Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Эльдорадо возврат уцененого товара

Эльдорадо возврат уцененого товара

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Содержание статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. неполная комплектация;
  2. претензии к качеству товара.
  3. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  4. наличие дефектов в приобретенном товаре;

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Условия обмена:

  1. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. не заполнен гарантийный талон
  3. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  4. данный товар не был в употреблении;

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  1. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  2. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  3. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  4. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
  5. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  6. бытовая химия;

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу. При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  • Скидка.
  • Возврат товара и получение денег за него.
  • Замена на товар другой фирмы.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  1. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  2. недостатки были оговорены при продаже.

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара.

Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара. Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Заявление или акт о возврате/обмене.
  3. Заводская упаковка.
  4. Чек, подтверждающий покупку.
  5. Гарантийный лист.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Согласно п.

5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  1. Руководство торговой сети:
  2. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.

сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г.

Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  1. Районная прокуратура
  2. ОЗПП http://www.ozpp.ru.
  3. Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
  • На нашем сайте

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций.

В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д. Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.
Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары.

В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо.

У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя. При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий. Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  2. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  3. возврат производится бесплатно.
  4. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП.

К ним относятся:

  1. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
  2. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  3. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  4. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. бытовая химия;
  2. фотоаппараты и объективы;
  3. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
  4. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  5. товары, имеющие одноразовую упаковку;

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. длительного ремонта (более 45 дней);
  2. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  3. обнаружения существенного дефекта;

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. заявления;
  2. чека;
  3. упаковки;
  4. талона на гарантийное обслуживание;
  5. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  6. паспорта;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны. Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления. Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться.

Несколько способов для направления жалобы:

  1. жалоба в Роспотребнадзор.
  2. книга жалоб;
  3. претензия на имя руководителя;

Поделиться: © Copyright 2020, . Все права защищены.

«Возврат средств в Эльдорадо» или «как получить товар бесплатно»

384 Доброго дня.Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке.

Однако в любом случае, спасибо за обращение, в результате которого появился этот пост.Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит: «Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!».Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества?
Однако в любом случае, спасибо за обращение, в результате которого появился этот пост.Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:

«Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!»

.Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про «21 день на проведение проверки».

Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.Итак, почему я говорю, что это сказка? Для самых нетерпеливых, СХЕМА В СТУДИЮ!! А теперь давайте разбираться подробнее, в той схеме, которую вы видите выше.Срок в 21 день в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей» не прописан, он вообще нигде не прописан кроме методичек для продаванов.

Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21 день срока для проверки качества, только без учета дня передачи, вот только не стоит читать закон бегло.Речь в ст.21 ЗоЗПП идет не просто о проверке качества, а о дополнительной проверке качества.

Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества — это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.Кроме того, в большинстве случаев, мы приходим в магазин за возвратом денег, а вовсе не за заменой товара (обратите внимание, что именно вы хотите, нужно указывать в своей претензии, иначе продавец по умолчанию укажет, что вы пришли за ремонтом/заменой), а ст. 21 ЗоЗПП как раз про замену и совсем не про возврат.Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям, как-то возврат денег или устранение недостатка.

Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара.

И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт.Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20 днями срока из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.

Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.А теперь самый сок. 20 дней срока из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами.Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:1. При требовании о замене товара — срок не более 20 дней с момента сдачи.2. При требовании о возврате денег — срок не более 10 дней с момента сдачи.3.
При требовании о возврате денег — срок не более 10 дней с момента сдачи.3.

При требовании о ремонте товара — срок не более 45 дней с момента сдачи.Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта:В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (не более 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Обратите внимание, что Стороны МОГУТ ЗАКЛЮЧИТЬ, А МОГУТ И НЕ ЗАКЛЮЧИТЬ, такое соглашение, и вместо того,что бы подписывать первую попавшуюся бумажку, возможно лучше для Вас, влепить пострадавшему от воспаления хитрости, целительные меры ответственности за просрочку исполнения требования Потребителя.

Показать полностью 2 месяца назад 1474 Хотел давно написать как ответ на приключения с ОЗОНом. Даже писал очень короткий комментарий.

