Но что делать, если ради выступления любимого музыканта вы полетели в другой город, забронировали гостиницу, а музыкант заболел, не получил визу или попросту передумал выходить на сцену? Можно ли в этом случае компенсировать убытки и кому выставлять счет? Главное во всем этом — отношения между музыкантами (приезжими циркачами, актерами и т.д.), организаторами, продавцами билетов и концертными площадками закреплены договорами, которые предусматривают выплаты неустоек, компенсацию убытков и прочее. Проще говоря, никто в накладе не останется. В случае отмены шоу вам должны вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Что указывать в требовании? Опишите в свободной форме с самого начала — как и когда оплатили билеты (наличными или по карте), на какую сумму понесли убытки. Обязательно укажите в какой срок с момента получения требования и каким образом вам должны выплатить деньги. Это требование нужно отправить заказным письмом с описью вложения на юридические адреса организатора концерта и продавца, у которого купили билеты (п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Все необходимые данные можно найти на билете. По закону, к ответственности может быть привлечен как организатор концерта, так и продавец билетов. Тем не менее практически невозможно определить кто за что отвечает в данном случае. Вы слышали фразу “потребитель всегда прав”? Есть более заумная формулировка — потребитель является экономически и юридически слабой стороной, поэтому не должен становиться заложником спора между организатором зрелищного мероприятия и продавцом билетов, которые обязаны оказать услугу и возместить понесенные затраты при отмене. Скорее всего придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов. В суде уже решится кто за что отвечает, поэтому кто-то из ответчиков будет признан ненадлежащим, а вам нужно будет уточнить требования к конкретному виновному юридическому лицу.

    Помните, мы написали выше, что в требовании нужно указать срок и способ возврата денег? Если вам не вернут деньги добровольно в установленный вами срок, то ответчик заплатит штраф — половину от цены иска (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, вы сможете взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), моральный вред (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и судебные расходы (ст. 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой иск можно подать в суд по месту жительства или месту пребывания, поэтому не нужно тратить деньги и время на отправление документов в суд по месту нахождения ответчиков (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Вопрос о компенсации убытков за проезд к месту концерта и проживание в гостинице решается исключительно судом на основании полученных от сторон доказательств. Организатор и продавец должны доказать, что проинформировали заранее об отмененном концерте, а значит расстроенный потребитель мог вовремя сдать билеты и отказаться от брони в отеле. Если же об отмене концерта узнали только в день события, либо заранее, но купили невозвратные билеты и гостиница не отменяет бронь без штрафа, то суд примет сторону пострадавшего потребителя.

    • теги:
    • ,
    • ,
    • 4
    • 9
  4. 9
  5. ,
  6. теги:

Как вернуть деньги за билет на концерт или спектакль, если вы не смогли на него пойти

24 сентября 2020 13:32 1414 16+ Отныне возврат билетов на концерты, спектакли, выставки, цирковые представления и прочие культурные мероприятия будет осуществляться по новым правилам, которые вступили в силу 1 сентября. Так, если раньше организаторы могли вообще не возвращать покупателям ни копейки, то теперь они просто обязаны это делать под угрозой штрафов.

Правда, в некоторых случаях получить назад свои деньги все равно не удастся. Рассказываем, как вернуть деньги за билет, если вы поняли, что не сможете пойти на долгожданный концерт или спектакль. Фото: Tookapic/pexels.com Зачастую с возвратом билетов были проблемы: каждый организатор, театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег возвращать.

В результате многие посетители вообще не могли сдать билеты, даже если выход в свет отменялся из-за болезни. Поэтому в некоторых случаях отстоять свое право на возврат денег покупатели могли исключительно в суде.

Вот только времени и денег на судебные разбирательства хватало не всем, и с этой несправедливостью приходилось мириться.

Новый федеральный закон № 193-ФЗ от 18.07.19, который и вступил в силу с первого числа первого осеннего месяца, установил единые для всех правила продажи и возврата билетов.

Поэтому, если вы по какой-то причине не сможете пойти на мероприятие, вам больше не придется ничего доказывать, главное — уложиться в определенные сроки.