А сейчас хочу привести лишь один случай, который очень хорошо показывает эту самую разницу в сервисе.Сейчас живу в Лондоне и тут Amazon — это главное место. где можно купить кажется все. Как верно отметил знакомый из Нью Йорка

«У меня начинается ломка, если я не вижу коробочки Amazon под своей дверью»

.

Заказов много. Часто. Из ужасных проблем — заказ привозят обычно раньше, чем изначально планируют.Но я хочу написать о сервисе.Пол года назад заказал зарядный шнурок для айфона (хороший,брендовый), который в один прекрасный день просто перестал работать.Для каждого товара на амазоне есть окно принятия претензий и возврата, который выглядит следующим образом: 1.

жмешь на кнопку и выбираешь причину возврата2. распечатываешь лейбл для почты (или QR код)3.

кладешь товар в коробку и клеишь лейбл4.

Отдаешь на почту. При этом платить ничего не нужноДля моего провода окно уже закрылось и кнопка возврата недоступна. ПРи этом производитель предоставляет гарантию год (но только при покупке на сайте напрямую)Пишу в чат поддержки «Дорогие друзья, провод не работает, возврат недоступен, но у производителя типа год гарантия.

Что делать?»- Дорогой клиент.

Нам очень жаль, что так получилось.

Мы не можем вернуть вам деньги, так как товар продан другой компанией (не амазоном — амазон как маркетплейс работал). Но давайте я вам вручную сформирую возврат.

Вы отнесете на почту и если все хорошо — деньги вернутся.После чего — присылает ссылку на лейбл.А тут как раз самоизоляция, мчс, все закрыто и так далее. И я просто не смог найти место, где распечатать этот злосчастный лейбл. Офис мой тоже закрыт — туда не попасть.В последний день действия лейбла снова пишу в поддержку- Друзья, очень хочу отправить вам провод, но не могу нигде распечатать лейбл и вообще на улицу выходить как-то опасно, поэтому стараюсь сидеть дома.

Пожалуйста ПРОДЛИТЕ ДЕЙСТВИЕ ЛЕЙБЛА- Дорогой клиент. Мы все понимаем. Я вернул вам деньги полностью за товар. Сидите дома. Посылать нам ничего не нужно.Для многомиллиардной компании такой возврат — ничто.

Но я при этом даже не буду задумываться, заказывать что-то в следующий раз или нет.

3 месяца назад 1837 Ну пост обо мне, как я возвращала товар и перестала быть постоянным покупателем.

Рядом с домом был одно время у нас чудесный ларёк с фруктами и овощами.

Цены не низкие, но и качество было вполне себе. Мне очень нравилось. После стала замечать, что то гнилое яблочко попадётся, то ещё что-то.

Но решила, что ж бывает. Ничего не говорила. Бомбануло меня после того, как из 10 кг картошки, гнилья было минимум 4 кг. Я ругаться не стала, а вежливо пожаловалась продавцу, что мол так обидно, все время у вас беру, а вот так вышло. Вы выберите мне картошку в этот раз негнилую пожалуйста. Вроде поняла, но ситуация повторилась, пришлось напомнить второй раз.

Вроде поняла, но ситуация повторилась, пришлось напомнить второй раз. И на третий раз ситуация повторилась. Я собрала остатки картошки нетронутой в один кулёк, гнилье порезанное — в другой и пошла в ларек.

Подождала, пока никого не будет и поставила на весы кулёк с нетронутой картошкой:- Вот гнилье, которое я три раза просила мне не продавать. Верните, пожалуйста, деньги и нормально разойдемся.

Молча взвешивает, считает и возвращает. Кладу второй кулёк с почишенной от кожуры гнилой картошкой:- Что и за это деньги возвращать?

— А как же. Взвешивает возвращает.- Ну кроме вас никто не приходил и не возвращал.- А я больше к вам и так не прийду. 8 месяцев назад 1306 Покупал подарок в Эльдорадо (платил картой).

Так как не понравился, вернул в день покупки. Надо отдать должное деньги вернули без вопросов выдав чек, а где-то через час пришла смска ,отмена покупки,. На следующий день приходит смска о покупке со вчерашней датой и временем покупки, думаю возможен повтор смс но проверяю баланс и вижу что деньги повторно списали.

Звоню в сбер, где мне говарят что деньги были списаны по запросу эльдорадо.

Я конечно удивлён что деньги можно повторно списать без карты и пинкода, но в сбере говорят что это обычная практика (кто в теме, подскажите так ли это?). Оставляю в сбер заявку и деньги мне повторно возвращают. Понимаю что смс оповещение есть сейчас практический у всех, а если бы не было?

деньги бы ушли и эльдорадо остался бы и с товаром и с деньгами.Так что Будьте внимательны при возврате товара! 1 год назад 26 Рассчитываюсь кредитной картой в магазине, деньги со счета сняли, а чек выдать не могут, что-то с программой.

-Сбой программного обеспечения, -поясняют, и добавляют: -Мы Вам вернули деньги на счёт, расплатитесь, пожалуйста, наличными. -Хорошо, -отвечаю, -просто пятитысячную купюру разменивать не хотел.Расплатился, вышел. Смотрю мне смс так и не пришло о возвращении средств на карту.

Подошёл к банкомату, проверил баланс — не вернули. Возвращаюсь обратно:-Здравствуйте, ещё раз.

Я дважды оплатил товар, в первый раз кредиткой, во второй раз, из-за того что у Вас программа дала сбой, и Вы сказали, что вернули мне деньги на счёт, рассчитался наличными.

Вот чек — деньги не вернули. -Мы уточнили у наших IT-специалистов, деньги точно находятся на стадии возврата, сегодня вечером дойдут. -Хорошо, я подожду до завтра.

В 9:00 если деньги не вернутся на счёт, что мне делать?-Вот Вам мой номер телефона, свяжитесь в таком случае, пожалуйста, со мной. Я заместитель директора этого магазина.Мы обменялись телефонами.

На следующий день деньги не вернули, прежде чем звонить им, я созвонился со своим банком, объяснил ситуацию, мне ответили:-Да, деньги Вам не вернули.

Скорее всего деньги сняли со счета, затем оформили отказ, и заморозили их. В этом случае деньги возвращаются на счет через 30 дней.Поблагодарив оператора, я позвонил своим должникам:-Добрый день.-Здравствуйте!

Дошли деньги?-Нет.-Вам как удобно их забрать: наличными или на счёт перевести?-Нет возможности приехать к Вам, лучше дистанционно, либо на банковский счёт, либо лучше на этот номер телефона.-Минутку.-Разве не месяц ждать?-Сколько мы Вам были должны?-699 рублей.-Секундочку.-У Вас обед?-Он окончен.-Нахамите хоть?-Готово!-Но я ожидал.-Мы рады оправдать Ваши ожидания!

До свидания!Убирая от уха зажатый в руке телефон, я увидел как пришло смс с извещением о пополнении счета на 700 рублей. На рубль больше вернули. Сволочи.P.s. Мне чужого не надо. Перезвонил, и пересказал свой разговор с сотрудницей банка, сказал, что если деньги вернутся на мой банковский счёт с течении месяца, то я переведу эту сумму на счёт зам.директора, Показать полностью 1 3 года назад 5302 История о том, как я возвращал деньги за ноутбук, купленного более 2-х лет назад Показать полностью 1 4 года назад

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

7 мая 2018Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара.

Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на и внутренние нормативные акты.Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери.

Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе.

Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.Условия участия:

  1. возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
  2. документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.
  3. продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки.

Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии.

Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  1. Срок ремонта превысил 45 дней.
  2. Дефект возник повторно.
  3. Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки.

Страховка дает ряд преимуществ:

  1. Время проведения ремонта сокращается.
  2. Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  3. Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  4. Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине.

В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика.

А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства.

В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк.

Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов.

За исправный продукт переплату не возвращают.Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  1. Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  2. Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  3. Закрыть кредитный договор.
  4. Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории.

Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.Рекомендуем к прочтению:.Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».Источник:Подписывайтесь на нас:

4 шага при возврате товара в Eldorado

» Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд.

На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью.

При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара.

В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя.

В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов. Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
  • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  • Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану.

Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху. Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:

  • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
  • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

  1. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
  2. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
  • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.

    Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.

  • Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
  • При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  • Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт.

    Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+