Так, если организатор отменил или перенес мероприятие, вам вернут 100% стоимости билета или предложат пройти на концерт по уже купленному билету, но в другой день.

Если вы передумали сами — хотя бы за 10 дней до концерта или спектакля — вам тоже вернут 100%.

Если же решение никуда не ходить родилось позже — за 5 дней — вы получите 50% своих денег, а если за 3 дня — 30%. А вот попытки вернуть билет и получить назад средства менее чем за три дня до мероприятия могут не увенчаться успехом.

Однако в случае, если ваша причина была уважительной — вы заболели и можете подтвердить это документами — можно обратиться за деньгами и в течение двух недель после мероприятия, и вам вернут 100% от цены билета.

Кроме того, если в течение 10 дней до концерта, спектакля или выставки умер ваш близкий родственник, вам тоже отдадут все 100%.

Обратиться к организаторам в этом случае можно в течение 30 дней после мероприятия. А вот если вы купили билет по акции, со скидкой или воспользовались какими-то льготами, в возврате денег могут и отказать, даже если вы сообщили о том, что не придете, за месяц.

В каждом конкретном случае решение будет принимать организатор. Фото: IsarDomains_com/pixabay.com Чтобы вернуть деньги за билет, придется написать заявление — чаще всего в произвольной форме — в котором вы укажете дату покупки, цену билета и причину, по которой вы не сможете посетить мероприятие. К нему нужно будет приложить неиспользованный билет.

К нему нужно будет приложить неиспользованный билет. Если речь идет о возврате из-за болезни или смерти родственника, вам потребуется предъявить документы: справку от врача в первом случае и свидетельство о смерти и документ, подтверждающий ваше родство, во втором.

Читайте также Деньги за билеты вернут тем же способом, каким вы их оплачивали. Поэтому, если покупали по «безналу», не забудьте взять с собой карточку. Также стоит учитывать, что вернуть всю сумму могут и не сразу, а только после проверки, на которую у организатора есть семь дней.

За это время он удостоверится в подлинности билета и подтверждающих документов.

И еще один нюанс: если вы пытаетесь вернуть больше пяти билетов или выяснится, что вы возвращаете деньги уже в четвертый раз за месяц, в возврате могут отказать.

Таким образом власти защитили организаторов от нелегальных перекупщиков, однако это может коснуться и компании друзей, которые оплатили шесть билетов с одной карты, а потом передумали. Ранее мы рассказывали, какие еще законы вступили в силу .

По материалам journal.tinkoff.ru.

Можно ли вернуть деньги за билеты на отмененные концерты и спектакли

3 июляС 17 июня 2020 г.

изменились правила возврата денег за билеты на концерты, спектакли, и другие мероприятия, не состоявшиеся из-за коронавирусных ограничительных мер. Сразу скажем – тем, кто пока не смог вернуть себе деньги за билеты, будет сложнее это сделать (Положение, утв. Постановлением Правительства от 03.04.2020 N 442).

Итак, после отмены в конкретном регионе особого режима – повышенной готовности или ЧС – организатор несостоявшегося мероприятия должен в течение 14 дней на своей сайте сообщить людям о дальнейшем сценарии развития событий.

Вариантов всего три.В этом случае возвращать деньги за билет организатор может в течение 180 дней с момента, как к нему обратился посетитель. И неважно, как он это сделал – попросил о возврате через сайт, где покупал электронный билет, или лично пришел в кассу развлекательного учреждения. Чтобы обратиться за возвратом денег, у посетителя есть 6 месяцев с даты отмены в регионе особого режима.В этом случае мероприятие, скорее всего, можно будет посетить по ранее купленному билету.Если организатор не сможет быстро, в течение 2 недель, утрясти новую дату, он должен указать на сайте, что новая дата будет объявлена позднее.

В этом случае у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату.

Заметьте – проводить мероприятие в эти полгода организатор не обязан. На то, чтобы его провести, отводится 1,5 года с даты отмены особого режима в регионе.Если за полгода организатор не определит новую дату мероприятия, либо забудет указать ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным. Тогда полную стоимость билета людям должны вернуть в день обращения.

В этом случае обратиться за возвратом денег можно в течение 9 месяцев с даты отмены в регионе особого режима.При переносе мероприятия организатор либо продавец билетов могут предложить посетителю:– либо посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету;– либо обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет.При обмене ваучера на новый билет условия посещения должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при покупке первоначального билета. То есть если первоначальный билет давал право посетить концерт в Москве и сидеть в пятом ряду партера в центре зала, то вам не могут дать ваучер на концерт в Саратове с местами в 18 ряду в проходе.Сорвались ли у вас какие-нибудь культурные планы из-за коронавируса?

Права потребителей при возврате билетов на концерты

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилось 26 потребителей с письменными и устными жалобами на действия организатора концерта Аль Бано в Калининграде с программой «Феличита».

Граждане сообщили, что концерт был намечен на 1 ноября этого года.

Однако дата проведения концерта была перенесена на 22 ноября. Но и в этот день концерт не состоялся. Все попытки вернуть деньги, как сообщают потребители, ни к чему не привели.

Управление разъясняет, что если концерт не состоялся по независящим от потребителя проблемам, он вправе вернуть билет в любое время. А в случае переноса концерта — до начала представления, причем без объяснения причин.

Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где он приобретался, и оформить официальное заявление (в 2-х экземплярах), в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами.

Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится.

Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней.

В случае отмены концерта возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета.

Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции). Если потребителю отказано в возврате денег (письменный ответ на претензию), то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов.

При этом потребитель освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. В исковом заявлении потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по ст. 395 ГК РФ), понесенные убытки (если таковые имелись, к примеру, возмещение стоимости проезда, если потребитель приехал из другого города на этот концерт и т.д.), компенсацию морального вреда (по ст.

15 Закона РФ О защите прав потребителей).

Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги

С 1 сентября 2020 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях.

Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Екатерина Мирошкина экономистНо есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.Сумма зависит от срока и причины возврата:

  • Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
  • Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.
  • Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
  • Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.

Источник:Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие.

Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить , на концерт Светланы Лободы — , а в Цирк Никулина — В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.Еще это касается посредников и организаторов концертов.

Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Что делать? 07.11.17С возвратом билетов у всех были проблемы.Посетители не могли сдать билеты.

Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было.

Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта.

есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей.

По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты.
Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты.

Они накручивали не 10%, а, например, 500%.

Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль.

Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится.

У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.

Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетомПодписатьсяБилеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору.

Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу. Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников.

Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще.

Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.Еще билет может продать сам посетитель. Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти.

Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением.

Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя.

Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование.

По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета. Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.В законе есть оговорка: если иное не предусмотрено договором. То есть если театр и посредник договорятся брать больше денег за билет, так можно.

Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет. Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом.

Еще есть Пока он не принят, но скоро его утвердят.

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет. Физлицо имеет право на возврат в кассу компании, в которой они были куплены.

Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

  • Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.
  • Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
  • «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при средств за билет. Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг. В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать по стандартной форме на имя администратора концертной площадки.

К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств). В заявлении необходимо указать:

  1. требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
  2. сумма, которую он потратил на билеты;
  3. ФИО заявителя и его контактные сведения;
  4. дата и способ покупки билета;

Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов.

Образец заявления можно скачать . Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю. В деньги должны вернуть заявителю.

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

  • Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
  • Дождаться его обработки и средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки.

В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (). В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа.

Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка.

Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства. Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника.

Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату. Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

  • Платежные документы (необязательно).
  • Билеты на концерт или номера заказа.
  • Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).
  • Паспорт (необязательно).
  • Заявление.

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей». Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата.

Указанный срок не зависит от способа покупки и места. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет , с которого был оплачен заказ.

В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией. Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился. Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент.

Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются. В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

  • В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  • В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и .
  • Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
  • В случае отказа от приема заявления необходимо составить на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и .

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – по месту жительства или приобретения билетов.

Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации . Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс.

р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия. Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде.

Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей».

Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Вернут ли деньги за отмененное из-за коронавируса мероприятие: концерт, конференцию, футбольный матч

С начала года из-за распространения коронавируса в мире отменяют все больше мероприятий, предполагающих массовое скопление людей.

Это различные форумы, конференции, спортивные турниры, концерты и пр. В Москве, например, ограничены массовые мероприятия с численностью более 5000 человек вплоть до 10 апреля 2020 года. Если концерт отменили, руководствуясь безопасностью, либо перенесли его на другую дату, то желающие вправе вернуть деньги.
Если концерт отменили, руководствуясь безопасностью, либо перенесли его на другую дату, то желающие вправе вернуть деньги. Расскажем, как вернуть деньги, потраченные на билет, если концерт или другое мероприятие были отменены из-за профилактики заболеваний коронавирусом.

Пока диагностированных случаев коронавируса единицы, поэтому о массовой отмене мероприятий речи нет. 12 марта 2020 года в Подмосковье запретили мероприятия с численностью от 5 тыс. человек после введения режима повышенной готовности из-за риска распространения вируса.

Еще раньше – 10 марта 2020 года – массовые мероприятия и скопления людей запретили в Москве.

Власти Москвы и Подмосковья выдали рекомендацию по переводу сотрудников на режим удаленной работы, а в пределах РФ рекомендовано перевести школьников на дистанционное обучение. Некоторые массовые мероприятия (например, приуроченные к годовщине присоединения Крыма) отменены и в регионах. Среди наиболее крупных отмененных мероприятий – Петербургский экономический форум.

Его проведение планировалось на 3-6 июня.

Инвестиционный форум в Сочи был перенесен на неопределенный срок – он должен быть проходить 12-14 февраля. Перенесены и Ялтинский международный экономический форум, Международный экономический саммит «Россия-Исламский мир: KazanSummit». В Москве отменен фестиваль «Крымская весна», запланированный на 18-22 марта.

Также в Москве отменили целый ряд концертов в «Зарядье».

Это выступление итальянского флейтиста и дирижера Джованни Антонини 15 марта, органиста Кельнского собора Бенига, испанской виолончелистки Гуадалупэ Лопес Энигуэс, пианистки О.

Андрющенко, скрипача Доменико Нордио. В Государственном Кремлевском дворце решили не отменять массовые мероприятия, но будут придерживаться введенных ограничений по численности зрителей. То есть в зал с вместимостью 5600 человек будет продаваться не более 5000 билетов.

На Арене Мегаспорт также планируют соблюдать ограничения по численности, но концерты отменять не будут. Так, шоу фигуристов «Россия, вперед!» 29 марта покажут дважды. На каждом выступлении будет ограничена численность и смотреть его будут не более 5000 зрителей.

Распространение COVID-19 по странам на 14.03.2020 года. Источник: wikipedia.org Возврат билетов на мероприятия, которые были отменены или перенесены из-за профилактики заболеваний коронавирусом, либо на будущие концерты, которые не отменили, осуществляется на основании . Если концерт был отменен или перенесен, то сдать билеты можно в любое время.

В этом случае гражданину вернут средства в 100%-м размере независимо от того, за какое время до мероприятия были сданы билеты. В случае если концерт не был отменен, но граждане решили не посещать массовые мероприятия, чтобы обезопасить себя от рисков , то они так же вправе сдать билет без каких-либо дополнительных препятствий.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться к распространителю билетов (в организацию, где билет был приобретен) на сайт или непосредственно в кассу.

Например, для возврата билетов концертного зала «Зарядье» необходимо обратиться к администрации, написав письмо на почту .

Для возврата денежных средств покупателю требуется составить заявление на возврат денег по установленной форме.

Если билет оплачивался с использованием банковской карты, то следует указать полные реквизиты счета плательщика. К заявлению прикладываются сами билеты, кассовый чек и копия паспорта (при оплате наличными).

В случае возврата билетов в электронном виде на почту распространителя требуется отправить отсканированные копии документов. Стоит учесть, что возврат денежных средств допускается только в адрес плательщиков по заказу.

На рассмотрение заявления и возврат денежных средств отводится не более 10 календарных дней.

Если лицо решило сдать билеты на концерт, который не отменили, то стоит сдать билеты как можно раньше.

От этого напрямую зависит сумма для возврата. При отказе посетителя от посещения мероприятий и концертов за 10 дней до концерта вернут 100% от цены билета.

При сдаче билета за 5 дней и более можно получить 50% от стоимости билета, за 3 дня – 30%.

Менее, чем за три дня, деньги за билет не вернут. Но есть исключения: при документально подтвержденной болезни деньги вернут в течение 14 дней после запланированного мероприятия. Смерть близкого человека позволяет вернуть деньги в течение 30 дней после концерта в случае, если такая неприятность случилась за 10 дней до мероприятия.

Таким образом, деньги за отмененные мероприятия из-за профилактики коронавируса можно вернуть в полном размере. Для этого необходимо обратиться к распространителю на сайт или в кассу с заявлением. Если возврат билета происходит по желанию посетителя, то для возврата денег в 100%-м объеме нужно вернуть билет за 10 дней и более.

В случае болезни лица средства за концерт можно вернуть в течение 2 недель после мероприятия. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист-консультант общей практикиПодпишитесь на нас в ,

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Концерты отменились из-за СОVID-19, но вернуть деньги за билеты — целый квест. Вот как его пройти

Россияне пожаловались, что билетные сервисы и организаторы концертов и фестивалей не возвращают деньги за отмененные из-за коронавируса мероприятия.

В одних случаях обращения игнорируются, в других зрителям выкатывают солидный список требований.

Что делать в такой ситуации?

Россияне испытали сложности с возвратом денег за отмененные из-за коронавируса мероприятия. Так, выступление Ричи Хоутина в клубе «Мутабор» перенесли с 27 марта на 27 ноября.

Одну из покупательниц новая дата не устроила, и 30 марта она решила вернуть свои деньги. С тех пор, сообщила она на страницах TJournal, с билетным сервисом Radario, который сообщил ей что 3 апреля якобы перевел средства. Вот только в банк покупательницы они почему-то таки не попали.В похожую ситуацию попал покупатель билета на сайте «Пономиналу.ру» на отмененный Park Live.

Любитель группы «Запрещенные барабанщики», kаssir.ru.

не попавший на»Дискотеку 90-х» и не получивший никакого вразумительного ответа от kassy.ru.Но самая произошла c Аленой Соловьевой, которая попыталась сдать билеты на фестиваль «Нашествие».

Заявления в электронной форме организаторы не принимают — его нужно заполнить от руки. Нужно приложить к нему копию паспорта, билета, чека на покупку, оригинал банковской справки о проведении операции и отправить все это по почте. Правда и это — не гарантия возврата.«Сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за два дня.

Но увы, пролежав, на почте 15 дней, письмо отправилось ей обратно. То есть организаторы действительно даже не собирались забирать письма с почты», — написала она.Организаторы ParkLivе и «Нашествия», а также сервисы radario.ru, kаssir.ru и «kаssir.ru Черноземье», kassy.ru, «Пономиналу.ру» на запросы «360» не ответили.1 апреля Владимир Путин подписал закон, устанавливающий право покупателей возвращать полную стоимость билетов на культурно-массовые мероприятия, если их отменили из-за режимов ЧС или повышенной готовности. Организаторы вправе предложить после снятия карантина посетить другое мероприятие.

Но если покупатель откажется, придется вернуть деньги.В начале апреля премьер-министр Михаил Мишустин так же напомнил организаторам о необходимости за отмененные из-за коронавируса концерты и фестивали. Но в середине месяца Владимир Путин поручил до одного года и установить правило обмена билетов при переносе события.Сейчас Минкультуры готовит проект постановления правительства об особенностях отмены, замены или переноса мероприятий, в том числе

«в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов»

, сообщили «360» в Роспотребнадзоре. В пресс-службе Минкультуры на запрос «360» не ответили.Все зависит от того, как составлен договор публичной оферты, сообщил пояснил «360» зампредседателя комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Александр Хинштейн.

Если в нем предусмотрен возврат денег, подчеркнул парламентарий, то организаторы должны возвращать стоимость в рублях, а не другими билетами или какими-нибудь баллами-ваучерами.

«Но не исключаю, что в публичной оферте вообще может быть заложено, что в случае форс-мажора — отмены мероприятия по независящим от организатора причинам, он за это не отвечает»

, — добавил парламентарий.Если средства не возвращают, следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Что касается требований организаторов «Нашествия», Хинштейн счел их чрезмерными.«Когда люди покупают билеты, они ведь не собирают большое количество справок.

Они просто, при помощи банкинга, как правило, перечисляют со своей карточки или счета деньги в оплату и точно также эти деньги потом возвращаются. Усложнять процедуру возврата денег, я считаю необоснованно и неправильно», — заключил депутат. К сожалению, в большинстве случаев для официальной переписки с организациями существует лишь один путь — заказные письма по «Почте России», рассказал «360» юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если билет был приобретен в билетной кассе за наличные, а чек на оплату не сохранился, нужно направить письменное заявление в адрес организаторов, указав, свои банковские реквизиты. К письму нужно приложить копии билета и паспорта — он требуется для оформления денежных переводов.При оплате картой на каком-нибудь сайте бронирования, обращаться можно не только к организаторам, но и к билетному агрегатору. Не исключено, что общаться тоже придется через заказные письма, а для подтверждения покупки продавец попросит предъявить подтверждающие транзакцию документы.В теории, даже если пакет документов не получен организатором, считается, что покупатель все равно подал заявление.

Сложность в том, что культмассовые организации, как и граждане, находятся на самоизоляции и не работают.

И когда вернутся деньги, тоже непонятно.«Право на возврат денег у человека есть, потому что он не получил услугу. Но сейчас в принудительном порядке закрыты данные офисы, почта не может распространяться в нормальном режиме.

Организатор мог не получить письмо, потому не работает и тоже находится на самоизоляции», — заключил Ульянов.Поделиться статьей

Билеты на перенесенные из-за пандемии концерты и спектакли можно будет обменять на ваучеры

Анонсы 5 октября 2020 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 21 сентября 2020 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 9 июня 2020 Правительство РФ внесло в об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв.

от 3 апреля 2020 г. № 442 (). Поправками предусмотрено следующее. Информация об отмене или переносе мероприятия должна быть размещена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима повышенной готовности или ЧС (далее также — режим ПГ или ЧС).

Если в этот 14-дневный срок определить дату и время проведения перенесенного мероприятия невозможно, организатор должен разместить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов. А если за отведенный 6-месячный срок дата и время проведения перенесенного мероприятия так и не будет назначена, мероприятие считается отмененным и посетителю должна быть возвращена полная стоимость билета (в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или в день обращения через сайт).

В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель в течение 9 месяцев с даты отмены ограничительных режимов.

Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке При переносе мероприятия организатор вправе предложить посетителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер.

Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу (такое обращение может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС) или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет. Форму ваучера установит Минкультуры России. Все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

Начать обратный обмен ваучеров на новые билеты организация исполнительских искусств или музей обязаны не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия. Ваучер обменивается на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте).

Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты. Поправками уточнено, что возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее:

  1. 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен ( – 30 дней);
  2. 180 дней со дня обращения посетителя к организатору ( – в день обращения). Но такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС .

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия по общему правилу можно не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если организатор в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, – не позднее 9 месяцев.

Теги: , , , , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 «»
  2. Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 «»

Читайте также: Так, например, при отмене зрелищных мероприятий в связи с введением ограничительного режима, информацию об этом нужно разместить на официальном сайте организации.

Вышла пятая версия временных методических рекомендаций.

Соответствующее распоряжение подписал в пятницу Михаил Мишустин. Начать оформление можно будет уже завтра, с 13 апреля.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+